При исследовании форм стимулирования торгового персонала предприятия необходимо изучит организацию оплаты труда торгового персонала, системы надбавок и премирования, используемые формы социального партнёрства, провести сравнение изменения фонда оплаты труда с темпом роста объёма продаж.
Одним из элементов комплекса маркетинга является коммуникационная политика. Роль коммуникационной политики состоит в том, чтобы вносить согласованность в обеспечение нормального функционирования внутренней среды предприятия и его взаимодействия с внешней средой.
Анализ коммуникационной политики начинается с исследования целевых аудиторий. Характеристику целевых аудиторий можно представить в виде таблицы 101.
Таблица 101 – Характеристика целевых аудиторий
Аудитория | Характеристика | Условные обозначения |
Производители услуг | ПУ | |
Потребители услуг | Клиенты | |
Рекламные агентства | РА | |
Средства специализированной информации | ССИ | |
Продавцы товаров и услуг | ПТУ |
После того как дана характеристика целевых аудиторий, проводится анализ связей организации с каждой из целевых аудиторий (таблица 102).
Данные представленные в таблице 102 позволяют удить об обширных связях анализируемого предприятия. Необходимо выяснить, как и какие средства коммуникаций позволяют эти вязи осуществлять. С этой целью проводится соответствующий опрос представленных выше участников рынка. Результаты опроса целесообразно свести в таблицу 103.
Таблица 102 – Количество участников рынка, имеющих связи с исследуемым предприятием (указать название предприятия)
Наименование участников рынка | Общее количество | Из них тесное сотрудничество |
Таблица 103 – Результаты анкетирования целевых аудиторий предприятия (указать название предприятия)
Средства рекламы, коммуникационные каналы | Распределение ответов опрошенных, % | |||
ПУ | ССИ | РА | ПТУ | |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1. Из каких средств рекламы вы узнали о нашем предприятии? | ||||
Интернет | ||||
Журналы | ||||
Газеты | ||||
Каталоги, брошюры | ||||
2. Какие коммуникационные каналы вы используете при выборе предприятия? | ||||
Выставки | ||||
РR-акции | ||||
Интернет | ||||
Реклама в СМИ | ||||
3. Из каких коммуникационных каналов вы узнаете о возможных дополнительных услугах? | ||||
Выставки | ||||
Рассылка новостей | ||||
Презентации | ||||
4. Какие из коммуникационных каналов, используемых предприятием, вы считаете наиболее успешным? | ||||
Выставки | ||||
Реклама в СМИ | ||||
Информация В Интернет | ||||
Другие | ||||
5. Какие критерии вы используете при выборе производителя услуг для сотрудничества (вес критерия)? | ||||
Отзывы в прессе | ||||
Срок функционирования на рынке | ||||
Качество услуг | ||||
Спектр услуг | ||||
Классность услуг | ||||
Далее необходимо представить анализ используемых коммуникационных средств. Данный анализ начинается с оценки коммуникационного бюджета (таблица 104), который может формироваться в процентах от прибыли (объёма продаж), с ориентацией на конкурентов и т. д. Структуру коммуникационного бюджета целесообразно представить в виде диаграммы.
Таблица 104 – Коммуникационный бюджет предприятия (указать название предприятия) за _____ гг.
Средства коммуникации | Сумма, тыс. руб. | Структура, % | Отклонение +/-, тыс. руб. | Темп роста, % | ||
отчётный год | базовый год | отчётный год | ||||
Итого |
Величину коммуникационного бюджета необходимо сопоставить с выручкой от реализации продукции, работ, услуг (таблица 105).
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 |
