Менеджмент: практические занятия и деловые игры (стр. 22 )

Американские ученые разработали классификацию основ власти. Рассмотрим ее:

власть, основанная на принуждении, когда исполнитель (подчиненный) верит, что руководитель располагает возможностью наказать его за неисполнительность;

власть, основанная на вознаграждении, когда исполнитель верит в возможности руководителя поощрить его за выполненную работу;

экспертная власть, когда исполнитель верит в способности, опыт и знания руководителя, которые позволяют обратиться к нему за советом;

эталонная власть (власть примера), когда исполнитель хочет полностью подражать руководителю, быть похожим на него;

законная (традиционная) власть, когда исполнитель уверен в праве руководителя отдавать распоряжения и приказания, а его долг — подчиняться.

Следует обратить внимание при обсуждении данного подхода на роль страха, т. е. насилия над личностью. Участники занятия должны назвать положительные и отрицательные стороны влияния на подчиненных через страх, обосновать свои подходы к управлению, используя принуждение.

В педагогической и психологической литературе недавнего прошлого главным методом реализации власти был метод убеждения и сила примера. Вы должны иметь свое суждение о приоритете этого метода в современной обстановке перехода к рыночным отношениям в России.

Второе занятие можно начать с выяснения прав и полномочий руководителей различных уровней (высшее звено управления, среднее и низовое). Но можно в зависимости от специализации обучаемых рассмотреть более конкретный пример: права и полномочия генерального директора, главного бухгалтера, главного инженера крупного завода, фабрики, фирмы. Необходимо обсудить вопрос о том, что, когда, кому и зачем может быть передано в качестве прав и полномочий. А что делегировать нельзя и почему. Об этом речь уже была.

Логика обсуждения этих вопросов ведет к тому, что возникает проблема коллективного управления и поведения руководителя в таких условиях.

В процессе подведения итогов занятия следует рассмотреть вопросы эффективного применения власти в российских условиях.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЛОГИЧЕСКИЕ УПРАЖНЕНИЯ

1. Какими вопросами интересуется глава фирмы в первую очередь:

А

как чувствует себя секретарша, как ее здоровье;

кто звонил и по какому поводу;

кого необходимо принять в первую очередь?

Б

как идет выполнение плана: поставок, производства, сбыта; какие предложения имеют начальники отделов (подразделений) по улучшению показателей работы?

В

каково финансовое положение фирмы;

издержки производства и др.;

прибыль от реализации продукции;

получение и погашение кредитов;

предложения по улучшению финансового положения фирмы?

Г.

какие предложения имеет отдел кадров:

по росту кадрового потенциала фирмы;

по сокращению обслуживающего и производственного

персонала?

Д

какие проблемы решают работники административно-хозяйственной службы и чем им можно помочь (энергоснабжение, отопление, связь, канализация, уборка территории и др.)?

2. Определите первоочередность вопросов, которыми занимается менеджер:

каждый квартал;

ежемесячно;

еженедельно;

ежедневно;

по нескольку раз в день.

3. Рассмотрите пять этапов в жизни человека, которые проходят большинство работающих людей. На каком из этапов находитесь Вы и что предпринимаете, чтобы опередить «среднестатические показатели», оставаясь руководителем:

4. Что, по Вашему мнению, необходимо, чтобы продлить власть и лидерство, трудовую активность в целом?

Многие полагают, что обладание властью подразумевает возможность влиять на других, навязывая им свою волю независимо от того, нравится это людям или нет. Как соотносятся понятия «власть» и «влияние»?

5. Расставьте перечисленные источники власти в порядке наибольшей значимости для Вашей организации:

обладание информацией;

внешние связи и деловые знакомства;

принуждение (экономическое и внешнеэкономическое);

экспертиза (уровень профессионализма лидера);

право на власть (право принимать решения);

личный пример (харизма);

справедливость вознаграждения.

Какие выводы Вы сделали для практических действий, чтобы укрепить источники власти?

ТЕСТ. КАКОВЫ ВАШИ ОТНОШЕНИЯ С ПОДЧИНЕННЫМИ?

На каждый из поставленных вопросов дайте ответ: ДА или НЕТ.

1. Продолжительны ли Ваши выступления на совещаниях и собраниях?

2. Допускаете ли Вы бестактность в ходе критики подчиненных?

3. Стремитесь ли Вы к полному контролю за сотрудниками?

4. Требуете ли Вы, чтобы все работы проводились с Вашего согласия?

5. Любите ли Вы поспорить с подчиненными?

6. Могут ли сотрудники обсудить с Вами свои проблемы?

7. Если совершена ошибка, стремитесь ли Вы избегать ответственности?

8. Важны ли для Вас внешние атрибуты власти?

9. Можете ли Вы предоставить привилегии, которыми располагаете, другим?

10. Нравится ли подчиненным Ваша решительность и профессионализм?

11. Слишком ли Вы огорчены, если сотрудники говорят о Вас нелестно?

12. Часто ли Вы рассказываете подчиненным о своей деятельности от первого лица?

Подведите итог своих ответов:

если из 12 вопросов хотя бы три ДА, то у Вас с подчиненными вполне нормальные отношения, хотя некоторые коррективы в отношения следует внести;

если ответов ДА 50 %, то отношения с подчиненными сильно натянуты;

если большинство ответов ДА, то дела совсем плохи, необходимо менять стиль руководства.

После обсуждения итогов тестирования будет полезна дискуссия о преимуществах и недостатках двух стилей руководства.

САМОКОНТРОЛЬ

Изучение материалов данной темы должно помочь Вам усвоить ряд вопросов:

1. Экономические, социальные, правовые и моральные основы власти менеджера.

2. Сходства и различия в понятиях «власть» и «влияние».

3. Формы реализации власти менеджера в зависимости от конкретной ситуации и условий работы.

4. Власть менеджера и коллективное управление. Делегирование полномочий.

5. Рассказать об основных обязанностях руководителей различных звеньев управления.

6. Перечислить основные качества, необходимые как руководителю, так и подчиненному.

7. Дать общее понятие о формах и методах руководства. Пояснить общее и особенное в двух стилях руководства.

8. Раскрыть краткое содержание теории лидерских качеств, ситуационных моделей лидерства.

Конфликт — столкновение взглядов, позиций интересов.

ТЕМА XVII. ВНИМАНИЕ, КОНФЛИКТ

ЗАНЯТИЕ 1. ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОНФЛИКТЫ

ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Понятие конфликта.

2. Внутриличностный конфликт.

3. Межличностный конфликт.

4. Основные типы конфликтных личностей.

ЛИТЕРАТУРА

, Коряк , конфликт. Новосибирск, 1983.

...И проснешься боссом. Новосибирск, 1994.

Руководить без конфликтов. М., 1990.

Веснин менеджмента. Учебное пособие. М., 1999. Ч. XXII.

ЗАНЯТИЕ 2. ПРОЦЕСС РАЗВИТИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА

ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Конфликтная ситуация.

2. Причины конфликта.

3. Стратегия преодоления конфликта.

ЛИТЕРАТУРА

Ладанов делового общения. М., 1989.

, Основы менеджмента.: Пер. с англ. М., 1994. Гл. 18.

Михеев -психологические аспекты управления. М., 1995.

Веснин менеджмента. Учебное пособие. М., 1999. Ч. XXII.

ОСНОВНЫЕ КАТЕГОРИИ И ПОНЯТИЯ

КОНФЛИКТ — отсутствие согласия между лицами и группами, ведущее к нарушению нормативной деятельности участников конфликта. Имеет функциональные и дисфункциональные последствия.

Способ разрешения конфликта путем решения проблемы:

1. Определите проблему в категориях целей, а не решений.

2. Сформулируйте решения, которые устроят обе стороны.

3. Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах людей, вступивших в конфликт.

4. Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.

5. Во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляйте симпатию и выслушивайте обе стороны, сводите к минимуму гнев и угрозы.

Несколько советов шефу:

отказ от ссоры — принцип;

во время ссоры никто никому ничего не докажет;

если потерял контроль над собой — замолчи первым;

диалог в конфликте — все равно, что масло в огонь;

выходя из ссоры, не хлопай дверью;

говори тогда, когда партнер остыл;

не бойся риска, разрешая конфликт.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Практическое занятие можно начать с изучения вопроса о сущности и природе конфликтов. Пусть слушатели выскажут, что i они думают о конфликте:

это агрессия одной из сторон;

угрозы;

споры;

враждебность, нападение;

война;

все это — явления всегда нежелательные.

Но во многих ситуациях управленческой деятельности конфликт помогает выяснить истину и служит основой для позитивного решения проблем.

После краткого разбора примеров из хозяйственной практики студентам необходимо обратить внимание на характеристику основных типов «конфликтных» личностей. Здесь можно определить последствия дисфункциональных конфликтов, дать анализ причин стрессов, возникающих в процессе развития конфликтов, и мер, принимаемых руководством в устранении негативных последствий (стрессовых ситуаций) разрешения конфликтов.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28