Незапрограммированное решение, как правило, возникает в случаях изменения обстановки, условий или в экстремальных ситуациях. Тот же пример с уплатой налога, в случае отсутствия необходимых средств для этого, потребует от руководителя незапрограммированного решения добиться отсрочки или выплаты по частям, использование заемных средств и т. д.

На практике в чистом виде нет запрограммированных и незапрограммированных решений. В каждом конкретном случае есть элементы того и другого.

Какими принципиальными соображениями руководствуется менеджер, приступая к выработке и принятию решения?

Проблему необходимо осмыслить на основе достоверной информации.

Проанализировать варианты решения проблемы (а иногда и невозможные варианты).

Привлечь к подготовке решения необходимый крут специалистов.

Построить модель решения проблемы, определить ее исполнителей.

Учесть возможные последствия выполнения, неполного выполнения и невыполнения решения.

Определить объем, вид, способы и сроки передачи информации о принятом решении.

Продумать способы контроля и обратной связи по ходу выполнения решения.

Решение может быть единоличным, коллективным или принятым на основе консенсуса.

Таким образом, решение принято и определены методы его реализации. Но какое оно? Как принять правильное решение и способы его реализации? Здесь важна роль интуиции, суждения и рациональности в принятии решения. Интуитивное решение в большей степени основано на своего рода «озарении», собственном ощущении и многолетнем опыте руководства. Решения, принятые на основе суждения, сходны с первым, но предполагают наличие глубоких профессиональных знаний и осмысления ситуаций, использование прошлого опыта, опору на здравый смысл. Рациональные — это те решения, которые принимаются на основе глубокого и объективного анализа проблем.

В зависимости от личности руководителя характер решений может быть различным. Менеджер уравновешенный, спокойный, критичный к себе принимает, как правило, уравновешенные, или осторожные решения. Недоверчивые, скептически настроенные люди склонны принимать инертные решения. Холерики легко генерируют различные идеи и принимают импульсивные, и даже рискованные решения.

После согласования с исполнителями решение утверждается руководством фирмы. И если это произошло (но может и нет), то остается только исполнять его.

Управленческой наукой разработаны наиболее общие требования к методам решения проблем. К ним относятся: практическая применимость; экономичность; точность исполнения; возможные ошибки, которые не должны превышать приемлемого уровня; недопустимость принятия нескольких противоречивых решений по одному вопросу; необходимый постоянный контроль за ходом выполнения решения.

Что следует после того, как решение выполнено? Поощрять ли исполнителей? Возникают ли новые проблемы? Руководитель пожинает плоды? Делаются ли соответствующие выводы? Ответ на эти вопросы ищите в ходе их обсуждения на практическом занятии и в деловых играх.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЛОГИЧЕСКИЕ УПРАЖНЕНИЯ

1. Используя матрицу Бостонской консультативной группы, ответьте на вопрос: что делать:

A. Господствовать.

Б. Инвестировать.

B. Зарабатывать.

Г. Снять урожай.

Если доля реализуемой продукции Вашего предприятия возросла с 1 % до 5 %, то

Где:

квадрант 1 — ЗВЕЗДА — предприятие, завоевавшее большую долю рынка в растущем секторе экономики;

квадрант 2 - ЗНАК ВОПРОСА - предприятие, завоевавшее небольшие доли рынка в быстро растущих отраслях;

квадрант 3 - ДОЙНАЯ КОРОВА - предприятие, завоевавшее большие доли рынка в зрелых отраслях;

квадрант 4 - СОБАКА — предприятие с низкой долей рынка в отраслях, переживающих стагнацию.

2. Дайте сравнение формальной и неформальной коммуникаций, какому каналу и в каких случаях Вы отдадите предпочтение и почему?

3. Примите правильное решение:

а) как менеджер крупного предприятия, занимающего монопольное положение в области безалкогольных напитков, приведите доводы против принятия антимонопольного законодательства;

б) как глава комиссии по антимонопольному регулированию, приведите доводы в пользу принятия антимонопольного законодательства;

в) как потребитель продукции, на чью сторону Вы станете в случае опроса мнений? Ответы:

а) экономия на масштабах производства, отлаженность действий, возможность контроля принятых решений;

б) завышение цены, нарушение доступа к информации, замедление внедрения новшеств;

в) определить самостоятельно.

4. Вы получили информацию о падении курса рубля по отношению к доллару на 10 пунктов. Какие решения Вы примите

— как менеджер предприятия;

— как управляющий отделом планирования, финансовым отделом, отделом сбыта и т. д.;

— как руководитель низшего звена?

5. Какова сущность запрограммированного и незапрограммированного решения?

6. Назовите основные принципы выработки и принятия решения.

7. Каким образом черты характера лидера влияют на характер принимаемого им решения?

8. С кем согласуется и кем утверждается решение?

9. Перечислите основные требования к методам решения проблем.

РЕШИТЕ ЗАДАЧУ

Вы — менеджер приватизируемого предприятия. Решите проблему разделения акций приватизируемого предприятия с выгодой:

а) членам коллектива;

б) фонду имущества;

в) руководству предприятия;

г) всем сторонам.

Варианты:

1.

25 % — членам коллектива безвозмездно (акции именные и привилегированные);

10 % — членам коллектива со скидкой 30 % в рассрочку на 3 месяца;

5 % — руководству предприятия (именные); 20 % — фонду имущества (обыкновенные); 40 % — фонду имущества (привилегированные); 10 % — прибыли от продажи акций на личные счета работников;

2.

51 % — членам коллектива (акции обыкновенные); 29 % — фонду имущества (обыкновенные);

20 % — фонду имущества (привилегированные);

3.

20 % — группе руководителей по договору за приватизацию и за недопущение банкротства;

20 % — работникам предприятия со скидкой в 30 % в

рассрочку на 3 месяца;

20 % — фонду имущества (обыкновенные);

40 % — фонду имущества (привилегированные);

4.

75 % — продаются работникам предприятия в рассрочку на 3 года;

10 % — всему коллективу в рассрочку на 5 лет;

5 % — продаются руководству предприятия в рассрочку

на 5 лет;

10 % — фонду имущества.

САМОКОНТРОЛЬ

Ознакомившись с данной главой, Вы должны знать ее основные вопросы и уметь:

1. Рассказать о значении управленческих решений и причинах возникновения проблем в управлении.

2. Классифицировать проблемы по функциональному (и иным) признаку.

3. Назвать этапы принятия рационального решения.

4. В ходе реализации решения учитывать риск неопределенности внутренних и внешних переменных.

Цель — это то,

ради чего нечто существует.

Идеальное, мысленное предвосхищение

результата деятельности.

ТЕМА X. ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ И ЦЕЛЕВОЕ УПРАВЛЕНИЕ

ЗАНЯТИЕ 1. ПОНЯТИЕ И ВИДЫ ЦЕЛЕЙ

ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Объективный характер целей. Роль менеджера в выборе целей.

2. Основные требования к формулированию целей.

3. Иерархия целей: ускоренного роста, роста, стабильного роста, сокращения.

4. Виды целей: генеральная цель (миссия), общие фирменные цели, цели подразделений фирмы. Цели и задачи.

ЛИТЕРАТУРА

, Наумов : человек, организация, процесс: Учебник. М., 1995.

Веснин менеджмента. Учебное пособие. М., 1999. Ч. XI.

ЗАНЯТИЕ 2. УПРАВЛЕНИЕ ПО ЦЕЛЯМ

ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Система целей: необходимые, желательные и возможные цели.

2. Соответствие целей и средств их достижения.

3. Целевые программы и управление ими.

4. Управление инновационными проектами.

ЛИТЕРАТУРА

Раскрепощенный менеджер. Для руководителя — практика: пер. с англ. М., 1991. Ограничение 3.

Мориссей Дж. Целевое управление организацией. М., 1979. Управление по результатам. М., 1993. Веснин менеджмента. Учебное пособие. М., 1999. Ч. XI, XV.

ОСНОВНЫЕ КАТЕГОРИИ И ПОНЯТИЯ

ЗНАЧЕНИЕ ЦЕЛЕЙ

Отражают общую идею создания и развития фирмы

Показывают обществу необходимость и законность работы фирмы

Уменьшают неопределенность действия персонала

Являются исходной точкой планирования и выработки решений

Сплачивают персонал фирмы

Определяют организационные отношения, мотивацию и контроль

ВИДЫ ЦЕЛЕЙ

1. Общие цели

2. Специфические цели

Генеральная цель (миссия)

Цели подразделений, конкретизирующие общие цели

Общие фирменные цели (финансовая устойчивость, увеличение выпуска продукции и др.)

Цели подразделений и групп персонала, не соответствующие общим целям

По времени достижения цели могут быть: долгосрочными, среднесрочными и краткосрочными.

НАПРАВЛЕННОСТЬ ЦЕЛЕЙ:

величина прибыли, рентабельность, доход на акцию и т. д.;

положение на рынке — доля рынка, объем продаж, ценообразование;

производительность, материалоемкость, фондоемкость, фондоотдача;

финансовые ресурсы — оборотный капитал, движение денег, кредит;

- разработка, производство продукта (услуги), обновление технологии;

- изменения в организации и управлении фирмой;

- работа с кадрами, с поставщиками, с покупателями и т. д.;

- оказание помощи обществу, благотворительность.

ТРЕБОВАНИЯ К ЦЕЛЯМ:

определяют направления хозяйственной и иной деятельности; предопределяют характер действий;

концентрируют силы и средства на определенных направле|ниях;

показывают значение подразделений, служб, отделов;

позволяют определить результат деятельности.

ЦЕЛИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ:

реальными и достижимыми;

детализированы по всем структурам;

измеримыми;

однозначными;

понятными исполнителям.

Цели задаются с учетом: объема работ, сроков, ресурсов и резервов, возможностей кадров.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28