Новая парадигма и основные принципы регионального управления (стр. 14 )

реструктуризацию бизнес-процессов;

приобретение дополнительного оборудования и программного обеспечения;

обучение служащих,

а также оценку доходов от:

ликвидации ненужных процессов;

сокращения продолжительности технологических процессов;

улучшения качества процессов и т. д.[145]

Чтобы оценить итоговую прибыльность проекта, компании надо сопоставить соответствующие доходы и затраты. Но следует иметь в виду две проблемы. Во-первых, у многих компаний есть тенденция недооценивать затраты, связанные с реализацией и интеграцией проекта[146].
Во-вторых, очень трудно количественно определить выгоды мобильных решений и представить их в денежном эквиваленте[147]. Повышение качества работы с клиентами, улучшение качества всей последовательности выполняемых работ, так же как и улучшение имиджа компании, могут повлиять на доход только косвенно. Однако они могут существенно увеличить конкурентные преимущества компании, а это тоже не следует сбрасывать со счетов[148]. Взаимосвязь между затратами и доходами проиллюстрирована на рис. 2.

Рис. 2. Оценка прибыльности мобильных проектов

Затраты. Обычно, говоря о затратах, связанных с мобильными приложениями, на первое место ставят инвестиции в мобильные устройства и оборудование. Однако, как показывают исследования Fujitsu Siemens Computers[149], эти затраты составляют менее трети всех расходов проекта. Более того, стоимость оценки проекта, его реализации и интеграции в существующую IT-инфраструктуру составляет наиболее дорогую часть мобильных решений. Поэтому, выбирая подрядчика для реализации мобильного проекта, компании не следует сосредоточиваться только на стоимости технических компонентов. Наиболее важным критерием выбора должны стать компетентность и опыт поставщика услуг.

Обзор необходимых затрат на мобильные проекты представлен в Bercelon Research Report[150]. Там все затраты разделены на две группы: расходы на запуск системы и эксплуатационные расходы. В начале проекта имеют место расходы на его запуск. Именно они включают оценку проекта, затраты на планирование и внедрение. К этой же группе относится и закупка необходимого мобильного оборудования, посреднического программного обеспечения, специальных мобильных приложений. На следующем шаге компании необходимо конфигурировать все новое оборудование и приложения, а затем интегрировать их в существующую IT-систему. Эти затраты во многом зависят от существующей IT-инфраструктуры и структуры бизнес-процессов в самой компании. И наконец, компании следует вкладывать деньги в разъяснение целей, мотивацию, образование своих сотрудников.

Вторая группа издержек состоит из эксплуатационных затрат, которые будут осуществляться в течение всего жизненного цикла проекта. Они, в свою очередь, делятся на три подгруппы. Во-первых, это затраты на системное администрирование и управление, включающие в себя реконфигурацию и поддержку системы, а также помощь служащим, потребность в которой существует постоянно. Во-вторых, эксплуатационные расходы, необходимые для расширения новой мобильной платформы, интеграцию дополнительных приложений и привлечения новых служащих. Поддержка, ремонт и закупка запасных частей – все это тоже входит в рассматриваемую подгруппу.

Наконец, последняя подгруппа включает расходы на оплату мобильной связи и передачу данных по беспроводным телекоммуникационным сетям (рис. 3).

Преимущества мобильных приложений. Помимо затрат беспроводные приложения дают и солидные преимущества. Причем существует три направления, где наиболее привлекательно использование мобильных решений. Во-первых, беспроводные технологии помогают связаться тем работникам, которые проводят основную часть своего рабочего времени вне компании, с центральной IT-системой. В настоящий момент для получения необходимой информации и при необходимости передать отчет о сделке мобильные служащие используют Интернет, соединяясь с центральным сервером с помощью модемов, посылая сообщения, факсы и т. д. Конечно, такие служащие будут активно использовать улучшенные возможности мобильных технологий для связи с компанией через беспроводные сети в любое время с любого места. А если у компании уже есть положительный опыт использования удаленного доступа, то они будут гораздо легче и охотнее переключаться на появляющиеся технологии[151].

Рис. 3. Затраты на мобильный проект[152]

Во-вторых, мобильные решения могут оптимизировать последовательность выполняемых в компании технологических действий. Они позволяют автоматизировать некоторые шаги в существующих процессах, постепенно улучшая и оптимизируя их. Например, мобильные предупреждения могут использоваться для обнаружения препятствий, аварийных ситуаций, ускорения получения подтверждений. Сбор данных в едином хранилище данных с помощью мобильных технологий может привести к уменьшению необходимого уровня запасов товаров и снижения затрат. Правда, такие беспроводные приложения радикально не изменят способа ведения бизнеса. Наконец, беспроводные технологии, без сомнения, облегчат развитие совершенно новых бизнес-моделей, которые основаны исключительно на мобильных платформах. Эти модели будут эффективнее, чем те, которые используются в настоящее время, и смогут решать задачи совершенно новыми способами. К сожалению, сегодня слишком рано говорить о реальных мобильных бизнес-процес­сах. Жизнеспособные беспроводные решения должны быть созданы и проверены временем и высокой конкуренцией, прежде чем их можно будет назвать успешными.

Широкий ряд преимуществ мобильных приложений нелегко оценить количественно. И если увеличение прибыли компании легко может быть выражено в денежном эквиваленте, то доход от разделения информации[153] сотрудниками оценить очень трудно. Даже доходы от улучшения имиджа компании трудно оценить в денежном выражении. Подводя итог многих исследований[154], можно сделать вывод о наличии шести групп процессов и людей, которые наиболее выигрывают от использования мобильных решений: клиенты компаний, бизнес партнеры, служащие, бизнес-процессы, информационные потоки и сама компания (рис. 4).

Хорошо известно, что любая компания наибольшее внимание уделяет своим клиентам. И практически все, что делает компания, делается для удовлетворения их интересов. Мобильные технологии предоставляют громадные возможности для дальнейшего улучшения взаимоотношений между покупателями и компанией.

Торговые представители, которые посещают заказчиков на дому или в офисе, могут более оперативно реагировать на пожелания и потребности клиентов. Используя мобильные устройства, соединенные с центральной базой данных, они могут сообщать покупателю об условиях и сроках доставки товара, о специальных предложениях и других подобных вещах. Теперь агенты гораздо лучше информированы о некоторых редких товарах и их конфигурации, они делают взаимодействие между компанией и клиентом более приятным и согласованным. Кроме того, торговые представители собирают все необходимые данные прямо в присутствии клиента и немедленно переправляют их в компанию. Таким образом, процесс выполнения заказа ускоряется, снижается количество ошибочных поставок, и, что самое главное, покупатель доволен. Благодаря мобильным приложениям у покупателей появляется дополнительный канал для связи с компанией. В то же время улучшенное взаимодействие и сотрудничество между клиентами и фирмой ведет к усилению лояльности клиентов[155]. И наконец, благодаря мобильным устройствам, находящимся под рукой, торговые представители теперь могут получать всестороннюю информацию о заказчиках. Компания имеет возможность создать профиль клиента и персонифицировать предложения товаров и услуг.

Рис. 4. Преимущества мобильных проектов

Не только клиенты, но также и бизнес-партнеры компаний выиграют от использования мобильных решений. Бесспорно, поставщики смогут увеличить эффективность работы, если получат постоянный доступ к данным о запасах товаров и запчастей в компании. Полная, более точная и своевременная информация позволит партнерам лучше планировать свои действия и тем самым повысить их эффективность. Кроме того, немедленные сообщения о проданных товарах или требуемых услугах сделают более качественными прогнозы спроса и снизят необходимые уровни запасов. Более короткое время ответа и развитые коммуникации приведут к налаживанию сотрудничества между всеми участниками. В то же время улучшение взаимодействия, несомненно, приведет к повышению уровня доверия и развитию отношений между фирмами.

Третья крупная группа, выигрывающая от использования беспроводных приложений, включает служащих компаний. В. Пфлуг показал, что рабочие действительно получат значительные выгоды от введения мобильных методов[156]. По словам автора, движущей силой мобильного бизнеса является взаимосвязь «предприятие – персонал» (B2E)[157], другими словами, мобильный бизнес внутри компании. B2E-решения стимулируют постоянные улучшения внутренних процессов и обещают прибыль в основном тем компаниям, в которых служащие часто работают вне офиса. Прежде всего это относится к продавцам и персоналу, обеспечивающим обслуживание клиентов на выезде, к менеджерам и служащим, много перемещающимся как внутри, так и снаружи офиса компании. Благодаря беспроводным технологиям служащим легче поддерживать связь друг с другом, а также с офисом. В результате они лучше координируют свои действия и лучше выполняют свою работу. Получая точные и своевременные сведения, служащие тратят меньше времени на поиск и подтверждение необходимой информации. Таким образом, они могут сосредоточиться на своих основных обязанностях и выиграть лишнее время для дополнительных контактов с клиентами и выполнения заданий. Более того, служащие становятся более независимыми от своего местопребывания, так как с помощью мобильных устройств они могут получать доступ к новостям компании, контактам, сообщениям, календарям событий и т. д. С помощью мобильных технологий служащие получают простой доступ к своим персональным информационным системам управления, включающим предупреждения и сигналы тревоги, листы заданий. Все вышесказанное способствует большей удовлетворенности работников, улучшению имиджа служащих, а также ощутимо повышает продуктивность деятельности компании в целом.

Введение мобильных решений может оказаться полезным и для бизнес процессов внутри компании. Часто последовательность технологических операций задерживается из-за проблем со сбором данных в точке их происхождения. Бумажный поток документов, повторные вводы данных и человеческий фактор вызывают задержки и препятствуют непрерывному потоку информации. Компьютеры и Интернет повысили эффективность работы офисных служащих; мобильный бизнес способен повысить эффективность работы служащих, работающих вне офиса[158]. Мобильные технологии делают возможным сбор данных в месте их возникновения. Как следствие, все участвующие в этом процессе стороны получают доступ к точной информации. Доступность и разделение информации ускоряют цепочку технологических процессов. Постоянный доступ к высоконадежной и актуальной информации является основой обоснованных решений и глубокого анализа. Более того, некоторые задания могут пересылаться от офисных служащих к служащим, работающим вне офиса, что позволяет более эффективно распределять человеческие и материальные ресурсы.

Подводя итог, можно утверждать, что все перечисленные факторы ведут к лучшей организации и рационализации бизнес-процессов компании.

Если клиенты компаний довольны, бизнес-партнеры надежны, служащие работают производительно и бизнес-процессы организованы более эффективно, тогда и сама компания будет получать прибыль. Способность оперативно реагировать на пожелания клиентов увеличивает доход компании. Сокращение числа ошибок и неправильного предоставления услуг, равно как и оптимизация бизнес-процессов, снижает затраты компании. И наконец, увеличение скорости выполнения операций повышает гибкость и надежность всей компании. Следовательно, компания может выходить на новые рынки, предлагать новые товары и услуги и получать новых заказчиков. Все эти факторы позволяют увеличить конкурентные преимущества компании и улучшить ее имидж в обществе.

Вспомогательные технологии. Развитие мобильного бизнеса было вызвано появлением беспроводных технологий. Вспомогательные технологии мобильного бизнеса включают сетевые и сервисные технологии, мобильное вспомогательное программное обеспечение и мобильные устройства, а также технологии локализации и персонализации[159]. Здесь мы кратко обсудим только сетевые технологии и мобильные устройства – две группы, которые наиболее важны для бизнеса[160].

Сетевые технологии. Сетевые технологии новых поколений обеспечивают прежде всего, беспроводную передачу данных. Они различаются по скорости передачи и, следовательно, по пригодности для мобильных бизнес приложений. В табл. 1 представлен обзор основных поколений сетевых технологий и того, насколько полезны они для мобильных технологий[161].

Таблица 1

Поколения мобильных сетевых технологий

Так называемое первое поколение мобильных систем использовало региональные аналоговые системы голосовой связи. Второе поколение (2G) технологий – GSM – было первым стандартом, основанным на передаче цифрового сигнала. Этот стандарт и сегодня широко применяется во многих странах, хотя имеет низкую скорость передачи и не может быть эффективно использован для реализации беспроводных решений. Стандарт GPRS – это беспроводной протокол, который предоставляет постоянное соединение между мобильным устройством и Интернетом. Он называется 2,5G и предлагает вполне достаточную для большинства мобильных приложений скорость передачи данных. Естественно, что мобильные приложения могли появиться только после развития сетей GPRS. Третье поколение (3G) мобильных технологий – UMTS – обещает еще большие перспективы для мобильного бизнеса, включая приложения, работающие в режиме реального времени, видеоконференции с большим количеством передаваемых данных. К сожалению, 3G-технологии еще не очень широко распространены; кроме того, они связаны с очень большими затратами на получение лицензий и с инвестициями. Помимо этих главных стандартов на рынке присутствуют еще несколько развивающихся технологий (HSCSD, EDGE и т. д.), которые делают передачу данных еще более быстрой, но имеют маленькую долю на рынке таких услуг.

Потенциальным конкурентом для UMTS является технология локальных беспроводных сетей (WLAN). WLAN, или WiFi[162] – это беспроводная сеть внутри компании, использующая «радиоволны для передачи и получения данных на расстоянии» (WordNet). WiFi может применяться для пользователей, например, в аэропортах, на железнодорожных станциях или в торговых центрах. Точки беспроводного локального доступа могут быть организованы в офисах, на складах, на рабочих местах для поддержки текущей деятельности компании. WLAN разрешает пользователю меньшее удаление, чем UMTS, но зато она предлагает более высокий уровень передачи данных[163]. Сравнительные характеристики технологий UMTS и WLAN представлены в табл. 2.

Таблица 2

Сравнительные характеристики технологий UMTS и WLAN

Вообще говоря, в настоящий момент невозможно определить, какая из технологий – UMTS или WLAN – будет дополнять или вообще заменит другую. «И UMTS, и WLAN имеют свои преимущества в определенных ситуациях, и ни одна из технологий целиком не превосходит другую»[164]. В местах, где покрытие UMTS не очень качественно и необходимы высокие скорости передачи данных, WiFi играет вспомогательную роль. В то же время беспроводные локальные сети могут быть использованы для переадресовки мобильной голосовой связи на стационарную телекоммуникационную сеть. Например, British Telecom уже объявила о слиянии мобильной инфраструктуры и коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN). Следовательно, WLAN одновременно является вспомогательной технологией для 3G[165].

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19