В устойчивом или неустойчивом состоянии находится агроэкономическая система и АПК региона? Вопрос непростой, поскольку здесь нужно знать соответствующие характеристики, по которым можно определить уровень устойчивости. Для этого можно воспользоваться следующими индикаторами:

Экономические индикаторы: темпы роста валовой продукции в сфере АПК на душу населения; динамика уровня товарности предприятий АПК; динамика паритетного соотношения цен на продукцию предприятий сфер комплекса; динамика соотношения объемов импорта-экспорта; темпы роста уровня самообеспечения агропродукцией региона.

Социальные индикаторы: динамика обеспечения сельских районов объектами социальной инфраструктуры; темпы уровня занятости населения; численность населения, проживающего в абсолютной бедности; соотношение по доходам наиболее бедных и богатых; число предпринимателей со специальным высшим образованием; их средний возраст; детская смертность на 1 000 родившихся живых; средняя продолжительность жизни сельского населения; уровень текучести кадров на предприятиях АПК.

Экологические индикаторы: доля сельскохозяйственных земель с высокой техногенной нагрузкой; доля необрабатываемых земель; площадь закисленных и заболоченных земель; объемы отходов (выбросов предприятий) на душу населения и др.

Организационные индикаторы: наличие региональной стратегии устойчивого развития; наличие регионального совета по устойчивому развитию; создание региональных программ информационного обеспечения по отраслям экономики и окружающей среде; наличие механизма реализации программы устойчивого развития предпринимательства в АПК.

Зная совокупный индекс, учитывающий каждый индикатор, можно с заданным уровнем вероятности судить и о степени устойчивости предпринимательства и его отдельных сфер.

В целом данная проблема является комплексной, т. е. требует решения совокупности задач, обеспечивающих устойчивость. В качестве этих задач можно назвать следующие: создание эффективного механизма управления предпринимательским риском (страхование); создание эффективной системы финансово-кредитного обслуживания АПК и оптимального налогообложения предприятий АПК; формирование конкурентной среды и рыночной инфраструктуры на продовольственном рынке; развитие агрокооперации и агропромышленной интеграции, позволяющей частично решить проблему ценового диспаритета; развитие предпринимательства в аграрной сфере на основе рынка сельскохозяйственных земель при условии их оптимального рыночного оборота; создание эффективной системы подготовки и переподготовки профессиональных управленческих кадров для аграрного производства (лучше подходит «шведская» модель); формирование «шведской» модели рынка труда и эффективного механизма трудовой мотивации (Япония); оптимизация государственной поддержки АПК и особенно его аграрной сферы, достижение гармонизации между рыночной саморегуляцией и механизмом государственного регулирования; соблюдение всех требуемых рекомендаций, изложенных в зональной системе ведения сельского хозяйства региона; создание эффективной системы продовольственной безопасности региона, базирующейся на устойчивом функционировании его АПК.

Важно не только выбрать индикаторы, но и обосновать период времени, за который отслеживать их динамику. Основная проблема в обеспечении устойчивости агроэкономической системы, всего АПК и особенно в аграрной сфере – это риски (финансовые, инвестиционные, погодные, техногенные, предпринимательские и др.).

Сглаживание рисков осуществляется на основе традиционного способа – оптимизационного планирования. Минимизация расхода ресурсов при достижении максимальных производственно-экономических результатов – основа достижения оптимальности намеченных мер.

Важная задача снижения предпринимательского риска – использование внутритерриториальных и внутрихозяйственных резервов.

Преодоление рисков более реально в интеграционных формированиях и кооперативных объединениях. Особенно это касается инвестиционных рисков, связанных с воспроизводственными процессами в сельском хозяйстве, когда основной интегратор (предприятие с высокотехнологичным производством) берет на себя заботу о развитии инновационных процессов в интеграционном формировании.

Наиболее уязвимым звеном в системе устойчивости предпринимательства в аграрном секторе является финансово-кредитная сфера. Отсутствие дешевого кредита фактически сводит на нет все усилия не только сельских хозяйств по развитию инвестиционно-инновационных процессов. Для улучшения их финансово-кредитного обслуживания мы предлагаем создать сельскохозяйственную кооперативную финансово-кредитную систему, включающую крестьянские кооперативные ипотечные банки и сельские кредитные кооперативы. Однако устойчивость таких банков может быть гарантирована, по нашему мнению, лишь при гармоничном взаимодействии с другими (государственными и коммерческими) финансовыми структурами при оптимальном распределении финансовых потоков при обслуживании АПК.

Уральский государственный
экономический университет
(Екатеринбург)

Финансово-инвестиционный механизм
конкурентоспособности разноуровневой экономики

В основе функционирования любого экономического механизма, в том числе финансово-инвестиционного, лежит определенная совокупность форм и методов использования государством средств воздействия субъектов на объекты экономической системы для достижения конечной цели, поставленной на данный этап развития.

На каждом из этапов общественно-производственного развития государства, его экономики количество уровней этой самой экономики, звеньев экономической системы может быть различным. Каждому уровню экономики должен соответствовать присущий только ему финансово-инвестиционный механизм. По нашему мнению, можно рассматривать финансово-инвестиционный механизм в отношении таких уровней экономики, как:

национальный (государственный);

территориальный (региональный);

отраслевой (корпоративный);

уровень хозяйствующего субъекта.

Рассмотрим обе составляющие понятия «финансово-инвестицион­ный механизм».

Финансовый механизм представляет собой совокупность форм и методов эффективной организации объективно существующих финансовых отношений, связанных с использованием финансовых рычагов, методов, показателей и нормативов в интересах реализации экономической политики, разрабатываемой для каждого из уровней экономики.

Так, например, к финансовым отношениям, опосредующим действие финансового механизма на уровне хозяйствующего субъекта, можно отнести отношения, возникающие между:

предприятиями и собственниками (акционерами) в процессе формирования уставного и акционерного капитала, осуществления дивидендной политики или политики распределения чистой прибыли;

предприятиями и покупателями-потребителями его продукции, реализуемой по схеме коммерческого кредитования, в том числе вексельных схем;

предприятиями и продавцами-поставщиками сырья, материалов, услуг в случае их приобретения с использованием схем коммерческого кредитования, в том числе вексельных схем;

предприятием и интегрированной или корпоративной структурой, в составе которой оно функционирует, при осуществлении инвестиционной, финансовой, налоговой и социальной политики;

предприятием и государством, с одной стороны, при уплате налогов и сборов; с другой стороны, при получении бюджетных ассигнований и дотаций;

предприятием и работниками при осуществлении социальной политики, если это сопровождается распределением между ними сформированных денежных фондов или оказанием возвратной финансовой помощи;

относительно новые формы отношений между предприятием и учредителями доверительного управления, а также выгодоприобретателями по поводу доверительного управления имуществом и передачи прибыли от такого управления и др.

Инвестиционный механизм представляет собой систему взаимосвязей и инвестиционных отношений по аккумуляции и мобилизации денежно-промышленного капитала для инвестирования ресурсов в самосохраняющуюся и развивающуюся разноуровневую экономическую систему.

К инвестиционным отношениям (также на уровне хозяйствующего субъекта) отнесем следующие:

между предприятием и субъектами финансового рынка, выступающими в качестве инвесторов, вложивших временно свободные денежные средства в реальные или портфельные инвестиции, реализуемые данным предприятием;

между предприятием и субъектами финансового рынка в случае, когда оно выступает инвестором при размещении своих временно-свободных средств;

между предприятием и профессиональными участниками рынка ценных бумаг, если оно участвует в извлечении доходов на рынке коллективных инвестиций;

между предприятием и населением, если последнее находится с ним в состоянии договорных отношений, связанных с хозяйственной деятельностью (аренда имущества, лизинг, оказание финансовой помощи, выплата долгов и компенсаций и т. д.);

между предприятием и государством при реализации государственной поддержки инвестиционных проектов;

между предприятием и финансово-кредитной сферой по привлечению инвестиционных ресурсов и др.

Анализ многообразных финансовых и инвестиционных отношений дает повод говорить о том, что они взаимосвязаны, а в некоторых случаях могут быть одновременно отнесены и к тем, и к другим.

Тогда можно сказать, что и сам факт функционирования финансового механизма не противоречит функционированию инвестиционного механизма, более того, они выполняют зачастую и общие функции, которые позволяют обеспечивать непрерывность, возобновление, синхронизацию и единство движения материально-вещественных и денежных потоков в разноуровневой экономике. Финансовый и инвестиционный механизм тесно взаимодействуют, а цель их взаимодействия общая – поддержание стабильности, устойчивого экономического роста, конкурентоспособности экономики.

В экономической литературе конкурентоспособность трактуется как многоплановая экономическая категория, которая может рассматриваться также на нескольких уровнях: конкурентоспособность страны, конкурентоспособность отрасли, конкурентоспособность товаропроизводителя, конкурентоспособность товара.

В этом случае финансово-инвестиционный механизм становится и средством обеспечения конкурентоспособности (через мобилизацию финансовых ресурсов и денежных потоков, гибкое маневрирование ими, регулирование оптимальности их использования), и инструментом ее достижения (через используемые методы, инструменты, технологии воздействия на участников конкурентной среды).

Значительная роль в формировании эффективного финансово-инвестиционного механизма принадлежит государству. Государство определяет: правила осуществления хозяйственной деятельности предприятия, отрасли, территории, страны; нормы, нормативы и методы формирования и использования финансовых ресурсов; прогнозы движения денежных потоков, границы оптимальности налоговой и бюджетной нагрузки; мотивирует стремление хозяйствующих субъектов и корпораций (а под ними можно и нужно понимать и отрасль, и территорию, и само государство) использовать для своего развития, в первую очередь, внутренние фонды накоплений и резервы; минимизирует скрытые и явные конфликты интересов, имеющие место почти в каждой группе финансово-инвестиционных отношений.

По оценкам экспертов Всемирного экономического форума Россия занимает 64-е место в мировом рейтинге по индексу конкурентоспособности, при этом 11-е место по качеству макро-экономической политики и лишь 91-е – по эффективности финансовых рынков и 93-е – по эффективности государственного управления. Последние две цифры свидетельствуют о том, что экономические методы управления, регулирования, стимулирования и финансирования рыночной экономики нуждаются в совершенствовании, а обеспечение конкурентоспособности экономики в целом и каждого ее уровня зависит не только от наличия финансовых ресурсов, но и эффективного их использования при помощи более совершенного финансово-инвестиционного механизма.

К. Рихтер, И. Охрин

Европейский университет Виадрина
(Франкфурт-на-Одере, Германия)

Мобильный бизнес и его перспективы

Современное общество постепенно переходит от электронного бизнеса к мобильному. И если электронные технологии обеспечивают доступность и полноту информации, то мобильные технологии в первую очередь ставят своей задачей обеспечить своевременность информации и ее релевантность[101]. Под мобильным бизнесом понимают прежде всего обмен товарами, услугами и информацией с использованием мобильных технологий. В данной работе структура и возможности мобильного бизнеса исследуются с акцентом не на его потребительскую сторону, а на различные приложения мобильного бизнеса, которые способствуют улучшению бизнес-операций и повышению их эффективности. В статье содержится анализ прибыльности мобильных решений и достижения с их помощью более высокой производительности, дается оценка затрат компании на внедрение мобильных проектов и последующих эксплуатационных издержек. В заключение приводится описание современных сетевых мобильных технологий, а также мобильных устройств, уже доступных для применения.

Мобильный бизнес был создан для того, чтобы ликвидировать разрыв между отдельными элементами информационного общества, и служит интегрирующим инструментом различных сегментов бизнеса. Он возник благодаря появлению беспроводных технологий, способных передавать информацию через пространство. Мобильные технологии продолжают стремительно развиваться, обещая в ближайшем будущем свободный доступ к самым разнообразным источникам информации практически из любого места. Однако для успеха мобильного бизнеса недостаточно простого использования беспроводных технологий; он требует внесения значительных изменений в бизнес-процессы компании[102]. Наряду с изменением бизнес-процессов необходимо регламентировать информационные потоки, циркулирующие в компании, для того чтобы использовать все преимущества мобильных технологий. Учитывая, что мобильные приложения начали использоваться совсем недавно, у пользователей еще нет ни достаточного опыта, ни знаний, ни умения в этой области. Поэтому теоретические преимущества реализации мобильных технологий и практическое польза от внедрения беспроводных технологий могут значительно отличаться[103].

Обзор литературы. Литература, посвященная мобильному бизнесу, не очень обширна, но число соответствующих публикаций постоянно растет. Е. Скарновакка[104] совместно с коллегами изучили все источники информации, посвященные появлению мобильных технологий, опубликованные в научных журналах или представленные на конференциях. В целом авторы проанализировали 181 презентацию и 54 статьи, которые были подготовлены с января 2000 г. по сентябрь 2004 г. В свой анализ они не включили сообщения, имеющие технический аспект или очень низкое качество. Выяснилось, что большинство статей ориентировано на аудиторию потребителей, и лишь 41 публикация посвящена влиянию мобильных и беспроводных технологий на бизнес, что составляет всего около 17%. При этом многие исследователи утверждают, что спрос на мобильные бизнес-приложения, особенно на приложения для организации внутренних бизнес-процессов (B2E), в будущем будет расти примерно в два раза быстрее, чем на потребительские приложения. Это означает, что исследователям стоит уделять больше внимания проблемам использования мобильных технологий в бизнесе.

Другой аспект обсуждаемой литературы связан с тем, что большинство публикаций о мобильном бизнесе носят описательный и интуитивный характер. Можно сослаться лишь на несколько статей, в которых мобильный бизнес исследуется не просто с сугубо качественной, но и с количественной точки зрения. Кроме того, отличительной чертой такой литературы является быстрая потеря ее актуальности. Что касается отчетов научных организаций о будущих направлениях развития мобильного бизнеса, то они носят противоречивый характер или просто нереалистичны, а оценки темпов его роста часто сильно преувеличены. Так, в 2000 г. Deutsche Bank Research предсказывал, что доля B2В среди мобильных приложений не будет очень заметной[105]. В то же время Boston Consulting Group прогнозировала, что мобильные бизнес-приложения будут развиваться значительно быстрее, чем так называемые потребительские[106].

Определение и возможности мобильных технологий. Мобильный бизнес является логическим продолжением электронного и часто понимается как его подмножество[107]. Обычно под мобильным бизнесом авторы понимают традиционные услуги электронного бизнеса, только предоставляемые через беспроводные сети. Однако мобильный бизнес предоставляет и принципиально новые сервисы, которые не могут быть реализованы с помощью обычной сети[108]. Например, локализация, персонализация и оказание услуг на месте не могут быть реализованы с помощью проводного интернет-соединения. Таким образом, мобильный бизнес не является подмножеством электронного бизнеса, а выходит за его границы, предоставляя абсолютно новые возможности и создавая при этом совершенно новые проблемы (рис. 1).

Рис. 1. Электронная и мобильная коммерция

Чтобы избежать двусмысленности, будем называть область пересечения мобильного и электронного бизнеса мобильным е-бизнесом, подразумевая при этом такие мобильные технологии, которые реализуются на базе традиционных сетевых структур[109]. Следуя авторам многих исследований, под мобильным бизнесом будем понимать обмен товарами, услугами и информацией, который осуществляется с использованием мобильных устройств[110].

Особенности мобильного бизнеса. Главной отличительной чертой мобильных технологий является возможность связаться с пользователями независимо от того, где они находятся, а для самих пользователей - возможность получить доступ к услугам в любое время из любой точки земного шара. Поэтому основными преимуществами мобильных услуг обычно называют следующие четыре драйвера: мобильность, достижимость, локализация и идентификация[111].

Мобильность – одна из главных отличительных особенностей мобильных технологий. Беспроводные устройства позволяют пользователям получить доступ к необходимой информации практически с любого места. Поскольку мобильные устройства постоянно находятся при своих владельцах, то последние могут посылать и получать информацию независимо от времени и своего местопребывания. Причем к преимуществам беспроводных технологий относится не только предоставление доступа к любой необходимой информации их владельцам. Эти технологии также предоставляют возможность связаться с их пользователями и другим людям. Эта услуга является особенно важной для руководителей, которым требуется постоянная связь со своими сотрудниками, находящимися вне офиса, для того чтобы иметь возможность сообщать им новые задачи и инструкции. Точно так же многим обычным пользователям важно всегда иметь связь с членами своих семей и друзьями.

Благодаря инфраструктуре локализации местонахождение любого человека, имеющего при себе мобильное устройство, может быть легко установлено. Такая способность определения местоположения пользователя может оказаться очень важной, например, для служб, предоставляющих информацию о транспортных пробках, ближайших местах парковки, отелях или ресторанах. Многие компании могут быть заинтересованы в том, чтобы иметь возможность определить, где находится их служебный транспорт или, например, ближайший к месту аварии клиента специалист. Кроме возможности локализации пользователя мобильного устройства возможна также его идентификация. Так как обычно между мобильным устройством и человеком существует взаимосвязь типа один к одному, то беспроводной терминал может авторизовать пользователя для доступа на охраняемую территорию или для совершения операции оплаты[112]. В будущем вполне возможно появление приложений, использующих идентификацию пользователя и предоставляющих функции мобильного кошелька или мобильного ключа от офиса или дома[113].

Приложения. Успех всякого приложения определяется не только самими новыми технологиями, но и способностью их правильного применения[114]. Пользователям интересны не просто технологии, их привлекают новые способы решения существующих проблем. Так что беспроводные приложения будут привлекательны только в том случае, если они полезны конечным пользователя[115]. Многие важные приложения мобильного бизнеса возникли в результате интеграции беспроводных технологий с уже существующими электронными бизнес-приложениями. Одновременно уникальные свойства мобильного бизнеса – мобильность, локализация, идентификация и т. д. – дают толчок для развития новых приложений и бизнес моделей.

Виды мобильных приложений. Мобильные приложения можно подразделить на три группы: приложения для поддержки мобильных технологий (enabling applications), приложения для потребителей (consumer applications) и бизнес-приложения[116].

Приложения для поддержки мобильных технологий в основном представляют собой модификации программ, используемых в электронном бизнесе для управления информацией и организационной деятельности. В числе прочих эта группа приложений включает в себя мобильную почту, мгновенную передачу сообщений, программы-ежедневники и мобильный офис. Приложения для поддержки мобильных технологий также называются горизонтальными приложениями, поскольку они могут использоваться как обычными, так и бизнес пользователями. Причем если частные лица используют их главным образом для получения последних новостей и для того, чтобы поддерживать связь со своими семьями и друзьями, то управляющим и мобильным служащим[117] они нужны прежде всего для получения доступа к внутренним справочникам компании, к системам передачи сообщений, к спискам контактов и т. д.

Приложения для потребителей представляют собой достаточно большую и важную группу мобильных приложений. Во-первых, к этой группе принадлежат сервисы, предлагаемые традиционным бизнесом, стремящиеся расширить свое присутствие и на мобильную сферу. Например, различные финансовые услуги, такие как выполнение банковских операций и платежей, услуги охраны, мобильные покупки, реклама, развлекательные услуги, равно как и услуги по предоставлению мобильных новостей и информации. Все это – лишь малая часть из длинного перечня подобных мобильных решений[118].

Мы не будем здесь останавливаться на первых двух из перечисленных выше приложений, так как в основном они понятны и не требуют пространных пояснений. Вместо этого мы займемся третьей группой, которая особенно важна для компаний, т. е. обратимся к мобильным бизнес-приложениями.

Бизнес-решения можно разделить на приложения для покупателей, бизнес-партнеров и приложения для служащих. Приложения для служащих, в свою очередь, могут быть подразделены на несколько категорий, таких как продажи и автоматизация управления сотрудниками, мобильное управление командировками и т. п. Как отметил [119], многие компании в первую очередь внедряют программы для мобильных служащих, так как они обещают быстрый рост производительности и снижение затрат. Более того, такие приложения удобны для проведения экспериментов, мониторинга проектов и накопления необходимого опыта.

Мобильные бизнес-приложения довольно специфичны для процессов, лежащих в основе деятельности компании, и поэтому их часто называют вертикальными. При создании мобильных бизнес-решений разработчикам необходимо учитывать особенности бизнес-процессов каждой компании. Даже если процессы очень похожи, способы их реализации в разных компаниях могут сильно отличаться. Это означает, что мобильные приложения достаточно сложно стандартизировать. В любом случае их приходится разрабатывать с нуля, тщательно описывая схему бизнес-процессов и их взаимосвязи в компании. Напротив, приложения для поддержки мобильных технологий и приложения для потребителей стандартизируются не так сложно и в будущем могут стать продуктом массового потребления[120].

Мобильное управление взаимоотношениями с клиентами (CRM[121]). CRM приложения предназначены прежде всего для улучшения качества тех функций компаний, которые связаны с потребителями, например, маркетинг, функции продажи и предоставления сервисов[122]. Мобильные CRM-приложения повышают качество обслуживания клиентов, что ведет к повышению доверия к продукту и увеличению удовлетворенности покупателей. Традиционные CRM решения здесь не подходят из-за существующего разделения функций работников, находящихся в офисе, и работников, взаимодействующих с клиентами вне его. Поэтому информация не может быть полностью и быстро получена в исходной базе данных, точно так же как она не может быть полностью представлена и обработана в той точке, где оказывается услуга. До настоящего времени торговым представителям и техническим специалистам часто приходится сначала объединять полученную информацию на бумаге, а уже потом вводить ее в ПК. В результате часть информации забывается, теряется, а оставшаяся часть нередко содержит ошибки. Это ведет к появлению в базах данных неточной и противоречивой информации. Кроме того, важные сведения о потребителях, содержащиеся в центральной базе данных, не могут быть эффективно использованы работниками, находящимися вдали от офиса, так как им доступна только часть информации. Однако высокая конкуренция требует своевременного появления достоверной и полной информации у всех работников, для того чтобы пожелания клиентов выполнялись точнее, быстрее и лучше[123].

Для реализации этих задач используются мобильные CRM-реше­ния, которые позволяют собирать информацию обо всех контактах с клиентами и объединять ее в общий банк данных. Эти данные используются при создании профиля клиента и проведении целевых маркетинговых акций. Торговые представители, использующие CRM-приложения, имеют возможность получать информацию о предыдущих контактах с клиентом, использовать архивы, информацию о продажах, ценах, доставке. Точно так же работники, находящиеся вне офиса, могут получать на свои мобильные устройства интересующие их технические детали, другую информацию[124]. Все эти данные помогают повысить эффективность продаж, качество работ, осуществляемых вне офиса, и, что самое главное, улучшить взаимодействие с клиентами.

Мобильное управление цепочками поставок (SCM[125]). Цель стратегии SCM – стратегии управления цепочками поставок – обеспечить непрерывность финансовых, информационных и материальных потоков между поставщиками, бизнес партнерами и потребителями[126]. Мобильные технологии могут существенно улучшить обмен информационными потоками между фронт - и бэк-офисами компании за счет усовершенствования механизмов сбора данных и механизмов оповещения заинтересованных лиц о наступлении некоторых событий. Например, беспроводные сканеры штрих-кодов или технологии распознавания частот радиоволн могут быть использованы для сбора данных в точке появления информации. С другой стороны, собранные данные должны передаваться в центральный банк хранения данных и в режиме реального времени распространяться во все заинтересованные подразделения компании[127]. Это помогает компании принимать более обоснованные и компетентные решения, а также улучшать качество планирования и прогнозирования. Другие возможности SCM-приложений позволяют среди прочего управлять материально-техническим снабжением, запасами, внутрипроизводственными и потребительскими заказами, лучше маршрутизировать процессы, быстрее передавать распоряжения, а также предоставляют возможность распространять приказы, уведомления, доклады максимально удобным способом[128]. Внедрение приложений мобильного бизнеса может пригодиться там, где приходится координировать работу большого количества людей. Такие перекрестно-организационные решения могут быть использованы, например, в больницах или аэропортах[129].

Мобильная автоматизация продаж (SFA[130]). Сегодня торговые представители обеспечивают компаниям прибыль в значительной степени благодаря мобильным технологиям, обеспечивающим их полными сведениями о покупателях и товарах. Раньше торговому агенту приходилось сначала записывать пожелания клиента на бумаге, а затем обсуждать их с офисными служащими для уточнения заказа. Далее торговый представитель готовил итоговое предложение и посылал его клиенту. После получения подтверждения торговый представитель отправлял заказ в отдел продаж. При использовании мобильных технологий формирование заказа осуществляется гораздо быстрее, поскольку существует возможность обсудить детали с офисными служащими у покупателя дома. Сведения о количестве запасов, датах и условиях поставок, последних ценах и специальных акциях, получаемые прямо в присутствии клиента, значительно ускоряют процесс заключения сделки, а также сокращают количество претензий от клиентов[131]. Причем, помимо получения информации от своей собственной компании, торговый агент также может оценивать цены и качество товаров конкурентов. В результате торговым представителям легче реагировать на любые изменения на рынке и предлагать клиенту максимально выгодные условия.

Мобильная автоматизация управления совместной работой территориально удаленных подразделений (FFA[132]). Работники компании, обслуживающие клиента вне офиса, – наиболее мобильная группа служащих компании. Хорошее обслуживание в месте продажи предполагает быстрое реагирование на поступающие заказы, гибкую систему предложений, профессиональное устранение возможных ошибок[133]. Для работников, находящихся вне компании, очень важны беспроводной доступ к информации и возможность взаимодействия со специалистами, находящимися в головном офисе. Более того, работа на выезде всегда сопровождается большим количеством бумажной документации, что сильно понижает качество данных и зачастую служит источником ошибок и лишней работы. Бумажная работа значительно замедляет весь процесс сделки, делая его непрозрачным и сложным.

Можно выделить три основных преимущества, которые получат служащие, работающие с клиентами вне офиса. Во-первых, они получают прямо на свои мобильные устройства текущие поручения со всеми соответствующими деталями, включая необходимые контактные данные. В результате исчезает необходимость в постоянных поездках в офис и обратно. Во-вторых, будучи на связи, служащие имеют постоянный доступ к информации по предыдущим эксплуатационным и восстановительным работам, к архиву услуг, а также к сведениям о товарах и деталях. Более того, можно постоянно иметь «под рукой» огромные каталоги запасных частей, в которых не сложно найти информацию, необходимую для клиента. Технические специалисты получают мгновенный доступ к всевозможным инструкциям, сопроводительным документам и пошаговым руководствам. И, наконец, в-третьих, беспроводные технологии предоставляют служащим очень эффективные и комфортабельные условия для ведения отчетности по заключению сделок, затратам времени и материальным затратам. Подобные сервисы включают такие услуги, как проверка наличия запасных деталей и их классификация, on-line заполнение форм осмотра товаров и формирование счетов[134].

Телеметрия/Мобильный удаленный контроль. Под телеметрией обычно понимают «измерение и автоматическую передачу данных из отдаленных источников по проводам, по радио или с помощью других средств»[135] (WordNet). Телеметрия относится к приложениям типа B2M (бизнес – машина), так как фактически передача информации происходит без вмешательства человека. Благодаря мобильным технологиям контроль оборудования и механизмов можно осуществлять на расстоянии. Такие технологии преимущественно используются там, где техника недоступна для традиционных проводных сетей, например, на гидроэлектростанциях, нефтяных месторождениях или в других отдаленных местах. Еще одно место применения удаленного мобильного контроля – копировальные или торговые автоматы, которые могут автономно докладывать о необходимости пополнения расходных материалов или о поломке. Обычно такие автоматы сильно территориально разбросаны, и на их проверку требуется много времени и средств. Удаленный мобильный контроль может использоваться в зданиях и машинах для обеспечения их безопасности. В случае выявления проблемы сенсоры просто высылают владельцу сообщение с указанием места и вида проблемы[136].

Вспомогательные приложения. К вспомогательным бизнес-прило­жениям относится целый ряд мобильных решений, которые облегчают работу за счет своевременной передачи необходимой информации в нужное место и в нужной форме. Такие приложения позволяют лицам, принимающим решения, оперативно реагировать на эту информацию. Среди прочих эта группа включает в себя мобильное управление поездками (командировками) и интеллектуальные бизнес-приложения. Служащие, часто выезжающие в командировки, тратят огромное количество времени и средств на организацию своих поездок, им приходится ориентироваться в постоянно изменяющихся часовых поясах, населенных пунктах и расписаниях. Мобильные приложения могут упростить им работу, предоставив больше времени для основной деятельнсоти[137]. Кроме того, мобильные интеллектуальные приложения предоставляют оперативные данные ответственным лицам. С их помощью менеджеры получают возможность отслеживать ключевые показатели деятельности и текущие бизнес-операции, а также использовать сигналы тревоги, предупреждения и возможности составления отчетов[138].

Стоимость мобильных приложений. Электронные и традиционные бизнес-приложения замещаются мобильными бизнес-приложениями, только если они приносят бизнесу дополнительную прибыль. Недостаточно просто адаптировать существующие электронные приложения к мобильным устройствам. Новые мобильные бизнес платформы выживут, только если они будут предлагать достаточные преимущества[139]. Чтобы оценить достоинства мобильных приложений, необходимо ответить на вопрос, какие возможности, не реализуемые электронными и традиционными бизнес-приложениями, они предоставляют. Л. Чен и Р. Нат[140] сформулировали, что дополнительная ценность мобильных приложений «вызвана возможностью своевременно предоставлять пользователям оперативную информацию и возможностью вести дела из любого места в любое время». Далее авторы утверждают, что привлекательность беспроводных методов решений зависит от двух факторов: во-первых, насколько управленческие решения в компании зависят от оперативности данных, а во-вторых, насколько компании важна мобильность служащих. Чем более существенны эти два фактора, тем выше ценность мобильных приложений.

Следовательно, новизна мобильных технологий заключается в их способности предоставить своевременную и важную информацию. Стоимость информации определяется как разность между доходами, полученными при принятии решения в отсутствие информации, и доходами, которые могут быть получены при наличии информации[141]. Делая необходимые данные доступными для лиц, принимающих решения, мобильные приложения «сокращают дорогостоящие и длительные задержки в традиционных бизнес-процессах»[142]. Например, обновленная информация о спросе сразу попадает к торговым представителям, находящимся вне офиса, что значительно улучшает качество цепочки поставок и существенно снижает затраты[143].

Прибыльность. Применение мобильных технологий на практике должно восприниматься как обычный IТ-проект. Перед внедрением мобильных решений на практике, должны быть посчитаны и оценены все связанные с ними затраты и прибыли. Компаниям не следует срочно переносить свои бизнес-операции на мобильную основу только потому, что обновление «обещает» значительное снижение затрат и высокий рост производительности. На самом деле достаточно трудно предложить количественные доказательства того, что мобильные методы улучшат работу компании[144]. Каждая компания должна взвесить и тщательно проанализировать все те возможности, которые беспроводные приложения могут им предоставить. Только в этом случае введение мобильных методов может оказаться действительно прибыльным и привести к реальным улучшениям бизнес-операций. Среди прочего анализ рентабельности новых приложений должен содержать оценку затрат на:

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19