Актуальные экономические проблемы малого бизнеса и предпринимательства в республике беларусь в условиях обеспечения бережливости и эффективного использования ресурсов (стр. 8 )

в области сбытовой политики: внедрение программы лояльности для существующих абонентов компании; в области личных продаж: использование технологии «Mystery Shopping»; в области PR: участие в благотворительности, конференциях, пресс-конференциях; проведение презентаций; оказание спонсорской помощи. Предложенные мероприятия направлены на формирование лояльности нескольких групп общественности, создавая в их сознании положительный образ компании.

Белорусский государственный экономический университет

3 курс, ФЭУТ

научный руководитель

к. э. н., профессор

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ – ВАЖНОЕ УСЛОВИЕ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПЛАНИРОВАНИЯ ПРОДАЖ

Почему компании теряют клиентов? Согласно данным исследований, чаще всего причинами этого являются недостаточное внимание к покупателю со стороны организации. Любая организация, заботящаяся о своем положении на рынке и своей прибыли, должна анализировать причины потери потребителей, и, на основании этого анализа, стараться оптимизировать и усовершенствовать свою деятельность. Имея надежные связи с постоянными покупателями, у организации есть возможность планировать свою работу, а значит, и доходы на более длительный срок.

Зачем же необходимо планировать продажи? Во-первых, это позволяет избежать в последующем многих проблем и параллельно продумать способы их устранения. Во-вторых, планирование позволяет понять, какова взаимозависимость между различными видами деятельности. В-третьих, появляется возможность контролировать все рабочие процессы и, конечно, видеть, к каким результатам приводит планирование.

Когда розничная организация разрабатывает свою стратегию так, чтобы она была направлена на удовлетворение желаний и потребностей покупателей, он задается вопросами о мотивах, т. е. причинах их поведения.

Розничные продавцы должны лучше знать своих покупателей, лучше прогнозировать их желания и потребности. Они должны предоставлять людям такие товары, которые всегда превосходили бы ожидания покупателей. В связи с этим, очевидно, что при планировании продаж торговой организации необходимо учитывать поведение потребителей, а также факторы, оказывающие влияние на их поведение и непосредственный процесс осуществления покупки.

Поведение конечных потребителей находится под постоянным влиянием множества факторов. Это характер и настоятельность самих потребностей, экономические, социальные, демографические факторы и др.

Для изучения поведения потребителей торговой организации необходимо, для начала, определить этих самых потребителей – целевую аудиторию, а именно составить портрет потенциального покупателя. В ходе разработки данного портрета необходимо брать во внимание портрет среднестатистического жителя страны. В ходе работы было выявлено следующее:

- средний возраст белорусского покупателя-мужчины – 37 лет, женщины – 42 года;

- каждый третий мужчина имеет среднее специальное или профессионально-техническое образование;

- преимущественно «женскими» являются гуманитарно-социальные профили образования.

Кроме того, при изучении поведения потребителей необходимо брать в расчет их доходы и расходы, а также структуру этих доходов и расходов. Следует отметить, что, по данным Белстата, в 2012 г. общий объем денежных доходов населения составил 320 261,6 млрд. рублей. Основными источниками формирования денежных доходов населения являются оплата труда и трансферты населению (89%). По данным последнего обследования домашних хозяйств, 43% расходов населения идет на питание, в том числе 40,8% уходит на приобретение именно продуктов питания и только 2,2% — на питание вне дома.  Таким образом, очевидно, что величина расходов белорусских семей очень сильно зависит от уровня цен на продовольственные товары в магазинах.

Немаловажным фактором является степень удовлетворения потребителей покупаемым товаром. Преуспевающие компании для непосредственного измерения удовлетворения потребителей, проводят регулярные опросы покупателей. Это один из способов выявления отношения покупателей к товарам и к организации в целом.

Другим полезным способом оценки уровня удовлетворения потребителей является прием на работу специальных людей, которые, делая вид, что они обыкновенные покупатели, покупают товары разных компаний, а затем докладывают руководству компании о своих наблюдениях.

Еще одним способом определения отношения покупателя к товару являются многофакторные модели. В них мнения включают в себя ассоциации между объектом отношения (товаром, продуктом) и различными его показателями (факторами). Существует  несколько различных многофакторных моделей, самой известной из которых является формула Фишбейна. Другой метод называется методом идеальной точки. Он позволяет получить информацию не только о взглядах потребителей на существующие марки, но и представления об «идеальной марке».

Таким образом, необходимо отметить, что в настоящее время не достаточно планировать свою деятельность используя только общепринятые методы. Современный рынок — это рынок покупателя, где ведущая роль принадлежит именно покупателю. Поэтому необходимо брать во внимание такой важный фактор, как поведение потребителей. Выявление, предвидение потребности потребителя, создание ценности для удовлетворения этой потребности — основа обеспечения эффективной деятельности организации на рынке.

Организации торговли различных форматов должны стремиться максимально упростить и облегчить процесс покупки товаров для покупателей, чтобы те оставались довольны.

Планирование продаж с учетом особенностей поведения своей целевой аудитории поможет оптимизировать работу организации в целом, рационализировать использование ресурсов, сократить затраты связанные с рекламой, хранением товаров. Помимо этого, совершенствование планирования деятельности организации позволит точечно удовлетворить спрос индивидуальных потребителей, что, впоследствии, несомненно положительно скажется на благополучии этой организации.

Институт парламентаризма и предпринимательства

3 курс, Бизнес–администрирование

научный руководитель

м. э.

УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ

Проблема конкурентоспособности фирм, отраслей, стран — одна из наиболее актуальных и динамичных в мировой экономике.

Расширение масштабов международной торговли и освоение новых рынков сбыта возможно только при постоянном совершенствовании тех­нологии производства, внедрении современного высокопроизводительно­го оборудования, постоянном обновлении ассортимента выпускаемой про­дукции, применении новых конструктивных решений. В условиях открытой рыночной экономики борьба за потребителя на внутреннем и внешнем рынках требует создания и производства конкурентоспособных товаров.

Стратегические планы развития белорусской экономики ориентированы на повышение конкурентоспособности отечественной продукции и услуг и требуют особенно слаженной и эффективной работы всех организаций, как занимающихся производством продукции, так и создающих условия для эффективного функционирования промышленности [1,с.9].

Основные направления работы по созданию условий для повышения качества и конкурентоспособности продукции и услуг определены в реа­лизуемых в стране программных документах.

Основные направления по созданию в республике качественной и конкурентоспособной продукции:

управление качеством и повышение экспортных возможностей отечественных товаропроизводителей; повышение качества и конкурентоспособности основных экспорто-ориентированных видов продукции; развитие технического нормирования и стандартизации; международное сотрудничество в сфере технического нормирова­ния и стандартизации, оценки соответствия; подготовка кадров в области управления качеством; пропаганда высокого качества.

Управление конкурентоспособностью продукции — последовательная реализация функций управления с целью формирования свойств продукции, обес­печивающих ей конкурентное преимущество по сравнению с товара­ми-конкурентами [2, с.143].

Управление конкурентоспособностью продукции на предприятии нужно рассматривать в аспекте функций управления: планирования, организации, мотивации, контроля и анализа.

Последовательная реализация данных функций по отношению к конкурентоспособности продукции будет образовывать сущность уп­равления данной экономической категорией и позволит товаропроизво­дителю наделить продукцию свойствами, наиболее адаптированными к потребительским предпочтениям.

Список использованной литературы:

Институт парламентаризма и предпринимательства

2 курс, Политология

научный руководитель

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АСПЕКТ СОЦИАЛЬНОЙ ЭКОЛОГИИ

На исходе ХХ века резко усилилось деструктивное антропогенное, главным образом технологическое, давление на окружающую среду, что привело человечество к глобальному кризису. Противоречие между ростом народонаселения и возможностью удовлетворения его материально-энергетических потребностей, с одной стороны, сравнительно ограниченными возможностями естественных экосистем – с другой, приобретают антагонистический характер. Их обострение чревато необратимыми деградационными изменениями биосферы, радикальной трансформацией традиционных природных условий функционирования цивилизации, что также создаёт реальную угрозу жизненно важным интересам будущих поколений человечества. Необходимость осмысления и преодоления сложившейся ситуации выдвинула экологическую проблематику на одно из первых мест в иерархии глобальных проблем современности.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14