1.   Экономика предприятия. - 2008.

2. Годовая бухгалтерская отчетность за период  2011-2012 годов.

Институт парламентаризма и

предпринимательства,

5 курс,

научный руководитель

к. э.н.

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОЦЕНКИ ТРУДА ПЕРСОНАЛА В

Проведя оценку труда персонала в можно выделить следующие пути совершенствования:

В области планирования потребности в трудовых ресурсах.

При формировании кадрового состава предлагается применять метод отбора основанный на построении профиля работника и выявлении степени соответствия его профилю требований рабочего места.

Указанный метод может быть положен в основу построения планов профессионально–квалификационного развития работников; сводные оценочные листы могут быть использованы в качестве элемента информационного обеспечения при осуществлении планирования формирования требуемых навыков персонала.

В области отбора и найма.

Проведение внутреннего конкурса, либо из внутреннего резерва: отбор сотрудников соответствующих требованиям к должности, имеющих положительные результаты деятельности. Информирование сотрудников о доступных вакансиях и квалификационных требованиях к кандидату. Итоги конкурса подводятся через две недели после его объявления. Подбор персонала из внешних источников: службы по трудоустройству, частные агентства по найму (экономия времени на беседу с кандидатами, явно несоответствующими предъявляемым требованиям, и отбор кандидатов являетсяболее целевым). Предложить соискателям анкету «Самооценки личности» с заранее подготовленными вопросами. Это ускорит знакомство с кандидатом и повысит эффективность и надежность создания резерва.

В области развития и ориентации предлагается:

Организация тренингов на предприятии; Применение принципа преемственности обучения и  последующего рационального использования кадров с учетом приобретенных ими знаний и навыков; проводить обучение новым методам и приемам работы, переподготовки, ускорения внедрения в практику управленческих и научно–технических новшеств, повышение уровня управления и экономической работы; применять разные приемы обучения: игровые, интерактивное и видео обучение; В коллективном договоре предприятия предусмотреть пункт указывающий на значимость проведения обучения и подготовки персонала предприятия.

По улучшению адаптивных мероприятий в организации:

    разработка программы адаптации персонала к изменяющимся рыночным условиям с учетом основных элементов диагностической модели процесса формирования эффективного управления; поэтапное формирование адаптивного организационного поведения персонала на предприятии; выделение количественных характеристик качественных параметров адаптивного организационного поведения и анализ его с использованием информационных технологий; создание института наставничества и профориентации где будут реализованы такие методы обучения, как: тренинги по обучающим программам ведущих корпораций; краткосрочные командировки на передовые предприятия по обмену опытом работы и формированию адаптивного организационного поведения; длительные и краткосрочные командировки в компанию партнера (потребителя, клиента); тренинги и обучение за рубежом; самообучение (библиотека, специальные обучающие компьютерные программы, видеофильмы); посещение различных тематических конференций, выставок продукции предприятия, ярмарок. в штат необходимо ввести специалиста, отвечающего за организацию процесса адаптации. следует включить в функциональные взаимосвязи между подразделениями организации элементы организации труда с тем, чтобы все подразделения, даже не контактирующие друг с другом по другим основаниям чувствовали себя частями единой системы организации, стимулирования труда, что, безусловно, повысит эффективность процесса адаптации работников любого из них в организации в целом. внедрение системы материального стимулирования труда. проведение периодических обучающих и разъясняющих мероприятий.

В области продвижения по службе.

разработка и реализация целостной стратегии управления карьерным ростом менеджеров. разработка основные направления реализации такой стратегии; определить основной набор инструментов, которыми предприятие в современных условиях будет реализовывать данную стратегию.

3) использование современного ПО: компьютерные программы, обеспечивающие информационную и организационную поддержку процессов планирования, прогнозирования, учета и контроля за осуществлением, а также принятия решений по поводу профессионального развития и должностного продвижения управленческих кадров.

4) тестирование персонала.

5) функции по управлению карьерным ростом персонала необходимо переложить на зам. директора по общим вопросам, при этом за директором предприятия должна сохраниться лишь возможность окончательного принятия решений, разработка которых должна осуществляться зам. директора по общим вопросам.

В области оценки и вознаграждения.

Отличать лучших от остальных. Аттестация кадров – согласно классическому определению – это проверка, определение соответствия деловой квалификации, уровня знаний и навыков работника, иных его значимых качеств занимаемой должности. Персональный куратор:весь месяц не только контролирует работу сотрудника, но и помогает построить ее оптимальным образом для выполнения индивидуального плана; за дополнительную нагрузку получает индивидуальную надбавку к ежемесячному доходу, которая определяется по результатам месячной работы курируемого сотрудника. Публичность оценки работы. Становятся видны успехи и недостатки в работе, динамика развития организации, неформальный подход к делу, заинтересованность руководителей всех уровней.

Институт парламентаризма и

предпринимательства

5 курс,

научный руководитель

к. э.н.

НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ УСЛУГ С ТВ»


Анализ и оценка коммуникационного комплекса С ТВ», показал, что не всем его компонентам уделяется одинаковое внимание. Основной упор делается на рекламу и стимулирование сбыта, в то время как PR-деятельность и личные продажи являются дополнительными составляющими комплекса.

В 2012 г. инструментами стимулирования в компании стали скидки и акции, которые предоставлялись только при подключении в целях привлечения новых абонентов. Поэтому для стимулирования сбыта среди существующих абонентов целесообразно и крайне важно разрабатывать программы лояльности.

Представляется целесообразным, использовать следующие средства программы лояльности, которые могут сформировать приверженность существующей базы абонентов:

    поздравления клиентов с общими (Новый год, Рождество и т. д.) и личными праздниками (дни рождения, юбилеи) путем: SMS-рассылки; личного звонка клиенту; почтовой рассылки в виде открытки; рассылки на электронные ящики абонентов; обеспечение клиентов информацией о новых услугах либо их изменениях, изменениях в цене, ценовых акциях в соответствии с их интересами. Здесь также можно использовать способы, предложенные выше. Другими способами могут быть: информация, размещенная на сайте компании; бегущая строка на выбранных для информирования телеканалах; информация, размещенная на подъездах абонентов; система приглашения клиентов на проводимые компанией акции, программы по пост-взаимодействию. В качестве акции можно предложить такой вариант как привлечение друга-клиента; индивидуализированные системы оплаты услуг. В данном случае стоит отметить, что компания очень преуспела, предлагая своим абонентам всевозможные варианты оплаты услуг: инфокиоск, банк, почта, электронные платежи и т. д.

Таким образом, правильно разработанная программа лояльности способна сохранить существующую базу абонентов, сформировать ее лояльность и повысить имидж компании в глазах потребителей.

Оценка данного компонента выявила, что компания «КОСМОС ТВ» уделяет большое внимание вопросам качества обслуживания клиентов посредством личных продаж. Однако методику, которой пользовались сотрудники предприятия при оценке, нельзя назвать эффективной. Для того чтобы в полной мере оценить работу операторов в местах подключения, необходимо привлекать сторонние организации либо сторонних людей, используя для этого технологию «Mystery Shopping».

Технология Mystery Shopping (Тайный Покупатель) – это использование специально подготовленных покупателей для анонимной оценки качества обслуживания потребителей, работы персонала, его честности, проверки выполнения стандартов обслуживания, качества услуги т. д. Существуют следующие виды Mystery Shopping:  непосредственно Mystery Shopping, т. е. визит в точки обслуживания;  Mystery Calling – звонки в офисы подключения/абонентские отделы и отделы технического обслуживания с целью получения консультации по услуге, звонки в офисы подключения/абонентские отделы и отделы технического обслуживания с целью мониторинга цен; Mystery Viewer – наблюдение за работой персонала, наблюдение за обстановкой в офисе в целом.  Выводы, сделанные на основе результатов исследования, помогут эффективнее работать с клиентами; оптимизировать затраты на обучение и развитие персонала; внедрить эффективные системы оценки и мотивации персонала компании.

Оценка PR в компании «КОСМОС ТВ» показала, что организация всегда искала способы бесплатно заявить о себе и своих услугах. Такая стратегия в принципе оправдывает себя, поскольку такие способы для предприятия предоставляются регулярно в виде интервью.

Анализ PR-деятельности за 2013г. показал, что единственным мероприятием, проведенным в этот период, стала выставка «TIBO-2013».

Однако попробуем предложить альтернативные способы, которые помогут компании укрепить свои позиции в глазах общественности и сформировать ее лояльность, поскольку кризисный период несколько негативно отразился на имидже предприятия. В следующем разделе данной главы проанализируем, как предложенные мероприятия скажутся на прибыли и выберем наиболее действенные.

Мероприятия по осуществлению PR-деятельности, которые можно применить в С ТВ»: благотворительность; конференция; презентация; пресс-конференция; спонсорство.

Таким образом, рекомендации касательно системы маркетинговых коммуникаций, сводятся к следующему:

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14