Обзор рынка бизнес-образования и тренингов (стр. 8 )

Разработка электронных курсов, используемых в коммерческих организациях, нередко ведется внутри самой компании силами ее сотрудников, в особенности это касается курсов по продуктам, предлагаемым компанией. Также для разработки курсов привлекаются сторонние разработчики. Однако число компаний, профессионально занимающихся разработкой курсов под заказ, невелико - на рынке известно буквальнопровайдеров. Наиболее крупные из них: Oracle, SAP, IBM, Амплуа-Брокер, WebSoft, Прометей, ГиперМетод, REDLAB/REDCENTER, Competentum, УНИАР.

При создании курса под заказ компания-разработчик отвечает, как правило, за педагогический дизайн, подготовку содержимого курса, оформление. На вход от заказчика поступает более или менее формализованный сценарий. При этом чем меньше проработан сценарий, тем больше качество курса зависит от профессионализма разработчика.

У некоторых из российских разработчиков СДО есть определенная направленность. Некоторые разработчики ориентированы как на ВУЗы, так и на коммерческие компании, другие фокусируются на корпоративном рынке, третьи занимаются госсектором, ВУЗами и школами.

Также есть ряд поставщиков готовых электронных учебных курсов. Большими библиотеками готовых курсов могут похвастаться только зарубежные производители. Из них, пожалуй, наиболее известным является компания SkillSoft, предлагающая несколько тысяч курсов. Некоторые российские поставщики также предлагают библиотеки готовых курсов, но они гораздо меньше по количеству курсов.

Корректное взаимодействие между системой дистанционного обучения и электронным учебным курсом обеспечивается специальными международными стандартами - SCORM 1.2, SCORM 2004 и AICC. Большинство современных СДО поддерживают все эти стандарты или некоторые из них.

Практически всегда в паре с электронными учебными курсами идут электронные тесты. Тесты используются как для неформального контроля усвояемости и закрепления пройденного материала по ходу электронного учебного курса, так и для формального контроля над результатами обучения по прохождении курса. Часто тесты завершают прохождение тех или иных разделов курсов и/или всего курса в целом. При этом развитые системы дистанционного обучения предоставляют дополнительные конструкторы тестов, позволяющие создавать базы тестовых вопросов и набирать тесты, выдаваемые каждому обучаемому, из базы в соответствии с заданными правилами (например, с учетом сложности тестовых вопросов). В ряде случаев электронный курс предоставляет эффективные средства по развитию навыков. В частности, курсы по программным продуктам или по выполнению некоторых банковских операций могут представлять собой настоящие тренажеры и совмещать изложение теории с практическими занятиями.

Также стоит отметить производителей авторских средств - программного обеспечения для разработки электронных курсов. Широко известен ряд зарубежных продуктов, есть и весьма популярные авторские средства, созданные в России.

Важно отметить, что при смещении от классического очного обучения к дистанционному меняется и роль преподавателя. Во-первых, весь имеющийся опыт в преподавании определенной дисциплины нужно заложить в сам курс, предусмотрев способы подачи информации и механизмы проверки усвоения материала. Во-вторых, часто в случае использования ДО остается контакт преподавателя с обучаемыми - в развитых СДО преподаватель может общаться с обучаемыми через электронные средства коммуникаций - учебный портал, форумы, аудио - и видео-конференции, позволяя обучаемым задавать вопросы, обсуждать полученную из электронных курсов информацию, обращаться к базе знаний. То есть электронные средства могут заменять живое общение, а роль преподавателя трансформируется в роль тьютора - наставника, направляющего обучаемых к источникам знаний. У некоторых поставщиков учебного контента участие преподавателя-тьютора является частью предоставляемого сервиса по дистанционному обучению.

Какова же эффективность дистанционного обучения?

В то время как в России до сих пор не было проведено полноценных исследований, западный (американский и европейский) опыт свидетельствует, что при наличии качественного учебного контента во многих областях эффективность дистанционного обучения не ниже эффективности очного. Конечно, всегда останутся тренинги или учебные программы, которые плохо укладываются в дистанционную форму. Например, такие тренинги как искусство продаж, где личность тренера-гуру может быть не менее важна, чем текст, который этот тренер произносит, не стоит пытаться переводить в формат электронного учебного курса. Однако в огромном числе случаев разработка качественного учебного контента вполне возможна. Всегда необходимо соотносить эффективность ДО со стоимостью внедрения системы ДО.

Если же говорить о стоимости дистанционного обучения, то в ряде случаев использование электронных учебных курсов вместо очных учебных программ приводит к большой экономии. Особенно сильно это заметно в больших организациях, где нужно обучить по одной и той же программе большое количество сотрудников, а также в компаниях с развитой региональной филиальной структурой - использование электронных средств доставки контента гораздо дешевле огромных трат, связанных с поддержанием штата тренеров и командировочными расходами на поездки тренеров по регионам. В некоторых же случаях без использования дистанционного обучения вообще невозможно обойтись - практически невозможно обучитьчеловек, находящихся в разных уголках нашей страны, новому страховому продукту за 2 месяца, не прибегая к дистанционному обучению.

Конечно, не следует забывать, что разработка электронных учебных курсов может быть достаточно дорогим удовольствием. Поэтому, формат электронного курса нужно выбирать с оглядкой на количество людей, которых предстоит обучить, и на ожидаемую частоту обновления курса. Не стоит делать слишком сложный курс с большим количеством анимации, если его просмотрят всего несколько десятков человек, а через несколько месяцев его придется снова менять/дорабатывать.

В случае, если количество обучаемых не очень велико, а тратить время и деньги на разработку электронных учебных курсов нецелесообразно или невозможно, на выручку приходит технология виртуального класса, являющаяся промежуточной между очной и дистанционной формами обучения. Системы виртуальных классов позволяют проводить вебинары (веб-семинары), которые могут объединять участников из разных городов и стран. За рубежом использование виртуальных классов стало повсеместно используемой техникой, аналогичные решения, в некоторых аспектах даже превосходящие западные, появились и у российских разработчиков программного обеспечения. Скорее всего, в ближайшее время эти технологии получат в России такое же широкое распространение, как и на Западе.

4.2.  Обзор образовательного сектора дистанционного образования

В России рынок дистанционного образования (ДО) начал складываться в начале 90-х годов. Именно тогда специалистами в области компьютерных технологий были разработаны первые программные продукты, позволяющие осуществлять взаимодействие между студентами и преподавателями на больших расстояниях. В 1995 году Государственным Комитетом Российской Федерации по высшему образованию была утверждена Концепция создания и развития системы дистанционного образования в России. Эта Концепция предусматривает решение посредством внедрения системы дистанционного образования (СДО) нескольких задач:
1. предоставление самым широким кругам населения в любых районах страны и за ее рубежами равных образовательных возможностей;
2. обеспечение наиболее активного использования научного потенциала ведущих образовательных учреждений страны.

Первые российские прототипы СДО были внедрены крупнейшими вузами страны. Однако в отличие от Европы и США, где под дистанционным образованием подразумевается "электронное", высокотехнологичное обучение, в России - из-за низкого уровня компьютеризации на протяжении долгого времени оно в большей мере имело черты традиционного заочного обучения, чем новейших достижений в области информационных технологий.

Бизнес-образование online

Очередным витком в развитии ДО стало формирование в России рынка бизнес-образования. В настоящее время он представлен, в первую очередь, программами MBA, а также семинарами и тренингами. Популярность бизнес-образования растет: если в 2006 году, по результатам опроса Фонда "Общественное мнение", какое-либо профессиональное обучение проходили 7% взрослых россиян, то в гг., согласно результатам опроса, уже каждый пятый взрослый в России собирается учиться, признает необходимость повышения профессионального уровня. К сожалению, на пути реализации потребности в обучении остаются препятствия. В частности, очные образовательные программы MBA пока остаются одними из самых дорогих курсов. В связи с этим все большей популярностью пользуется дистанционная форма бизнес-образования, выгодно отличающаяся от очной ценой и удобством использования.

Исследование Фонда "Общественное мнение" показало, что уже сегодня 2% или порядка 100 тыс. человек, проходивших профессиональное обучение, предпочли дистанционную форму обучения очной. В денежном выражении этот показатель составляет 70 млрд. рублей, при этом объем рынка дистанционного бизнес-образования оценивается в 1,4 млрд. рублей. Стоит отметить, что в США около 40% студентов программ MBA используют дистанционную форму обучения.

По оценкам экспертов сферы бизнес-образования, в ближайшие годы рост рынка составит 20-25%. При сохранении этого прогноза в будущем году денежный объем рынка дистанционного бизнес-образования может составить 1,7 млрд. рублей. Важно отметить, что в большей степени увеличение объема рынка будет обусловлено не ростом количества студентов-дистанционщиков, а повышением стоимости обучения.

Участники рынка дистанционного бизнес-образования

Значительный вклад в развитие классической системы дистанционного образования в России, основанной на современных формах обмена информацией и интерактивном общении, внесли крупнейшие отечественные бизнес-школы, основанные за последние 5-7 лет. Благодаря существенным инвестициям и использованию мирового опыта ими были разработаны комплексные программы делового обучения с использованием не только интернет-, но и мультимедийных технологий.

На сегодня дистанционные формы MBA образования реализуют около десяти бизнес-школ, наиболее крупные по количеству студентов из них: Центр дистанционного обучения Академии Народного Хозяйства при Правительстве РФ, Moscow Business School, Международный институт менеджмента ЛИНК, Институт магистерской подготовки МЭСИ.

Спектр услуг в области дистанционного бизнес-образования достаточно широк. Бизнес-школы предлагают клиентам комплексные программы MBA, модульные магистерские программы и программы повышения квалификации, а также мультимедийные курсы (видеокурсы). Кроме того, российские бизнес-школы следят за последними техническими тенденциями и адаптируют учебные материалы к современным форматам хранения и воспроизведения информации. Так, в ближайшем будущем Moscow Business School предоставит студентам курса MBA Start возможность прослушивать и просматривать лекции посредством мобильных гаджетов.

Потребители

Потребителей услуг дистанционного бизнес-образования можно разделить на две группы: частные лица и корпоративные клиенты.

Дистанционную форму обучения, как правило, выбирают менеджеры среднего и высшего звена, проживающие в удаленных от столицы городах России или за рубежом. Важно отметить, что большинство студентов-дистанционщиков рассматривают ДО как единственную возможность получения качественного бизнес-образования в ведущих бизнес-школах страны. Географические и климатические особенности России, а также недостаточная развитость инфраструктуры являются существенными препятствиями для получения образования в столице и региональных центрах жителями удаленных районов.

Помимо этого, студентами дистанционных форм обучения становятся люди, не имеющие возможности совмещать очную форму обучения с работой и предпочитающие получать образование в удобное для них время.

Подготовка квалифицированных кадров - одна из наиболее актуальных проблем современного бизнеса. Поскольку инвестиции в развитие персонала, как правило, достаточно велики, компании-представители малого и среднего бизнеса для обучения сотрудников прибегают к более экономичной дистанционной форме образования. Еще одним преимуществом ДО для небольших компаний является возможность прохождения одного и того же курса разными сотрудниками. Это особенно ценно при необходимости внедрения единых для всех членов трудового коллектива стандартов работы.

Плюсы и минусы

Среди недостатков дистанционного образования стоит отметить случающиеся из-за нестабильной работы региональных интернет-провайдеров сбои в работе систем дистанционного образования. Говоря о процессе обучения, важно упомянуть, что максимальный эффект от данной формы обучения извлекают студенты, способные к самоорганизации и рациональному планированию учебного времени.

Тем не менее у дистанционных программ обучения есть ряд существенных для современного человека преимуществ:

Во-первых, стоимость дистанционных курсов существенно ниже очных.

Во-вторых, при дистанционной форме обучения студенты могут получать образование в удобное для них время, находясь в любой точке земного шара.

В-третьих, дистанционное образование является отличным способом освоения широко используемых в бизнесе современных средств коммуникаций.

Не смотря на то, что в России рынок дистанционного бизнес-образования находится в зачаточном состоянии, существует ряд предпосылок для его развития: ускоряющийся темп жизни, растущие требования к квалификации специалистов, усиливающаяся интеграция в глобальную экономику, поддержка на государственном уровне и пр. С уверенностью можно говорить о том, что компании, занявшие эту нишу, будут вносить существенный вклад в развитие качественного образования в России в целом.

4.3.  Обзор корпоративного рынка e-learning в России

Кто заказывает e-learning услуг в России

В России рынок e-learning (электронное обучение/ЭО, дистанционное обучение/ДО) начал развиваться с начала 2000-х годов. В это время страна, с одной стороны, уже начала оправляться от финансового кризиса 1998 года, и у компаний появились деньги, которые они могли тратить на обучение персонала. С другой стороны, компьютерная грамотность населения и компьютеризированность страны достигла уровня, когда наличие PC в доме и офисе перестало восприниматься как "чудо-чудное". Пионерами в использовании ЭО стали компании рынка природных ресурсов и энергосистем.

Сейчас в России потребителями услуг e-learning в первую очередь являются компании, которым необходимо регулярно проводить большое количество семинаров о продуктах и услугах компании для большого количества сотрудников. К таким компаниям можно отнести банки, финансовые корпорации, страховые компании. Все они имеют довольно большую и при этом постоянно меняющуюся продуктовую линейку. В этом случае невозможно постоянно разрабатывать и проводить в очном формате тренинги по продуктам - это слишком дорого и небыстро.

Далее, очень часто к продуктам ЭО обращаются компании, имеющие стандартизированные технологии и процедуры (как правило, это промышленные компании или добывающие компании). В этом случае они имеют библиотеку стандартных курсов, например, по пожарной безопасности или правилам оформления каких-либо документов. Обычно эти курсы требуют минимальных изменений в течение большого промежутка времени. Естественно, этот подход значительно экономит деньги компании и время сотрудников. Дополнительный плюс - всегда можно найти необходимую информацию, т. е. у сотрудников под рукой своеобразная "шпаргалка".

Третий вариант компаний, заказывающих e-learning услуги, это компании, имеющие географически распределенную сеть филиалов. Использование продуктов ДО позволяет, с одной стороны, обеспечить одинаковое обучение вне зависимости от месторасположения филиала, а с другой, сэкономить большое количество денег компании за счет снижения издержек на командировки для тренеров и/или сотрудников.

Четвертая категория - компании с высокой текучкой специалистов, например, операционистов или продавцов. Например, в банке "Русский Стандарт" обучение новичков-специалистов ведется в значительной степени средствами e-learning.

В связи с этим удивляет относительно низкое проникновение электронного обучения в секторе ритейл и отелей. Лишь с последний год они становятся активными потребителем услуг в области внедрения дистанционного обучения.

Наконец, использование e-learning позволяет сотруднику обучаться в любое время на своем рабочем месте, всегда иметь под рукой библиотеку необходимых знаний, что значительно экономит время.

Основные продукты e-learning

За рубежом основной тенденцией последних двух лет является перевод всех возможных функций HR, в том числе и обучения и развития персонала, в виртуальный формат. Все чаще можно увидеть примеры проникновения в обучение технологий Web 2.0, которые позволяют компаниям аккумулировать знания, и использования Talent Management Suits (совокупность модулей, охватывающих все функции HR, начиная от рекрутинга, заканчивая продвижением, развитием или увольнением).

В России об этом остается пока только мечтать. Самые популярные продукты, предлагаемые рынком и покупаемые Заказчиком, это различные курсы и LMS-системы. Причем именно в таком порядке. Т. е. из 10 потребителей курсов только 8 используют еще и LMS (системы управления обучением в компаниях). Поэтому и в рекламе своих услуг некоторые провайдеры, прежде всего, говорят о различных курсах. И, конечно, больше всего продвигаются кастомизированные курсы под запрос Заказчика. Однако некоторые используют и другой подход - представляют модульные разработки по принципу "конструктора". Т. е. в продуктовой линейке этих компаний имеется большой выбор модулей ("кирпичиков") по разным темам. Заказчик сам может выбрать нужные "кирпичики" и построить из них "большой дом", полный курс.

Все вышеперечисленное относится, прежде всего, к стандартным курсам (например, финансы для нефинансистов, бухучет, базовые правовые курсы и т. д.). Отношение к электронным курсам по развитию межличностных навыков, скорее, настороженное. Здесь правят бал старые проверенные тренинги в очном формате. ЭО в этих случаях если и используется, то скорее как некое дополнение, своеобразный пост-тренинг, реже пред-тренинг, позволяющий подготовиться к "тренировке" или, наоборот, освежить залежавшиеся знания и навыки. Иногда прохождение e-learning курсов проходит параллельно с очным тренингом. Такой формат очень распространен за рубежом, а сам подход получил название смешанного обучения.

Формат смешанного обучения начинают активно использовать и некоторые тренинговые компании, предлагая персоналу своего клиента электронные курсы в качестве подготовки к очному тренингу или как элемент пост-тренингового сопровождения. Эта тенденция будет усиляться.

Поставщики e-learning

Сейчас в России, несмотря на все растущую популярность формата электронного обучения, поставщиков можно пересчитать по пальцам, а если говорить о провайдере, способным предоставить рынку действительно качественный продукт, причем не только на этапе продажи, но и на этапе пост продажного обслуживания, то хватит и одной руки. WebSoft, Competentum, REDLAB/REDCENTER, Новый Диск, Гиперметод, Прометей, CCSE Train - эти имена на слуху у любого сотрудника, который занимается ЭО в рамках своей компании. Тендеры в этом сегменте рынка сродни тендерам среди страховых компаний - мы ищем не новые интересные компании, возможности, мы ищем наиболее интересные и гибкие предложения.

Провайдеров услуг e-learning за рубежом огромное количество. Например, на лондонской выставке HRD-2007 компаниям, предоставляющим услуги e-learning, был отведен целый сектор. Их было около 30, причем компании, имеющие формат дистанционного оказания услуги (например, My e-coach - дистанционный коучинг), вообще не причисляли себя к e-learning компаниям.

В России все поставщики предлагают стандартную библиотеку курсов, некоторые - LMS и "разработку курсов под запрос Клиента". Последнее часто превращается в многомесячный проект, переходя в категорию "советских долгостроев. Данная ситуация очень похожа на конфликты пользователей и ИТ-департаментов внутри компании: каждый говорит на своем языке, и каждый по-своему прав.

Другая проблема заключается в том, что эти 10 основных поставщиков российского рынка физически не могут закрыть все потребности, им просто не хватает ресурсов. Поэтому очень часто страдает качество обслуживания клиентов, что в свою очередь опять приводит к конфликтам и взаимному недовольству.

Справедливости ради стоит отметить, что российские провайдеры e-learning прекрасно понимают все эти проблемы и стараются их решать. Например, часто компании привлекают дополнительных сотрудников под проект, стараются иметь в штате не только технических специалистов, которые по совместительству являются эккаунт - и sales-менеджерами, а людей, неспособных написать курс "руками", зато говорящих на одном языке с Заказчиком.

Бюджет

Большинство компаний не выделяет отдельного бюджета на ЭО, он входит в общий бюджет на обучение, что логично. По данным Trainings INDEX`08 компании тратят в среднем 2% от ФОТ на обучение персонала. Доля ЭО в этом бюджете - не более 10%.

Для российского рынка вопрос цены стоит очень остро. Заказчики жалуются на дороговизну e-learning продуктов и хотели бы закупать их дешевле. В связи с этим существует устойчивая тенденция - если компания может что-то сделать самостоятельно, она предпочтет это сделать сама. По оценкам *****, компании, в среднем, готовы отдавать на аутсорсинг не более% всех своих потребностей в области электронного обучения.

Использование внутренних сил при разработки курсов ЭО дает Заказчику большую уверенность и в сроках разработки - своих сотрудников контролировать проще. Кроме того, компании бояться "подсесть на крючок" провайдера и зависеть от него. Эти опасения отчасти объясняются неразвитостью рынка, но даже если он будет развиваться, тенденция делать многие вещи самостоятельно, например создавать ЭО курсы, может и сохраниться. "Своя рубашка ближе к телу".

Взаимоотношения заказчиков с поставщиками e-learning услуг

Взаимодействие Заказчиков с поставщиками - один из самых болезненных вопросов. Сказать, что оно, в большинстве случаев, сложное - это не сказать ничего. Основной принцип: "чихнул - плати". В силу того, что российский рынок ЭО еще только формируется, все знания сотрудники компании Заказчика черпают, в основном, из интернета. Очень часто HR и функциональные руководители просто не представляют всех возможностей e-learning и узнают о них лишь в процессе использования того или иного продукта. И здесь, как правило, они сталкиваются с тем, что провайдер на этапе продажи не рассказал обо всех возможностях, а теперь все дополнительные опции надо покупать за дополнительные деньги. Да и ответы на вопросы, консалтинг со стороны провайдера, тоже не входят в стоимость.

Само ценообразование также весьма туманное, цены зачастую оказываются чересчур высокими. Поэтому многие компании, имеющие опыт в этой области, предпочитают искать провайдера за рубежом. По их словам, "там и экспертиза лучше, и цены ниже или сравнимы с российскими".

Возможно, российским провайдерам стоит задуматься о том, что сначала нужно как следуют привлечь Клиента, выстроить взаимоотношения с ним, а не отпугивать его в начале общения своим угрюмым видом, сложными терминами и непонятным прайс-листом. Кроме того, очень хорошо иметь понятную систему скидок. Тогда потенциальный Заказчик будет ощущать себя не на ярмарке, где нужно прижать к груди свой кошелек и смотреть в оба, а в хорошем книжном магазине, где есть возможность спокойно посмотреть все книги и выбрать ту самую, которая действительно является нужной и полезной!

Будущее e-learning в России

Говоря о будущем ЭО в России, хотелось бы обратиться к исследованию корпоративного университета компании Caterpillar. Он сравнил затраты на очные и e-learning программы. Основной вывод - электронное обучение менее затратно вне зависимости от числа обучающихся. Даже если число учеников менее 100 человек и курс длиться менее 1 часа, e-learning все равно остается более чем на 40% выгоднее обучения с инструктором из-за скрытых издержек на обучающегося ($9,500 против $17,062). При моделировании более длительных программ и покрытии большего количества персонала, ценовое преимущество электронного обучения становилось еще более заметным, экономия достигала 78%.

Учитывая, что стоимость всегда является одним из определяющих факторов при выборе метода обучения, рынок ЭО будет расти и развиваться семимильными шагами. По мнению "Амплуа-Брокер", в настоящее время емкость российского рынка ЭО и реальный объем отличаются друг от друга в десятки раз. Рынок будет расти и за счет новых потребителей, и за счет того, что опытные потребители будут искать и внедрять у себя новинки ЭО.

V.  Корпоративное обучение

5.1.  Рынок услуг по обучению и развитию персонала (корпоративному обучению) в России

Корпоративное обучение в России разделилось на 2 лагеря: некоторые компании по-прежнему не уделяют никакого внимания обучению и развитию персонала, зато другие создали системы корпоративного обучения мирового уровня, организовав Отделы обучения и развития, Учебные центры или Корпоративные университеты. Оценка работы таких центров дается в ежегодном исследовании Trainings INDEX, проводимом компанией Амплуа-Брокер.

По данным II ежегодного бенчмаркинга Trainings INDEX, российский рынок корпоративного обучения и развития растет на 15% в год. По мнению экспертов, совокупный объем всех выделяемых компаниями бюджетов на обучение в 2008 году составил 28,8 млдр. рублей.

Бенчмаркинг показал ситуацию в различных аспектах корпоративного обучения. Например, налицо популярность зарубежных провайдеров для обучения для топ-менеджеров - 62% компаний привлекают их для топов, российским провайдерам доверяют обучение топов лишь 37% компаний. А вот для линейных менеджеров предпочитают звать российские тренинговые компании.

Среди сложностей, отмеченных компаниями во взаимодействии с поставщиком, первое место заняла неготовность последних адаптировать программы под специфику заказчика - ее отметили 75% участников Trainings INDEX. У провайдеров есть встречное мнение - процедура адаптации тренинга должна оплачиваться клиентом отдельно. При высоком уровне недовольства работой провайдеров 50% компаний планируют увеличить объем работ с ними в следующем году. Причина - бурный рост бизнеса и, как следствие, стремительно растущие потребности в обучении персонала.

Максимальное покрытие персонала обучением - в FMCG компаниях. Наименьшее - в финансовых, страховых компаниях и банках. В среднем 7 из 10 линейных менеджеров, 6 из 10 топ-менеджеров и специалистов участвуют хотя бы в одном тренинге или семинаре в год. Кстати, 12-летнее исследование, проведенное в Великобритании, показало, что, если обучить на 5% больше сотрудников, это увеличивает производительность компании на 4%. Если вы еще не до конца убеждены в важности обучения персонала, приведем данные The world bank, который завершил 5-летнее исследование 1500 компаний Португалии. Компании, обучающие свой персонал, имеют ROI HC (Return on Investment in Human Capital) 24%, а не обучающие сотрудников - всего 7%.

В среднем в России на одного сотрудника приходится 29 часов обучения в год. Минимальное значение - у компаний финансового сектора (19.1 часов), больше всего - у компаний категории "Эксперты" (их системы обучения развиты наиболее сильночасов на 1 сотрудника. Российские компании в целом отстают по интенсивности обучения от компаний США и Великобритании, где учат по 35.05 и 40.3 часа соответственно. Если пересмотреть это отставание в днях, речь идет всего об одном дне обучения в год (приблизительно 6-8 часов).

Существует разрыв между предлагаемой и закупочной ценой тренинг дня. Интересно, что российские провайдеры предлагают цену 1 дня обучения для топ-менеджеров гораздо ниже, чем компании по факту покупают. Средняя закупочная цена 1 дня обучения для топ-менеджеров - рублей, у финансовых компаний - рублей, но лидеры закупок - компании эксперты, они платят в среднем рублей за 1 день обучения их руководителей. Для сравнения: ценовое предложение российских провайдеров в этой категории -руб. Причина - для обучения топов привлекаются чаще зарубежные провайдеры, чьи цены заметно выше.

В мировой практике бенчмаркинга принято сравнивать показатель "загрузка 1 сотрудника, занимающегося обучением". Он показывает, сколько человек от общей численности персонала приходится на 1 менеджера по обучению. В России - 346 человек, в США этот показаИнтересно, что в российских компаниях экспертах этот показатель не намного лучше (310 человек), а вот у компаний экспертов США (категория BEST), этот показатель сильно выделяется у финансовых компаний. Они убеждены, что обучение персонала - необходимые инвестиции, и создают большие отделы обучения.

Табл.1 Средняя загрузка 1 сотрудника, занимающегося обучением, чел.

На закупку услуг по обучению и развитию компании тратят в среднем 36.2% своего бюджета на обучение. Средние затраты на обучение 1 сотрудника в год -рублей, 1 топ-менеджера - рублей (на европейском уровне).

Табл.2 Средние затраты на обучение 1 сотрудника в год

* - бюджет переведен в рубли для удобства сравнения

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12