7.1.3. Для получения услуги необходимо:

- обратиться в Службу;

- пройти идентификацию путем сообщения сведений и совершения необходимых действий, запрашиваемых Службой;

- осуществить Запрос в соответствии с требованиями, установленными Генеральными правилами.

7.1.4. Консультации предоставляются с ограничениями, предусмотренными настоящими Генеральными правилами.

7.1.5. Специалисты предоставляют консультацию, только если ситуация Клиента позволяет ответить на вопрос непосредственно в ходе текущего коммуникационного соединения.

7.1.6. Результатом оказания услуги является устная консультация Специалиста в части требований, обозначенных Клиентом.

7.2. Услуга «Экстренная устная консультация».

7.2.1. Предоставление Услуги осуществляется по устному Запросу Клиента.

7.2.2. Экстренная устная консультация — Консультация Специалиста, предоставляемая Клиенту безотлагательно в связи с наличием чрезвычайных обстоятельств, в которых находится в момент обращения Клиент и которые Клиент не мог предвидеть, действуя с достаточной при подобных обстоятельствах степенью заботливости и осмотрительности. Экстренной может быть любая консультация при наличии любого из следующих критериев:

- Запрос на консультацию осуществляется с места происшествия, в котором существует не мнимая потенциальная опасность при условии, что риск ее наступления в краткосрочной перспективе либо не наступления можно избежать здесь и сейчас;

- Запрос на консультацию осуществляется по вопросу, требующему немедленного реагирования, при условии, что он не мог быть представлен ранее по объективным обстоятельствам;

- Запрос осуществляется в обстановке проявления форс-мажорных обстоятельств, вследствие которых существует объективная необходимость совершения Клиентом определенных действий (воздержания от совершения определенных действий) непосредственно в ситуации осуществления Запроса.

7.2.3. Не являются экстренными обстоятельства, являющиеся предвиденными и установленными заранее.

7.2.4. Чрезвычайный (экстренный) характер обстоятельств, послуживший основанием для обращения Клиента за получением Услуги, оценивается и определяется Специалистом на основании представленных Клиентом сведений самостоятельно, исходя из критериев объективности, обоснованности и разумности, действуя в интересах Клиента.

7.2.5. Услуга предоставляется по телефону либо также посредством иных средств устной дистанционной коммуникации, определяемым Службой.

7.2.6. Для получения услуги необходимо:

- обратиться в Службу;

- пройти идентификацию путем сообщения сведений и совершения необходимых действий, запрашиваемых Службой;

- осуществить Запрос в соответствии с требованиями, установленными Генеральными правилами.

7.2.7. Специалисты предоставляют консультацию, только если ситуация Клиента позволяет ответить на вопрос непосредственно в ходе текущего коммуникационного соединения, то есть без дальнейшего выяснения обстоятельств или просмотра документов.

7.2.8. Результатом оказания услуги является предоставляемая в оперативном порядке устная консультация Специалиста в части требований, обозначенных Клиентом.

7.3. Услуга «Устная бизнес-консультация».

7.3.1. Услуга предоставляется по телефону либо также посредством иных средств устной дистанционной коммуникации, определяемых Службой.

7.3.2. Услуга предоставляется только по вопросам ведения частной (индивидуальной) предпринимательской деятельности, осуществляемой без образования юридического лица.

7.3.3. Для получения услуги необходимо:

- обратиться в Службу;

- пройти идентификацию путем сообщения сведений и совершения необходимых действий, запрашиваемых Службой;

- осуществить Запрос в соответствии с требованиями, установленными Генеральными правилами.

7.3.4. Специалисты предоставляют консультацию, только если ситуация Клиента позволяет ответить на вопрос непосредственно в ходе текущего коммуникационного соединения, то есть без дальнейшего выяснения обстоятельств или просмотра документов.

7.3.5. Результатом предоставления услуги является устная консультация Специалиста в части требований, обозначенных Клиентом.

7.4. Услуга «Правовое разъяснение документа».

7.4.2. Услуга предоставляется по телефону либо также посредством иных средств устной дистанционной коммуникации, определяемых Службой.

7.4.3. Запрос должен содержать электронный документ стандартного объема, вопросы, сведения о задачах, которые планируется разрешать с использованием документа, а также информацию об интересующих Клиента параметрах (с учетом целей использования документа, его характера и состава участников конкретного правоотношения), которые Специалист должен учесть при предоставлении результата оказания услуги.

7.4.4. В случаях поступления документа объемом свыше стандартного Служба либо увеличивает срок оказания услуг в предусмотренном порядке либо классифицирует обращение как Запрос на оказание иной Услуги, наиболее соответствующей пожеланиям Клиента, при обязательном уведомлении о данном обстоятельстве Клиента.

7.4.5. Результатом оказания Услуги является устное заключение Специалиста, включающее в себя разъяснение содержания документа, в отношении которого поступил Запрос Клиента, а также правовых последствий его использования.

7.5. Услуга «Инструкция по составлению документа».

7.5.1. Услуга предоставляется по телефону либо посредством иных средств дистанционной коммуникации, определяемых Службой.

7.5.2. Для получения услуги необходимо:

- обратиться в Службу;

- пройти идентификацию путем сообщения сведений и совершения необходимых действий, запрашиваемых Службой;

- осуществить Запрос в соответствии с требованиями, установленными Генеральными правилами.

7.5.3. Специалисты предоставляют консультацию, только если ситуация Клиента позволяет ответить на вопрос непосредственно в ходе текущего коммуникационного соединения, то есть без дальнейшего выяснения обстоятельств или просмотра документов.

7.5.4. Специалисты предоставляют консультации по документам, требования к которым установлены правом Территории оказания Услуг с учетом ограничений, определенных статьей 6 Генеральных правил.

7.5.5. Результатом предоставления Услуги является устная консультация Специалиста о порядке составления конкретного документа в соответствии с правоприменительной практикой и обычаями делового оборота, а также разъяснение правовых положений, регулирующих отношения по составлению документа, обязательных его реквизитов и порядке его легализации в рамках действующего права Территории оказания Услуг в части требований, обозначенных Клиентом.

7.5.6. По усмотрению Специалиста в соответствии с Запросом Клиента результат оказания Услуги «Инструкция по составлению документа» может сопровождаться направлением Клиенту шаблона (образца, схемы) соответствующего документа, за исключением форм и бланков, предусмотренных законодательством Службы.

7.5.7. В соответствии с установленным Службой Территории оказания Услуг перечнем и в случае осуществления Клиентом Запроса на данною Услугу результат оказания Услуги «Инструкция по составлению документа» может сопровождаться направлением Клиенту шаблона (образца, схемы) соответствующего документа.

7.6. Услуга «Содействие в переговорах».

7.6.1. Услуга заключается в участии Специалиста в коммуникации между Клиентом и третьим лицом, с которым у Клиента возникло правовое взаимодействие либо устойчивое правоотношение, осуществляемое по телефону или также посредством иных средств устной дистанционной коммуникации, с целью оказания содействия в достижении наиболее благоприятного результата переговоров для Клиента.

7.6.2. Услуга предоставляется по телефону либо также посредством иных средств устной дистанционной коммуникации, определяемых Службой.

7.6.3. Для получения Услуги необходимо:

- обратиться в Службу не ранее чем за 6 (шесть) часов до предполагаемого события переговоров;

- пройти идентификацию путем сообщения сведений и совершения необходимых действий, запрашиваемых Службой;

- осуществить Запрос в соответствии с требованиями, установленными Генеральными правилами.

7.6.4. В случаях, когда ситуация Клиента не позволяет предоставить Услугу непосредственно в ходе текущего коммуникационного соединения и требуется дополнительное установление обстоятельств или просмотр документов, Запрос должен осуществляется посредством электронной почты либо иных средств дистанционной коммуникации, определяемым Службой, не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до предполагаемого события переговоров.

7.6.5. Запрос должен содержать вопросы повестки, задачи участников, позицию Клиента, а также сведения о ранее достигнутых результатах и истории переговоров.

7.6.6. В случаях поступления документов объемом свыше стандартного Служба либо увеличивает срок оказания Услуг в предусмотренном порядке, либо классифицирует обращение как Запрос на оказание иной Услуги, наиболее соответствующей пожеланиям Клиента, при обязательном уведомлении о данном обстоятельстве Клиента.

7.6.7. В случае, когда необходимость получения Услуги без предварительного уведомления обусловлена обстоятельствами чрезвычайного (экстренного) характера, которые Клиент не мог предвидеть, действуя с достаточной при подобных обстоятельствах степенью заботливости и осмотрительности, Услуга «Содействие в переговорах» оказывается в соответствии с положениями пункта 14.1.1. («Экстренная устная консультация»).

7.6.8. Клиент предоставляет свое однозначное и безусловное согласие с тем, что Специалист вправе самостоятельно избрать любую наиболее благоприятную позицию для Клиента в случаях обращения Клиента с Запросом на предоставление данной Услуги при экстренных (чрезвычайных) обстоятельствах и при отсутствии возможности согласовать повестку переговоров и позицию Клиента заблаговременно, при этом Специалист должен действовать с достаточной при подобных обстоятельствах степенью заботливости и осмотрительности.

7.6.9. Результатом оказания Услуги является участие Специалиста в переговорах в форме как непосредственного участия в состоявшейся коммуникации, так и в последовательном разговоре с каждым из ее участников, а также устная консультация Специалиста по обстоятельствам, установленным в процессе переговоров.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8