- сроки реализации по договору;

- организация строительного производства;

- результаты аудита второй (заказчика) и третьей стороны (независимый);

- результаты комплексных проверок СРО;

- отзывы и предложения непосредственных потребителей (эксплуатации);

- качество обратной связи при решении совместных проблем;

- качество и своевременность выполнения гарантийных и пост - гарантийных работ;

- результаты внутритрубной диагностики

- обеспечение экологической безопасности и предупреждение прямого и косвенного вредного влияния результатов строительной деятельности на окружающую среду. Приложение В (таблица В1; В2).

9.3.3 Входом в процесс оценки удовлетворенности является информация от потребителя. Мониторинг удовлетворенности потребителей основывается на объективных данных и включает экспертную оценку следующих показателей:

- технический уровень;

- качество поставляемой продукции и оказываемых услуг;

- претензии, возвраты продукции потребителями и рекламации заказчиков;

- своевременность оказания услуг и поставок продукции;

- качество технического обслуживания;

- обратная связь с заказчиком по вопросам договора (выполнение требований договора, цена, условия оплаты, услуги), качество и оперативность гарантийного ремонта;

- отзывы и предложения заказчиков и непосредственных потребителей продукции, услуг;

- результаты аудита второй (заказчика) и третьей сторонами;

- результаты комплексных проверок СРО;

- аналитические обзоры по состоянию рынков сбыта и их потенциальных потребителей;

- результаты мониторинга окружающей среды на объектах строительства и временного проживания строителей.

Мониторинг удовлетворенности заказчика проводится по определенным критериям для выяснения восприятия деятельности организации. (Приложение Г «Анкета удовлетворенности потребителя»).

9.3.4 Сбор информации осуществляется следующим образом:

- сбор и систематизация претензий (рекламаций) по заказу;

- сбор и систематизация данных о состоянии рынка строительства (объемы, цены, новые технологии производства работ и материалов);

- сбор и анализ отзывов потребителей.

Данные опросов генподрядчика являются основой для проведения аналитической оценки информации.

9.3.5 Документирование и представление результатов анализа (выход процесса) производится по результатам года и по завершению выполнения договора.

9.3.6 На основании результатов анализа удовлетворенности заказчика, определяются приоритеты для улучшения деятельности организации в области контроля качества. Генподрядчик определяет среднюю оценку удовлетворенности заказчиков по результатам опроса всех организаций, с которыми он работал в течение отчетного периода по каждому договору.

9.3.7 Общее заключение заказчика о работе генподрядчика с указанием целесообразности продолжения дальнейшего сотрудничества компаний группы ОАО «Газпром» с указанной организацией, определяется по критериям

9.3.8 В случае, если генподрядчик одновременно выполнял работы по нескольким договорам у одного заказчика, расчет удовлетворенности заказчика производится как среднеарифметическое результатов оценки по указанным договорам.

9.3.9 Генподрядчик обязан предъявлять Общее заключение заказчика о его работе, с указанием целесообразности продолжения дальнейшего сотрудничества с компаниями Группы в документации, при участии в торгах.

Приложение А Матрица ответственности участников строитеьства

Матрица ответственности участников строительства

О – ответственный, У - участник, И - информируется

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14