Правила оказания услуг связи Общества с ограниченной ответственностью «Томтел» (далее – «Оператор») (стр. 4 )

Замена или ремонт осуществляется только при предъявлении Абонентом подлежащего замене/ремонту оборудования либо комплектующих.

Данная гарантия не распространяется на неисправности, возникшие в результате нормального износа оборудования, а также неправильного обращения с ним, включая, но, не ограничиваясь, использование оборудования не по назначению и с нарушением руководства пользователя. В частности, данная гарантия не распространяется на:

- дефекты, возникшие в результате воздействия молнии, воды, огня, военных действий, общественных беспорядков или иных причин, относящихся к разряду форс-мажорных;

- оборудование, на котором этикетка с серийным номером повреждена, испачкана, отсутствует либо нечитаемая;

- дефекты или повреждения, возникшие в результате неправильной транспортировки/перегрузки или физического воздействия;

- оборудование, которое продолжало эксплуатироваться с неустраненными недостатками (неисправностями), либо неисправности в котором возникли вследствие технического обслуживания или ремонта лицами или организациями, неуполномоченными Оператором;

- внешние дефекты, возникшие в процессе эксплуатации оборудования;

- неисправности, возникшие в результате установки дополнительных компонентов, модификации оборудования или установленного на нем программного обеспечения, ремонта оборудования лицами, не уполномоченными Оператором;

- неисправности, возникшие в результате использовании комплектующих либо аксессуаров, которые не являются изготовленными специально для данного оборудования;

- оборудование с поврежденной пломбой.

5.6.3. Оператор ни при каких условиях не несет ответственности за какие-либо особые, случайные, штрафные или косвенные убытки Абонента любого рода и характера, включая, без ограничений, упущенную выгоду, потерю дохода или прибыли, повреждения имущества и претензии к Абоненту со стороны любого третьего лица, связанные с использованием оборудования.

5.6.4. Послегарантийный ремонт и обслуживание производятся Оператор по действующим на этот момент расценкам.

5.7. Прием заявок на проведение ремонтных работ производится по телефону +7 (3822) 650-650 (в часы работы Оператора). Время выезда специалистов и проведения ремонта определяется по согласованию с Абонентом.

5.8. В случае возникновения аварийных ситуаций, выражающихся в повреждении Сети Оператора, Оператор производит ремонт и восстановление в течение 72 часов за свой счет.

6 .ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ОПЕРАТОРА

6.1. Оператор принимает на себя следующие обязательства:

- обеспечивать качественное оказание Услуг Оператора Абонентам в установленные сроки без перерывов в пределах гарантированного времени работоспособности сети (п.10.5 настоящих Правил), за исключением времени, требуемого для проведения профилактических и ремонтных работ - технических перерывов, в том числе в рамках оказания услуг связи для целей телерадиовещания обеспечить доставку до пользовательского (оконечного) оборудования сигнала телепрограмм, соответствующего технологическим параметрам, установленным в договоре с вещателем;

- осуществлять гарантийное обслуживание абонентской кабельной разводки и оборудования, приобретенного у Оператора и установленного специалистами Оператора;

- производить ремонтные работы абонентской разводки и оборудования, приобретенного у Оператора и установленного специалистами Оператора, по заявкам Абонентов;

- информировать Абонентов об изменениях в порядке оказания и оплаты услуг, работ, производимых Оператором, не менее чем за 10 дней до введения таких изменений;

- доводить до сведения Абонентов информацию об оказываемых услугах, об изменениях правил оказания услуг.

6.2. Оператор имеет право:

- в одностороннем порядке изменять перечень и состав услуг, тарифы на оказываемые услуги и работы, а также порядок и форму оплаты Услуг Оператора;

- самостоятельно формировать частотный план для доставки сигналов телевизионных каналов и порядок их расстановки в Сети Оператора, в одностороннем порядке изменять количество и состав телеканалов в пакетах;

- приостанавливать в соответствии с нормами действующего законодательства оказание услуг в случаях, предусмотренных настоящими Правилами и договором;

- в соответствии с пунктом 3 статьи 3, подпунктами 2 и 5 пункта 1 статьи 6 Федерального закона от 01.01.2001 г. «О персональных данных» осуществлять обработку персональных данных Абонентов в целях исполнения договора оказания услуг (в том числе путем привлечения организаций, выполняющих функции информационно-расчетных центров) и для осуществления операторами связи расчетов с пользователями услуг связи за оказанные услуги связи и для рассмотрения претензий (в том числе передачу операторам внутризоновой и МГ/МН телефонной связи в случае оказания услуг телефонной связи);

- расторгнуть договор на оказание услуг в одностороннем порядке при систематическом нарушении Абонентом условий договора или положений настоящих Правил.

6.3. Все уведомления, касающиеся изменений или дополнений любых действующих регламентов Оператора, тарифов, состава услуг и т. п., доводятся до сведения Абонента не менее чем за 10 дней до введения несколькими из нижеперечисленных способов: путем размещения информации в местах работы с Абонентами и через средства массовой информации и (или) по почте, и (или) электронной почте, и (или) телефону в соответствии с данными, указанными в договоре на оказание услуг связи, извещения посредством информационного сервисного телеканала, и (или) публикации об изменениях на сайте компании в Интернете по адресу: http://www. tomtel. ru

7 .ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА АБОНЕНТА

7.1. Абонент обязан:

- соблюдать требования настоящих Правил и договора на оказание услуг связи;

- соблюдать правила эксплуатации оборудования, установленного Оператором и абонентской аппаратуры;

- в полном объеме и своевременно производить оплату услуг и работ в соответствии с действующими тарифами на работы и услуги Оператора и сроками оплаты, определенными договором, настоящими Правилами или положениями о предоставлении конкретных Услуг Оператора;

- обеспечивать доступ сотрудников Оператора (при предъявлении ими служебного удостоверения) в подъезд, квартиру, к слаботочным шкафам (нишам) в подъезде по стояку, на чердак, а также к другим помещениям для подключения, установки, осмотра, ремонта, технического обслуживания абонентской кабельной разводки, оборудования;

- сообщать Оператору в срок, не превышающий 60 дней, о своем выбытии, об отчуждении помещений, о смене фамилии, имени, отчества (изменении наименования – для юридических лиц), изменении номера телефона и других аналогичных изменениях.

7.1.1. В случае если оборудование, посредством которого предоставляются услуги, передается Абоненту в аренду (в случаях, предусмотренных тарифами на работы и услуги), Абонент обязан:

- использовать оборудование по целевому назначению, не передавать оборудование третьим лицам;

- содержать оборудование в исправном состоянии, не допуская его порчи или повреждения, незамедлительно сообщать Оператору о любых повреждениях и неисправностях оборудования; не производить ремонт собственными силами;

- возместить Оператору затраты, понесенные в связи с ремонтом оборудования в случае, если неисправность возникнет по вине Абонента. В случае утраты оборудования Абонент обязан возместить Оператору стоимость утраченной единицы оборудования в размере, установленном тарифами Оператора;

- в случае прекращения аренды оборудования возвратить его и карту доступа (если применимо) Оператору в том состоянии, в котором оно было получено, с учетом нормального износа;

7.1.2. Если заключение договора произведено по Тарифному плану в соответствии со специальным предложением, предусматривающим гарантии и/или обязательства со стороны Абонента в течение оговоренных условиями специального предложения сроков, то в случае досрочного расторжения договора Абонент обязан возместить Оператору разницу между стоимостью Услуг Оператора в соответствии с Тарифным планом и стоимостью Услуг Оператора, фактически оплаченных Абонентом согласно с условиями специального предложения.

7.2 Абонент имеет право:

- получать от Оператора консультации в рамках действия договора на оказание услуг;

- приостановить получение всех или части услуг по своему усмотрению в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и договором на оказание услуг;

- требовать устранения неполадок или сбоев в предоставлении Услуг Оператора в сроки, установленные настоящими Правилами;

- получать достоверную информацию об услугах и работах, выполняемых Оператором.

7.3 Абоненту запрещается:

- использовать оборудование/услуги в целях публичного показа, для создания условий (возможности) и/или предоставления доступа к Услугам Оператора третьим лицам (в том числе несанкционированного подключения к сети дополнительных компьютеров), а также в иных целях, запрещенных или ограниченных действующим законодательством РФ. Для целей настоящего пункта к третьим лицам не относятся члены семьи Абонента, а также лица, находящиеся в квартире (помещении) Абонента – физического лица;

- ретранслировать, воспроизводить (копировать) или использовать иным образом теле - и радиовещательные программы, кроме случаев некоммерческого использования в личных целях Абонента;

- препятствовать устранению неисправностей и работе сервисных служб Оператора;

- подключать к сети аппаратуру и устройства, не предназначенные для получения Услуг Оператора;

- использовать услуги передачи данных и телематических служб для нелегальной деятельности, в том числе осуществлять несогласованные рассылки, осуществлять неавторизированный доступ к компьютерным системам, программному обеспечению, данным и другим материалам, защищенным авторским правом, копировать их и распространять, использовать иным образом;

- использовать услуги передачи данных и телематических служб в целях причинения вреда третьим лицам или для передачи информации, противоречащей действующему российскому или международному законодательству;

- осуществлять попытки несанкционированного (без надлежащего разрешения) доступа к ресурсам Оператора и к другим системам, доступным через сеть Интернет;

- несанкционированное подключение к Сети Оператора. Несанкционированное использование Сети Оператора, ее повреждение или порча, влекут ответственность в порядке и на основаниях, предусмотренных действующим законодательством РФ.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах: 1 2 3 4 5 6 7