Вопросы.
1. С чего следует начать подготовку сотрудникам бизнес-школы?, порекомендуйте последовательность действий по подготовке и реализации программы обучения?
2. Какие методы обучения наиболее приемлемы для данной программы?
3. Как оценить эффективность данной программы обучения?
Задание 18. Проанализируйте ситуацию и ответьте на вопросы.
А. Чесноков, генеральный директор Международного центра по обучению управлению, обратился в консультационную компанию, специализирующееся в области управления персоналом. Руководимый им центр перерос, по мнению Александра, границы неформальной организации и нуждается в формальных системах управления, прежде всего, системе оценки персонала. За три года своего существования Центр превратился из объединения троих бывших коллег консультационной компании в мощное учебное заведение, реализующее десятки программ профессионального обучения. В центре работает 15 штатных инструкторов, 5 технических сотрудников. Александр также периодически приглашает специалистов со стороны, с которыми заключаются контракты. Центр специализируется в области обучения руководителей, специалистов по финансам, бухгалтерскому учету и стратегическому управлению, предлагая общие программы для всех желающих, а также разрабатывая специальные программы по заказу организаций. На долю последних приходится до 70 % объема работ Центра.
По мнению Александра, начальный период "компании-семьи", когда каждый старался изо всех сил завершился, и Центр нуждается в формальной системе оценки работы каждого из сотрудников.
Вопросы
1) Какие цели в области управления персоналом стоят перед Центром?
2) Какую систему оценки вы бы предложили директору Центра?
Задание 19. Проанализируйте ситуацию и ответьте на вопросы.
Управление карьерой
Олег Смирнов (23 года) после окончания института устроился на работу в коммерческий банк. Через некоторое время, чувствуя интерес к этой деятельности и высоко оценивая свои возможности, он дал понять начальнику своего отдела, что интересуется смежными участками работы и готов освоить их, а также другие сферы деятельности в своем и иных отделах банка. Руководство банка заметило способного и перспективного новичка и решило "вырастить" из него грамотного руководителя. Смирнова начинают планомерно обучать всем тонкостям банковского дела, перемещая с одного участка на другой сначала в своем отделе, а затем и в других.
Удостоверившись в успешном выполнении Смирновым всех работ, которые ему поручили, руководство банка направило его на стажировку в США для изучения опыта работы, недоступного в России.
За сравнительно короткое время работы в банке (14месяцев) Смирнов овладел навыками и "оброс" связями, выходящими за рамки требований его рабочего места. После возвращения со стажировки он почувствовал свой возросший потенциал, но нынешнее рабочее место стало казаться ему тормозом на пути развития карьеры.
На должность начальника отдела он претендовать не может, так как она занята человеком, зарекомендовавшим себя способным и компетентным руководителем, отлично справляющимся со своими обязанностями. Перевод Олега на должность начальника отдела в каком-либо филиале банка, по мнению руководства, преждевременен, поскольку Олег слишком молод и честолюбив, не всегда умеет наладить контакт с людьми, не имеет опыта руководящей работы.
Олег же не видит возможности почерпнуть что-то новое на старом рабочем месте, хочет быстрее "расти". Его самооценка высока, он чувствует в себе силы и стремиться их реализовать, не хочет терять время на приобретение опыта и закрепление навыков, которые ему понадобятся в дальнейшем. Ко всему, его приглашают на работу с повышением в другой банк.
Руководство банка, вложив в развитие Смирнова значительные средства, не хочет терять талантливого, но не готового к самостоятельной автономной работе специалиста.
Вопросы для обдумывания:
1) Каковы должны быть действия руководства банка в этой ситуации? Какие ошибки были допущены руководством банка в прошлом?
2) Стоило ли знакомить Смирнова с полным спектром работ до приобретения им навыков и опыта, необходимых руководителю?
3) Стоит ли Смирнову упускать возможность своего профессионального роста при переходе в другой банк?
4) Необходимо ли удерживать специалиста, который так легко расстается с организацией, воспитавшей его, ради сиюминутной выгоды.
Задание 20. Проанализируйте ситуацию и ответьте на вопросы
Компания производит электротехнические изделия, в том числе и электрические разъемы.
Г-н А является владельцем компании и полагает, что его служащие представляют собой большую семью и в работу компании могут вносить только сумятицу.
Однажды в компанию пришла г-жа В, чтобы забрать ряд деталей для печатающего устройства и обсудить с владельцем компании вопросы дальнейшего сотрудничества.
В отделе сбыта ей объяснили, что, хотя детали уже изготовлены, забрать их в данный момент невозможно, так как день выдачи продукции - следующая среда.
Она возмущена этим сообщением и отправляется с жалобой в отдел кадров. Там ее направляют в отдел продаж, где, в свою очередь, заявляют, что это не их дело и советуют обратиться к главному бухгалтеру.
Бухгалтер говорит, что уже рассмотрел ее заказ и предложил пойти в отдел сбыта... Г-жа В в негодовании. Она потратила массу времени и не получила свой заказ, который уже готов!
Г-жа В входит в переполненный лифт (в котором находится и г-н А) , чтобы попасть на пятый этаж для встречи с г-ном А (до сих пор она с ним лично не встречалась).
В лифте она слышит, как менеджер отдела продаж жалуется, что сегодня утром в его офис явилась посетительница и в нарушение существующего порядка хотела досрочно забрать свой заказ. Г-жа В слушает с интересом!
Неожиданно лифт замирает между этажами. Г-н А хмурит брови. Остальные, застрявшие в лифте, начинают жаловаться, как плохо все идет на работе. Они пытаются привлечь внимание к случившемуся и стучат в двери, но помощь не приходит. Уже наступила вторая половина пятницы, и так поздно служба ремонта уже никого не пришлет.
Наконец одному из служащих удается вызволить их из беды. Никто даже не поблагодарил его!
Г-н А досадует на то, как плохо делают лифты. Кто-то из служащих замечает, что в лифте отказала деталь, сделанная в компании Смита! Уже много раз поступали рекламации на данную деталь, но ничего не делалось по совершенствованию её конструкции. Жалобы поступали в отдел сбыта и задерживались там навсегда. Никто даже не попытался доработать деталь или вообще отказаться от нее.
Г-н А проклинает покупателей, полагая, что они встревают не в свое дело. Как можно нормально работать, если тебя постоянно теребят покупатели?
Задача:
1) Составьте перечень всех проблем. Какие решения можете предложить?
2) Определите перечень внутренних поставщиков и потребителей.
3) Представьте пример возможности предоставления запасных частей г-же В досрочно, если они уже изготовлены.
4) Как можно изменить положения договора, не предусматривающие ремонт лифта в течение всей рабочей смены.
5) Каким образом преодолеть неспособность отдельных подразделений компании передавать жизненно важную информацию.
6) Предложите использование семи инструментов контроля качества применительно к изложенной ситуации (контрольные карты, диаграмму Парето, диаграмму стратификации, диаграмму стратификации и т. д.).
7) Используя семь инструментов управления предложите пути решения проблем.
8) Предложите проект структуры системы качества для компании господина А.
Тестовые задания
Вариант 1.
1)Полное товарищество могут организовать
1. Юридические лица
2. Индивидуальные предприниматели
3. Коммерческие организации
4. 1 и 2 ответы верны
2) Блокирующий пакет акций в АО
1. 50%
2. 25%
3. 50% + 1 акция
4. 75 %
3)Минимальное кол-во учредителей ООО
1. 1
2. 2
3. 5
4. 10
4) Какие виды обслуживания применяют в магазине при продаже товаров?
А) самообслуживание
Б) через автоматы
В) все не верно
Г) а и б верно
5) При каком из методов продаж от продавца требуется больше навыков, знания и умения?
А) самообслуживание
Б) продажа по образцам
В) продажа через прилавок
Г) все верно
6) Что из нижеперечисленного относится к методам стимулирования продаж?
А) сезонные распродажи
Б) рекламные акции
В) качество обслуживания покупателей
Г) а и в верно
Д) б и в верно
Е) а и б верно
Ж) а, б, и в верно
7) Выберите наиболее полное определение.
а) Управление – организация и кооперация деятельности коллективов в процессе производства продукции, оказания услуг;
б) Управление – это труд людей, направленный на организацию и координацию деятельности трудовых коллективов и отдельных работников в процессе производства продукции, оказания услуг;
в) Управление – внешнее воздействие на трудовой коллектив или его часть с целью достижения поставленных высшим руководством задач, направленных на улучшение благосостояния как компании, так и ее сотрудников;
г) Управление – организация совместной деятельности людей для участия в процессе производства.
8) Объект управления:
а) тот, на кого направлено управляющее воздействие;
б) то же, что и предмет управления;
в) ответы а) и б) верны;
г) тот, кто вырабатывает управляющее воздействие.
9) Субъект управления:
а) тот, на кого направлено управляющее воздействие;
б) тот, кто вырабатывает управляющее воздействие;
в) управляющая подсистема;
г) ответы б) и в) верны.
10) К группе технологических требований к зданиям, используемым под предприятия торговли не относиться?
1) Рациональная структура помещений
2) Величина отдельных помещений
3) Взаимосвязь помещений
4) Все вышеперечисленное верно.
11) Какая группа требований к зданиям, используемым под предприятия торговли, предполагает оптимизацию материальных и трудовых ресурсов?
1) Экономические требования
2) Технологические требования
3) Эргономические
4) Эксплуатационно-технические
12) Что не относиться к задачам художественного оформления интерьера торгового зала?
1) Отделка потолков, полов, стен
2) Расположение витрин
3) Создание оптимальных пропорций помещений
4) Все вышеперечисленное верно
13) К коммерческим операциям в магазине не относятся:
а) изучение спроса покупателей
б) организация рекламы и информации
в) обучение сотрудников маркетингового отдела
г) составление заявок на завоз товаров в магазин
14) При подготовке товаров к продаже выполняются следующие операции:
а) облагораживание товаров
б) расчет цены и стоимости товара
в) фасовка
г) проверка соответствия цен
15) Способ выкладки товаров, предусматривающий расположение однородных товаров снизу доверху, называется:
а) горизонтальный
б) декоративный
в) вертикальный
16) Какие угрозы относятся к институциональным источникам возникновения?
А) национальные угрозы
Б) объективные угрозы
В) информационные угрозы
Г) потенциальные угрозы
17) Что НЕ относится к стратегиям экономического поведения?
А) минимум труда – гарантированный доход
Б) минимум туда – максимум дохода
В) максимум труда – максимум дохода
18) Что относится к общим правилам стимулирования, обеспечивающие безопасность поведения персонала?
А) минимальный разрыв между результатами и оплатой по времени
Б) сочетание стимулов и мер наказания
В) сочетание материальных, социальных и психологических стимулов
Г) все выше перечисленное
Вариант 2
1)Хозяйственное общество признается зависимым если…
1. Другое общество имеет более 20% голосующих акций АО или 20% уставного капитала ООО
2. Другому обществу принадлежит контрольный пакет данного ООО
3. Имущество состоит из имущественных паев (взносов) участников с образованием неделимого фонда
4. все ответы верны
2) Унитарным предприятие может быть:
1. только государственное предприятие/муниципальное
2. любое предприятие, имущество которого неделимо
3. иностранное предприятие
4. все ответы верны
3) Вид и способ структурного построения предприятия или корпорации, предусмотренный законами и другими правовыми нормами страны.
1. Акционерное общество
2. Товарищество с ограниченной ответственностью
3. Организационно-правовая структура организации
4. Структура организации
4) Как происходит процесс продажи товаров с открытой выкладкой?
А) прием заказов по каталогу
Б) продавцы взвешивают, упаковывают и отпускают выбранные покупателем товары
В) самообслуживание, продавцы не принимают участия в продаже товара
Г) все ответы верны
5) Какие из услуг относятся к дополнительным в розничной торговле?
А) услуги реализации товаров
Б) услуги по оказании помощи при совершении покупки и при ее использовании
В) взвешивание и упаковка товаров
Г) А и Б верны
6) Что относится к внемагазинным формам продаж товаров?
А)киоск
Б) палатка
В)самообслуживание
Г) верно а и б
Д) верно а и в
7) Управлением считается процесс воздействия
а) субъекта управления на объект управления;
б) объекта управления на субъект управления;
в) между субъектом-руководителем и субъектом-подчиненным;
г) между объектами управления.
8) Кадровая стратегия – ...
а) набор принципов, правил и целей работы с персоналом, конкретизированных с учетом организационной стратегии, организационного и кадрового потенциала, а также кадровой политики;
б) специфическая стратегия, направленная на управление персоналом;
в) система принципов и норм, приводящих человеческий ресурс в соответствие со стратегией фирмы;
г) набор конкретных правил, пожеланий и ограничений (зачастую неосознанных) во взаимоотношениях людей и организации, которые могут использоваться в качестве аргумента при решении конкретного кадрового вопроса.
9) Заработная плата - это
а) доход работника, получаемый ежемесячно и зависящий от его вклада в общее дело;
б) вознаграждение, которое получает работник по истечению месяца, включающий в себя премии и бонусы;
в) вознаграждение, получаемое работником предприятия, зависящее от количества и качества затраченного им труда и результатов деятельности всего коллектива;
г) денежное вознаграждение пропорциональное вкладу работника в доходы предприятия.
10) Каково оптимальное соотношение длины и глубины торгового зала?
1) 1:1
2) 1:5
3) 1:2
4) 1:3
11)При оформлении интерьера магазина «интервалом» называется?
1) Период времени, затраченный на планировку торгового зала
2) Внутреннее пространство зданий или отдельного помещения
3) Расстояние между витринами
4) Все вышеперечисленное неверно
12) Для предприятий торговли используются различные здания, сооружения, которые можно классифицировать по ряду признаков
1. по степени капитальности постройки и по типам здания
2. по материалам стен и конструктивных элементов
3. по особенностям объемно-планировочных решений и по степени огнестойкости
4. все ответы верны
13) Метод продажи – это:
а) метод определения оптимальной цены товара
б) совокупность приемов, с помощью которых магазин осуществляет продажу
в) один из вариантов выкладки товара
14)Покупатель приходит в магазин за определенными товарами и выбирающий самый короткий путь к ним называется:
а) целеустремленный
б) экскурсант
в) бегун
г) дотошный
15)Приемка товара по количеству может быть:
а) штучная
б) сплошная
в) партийная
г) десятичная
16) Что НЕ входит в обязанности работника в области охраны труда?
А) вообще не применять средства индивидуальной и коллективной защиты
Б) соблюдать требования охраны труда, установленные законами и иными нормативными правовыми актами, а также правилами и инструкциями по охране труда
В) проходить обучение безопасным методам и приемам выполнения работ по охране труда, оказанию первой помощи при несчастных случаях на производстве, инструктаж по охране труда, стажировку на рабочем месте, проверку знаний требований охраны труда
Г) проходить обязательные предварительные (при поступлении на работу) и периодические (в течение трудовой деятельности) медицинские осмотры (обследования)
17) Какие действия должен предпринять работодатель при отказе работника от выполнения работ в случае возникновения опасности для его жизни и здоровья, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами?
А) работодатель обязан предоставить работнику другую работу на время устранения такой опасности
Б) работодатель может заставить работника продолжать выполнять свои функции несмотря на опасность
В) работодатель может уволить работника “до лучших времен”
18) Что из перечисленного ниже обязан делать РАБОТНИК?
А) соблюдать требования охраны труда, установленные законами и иными нормативными правовыми актами, а также правилами и инструкциями по охране труда
Б) обеспечить недопущение к работе лиц, не прошедших в установленном порядке обучение и инструктаж по охране труда, стажировку и проверку знаний требований охраны труда
В) обеспечить принятие мер по предотвращению аварийных ситуаций, сохранению жизни и здоровья работников при возникновении таких ситуаций, в том числе по оказанию пострадавшим первой помощи
Г) обеспечить проведение аттестации рабочих мест по условиям труда с последующей сертификацией работ по охране груда в организации
Вариант 3
1) организация, производящая промышленную продукцию и являющаяся, как правило, точечным объектом: завод, фабрика, шахта, карьер, рудник, комбинат и др.
3. концерн
2) организация, не имеющая целью извлечение прибыли и не распределяющая полученную прибыль между своими участниками.
1. Некоммерческая организация
2. Коммерческая организация
3. Корпорация
4. Все ответы верны
3) Форма организации компании, объединяющей капиталы партнеров (юридических и физических лиц) из двух и более стран. Основной целью совместного предприятия (сп) является увеличение объема экспорта товаров и услуг и повышение эффективности экспортно-импортных операций.
1. Совместное предприятие
2. Акционерное общество
3. Некоммерческая организация
4. Концерн
4) Какое из требований не относится к требованиям эргономики услуги торговли?
А) уровень освещенности
Б) уровень шума
В) требования к персоналу
Г) требования к товарам надлежащего качества
5) Что не относится к требованиям эстетики?
А) гармоничность
Б) единый стиль
В) оформление фасадов
Г) соблюдение санитарных требований
6) Какие виды услуг не относят к бесплатным?
А) устные консультации продавцов
Б) предоставление рекламной информации
В) доставка товаров по указанию покупателя
Г) погрузка крупногабаритных товаров
7) Мотивация труда –
а) применение побудительной силы, связанной с желаниями работника;
б) побуждение к действию, по средствам наказаний и поощрений;
в) стимулирование работников к деятельности по достижению целей предприятия через удовлетворение их собственных потребностей;
г) применение стимулов и мотивов, обладающих побудительной силой
8) Система подготовки, переподготовки и повышения квалификации работников на предприятии в условиях рынка должна:
а) быстро реагировать на изменения потребностей производства в рабочей силе
б) искать средства для обучения финансирования обучения
в) предоставлять работникам возможность для обучения в соответствии с их интересами
г) а и в
9) Назовите правильную последовательность подготовки процесса обучения:
А: выявление потребностей и только после нее формирование бюджета обучения
Б: формирование бюджета обучения предшествует выявлению потребностей
В: определение целей обучения предшествует формированию бюджета и определению потребностей
Г: любой порядок, главное желание обучаться
10) Согласно ГОСТам выделяют в магазинах функциональные группы помещений:
A. торговые помещения и помещения для приемки, хранения и подготовки товаров к продаже, включая экспедиции по доставке товаров и заказам покупателей.
B. торговые и подсобные помещения
C. технические помещения: вентиляционные камеры, машинное отделение холодильных установок, телефонный коммутатор, электрощитовая, помещения теплового узла, радиоузел, камера кондиционирования воздуха.
D. все ответы верны
11) комплекс технической и конструкторской документации, содержащих технико-экономические обоснования расчетов, чертежей, смет, пояснительных записок и др. материалы необходимые для строительства.
1. Расчет
2. Смета
3. проект
4. Чертеж
12) Проекты по признаку исполнения могут быть:
1. Индивидуальные проекты илиТиповые Проекты.
2. Нормоиспользующие (Повторные) проекты.
3. Коммерческие
4. Ответы 1 и 2 верны
13)Какую выкладку товаров рекомендуется использовать только с рекламной целью:
а) прямая укладка
б) навалом
в) декоративная
г) горизонтальная
14) юридические и/или физические лица, объединяющие на организационном этапе и на добровольной основе свой капитал с целью создания легитимных видов коммерческих или некоммерческих объединений.
1. Акционеры
2. Предприниматели
3. Учредители
4. Ответы а и б верны
15)Какие операции не включает в себя продажа через прилавок:
а) предложение и показ товара
б) самообслуживание при выборе товара
в) выявление намерений покупателя
г) упаковка и выдача покупок
16)Что НЕ является основными объектами оценки трамвобезопасности рабочих мест?
А) производственное оборудование
Б) приспособления инструменты
В) обеспеченность средствами обучения и инструктажа
Г) нет правильного ответа
17) Из каких оценок состоит оценка фактического состояния условий труда на рабочем месте?
А) по степени вредности и опасности; по степени трамвобезопасности; обеспеченности работников средствами индивидуальной защиты, а также эффективности этих средств.
Б) по степени вредности и опасности и по степени трамвобезопасности
В) по степени трамвобезопасности и обеспеченности работников средствами индивидуальной защиты, а также эффективности этих средств
Г) нет правильного ответа
18) Включаются ли строительные нормы и правила, своды правил по проектированию и строительству, разрабатываемые и утверждаемые Госстроем России по согласованию в части государственных нормативных требований охраны труда с Минтруда России в Постановление правительства РФ от 01.01.01 г. № 000 “О нормативных правовых актах, содержащих государственные нормативные требования охраны труда”?
А) да
Б) нет
В) такого положения не существует
Вариант 4
1) организационно-правовая форма коммерческой организации, не наделенной правом собственности на закрепленное за ней собственником имущество. Имущество такого предприятия неделимо и не может быть распределено по вкладам, долям и паям. Могут быть созданы только государственные и муниципальные предприятия. Управляющим является назначаемый собственником руководитель. Имущество находится в государственной и муниципальной собственности и принадлежит такому предприятию на праве хозяйственного ведения или хозяйственного управления.
1. акционерные общества
2. товарищества с ограниченной ответственностью
4. совместные предприятия
2) юридические и/или физические лица, объединяющие на организационном этапе и на добровольной основе свой капитал с целью создания легитимных видов коммерческих или некоммерческих объединений.
1. Акционеры
2. Предприниматели
3. Учредители
4. Ответы а и б верны
3) Внутренняя среда организации объединят:
1. человеческие ресурсы;
2. технические ресурсы.
3. коммерческие и финансовые ресурсы
4. все ответы верны.
4) В группу по оказанию услуг в совершении покупки и ее использованию не входят?
А) упаковка купленных в магазине товаров
Б) прием стеклопосуды
В) оценка антиквариата
Г) проведение рекламных презентаций
5)В основные сферы деятельности, на которых построены отношения между партнерами в рамках ТД, не входит:
а) движение товара
б) движение покупателей
в) движение денег
6)К анализу ассортимента применяется следующий критерий оценки:
а) срок службы товара
б) рентабельность
в) “проходимость” торговой площади
г) количество продавцов
7)Что является важнейшим условием успешного функционирования любой организации с точки зрения организационной культуры:
А: максимализирование прибыли
Б: уменьшение издержек
В: найм молодых сотрудников без опыта работы
Г: обучение персонала
8) Что является объектом обучения?
А) знания
Б) навыки
В) персонал
Г) поведение
9) Какие преимущества можно отметить в внутрипроизводственном обучении?
А) обучение с учетом специфики предприятия
Б) немедленное практическое применение знаний
В) легкая контролируемость результатов
Г) все ответы верны
10) В состав комиссии по приемки в эксплуатацию готовых предприятий, зданий и сооружений входят:
1. Представители заказчика, представители подрядчика, представители проектной организации, представители профсоюзной организации, представители пожарного надзора, представители государственной санитарной инспекции.
2. Представители заказчика и исполнители
3. Представители заказчика, представители подрядчика, представители проектной организации,
4. Представители заказчика, представители подрядчика, представители проектной организации, представители профсоюзной организации, представители пожарного надзора, представители государственной санитарной инспекции, представители от общественности района.
11) Одним из требований к эстетике является:
а) безопасность жизнедеятельности
б) точность и своевременность оказания услуги
в) соответствие цена-качество
г) стилевое единство
12)К внемагазинным формам продажи не относится:
а) бабушка, реализующая товар у выхода из метро
б) палатка
в) киоск
г) базар
13)Ассортимент товаров, реализуемых на заказ, определяет:
а) Торгово-Промышленная Палата
б) покупатель
в) магазин
г) служба доставки
14) Коэффициент потерь Кп – это:
А) произведение коэффициентов частоты и тяжести
Б) средняя продолжительность нетрудоспособности, приходящаяся на один несчастный случай
В) число несчастных случаев, приходящихся на 1000 работающих за определенный календарный период
15) С какими лицами несчастные случаи, произошедшие на производстве, НЕ подлежать расследованию и учету:
А) любые лица, так или иначе сказавшиеся на производстве (даже, если они не имеют к нему никакого отношения)
Б) лицами, осужденными к лишению свободы и привлекаемыми к труду администрацией организации
В) гражданами, выполняющими работу по гражданско-правовому договору
Г) другими лицами, участвующими в производственной деятельности
16) Что относят к опасностям, механически воздействующим на организм человека?
А) движущие машины и предметы
Б) физические перегрузки
В) острые кромки, заусенцы и шероховатость на поверхности заготовок
Г) все выше перечисленное
17) совокупность факторов, определяющих качество трудовой жизни работников
1. корпоративная культура
2. социальная среда организации
3. социально-психологический климат коллектива;
4. материальное вознаграждение труда и семейные бюджеты
18) организационно-правовая форма существования и функционирования предприятий, формирующих свой капитал посредством выпуска и продажи акций, создается на основе добровольного соглашения юридических и физических лиц.
1. АО
2. ЗАО
3. Корпорация
4. Унитарное предприятие
Вариант 5
1) форма организации предпринимательской деятельности, предусматривающая долевую собственность участников, самостоятельный юридический статус и сосредоточение функций управления в руках профессиональных управляющих (менеджеров), работающих по найму.
2. частная корпорация
3. Акционерное общество
4. Ответы 1 и 2 верны
2) юридическое лицо
, преследующее извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности
1. коммерческое предприятие
2. некоммерческое предприятие
3. любое предприятие
4. совместное предприятие
3) Во второй этап модели создания торгового дома входит:
а) разработка модели бизнеса
б) формирование группы управления
проектом
в) реализация спроектированной системы управления бизнесом
г) контроль процесса в целом
4)При правильном прогнозировании продаж для редко и нерегулярно покупаемых товаров ориентироваться следует на общую продажу за:
а) день
б) неделю
в) месяц
г) квартал
5)При экспертной оценке показатели перспективности товара определяет:
а)финансовая служба
б) маркетинговый отдел
в) бухгалтерия
г) производственный отдел
6)Этап инициации маркетинговой службой процесса оптимизации называется:
а) финансовый анализ разработанных предложений
б) утверждение окончательного варианта структуры ассортимента
в) анализ динамики рынка и структуры спроса
7)Этап разработки и выбора итогового варианта решения по оптимизации ассортимента называется:
а) финансовый анализ разработанных предложений
б) утверждение окончательного варианта структуры ассортимента
в) анализ динамики рынка и структуры спроса
8)Управление торгового дома не обеспечивает решение следующих задач:
а) интеграция данных первичного управленческого учёта участников ТД с целью контроля решений собственника
б) разработка бизнес-планов развития отдельных предприятий исходя из параметров ТД в целом
в) анализ результатов работы и предложение решений по “расшивке узких мест”
г) анализ результатов работы конкурентов
9)Что такое «лояльность»:?
А) Благожелательное, корректное, уважительное отношение к кому-либо или чему-либо, соблюдение существующих правил, норм, предписаний даже при несогласии и ними;
Б) Благожелательное, корректное, уважительное отношение к кому-либо или чему-либо, соблюдение правил, норм, предписаний, отвечающих внутренним интересам человека;
В) Подчинение установленным ограничениям;
Г) Все вышеперечисленные варианты относятся к другим терминам, близким к термину «лояльность»;
10) Покупка этих товаров обычно не планируется, а осуществляется на месте:
а) товары периодического спроса
б) товары импульсного спроса
в) товары повседневного спроса
11) Как характеризуется фаза устойчивой высокой работоспособности?
А) Для нее характерно, что в организме человека устанавливается относительная стабильность или даже некоторое снижение напряженности физиологических функций. Это состояние сочетается с высокими трудовыми показателями (увеличение выработки, уменьшение брака, снижение затрат рабочего времени на выполнение операций, сокращение простоев оборудования, ошибочных действий). В зависимости от степени тяжести труда фаза устойчивой работоспособности может удерживаться в течение 2 - 2,5 и более часов.
Б) В течение этого периода происходит перестройка физиологических функций от предшествующего вида деятельности человека к производственной. В зависимости от характера труда и индивидуальных особенностей эта фаза длится от нескольких минут до 1,5 часа.
В) характеризуется ухудшением функционального состояния организма и технико-экономических показателей его трудовой деятельности и длится от нескольких минут до 1 - 1,5 часа
12) В какое время суток отмечается наивысший уровень работоспособности?
А) утренние и дневные часы – с 8 до 20 часов
Б) ночные часы (особенно с 23 часов)
В) только днем, преимущественно во второй половине дня.
13) Обязано ежегодно публиковать отчет о прибылях и убытках
1. Открытое акционерное общество
2. Закрытое акционерное общество
3. Общество с ограниченной ответственностью
4. Общество с дополнительной ответственностью
14) Акционерное общество, акции которого распределяются только среди учредителей или определенного круга лиц
1. закрытое
2. открытое
15) Участники такого общества несут субсидиарную ответственность по обязательствам организации
1. Открытое акционерное общество
2. Закрытое акционерное общество
3. Общество с ограниченной ответственностью
4. Общество с дополнительной ответственностью
16) Данная организационно-правовая форма отличается тем, что в состав участников наряду с полными товарищами входят ассоциированные участники (коммандист)
1. Товарищество на вере
2. Полное товарищество
3. Общество с ограниченной ответственностью
4. Общество с дополнительной ответственностью
17) Основной задачей для чего является продажа товаров с последующей их перепродажей или профессиональным использованием:
А. торговля
Г. товарный обмен
18) Оптовые предприятия общенационального(федерального) уровня и оптовые предприятия регионального уровня это
А. типы торговых предприятий
Б. виды торговых предприятий
В. классы торговых предприятий
Г. организации торговых предприятий
Вариант 6
1. Какой из этих факторов не является ситуационным фактором проектирования организации:
А. поведение работника
Б. личностные особенности человека
В. внешняя среда
Г. технология работ
2. Кто в 1962 году сформулировал принцип стратегического выбора:
3. Определенное организационное обособление исполнителей схожих работ - это
А. специализация
Б. трансформация
В. формализация
Г. департаментизация
4. Штучное, массовое и опытное производство - это группирование работ по:
А. типу производства
Б. технологии
В. типу оборудования
Г. процессу
5. На комбинации каких двух начал базируется система двойного подчинения:
А. функционального и матричного
Б. функционального и продуктового
В. матричного и продуктового
Г. административного и функционального
6. Связи между двумя или более равными по положению в иерархии или статусу частями или членами организации
А. диаметральные связи
Б. вертикальные связи
В. горизонтальные связи
Г. диагональные связи
7. Какие связи предполагают выполнение единоличных приказов директора
А. функциональные
Б. косвенные
В. формальные
Г. линейные
8. Чем характеризуется узкий масштаб управляемости
А. минимальным количеством подчиненных у одного руководителя
Б. максимальным количеством подчиненных у одного руководителя
В. отсутствием подчиненных у одного руководителя
Г. стабильным количеством подчиненных у одного руководителя
9. Иерархия для организации – это
А. уровень управления
Б. структура власти или звенность
В. зона ответственности
Г. система управленческого контроля
10. Концентрация прав принятия решений, сосредоточение властных полномочий на верхнем уровне руководства организации
Б. иерархия
В. департаментизация
Г. централизация
11. Передача ответственности или делегирование ряда ключевых решений, передача соответствующих этой ответственности прав на нижние уровни управления организации
А. децентрализация
Б. централизация
В. капиталоемкость
Г. иерархия
12. Что относится к внешнему окружению предприятия
А. финансы
Б. производство
В. экономическая ситуация в стране
Г. отношения в коллективе
13. Цели отдела маркетинга на предприятии
А. изучение рынка, создание факторов стимулирования сбыта
Б. планирование расходов предприятия
В. сбыт продукции
Г. организация хранения продукции
14. Типы организации по взаимодействию с внешней средой
А. механистический и органический
Б. корпоративный и индивидуалистский
В. многомерный и эдхократический
Г. традиционный и матричный
15. Типы организаций по взаимодействию с человеком
А. механистический и органический
Б. корпоративный и индивидуалистский
В. многомерный и эдхократический
Г. традиционный и матричный
16. Какой подход к проектированию организации характеризуется использованием формальных правил и процедур, централизованным принятием решений, узко определенной ответственностью в работе и четкой иерархией власти в организации
А. индивидуалистский
Б. эдхократический
В. механистический
Г. органический
17. На процесс товародвижения влияют:
А. социальные факторы
Б. транспортные факторы
В. производственные факторы
Г. все ответы верны
18. Сезонность товародвижения относится к:
А. социальным факторам
Б. транспортным факторам
В. производственным факторам
Г. торговым факторам
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 |
