Приложение к Извещению № з-13-40102/91

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

на системно-техническое обслуживание информационно-вычислительного комплекса 

Некоммерческой организации Фонд развития Центра разработки и коммерциализации новых технологий

Оглавление

1.        Термины и определения        3

2.        Цель системно-технического обслуживания        4

3.        Состав оборудования и программного обеспечения ИВК Заказчика. Объекты обслуживания        4

4.        Состав работ по системно-техническому обслуживанию        5

4.1.        Пуско-наладочные работы        8

4.2.        Системное обслуживание и администрирование        8

4.3.        Услуги по сопровождению и поддержанию в актуальном виде НСИ в ИТ системах.        9

4.4.        Управление  информационными системами и корпоративными порталами Заказчика        10

4.5.        Сопровождение  и управление сеансами ВКС и услуг TelePresence;        10

4.6.        Доработка информационных систем и корпоративных порталов Заказчика.        10

4.7.        Выделение на постоянной основе Исполнителем своих специалистов на объекты Заказчика.        11

4.8.        Обслуживание гарантийного оборудования        11

4.9.        Консультационные услуги        12

4.10.        Управление взаимоотношениями с телекоммуникационными компаниями, провайдерами. Контроль выполнения SLA соглашений.        12

4.11.        Реализация проектов        13

5.        Требования к порядку оказания услуг (выполнения работ) по СТО ИВК Заказчика        13

5.1.        Пуско-наладочные работы        13

5.2.        Системное обслуживание и администрирование ИВК Заказчика        15

5.3.3        Услуги по сопровождению информационных систем и корпоративных порталов Заказчика        16

5.4.        Сопровождение  и управление сеансами ВКС и услуг TelePresence;        16

5.5.        Услуги по доработке информационных систем и корпоративных порталов Заказчика        17

5.6.        Услуги по выделению на постоянной основе Исполнителем своих специалистов на объекты Заказчика.        17

5.7.        Регламентное профилактическое обслуживание оборудования ИВК        18

6.        Условия предоставления услуг. Порядок приемки и оплаты работ        23

Приложение        25

к Техническому заданию        25

Наименование и количество оборудования и программного обеспечения,        25

входящих в ИВК Некоммерческой организации Фонд развития Центра коммерциализации и разработок новых технологий.        25

Приложение        27

к Техническому заданию        27

Приложение        33

к Техническому заданию        33



Термины и определения

Сокращение, термин

Полное наименование, определение

ВКС

Система видеоконференцсвязи

Диагностика

Проверка технических характеристик ИВК на их соответствие техническим условиям, заданным производителем оборудования

Заказчик

Некоммерческая организация Фонд развития Центра разработки и коммерциализации новых технологий

Информационно-вычислительный комплекс Заказчика (ИВК Заказчика)

Комплекс технических средств и программного обеспечения (ПО) СВТ, ЛВС, СТК, ПУ, ФТ, ВКС, СКС, системы электронной почты, объединенных в единую ИТ-инфраструктуру

Информационная система Исполнителя (ИС)

Информационно-сервисная система (составная часть Service Desk), в которой будут отражены все инциденты, заявки, запросы, возникшие и отработанные в процессе предоставления услуг на площадках Заказчика, а также отчеты и план-графики выполняемых работ

Инцидент

Событие, не являющееся частью нормального функционирования сервиса и при этом влияющее или способное оказать влияние на снижение качества сервиса или полное прекращение его предоставления. Все инциденты должны регистрироваться и отслеживаться в Базе данных ИС Исполнителя

ЛВС

Локальная вычислительная сеть

ПНР

Пуско-наладочные работы

ПО

Программное обеспечение, необходимое для полноценного функционирования ИВК Заказчика

ПУ

Печатающие устройства

Разрешение инцидента

Восстановление (обеспечение) нормального функционирования ИВК Заказчика

Расходные материалы

Материалы, расходуемые при эксплуатации оборудования: бумага, конверты, картриджи, тонеры, тонер-картриджи, копи-картриджи, барабаны переноса тонера, девелоперы, фьюзерное масло, бункеры отработки и т. п.

РПР

Регламентные профилактические работы

СВТ

Средства вычислительной техники

СКС

Структурированная кабельная система

Срок восстановление работоспособности оборудования (сервисов) на территории Заказчика

Интервал времени от момента прибытия специалиста Исполнителя на место проведения работ до момента восстановление работоспособности оборудования

Срок прибытия специалиста Исполнителя на место проведения работ

Интервал времени от момента принятия вызова СТП Исполнителя до момента прибытия специалиста Исполнителя на место проведения работ

Срок подмены неисправного оборудования

Интервал времени от момента принятия решения о необходимости ремонта в сервисном центре Исполнителя до момента предоставления аналогичного исправного оборудования на подмену с инсталляцией необходимого программного обеспечения

СТК

Система телекоммуникаций

СТО

Системно-техническое обслуживание - комплекс мероприятий направленных на поддержание (обеспечение) ИВК Заказчика в исправном и актуальном состоянии в процессе их эксплуатации и консультации по оснащению и модернизации ИВК Заказчика

СТП

Служба технической поддержки Исполнителя

ФТ

Факсимильная техника

Service Desk

Комплекс аппаратно-программных средств службы технической поддержки Исполнителя

TelePresence

Система ВКС с эффектом присутствия.

ТМЦ

Товарно-материальные ценности

НСИ

Нормативно-справочная информация.

СХД

Система хранения данных.


Цель системно-технического обслуживания

Обеспечение работоспособного состояния, отказоустойчивости и постоянной готовности ИВК Заказчика к использованию по назначению и согласно документированным производителем оборудования и ПО возможностям (техническим характеристикам), для решения функциональных задач Заказчика, снижение интенсивности износа и предупреждение вероятных отказов оборудования.



Состав оборудования и программного обеспечения ИВК Заказчика. Объекты обслуживания

На обслуживание передается ИВК Заказчика, который эксплуатируется на следующих площадках:

    г. Москва, Краснопресненская наб., г. Москва, Варшавское шоссе д.125 стр. 16, МО, район Одинцовский, г. Одинцово-4, д/о ”Полёт”,  МО, район Одинцовский, деревня Сколково, ул. Новая, дом 100, городского развития «Инновационного Центра «Сколково» ( КУБ) - Адрес отсутствует. Географические координаты : Долгота: 37°22′19.3″E (37.372027),Широта: 55°41′34.86″N (55.693017) 199034, г. Санкт-Петербург, Биржевая линия, д.14 620078,

В течение срока оказания услуг по СТО адреса площадок, состав и количество компонентов ИВК Заказчика, принятого на обслуживание, могут быть изменены по согласованию сторон в соответствии с действующим законодательством РФ.


Состав работ по системно-техническому обслуживанию

Исполнитель должен организовать круглосуточный мониторинг серверного оборудования, сетевого оборудования и оборудования безопасности (межсетевое экранирование, антивирусная фильтрация, мониторинг сетевых событий и т. д.).

Исполнителем должны быть обеспечены два, входящих в стоимость, обращения в месяц (с выездом специалистов второго и третьего уровней поддержки  согласно методологии ITIL, в случае отсутствия возможности удаленного решения проблемы) на разрешение проблемы категории SL-1, во внерабочее время (в период с 20:00 до 9:00 московского времени по рабочим дням и круглосуточно в выходные и праздничные дни).

Исполнителем должна быть обеспечена Служба технической поддержки, отвечающая за эксплуатацию оборудования ИВК Заказчика, диагностику и локализацию неисправностей. Оказание услуг по технической поддержке производится специалистами Исполнителя с 9:00 до 20:00 по рабочим дням.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6