Техническое задание на системно-техническое обслуживание информационно-вычислительного комплекса Некоммерческой организации Фонд развития Центра разработки и коммерциализации новых технологий (стр. 3 )

На основе отдельных заданий Исполнитель обязуется обеспечить необходимые работы по модификации информационных систем и корпоративных портальных решений Заказчика (портал SharePoint) в части касающейся:

описания бизнес-логики и её изменений; алгоритмизации задач; кастомизации приложений; интеграции систем; формализации технических заданий; реализации условий внесения изменений; макетирования; дизайна; организации и проведения тестирования.

Исполнитель обязан иметь возможность по запросу от Заказчика выделить специалистов соответствующей квалификации для оказания услуг по администрированию и сопровождению сеансов ВКС и Сеансов TelePresence по адресам  :

Центра городского развития «Инновационного Центра «Сколково» ( КУБ) - Адрес отсутствует. Географические координаты : Долгота: 37°22′19.3″E (37.372027),Широта: 55°41′34.86″N (55.693017) 199034, г. Санкт-Петербург, Биржевая линия, д.14 620078, 634034 г. Томск, Советская 73, стр. МО, район Одинцовский, деревня Сколково, ул. Новая, дом 100, Корпус Урал

Исполнитель обязуется, по требованию Заказчика, производить следующие работы :

разработка, доработка и модернизация программного обеспечения на основании Технических заданий Заказчика; внедрение разработанного, доработанного, модернизированного системного программного обеспечения у Заказчика разработка и внедрение дизайнерских решений

Исполнитель обязан иметь возможность выделить на постоянной основе (в период действия контракта) специалистов соответствующей квалификации в количестве, необходимом для качественного выполнения работ в интересах Заказчика на следующие объекты Заказчика:

г. Москва, Краснопресненская наб., г. Москва, Варшавское шоссе д.125 стр. 16, Московская область, район Одинцовский, г. Одинцово-4, д/о ”Полёт”, Московская область, район Одинцовский, деревня Сколково, ул. Новая, дом 100, городского развития «Инновационного Центра «Сколково» ( КУБ) - Адрес отсутствует. Географические координаты : Долгота: 37°22′19.3″E (37.372027),Широта: 55°41′34.86″N (55.693017)

Основные функции специалистов:

системно-техническое обслуживание и администрирование ИВК, РПР, РВР, ПНР, консультации, работы по развитию и модернизации ИВК заказчика, решение задач по разработке архитектурных решений.  управление гарантийными обязательствами производителей (поставщиков) оборудования  ИВК Заказчика, реализация проектов Заказчика, поддержка ДИТ в подготовке документов для  инициации приобретения оборудования и орг. техники, Поддержка учёта и инвентаризация основных средств. Наполнение и поддержание  НСИ в ИТ системах.

Исполнитель оказывает услуги по управлению гарантийными обязательствами производителей (поставщиков) оборудования, которое находится в эксплуатации у Заказчика и передано на СТО Исполнителю. В рамках данной услуги Исполнитель выполняет следующие задачи:

регистрация гарантийных обязательств у производителей (поставщиков) оборудования; контроль и учет наличия гарантийных обязательств на уже установленное оборудование; решение всех спорных вопросов с производителями (поставщиками) оборудования по поводу гарантийности/негарантийности; своевременное уведомление Заказчика об истечении срока гарантии на оборудование и предложение оптимальных решений по дальнейшему обслуживанию оборудования; исполнение логистики по доставке оборудования в сервисные центры производителей (поставщиков) и на объекты Заказчика в случае необходимости.

Кроме управления гарантийными обязательствами производителей (поставщиков) Исполнитель осуществляет по отношению к гарантийному оборудованию работы, перечисленные в пунктах 4.1 – 4.4, за исключением тех работ, услуг, которые предусмотрены гарантийными обязательствами производителя (поставщика).

Исполнитель оказывает Консультационные услуги для сотрудников, эксплуатирующих обслуживаемый ИВК Заказчика. Консультации проводятся Исполнителем удаленно: по телефону, электронной почте, в письменном виде (в зависимости от требования Заказчика)  или непосредственно на месте эксплуатации обслуживаемого ИВК Заказчика. Список предлагаемых Исполнителем консультаций включает в себя:

консультации по вопросам конфигурирования, эксплуатации оборудования и программного обеспечения ИВК Заказчика; консультации по проведению превентивных мер для недопущения аварийных ситуаций ИВК Заказчика; консультации по предварительной диагностике и локализации возникшей неисправности на оборудовании и программном обеспечении ИВК Заказчика; консультации по вопросам расширения и модернизации оборудования и программного обеспечения ИВК Заказчика; другие технические вопросы, связанные с функционированием оборудования и программного обеспечения ИВК Заказчика.

Консультации должны проводиться до окончательного закрытия запроса, поднятого сотрудниками Заказчика. При невозможности решить проблему с помощью консультации специалист Исполнителя, проводивший консультации, должен передать запрос (заявку) на следующий уровень технической поддержки и контролировать дальнейшее выполнение данного запроса (заявки).

Исполнитель гарантирует выполнение работ по управлению взаимоотношениями с арендодателями и поставщиками. Исполнитель обеспечивает организацию взаимодействия с поставщиками услуг (например, ЦОД, интернет провайдер, регистратор доменов), мониторинг качества услуг и предоставление отчетности о соответствии предоставленных услуг.

В рамках управления взаимоотношениями с арендодателями и поставщиками Исполнитель выполняет работы, включающие в себя:

Оказание услуг по взаимодействию  с арендодателем (подготовка договоров для заключения, подготовка согласований, распоряжений и т. д.); взаимодействие с поставщиками на рынке (определение перспектив сотрудничества с поставщиком и подготовка технико-экономического обоснования взаимодействия с выбранным поставщиком); подготовка  документов для процедуры согласования (заявки на выбор поставщика, договора, обоснования выбора контр агента); подготовительные работы по заключению договоров поставки на максимально выгодных для Заказчика  условиях; контроль за выполнением поставщиками контрактных обязательств.

Исполнитель берет на себя обязательства по реализации проектов, возникающих в результате развития ИВК и изменяющихся требований бизнеса Заказчика. На проектной основе могут выполняться такие задачи, как открытие новых площадок, переезд, запуск и поддержка новых сервисов и другие задачи.

В рамках предлагаемого решения по ведению проектов предоставляется следующий комплекс работ:

Планирование работ и обязательств по проекту (оценка объема работа, определение и оценка рисков, создание графика работ); Создание пакета проектных документов (Устав проекта, план работ, техническое задание, спецификация требований и т. д.); Отслеживание выполнения работ и создание итогового отчета по завершении проекта.

В ходе жизненного цикла даже одной задачи может выполняться несколько проектов по требованию Заказчика и по согласованию с Исполнителем.

Работы по регламентному профилактическому обслуживанию проводятся на оборудовании и программном обеспечении ИВК Заказчика с целью снижения интенсивности износа оборудования, продления сроков его эксплуатации, оптимизации настроек конфигураций и программного обеспечения, а также устранения выявленных диагностикой проблем.

Регламентно-профилактические работы проводятся в строгом соответствии требованиям производителей обслуживаемых систем.

Пуско-наладочные работы проводятся специалистами Исполнителя по методикам, указанным в технической документации обслуживаемого оборудования, с периодичностью, определяемой эксплуатационной документацией, и включают в себя: установку, запуск в эксплуатацию, тестирование, настройку сетевых параметров ОС, конфигурирование рабочих параметров портов и другие необходимые виды работ в соответствии с технологическими процедурами, установленными производителем оборудования.

Пуско-наладочные работы осуществляются при наличии заявки Заказчика.

Состав пуско-наладочных работ, осуществляемых для различного оборудования, включает в себя:

Рабочие станции:

Замена рабочих станций и перенос наработанной информации на новые компьютеры. Полное тестирование всех устройств ПЭВМ. Установка/Настройка операционной системы. Установка/Настройка ОС. Установка/настройка стандартного ПО. Установка и настройка программного обеспечения, не входящего в базовый комплект, по запросам пользователей. Восстановление информации на жестком диске рабочей станции. Установка и настройка специального программного обеспечения (ПО распознавания текста и работы со сканером, телекоммуникационного ПО, ПО мультимедийных приложений, ПО перевода текста). Генерация сетевого ПО на рабочей станции (настройка сетевой карты, установка клиентской части сетевой ОС, подключение к локальной сети). Установка, переустановка или обновление ПО удаления вредоносных программ на рабочей станции, обновление базы ПО удаления вредоносных программ в ручном режиме.
Серверы, кластерные системы:
Установка/Настройка Серверных ОС.

Настройка оборудования и установка системного ПО сервера (конфигурирование дискового массива, тестирование аппаратного обеспечения, установка и настройка ПО). Подготовка оборудования и установка системного ПО кластерной системы (конфигурирование дискового массива, тестирование аппаратного обеспечения, установка и настройка ПО). Установка и настройка дискового массива, ленточной библиотеки. Установка и настройка  клиент-серверного ПО (СУБД, приложения рабочих групп, почтовый сервер).
Маршрутизаторы-коммутаторы, роутеры, голосовые шлюзы, межсетевые экраны:
Установка и запуск в эксплуатацию, инсталляция и конфигурация ОС, конфигурирование  рабочих параметров, установка и подключение. Технологический прогон нового (восстановленного) оборудования: диагностика, настройка параметров, тестирование в составе ЛВС.
МФУ, принтеры, сканеры, копировально-множительные аппараты:
Ввод в эксплуатацию принтеров, МФУ, КМТ: коммутация, диагностика, настройка параметров, тестирование и размещение на рабочем месте пользователя. Установка и настройка ПО специализированных сетевых устройств (сетевые принтеры, принт-серверы, сканеры). Технологический прогон нового (восстановленного) оборудования: диагностика, настройка параметров, тестирование в составе АРМ. Проверка работоспособности нового (восстановленного) оборудования в составе ЛВС,  тестирование в составе ЛВС, размещение на рабочем месте пользователя.
ИБП мощностью до 6 кВт.:
Ввод в эксплуатацию ИБП: коммутация, диагностика, настройка параметров, тестирование и размещение на рабочем месте пользователя. Замена или установка новых комплектующих  (сетевых плат, доп. аккумуляторных батарей и т. д.).

При желании Заказчика и по согласованию с Исполнителем могут осуществляться другие виды ПНР ИВК Заказчика, необходимые для полноценного функционирования оборудования Заказчика и не приведенные в перечне выше.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах: 1 2 3 4 5 6