Системное обслуживание и администрирование ИВК Заказчика
Системное обслуживание и администрирование ИВК Заказчика осуществляется при наличии заявки Заказчика.
Список работ по системному обслуживанию и администрированию, представленный в п.3.3, кроме перечисленных работ содержит также осуществление технической поддержки почтовой системы Заказчика. Поддержка почтовой системы включает в себя:
- решение системных проблем (инцидентов) почтовой системы удаленно или с выездом специалиста; проведение штатных изменений системы (заведение новых пользователей, выдача прав доступа, изменение ссылок); восстановление данных, конфигурации после сбоев в работе или в случае ремонта; консультационные услуги пользователям по установке и настройке почтовой системы и работе с клиентом Мicrosoft Outlook.
Состав работ по системно-техническому обслуживанию и администрированию ИВК Заказчика, осуществляемых для различного оборудования, включает в себя:
- Рабочие станции:
- Обновление версий OS, BIOS и драйверов устройств, сетевых клиентов и офисного ПО. Перенос данных пользователя на другой жесткий диск. Поиск и/или подбор драйвера или другой информации в Интернет. Проверка рабочей станции на наличие вредоносных программ, удаление вредоносных программ, устранение последствий их работы из программного обеспечения АРМ. Подключение рабочих станций пользователей к серверу электронной почты (создание нового адреса электронной почты и учётной записи сервера, настройка клиентской части сервера электронной почты). Подключение к сети Internet (выделение IP-адреса, подключение и настройка протокола TCP\IP, настройка браузера).
- Сопровождение и обслуживание серверов и кластерных систем (мониторинг состояния аппаратного и системного ПО, установка обновлений текущих версий ПО, конфигурирование параметров ОС). Сопровождение и обслуживание дискового массива, ленточной библиотеки. Администрирование клиент-серверного ПО (контроль состояния, удаление устаревших учетных записей, восстановление после сбоя). Сопровождение FTP-сервера (добавление и удаление пользователей, назначение прав доступа, мониторинг работоспособности). Сопровождение сервера электронной почты - назначение прав доступа пользователей, ведение таблиц маршрутизации почты и фильтров защиты от массовой несанкционированной рекламы. Сопровождение Internet News-сервера (мониторинг работоспособности и наличия свободного дискового пространства, назначение прав доступа пользователей).
По требованию Заказчика и по согласованию с Исполнителем могут осуществляться другие виды работ по администрированию ИВК, необходимые для полноценного функционирования оборудования Заказчика и не приведенные в перечне выше.
В рамках данной услуги специалисты Исполнителя должны выполнять следующие задачи:
- анализ бизнес-процессов Заказчика, их формализация, документирование и оптимизация, подготовка и рецензирование технических заданий на автоматизацию бизнес-процессов; алгоритмизация задач управления бизнес-процессами в рамках корпоративных информационных систем; ведение реестров изменений состава и конфигураций эксплуатируемого и разработанного программного обеспечения; макетирование и моделирование задач управления бизнес-процессами Заказчика; управления содержанием Web-ресурсов (контентом); прием информационных систем, в том числе модернизированных, в промышленную эксплуатацию; системное администрирование промышленного программного обеспечения и административное управление разработанным и/или постнастроенным ПО в составе услуги программного обеспечения; подготовка технических заданий на разработку, доработку информационных систем и корпоративных порталов (программного обеспечения).
Заказчик уведомляет о необходимости выделить специалиста не менее, чем за 1 (один) рабочий день до дня начала оказания Услуг. Прием обращений и выезд специалиста Исполнителя на площадку Заказчика без предварительного уведомления осуществляется на усмотрение Исполнителя.
Данная услуга является Дополнительной
Стоимость услуги следует указать отдельно в соответствии с таблицей :
Наименование | *Стоимость в час, руб. | ||||||
Дополнительные услуги (по запросу Заказчика):
|
|
Основные функции специалистов:
- Организация и поддержка сеансов ВКС и TelеPresenсe. Управление системами ВКС и осуществление функций оператора конференции. прочие услуги по управлению ВКС сеансов.
Услуги по доработке информационных систем и корпоративных порталов Заказчика
В рамках данной услуги специалисты Исполнителя должны выполнять следующие задачи:
- разработка, доработка и модернизация системного программного обеспечения в целях обеспечения предоставления услуги на основании Технических заданий Заказчика; внедрение разработанного, доработанного, модернизированного системного программного обеспечения у Заказчика (организация и проведение тестирования, опытной эксплуатации); интеграция информационных систем, обслуживающих разнородные бизнес-процессы; разработка и внедрение дизайнерских решений (проведение тестовой и опытной эксплуатации, сдача в промышленную эксплуатацию); сдача программного обеспечения в промышленную эксплуатацию Заказчику.
Все разработки и доработки, а также инновационные технологии, полученные в результате выполнения указанных работ должны являться собственностью Заказчика.
Исполнитель имеет право использовать разработки в качестве портфолио для демонстрации третьим организациям только с письменного согласия Заказчика.
По требованию технического задания Исполнитель обязан выделить на площадки Заказчика специалистов, в соответствии с потребностями по обслуживанию систем и программно-аппаратных комплексов, которые будут переданы ему на поддержку. Список систем и оборудования приведён в Приложении №1 .
. Информация о составе ИВК в Приложении №1 предоставлена в виде таблицы.
Опираясь на данную информацию, Заказчик считает необходимым выделение следующего состава специалистов:
Роль | Описание | коэффициент занятости |
Руководитель проекта | Руководитель проекта отвечает за общение с Заказчиком, создание команды, управление ресурсами. | 2,5 |
Ведущий сетевой администратор | Ведущий сетевой администратор отвечает за внедрение и сопровождение сетевого оборудования (маршрутизаторов, коммутаторов, брандмауэров, беспроводных точек доступа и т. д.) и ПО для управления и мониторинга данным оборудованием. | 2 |
Ведущий системный администратор по продуктам Microsoft | Ведущий системный администратор по продуктам Microsoft отвечает за внедрение и сопровождение ПО от Microsoft, таких как Exchange, Active Directory, MOM, SMS, ISA и т. д. | 1 |
Системный администратор по продуктам Microsoft | Системный администратор по продуктам Microsoft отвечает за поддержку ПО от Microsoft, таких как Exchange, Active Directory, MOM, SMS, ISA. | 1 |
Администратор систем унифицированных коммуникаций и ВКС | Администратор отвечает за техническое сопровождение систем передачи голоса, ВКС и систем TelePresence: оборудование и сервера и терминалы. | 0,5 |
Специалист по портальным решениям | Отвечает за сопровождение порталов MOSS Фонда. | 0,5 |
UNIX администратор | UNIX администратор отвечает за поддержку UNIX подобных ОС и ПО. | 0,3 |
Администратор телефонии | Администратор телефонии отвечает за поддержку телефонной системы: оборудование и сервера телефонии и телефонные аппараты. | 0,3 |
Администратор по 1С | Администратор ERP систем учета и бухгалтерии - 1С | 0,5 |
Эксперт по безопасности | Эксперт по безопасности отвечает за поддержку средств защиты в актуальном состоянии, регулярную проверку соблюдения правил ИТ безопасности. | 0.5 |
Ведущий специалист по поддержке пользователей | Специалист по поддержке пользователей отвечает за поддержку пользователей, принтеров и прочих периферийных устройств. | 3 |
Специалист по поддержке пользователей | Специалист по поддержке пользователей отвечает за поддержку пользователей, принтеров и прочих периферийных устройств. | 2 |
Координатор заявок | Прием и обработка заявок пользователей, мониторинг состояния оборудования | 1 |
Менеджер по поддержке учета ТМЦ | Поддержка и помощь в учете ТМЦ департамента информационных технологий | 1 |
Специалист по работе с контрагентами Заказчика | Ведение договоров, работа с поставщиками услуг и сервисов | 2 |
Специалист, обеспечивающий обслуживание “по звонку” | Специалист отвечает за решение возникающих проблем пользователей по телефону в нерабочее время. | 1 |
Исполнитель обязан обеспечить подмену выделенных специалистов в период их отсутствия (отпуск, отгулы, по причине болезни и т. д.). При возникновении необходимости работ в выходные и праздничные дни Заказчик обязуется предупредить (послать заявку) Исполнителя заранее (не позднее, чем за 5 дней до начала работ).
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 |
