Исполнитель обязан заранее согласовать с заказчиком кандидатуры выделяемых сотрудников посредством предоставления анкет по форме в Приложении №3.
Все специалисты, выделяемые на площадку заказчика, должны обладать компетенциями и навыками, необходимыми для решения поставленных перед ними задач. Состав требований к каждому типу специалистов приведён в Приложении №2 к данному техническому заданию.
Регламентное профилактическое обслуживание оборудования ИВК График проведения регламентных профилактических работ определяется Исполнителем и утверждается Заказчиком. Утвержденный График проведения регламентных профилактических работ размещается в Базе данных СТО Исполнителя.
Проведение регламентного профилактического обслуживания осуществляется в следующем порядке:
Исполнитель обеспечивает Заказчику доступ в свою Базу данных СТО для дальнейшей оперативной работы в соответствии с Графиком проведения регламентных профилактических работ. Специалисты Исполнителя проводят регламентное профилактическое обслуживание оборудования ИВК Заказчика в соответствии с Графиком проведения регламентных профилактических работ. По окончании выполнения регламентных профилактических работ специалист Исполнителя подписывает сервисный лист, который заверяется подписью ответственного представителя Заказчика и печатью (штампом). При этом допускается оформление Исполнителем сводного отчета по исполненным регламентным профилактическим работам за период, согласованный с Заказчиком. Далее специалист Исполнителя должен сделать отметку о выполнении данных работ и закрытию заявки в Базе данных СТО Исполнителя. Ответственный представитель Заказчика должен подтвердить (при возникновении такого требования Заказчика) В случае отсутствия Графика, Исполнитель обеспечивает профилактическое обслуживание согласно следующему регламенту:
Оборудование ИВК
| Состав работ
| Периодичность
|
1.Межсетевой экран
| Диагностика аппаратной части межсетевого экрана: механических и электрических соединений, перегрева частей оборудования, охлаждающей системы (системы вентиляции и блоков вентиляторов), внешних накопителей данных. Профилактическое обслуживание аппаратной части: блоков вентиляторов с очисткой от загрязнений, очистка системы в целом от загрязнений, очистка внешних накопителей данных.
| 1 раз в 6 месяцев
|
Диагностика программной части межсетевого экрана: Log-файлов, контроль свободного места на диске и его фрагментации, проверка базовых настроек, диагностирование причин сбоев и нарушений в работе системы. Профилактическое обслуживание программной части: очистка свободного места и дефрагментация диска, резервное копирование конфигурации, устранение ошибок в базовых настройках, проверка необходимости обновления программного обеспечения. Выдача рекомендаций по эксплуатации межсетевого экрана и по устранению возможных выявленных диагностикой проблем и сбоев в работе системы.
| 1 раз в 3 месяца
|
2. Голосовой шлюз
| Диагностика аппаратной части: механических и электрических соединений, перегрева частей оборудования, охлаждающей системы (системы вентиляции и блоков вентиляторов). Профилактическое обслуживание аппаратной части: блоков вентиляторов с очисткой от загрязнений, очистка системы в целом от загрязнений.
| 1 раз в 3 месяца
|
Диагностика программной части: Log-файлов, проверка базовых настроек, диагностирование причин сбоев и нарушений в работе системы. Профилактическое обслуживание программной части: резервное копирование конфигурации, устранение ошибок в базовых настройках, проверка необходимости обновления программного обеспечения. Выдача рекомендаций по эксплуатации межсетевого экрана и по устранению возможных выявленных диагностикой проблем и сбоев в работе системы.
| 1 раз в 3 месяца
|
3. Программно-аппаратный коммутатор VoIP
| Аналогично п.2 данной Таблицы
| 1 раз в 3 месяца
|
4. Коммутатор телекоммуникационного узла
| Аналогично п.2 данной Таблицы
| 1 раз в 3 месяца
|
5. УАТС
| Диагностика аппаратной части УАТС: механических и электрических соединений, перегрева частей оборудования, охлаждающей системы (системы вентиляции и блоков вентиляторов). Профилактическое обслуживание аппаратной части: блоков вентиляторов с очисткой от загрязнений, очистка системы в целом от загрязнений.
| 1 раз в 3 месяца
|
Диагностика программной части УАТС: Log-файлов, проверка базовых настроек, диагностирование причин сбоев и нарушений в работе системы. Диагностика базовой функциональности УАТС: прохождение звонков и качества связи, дополнительных функций. Профилактическое обслуживание программной части: резервное копирование конфигурации, устранение ошибок в базовых настройках, проверка необходимости обновления программного обеспечения. Выдача рекомендаций по эксплуатации УАТС и по устранению возможных выявленных диагностикой проблем и сбоев в работе системы.
| 1 раз в 3 месяца
|
6. Cистемы хранения данных
|
Профилактическое обслуживание
| Очистка от пыли внутренних объемов системного блока, блока питания, очистка и смазка вентиляторов. Материалы и инструмент – Исполнителя.
| 1 раз в 3 месяца
|
Плановая диагностика
| Плановая диагностика серверов с выдачей рекомендаций по их эксплуатации и устранение возможных выявленных диагностикой проблем до повышения их критичности: Выявление и исправление ошибок в распределении дискового пространства. Контроль состояния Log-файлов. Проверка наличия и работоспособности всех системных компонент в соответствии со спецификацией. Проверка работоспособности сетевых клиентов. Проверка работоспособности прикладного ПО. Материалы и инструмент – Исполнителя.
| 1 раз в 2 месяца
|
Системное профилактическое обслуживание
| Контроль состояния системного программного обеспечения. Анализ системных и Log-файлов. Проверка и корректировка расписания резервного копирования данных. Проверка и удаление компьютерных вирусов на устройствах внешней памяти сервера. Настройка расписания автоматической проверки и удаления компьютерных вирусов. Проведение дефрагментации накопителей на жестких магнитных дисках. Антивирусное ПО предоставляется либо оплачивается Заказчиком.
| 1 раз в 2 месяца
|
7. Рабочая станция, ноутбук
|
Профилактическое обслуживание
| Очистка от пыли внутренних объемов системного блока, блока питания, очистка и смазка вентиляторов. Проверка и удаление компьютерных вирусов на устройствах внешней памяти ПК. Настройка расписания автоматической проверки и удаления компьютерных вирусов. Проведение дефрагментации накопителей на жестких магнитных дисках. Материалы и инструмент – Исполнителя. Антивирусное обеспечение предоставляет Заказчик.
| 1 раз в 3 месяца
|
Плановая диагностика
| Плановая диагностика ПК с выдачей рекомендаций по его эксплуатации и с устранением возможных выявленных диагностикой проблем до повышения их критичности. Полное тестирование всех устройств ПК, в том числе и NIC. Выявление и исправление ошибок в распределении дискового пространства. Контроль состояния Log-файлов. Проверка наличия и работоспособности всех системных компонент в соответствии со спецификацией. Проверка работоспособности сетевых клиентов. Материалы и инструмент – Исполнителя.
| 1 раз в 3 месяца
|
8. Сервер однопроцессорный, сервер двухпроцессорный, сервер с двумя и более процессорами, серверный комплекс/кластерная система
|
Профилактическое обслуживание
| Очистка от пыли внутренних объемов системного блока, блока питания, очистка и смазка вентиляторов. Очистка магнитных головок устройств внешней памяти (накопители на гибких магнитных дисках и CD-ROM). Материалы и инструмент – Исполнителя.
| 1 раз в 3 месяца
|
Плановая диагностика
| Плановая диагностика серверов с выдачей рекомендаций по их эксплуатации и устранение возможных выявленных диагностикой проблем до повышения их критичности. Полное тестирование всех устройств сервера, в том числе и NIC. Выявление и исправление ошибок в распределении дискового пространства. Контроль состояния Log-файлов. Проверка наличия и работоспособности всех системных компонент в соответствии со спецификацией. Проверка работоспособности сетевых клиентов. Проверка работоспособности прикладного ПО. Материалы и инструмент – Исполнителя.
| 1 раз в 2 месяца
|
Системное профилактическое обслуживание
| Контроль состояния системного программного обеспечения. Анализ системных и Log-файлов. Проверка и корректировка расписания резервного копирования данных. Проверка и удаление компьютерных вирусов на устройствах внешней памяти сервера. Настройка расписания автоматической проверки и удаления компьютерных вирусов. Проведение дефрагментации накопителей на жестких магнитных дисках. Антивирусное ПО предоставляется либо оплачивается Заказчиком.
| 1 раз в 2 месяца
|
9. Внешний дисковый массив, DVD библиотека
|
Профилактическое обслуживание
| Очистка магнитных головок. Очистка от пыли и грязи внутренних объемов и внешних поверхностей. Материалы и инструмент – Исполнителя.
| 1 раз в месяц
|
Плановая диагностика
| Производится после процедуры профилактического обслуживания либо по заявке Заказчика о неисправности.
|
11. Источник бесперебойного питания (ИБП)
|
Профилактическое обслуживание
| Очистка от пыли и грязи внутренних объемов и внешних поверхностей. Контроль заряда батареи.
| 1 раз в 6 месяцев
|
Плановая диагностика
| Производится после процедуры профилактического обслуживания либо по заявке Заказчика о неисправности.
|
12. ЛВС. Активное сетевое оборудование (коммутаторы уровня доступа)
|
Плановая диагностика
| Плановая диагностика Активного сетевого оборудования с выдачей рекомендаций по его эксплуатации и устранение возможных выявленных диагностикой проблем до повышения их критичности.
Подготовка предложений по оптимизации трафика и повышению надежности ЛВС.
| 1 раз в 2 месяца
|
Профилактическое обслуживание
| Профилактическое обслуживание Активного сетевого оборудования по методикам, указанным в его технической документации.
Ведение паспорта конфигурации ЛВС, архивирование конфигураций Активного сетевого оборудования.
| 1 раз в месяц
|
6.1. Услуги, работы по системно-техническому обслуживанию ИВК Заказчика и доработке информационных систем и корпоративных порталов выполняются на основании Договора. Договор заключается на срок 1(один) год.
