работы определяется по соглашению между потребителем и исполнителем.
Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем работу по
сдаче всего ее объема, если не предусмотрено другое.
При выполнении работы в кредит право собственности на ее резуль-
тат у потребителя возникает с момента принятия им работ.
Статья 38. Регулирование отдельных видов услуг.
Последствия нарушения условий договора об оказании услуги, по
своему характеру не подпадающего под действие настоящего раздела, оп-
ределяются законодательством РФ и республик в составе РФ.
- 13 -
РАЗДЕЛ IV. ГОСУДАРСТВЕННАЯ И ОБЩЕСТВЕННАЯ ЗАЩИТА
ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 39. Полномочия Государственного комитета
Российской Федерации по антимонопольной политике и
поддержке новых экономических структур.
В целях защиты прав потребителей Государственный комитет Российс-
кой Федерации по антимонопольной политике и поддержке новых экономи-
ческих структур (далее - ГКАП России) и его территориальные органы:
осуществляют государственный контроль за соблюдением законода-
тельства Российской Федерации о защите прав потребителей;
пресекают монополистическую деятельность хозяйствующих субъектов
и недобросовестную конкуренцию на рынке потребительских товаров;
направляют предписания изготовителям (исполнителям, продавцам) о
прекращении нарушений прав потребителей;
предъявляют иски в суды, арбитражные суды к изготовителям (испол-
нителям, продавцам) в случае обнаружения нарушений прав потребителей.
ГКАП России дает официальные разъяснения по вопросам применения
законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
Статья 40. Полномочия органов государственного управления,
осуществляющих контроль за безопасностью для потребителя
товаров (работ, услуг).
В целях обеспечения безопасности товаров (работ, услуг) Государс-
твенный комитет Российской Федерации по стандартизации, метрологии и
сертификации при Президенте Российской Федерации (далее - Госстандарт
России), Государственный комитет санитарно-эпидемиологического надзора
при Президенте Российской Федерации, Министерство экологии и природных
ресурсов Российской Федерации и другие органы государственного управ-
ления, осуществляющие контроль за безопасностью товаров (работ, услуг)
в пределах своей компетенции:
устанавливают обязательные требования по безопасности товаров
(работ, услуг), снятии с производства, прекращении выпуска и реализа-
ции таких товаров (работ, услуг), отзыве их от потребителей, а также
информировании об этом потребителей;
предъявляют иски в суды, арбитражные суды к изготовителям (испол-
нителям, продавцам) в случае нарушения ими требований по безопасности
товаров (работ, услуг).
Координация действий органов в этой области деятельности возлага-
ется на Госстандарт России.
Госстандарт России является национальным органом по сертификации
товаров (работ, услуг). В соответствии с этим Госстандарт России:
определяет порядок сертификации товаров (работ, услуг);
определяет номенклатуру товаров (работ, услуг), подлежащих обяза-
тельной сертификации;
аккредитует органы по сертификации конкретных видов товаров (ра-
бот, услуг), а также испытательные лаборатории для проведения соот-
ветствующих испытаний, предоставляет другим юридическим лицам право
аккредитации;
осуществляет контроль за правильностью проведения сертификации
- 14 -
товаров (работ, услуг);
ведет государственный реестр сертифицированных товаров (работ,
услуг), аккредитованных органов по сертификации, испытательных лабора-
торий;
принимает решения о признании сертификатов, выданных зарубежными
и международными органами;
представляет Российскую Федерацию во взаимоотношениях с зарубеж-
ными странами и международными организациями по вопросам сертификации
товаров (работ, услуг).
Статья 41. Санкции, налагаемые ГКАП России, Госстандартом России
и другими органами государственного управления,
осуществляющими контроль за безопасностью
для потребителя товаров (работ, услуг).
ГКАП России вправе налагать штраф на изготовителей (исполнителей,
продавцов) за уклонение от исполнения или несвоевременное исполнение
его предписаний о прекращении нарушений прав потребителей в размере до
1 млн. рублей.
Госстандарт России и другие органы государственного управления,
осуществляющие контроль за безопасностью товаров (работ, услуг), в
пределах своей компетенции вправе налагать штраф в случаях:
уклонения от исполнения или несвоевременного исполнения их пред-
писаний изготовителем (исполнителем, продавцом) - до 1 млн. рублей;
причинения ущерба потребителям товарами (работами, услугами), не
отвечающими предъявляемым к последним требованиям по безопасности,- в
размере суммы ущерба, причиненного потребителям; если такой ущерб не-
возможно определить - в размере до 1 млн. рублей;
нарушения правил сертификации товаров (работ, услуг) органами по
сертификации, испытательными лабораториями - в размере двукратной сто-
имости работ по сертификации, а изготовителем (исполнителем, продав-
цом) - в размере стоимости товаров (работ, услуг), реализованных с на-
рушениями правил по сертификации.
Руководители предприятий и органов по сертификации несут ответс-
твенность за нарушения в размере до трех должностных окладов.
Изготовители (исполнители, продавцы) вправе обратиться в суд с
заявлением о признании недействительными полностью или частично пред-
писаний ГКАП России, Госстандарта России и других органов, либо об от-
мене или изменении решений о наложении штрафа.
Статья 42. Органы по защите прав потребителей при
местной администрации.
Местная администрация создает органы по защите прав потребителей.
Органы по защите прав потребителей при местной администрации:
рассматривают жалобы потребителей, консультируют их по вопросам
законодательства о защите прав потребителей;
анализируют договоры, заключаемые продавцами (исполнителями, из-
готовителями) с потребителями, с целью выявления условий, ущемляющих
права потребителей;
осуществляют сбор информации о причинении вреда жизни, здоровью
или имуществу потребителей, вызванного опасными товарами (работами,
- 15 -
услугами), и направляют ее в Госстандарт России (его территориальные
органы);
при обнаружении потребителями недостатков товаров или выявлении
опасных товаров незамедлительно извещают об этом соответствующие служ-
бы Госстандарта России, ГКАП России и другие органы государственного
управления, осуществляющие контроль за безопасностью товаров;
в целях защиты прав потребителей предъявляют иски в суды по собс-
твенной инициативе, или по поручению потребителя (группы потребите-
лей).
Статья 43. Права общественных организаций потребителей
в Российской Федерации.
Граждане вправе объединяться на добровольной основе в обществен-
ные организации потребителей.
Общественные организации потребителей вправе:
участвовать в разработке требований по безопасности товаров, а
также стандартов, устанавливающих эти требования;
проводить независимую экспертизу качества и безопасности товаров;
проверять соблюдение прав потребителей;
вносить в органы государственного управления, на предприятия, ор-
ганизации и учреждения предложения о мерах по повышению качества това-
ров (работ, услуг), снятии с производства, изъятии из оборота товаров,
опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей сре-
ды;
участвовать совместно с соответствующими органами государственно-
го управления в осуществлении контроля за применением регулируемых
цен;
вносить в прокуратуру и органы государственного управления мате-
риалы о привлечении к ответственности лиц, виновных в выпуске и реали-
зации товаров (работ, услуг), не соответствующих установленным требо-
ваниям по безопасности и качеству;
предъявлять иски в интересах потребителей, не являющихся членами
общественных организаций потребителей, в случае нарушения их прав,
предусмотренных законодательством о защите прав потребителей Российс-
кой Федерации и республик в составе Российской Федерации.
Статья 44. Защита прав потребителей
общественными организациями потребителей.
Общественные организации потребителей вправе предъявить иск в суд
о признании действий продавца, изготовителя, исполнителя противоправ-
ными в отношении неопределенного круга потребителей и прекращении этих
действий.
При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя до-
вести в установленный им срок через средства массовой информации или
иным способом до сведения потребителей решение суда.
Вступившее в законную силу решение суда о признании действий про-
давца, изготовителя, исполнителя противоправными в отношении неопреде-
ленного круга потребителей обязательно для суда, рассматривающего иск
потребителя о гражданско-правовых последствиях их действий по вопро-
сам, имели ли место эти действия и совершены ли они данными лицами.
1. Подготовка исследования
Проблема:
Нарушения прав потребителя.
Цель исследования:
Определить пользуются ли жителей города Тольятти «Законом о защите прав потребителя».
Задачи исследования:
· изучение необходимой литературы;
· определить тип исследования;
· анализ результатов.
Для проведения социологического исследования выбираем вид исследования – опрос. Данный выбор в сторону опроса делаем для того, чтобы охватить наибольшую аудиторию потребителей товаров и услуг.
Опрос будет проводиться в больших торговых центрах города Тольятти, где присутствует наибольшая аудитория для проведения опроса.
Торговые центры выбираем следующие:
«ПАРК-ХАУС»; «ВЕГА», «АМЕГА», «АЭРОХОЛЛ».
Установим предел опрашивания в каждом торговом центре равным 50 человек, а общий предел опрашиваемых устанавливаем равным 200 человек.
Опрос проводим в преддверии дня защиты прав потребителя:
«15 марта Всемирный день защиты прав потребителя»
Общий вид опросного листа:
Пользуетесь ли вы законом о защите прав потребителя?
Варианты ответов:
1. всегда;
2. иногда;
3. предпочитаю не конфликтовать;
4. не знаю, что есть такой закон.
2. Сбор информации
Опрос проводился с 01.03.2008г. по 15.03.2008г. Опрашиваемым было предложено ответить на вопрос, используя имеющиеся варианты ответов. Ответы заносили в специальный сводный лист.
Результаты опроса:
41% опрашиваемых ответили – предпочитаю не конфликтовать;
38% опрашиваемых ответили – иногда;
11% опрашиваемых ответили – всегда;
10% опрашиваемых ответили – не знаю, что есть такой закон.
Результаты представлены в виде сегментной диаграммы
Рис. 1.
3. Обработка информации
В результате проведенного опроса получаем следующие данные:
· большинство опрашиваемых, 82 человека из 200, ответили, что предпочитают не конфликтовать, и не пользуются законом о защите прав потребителя;
· 76 человек из 200 опрашиваемых ответили, что иногда пользуются законом о защите прав потребителя, в основном, если крупная покупка;
· 22 человека из 200 опрашиваемых ответили, что пользуются законом о защите прав потребителя всегда, даже если покупка маленькая, предпочитают доказывать свою правоту на месте;
· 20 человек из 200 опрашиваемых ответили, что не знают, что есть такой закон, или что он им никогда и не нужен был.
Рис. 2.
4. Анализ обработанной информации
Опрашиваемым был задан вопрос: пользуетесь ли вы «Законом о защите прав потребителя», и обработанная информация показала, что в основном покупатели предпочитают не конфликтовать, т. е. полагают, что этим все равно ничего не добьешься. Но на втором месте ответ – иногда пользуюсь законом о защите прав потребителя. В основном пользоваться этим законом вынуждают, потому что никому не хочется, купив дорогую вещь, не использовать ее в полной мере из-за каких-либо дефектов.
5. Отчет, вывод, рекомендации
На основании проведенного исследования можно сделать следующий отчет:
· Проведено исследование в форме опроса;
· Получена необходимая информация.
Рекомендации:
Пользоваться законом о защите прав потребителя в любых ситуациях (нагрубил продавец – попросите жалобную книгу), даже при небольших покупках, этим вы избавите себя и других от нежелательных покупок в будущем и приобретете опыт общения с недобросовестными продавцами.
Не лишайте себя радостных мгновений от покупки новой вещи.
Список использованной литературы
1. Дюркгейм 3. О разделении общественного труда. Метод социологии. М., 1990.
2. Зборовский в социологию. Урал. ун-т, 1992.
3. Осипов . М., 1990. Основы социологии. Под общей редакцией А.
4. Эфендиева. М., 1993.
5. Сорокин П: А.- Человек, цивилизация, общество. М., 1992.
6. Ядов о предмете социологии. Социс, 1990, № 2.
Мы считаем, что не каждый человек может позволить себе купить вещь, а потом просто положить её на полку, потому что она не подошла ему по размерам или по стилю. Именно поэтому мы решили провести исследование в области потребительских прав. Целью нашего исследования было узнать какими правами обладает потребитель в России. И какими из них он пользуется. В работе, в первую очередь мы опирались на закон «о защите прав потребителей», а также говорили с менеджерами фирм, которые продают бытовую технику. Мы попытались ответить на вопросы, возникшие у нас в ходе разговоров с менеджерами. Возможно, у читателя возникнут некоторые вопросы, ответы на них Вы найдете в приложение к работе.
Всем нам приходится ежедневно делать какие-то покупки, и здесь никто не застрахован от приобретения некачественного товара. Причем далеко не всегда дело заключается в злом умысле продавца – дефект может появиться и из-за нарушения технологии производителем, и по вине перевозчиков, и еще по сотне причин. Именно поэтому законодательно предусмотрен определенный механизм защиты прав потребителя в случае приобретения им некачественного или непригодного к использованию товара. Мы расскажем вам о понятии «гарантийного срока» на товар и о том, как правильно воспользоваться представившейся возможностью устранить брак и возместить свои убытки.
Что такое гарантийный срок?
Закон РФ «О защите прав потребителей» определяет гарантийный срок как период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя … (ст.5.6 Закона). Таким образом, в течение гарантийного срока изготовитель (исполнитель, продавец) несет повышенные обязательства перед потребителем по устранению выявленных недостатков за свой счет, вплоть до замены некачественного товара.
Кто устанавливает гарантийный срок?
По действующему законодательству, право установления срока гарантии принадлежит изготовителю товара. Продавец также может устанавливать гарантийный срок на товар, однако он не должен быть меньше срока, установленного изготовителем. Т. е. продавцу разрешено лишь увеличивать гарантийный срок.
Что делать, если гарантийный срок не установлен?
По Закону РФ «О защите прав потребителя», изготовитель вправе устанавливать гарантийный срок и срок службы товара, однако вовсе не обязан делать это. Казалось бы, возможно возникновение ситуации, когда ни изготовитель, ни продавец не установят срок гарантии, и на этом основании последний откажется ремонтировать или заменять бракованный товар. Однако для данного случая Гражданский кодекс вводит понятие «срока обнаружения недостатков». Согласно статье 477 ГК РФ, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в течение 2-х лет со дня покупки данного товара. При этом если изготовителем или продавцом установлен гарантийный срок меньшей продолжительности (менее 2-х лет), потребитель все равно может предъявлять претензии к качеству товара в течение 2-х лет. Так чем же отличается понятие «гарантийного срока» от понятия «срока обнаружения недостатков», спросите вы? Об этом в следующем пункте.
Отличие понятий «гарантийный срок» и «срок обнаружения недостатков»?
В случае если покупатель возвращает товар, указывая на его недостатки, препятствующие осуществлению эксплуатации, до истечения гарантийного срока, то доказывать, что данные недостатки появились в результате неправильных действий потребителя, а не были связаны с действиями изготовителя (продавца), должен продавец (изготовитель). А вот при возврате некачественного товара в срок, отведенный законом для обнаружения недостатков, обязанность «доказывания» лежит уже на потребителе. Он должен аргументировано доказать, что обнаруженные недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.
Как исчисляется гарантийный срок?
По общему правилу гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю. Однако если данный момент установить невозможно, то гарантийный срок исчисляют с момента изготовления товара. Также важно помнить, что для сезонных товаров (обувь, одежда и т. д.) гарантийные сроки исчисляются не с момента продажи, а с момента наступления соответствующего сезона. Кроме того, исчисление гарантийного срока приостанавливается на период осуществления работ по ликвидации недостатков товара.
О гарантийных сроках на комплектующие
На отдельные комплектующие или составные части товара не может быть установлен гарантийный срок меньше, чем на товар в целом. Даже если изготовитель (продавец) делает это, потребитель может требовать замены подобных комплектующих до истечения гарантийного срока на весь товар в целом. Установление на отдельные комплектующие гарантийного срока большего, чем на весь товар в целом, разрешено.
Что может потребовать потребитель?
По действующему законодательству покупатель некачественного товара может потребовать:
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 |
