возмещаются в полном объеме.
Продавец не имеет права навязывать дополнительные услуги за пла-
ту. Потребитель имеет право потребовать возврата сумм уплаченных за
такие услуги без согласия потребителя.
Статья 15. Право на получение льгот и преимуществ
в сфере торговли, бытового и иных видов обслуживания.
Потребитель может потребовать предоставления ему льгот, если это
предусмотрено законодательными актами РФ.
Статья 16. Судебная защита прав потребителей.
Защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осу-
ществляется судом. Иски предъявляются в суд по месту жительства истца
либо по месту нахождения ответчика, либо по месту причинения вреда.
Если дело связано с нарушением прав потребителя, то он освобождается
от уплаты пошлины по искам.
- 7 -
РАЗДЕЛ II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ
Статья 17. Последствия продажи товаров с недостатками.
Потребитель, которому продан товар с недостатками, если они не
были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения
расходов на исправление недостатков потребителем либо третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с со-
ответствующим перерасчетом покупной цены;
д) расторжения договора и возмещения убытков.
В отношении товаров, реализуемые через розничные комиссионные
торговые предприятия, требования потребителя указанные в подпунктах
"а" - "в" подлежат удовлетворению с согласия продавца.
Изготовитель товара обязан возместить торговому предприятию, не
являющемуся продавцом товара, в полном объеме расходы, понесенные в
связи удовлетворением требований потребителя, а также дополнительно
уплатить этому торговому предприятию сумму в размере 10% от произве-
денных им расходов.
В случае приобретения потребителем продовольственных товаров с
недостатками продавец обязан произвести их замену на товары надлежаще-
го качества либо возвратить покупателю уплаченную им сумму, если ука-
занные недостатки обнаружены в пределах срока годности.
Требования потребителя рассматриваются при предъявлении потреби-
телем товарного чека, а по товарам, на которые установлены гарантии,-
технического паспорта. В случае утраты потребителем технического пас-
порта или иного заменяющего его документа их восстановление осущест-
вляется в порядке установленном гражданским процессуальным законода-
тельством РФ.
Продавец, изготовитель обязаны принять товар у потребителя и
удовлетворить его требования, если не докажут, что недостатки в товаре
возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования или хра-
нения, действия третьих лиц или непреодолимой силы. Потребитель вправе
участвовать в проверке качества товара.
Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг для
ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются без-
возмездно силами продавца, изготовителя. В случае неисполнения данной
обязанности, а также при отсутствии продавца, изготовителя в месте на-
хождения потребителя доставка и возврат товаров могут осуществляться
потребителем. При этом продавец, изготовитель обязаны возместить ему
необходимые расходы, связанные с доставкой и возвратом товара.
Статья 18. Сроки предъявления требований по поводу недостатков товара.
Потребитель вправе предъявить требования, которые установленные
статьей 17, если недостатки товара были обнаружены в течении гарантий-
ного срока. Если гарантийного срока нет то в течение 6 месяцев, а в
отношении недвижимого имущества - не позднее 2 лет, если более дли-
тельные сроки не были предусмотрены договором.
На товары потребительские свойства которых могут ухудшаться с те-
- 8 -
чением времени или могут представлять опасность по истечении опреде-
ленного периода времени, устанавливаются сроки годности.
Продажа товаров с просроченным сроком годности запрещается.
В отношении указанных товаров требования потребителя подлежат
удовлетворению, если их недостатки были обнаружены в течении срока
годности.
Гарантийные сроки и сроки службы исчисляются со дня продажи пот-
ребителю. Если день продажи установить невозможно, эти сроки исчисля-
ются со дня изготовления.
Для сезонных товаров эти сроки исчисляются с момента наступления
соответствующего сезона, определяемого исходя из климатических условий
места потребителя.
Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потре-
бителя в информации о товаре, предоставляемой ему в соответствии со
статьей 8.
Потребитель вправе предъявить изготовителю требование о безвоз-
мездном устранении недостатков товара по истечении гарантийных сроков.
Указанное требование может быть предъявлено в течении установленного
срока службы, а если срок службы не установлен - в течение 10 лет, ес-
ли в товаре были выявлены существенные недостатки, допущенные по вине
изготовителя. Если данное требование не удовлетворено в сроки, предус-
мотренные статьей 19, потребитель вправе по своему выбору предъявить
изготовителю иные требования, установленные статьей 17.
Требования потребителя, установленные статьей 17 должны быть
предъявлены продавцу, изготовителю (предприятию, выполняющему их функ-
ции) не позднее десяти дней по истечении сроков, предусмотренных этой
статьей.
Статья 19. Устранение недостатков товара.
Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изгото-
вителем в течение 20 дней с момента предъявления соответствующего тре-
бования потребителя.
По товарам длительного пользования продавец, изготовитель обязаны
по предъявлении требования потребителя немедленно безвозмездно предос-
тавить ему на время ремонта аналогичный товар с доставкой за свой
счет.
В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продле-
вается на время, в течение которого товар не использовался.
Статья 20. Форма и порядок оплаты приобретаемых товаров.
Форма оплаты приобретаемых товаров (наличными, безналичными) оп-
ределяется по соглашению между потребителем и продавцом.
Продажа товаров в кредит осуществляется в порядке, устанавливае-
мом правилами продажи товаров в кредит, утверждаемыми Правительством
Российской Федерации.
- 9 -
РАЗДЕЛ III. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ
ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ И ОКАЗАНИИ УСЛУГ
Статья 26. Обязанность исполнителя заключить договор
на выполнение работ и оказание услуг.
Исполнитель обязан заключить с потребителем договор, на выполне-
ние работ или оказание услуг, за исключением случаев, если он докажет,
что их выполнение (оказание) выходит за рамки его уставной деятельнос-
ти или производственных возможностей. При этом он должен организовы-
вать свою производственную или иную хозяйственную деятельность так,
чтобы потребности граждан удовлетворялись надлежащим образом и беспе-
ребойно. Исполнитель обязан возместить потребителю убытки, причиненные
в случае необоснованного отказа в заключении договора на выполнение
работ или оказание услуг.
Статья 27. Правила бытового и иных видов обслуживания.
Правила бытового и иных видов обслуживания (выполнения отдельных
видов работ, оказания отдельных видов услуг) утверждаются Правительст-
вом РФ.
Статья 28. Сроки выполнения работ и оказания услуг.
Исполнитель обязан выполнить работу в срок, установленный прави-
лами выполнения отдельных видов работ или договором.
Срок исполнения работы может определяться датой, к которой работа
должна быть выполнена, а также датой, когда исполнитель должен присту-
пить к ее выполнению. В случае если работа выполняется по частям в те-
чение срока действия договора, должны предусматриваться частные сроки
выполнения работ.
Статья 29. Последствия нарушения сроков
выполнения работ и оказания услуг.
Если исполнитель своевременно не приступил к выполнению работы
или если во время ее исполнения станет очевидным, что она не будет вы-
полнена в срок, а также в случае просрочки выполнения работы потреби-
тель вправе по своему выбору:
назначить исполнителю новый срок, в течение которого он должен
приступить к выполнению работы и ее выполнить;
поручить выполнение работы другому лицу за счет исполнителя;
потребовать уменьшения вознаграждения за работу;
расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
Новые сроки исполнения указываются в договоре. В случае просрочки
назначенных новых сроков свыше одного месяца потребитель вправе предъ-
явить иные требования.
При расторжении договора в случае, если исполнитель своевременно
не приступил к выполнению или выполняет ее настолько медленно, что ис-
полнение ее к сроку становится невозможным, исполнитель не вправе тре-
бовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения
работы, а также платы за уже выполненную работу.
В случае нарушения установленных сроков начала и окончания выпол-
- 10 -
нения работы, а также назначенных потребителем новых сроков исполни-
тель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в
часах) просрочки неустойку в размере 3% от стоимости работы, а если
стоимость работы отдельно в договоре не определена - общей стоимости
заказа, вплоть до начала исполнения работы или предъявления потребите-
лем иных требований.
Требование потребителей возмещения убытка не подлежат удовлетво-
рению, если исполнитель докажет, что просрочка выполнения работы прои-
зошла вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Статья 30. Права потребителя при обнаружении недостатков
в выполненной работе (оказанной услуге).
Потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе
вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе;
соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу;
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала
такого же качества или повторного выполнения работы (стирки, химичес-
кой чистки), или возмещение понесенных им расходов по исправлению не-
достатков своими средствами или третьим лицом.
Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения
убытков, если в установленный срок если недостатки в выполненной рабо-
те не были устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторг-
нуть договор, если им обнаружены существенные отступления от условий
договора.
Эти требования могут быть предъявлены в случае обнаружения недос-
татков при принятии работы или в ходе ее выполнения, а в случае невоз-
можности обнаружения недостатков при принятии работы в течение гаран-
тийного срока, а при его отсутствии - в течение 6 месяцев со дня при-
нятия работы. Требования по поводу недостатков в строении или ином
недвижимом имуществе, которые невозможно было обнаружить при принятии
работы, могут быть предъявлены при обнаружении недостатков в течение
гарантийного срока, а при его отсутствии - в течение 2 лет со дня при-
нятия работы.
Потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устране-
нии недостатков работы по истечении гарантийных сроков. Потребитель
может предъявить указанное требование, если в течение установленного
срока службы (а если срок службы не установлен - в течение 10 лет с
момента принятия работы) будут выявлены существенные недостатки, допу-
щенные по вине исполнителя. Если данное требование не удовлетворено в
сроки, установленные статьей 31, потребитель по своему выбору вправе
требовать:
соответствующего уменьшения вознаграждения за работу;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков свои-
ми средствами либо третьим лицом;
расторжения договора и возмещения убытков.
Статья 31. Сроки устранения недостатков работы (услуги).
Недостатки выполненной работы должны быть устранены в течение 20
дней, если более короткий срок не установлен договором при принятии
- 11 -
работы или правилами о выполнении отдельных видов работ.
Назначенный потребителем или согласованный сторонами срок устра-
нения недостатков фиксируется в договоре либо ином документе, подписы-
ваемом сторонами.
За нарушение предусмотренных сроков устранения недостатков испол-
нитель обязан уплатить неустойку в размере, установленном правилами о
выполнении отдельных видов работ или договором.
Статья 32. Право потребителя на
расторжение договора о выполнение работы.
Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы во
всякое время, уплатив исполнителю вознаграждение за выполненную работу
и возместив ему прямые убытки, причиненные расторжением договора.
Статья 33. Смета на выполняемые работы.
На выполнение работ, предусмотренных договором, может быть сос-
тавлена твердая или приблизительная смета.
Исполнитель не вправе требовать оплаты работ не включенных в
твердую смету, если потребитель не дал согласие на их производство или
не поручил исполнителю выполнение таких работ.
Если возникла необходимость превысить приблизительную смету, ис-
полнитель обязан немедленно предупредить об этом потребителя. В этом
случае потребитель вправе отказаться от договора и возместить исполни-
телю понесенные им расходы. Если исполнитель не предупредил потребите-
ля о превышении приблизительной сметы, он обязан выполнить работу, не
требуя возмещения сверхсметных расходов.
Статья 34. Выполнение работы из материалов исполнителя.
Исполнитель обязан выполнить работу определенную договором, из
своего материала и своими средствами, если потребитель не требует вы-
полнения работы из своего материала. Если исполнитель выполняет работу
из своего материала, то он несет ответственность за его надлежащее ка-
чество. Материал оплачивается потребителем при заключении договора
полностью или в размере, указанном в правилах о выполнении отдельных
видов работ или договоре с окончательным расчетом при получении потре-
бителем выполненной исполнителем работы, если иной порядок расчетов не
включен в договор. Материал может быть также предоставлен в кредит.
Последующее изменение цены предоставленного в кредит материала не вле-
чет за собой перерасчета. Материалы исполнителя и необходимые для вы-
полнения работы технические средства, инструменты и прочее доставляют-
ся к месту выполнения работы исполнителем.
Статья 35. Выполнение работы из материалов (с вещью) потребителя.
Если работа выполняется полностью или частично из материала (с
вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материа-
ла (вещи), правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или о недоброкачествен-
- 12 -
ности переданного им материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить оста-
ток.
Исполнитель отвечает за утрату и повреждение принятого от потре-
бителя материала (вещи). В случае полной или частичной утраты материа-
ла, принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок
заменить его однородным материалом аналогичного качества, а при от-
сутствии такового - возместить потребителю двукратную стоимость утра-
ченного материала, а также расходы понесенные потребителем.
Исполнитель освобождается от ответственности за полную или час-
тичную утрату материала, принятого от потребителя, если потребитель
был предупрежден исполнителем о его особых свойствах, которые могут
повлечь его утрату. Незнание исполнителем указанных свойств не осво-
бождает его от ответственности.
Стоимость материала, передаваемого исполнителю, определяется пот-
ребителем в договоре или ином документе, подтверждающем его заключе-
ние.
Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об
обстоятельствах, грозящих годности и прочности выполняемой работы.
Исполнитель обязан предупредить потребителя о том, что соблюдение
указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от последнего,
грозят годности и прочности выполняемой работы.
Если потребитель, несмотря на предупреждение, не примет соответс-
твующие меры, то исполнитель вправе расторгнуть договор и взыскать
причиненные убытки.
Статья 37. Форма и порядок оплаты выполненной
работы (оказанной услуги).
Форма оплаты (наличными или в безналичном порядке), выполненной
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 |
