Судебная защита прав потребителей (стр. 3 )

Имеются также несоответствия в описании свидетелями пальто. Так, свидетель Ш-ва описывала пальто с воротником, тогда как свидетель Н-ва, которая укорачивала рукава пальто Ч-ой, говорила о пальто с капюшоном. Эти разногласия не позволяют суду сделать вывод, что свидетели со стороны К-ой осматривали пальто, сданное именно Ч-ой.

Кроме того, свидетель У-ва пояснила, что она приносила приглашение в Роспотребнадзор для К-ой. Д-ва ей пояснила, что К-ва увезла пальто на фабрику на экспертизу. Данное объяснение также подтверждает факт признания ответчиком наличие недостатков товара, при этом суд отмечает, что какой - либо заинтересованности в исходе дела у данного свидетеля не имеется.

Судом также установлено, что пальто было похищено с прилавка у продавца. По данному факту в связи поступившими заявлениями Ч-ой и К-ой было возбуждено уголовное дело.

Из объяснений свидетеля Д-ой следует, что г. она выставила пакет с пальто на прилавок, чтобы его забрала Ч-на. После того, как отвлеклась с другим покупателем, пакет с прилавка пропал. Поскольку судом сделан вывод о том, что продавец пальто принял у покупателя, то в данной ситуации суд считает, что продавец не обеспечил сохранность принятой вещи. В связи с этим, даже если бы отсутствовали бесспорные доказательства у истца относительно наличия дефектов пальто, то это было бы по вине ответчика, который своими действиями лишил бы истца возможности представить такие доказательства, а потому неблагоприятные последствия наступают для ответчика. В связи с изложенным суд приходит к выводу о доказанности наличия дефекта пальто.

Согласно ч. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

К-ва пояснила, что проданный товар установлен гарантийный срок как на сезонную вещь с г. по г. Данный факт ею признан в предварительном судебном заседании, признание факта наличия гарантийного срока принято судом. Исходя из этого, обязанность по доказыванию качества товара возлагается на К-ву.

Представленные сертификаты соответствия и санитарно - эпидемиологические заключения суд во внимание не принимает, поскольку они подтверждают качество товара определенной марки, а не конкретной индивидуальной вещи.

Объяснения свидетеля Н-ва, пояснявшей о том, что пальто, у которого она укорачивала рукава, было хорошего качества, также во внимание не принимаются. Данный свидетель, хотя имеет большой опыт работы в качестве швеи, но имеет образование 9 классов, какое - либо специальное образование у нее отсутствует. Поэтому суд считает, что у Н-ва отсутствуют специальные познания, позволяющие ей делать выводы относительно качества изделия.

К-ва подтвердила, что иных доказательств продажи качественного товара, а также доказательств, свидетельствующих о возникновении недостатков вследствие нарушения Ч-ой правил эксплуатации или вследствие непреодолимой силы либо действий третьих лиц, у нее не имеется. В связи с этим требование Ч-ой о расторжении договора купли - продажи и возврате стоимости товара являются обоснованными.

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

К-ой не оспаривается, что Ч-на предъявила претензию о возврате уплаченной за пальто суммы г. Добровольно претензия удовлетворена не была, что также К-ой не оспаривается. Срок удовлетворения требования покупателя истек г.

В силу ч.1 ст. 23 Закона «о защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Количество дней просрочки с г. по г. (на день вынесения решения суда) составляет 200 дней. Цена договора руб. Размер неустойки составляетруб. = 7 500 х 1% х 200 дней.

Согласно ст. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Суд снижает размер рассчитанной неустойки до 3 000 руб, учитывая стоимость товара и размер предъявленной неустойки.

В соответствие со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Как пояснил истец, из - за сложившейся конфликтной ситуации она длительное время переживала, пила успокоительное. На покупку пальто Ч-на определенное время откладывала деньги, покупка для нее была значимой, но пришлось носить старые вещи. Указанные обстоятельства подтвердили свидетели Ж-ва, П-ва.  Доказательств отсутствия вины в нарушении права истца ответчиком не представлено.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание характер и степень нравственных страданий истца, степень вины ответчика и считает возможным взыскать компенсацию морального вреда в сумме 1 000 руб.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В пользу Ч-ой взысканоруб, соответственно размер штрафа составляет 7 750 руб, который подлежит уплате в бюджет муниципального образования на основании п. 7 ч. 1 ст. 46 БК РФ.

К-ва обратилась с иском компенсации морального вреда, причиненного распространением Ч-ой несоответствующих действительности сведений о продаже ею некачественного товара. Иск предъявлен ею как физическим лицом, что следует из того, как она именовала себя в исковом заявлении. Такая информация была распространена в магазине, эти сведения стали известны из жалобы Ч-ой в Роспотребнадзор. Кроме того, был предъявлен необоснованный иск в суд. В связи с этим пострадала ее деловая репутация.

Согласно п. 5 ст. 151 ГК РФ гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, вправе наряду с опровержением таких сведений требовать возмещения убытков и морального вреда, причиненных их распространением.

В силу п. 7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от г. № 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» юридически значимыми обстоятельствами для разрешения спора являются: факт распространения ответчиком сведений об истце, порочащий характер этих сведений и несоответствие их действительности. При отсутствии хотя бы одного из указанных обстоятельств иск не может быть удовлетворен судом.

Свидетели Ф-в, Щ-ва пояснили, что по рынку ходили слухи, что К-ва продает некачественные вещи, но откуда появилась такая информация, не знают.

Свидетели Ш-ва, М-ва пояснили, что слышали, как Ч-на в магазине, не обращаясь ни к кому конкретно, говорила, что здесь продают некачественный товар. При этом показали, что не было сказано, что такой товар продает именно К-ва, они сами предположили, что это было высказано в адрес К-ой. Поскольку в магазине имеется несколько отделом у разных предпринимателей, то без озвучивания конкретного лица высказывание могло относиться к разным людям.

Исходя из объяснений свидетелей следует, что информация о продаже некачественного товара не содержала сведений о К-ой. В связи с этим суд приходит к выводу о том, что факт распространения сведений именно о К-ой, не доказан. Поскольку иск подлежит при доказанности всех трех указанных в Постановлении Пленума ВС РФ обстоятельств в совокупности, то иск К-ой. удовлетворению не подлежит.

Кроме того, п. 10 Постановления Пленума ВС РФ № 3 указывает, что статьей 33 Конституции Российской Федерации закреплено право граждан направлять личные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления, которые в пределах своей компетенции обязаны рассматривать эти обращения, принимать по ним решения и давать мотивированный ответ в установленный законом срок.

Судам необходимо иметь в виду, что в случае, когда гражданин обращается в названные органы с заявлением, в котором приводит те или иные сведения (например, в правоохранительные органы с сообщением о предполагаемом, по его мнению, или совершенном либо готовящемся преступлении), но эти сведения в ходе их проверки не нашли подтверждения, данное обстоятельство само по себе не может служить основанием для привлечения этого лица к гражданско-правовой ответственности, предусмотренной статьей 152 Гражданского кодекса Российской Федерации, поскольку в указанном случае имела место реализация гражданином конституционного права на обращение в органы, которые в силу закона обязаны проверять поступившую информацию, а не распространение не соответствующих действительности порочащих сведений.

Такие требования могут быть удовлетворены лишь в случае, если при рассмотрении дела суд установит, что обращение в указанные органы не имело под собой никаких оснований и продиктовано не намерением исполнить свой гражданский долг или защитить права и охраняемые законом интересы, а исключительно намерением причинить вред другому лицу, то есть имело место злоупотребление правом (пункты 1 и 2 ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Обращаясь в Роспотребнадзор и суд, Ч-на реализовала предоставленной ей законом право на защиту своих интересов. Доказательств злоупотребления правом со стороны Ч-ой не имеется, на это обстоятельство не ссылалась и К-ва и ее представитель.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ госпошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет муниципального образования удовлетворенной части исковых требований. Поэтому с ответчика надлежит взыскать госпошлину в доход бюджета муниципалитета в сумме 545 руб.

В силу ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Ч-ой заявлено ходатайство об оплате таких расходов в размере 21000 руб. В доказательство заявленной суммы представлены соглашение, в котором предусмотрена оплата представителя по 3 500 руб. за каждое участие в судебном заседании. Расходы подтверждаются квитанциями. Суд считает возможным возместить расходы в суммеруб. При этом учитывается время, затраченное представителем на участие в судебных заседаниях. Так, судебные заседания 01. 04, 10. 04, 27. 04, г. продолжались от 30 мин. до 1 час. 30 мин. Кроме того, в соглашении предусматривалась оплата за судебное заседание, а не за каждый день участия в судебном заседании.09 г. проводилось одно судебное заседание с перерывом до следующего дня, однако предъявлены расходы по оплате 3 500 руб. за каждый день одного судебного заседания.

Руководствуясь ст. ст. 194, 195 ГПК РФ, суд:

решил:

Расторгнуть договор купли - продажи пальто, заключенный ИП К-ой и Ч-ой г.

Взыскать в пользу Ч-ой с ИП К-ойруб, в том числе 7 500 руб. - стоимость пальто, 3 000 руб. - неустойка, 1 000 руб. - компенсация морального вреда,руб. - расходы по оплате услуг представителя.

В остальной части иска Ч-ой отказать.

Взыскать с ИП К-ой госпошлину в доход бюджета Чусовского муниципального района в сумме 545 руб. и штраф в размере 5 750 руб.

К-ой в иске к Ч-ой о взыскании компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Чусовской суд в течение 10 дней со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья     

  Примечание:

На решение суда от 01.01.2001 г.  Ч-ой и ИП К-ой поданы кассационные жалобы об отмене решения суда.

Судебная коллегия по гражданским делам Пермского краевого суда определила кассационные жалобы Ч-ой и ИП К-ой на решение Чусовского суда оставить без удовлетворения.

Решение Чусовского городского суда от 01.01.2001 г.  вступило в законную силу 22.09.2009 г.

Купил видеорегистратор в евросети, опробовал в работе , качество видео и аудио меня не устроело. Через два дня после покупки решил вернуть, товарный вид, упаковка, кассовый чек в наличии. Продавец отказалась взять или обменять товар сказав что нужно было сделать это на следующий день после покупки. Теперь она ничем помочь не может, решайте вопрос с директором.

Ответ от 01.01.2001 14:38

Александр! Если сам по себе он надлежащего качества - вернуть не получиться. Если же качество видео и аудио свидетельствую о том, что само качество регистратора ненадлежащее, тогда обращайтесь с письменной претензией к продавцу.

Согласно закона о ЗПП

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

С уважением, адвокат , г. Краснодар, , mv. *****@***ru

Вопрос № 000 от 01.01.2001 12:14 из раздела "Прочее", прочитан 955 раз

ОтветитьОтветы адвокатов и юристов *****

Добрый день! Приобрела мобильный телефон Nokia7через интернет-магазин Связной. С самого начала телефон очень быстро разряжался. 15.08.2011 сдала его в ремонт в ремонт с специализированный сервисный центр Nokia. 23.08.2011 я получила свой телефон с актом выполненныхработ в котором было указано, что они произвели просто замену програмного обеспечения. Телефон стал после этого работать чуть лучше, но все равно заявленное в описании время не вырабатывает. Сначала я обратилась в саму фирму Nokia по телефону. 2 оператора сказали, что такую проблему заменой ПО не решают, что сервисный центр схалтурил и что я должна опять отвезти телефон в серв. центр. Я сказала свое мнение, что я не обязана везти его второй раз, т. к. я уже обращалась к ним с этим вопросом, а серв. центр свою работу не выполнил. Я попросила прислать мне курьера. Они сказали, что эта услуга стоит 300 руб. Я попросила оператора назвать мне свою фамилию, она отказалась, сказав, что это конфиденциальная информация. Тогда я попросила переключить меня на своего руководителя. Она сразу сбросила звонок. Подобная ситуация произошла и со вторым оператором. Далее я позвонила непосредственно в сервисный центр производивший ремонт. Там мне предложили то же самое: либо привезти телефон самой, либо вызвать курьера за 300 рублей. Потом я позвонила в магазин-продавец Связной. Там мне посоветовали то же самое - отвезти самой его снова на ремонт.Как правильно поступить в такой ситуации? На что я имею право и на что могу рассчитывать? Имеющиеся документы: товарный чек, кассовый чек, гарантийный талон, акт выполненных работ из сервисного центра.

Вы имеете право на полное возмещение уплаченных за телефон денежных средств, либо обмен данного телефона на аналогичный без доплат, либо на любой другой с доплатой - ксли дорогой, либо возвратом части денежных средств - если дешевле! Если по суду, то ещё и на компенсацию морального вреда, а также на возмещение затрат представителя! Поступить необходимо следующим образом: написать официальную претензию либо продавцу, либо изготовителю товара с требованиями согласно закону о защите прав потребителяуказанных в ст. 18 Закона!

драствуйте три месяца назад приобрела мясорубку борк. Два раза сдавала в ремонт, первый раз исправили, после второго раза сказали что провели экспертизу и сказали, что с мясорубкой все в порядке. Я им объяснила, что мясо она давит и при этом от мясорубки исходит запах гари когда она вработе , на что они мне предложили пойти купить мяса и прокрутив они смогут убидится что я говорю им правду. Обязана я им предоставлять мясо для проверки. Я хочу избавится от этой дорогой но некачественной вещи. мне надо делать независимую экспертизу, как мне поступить ? Спасибо
защита прав потребителя

Добры«Закон о защите прав потребителей»

Нижний Новгород, 2008 г.

Введение

Закон о защите прав потребителей сравнительно недавно вошел в нашу повседневную жизнь. В наше время не обойтись без знания этого закона, т. к. всюду обман. Я выбрала эту тему, потому что она для меня актуальна, как и для многих. В основном обращения к законодательству идёт из-за продажи недоброкачественного товара, нарушений прав покупателя (право на безопасность, качество, информацию и возмещение ущерба; срок службы, годности, гарантийный талон). Очень часто мы не обращаем сразу должного внимания на правовую сторону этих отношений, делаем глупые ошибки. Особое внимание надо обратить на следующее:

1) информацию о товаре можно получить из маркировки на этикетке или на потребительской упаковке. Кто и когда произвел товар, каков срок годности, хранения и реализации, условия хранения. Учтите, что даже на колбасном батоне должна быть информация о производителе, составе продукта, дате изготовления, сроке годности, условиях хранения.

2) необходимо обращать внимание на ценники – они тоже должны давать информацию о товаре и цене. Если ценника (выставочного ярлыка) нет или он недооформлен, требуйте другие документы о товаре или не покупайте его.

3) покупая продукты питания нужно помнить:

– пакет, в котором продукт деформированный, слипшийся, покупать не стоит, т. к. он подвергался разморозке, а значит, потерял качество;

– температура хранения продукта должна быть -18°С, если продукт хранится без прилавков с низкотемпературным режимом – не покупайте;

– проверьте дату изготовления и срок годности;

– внимательно прочитайте в маркировке состав продукта. Если в составе стоит растительный белок, не надейтесь получить стопроцентное мясо – оно будет вместе с соевым белком;

4) Необходимо требовать товарный чек (или кассовый)

Очень многое из этого не выполняется. Именно, по этому я выбрала данную тему. На мой взгляд, она является актуальной и интересной, особенно теперь, когда наша страна встала на путь правового государства и защита прав личности, постепенно, встает на равную ступеньку с защитой государственных интересов.

Тема защиты прав потребителей остаётся актуальной и на сегодняшний день. В работе подробно рассматривается законодательство о защите прав потребителей, механизм регулирования государственной защиты потребительских прав в России.

Цель данной работы – определение мер по усовершенствованию деятельности организаций по защите прав потребителей. При написании данной работы рассмотрено законодательство о защите прав потребителей, представленное целой группой нормативных актов, законов, постановлений правительства, регулирующих отношения в области защиты потребительских прав.

1. Закон РФ о защите прав потребителей

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды. А так же получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребности населения в различных товарах и услугах обеспечивают производители, торговля, исполнители работ и услуг. Ежедневно мы вступаем в разнообразные правовые отношения: покупая товар в магазине – заключаем договор купли-продажи, заходя в лифт – пользуемся коммунальными услугами, отправляясь в путешествие – заключаем договор перевозки и т. д. Но в условиях нестабильной рыночной экономики предприятия торговли, производители, исполнители работ и услуг часто пытаются навязать потребителям выгодные для себя условия приобретения товаров и услуг. Особую тревогу вызывает то, что значительная часть товаров оказывается низкого качества, а иногда товары даже опасны для жизни людей. Именно поэтому каждому потребителю необходима государственная поддержка.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21