Гарантийный срок и как он исчисляется

Текстовое описание:

Гарантийный срок и как он исчисляется

Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы).

Гарантийный срок (кто вправе устанавливать) -> Изготовитель, исполнитель -> Продавец (дополнительную гарантию)

Единицы измерения: единицы времени и др. (км, м)

Гарантийный срок для товара с недостатками -> Гарантийный срок продлевается на время ремонта -> После замены товара гарантийный срок начинается заново

Гарантийный срок с какого дня исчисляется -> Обычно со дня передачи потребителю, если нельзя установить день - со дня изготовления.

В случаях если сезонный товар -> с начала сезона.

Если товар куплен по почте или образцу -> Со дня доставки -> если нельзя установить этот день - со дня заключения договора.

Если товар куплен со сборкой или установкой -> со дня сборки (установки) -> если нельзя установить этот день - со дня заключения договора.

 В Симоновский межмуниципальный суд г. Москвы 
ИСТЕЦ:
проживающая по адресу: Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1
(д.
ОТВЕТЧИК: магазин 777
адрес: Москва,

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

5 сентября 2008 года я приобрела холодильник "Север" по цене 6 300 рублей. Договор купли-продажи подтвержден товарным чеком. Через шесть месяцев, во время гарантийного срока, холодильник сломался.

Я обратилась в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. Из-за отсутствия необходимых деталей устранить дефект мастер не смог, когда будут нужные детали - неизвестно. Таким образом этот недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени и относится к существенным, и я имею право на замену холодильника на такой же товар другой марки.

25 марта 2009 года я обратилась к ответчику с просьбой заменить неисправный холодильник на холодильник "Стинол" с перерасчетом цены, однако мне было в удовлетворении моей законной просьбы было отказано и было предложено ждать поступления необходимых деталей в гарантийную мастерскую, а затем делать ремонт холодильника.

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право технически сложный товар с существенными недостатками обменять на аналогичный товар другой марки. Мне в моей законной просьбе было отказано.

Кроме того, поскольку в соответствии с ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей" магазин должен был выполнить мое требование о замене в 7-дневный срок, то в соответствии с ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей" за просрочку выполнения требования о замене товара магазин должен выплатить неустойку в размере 1% за каждый день просрочки.

Действиями ответчика мне причинен моральный вред - поскольку работники магазина грубо со мной разговаривали, отказались в добровольном порядке удовлетворить мои законные требования и я вынуждена затрачивать время и средства для защиты своих нарушенных прав. В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" это дает мне право требовать возмещения морального вреда, который я оцениваю в размере 1500 рублей.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 13, 15, 18, 21, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей"

ПРОШУ:

1. Обязать ответчика произвести замену неисправного холодильника "Север" на холодильник "Стинол" с перерасчетом цены, возложив на него обязанность доставить холодильник для замены и обратно.

2. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку замены холодильника в размере
1%*6.300 за каждый день просрочки, начиная с 1 апреля 2009 года и вплоть до дня удовлетворения требования о замене холодильника.

3. Взыскать с ответчика 1500 рублей в качестве компенсации за причиненный моральный вред.

ПРИЛОЖЕНИЕ:

1. Копия искового заявления для ответчика. 
2. Копия товарного чека 
3. Копия гарантийного талона 
4. Копия акта осмотра холодильника 
5. Копия заявления с просьбой о замене холодильника 
6. Копия технического паспорта

2 апреля 2009 года

 Исковое заявление об обмене недоброкачественного товара (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы)

В _____________ районный (городской)

суд ________________________________

(области, края, республики)

ИСТЕЦ: _____________________________

(Ф. И.О., адрес)

ОТВЕТЧИК: __________________________

(наименование, адрес)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

об обмене недоброкачественного товара

(о расторжении договора купли-продажи

и взыскании уплаченной суммы)

"___"___________20__ г. я приобрел _____________________________

(указать, какой товар)

в ___________________________________________, за который уплатил

(наименование торговой организации)

__________руб., что подтверждается товарным чеком.

В купленном товаре обнаружены следующие недостатки: __________

____________________________________________________________________.

(указать недостатки)

"___"___________20__ г. я обратился к ответчику с письменной

претензией, где требовал замены товара ненадлежащего качества на

товар аналогичной марки, однако мне в удовлетворении моих законных

требований было отказано.

Поскольку в соответствии со ст.21 Закона РФ "О защите прав

потребителей" ответчик должен был выполнить мое требование о замене

в 7-дневный срок, то в соответствии с ст.23 Закона РФ "О защите прав

потребителей" за просрочку выполнения требования о замене товара

ответчик должен выплатить неустойку в размере 1% от цены товара за

каждый день просрочки.

Кроме того, действиями ответчика мне причинен моральный вред

___________________________________________________________, который

(указать эти действия)

я оцениваю в сумме _______________руб.

На основании ст.13, ст.15, ст.18, ст.21, ст.23 Закона РФ "О

защите прав потребителей"

ПРОШУ:

1. Расторгнуть договор купли-продажи __________________ и обязать

(указать товар)

ответчика вернуть мне полностью уплаченные мною деньги в сумме

_____________ руб.______ коп.

2. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку выполнения

требования о замене товара в размере 1% от цены товара за каждый день

просрочки, т. е. _____________________________________________________

(привести расчеты)

в сумме _____________ руб.______ коп.

3. Взыскать с ответчика ____________руб. в качестве компенсации

за причиненный моральный вред.

4. Взыскать с ответчика произведенные мною судебные расходы.

5. За отказ в добровольном порядке удовлетворить законные

требования потребителя взыскать с ответчика штраф в размере 50% цены иска.

Приложение:

1. Копия товарного чека

2. Копия претензии, направленной ответчику

3. Копия искового заявления для ответчика

Подпись

Дата

Претензия о расторжении договора купли-продажи

Директору

ФИО представителя организации

от потребителя

проживающего по адресу:

2.

тел. сот. 00

Отметка о приеме претензии:

Дата принятия претензии

«___»  _____________ 200_ г.

Подпись _____________________

П Р Е Т Е Н З И Я

 20.10.08г. я заключил с Вашей организацией Договор розничной купли-продажи телевизора «Самсунг» KLPD-5498 по ценеЧетырнадцать тысяч шестьсот пятьдесят четыре) рубля, что подтверждается кассовым и товарным чеками и гарантийным талоном (копии прилагаются).

 Срок гарантии, установленный изготовителем, составляет двенадцать месяцев.

 Оплатив товар, я тем самым свои обязательства по Договору выполнил.

 В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

 В период действия гарантийного срока в телевизоре обнаружился следующий недостаток: после 5-ти минут работы экран темнеет, звук не пропадает.

 В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 ст.18 Закона).

 Потребитель, которому был продан товар с недостатками, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п.1 ст.18 Закона.

 В соответствии с п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

 На основании вышеизложенного отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи и прошу:

 1. В соответствии с п.1 ст.18 осуществить доставку сдаваемого товара за счет собственных сил и средств Вашей организации;

 2. Обеспечить моё участие в проверке качества телевизора;

 3. Если возникнет спор о причине возникновения недостатка, обеспечить моё присутствие на экспертизе, о чём уведомить заблаговременно по указанным телефонам;

 4. Возвратить мне стоимость телевизора в суммеЧетырнадцать тысяч шестьсот пятьдесят четыре) рубля.

 Напоминаю, что за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного ст.22 Закона, Вы будете обязаны в соответствии со ст.23 Закона уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара по день исполнения требования.

 В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст. ст. 13-15 Закона. Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придётся уплатить госпошлину.

Приложение:

1. Копия кассового чека;

2. Копия товарного чека;

3. Копия гарантийного талона.

20.10.08г.

ГУБЕРНАТОР ПЕРМСКОЙ ОБЛАСТИ
УКАЗ
от 01.01.01 г. N 255

О СРОКАХ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ ПО СЕЗОННЫМ ТОВАРАМ

В соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции Федерального закона от 01.01.01 г. N 212-ФЗ, статья 19, пункт 2) и постановлением Правительства Российской Федерации от 01.01.01 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (в редакции постановлений Правительства Российской Федерации от 01.01.01 г. N 1222 , от 2 октября 1999 г. N 1104) постановляю:

1. Установить в Пермской области с учетом местных климатических условий момент наступления соответствующего сезона, с которого исчисляются сроки предъявления потребителями претензий по сезонным товарам при обнаружении недостатков в процессе их эксплуатации:
для товаров зимнего ассортимента - с 1 ноября по 31 марта;
для товаров весеннего ассортимента - с 1 апреля по 15 мая;
для товаров летнего ассортимента - с 16 мая по 15 сентября;
для товаров осеннего ассортимента - с 16 сентября по 31 октября.
2. Признать утратившими силу постановления губернатора области от 5 декабря 1994 г. N 310 "Об установлении сроков предъявления претензий по сезонным товарам" и от 6 мая 1995 г. N 127 "О внесении изменений в постановление губернатора области от 5 декабря 1994 г. N 310".
3. Настоящий указ вступает в силу через десять дней после его официального опубликования.

И. о. губернатора области
А. А.ТЕМКИН
Эффективность обеспечения правопорядка в сфере потребительского рынка, во многом зависят от должной организации взаимодействия подразделений органов внутренних дел по борьбе с правонарушениями в данной сфере и исполнению административного законодательства с федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. 

 В г. Чусовом отдел внутренних дел и Роспотребнадзор осуществляют совместные проверки на предприятиях торговли в целях обеспечения эффективности надзора и контроля во исполнение требований законодательства РФ в области защиты прав потребителей. Существует Закон РФ " О защите прав потребителей" от 01.01.2001 года, который регулирует отношения между изготовителями, исполнителями, продавцами и потребителями, устанавливает их права и определяет механизм реализации этих прав.

  Каждый потребитель имеет право получить информацию о товаре, его изготовителе, а также право на государственную защиту своих интересов. К сожалению далеко не каждый знает свои права.

  В муниципального района существует группа по борьбе с правонарушениями в сфере потребительского рынка и исполнению административного законодательства, где потребитель в любое время может получить информацию о защите своих прав, "ущемленных" на потребительском рынке. Сделать это можно по телефону 5-23-18. Или, если в отношении вас уже совершены противоправные действия, вы можете обратиться на "телефон доверия" ОВД 5-11-12.

  Вообще, по данным 2006 года, основными правонарушениями в данной области в основном являются такие как нарушение санитарных условий на предприятиях торговли, обман потребителей по весу товара, непредставление покупателю кассового чека.

  Обращаясь сегодня ко всем гражданам, ведь каждый из вас является потребителем, хотелось бы обратить внимание на то, что знание Российского законодательства в любой сфере деятельности - это прежде всего ваша необходимость. Именно знание Закона может предостеречь вас от противоправных посягательств любого рода.

Пресс - служба муниципального района

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Чусовой    г.

Чусовской городской суд Пермского края в составе судьи А,

с участием истца Ч-ой,

представителя истца Л-ва.,

ответчика К-ой,

представителя ответчика С-ва,

при секретаре Н,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску Ч-на к К-ой о защите прав потребителей, встречному иску К. к Ч. о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

Ч-на обратилась в суд с иском к ИП К-ой о расторжении договора купли - продажи, взыскании стоимости пальто в размере 7500 руб, неустойки в сумме 5 605 руб, компенсации морального вреда в сумме 50000 руб.

г. К-ва предъявила встречный иск о компенсации морального вреда, причиненного распространением сведений о продаже ею некачественного товара, в суммеруб.

В ходе рассмотрения дела истец увеличила исковые требования в части взыскания неустойки доруб, а также заявил требование о взыскании расходов на оплату услуг представителя в суммеруб.

В судебном заседании Ч-на и ее представитель Л-в на своем иске настаивали и пояснили, что г. Ч-на приобрела у К-ой на рынке в магазине  пальто по цене 7 500 руб. г, надев первый раз пальто, обнаружила миграцию утеплителя через подклад. В этот же день привезла пальто в магазин, где продавец предложила пальто оставить, чтобы К-ва сама посмотрела товар, и обещали вечером вернуть деньги. Не получив денег, Ч-на г. обратилась с письменной претензией в магазин, но принять ее отказались и сказали пальто забрать, чего делать она не стала. Ей пришлось носить старое пальто. Из - за этой ситуации Ч-на переживала, пила успокоительные препараты, что причинило ей моральный вред, который она оценивает вруб. Также просит взыскать неустойку за неисполнение в добровольном порядке требования о возврате стоимости пальто с г. по день вынесения судом решения.

Ч-на встречный иск не признала. Считает, что она говорила лишь о качестве своего пальто. Сведений о том, что К-ва продает некачественный товар, не распространяла. На законных основаниях за защитой прав потребителя обращалась в Роспотребнадзор и суд.

В судебном заседании К-ва и ее представитель С-ов  иск Ч-ой не признали, пояснив, что пальто было продано надлежащего качества. Поскольку пальто было в эксплуатации, а также в связи с тем, что для Ч-ой были укорочены рукава, она не обязана была принимать товар обратно. Товар от Ч-ой продавцом Д-ой  не принимался, документально это никак не оформлялось. Считают, что Ч-на г. сама забрала пальто, поскольку после ее ухода пальто из магазина пропало.

К-ва и ее представитель на встречном иске настаивали, пояснив, что Ч-на говорила о том, что в магазине продаются некачественные вещи. Слух об этом распространился по всему рынку и дошел до покупателей. В связи с этим объем продаж уменьшился. Из - за сложившейся ситуации К-ва переживала, не могла ездить за товаром. Моральный вред оценивает вруб.

Суд, заслушав объяснения участвующих в деле лиц, допросив свидетелей, исследовав материалы дела, считает иск Ч-ой подлежащим удовлетворению частично, а иск К-ой не подлежащим удовлетворению исходя из следующего.

Судом установлено, что г. Ч-на и ИП К-ва заключили договор купли - продажи пальто, стоимость которого составляла 7500 руб. Заключение договора не оспаривается К-ой и подтверждается товарным чеком.

Согласно ч. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в частности отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Из объяснений Ч-ой следует, что г. она обнаружила недостатки пальто и в этот же день оставила его в магазине у продавца.

Согласно ч. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара

Доводы К-ой и ее представителя о том, что продавец обязан принять товар только в случае, если он видит явные недостатки, суд во внимание не принимает, так как он не основан на законе. В случае спора продавец должен был провести проверку качества с целью подтверждения или исключения факта наличия недостатков товара. Однако, эта обязанность продавцом не была исполнена.

Не основан на законе и довод, что нельзя считать принятием продавцом товара без надлежащего документального оформления. Свидетель Д-ва подтвердила тот факт, что Ч-на г. оставила пальто в магазине, которое хранилось у них до следующего дня. Данное обстоятельство свидетельствует о том, что пальто было фактически принято продавцом.

Свидетели В-ва и Ж-ва пояснили, что они видели, что через подклад пальто вылез утеплитель.

Свидетели со стороны ответчика Ш-ва, М-ва, Д-ва пояснили, что при осмотре пальто таких дефектов не обнаружили.

Суд принимает во внимание показание свидетелей В-ой и Ж-ой не смотря на то, что они являются подругой и дочерью истца, их показания подтверждаются объяснениями К-ой, которые она давала в Роспотребнадзоре, где отражено ее намерение вернуть Ч-ой деньги за пальто, чем фактически признавала наличие дефекта. Доводы о том, что К-ву заставили написать такие объяснения, подтверждения в ходе судебного заседания не нашли. Свидетель Р-ва, в присутствии которой писалось объяснение, данное обстоятельство отрицала, каких - либо доказательств оказания давления на К-ву, суду не представлено.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21