Hogyan növelhetjük a márka ismertségét és értékesítést egy sikeres termékkel vagy béta teszttel?

A béta tesztelés hatékonyan segíthet egy új vállalkozás elindításában, és ez egyre inkább elterjedt módszerré válik az üzleti világban. Egy különleges esetben egy új üzlet nemcsak az alacsony árakkal próbált elindulni, hanem egy béta teszt programot is alkalmazott, amely sikerrel járt. Az ötlet lényege az volt, hogy ahelyett, hogy bevezető árat kínáltak volna, vagy drága akciókkal próbálták volna vonzóvá tenni a terméket, olyan embereket hívtak meg, akik csatlakozhattak a béta teszthez. A teszt résztvevői kedvezményes áron vásárolhatták meg a terméket, cserébe azért, hogy engedélyezték, hogy történeteiket marketinganyagokban felhasználják. Ez az ötlet rendkívül jól működött. Az emberek gyakran szeretnének részt venni egy tesztelésben, hogy új dolgokat próbálhassanak ki, de gyakran elzárkóznak az "újdonságok" vásárlásától, mert nem akarnak elsőként kipróbálni egy még nem bizonyított terméket. Ráadásul a túlságosan alacsony árak azt a benyomást kelthetik, hogy a termék nem ér sokat, és csupán reklámfogás.

A béta tesztelés során fontos, hogy a vásárlókat ne csupán az ár vonzza, hanem hogy valami többet kapjanak a részvételért. Érdemes olyan információkat is megosztani velük, amelyek a termék kategóriájához kapcsolódnak, vagy egy használati útmutatót, hogy a részvétel értéke ne csupán az alacsony ár legyen. Miután a teszt időszaka véget ért, küldjünk a résztvevőknek egy részletes jelentést, valamint azokat az információkat, amelyek segíthetnek a jövőbeli lépésekben. Ezen kívül érdemes egy kisebb kedvezményt felajánlani számukra a következő vásárláskor, hogy aktív vásárlóként tartsuk meg őket.

A marketingben a termékek ára, a különleges ajánlatok vagy a funkcionalitás mellett az élményre helyeződik egyre inkább a hangsúly. A vevői élmény az, ami valódi értéket ad a termékeknek és szolgáltatásoknak. Az élmény az, ami érzelmi kapcsolatot teremt, és amit a vásárlók hajlandóak újra és újra keresni. Az élmény lehet a termék használata, a szolgáltatás kipróbálása, vagy akár az eladás utáni támogatás és kapcsolat. Ahhoz, hogy egy új terméket felkeltsük az emberek érdeklődését, a gerillamarketing is kulcsszerepet játszhat.

A piac bővítése szintén fontos tényező lehet a magasabb nyereség elérésében. Az egyik leghatékonyabb módja ennek az, hogy új termékeket vezetünk be a piacra. Ha tavaly 10 terméket értékesítettünk, idén pedig 20-at kínálunk, elképzelhető, hogy az értékesítésünk megduplázódik. Az új termékek eleinte talán nem fognak úgy teljesíteni, mint a régi, jól bevált termékek, de ha kitartunk, a következő években növelhetjük azok eladásait. Az új termékek bevezetésének két módja létezik: az egyik, hogy új termékeket árusítunk, amelyek kiegészítik a meglévő kínálatot, a másik pedig az innováció, amikor olyan új termékeket hozunk létre, amelyek másoknál nem elérhetők. Mindkét esetben kihívást jelent a vásárlók tájékoztatása, hogy megtudják, mit kínálunk, és rábeszéljük őket a vásárlásra, mielőtt egy nagyobb versenytárs is rájön, hogy ugyanezt a terméket kínálja, esetleg még olcsóbban.

Ahhoz, hogy sikeresen bővítsük piacunkat, az egyik legfontosabb lépés, hogy szilárd és folyamatos marketingkommunikációt folytassunk. A marketingkommunikáció első hónapjaiban rendkívül fontos a láthatóság. Ehhez különböző eszközöket használhatunk, mint például reklámok, közvetlen postai küldemények, e-mail kampányok, vagy online hirdetések. A termékek bevezetésének másik hatékony módja, hogy azokat kisebb költségek mellett, például egy kis standon, forgalmas helyeken árusítjuk, ahogy azt az Anson Calder luxus utazási kiegészítők márka is tette New Yorkban. A vásárlók ott személyesen is megismerhették a termékeket, ami segített abban, hogy a weboldalon történő értékesítést is növeljék. Az ilyen típusú élményalkotás a vásárlói élmény részét képezi, ami később vásárlásra ösztönözhet.

Az új termékek bevezetése mindig kockázatokkal jár, mivel a vállalkozások nem mindig ismerik még pontosan a piacot, és az új termékek előállítása több időt és pénzt emészthet fel. Érdemes tehát az első év eladási előrejelzéseit 20-50%-kal csökkenteni, hogy az új piac kockázatait figyelembe vegyük.

A legjobb értékesítési eredményeket azonban a bestseller termékek hozhatják. Egy olyan termék, amely jelentősen túlszárnyalja a többi terméket, képes meghatározni az egész márka sikerét. A bestsellernek köszönhetően a márkánk ismertsége is megnövekszik, és új vásárlókat vonzhatunk be. Ehhez nem elég csupán megtalálni a bestseller terméket; azt aktívan kell promotálni és az egész marketing stratégiát erre alapozni. A bestsellerre koncentrálva nagyobb bevételt generálhatunk, amelyből bővíthetjük termékkínálatunkat, vagy új szolgáltatásokat kínálhatunk.

A bestseller termékek sikeres értékesítése érdekében a legfontosabb, hogy folyamatosan teszteljünk, és ne elégedjünk meg közepes teljesítménnyel. Ha egy termék gyors növekedést mutat, akkor az minden bizonnyal bestseller lesz, és ehhez kell igazítani a marketing költségvetést és erőfeszítéseinket. Az ilyen termékek gyakran nemcsak önállóan növelik az eladásokat, hanem más termékeket is népszerűsítenek, így fokozva a márka egészének sikerét.

Miért fontos a kiváló ügyfélszolgálat minden vállalkozás számára?

A vállalkozás sikerének egyik legfontosabb tényezője az ügyfélszolgálat minősége, amely nemcsak a termékek és szolgáltatások értékesítésének pillanatában fontos, hanem a vásárlói élmény teljes folyamatában. A jó ügyfélszolgálat nem csupán az ügyfelek kérdéseire adott válaszokban nyilvánul meg, hanem a vásárlói élmény minden szintjén: az előkészítő fázistól kezdve a vásárlás utáni kapcsolattartásig.

Az ügyfélszolgálat nem csupán a termékek és szolgáltatások árusítása során használt eszköz, hanem az a kulturális attitűd, amely minden egyes alkalmazott munkájában megnyilvánul. Ha a vállalat minden egyes dolgozója úgy tekint a munkájára, mint a vásárlói problémák megoldására, akkor az ügyfélszolgálat nemcsak egy külön osztály feladata, hanem minden egyes munkavállaló közös felelőssége.

A legjobb vállalatok nem várják el alkalmazottaiktól, hogy tökéletesek legyenek, de fontos számukra, hogy a munkahelyi hibák ne váljanak azonnali elbocsátás indokává. Azonban nem tolerálják azt, ha az alkalmazottak közömbösen, vagy még rosszabb, negatívan állnak az ügyfelekhez. Az alacsony szintű szolgáltatás nemcsak a vállalkozás hírnevét rongálja, hanem ügyfeleket is elűzhet. Az ügyfélszolgálat tehát nemcsak a válaszadásról szól, hanem egy olyan mentalitásról, amely azt is jelenti, hogy minden problémát orvosolni kell, még akkor is, ha az nem az adott alkalmazott szakterülete.

Amikor egy vásárló kapcsolatba lép a céggel, legyen szó egy kérdésről, panaszról vagy egyszerű információkérésről, az ideális reakció nem az, hogy "nem az én osztályom", hanem az, hogy "segítek megoldani a problémát, akár más osztályok, akár más cégek segítségével". Az ügyfélszolgálat mindennek a szellemisége: minden dolgozó része a megoldásnak, minden pillanatban.

A vásárlók nem csupán termékek vagy szolgáltatások után jönnek, hanem egy élményre vágynak, amely a vásárlás előtt, közben és után is megmarad. Az üzlet tisztasága, a dolgozók udvariassága, a termékek elérhetősége mind részei a vásárlói élménynek. Az ügyfélszolgálat tehát nemcsak a termékek értékesítésekor, hanem már a vásárlás előtt is elkezdődik. Gondoljunk csak arra, amikor egy vásárló belép egy boltba: a bolt elrendezése, az udvarias kiszolgálás és az elérhető információk mind a vásárlói élmény részét képezik.

A vásárlás előtt a legfontosabb elem a figyelem és az oktatás, nem pedig a gyors eladás. Ha a vásárló úgy érzi, hogy az eladó csak az eladáson dolgozik, nem pedig a vásárló problémájának megoldásán, akkor könnyen elfordulhat a cégtől. A legjobb példák azt mutatják, hogy az ügyfélszolgálat, amely figyelmet és tiszteletteljes viselkedést biztosít, erősebb vásárlói kapcsolatokhoz és nagyobb lojalitáshoz vezet.

A vásárlás során is rendkívül fontos, hogy a szolgáltatás folytatódjon. A vevő elvárja, hogy a termék vagy szolgáltatás a megfelelő szintű figyelemmel legyen kezelve, és hogy az üzleti tranzakció gyorsan, zökkenőmentesen történjen. Ha a vásárlás során bármi nehézséget okoz – legyen az hosszú várakozási idő vagy félreérthető információk –, az jelentős hatással lehet a jövőbeni vásárlói hűségre.

Miután egy vásárló megvásárolta a terméket vagy szolgáltatást, az ügyfélszolgálat nem ér véget. A vásárlónak lehetnek további kérdései, problémái, vagy akár garanciális igényei. Ha a vállalat figyelmetlen, vagy úgy érzi, hogy már „megkapta a pénzt, most már nem érdekel minket”, akkor könnyen elveszítheti a vásárlót és az ő ajánlásait is. A vásárlók elvárják, hogy a vásárlás után is számíthassanak a cégre. Ha erre nem figyelünk, az a bizalom elvesztéséhez vezethet, ami hosszú távon hatással lesz a vállalat jövőbeli sikerére.

Bár az után-szolgáltatást nem szabad ingyen adni, mégis fontos, hogy a vállalat ne hanyagolja el az ügyfelekkel való kapcsolattartást, és minden esetben tájékoztassa őket a szükséges teendőkről. Egy jól felépített visszajelzési rendszer, amely folyamatosan figyeli az ügyfelek elégedettségét, elengedhetetlen a hosszú távú sikerhez.

Hogyan célozzuk meg a megfelelő közönséget az üzleti tervünkkel?

Az üzleti terv nem csupán egy adminisztratív dokumentum, hanem stratégiai térkép, amely kijelöli a vállalkozás jövőbeli útját, és meghatározza azokat az alapvető kérdéseket, amelyekre választ kell adni a növekedés, a versenyképesség és a piaci pozíció erősítése érdekében. Minden terv középpontjában a célkitűzések, a célközönség és az ezekhez rendelt fő üzenetek állnak.

Mielőtt bármit is írunk, világosan kell látni, hogy kik azok, akiknek ez a terv szól. Egy jól meghatározott célcsoport jelenléte nem csupán irányt mutat, hanem meghatározza azt is, milyen hangnemben, milyen hangsúlyokkal és milyen mélységben szükséges kommunikálnunk. A befektetők, akik tőkét biztosítanak, pénzügyi növekedési potenciált keresnek. Az alkalmazottak, különösen, ha részesedésről vagy opcióról van szó, arra kíváncsiak, hogyan profitálhatnak a cég bővüléséből. A stratégiai partnerek vagy beszállítók a cég működését, pénzügyi stabilitását, értékkínálatát figyelik. A szabályozó hatóságok számára az üzleti modell jogszerűsége, az átláthatóság és a működés fegyelme a legfontosabb.

A vállalkozás minden olyan szereplője, aki érdeklődik vagy befolyással bír a sikerre, potenciális célcsoport. Ez lehet a cégalapító önmaga, akinek szüksége van fókuszra, hogy a növekedést céltudatosan és tudatosan irányítsa. Lehet tanácsadó testület vagy igazgatótanács, akikkel a fejlődési stratégiát kell megosztani. Lehet pénzügyi intézmény, amely a meggyőző számokra és a kockázatkezelési stratégiára kíváncsi. Vagy új munkatársak, akiknek a vállalati kultúrát és a jövőkép erejét kell demonstrálni.

Az üzenet megformálása minden esetben kontextusfüggő. A részvényesek növekedést akarnak látni. A bankárok hitelképességet. Az alkalmazottak jövőbeli lehetőségeket. A nonprofit támogatókat a transzparencia és hatásgyakorlás érdekli. A forgalmazók és viszonteladók a márka erejét és piaci terjeszkedési potenciálját figyelik. Ezért minden üzenetnek egyszerre kell stratégiai és célzott, ám a valóságnak megfelelő és koherens narratívát képviselnie.

Az időkeret kijelölése nem csupán formai döntés. Ez határozza meg a stratégiai horizontot, amelyen belül a vállalat mérhető célokat tűz ki. Egyes vállalkozásoknak hat hónap is elegendő lehet egy konkrét cél eléréséhez, míg mások – különösen hosszútávú nonprofit szervezetek – akár tízéves terveket is készítenek. A leggyakoribb tervezési időszakok az egy-, három- és ötéves ciklusok. A tervet nem kőbe vésik – az évenkénti felülvizsgálat nemcsak ajánlott, hanem szükségszerű.

A stratégiai mérföldkövek kijelölése segít nem csupán a célok pontosításában, hanem az elszámoltathatóság és a végrehajthatóság biztosításában is. Egy mérföldkő lehet egy új piacra lépés, bizonyos árbevételi szint elérése, termékbevezetés vagy egy belső átszervezés sikeres végrehajtása. A legfontosabb, hogy ezek a pontok mérhetők, időhöz kötöttek, és valóban a vállalat hosszútávú érdekeit szolgálják.

A technológiai innovációk kiakná

Hogyan indítsunk otthoni vállalkozást: franchise, közvetlen értékesítés vagy üzleti lehetőség?

Az otthoni vállalkozások elindításának két alapvető útja van: vagy nulláról kezdjük a saját vállalkozásunkat, vagy megvásárolunk egy már létező üzleti lehetőséget. Az utóbbi három fő típusa a franchise, a közvetlen értékesítési lehetőség és az üzleti lehetőség, melyek mindegyike eltérő jellemzőkkel bír, így a választás nagyban múlik a személyes preferenciákon és a piaci igényeken.

A nulláról indított vállalkozás előnye az, hogy teljes mértékben saját elképzeléseinkre és a piac aktuális, illetve jövőbeni igényeire szabhatjuk azt. Ez a fajta vállalkozás az életképes, teljes munkaidős üzletek többségét alkotja, és hosszú távon általában sikeresebbnek bizonyul, mint a megvásárolt üzletek. Az ilyen típusú vállalkozásban a rugalmasság és az innováció szab határt a lehetőségeknek, melyek sokféle irányba terelhetik az elindított vállalkozást.

A franchise egy olyan megállapodás, amelyben egy vállalkozás jogot ad egy másik cégnek vagy személynek arra, hogy termékeit vagy szolgáltatásait terjessze. A franchise-ok tipikusan ismert, bevált üzleti modelleken alapulnak, amelyek lehetővé teszik az induló vállalkozók számára, hogy egy már felépített márka és működési rendszer részei legyenek. Otthoni vállalkozások terén is találunk példákat, például mobil állatkozmetika, kereskedelmi takarítás vagy szakmai eszközök forgalmazása.

A közvetlen értékesítés személyes eladást jelent, amely nem kötött egy fizikai bolthelyiséghez. Két fő típusa van: az egyszintű értékesítés, ahol a termékeket közvetlenül a fogyasztóknak adjuk el, és a több szintű értékesítés, ahol az egyszintű értékesítésen kívül új értékesítők toborzásával is jövedelemhez jutunk. Az ilyen típusú vállalkozások jellemzően háztartási tisztítószereket, kozmetikumokat vagy zöld termékeket kínálnak.

Az üzleti lehetőség olyan termék, szolgáltatás vagy rendszer, amelyet valaki kifejleszt, majd eladásra kínál másoknak, hogy azok saját hasonló vállalkozást indíthassanak. Ebben az esetben az ügyfelek közvetlenül az üzleti lehetőség tulajdonosának fizetnek. Ez nem azonos a franchise-zal vagy a közvetlen értékesítéssel, hanem inkább egy kész üzleti modell megvásárlása, amelyet otthonról is működtethetünk, például légvár bérbeadás vagy adósságkezelési szolgáltatás.

A vállalkozás elindítása után a pénzügyi források biztosítása kulcsfontosságú. Sok otthoni vállalkozás kis vagy semmilyen kezdőtőkét nem igényel, azonban franchise vagy üzleti lehetőség vásárlásakor feltétlenül szükséges a kezdőtőke, melynek előteremtéséhez számos lehetőség áll rendelkezésre: saját megtakarítások, család, barátok, hitelkártyák vagy banki kölcsönök. A pénzügyek követése egyszerű könyvelői szoftverrel megoldható, mely segít átlátni a bevételeket és kiadásokat, és így könnyebb megfelelő árképzést kialakítani, ami a fenntarthatóság alapja.

Fontos, hogy az árazásnál a költségeket fedező, de versenyképes árakat állítsunk be, mivel a túl magas ár elriaszthatja a vásárlókat, míg az alacsony ár nem biztosít elegendő profitot a működéshez. Az egészségbiztosítás és a nyugdíjtervezés szintén az otthoni vállalkozó felelőssége, mivel nem élvez automatikusan munkáltatói támogatást. A megfelelő adófizetésről is gondoskodni kell, hiszen az adók elkerülhetetlenek és a jogszerű működés alapvető feltételei.

A vállalkozások gyakran szembesülnek problémákkal: jogi kérdések, támogatói szolgáltatások hiánya, vagy csalások. Egy jó ügyvéd és megbízható szakértők (könyvelő, üzleti tanácsadó) segíthetnek a nehéz helyzetek gyors és hatékony kezelésében. Mindig körültekintően vizsgáljunk meg minden üzleti ajánlatot, és ne siessünk dönteni. A túl szép, hogy igaz legyen ajánlatok gyakran csalások.

A vállalkozás fejlődése, növekedése a legnagyobb jutalom. Az internet kihasználása elengedhetetlen a mai világban, hiszen a digitális platformokon történő megjelenés és értékesítés jelentősen növelheti a siker esélyeit. Egy jól karbantartott weboldal, blog vagy aktív részvétel a közösségi hálózatokon (Twitter, Facebook, LinkedIn) erősíti a vállalkozás ismertségét és vásárlói körét. Fontos, hogy még otthoni munka esetén is professzionális hozzáállással kezeljük vállalkozásunkat, hiszen a komolyság bizalmat ébreszt a partnerekben és vásárlókban egyaránt.

Az otthoni vállalkozás lehetőséget ad arra, hogy szabadon formáljuk saját üzleti világunkat, de ez egyben felelősség és tudatosság kérdése is. A piac változásait követni, a pénzügyeket gondosan kezelni, és a felmerülő problémákat gyorsan megoldani nélkülözhetetlen feltételei a sikeres vállalkozásnak.

Hogyan alakítsuk ki a vállalat pénzügyi nyilvántartását?

A pénzügyi nyilvántartás alapvető eszköze minden vállalkozás számára a megfelelő pénzügyi döntések meghozatalához. A könyvelési struktúra kialakítása során fontos, hogy figyelembe vegyük, melyek azok az alapvető számviteli elemek, amelyek meghatározzák a vállalat pénzügyi helyzetét és segítenek a működés pontos nyomon követésében. A megfelelő könyvelési rendszer kialakításához elengedhetetlen a Chart of Accounts (Számlák Táblázata), amely a vállalat eszközeinek, kötelezettségeinek, tőkéjének, bevételeinek és kiadásainak nyilvántartására szolgál.

A Chart of Accounts minden vállalkozás számára más lehet, mivel minden cégnél más-más pénzügyi információkra van szükség. Az alábbiakban az alapvető számlák típusait mutatjuk be, amelyek a legtöbb üzleti vállalkozásnál előfordulnak. Fontos megjegyezni, hogy a vállalkozásoknak az adott igényeik szerint kell alakítaniuk a könyvelési struktúrájukat, hogy az a leginkább hasznos információkat adja számukra.

A számlák kialakításának első lépése a mérleg számláinak, azaz az eszközök, kötelezettségek és tőke számlák megtervezése. Ezen kívül a bevételi és kiadási számlákat is figyelembe kell venni a könyvelési rendszerben. A mérleg számlák a vállalat vagyonát és tartozásait követik nyomon. Az eszközök számlái azokat az értékeket tartalmazzák, amelyeket a vállalkozás birtokol, míg a kötelezettségek azokat a tartozásokat, amelyekkel a vállalkozás rendelkezik. A tőke számlák azokat a forrásokat mutatják, amelyeket a vállalkozás tulajdonosai fektettek be.

Eszközök nyilvántartása

Az eszközök számlái két fő csoportba sorolhatók: rövid távú eszközök és hosszú távú eszközök. A rövid távú eszközök azok, amelyeket a vállalkozás várhatóan egy év alatt fel fog használni. Ezek közé tartoznak például a pénzeszközök, mint a készpénz a bankszámlákon, a vásárolt készletek, vagy a vásárlásokra kiadott hitel.

A pénzügyi nyilvántartásban az egyik legfontosabb számla a készpénz számla. A vállalkozás készpénzszámláján tárolja a napi működéshez szükséges pénzeszközöket. Ezen kívül előfordulhat, hogy a vállalkozás több bankszámlát is használhat, például különböző részlegek számára, amelyek külön-külön követhetik a készpénzmozgásokat. A készpénzen kívül a vállalkozások gyakran rendelkeznek megtakarításokkal is, amelyek kamatozó betétekben vannak elhelyezve. A pénzeszközök között szerepelhetnek a boltokban vagy az irodákban lévő készpénzállományok is, amelyeket az azonnali tranzakciók lebonyolításához használnak.

Az olyan számlák, mint az „Accounts Receivable” (Követelések), fontos szerepet kapnak abban az esetben, ha a vállalkozás hitelt nyújt a vásárlóinak. A vállalatnak nyomon kell követnie azokat az összegeket, amelyeket a vásárlók még nem fizettek ki. Az inventárium számláján nyomon követhetjük a készleteket, amelyeket a vállalkozás értékesíteni kíván.

Hosszú távú eszközök

A hosszú távú eszközök azok, amelyeket a vállalkozás több mint egy évig használ. Ilyenek a vállalatok tulajdonában lévő ingatlanok, járművek, gépek és egyéb nagy értékű eszközök. Az ingatlanok, például a földterületek és az épületek értékét külön kell kezelni, mivel az ingatlanok nem amortizálódnak, míg az épületek értéke évről évre csökken, és ezt az amortizációval kell nyilvántartani.

A hosszú távú eszközök között szerepelnek még az olyan eszközök is, mint a járművek, amelyeket a vállalatok közlekedési célokra használnak. Az ilyen eszközök beszerzési ára vagy a beszerzéshez szükséges költségek is a mérlegben szereplő értéket képezik.

Kötelezettségek és tőke

A kötelezettségek azok az összegek, amelyeket a vállalkozás másoknak tartozik, például a hitelfelvevő bankoknak, szállítóknak, vagy bármely más külső félnek. A kötelezettségek számlái tartalmazzák a vállalat adósságait, például a jelzáloghiteleket és a folyószámla-hiteleket. A tőke számlái azt mutatják meg, hogy a vállalkozás milyen mértékben tartozik a tulajdonosoknak, akik a céget finanszírozták.

A mérlegben a kötelezettségek és a tőke összege mindig egyenlő kell legyen az eszközök összegével. A mérleg egyensúlyi állapotban van, amely biztosítja, hogy minden pénzmozgás vagy eszközváltozás megfelelően tükröződik a vállalat pénzügyi helyzetében.

Fontos tudnivalók

A Chart of Accounts kialakítása során fontos figyelembe venni a vállalkozás sajátos igényeit. Az üzleti környezet, az iparág, és a vállalat mérete mind hatással lehetnek arra, hogy mely számlákat kell alkalmazni, és hogyan kell őket kezelni. Továbbá a vállalat pénzügyi helyzetének pontos megértéséhez nélkülözhetetlen, hogy a különböző számlákat folyamatosan és alaposan nyomon kövessük. A megfelelően kialakított könyvelési rendszer lehetővé teszi a gyors és megalapozott döntések meghozatalát, mivel minden pénzügyi adat könnyen elérhető és érthető.