допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;
допуск собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения;
оказание помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами».
Показатели доступности и качества государственной услуги
72. Основным показателем качества и доступности государственной услуги является оказание государственной услуги в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации.
73. Показателями доступности и качества предоставления государственной услуги являются:
взаимодействие заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги 2 раза продолжительностью не более 15 минут: при подаче заявления и при получении результата предоставления государственной услуги. Возможно обращение за получением информации о ходе предоставления услуги. Каждое взаимодействие продолжается любым доступным способом, определенным в пункте 7 Регламента.
расположенность помещений, где предоставляется государственная услуга, в пределах пешеходной доступности от остановок общественного транспорта;
наличие полной и исчерпывающей информации о способах, сроках, документах, необходимых для предоставления государственной услуги на информационных стендах, сайтах Комитета и государственных архивов, на Едином портале;
возможность подачи заявления о предоставлении государственной услуги в электронной форме;
предоставление заявителю информации о сроках предоставления государственной услуги;
возможность получения заявителем сведений о ходе выполнения государственной услуги в электронной форме;
возможность получения на свое обращение письменного ответа по существу поставленных в нем вопросов, за исключением случаев, указанных в пунктах 38, 40 Регламента;
возможность осуществлять иные действия, не противоречащие настоящему Регламенту.
74. Комитет при предоставлении государственной услуги обеспечивает:
объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений заявителей;
принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.
75. Конфиденциальные сведения, ставшие известными должностным лицам Комитета при рассмотрении обращения заявителя, не могут быть использованы во вред этого заявителя, в том числе, если они могут повлечь ущемление чести и достоинства заявителя.
76. Основными требованиями к качеству рассмотрения обращений в Комитет являются:
достоверность представляемой заявителю информации о ходе рассмотрения обращения;
полнота информирования заявителя о ходе рассмотрения обращения;
наглядность форм предоставления информации об административных процедурах;
удобство и доступность получения заявителем информации о порядке предоставления государственной услуги;
оперативность вынесения решения в отношении рассматриваемого обращения;
соблюдение сроков рассмотрения обращений заявителей;
отсутствие жалоб на решения, действия (бездействие) должностных лиц Комитета, государственных архивов в ходе предоставления государственной услуги.
77. Заявитель на стадии рассмотрения его обращения Комитетом имеет право по его инициативе:
представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению, либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
знакомиться с документами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах не содержатся сведения, составляющие государственную тайну;
получать уведомление о переадресации обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов, в том числе в электронной форме;
обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действия (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения, в том числе в электронной форме;
получать государственную услугу в электронной форме (при технической возможности), если это не запрещено законом, а также в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
78. Основные качественные показатели доступности государственной услуги обеспечиваются выполнением заявителем требований и условий подачи документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
79. Основным качественным показателем доступности государственной услуги является количество зарегистрированных в Комитете обращений заявителей.
Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах и в электронной форме
80. Заявителям обеспечивается возможность:
получения информации о предоставляемой государственной услуге на сайтах Комитета и государственных архивов, на Едином портале;
получения заявителем текста Регламента в электронном виде на сайтах Комитета и государственных архивов, на Едином портале;
получения форм заявлений и иных документов, необходимых для получения государственной услуги в электронном виде на сайтах Комитета и государственных архивов, на Едином портале;
представлять документы в электронном виде с использованием сайтов Комитета, государственных архивов и Единого портала.
81. При направлении заявителем обращения в форме электронного документа Комитет отправляет заявителю электронное сообщение, подтверждающее поступление обращения.
82. Обращение, направленное заявителем в электронной форме через информационные ресурсы Комитета в информационно-телекоммуникационной сети Интернет и Единый портал, регистрируется в установленном порядке в Комитете и поступает в государственные архивы на исполнение.
83. Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг в процессе предоставления государственной услуги не участвуют.
III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения,
в том числе особенностей выполнения административных
процедур в электронной форме
Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур
84. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
предоставление в установленном порядке информации заявителям и обеспечение доступа заявителя к сведениям о государственной услуге;
прием и регистрация письменного или полученного при личном обращении запроса от заявителя;
рассмотрение обращений заявителя Комитетом и их передача на исполнение в государственные архивы по принадлежности;
анализ тематики поступивших обращений (заявлений) в государственных архивах;
уведомление заявителя о предоставлении дополнительных сведений для исполнения обращения или об отсутствии запрашиваемых сведений;
направление обращений на исполнение в органы и организации по принадлежности;
оформление копий архивных документов;
отправка заявителям ответов и копий архивных документов;
получение заявителем сведений о ходе выполнения предоставления государственной услуги.
85. Поступившие в Комитет письменные обращения заявителя регистрируются в Комитете в течение трех дней с момента их поступления и с резолюцией председателя Комитета передаются уполномоченному должностному лицу Комитета, для передачи в государственный архив по принадлежности.
86. Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги по работе с обращениями граждан в Комитете и государственных архивах приведены в приложении № 4 Регламента (Блок-схемы).
87. Запросы, поступившие из Комитета в государственные архивы области, исполняются в течение 30 дней со дня их регистрации в Комитете. При необходимости руководитель государственного архива по согласованию с председателем Комитета вправе продлить исполнение запроса, но не более чем на 30 дней, о чем заявителю направляется письменное уведомление с указанием причин продления.
88. При поступлении обращения заявителя, которое не может быть исполнено без предоставления уточненных или дополнительных сведений,
государственный архив в 7-дневный срок запрашивает у заявителя необходимые для его исполнения сведения.
89. При информировании заявителя по письменному обращению о процедуре предоставления государственной услуги, в том числе, направленному по электронной почте, ответ на обращение направляется соответственно почтой или по электронной почте в адрес заявителя в срок, не превышающий 7 дней со дня регистрации обращения.
Порядок осуществления административных процедур в электронной
форме, в том числе с использованием информационно-коммуникационной
сети Интернет
90. При предоставлении государственной услуги в электронной форме заявителю обеспечивается:
возможность подачи заявителем на сайты Комитета и государственных архивов, Единый портал заявления о предоставлении государственной услуги;
доступность для копирования и заполнения заявителем заявления в форме электронного документа;
возможность получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги.
91. При поступлении обращения (запроса) заявителя в электронной форме с указанием адреса электронной почты и / или почтового адреса, ему направляется уведомление о приеме обращения (запроса) к рассмотрению.
92. При поступлении в Комитет обращения заявителя по электронной почте запрос распечатывается на бумажном носителе и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном порядке. При поступлении по электронной почте обращения, не требующего последующих действий Комитета по направлению его на исполнение в государственные архивы по принадлежности, ответ пользователю направляется уполномоченным сотрудником Комитета по почте или электронному адресу, указанному в запросе.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 |
