Курс лекций «Практический менеджмент информационных товаров и услуг» (стр. 2 )

Коммерческая информация в условиях рынка и конкуренции важна и используется непосредственно бизнесменами и пред­принимателями при решении следующих задач:

• выбор поставщиков, партнеров, размещение заказов;

• выход на рынок с новым товаром;

• поиск покупателей;

• поиск продавцов товара;

• анализ конкурентов;

• слияние и приобретение компаний;

• маркетинговые исследования рынка.

Деловые новости являются специфичным видом информа­ции. В них, как правило, даются комментарии от автора к фактам и событиям. Именно в деловых новостях появляются первые со­общения о важных процессах в деловом мире: ожидаемом бан­кротстве корпорации, финансовых проблемах банков и т. д. Дело­вые новости существенно отличаются от обычных новостей. Стиль изложения материала более четкий, обычно указывается источник сведений, высказывания иллюстрируются цифрами, при упоминании фирм и личностей приводятся сведения, позво­ляющие их идентифицировать.

Сектор научно-технической и специальной информации включает документальную, библиографическую, реферативную и полнотекстовую информацию о фундаментальных и приклад­ных исследованиях и профессиональную информацию для юри­стов, врачей, работников образования, инженеров и т. д.

Сектор массовой, потребительской информации включает новости и справочную информацию, потребительскую и развле­кательную информацию (погода, расписание движения транс­порта, покупки и продажи, аренда машин, справочники служб быта и т. д.).

Классификация мировых информационных ресурсов пока­зывает, что эти ресурсы направлены на удовлетворение потреб­ностей в необходимых сведениях всех категорий граждан миро­вого сообщества.

Рассмотрим тенденции и принципы использования мировых информационных ресурсов развитыми странами. Первый подход состоит в том, чтобы использовать весь потенциал знаний, на­копленных мировым сообществом для развития в экономике и других сферах человеческой деятельности, в том числе в области образования. На этом строятся разрабатываемые новейшие тех­нологии и технологии образования развитых стран. В этих усло­виях университеты обеспечивают доступ студентам к мировым информационным ресурсам, а отработку практических навыков и умений осуществляют на реальной информации.

Второй подход, который, к сожалению, реализуется и в Рос­сии, опирается на образовательные ресурсы собственной страны. Такое обучение не строится на реальной информации, а исполь­зует лишь учебные материалы.

Эффективность первого подхода подтверждается реальными результатами. Доступ к мировым информационным ресурсам и использование их развитыми странами порождают 50—60% вало­вого национального продукта. Россия практически не экспорти­рует новейшие технологии, ее валовой внутренний продукт (ВВП) формируется в основном за счет экспорта сырья.

Раздел 2. Состояние мирового рынка информационных товаров и услуг

§2.1. Этапы развития мирового рынка информации

Рынок информационных услуг имеет многолетнюю историю. Он претерпел качественные изменения с появлением вычисли­тельной техники и ее использованием в этой области в середине 1960-х гг. В этот период основными источниками информации являлись государственные информационные службы, учебные заведения, общественные организации, библиотеки.

Пользователям-специалистам предоставлялась библиогра­фия, реферативная и аналитическая информация. Пользователь мог обратиться за информацией в библиотеку либо по запросу получить копию первоисточника. Обслуживание проводилось, как правило, на некоммерческой основе.

Первые автоматизированные информационные системы по­лучили название "информационно-поисковые системы" (ИПС). В связи с крайне ограниченными возможностями первых элек­тронно-вычислительных машин (ЭВМ) - малом объеме памяти, возможностью только последовательного просмотра записей на магнитных лентах в ИПС, хранились вторичные документы — поисковые образцы документов, которые составлены на основе специального поискового языка. Первичные документы храни­лись по-прежнему в библиотеках и архивах. Запрос, поступаю­щий в систему, формулировался на том же поисковом языке. В результате поиска во вторичных документах выдавался адрес хранения первичного документа, т. е. его место в хранилище. Такие системы работали в двух режимах: избирательного распростране­ния информации и ретроспективного поиска. При избиратель­ном распространении информации обеспечивались периодичес­кие поиски в массиве новых поступлений в соответствии с посто­янно действующими запросами и оповещение пользователя о найденных документах. При ретроспективном поиске осуществ­лялся просмотр всего массива по разовому запросу.

При внедрении ИПС автоматизировалась лишь часть функ­ций информационного обслуживания. Хотя коренных измене­ний в качестве обслуживания пользователя не произошло, ин­формационно-поисковые системы сыграли положительную роль как базы дальнейшего развития автоматизации информацион­ных процессов.

Следующий шаг по пути использования ЭВМ для поиска и обработки информации, который стал возможным в связи с раз­витием вычислительной техники — ростом объемов памяти и бы­стродействия, ознаменованных появлением фактографических информационных систем. Эти системы содержат уже формали­зованную информацию в виде значений свойств различных объ­ектов (лиц, организаций, событий и т. д.).

Пользователь мог получить ответ на вопрос из таких систем, не обращаясь к первоисточникам. Информация в фактографиче­ских системах организовывалась в виде баз данных, в которых могли храниться также библиографические описания докумен­тов и рефератов.

Фактографические системы позволили проводить обработку информации по указанию пользователя.

С расширением рынка электронной информации наблюдает­ся уменьшение доли государственных служб на информацион­ном рынке.

Рис.1 Доля государственных служб на информационном рынке, %

Однако следует учитывать, что определенная доля государст­венных информационных служб сохранится и в дальнейшем, так как они обеспечивают информацией органы государственной власти для принятия решений в области экономики, политики, социальных процессов, образования и т. д.

Становление рынка электронной информации сопровожда­лось также обслуживанием. Сформирова­лись три группы информационных служб:

• центры-генераторы (производители информации) — специ­ализируются на добыче информации, формировании и поддер­жании баз данных в актуальном состоянии;

• центры распределения (поставщики информации), которых обычно называют вендорами, занимаются информационным об­служиванием пользователей на основе баз данных, предоставлен­ных центрами-генераторами на коммерческой основе;

• информационные агентства, осуществляющие как функции сбора информации, формирования и ведения баз данных, так и функции обслуживания пользователей.

На конец 2000 г. в мире функции центров-генераторов выполня­ли 3520 компаний, а центров-поставщиков — 4220 компаний.

Большое влияние на развитие сферы информационных услуг оказало создание национальных и мировых сетей передачи дан­ных. Это обстоятельство наряду с ростом возможностей вычис­лительной техники привело к появлению принципиально новых информационных технологий, что в свою очередь обеспечило коренное улучшение качества информационного обслуживания. Прежде всего это относится к появлению возможностей диалого­вого доступа пользователей к удаленным базам данных — режиму онлайн.

Необходимо отметить, что первопричиной скачка в разви­тии сферы информационного обслуживания являлся резкий рост потребностей пользователей, связанный с ростом произ­водства и развитием науки и техники. Это обстоятельство опре­делило выгодность вложения денежных средств в данную сферу и привело к созданию свыше 7500 крупных информационных корпораций.

Новейшие информационные технологии и расширение но­менклатуры и качества информационных услуг повысили произ­водительность труда в информационной сфере. Переход к ис­пользованию компьютеров при подготовке печатных изданий позволил резко сократить затраты на формирование баз данных с применением этих источников.

На рисунке показаны тенденции роста числа баз и их объема за последнее двадцатилетие.

Рис.2 Динамика изменения числа баз данных на мировом информационном рынке

Как видно из рисунка, с 1975 по 2005 г. число баз выросло более чем в 64 раза. Суммарный объем профессиональных баз за этот же период вырос в 300 раз.

Содержание баз отражает потребности пользователей. Если первоначально потребитель запрашивал в основном научно-тех­ническую информацию, то в настоящее время интерес потреби­теля направлен на информацию, используемую в бизнесе, тор­говле и промышленности. Большой интерес проявляется также к патентной и правовой информации.

Таб.2 Распреде­ление баз данных по содержанию.

Следует отметить, что классификация баз данных по темати­ке, приведенная выше, представляется условной. Так, предпри­нимателя может интересовать информация не только по разделу бизнеса, но и правовая информация, деловые новости, научно-техническая информация, потребительская информация.

Доля американских баз в объеме мировых баз составляет 70%.

Рис.3 Распределение мировых ресурсов по регионам,%

Одним из самых авторитетных справочников о периодических изданиях в мире является Ulrich's Periodicals Directory. На рынке информации фирма Bowker, ведущая этот справочник, предоставляет услуги начиная с 1932 г. По данным этой фирмы, в настоящее время в мире выходит более 200 тыс. периодических изданий по различным тематическим направлениям, в том числе более 140 тыс. изданий без ограничения по направленности. В Интерне­те представлено свыше 22 тыс. периодических изданий.

В области экономики и бизнеса в мире в настоящее время из­дается свыше 27 тыс. сериальных изданий, из них свыше 16 тыс. журналов, в том числе свыше 2 тыс. журналов представлены в полном объеме в Интернете.

Основным источником своевременно получаемой и досто­верной информации в мире являются профессиональные базы, предоставляющие услуги на коммерческой основе.

Ведущие поставщики информационных услуг на этом рынке в составе своей информации имеют электронные версии перио­дических изданий. Так, Dialog DataStar имеет полные тексты 10 тыс. периодических изданий, LexisNexis - 900 периодических изданий, Factiva — 8 тыс. периодических изданий.

Отбор периодических изданий проводится очень тщательно и определяется спросом на информационные услуги. Во-пер­вых, нужно учитывать закономерности рассеяния информации по периодическим изданиям. Известно, что это рассеяние под­чиняется закону Ципфа. Если упорядочить издания в порядке убывания информативности, то в малом количестве наиболее информативных изданий будет сосредоточена основная часть статей по необходимой проблеме. Во-вторых, нужно учитывать выявленную в процессе исследования рассеяния информации закономерность — половина новейших идей, технологий и дру­гой важной информации будет содержаться не в том разделе классификатора, где пользователь искал бы эту информацию, а в смежных разделах.

Следует помнить, что многие из агентств-поставщиков ин­формации работают по принципу информационного универса­ма, и по этой причине наименования периодических изданий у разных поставщиков будут повторяться.

В схеме распространения ресурсов знаний, содержащихся в периодических изданиях на коммерческой основе, с авторами за­ключаются договоры о продаже информации, являющейся их интеллектуальной собственностью, через электронные сети.

§2.2. Базы данных деловой и научно-технической информации

Информационная корпорация Dun and Bradstreet (D and В) Corp. ("Дан энд Брэдстрит") www.

Это крупнейшая в мире американская информационная кор­порация возникла свыше 150 лет назад. Является многопрофиль­ной, обеспечивает клиентов деловой информацией на всех этапах принятия решений. Имеет свыше 60 тыс. сотрудников, работаю­щих в ее разветвленной сети региональных представительств по всему миру. В 2005 г. объем продаж Dun and Bradstreet составил более 1,4 млрд долл. США.

Корпорация представляет следующие информационные про­дукты и услуги:

• информацию, освещающую финансовое состояние и креди­тоспособность свыше 100 млн. компаний в 200 странах мира;

• маркетинговые исследования;

• справочники "страна/фирма/продукт", включая "Энцикло­педию" экспортера" (Exporter's Encyclopedia);

• регулярные обзоры таможенного, налогового и инвестици­онного климата в 180 странах мира;

• справочники-рейтинги долговых обязательств Moody´s -"настольную" книгу инвесторов всего мира;

• международную программу подготовки специалистов в об­ласти финансов, маркетинга и информационного обеспечения.

Указанная информация позволяет принять наиболее эффек­тивные решения в следующих областях: маркетинг; сбыт продук­ции; закупочные операции; кредит; анализ промышленности; анализ конкуренции; исследования и рекомендации в экономи­ке.

Примечание. Приведем основные виды продукции корпорации.

Бизнес-справка. Содержит необходимые сведения о финансо­вом положении потенциального партнера (заемщика), а также о степени коммерческого риска при ведении дел с этим заемщи­ком.

Состав бизнес-справки:

• общая информация о фирме (адресные реквизиты фирмы, форма собственности, краткая история создания) и деятельности фирмы (виды деятельности, выпускаемая продукция и услуги), сведения о владельцах и руководителях фирмы, филиалах и отде­лениях, дочерних и материнских фирмах;

• специальный рейтинг, отражающий финансовое положение фирмы и степень коммерческого риска, связанного с ведением дел с данной фирмой;

• перечень банков, клиентом которых является данная фирма;

• отдельные события, факты, характеризующие данную фир­му, в том числе участие в судебных разбирательствах;

• последняя финансовая информация (данные баланса, отчет о прибыли и убытках);

• информация о практике и сроках исполнения платежей дан­ной фирмой, составленная на основе анализа предыдущей дея­тельности фирмы.

Получение указанной информации обеспечивает следующие возможности:

• обоснованно и оперативно принять решение о целесообраз­ности и условиях взаимоотношений с партнерами;

• избежать выдачи денежных ссуд и кредитов под контракты с ненадежными партнерами;

• оценить степень финансового риска участия в проектах сов­местно с партнерами;

• правильно строить взаимоотношения с имеющимися парт­нерами.

Кредитно-аналитическая справка. Это аналитический доку­мент, характеризующий финансовые показатели фирмы за пери­од до трех лет в соответствии с данными по отрасли, к которой относится фирма. Кредитно-аналитическая справка содержит более детальную, по сравнению с бизнес-справкой, информацию о финансовом положении интересующей вас фирмы.

Состав кредитно-аналитической справки:

• сравнение финансовых показателей фирмы и средних пока­зателей по отрасли, к которой относится данная фирма. Измене­ния характеристик по сравнению с предыдущим годом;

• 20 показателей, характеризующих сравнительные данные по фирме и отрасли по группам:

ликвидность фирмы, способность ее выполнять свои обяза­тельства;

эффективность использования фирмой наемного труда;

эффективность рентабельности фирмы.

Получение указанной информации обеспечивает следующие возможности:

• сократить время на изучение финансовой отчетности и ее анализа;

• определить максимальный размер кредита путем сопос­тавления уровня ликвидности и усредненных показателей по отрасли;

• более детально изучить покупателей, поставщиков и конку­рентов при проведении маркетинговых исследований.

Платежно-аналитическая справка. Данный аналитический документ характеризует практику и сроки исполнения платежей интересующим вас партнером.

Состав платежно - аналитической справки:

• общие сведения о фирме (адрес, телефон, факс, фамилии руководителей, оборот, год начала деятельности, виды деятель­ности, код по промышленному классификатору);

• показатель надежности исполнения платежа (индекс ис­полнения платежей) и его динамика за последние 2 года. Индекс исполнения платежей — это двузначное число, которое рассчи­тывается на основе практики исполнения платежей данной фир­мой. Пересчет показателя проводится при получении новых све­дений. Чем быстрее исполняются платежи, тем выше показа­тель;

• характеристика практики и сроков исполнения платежей за последний год, включая сумму предоставленных кредитов, число проведенных коммерческих операций, сроки оплаты, а также данные о недобросовестном исполнении фирмой своих обяза­тельств.

Получение указанной информации обеспечивает возмож­ности:

•обоснованно регулировать кредитные отношения с фирмой или отказать в предоставлении кредита или ссуды;

• выбрать оптимальные условия кредитования, регулировать сроки и условия оплаты в каждом конкретном случае;

• прогнозировать сроки исполнения платежей;

• прогнозировать приближение несостоятельности фирмы по возврату средств и принять соответствующие решения до того, как аналогичные требования будут предъявлены фирме другими кредиторами.

Деловая справочная литература

Корпорация "Дан энд Брэдстрит" выпускает ежегодные спра­вочники для самостоятельного поиска партнеров в различных странах мира.

Справочники содержат следующую информацию:

• алфавитный указатель фирм данной страны (название фир­мы, телефон, факс, телекс, регистрационный номер, год начала деятельности, сфера деятельности, рынки, владельцы фирм, объ­ем продаж, прибыли и убытки, количество сотрудников, банки, аудиторы);

• классификатор по профилю деятельности;

• классификатор по городам и регионам;

• классификатор по наименованиям;

• классификатор по экспортным рынкам.

Ежемесячный бюллетень. Международный обзор коммерческих рисков и платежей

Обзор содержит краткую информацию о текущей экономиче­ской ситуации в различных странах мира. Указанную информа­цию целесообразно использовать при принятии долгосрочных стратегических решений.

Бюллетень включает следующие данные:

• индикатор общей экономической ситуации в данной стране;

• фактор риска (краткий обзор политико-экономической си­туации) в различных странах мира;

• краткую информацию о платежных обычаях страны;

• краткие рекомендации относительно выбора взаимоотно­шений и форм расчетов с фирмами данной страны.

Информационные обзоры по отдельным странам

Обзоры содержат общую и детальную информацию по от­дельным странам, а также перечисляют факторы риска. Обзоры включают следующую информацию:

• оценка политической стабильности;

•анализ экономической ситуации, макроэкономических па­раметров и внешнеторговой статистики;

• анализ инструментов валютного, таможенного и налогового регулирования;

• анализ внешнеторговой практики, экспортно-импортного регулирования и ограничений по внешнеэкономической дея­тельности;

• анализ практики исполнения платежей.

Каждый раздел, кроме обзорной и аналитической частей, со­держит конкретные рекомендации по минимизации рисков. Сопоставительные обзоры по отраслям включают:

• отчет о нормативных показателях (средних, верхних и ниж­них);

• выборочные нормативные показатели — отчет о показателях по выбранной заказчиком отрасли;

• основные относительные показатели (ежегодное изучение 370 различных показателей для промышленности).

Информационная корпорация Dialog ("Диалог") www. .

В состав корпорации входит в настоящее время компания Data-Star. Система "Диалог" имеет свыше 900 баз данных объе­мом 1,4 млрд. записей, распределенных по следующим тематиче­ским группам:

• бизнес;

• общая информация;

• правительственные и законодательные акты;

• новости и текущие события;

• конференции;

• наука;

• социальная сфера;

- тексты, статьи.

В группе "бизнес" содержатся информация о компаниях, ор­ганизациях, финансовый анализ, деловые новости, патенты, тор­говые марки, промышленный анализ.

Корпорация "Диалог" является одной из крупнейших универсальных информационных систем мира (число клиентов 20 тыс. и объем продаж, превышающий 280 млн долл.), обслуживающей потребителей с 1972 г.

Примечание.Стандартные условия обслуживания. Ежемесячная минимальная плата за пользование услугами системы "Диалог" в режиме онлайн составляет 75 долл. США с 1 июня 1998 г. Если в течение каких-либо месяцев издержки за пользование продуктами Dialog, Dialog Web, Dialog Select™ Dialog Select™ for Windows, Custom Dialog в режиме онлайн пре­высили 75 долл., то затраченная сумма будет впоследствии списа­на со счета пользователя. Если же издержки за какой-либо месяц составили менее 75 долл. (или пользователь вообще не работал в онлайн), то счет ему придет лишь тогда, когда общая сумма за­трат будет не менее 75 долл.

Ежемесячный членский взнос в систему "Диалог" включает пароль и полугодовые накладные (счета-фактуры) — 5 сентября и 5 марта. Членский взнос в "Диалог" за месяц для пользователей в США составляет 12 долл., для пользователей других стран и Ка­нады — 6 долл. США. Членский взнос включает количество мате­риалов и обслуживание клиентов по поддержке доступа к широ­кому спектру услуг корпорации "Диалог".

Стоимость подписки на "Диалог" и "Диалог Web" для пользо­вателей в Америке составляет 295 долл. Сюда входит пароль, обу­чение, документация, свободный поиск и работа в режиме on-line на 100 долл. (свободное время может быть использовано в тече­ние 90 дней после подключения к "Диалогу" и "Диалогу Web"), a также поддержка обслуживания клиентов. Пароль одновременно действителен как для подключения к системе "Диалог", так и для входа в "Диалог Web", а также дает право доступа в Dialog Select. Для пользователей за пределами США нет такой подпис­ки, однако можно раздельно приобрести документацию и обуча­ющие материалы.

Ценовая политика, как правило, меняется. Последние сведе­ния о ценовой политике информационной фирмы можно найти на сайте www. .

Информационное агентство Data-Star

Data-Star — европейский лидер среди служб онлайнового доступа к базам данных. Агентство основано в 1981 г. в Швейца­рии. В настоящее время входит в корпорацию "Диалог".

Ресурсы агентства включают следующую информацию:

• деловые новости, финансовая информация, маркетинговые исследования, статистика торговли, экономический анализ;

• забота о здоровье, фармацевтика;

• химия, нефтехимия;

• экологическая индустрия;

• биомедицина;

• наука;

• биотехнология;

• технология;

• новости.

Data-Star Focus — служба, обеспечивающая с помощью меню простой доступ к наиболее важным базам.

Примечание.Фрагмент классификатора баз данных:

2. Бизнес:

20. Все о бизнесе;

21. Компании;

22. Рынок и продукция;

23. Индустрия;

24. Инвестиции, финансы;

25. Менеджмент;

26. События;

27. Новости;

28. Торговля, валюта.

21. Компании:

210. Все компании;

211. Dun and Bradstreet;

212. Немецкие компании;

213. Австрийские компании;

214. ЕС компании;

215. Не ЕС компании.

22. Рынок и продукция:

220. Объединенные базы по рынкам и продуктам;

221. Обзор рынков и продуктов;

222. IAS журналы;

223. Комментарии по компаниям;

224. Комментарии по рынкам;

225. Исследование рынков;

226. Анализ индустрии;

227. Менеджмент.

24. Инвестиции, финансы:

240. Общая база инвестиций и финансов;

241. Dun and Bredstreet;

242. Финансовые компании;

243. Банки.

Информационная корпорация QuestelOrbit www.

Корпорация включает две подсистемы — Questel (Франция) и Orbit (США). В подсистемах есть определенная специализация, как по содержанию баз данных, так и по поисковым возможнос­тям и языкам общения. Система является одним из лидеров на информационном рынке, существует более 20 лет и обслуживает 35 тыс. потребителей по всему миру.

В системе 267 баз, каждая из которых описывается по стан­дартной форме:

• имя;

• краткое описание;

• метка файла;

• имя поставщика информации;:.

• период времени, охватываемый базой;

• частота обновления;

• подсистема (Questel или Orbit);

• язык.

Важнейшие тематические группы, представляющие интерес для экономики: бизнес, новости, патенты, торговые марки.

В базах данных по компаниям содержатся сведения по евро­пейским компаниям и 36 тыс. компаний США, занимающихся разработками новейших технологий или производством высоко технологичных продуктов в областях компьютерного производ­ства и программного обеспечения, взаимодействия с окружаю­щей средой, робототехники, биотехнологии и др.

Таб.3 Базы данных Questel Orbit

Имеются базы данных, содержащие обзор прогнозов по рын­кам и технологиям.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах: 1 2 3 4 5 6 7 8 9