Следующую кадровую ступень образуют библиотечные клерки (Clerical Staff) – персонал с общими навыками работы клерков и секретарей, выполняющий ряд библиотечных операций в строгом соответствии с установленными правилами и процедурами. Сотрудники, относящиеся к категории работников по техническому обслуживанию (Technical Staff), должны обладать специальными техническими знаниями и навыками и обеспечивать техническую поддержку деятельности библиотеки, следуя установленным правилам и процедурам. И, наконец, наиболее многочисленную группу работников в университетских библиотеках составляют студенты, работающие на условиях почасовой оплаты (Student Employees) и обычно исполняющие обязанности, близкие к обязанностям клерков. Таким образом, существуют как бы два класса работников академических библиотек США – библиотечные профессионалы и персонал поддержки, с очень разным уровнем ответственности и прав [2].
О количественном соотношении различных категорий персонала университетской библиотеки США дает представление кадровый состав отдела службы доступа библиотек в университете Индианы (аналог нашего отдела обслуживания). В 1995 г. в отделе работали 2 библиотекаря, 6 сотрудников на профессиональных должностях, клерки на 20,25 ставки, 2 сотрудника службы технического обеспечения и студенты на 39 ставках из расчета 40 часов в неделю.
В библиотеках Гарвардского университета в 1999 г. работало 415 сотрудников, занимавших так называемые профессиональные позиции. Около 15% этих сотрудников имели докторскую степень, более 50% – степень магистра по библиотечным наукам, около 30% – степень магистра по другим наукам. Помимо библиотекарей-профессионалов, 593 ставки отводилось для персонала поддержки. Также на условиях почасовой оплаты работало большое количество студентов. В начале 90-х гг. женщины среди сотрудников библиотек Гарварда составляли несколько менее 70%.
Служебная лестница продвижения к должности библиотекаря в университетской библиотеке следующая: Affiliate Librarian – Assistant Librarian – Associate Librarian – Librarian. Первый шаг – от Affiliate Librarian к Assistant Librarian обычно базируется на хорошем выполнении обязанностей и перспективах профессионального развития и общественной деятельности. Продвижение на следующую ступень – Associate Librarian – предполагает отличное выполнение служебных обязанностей, превосходящее средние стандартные требования; вторыми по значимости критериями здесь выступают профессиональное развитие и общественная деятельность. Наконец, для получения должности библиотекаря – Librarian – необходимы превосходные профессиональные качества и выполнение всех направлений работы на уровне, который способны достичь лишь немногие в библиотеке [7].
Наглядным свидетельством уровня требований, предъявляемых к кандидатам на профессиональные позиции в университетских библиотеках США, могут служить объявления о вакантных должностях (приводятся с сокращениями):
Университет Алабамы. Должность справочного библиотекаря1 в библиотеке Роджерс факультета естественно-технических наук и инженерии.
[Объявление было действительно до 1 ноября 1999 г.]
Обязанности. Обеспечивать справочное обслуживание преподавательского состава, студентов и других пользователей; вести библиографическое обучение; проводить поиск онлайновой информации для пользователей; ассистировать в разработке Вэб сайтов; работать с отделом автоматизированных библиотечных систем с целью поддержки работы компьютерных программ и сети.
Требуемая квалификация. Степень магистра в библиотечных науках, аккредитованная Американской библиотечной ассоциацией; высокий интерес к библиотечной деятельности в сфере естественно-технического комплекса; опыт работы с компьютерами; умение работать с
____________
1 Аналог нашей должности библиографа.
онлайновыми базами данных и CD-ROM; знание Интернет-технологий и ресурсов; способность эффективно работать со студентами, преподавателями и сотрудниками библиотеки; отличные навыки устной и письменной коммуникации; преданность клиентно-ориентированному обслуживанию; потенциал для профессиональной и научно-исследовательской деятельности.
Северо-Западный университет. Должность главы отдела искусств в университетской библиотеке.
[Объявление было действительно до 15 октября 1999 г.]
Обязанности. Отвечать за обеспечение качественного и инновационного обслуживания пользователей библиотеки, включая справочные и научные консультации для преподавателей и студентов; обеспечивать обучение и руководство в пользовании библиотечными ресурсами, как бумажными, так и электронными, для отдельных пользователей и групп; составлять указатели, путеводители, WWW документы, посвященные коллекции по искусству; организовывать выставки; отвечать за комплектование отдела по искусству, включая управление бюджетом в $для приобретения как печатных, так и электронных источников в сфере искусства и истории искусства; принимать решения о сохранении и переводе в другие форматы материалов по искусству; работать вместе с сотрудником по развитию библиотеки с целью фандрайзинга; представлять библиотеку в национальных и региональных организациях и консорциумах в сфере искусства.
Требуемая квалификация. Степень магистра в программе, аккредитованной Американской библиотечной ассоциацией; научная степень в истории искусства или серьезный опыт работы с научными фондами по искусству обязательны; опыт в комплектовании; сильная ориентация на обслуживание пользователей и управленческие навыки вместе со знаниями автоматизированных библиотечных систем и электронных ресурсов; способность работать коллегиально с преподавателями, студентами и персоналом; обязательство принимать участие в работе консорциумов и совместном использовании ресурсов с местными библиотеками1.
____________
1 Тексты объявлений взяты из файла для ищущих работу в библиотеках, ведущегося в Высшей школе библиотечных и информационных наук колледжа Симмонс (США).
Быстрые изменения в технологии предъявляют все более жесткие требования к кадрам библиотек. С. Сунг, заместитель директора библиотек университета Раткерс, пишет: “Нам необходимо воспитывать новые кадры библиотекарей электронных ресурсов, информационных менеджеров и провайдеров в сфере тренинга и образования для того, чтобы давать идеи, разрабатывать и внедрять широкий спектр ориентированных на пользователей услуг, основанных на применении инновационных информационных технологий” [18]. Университетские библиотеки сталкиваются с проблемой постоянного повышения квалификации своих сотрудников. Библиотеки таких крупнейших исследовательских центров США, как университеты Принстон, Йель, университет штата Пенсильвания и университет Аризоны, в течение последних трех лет ввели специальные штатные библиотечные единицы для тренеров и инструкторов.
В библиотеках Гарварда новые профессиональные требования поддерживаются целой системой мероприятий, стимулирующих развитие сотрудников. Такие структуры в университетской библиотечной администрации и Ассамблее библиотекарей Гарварда, как Центр по тренингу и развитию (the Center for Training and Development) и Комитет по профессиональному развитию (the Committee on Professional Development), предлагают широкий выбор дополнительных тренинговых программ, семинаров, презентаций и учебных классов. Молодые сотрудники могут получить консультацию по планированию своей профессиональной карьеры. Работающим в постоянном штате университет оплачивает по одному учебному курсу в семестр для получения степени магистра библиотечных и информационных наук. Ряд специальных фондов Гарварда, таких как Douglas W. Bryant Fellowships и Tanenbaum Fund for Professional Development, финансируют индивидуальные исследовательские проекты библиотекарей и программы, рассчитанные на групповое участие. Новые возможности для совершенствования открываются благодаря недавно начавшейся в Гарварде пятилетней программе по длительному профессиональному развитию (the Extended Professional Development Opportunity Program). Библиотекари университета имеют право на получение отпуска от одного до трех месяцев для реализации своих планов: научных исследований и проектов, стажировок, написания статей и т. п. На время такой работы им сохраняется полная заработная плата и выплата по всем гарантируемым университетом социальным программам. После завершения своих работ участники обычно представляют достигнутые ими результаты через организацию презентаций, публикации, выступления на конференциях и другие подобные мероприятия [5].
1.5 Профессиональная коммуникация библиотекарей США через современные службы Интернет
Активная профессиональная коммуникация – один из неформальных способов повышения квалификации библиотечных кадров, канал делового общения и решения ряда вопросов управления персоналом, средство координации действий, креативный источник новых интересных идей и проектов. В университетских библиотеках США она проходит на качественно ином уровне благодаря повсеместному использованию такого популярного сервиса Интернет, как электронная почта. Само собой разумеющимся для сегодняшнего сотрудника американской библиотеки является наличие собственного адреса электронной почтыkturi/" rel="bookmark">между странами. Средством такого общения служат так называемые списки или листы рассылки (listservs) и группы новостей (newsgroups), поддерживаемые и распространяемые c помощью электронной почты. Согласно данным списка листов рассылки, помещенном на сайте http://www. /directory/, в сфере библиотечной и информационной деятельности сейчас существует более 200 подобных листов. Данный список не ограничивается территориальными границами только США; подавляющее большинство представленных в нем списков рассылки создано и поддерживается американскими библиотекарями. Информацию о библиотечных листах рассылки также можно найти на следущих Вэб сайтах:
http://www. wrlc. org/liblists/guides/newsgrp. htm
http://lac. ncl. edu. tw/virlib/listserv/listalph. html
http://www. louisville. edu/library/kornhauser/techserv/listservs. html
Академические библиотеки особенно активно работают со списками рассылки и группами новостей. Списки рассылки составляются по отдельным темам и направлениям профессиональной деятельности библиотек и других информационных центров, поэтому обычно библиотечный профессионал в США бывает подписан сразу на несколько из них, наиболее близких ему по характеру деятельности и исследуемым проблемам. С момента подписки все сообщения, помещаемые участниками данного списка рассылки, приходят на адрес электронной почты нового подписчика, и он также может помещать все свои сообщения и вопросы на этот лист. Процесс подписки крайне прост: для этого необходимо иметь лишь свой адрес электронной почты и знать адрес электронной почты интересующего листа рассылки или группы новостей. После того, как отослано стандартное сообщение о подписке, обычно состоящее из одной строки подписать на (название листа) (имя и фамилия подписчика), на адрес электронной почты подписчика приходит подтверждение и описание возможностей данного списка рассылки.
Различают редактируемые и нередактируемые списки рассылки. В первом случае определенный человек или группа людей (чаще всего ими бывают инициаторы данного списка) просматривают все приходящие сообщения и отбирают те, которые соответствуют содержательным границам и целям этого листа рассылки. Подписчики обычно получают уже обработанный список новых сообщений. Примером может быть BI-L (адрес электронной почты для подписки BI-L@bingvmb) – список рассылки, посвященный вопросам библиографического обучения пользователей библиотек. Подписчика этого листа практически каждый день будет ожидать список от М. Рейша, редактора, содержащий от трех до восьми сообщений, посланных подписчиками. К примеру, 19 октября 1999 г. очередной список состоял в свою очередь из восьми сообщений, среди которых: объявление о вакантной должности библиотекаря в одном из университетов Техаса; два ответа на посланный ранее вопрос о том, какие источники можно посмотреть для разработки программы библиотечного курса по Интернет-грамотности; просьба помочь разобраться в купленной библиотекой новой аудиосистеме для библиотечного класса; приглашение на заседание секции библиотек Новой Англии по библиографическому обучению; обзор ранее бывшей на данном листе рассылки дискуссии о том, как каталогизировать Вэб сайты; изложение опыта использования в одном из университетов Вирджинии Вэб сайтов, создаваемых библиотекарями для обучения студентов поиску в Интернет.
Нередактируемые листы рассылки помещают все сообщения, приходящие от подписчиков. Это иногда создает дополнительный информационный шум, так как сообщения могут не соответствовать теме листа рассылки, быть слишком частными или носить рекламный, коммерческий характер, что в листах рассылки, как некоммерческих средствах профессиональной коммуникации, делать запрещается. Иногда список рассылки настолько активно используется, что редакторская работа просто не по силам его создателям и ведущим. Так, очень известный среди американских каталогизаторов AUTOCAT (адрес электронной почты для подписки *****@***cc. buffalo. edu ) буквально обрушивает на своих подписчиков лавину сообщений. Любой библиотекарь знает, как кропотлива и до мельчайших деталей важна работа каталогизатора. В США качество каталогизации документов очень высокое, делается она кооперативными усилиями библиотек, а результаты ее благодаря онлайновому доступу к каталогам доступны всем. Поэтому, если cпециалисту в любой библиотеке США необходимо каталогизировать документ, еще не введенный в сводный национальный каталог, такой как каталог Онлайнового компьютерного библиотечного центра (OCLC), он старается сделать это на максимально высоком профессиональном уровне, так как его работой будут потом пользоваться и, естественно, оценивать ее коллеги во всей стране и в мире.
Почти каждый список рассылки, помимо текущих сообщений, предоставляет доступ к сообщениям, полученным ранее, т. е. к своему архиву. Такие архивы все чаще помещаются на Вэб сайтах в Интернет, и получить доступ к ним может любой удаленный пользователь, а не только подписчик на определенный лист рассылки. Архивы могут содержать поисковую систему, позволяющую исследовать содержание архива путем поиска по ключевым словам и именам. Архивы листов рассылки – прекрасный источник информации как для специалистов, так и для студентов библиотечных школ. Если американский библиотекарь сталкивается с каким-то проблемным вопросом в своей работе, он обычно пытается сначала выяснить, не обсуждался ли ранее подобный вопрос в подходящих по тематике листах рассылки.
Помимо упомянутых BI-L и AUTOCAT, ряд примеров популярных списков рассылки можно продолжить такими названиями, как SERIALST (адрес электронной почтыsskij_yazik/" rel="bookmark">русскоязычных библиотекарей США с приглашением участия в нем всех заинтересованных лиц.
Общий тон обсуждения вопросов в списках рассылки очень дружелюбный, неформальный, часто с юмором, но одновременно деловой и максимально лаконичный. Опыт работы автора данной книги во время стажировки в некоммерческом фонде Сэйбр фаундэйшн с двумя листами рассылки, NEEDSANDOFFERS-L (адрес электронной почты для подписки *****@***wuacc. edu ) и LAW-LIB (адрес электронной почты для подписки *****@***edu ), объединяющими библиотекарей юридических библиотек США, помог реально почувствовать преимущества и особенности такого способа профессионального общения. Данные листы рассылки использовались в поиске благотворительных пожертвований в виде книг для развития юридических библиотек в университетах Хорватии, Косово и ЮАР. Они оказались наиболее продуктивными каналами для нахождения и организации таких пожертвований. В листах рассылки NEEDSANDOFFERS-L и LAW-LIB библиотекари как из университетских юридических библиотек, так и из библиотек юридических фирм и компаний часто помещают сообщения об изданиях в области права, в которых их библиотеки больше не нуждаются по тем или иным причинам, таким, например, как замена более новым изданием или подписка на электронный аналог.
Процесс каждодневного просмотра большого количества сообщений, отбор интересных предложений, связь с потенциальными “донорами” и затем отслеживание всех этапов организации пожертвования вплоть до его отправки были поистине уникальным опытом, позволившим оценить оперативность, готовность помочь, открытость к сотрудничеству наших американских коллег и ту особую атмосферу, которая создается в условиях современных профессиональных коммуникаций.
Использованные источники
1. About ARL. http://www. arl. org/arl/arlfacts. html
2. The ALA Glossary of Library and Information Science / Heartsill Young, Editor. – Chicago : American Library Association, 1983. – 245 p.
3. Carpenter, Kenneth E. The Harvard University Library: a National Resource // Alexandria. – 1997. – Vol. 9. - Nо 2. – P. 127–141.
4. Chepesiuk, Ron. Reaching Critical Mass: Off-site Storage in the Digital Age // American Libraries. – 1999. – Vol. 30. – Nо 4. - P. 40–43.
5. Extended Professional Development Opportunity Program // Harvard University Library Notes. – 1999. – No 1284.
6. Gennaro De, Richard, Flecker, Dale P., Young, Karen C. Positioning Harvard’s Libraries for the Electronic Age : A Report of the Harvard Retrospective Catalog Conversion Project // International Cataloguing and Bibliographic Control. – 1997. – Vol. 26. – No 4. – P. 92–94.
7. Handbook for Librarians and Professional and Administrative Staff in the Harvard University Library. – Cambridge, 1991. – 53 p.
8. Harvard Depository Library User Guide. – Harvard University, 1996. – P. 1–6.
9. Harvard University (Cambridge, Massachusetts, U. S.A.) // International Dictionary of University Histories. – Chicago & London, 1998. – P. 185–189.
10. Harvard University Libraries. http://hul. harvard. edu/
11. History of OCLC. http://www. oclc. org/about/history/
12. How many libraries are there in the United States? http://www. ala. org/library/fact1.html
13. IUB Libraries Statistics. http://www. indiana. edu/~libdevel/Anreport00/stat. html
14. Library Faculty Handbook / Indiana University Libraries. – Bloomington, Indiana, 1994. – 78 p.
15. Monroe C. Gutman Library. Harvard Graduate School of Education. – [Б. м., Б. г.]. – [4 c.]
16. The Nation’s Largest Libraries. http://www. ala. org/library/fact22.html
17. New Missions of Academic Libraries in the 21st Century: An International Conference. http://www. library. brandeis. edu/beijing_conference/
18. Soong, Samson C. Revitalizing Academic Libraries for the 21st Century. http://www. library. brandeis. edu/beijing_conference/SamsonSoong. doc
19. Sources of Information and Statistical Profile of the Harvard University Library. http://hul. harvard. edu/assembly/handbook/hb14.htm.
20. University of Arizona Library’s Mission. http://dizzy. library. arizona. edu/aboutlib/mission. html
21. What is the Association of College and Research Libraries? http://www. ala. org/acrl/whatishp. html
22. The William Allen White Library Mission. http://www. emporia. edu/libsv/mission. htm
23. World Encyclopedia of Library and Information Services / Robert Wedgeworth, Editor. – 3rd ed. – Chicago : American Library Association, 1993. – 905 p.
24. Young, Peter R. Balancing Postmodern Academic Libraries. http://www. library. brandeis. edu/beijing_conference/PeterYoung. doc
Глава 2. СЕРВИСЫ СОВРЕМЕННЫХ УНИВЕРСИТЕТСКИХ БИБЛИОТЕК США: ПРИМЕНЕНИЕ НОВЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
2.1. Вэб сайты университетских библиотек как порталы библиотечных услуг
Развитие Интернет и технологии World Wide Web – Всемирной Широкой Паутины – открыло для библиотек новый уровень возможностей для обслуживания своих пользователей. Воплощением идеи современного канала доступа к разнообразным библиотечным услугам и информационным ресурсам стали библиотечные Вэб сайты. Согласно Глоссарию терминов Интернет [8], Вэб сайт – это одна или более взаимосвязанных Вэб страниц под общим владением, управлением или темой. Вэб страница – документ, выставляемый в Вэб. При просмотре страница может занимать один или несколько экранов, достигаемых перемещением вниз и вправо. Среди страниц, составляющих сайт, выделяется главная, или домашняя, страница. Под домашней страницей понимают базовую главную страницу, которую показывает сервер в случае, когда не указано имя HTML файла. Она обычно носит такие имена, как index. html, home. html, default. html, или те же имена с более коротким расширением htm. Домашняя страница служит для приветствия посещающих страницу, обеспечивает вводную информацию о сайте или направляет пользователя к другим страницам сайта [8; 11].
В современных дискуссиях о дизайне библиотечных Вэб сайтов часто говорится об организации их как своеобразных “информационных ворот”, или порталов. Портал – “ворота”, вход в Вэб. Это стартовая страница с иерархическим тематическим справочником, поисковым окном и рядом добавочных возможностей. Портал – это “суперсайт”, обеспечивающий разнообразие услуг, включающих поиск по Вэб, новости, адресные книги, бесплатную электронную почту, группы новостей, онлайновые покупки и выход на другие сайты. Типичными примерами порталов могут служить знаменитый каталог ресурсов Интернет Yahoo! и сайт крупнейшего Интернет-провайдера в США America OnLine [8; 11].
Практически все университетские библиотеки США на сегодняшний день имеют хорошо разработанные, с многоуровневой структурой, постоянно поддерживаемые сайты. Благодаря богатому содержательному наполнению, регулярному обновлению, продуманной структуре и удобной навигации, библиотечные Вэб сайты по праву считаются авторитетными и надежными источниками информации. Практика создания и ведения Вэб сайтов уже на протяжении ряда лет помогла нашим американским коллегам осознать как важность планомерной, каждодневной работы по административной и технической поддержке Вэб сайтов, так и необходимость постоянного интенсивного поиска новых идей, творческого отношения к их наполнению и дизайну. В этом, к сожалению, они выгодно отличаются от подхода, имеющего место в российской библиотечной практике. Как справедливо пишет о российских Вэб серверах, типичными их недостатками явлюются “несвоевременное обновление, плохая логическая структура, откровенно неумелый дизайн и технические погрешности” [3. С. 18].
Обычно библиотечный Вэб сайт университетской библиотеки США является частью более общего сайта университета, и его легко найти с главной страницы. Он содержит основную контактную информацию о библиотеке: часы работы, адрес, номер телефона, адреса электронной почты постоянных сотрудников библиотеки, часто указания на то, как найти библиотеку на территории кампуса, информацию о парковке. Непременным элементом сайта является информация о миссии библиотеки, ее истории, отделах и услугах, новостях, выставках, коллекциях. Американские библиотеки активно используют свои сайты для продвижения информации о специальных коллекциях, т. е. наиболее уникальных и подчеркивающих своеобразие библиотек информационных ресурсах. Крупные библиотеки включают базы данных электронных адресов своих сотрудников с поисковой функцией. Элементом библиотечного Вэб сайта также могут стать фотографии и даже звуковые файлы.
Главное место на Вэб сайтах библиотек занимают информационные ресурсы. Доступ к Online Public Access Catalog (OPAC) – онлайновому каталогу публичного доступа – является сегодня неотъемлемой частью информационного сервиса, предоставляемого университетскими библиотеками США для своих пользователей. Стандарт Z39.50 Protocol позволяет современным библиотекам обеспечивать одновременный поиск сразу по нескольким онлайновым каталогам, что удобно и значительно экономит время пользователя. Помимо каталогов, университетские библиотеки предлагают самые разнообразные базы данных, от библиографических до полнотекстовых и фактографических. Перечень таких баз данных на сайте большой университетской библиотеки может достигать сотен наименований. Доступ к онлайновым энциклопедиям и словарям, электронным журналам также является элементом современного Вэб сайта. Последние годы для американских библиотек стали временем работы над цифровыми проектами, и все чаще и чаще в меню библиотечных Вэб сайтов появляются пункты “Цифровые библиотеки” или “Цифровые коллекции”. В добавление к собственным ресурсам, которыми библиотеки либо владеют сами, либо покупают к ним доступ, на их Вэб сайтах размещаются коллекции полезных Интернет ссылок, причем именно университетские библиотеки выступают создателями наиболее полных, часто с дробной систематизацией, списков Интернет адресов. Некоторые университетские библиотеки поддерживают целые путеводители по Интернет с возможностями расширенного поиска по ключевым словам и дескрипторам.
Вэб технологии в сочетании с возможностями применяемых в библиотеках интегрированных информационных систем, которые позволяют автоматизировать практически все основные библиотечные процессы, обусловливают и стимулируют предложение на Вэб сайтах целого ряда новых библиотечных услуг, часто выступающих как более комфортные формы услуг традиционных. Так, услугами, креативным источником создания которых стали современные технологии, являются справочное обслуживание по электронной почте E-Reference и электронные резервные коллекции E-Reserve (более подробно см. 2.4 и 3.4). В практику работы университетских библиотек прочно вошли онлайновые формы межбиблиотечного абонемента Online ILL, которые дают возможность удаленному пользователю заказать нужные ему материалы, не появляясь физически в стенах библиотеки. Также возможен просмотр с Вэб сайта библиотеки файла с зарегистрированными на имя пользователя книгами, электронное продление сроков их пользования (E-Renewal) и электронный заказ на книги, в настоящее время находящиеся на руках у других читателей (E-Recall). Многие сайты предлагают пользователям внести свои предложения по приобретению в фонды библиотек книг и других документов, подписке на новые периодические издания. Такие формы сервиса очень удобны для пользователей и в то же время сохраняют время сотрудникам, работающим на выдаче. Интересно, что сайты университетских библиотек США все больше используются и как образовательные средства. В их меню можно встретить разнообразные онлайновые обучающие программы, тесты на определение уровня информационной грамотности, онлайновые экскурсии, и т. д. (см. гл. 5).
В целом современные библиотечные Вэб сайты выступают как мощные маркетинговые каналы широкого спектра услуг и удобные “ворота” доступа к ресурсам глобального информационного пространства. В последние годы многие университетские библиотеки США стремятся в дизайне своих сайтов следовать упоминавшейся выше концепции “портал”, организуя домашнюю (главную) страницу сайта как стартовую для поиска по информационным ресурсам и доступа ко всем услугам библиотек. Вэб сайты библиотек таких университетов, как Колумбия [6], Университет Вашингтона [23], Университет Калифорнии в Беркли [22] демонстрируют варианты библиотечных порталов (рис. 1, 2, 3). Библиотеки стремятся организовать содержание своих сайтов и навигацию по ним с максимальным удобством для пользователя. Общий дизайн библиотечных Вэб сайтов достаточно сдержан; эти сайты обычно не злоупотребляют применением большого количества графики и слишком ярких цветов, не “мигают” и редко “движутся”. Функциональность, информативность и стабильность определяют их структуру, поисковые возможности, стилистику текстов. В то же время нельзя сказать, что библиотечные сайты подгоняются под какой-то заданный стандарт и максимально унифицируются. Каждая библиотека стремится выразить через свой сайт собственную неповторимость и уникальность. Особенно серьезно продумывается первая, домашняя страница сайта, так как именно полученное от нее впечатление во многом определяет отношение пользователей к последующим страницам. Часто оригинальность дизайна сайта домашней страницы вытекает из специфики коллекций конкретной библиотеки. Прекрасной иллюстрацией здесь может послужить домашняя страница сайта библиотеки карт в университете Пенсильвании [18], передающая особенности таких документов, как карты (рис. 4). Вид домашней страницы сайта библиотеки университета Принстон [19] повторяет раскрытую книгу с закладкой (рис. 5). Ее хорошо продуманная структура и оформление с минимумом текста и спокойным теплым колоритом позволяют легко ориентироваться в массиве предлагаемой пользователям на других страницах сайта информации. Домашняя страница сайта библиотеки Гатман, обслуживающей Высшую школу образования Гарвардского университета, являет собою пример скромного в плане использования цвета, графики и изображений дизайна, с применением лишь иконок-гербов Гарварда и Школы образования для ссылок на соответствующие сайты и использованием фирменного университетского цвета Гарварда для оформления главного меню и работающих ссылок [25]. Основной акцент здесь сделан на содержательное наполнение, на разработку меню сайта. Это отличный пример сайта библиотеки с фондом, сфокусированным на определенном комплексе знания, в данном случае – на образовании (рис. 6).
2.2. Онлайновый межбиблиотечный абонемент и электронная доставка документов
Служба межбиблиотечного абонемента (МБА) имеет в университетских библиотеках США огромное значение, которое возрастает по мере того как бюджеты библиотек сокращаются, а цены на книги и в особенности на сериальные издания растут. Статистика Ассоциации научных библиотек, отражающая тенденции комплектования, распределения статей бюджета и развития услуг в крупнейших академических библиотеках США, свидетельствует, что параллельно с уменьшением количества приобретаемых книг и подписываемых сериальных изданий число заказов МБА неуклонно растет. Так, в 1986 г. 106 библиотек, членов Ассоциации, получили по МБА 7049 и отправилидокументов; приобреликниг и подписались насериальных изданий; в 1999 г. получилии отправилидокументов, приобреликниги и подписались насериальных изданий [9]. Диаграмма на рисунке 7 наглядно демонстрирует неуклонный рост заказов по МБА на фоне падения показателей комплектования фондов академических библиотек.
Для пользователей университетских библиотек запросы материалов по МБА – привычное и частое дело, поэтому удобство и быстрота в предоставлении этого вида библиотечного сервиса имеют большое значение. Заказы на МБА, как и обновление сроков пользования книгами и заказы на книги, можно оформить через библиотечные Вэб сайты. К примеру, служба МБА в библиотеке университета Чикаго, обеспечивающая членам университетского сообщества доставку материалов, необходимых для учебных занятий и научной деятельности и не имеющихся в фондах библиотеки, предлагает доступ с Вэб сайта библиотек к онлайновым формам запросов на книги и статьи [13]. Пользователю предлагается заполнить ряд полей, обязательные из которых выделены жирным шрифтом. Поля, посвященные документу, повторяют традиционный печатный бланк МБА: автор, заглавие, дата издания и т. д. Вторая часть формы посвящена персональной информации о пользователе и включает поля о его имени и фамилии, факультете или отделе университета, номере читательской идентификационной карты и предпочтительном способе связи с ним, с выбором между телефоном и адресом электронной почты. Пользователь также может при желании внести дополнительную информацию в поле “Примечания”. После заполнения формы она отсылается щелчком на кнопке с надписью “Представить”. Внизу Вэб страницы с формой дается полный почтовый адрес и телефон службы МБА (онлайновая форма МБА представлена на рис. 8). Подобные онлайновые формы МБА широко используются многими университетскими библиотеками.
Заполненные формы могут поступать на адрес электронной почты подразделения библиотеки, отвечающего за МБА. Дальнейшая работа с ними тесно связана с использованием преимуществ, создаваемых современными информационными технологиями и высоким уровнем автоматизации американских библиотек. Отвечающий за выполнение заказов МБА сотрудник, пользуясь сводным каталогом OCLC или какой-то другой национальной библиографической базой данных, проверяет правильность и точность библиографических сведений, предоставленных пользователем. Проверяется и отсутствие запрашиваемых документов в данной библиотеке по ее электронному каталогу. Как правило, используется специальный сервис МБА, предоставляемый Онлайновым компьютерным библиотечным центром OCLC – OCLC ILL, доступ к которому имеют библиотеки – члены этой организации.
Служба МБА OCLC – это уникальная глобальная сеть, позволяющая использовать для выполнения заказов ресурсы более чем 6700 библиотек, информационных центров и поставщиков документов. Она открывает доступ к Всемирному каталогу OCLC (WorldCat), что позволяет уточнять запросы на документы и быстро находить держателей нужных материалов. Среди них система OCLC ILL дает возможность выбрать до 5 потенциальных держателей или же выделить те, с которыми библиотека, делающая заказ, имеет специальные соглашения по МБА. Заказы из локальных библиотечных систем переносятся в онлайновую форму OCLC ILL без перенабора на компьютере. В эту же форму вносятся выбранные держатели документов. После этого служба МБА OCLC посылает электронные запросы всем указанным держателям и информирует библиотеку-заказчика о том, кто принял заказ. Служба предоставляет дополнительную возможность отслеживать статистику заказов по МБА, как отсылаемых, так и поступающих в библиотеку. Статистика показывает, что служба МБА OCLC удовлетворяет 95% всех проводимых через нее заказов [16, 17]. Время доставки документов пользователю занимает от 3–4 до 10–12 дней. Журнальные статьи обычно предоставляются в виде ксерокопий и оставляются пользователю; та же политика распространяется на микрофиши и микрофильмы небольшого объема, которые присылаются не в оригинале, а как увеличенные до нормального размера распечатки на бумаге.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 |
