75
18
7
8. Ваш род занятий?
А) пенсионер; б) служащий; в) студент; г) школьники
4
47
35
14
3.2 Совершенствование технологии проведения сети кабельного телевидения как фактор повышения эффективности системы управления качеством услуг в АФ Телеком»
Как было показано выше, современная технология обеспечения услуг кабельного телевидения в АФ Телеком» имеет ряд недостатков:
- несовершенство технологии строительства кабельных сетей;
- снижение качества оказываемых услуг (качества транслируемых каналов);
- недозагрузка мощностей предприятия;
- экономические убытки.
На состоявшемся в январе 2009 г. в г. Железногорске Совете директоров было определено, что в 2009 г. основным приоритетом в распределении средств будет вложение их в замену используемого оборудования на более современное (например, замена коаксиального кабеля на оптический) филиалов по внедрению новых услуг через имеющиеся СКТ. Одним из первых таких новаторов будет Ачинский филиал, как наиболее динамично развивающийся и являющийся лидером по ежемесячному возврату денежных средств головному предприятию.
Замена применяемого оборудования даст филиалу в частности и компании в целом возможность обеспечить себе устойчивое положение на рынке телекоммуникационных услуг. К сожалению, сети кабельного телевидения не окупаются также быстро, как, например, торговые операции. Строительство и организация грамотной эксплуатации сетей требуют в первое время значительных капитальных затрат. Этап строительства, ввода в эксплуатацию и привлечения своих первых абонентов ачинская СКТ уже спешно миновала. Но для получения максимальной прибыли от сети нужно как можно полнее использовать ее возможности, не дожидаясь завтрашнего дня. Завтра в городе может появиться новый оператор с новой сетью кабельного телевидения, новыми идеями и деньгами от крупной инвестиционной компании, и составить существенную конкуренцию. Поэтому уже сейчас нужно всерьез задуматься о реальном снижении издержек производства и внедрении новых видов качественных услуг, чтобы завоевать своих абонентов и их доверие.
Предприятие планирует провести сеть кабельного телевидения в районе коттеджей, используя вместо коаксиального кабеля оптический кабель. Основная деятельность предприятия будет направлена на удовлетворение потребностей жителей этого района в информации и развлекательных программах и передачах.
Услуги фирмы при проведении коаксиального кабеля сопровождаются высокой абонентской платой, недоступной широкому потребителю с различным уровнем достатка. Конкурентов у АФ Телеком» нет.
Освоение разработанного плана подразумевает собой: приобретение оборудования и материалов, затраты на проведение маркетингового исследования, а также затраты на рекламу. Собственных средств для освоения такого производства предприятию будет недостаточно.
Направлением повышения эффективности качества оказываемых услуг, привлечения потенциальных абонентов является замена коаксиального кабеля оптическим.
С коаксиальным кабелем требуется один усилитель на три дома. Если районы очень отдалены от головной станции, то через каждые 200 метров ставится усилитель. Максимально их можно ставить 5 – 8 усилителей, с каждым последующим усилителем качество транслируемых каналов ухудшается.
Для того чтобы убедится в эффективности использования оптического кабеля необходимо рассмотреть его преимущества.
Применение оптического кабеля дает ряд преимуществ:
- не требуются затраты на усилители;
- отличное качество транслируемых каналов на любом расстоянии от головной станции;
- если между охваченными оптическим кабелем районами произойдет разрыв кабеля, он будет разрезан или разорван, то районы будут работать от оптического передатчика, и трансляция программ не будет прервана. (Приложение В).
- передаваемый сигнал не искажается исходящими извне электромагнитными и радиочастотными помехами;
- оптический кабель абсолютно невосприимчив к воздействию высокого напряжения или молнии;
- в оптоволоконных кабелях отсутствует электромагнитное излучение;
- оптический кабель соответствует стандартам, предъявляемым сегодня к телевизионным и компьютерным прикладным системам.
Проведение оптического кабеля в Коттеджный городок происходит следующим образом. Оптический кабель проходит от головной станции с частотой 50 ÷860 МГц через оптический передатчик, где сигнал преобразовывается в частоту λ = 1550 А. Из оптического передатчика оптический кабель идет в оптический приемник находящийся в районе и преобразовывает сигнал снова в частоту 50 ÷860 МГц, откуда протягивается по домам.
Благодаря тому, что оптические сигналы не требуют заземления, передатчик и приемник изолированы и, следовательно, свободны от проблем, связанных с организацией заземляющего контура.
Отсутствие проблемы заземления при передаче «терминала к терминалу» плюс защита от искрения и возгорания делают оптоволоконный кабель самым приемлемым для применения в прикладных программах обработки данных, где требуется соблюдение безопасности эксплуатации при опасных и огнеопасных режимах работы.
Цифровые вычислительные системы, телефоны, системы трансляции радио - и видеосигналов требуют более качественной передачи. Широкая полоса пропускания сигнала оптоволокна увеличивает пропускную способность канала. Из-за крайне низкого коэффициента затухания оптоволоконного кабеля при его использовании требуется меньшее количество ретрансляторов.
Все перечисленные преимущества идеально соответствуют требованиям для передачи радио - и телевизионных сигналов. При передаче одинакового по мощности сигнала по коаксиальному и оптоволоконному кабелю последний будет иметь меньший вес и диаметр, что существенно упрощает процесс его прокладки. Оптоволоконный кабель с одной центральной жилой имеет линейный вес 9 г/м, а соответствующий коаксиальный кабель – 119 г/м, то есть в 13 раз больше.
Электронное прослушивание основано на электромагнитном контроле. Оптоволоконные системы защищены от подобного шпионского вмешательства, так как для извлечения данных они должны быть физически разрушены, что влечет за собой неизбежное ослабление сигнала и увеличение коэффициента ошибок. Оба эти фактор легко обнаруживаются.
Преимущества оптоволоконных систем представлены в таблице 14.
Таблица 14.
Преимущества использования оптических систем
Диэлектрик
Не является источником излучения
Конфиденциальность передачи
Невосприимчивость к радио- и электромагнитным помехам
Невосприимчивость к удару молнии
Продолжение табл. 14
Небольшой размер
Малые габариты канала
Малое затухание
Больше пробег / меньше ретрансляторов
Простота установки и технического обслуживания
Оптические сигналы
Не требуется заземление
Отсутствие искрения
Работает в огнеопасной среде
Большая ширина диапазона
Увеличение пропускной способности
1990-е годы отмечены широким использованием оптических сетей доступа. Сегодня оптические кабели приближаются к абоненту все ближе и ближе. Не стоит на месте и технология производства оптических кабелей. При использовании ленточной волоконной технологии можно изготовить оптический кабель емкостью 4000 оптических волокон, с внешним диаметром всего 36 мм.
Резко изменились системы передачи данных. Использование системы синхронной цифровой иерархии SDH, применение усилителей оптического диапазона, систем спектрального мультиплексирования (WDM) позволит передать одному оптическому волокну громадные потоки информации на гигантские расстояния. Скорости в десятки Гбит/с стали реальностью современных телекоммуникаций.
Скорость передачи 10 Гбит/с – уже действительность, при использовании спектрального мультиплексирования (WDM) возможно достижение скорости передачи 80 Гбит/с, а при использовании солитонного режима передачи скорости могут вырасти до Тбит/с.
Существует хорошо отработанная технология соединений оптических волокон, измерений их параметров, разработан и производится широчайший парк контрольно-измерительного, кроссового, технологического оборудования. Все это дает возможность для бурного развития этой самой современной области телекоммуникаций.
В настоящее время применение городской сети гибридного типа HFS - оптоволоконно-коаксиальная сеть, предусматривает вынос точки окончания оптической сети ONU – блока оптического узла, или оптического приемника, так далеко, чтобы магистральный участок, по которому выполняется дальнейшее распространение сигнала, составлял уже 2-3 усилителей. Предоставление оператором кабельного ТВ дополнительных телекоммуникационных услуг требует внедрения новых технических подходов, повышающих надежность радиосети: резервное переключение путей прохождения сигналов по ВРЛС, обратный канал высокой емкости в оптоволоконной сети, а также дистанционное управление и мониторинг состояния сети CATV. Такой подход определяет конфигурирование крупномасштабной городской системы кабельного ТВ в виде оптического кольца, в котором оптические узлы служат для ответвления сигнала по сети уже звездообразной структуры.
Проведение оптического кабеля состоит из следующих операций:
1. Монтаж оптического кабеля;
2. Установка оптического передатчика;
3. Установка оптического приемника;
4. Установка делителя на 2 телевизора;
5. Монтаж кабеля;
6. Монтаж ТВ-штекера;
7. Настройка телевизора на телевизионные каналы;
8. Пробивка отверстий;
9. Определение места установки антенн;
10. Проверка системы перед настройкой;
11. Настройка головной станции.
Для проведения оптического кабеля требуется следующее оборудование: оптический кабель, оптический приемник, оптический передатчик. Все необходимое оборудование предприятие приобретает за плату.
Таким образом, переход на оптический кабель позволит фирме снизить затраты на оборудование, и - что самое главное - улучшить качество транслируемых каналов, что является значимым фактором совершенствования системы управления качеством предоставляемых услуг в филиале.
4. Экономическое обоснование совершенствования системы управления качеством услуг в АФ Телеком»
Одним из направлений повышения эффективности системы управления качеством на предприятии является замена коаксиального кабеля оптическим при проведении сети кабельного телевидения.
С целью обоснования предложенного мероприятия необходимо сравнить затраты на проведение коаксиального и оптического кабеля, подсчитать экономическую эффективность мероприятия.
Ежедневная работа предприятия складывается из следующих основных операций:
1. Прием заявок
2. Регистрация заявок
3. Распределение работ
4. Работа с клиентами
5. Подключение
Прием заявок осуществляется диспетчером организации. Диспетчер эти заявки регистрирует и передает инженеру радиомехаников. Инженер, в свою очередь, распределяет заявки по подчиненным ему радиомеханикам, которые и выполнят основную работу – подключение абонентов к сети кабельного телевидения.
Работа с клиентами состоит из следующих операций, представленных в таблице 15.
Таблица 15.
Операции по работе с клиентами
Операции
Время на одного клиента
1. Прием заявок
2 минуты
2. Проведение разъяснительной работы
10 минут
3. Подписание договора
10 минут
4. Подключение
60 минут
5. Настройка
10 минут
6. Проведение технического осмотра (1 раз в месяц)
10 минут
Итого
92 минуты
Таким образом, наиболее трудоемкой операцией по работе с клиентами является подключение – она занимает 65% (60 / 92 × 100) всего времени, затрачиваемого на работу с клиентами ежедневно.
Расчет потребности в материалах на проведение сети кабельного телевидения с использованием коаксиального и оптического кабеля представлен в таблице.
Таблица 16.
Расчет капитальных затрат при проведении
коаксиального и оптического кабеля в район коттеджей (85 абонентов)
Наименование
Ед. измерения
Стоимость, руб.
Коаксиальный кабель
Оптический кабель
На 1 абонента
На всех абонентов
На 1 абонента
На всех абонентов
Материалы всего:
1 кабель коаксиальный
Шт.
3,55
3,55
-
-
2 усилитель WSI VX 11
Шт.
956,9
26793,2
-
-
3 ответвитель ТАН 11 F
Шт.
170,01
14450,85
-
-
4. делитель SS02
Шт.
64,6
5491
-
-
Итого
549,8
46738,6
-
-
Материалы всего:
1 кабель оптический.
Шт.
-
-
2,17
2,17
2 оптический передатчик
Шт.
-
-
214,4
18230
3 оптический приемник
Шт.
-
-
133,9
11386,83
4. делитель SS02
Шт.
-
-
34,6
2941
Итого
-
-
385,1
32560
В районе находится 85 домов, по 1 квартире в каждом доме, что составляет 85 абонентов.
Таким образом, общая планируемая сумма затрат на материалы на проведение оптического кабеля для Телеком» на одного абонента составляет 385,1 руб. и на 85 абонентов: 385,1× 85 = 32560 рублей.
По сравнению с суммой затрат на материалы на проведение коаксиального кабеля – 46738,6 руб. Что составляет значительную разницу (46738,,6 рублей – 15 %.
Также необходимо рассчитать ежемесячную абонентскую плату за проведение сети кабельного телевидения с использованием оптического кабеля.
Таблица 17.
Расчет абонентской платы
Наименование статей затрат
Оптический кабель
Затраты на 1 абонента
Затраты на 85 абонентов
1. Затраты на оплату труда
37,2
1462
2. Отчисления на социальные нужды (35.8%)
8,17
569,5
3. Прочие затраты:
37,37
2501,45
3.1. Аренда офиса
2,87
158,95
3.2. Амортизация ОС, НА
3,10
178,5
3.3. Услуги связи
0,28
23,8
3.4. Транспортные услуги
0,11
9,35
3.5. Расходы на рекламу
0,17
14,45
3.6. Коммунальные услуги
3,47
224,95
3.7. Канцелярские товары (включая бланки строгой отчетности)
0,37
31,45
3.8. Командировочные расходы
0,18
15,3
3.9. Банковское обслуживание
2,38
157,3
3.10. Плата Госсвязьнадзору
0,77
65,45
3.11. Плата телекомпаниям за прием ТВ-сигнала
13,67
1761,95
Итого прямых затрат
85,74
7287,9
Прибыль (уровень рентабельности 15%)
14,26
1093,18
4. Ежемесячная абонентская плата всего
100
8481,08
Стоимость обслуживания одного абонента
100
100
Таким образом, за проведение оптического кабеля установлена абонентская плата в размере 100 рублей.
Абонентская плата за кабельное телевидение с использованием коаксиального кабеля составляет 145 рублей, что является на 45 % дороже.
Текущие затраты предприятия предполагают расходы, которые связаны с различными операциями в течение месяца обслуживания абонентов кабельного телевидения, представленными в табл. 18.
Таблица 18.
Текущие затраты предприятия, руб./абонента в месяц
Операция
% от стоимости подключения
Сумма, руб. на 1 абонента
Сумма, руб. на 85 абонентов
1. Проведение технического осмотра 1 раз в месяц механик
10%
4,98
423,3
2. Прочие затраты:
90%
44,82
3809,7
2.1 Арендная плата за помещение
7%
3,5
296,3
2.2 Амортизация основных средств
3%
1,5
127,0
В том числе: кабель
1%
0,5
42,5
2.3 Оплата услуг связи, банк, транспорта, коммунальных услуг
35%
17,43
1481,6
2.4 Расходы на рекламу
15%
7,47
634,95
Продолжение табл. 18
2.5 Оплата Госсвязьнадзора
30%
14,94
1269,9
Итого
-
49,8
4233
Таким образом, текущие затраты предприятия составляют 49.8 рублей на 1 абонента и 4233 рублей на 85 абонентов.
С учетом того, что запланированный уровень рентабельности компании составляет 15% к затратам, то выручку, запланированную от мероприятия, вычислим по формуле:
В = З × R/ 100 + З (7)
где В – выручка от мероприятия, руб.; З - капитальные затраты при проведении оптического кабеля на одного абонента, руб.; R - уровень рентабельности предприятия (15 %), %.
В = 385.1 × 15 / 100 + 385.1 = 443 руб.
Таким образом, оплата за подключение при проведении оптического кабеля составит 443 рубля на одного абонента, а на 85 абонентов – 3744 руб.
Прибыль текущую определим по формуле:
Птек. = (Цаб. – С) × N × Д (8)
где Птек – текущая прибыль предприятия, руб.; Цаб – абонентская плата в месяц, руб.; С – себестоимость на 1 абонента в месяц, руб.; N – количество абонентов, чел.; Д – количество месяцев в году (12).
Птек. = (100 – 49.8) × 85 × 12 = 51204 рубля.
Таблица 19.
Определение прибыли от проведения оптического кабеля
Показатели
2009
1.Капитальные затраты
32560
2. Выручка, всего, руб.
137615
2.1 за подключение
2.2 абонентская плата
37655
99960
3. Затраты, всего, руб.
83356
Продолжение табл. 19
3.1 капитальные затраты
3.2 текущие затраты
32560
50796
4. Прибыль всего, руб.
55896
5. Налоги:
14649,9
5.1 налог на прибыль (20 %)
5.2 налог на имущество (1 %)
5.3 налог на рекламу (2 %)
13022,2
542,6
1058,2
6. Чистая прибыль
40609,1
П = В – З (9)
где П – прибыль, руб.; В – выручка, руб.; З – затраты, руб.
П = 137615 – 83356 = 55896 рублей
ЧП = П – Н (10)
где ЧП – чистая прибыль, руб.; Н – налоги, руб.
ЧП = 55896 – 14649,9 = 40609,1 рублей.
Рассчитаем коэффициент Дисконтирования:
Кд = 1/ (1+r) (11)
где t – интервал планирования; t = 1 год; r – ставка дисконтирования; Кд - коэффициент Дисконтирования.
Кд =1/(1+0,15+0,13+0,1) = 0,72
Вычислим чистую дисконтированную прибыль предприятия (ЧДП):
ЧДП = Кд × ЧП (12)
ЧДП = 0,72 × 40609,1 = 29238, 6 рублей
Рентабельность предложенного мероприятия составляет (R):
R = ЧДП/З×100 % (13)
R= 29238,6/32560×100 %= 0,88 = 88%
Срок окупаемости (Ток):
Ток = З/ ЧДП (14)
Ток = 32560 / 29238,6 = 1,1 года (13 месяцев)
Как видно из представленных расчетов, выручка предприятия складывается за счет абонентской платы. В 2009 году выручка увеличена на сумму оплаты за подключение. Затраты предприятия образуются за счет текущих затрат: на проведение технического обслуживания, амортизацию, расходов по оплате труда и т. д. В 2009 году расходы увеличены на сумму капитальных затрат на приобретение оборудования. Как видно из представленных расчетов, рентабельность запланированного мероприятия при подключении 85 абонентов при использовании оптического кабеля составляет 88%, срок окупаемости мероприятия – 13 месяцев.
В оценке полученных показателей независимыми экспертами, маркетологами, инвесторами и собственниками предприятия они все сошлись в едином мнении, что срок окупаемости и рентабельность данного мероприятия будут эффективными для деятельности филиала.
Также было отмечено, что в структуре капитальных затрат на приобретение оптического оборудования значительную часть составляют затраты, не зависящие от количества подключаемых абонентов – например, оптический кабель, оптический передатчик, оптический приемник. Поскольку, как показали расчеты, подключение при использовании оптического кабеля выгодно даже для такого малочисленного района, как Коттеджный городок – всего 85 абонентов, то можно сделать вывод, что это мероприятие будет выгодным как при подключении более населенных районов города, так и небольших районов.
5. Правовая часть
В соответствии с законодательством РФ юридические лица могут иметь различные организационно-правовые формы. Исследуемый объект – филиал открытого акционерного общества «Прима Телеком» в г. Ачинске.
Акционерное общество, участники которого могут отчуждать принадлежащие им акции без согласия других акционеров, признается открытым акционерным обществом (ст. 97 Гражданского Кодекса Российской Федерации – законодательные акты № 87 «об акционерных обществах» в ред. Федерального закона от 08., далее ГК РФ).
Поскольку «Прима Телеком» в г. Ачинске является филиалом ОАО, следовательно, он не является юридическим лицом, т. к. в соответствии с законодательством филиалом является обособленное подразделение юридического лица, расположенное вне места его нахождения и осуществляющее все его функции или их часть, в том числе функции представительства (п. 2 ст. 55 ГК РФ).
Ачинский филиал выполняет все функции Открытого Акционерного Общества, действует на основании положения, утвержденного Советом директоров Телеком» (Приложение Б). Положение разработано в соответствии с уставом предприятия. Управление филиалом осуществляет директор филиала, назначаемый Советом директоров Телеком» и действующий по доверенности, выдаваемой ему обществом. Филиал имеет отдельный баланс, который входит в баланс Телеком».
Согласно данного положения филиал может осуществлять от имени Общества следующие виды деятельности:
1. Разработка, изготовление и эксплуатация:
- инженерных сетей и оборудования;
- наземных и эфирных линий связи, радио - и телевещания;
- электротехнического и радиотехнического оборудования;
- приемных и передающих антенн, фильтрующих систем, устройств суммирования и деления сигналов для связи, радио- и телевещания;
- систем кабельного телевидения;
- систем коллективного приема телевидения.
2. Выполнение проектных работ по:
- проектированию инженерных систем и сетей связи, радио, телевидения и передачи данных;
- технологическому проектированию объектов приемных и передающих систем спутникового телевидения, радиовещания и передачи данных, распределительных сетей кабельного телевидения, телевизионных и УКВ – ЧМ ретрансляторов и соединительных линий для подачи программ к ним.
3. Предоставление услуг населению по трансляции телевизионных программ с использованием сетей кабельного телевидения.
4. Розничная и оптовая торговля аппаратурой и оборудованием связи, радио и телевидения.
5. Ремонт аппаратуры и оборудования связи, радио и телевидения.
6. Любые виды иной деятельности, за исключением запрещенных законодательными актами РФ.
Учитывая специфику деятельности филиала, в которую входит строительство, эксплуатация, обслуживание и ремонт сетей кабельного телевидения, необходимо использовать нормативно-правовые акты.
Со всеми абонентами на услуги кабельного телевидения в Ачинском филиале заключаются договора.
Договор предоставления услуги кабельного телевидения в Ачинском филиале Телеком» представляет собой соглашение между физическим или юридическим лицом (абонентом) и кабельным оператором (филиалом), по которому последний выполняет обязательства по подключению абонентского оборудования к сети кабельного телевидения и оказанию услуг телевидения в соответствии с выбранным пакетом услуг, а абонент выполняет обязательства по оплате работ по подключению абонентского оборудования к сети кабельного телевидения и услуг телевидения по цене, установленной Телеком». Договор на оказание услуг кабельного телевидения рассмотрен в
Обязательными для включения в договор на услуги кабельного телевидения в филиале являются следующие условия:
- предмет договора (обязательства по оказанию платных услуг согласно перечню и прейскуранту цен на услуги кабельного телевидения);
- права и обязанности «Заказчика» (обязательства абонента кабельного телевидения, порядок и сроки оплаты предоставленной услуги);
- права и обязанности «Исполнителя» (обязательства Ачинского филиала по обеспечению услуги, сроки оказания услуги);
- цена договора и порядок расчета
- прочие условия (разрешение споров и претензий между филиалом и абонентом).
Рассматривая сущность договора предоставления услуг кабельного телевидения в Ачинском филиале Телеком», можно увидеть, что договор является смешанным, поскольку содержит элементы договора бытового подряда, которые заключаются в том, что кабельный оператор перед непосредственным оказанием услуг телевидения абоненту должен выполнить работы по подключению его абонентского оборудования к сети кабельного телевидения.
Необходимо отметить, что отношениям в сфере предоставления услуг кабельного телевидения присущ гражданско-правовой характер, поскольку оказываются платные возмездные услуги, предоставление которых регламентируется гражданским законодательством РФ. Это означает, что правовое регулирование договора на предоставление услуг кабельного телевидения в филиале осуществляется в соответствии с правилами, предусмотренными главой 39 Г К РФ «Возмездное оказание услуг».
Таким образом, основой формирования отношений между Ачинским филиалом и абонентом - пользователем услуг кабельного телевидения является гражданско-правовой договор, который является разновидностью договора возмездного оказания услуг связи.
Также в качестве документации филиала необходимо рассмотреть трудовой договор с работником.
Трудовой договор с работником Ачинского филиала Телеком» представляет собой соглашение между работодателем и работником, в соответствии с которым работодатель (филиал) обязуется предоставить работнику работу по обусловленной трудовой функции, обеспечить условия труда, предусмотренные трудовым кодексом, законами и иными нормативными правовыми актами, а работник обязуется выполнять определенную этим соглашением трудовую функцию, соблюдать действующие в филиале правила внутреннего трудового распорядка (ст. 56 Трудового Кодекса Российской Федерации – законодательные акты № 78 «О правилах внутреннего трудового распорядка» в ред. Федерального закона от , далее ТК РФ).
Обязательными условиями трудового договора между Ачинским филиалом Телеком» и работником являются:
- место работы;
- трудовая функция;
- права и обязанности работника;
- права и обязанности работодателя;
- гарантии и компенсации;
- режим труда и отдыха;
- условия оплаты труда;
- срок действия договора;
- виды и условия социального страхования (ст. 57 ТК РФ).
Трудовой договор с работником филиала рассмотрен в
Ачинский филиал Телеком» в своей деятельности пользуется услугами рекламного агентства. Данная деятельность регламентируется ФЗ от 13.032005 № 38 «О рекламе» в ред. Федерального закона. Порядок и условия отнесения на себестоимость расходов на рекламу регулируется письмом Минфина РФ от 6 октября 1992 г. № 94 «нормы и нормативы на представительские расходы, расходы на рекламу и на подготовку и переподготовку». Расходы на рекламу в филиале – это расходы предприятия по целенаправленному информационному воздействию на потребителя для продвижения услуг кабельного телевидения на рынках сбыта.
К расходам на рекламу в Ачинском филиале Телеком» относятся расходы на разработку и издание рекламных изделий; на осветительную рекламу; на рекламные мероприятия через средства массовой информации.
Расходы на рекламу включаются в фактическую себестоимость услуг в полном объеме.
Договор на предоставление услуг рекламы рассмотрен в
Непосредственное регулирование отношений предоставления услуг кабельного телевидения также осуществляется нормами Закона РФ «О защите прав потребителей»(ст. 267 ГК РФ). Данный закон устанавливает правовые гарантии защиты прав и интересов абонентов услуг кабельного телевидения, поскольку последние выступают в договоре менее защищенной в организационно-правовом отношении стороной. Так, в законе предусмотрена специальная глава, касающаяся защиты прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг).
Качество услуг кабельного телевидения зависит от значений и степени учета норм технологического проектирования, определяемых нормативной базой, и от качества организации управления процессом разработки. Руководящим документом при управлении качеством процесса в Телеком» является ГОСТ Р ИСО . Основу нормативной базы технологии процесса в области сетей кабельного телевидения составляют два федеральных закона – «О техническом регулировании» ( от 01.01.01 г.) и «О связи»(№ 000ФЗ от 7 июля 2003 г.).
В соответствии с вышеизложенным следует отметить, что АФ Телеком» осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
В рамках данной дипломной работы для повышения качества оказываемых услуг в Ачинском филиале Телеком» предполагается замена существующей технологии проведения сети кабельного телевидения на более совершенную технологию, требующую наименьших затрат и способную оказать более качественную услугу. Для этого филиалу необходимо приобрести новое оборудование и материалы для проведения сети кабельного телевидения. Для внедрения данного оборудования необходимо заключить договор купли-продажи с предприятиями, предоставляющими данное оборудование и материалы, а также оформить договор поставки и установки. Также следует обратить внимание на необходимость обучения персонала навыкам работы с данным оборудованием, путем проведения семинаров.
Заключение
Анализ качества деятельности предприятия и перспектив его развития всегда являлся одним из наиболее важных и комплексных. Высокое качество продукции, услуги, организационных процессов, деятельности предприятия в целом может быть достигнуто только на основе системного подхода на всех этапах разработки и создания системы управления качеством и в процессе ее функционирования. Качество является главным показателем при оценке деятельности предприятий, оказывающих услуги, а также оно становится важным фактором конкурентоспособности предприятия.
Главная цель предприятий сферы услуг - получить максимально возможное количество клиентов. Наиболее конкурентоспособным является предприятие, у которого есть прочная материальная база, четко отлаженная система управления, новаторский дух и кадры, способные воплотить в жизнь миссию организации и оказать качественную услугу.
Проблема качества для предприятия является всегда актуальной. Предприятия любой формы собственности, не уделяющие должного внимания проблеме качества, будут просто разорены. Для эффективной деятельности предприятия необходимо уделять огромное внимание системе управления качеством.
В результате анализа системы управления качеством АФ Телеком» были выделены такие подсистемы качества как организация и управление предприятием, персонал и технологическая база. При комплексном анализе этих трех компонентов была выявлена основная причина несовершенства системы управления качеством услуг кабельного телевидения – технологическая. В ходе анализа технологического потенциала предприятия, который является одной из важных подсистем обеспечения качественной услуги, выявлено, что современная технология обеспечения услуг кабельного телевидения в АФ Телеком» имеет ряд недостатков, вытекающих один из другого:
- несовершенство технологии строительства кабельных сетей;
- снижение качества оказываемых услуг (качества транслируемых каналов);
- недозагрузка мощностей;
- экономические убытки, упущенная прибыль.
Разработанное мероприятие по замене коаксиального кабеля оптическим позволило повысить эффективность технологического процесса оказания услуги кабельного телевидения, а также усовершенствовать систему управления качеством услуг в филиале.
С целью обоснования предложенного мероприятия по повышению эффективности системы управления качеством услуг в филилале, был проведен анализ потребителей услуг кабельного телевидения в определенном районе города (коттеджный городок), сделан сравнительный анализ затрат использования существующей технологии и предлагаемой, а также подсчитан экономический эффект от предложенного мероприятия.
Исследование потребительской лояльности потенциальных абонентов к проведению в коттеджном городке сети кабельного телевидения показало, что 64% опрошенных респондентов высказались за расширение количества транслируемых каналов, т. е. соглашаясь на оплату кабельного телевидения.
При сравнении затрат на проведение оптического и коаксильного кабеля и свойств этих двух кабелей, можно сделать вывод о том, что проведение оптического кабеля требует меньших затрат, является экономически выгодным и является более качественной технологией.
Таким образом, переход на оптический кабель позволит фирме снизить затраты на оборудование, улучшить качество транслируемых каналов и тем самым привлечь потенциальных клиентов.
Расчеты показали, что использование оптического кабеля выгодно даже для такого малочисленного района, как коттеджный городок, где всего 85 абонентов. Можно сделать заключение, что это мероприятие будет выгодным при подключении как слабо, так и плотно населенных районов города.
Библиографический список
1. Азгальдов и практика оценки качества товаров. М.: Экономика, 1982, С. 256.
2. , Грачев финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное практическое пособие. – М.: Издательство «Дело и сервис»,1998 – С.320.
3. анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта: Учебное пособие/ . – М.: Финансы и статистика, 2000.-80с.
4. , Шеремет экономического анализа – М.: Финансы и статистика,1996. –416с.
5. , Кошкин и практика антикризисного управления. - М.: “ЮНИТИ”, 1996.
6. и др. Менеджмент банков: организация, стратегия, планирование. – М.: ДИС, 1997.
7. Богатин оценка качества и эффективности работы предприятия. –М.: изд. стандартов, 1991. –214с.
8. , , Управление персоналом в условиях рыночной экономики (опыт ФРГ) - М: "Дело", 1992.
9. Версан управления качеством продукции. М., 1994.
10. Гличев управления качеством продукции. М., 2001.
11. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая. Принят Государственной Думой 21 октября 1994 (СЗ РФ, 1994, №32).
12. и др. Всеобщее управление качеством. М., 1999.
13. , Управление трудом - М: "Наука", 1990.
14. Горбачева прибыли и рентабельности. –М.: Экономика, 1980. –95с.
15. Джексон Грейсон, Карл О'Дейл, Американский менеджемент на пороге ХХ1 века М: "Экономика", 1991.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 |
