31.Принципы построения АБИС. Принцип – основное правило в какой-либо деятельности. Ідэнтычнасці: распрацоўка новых ці ўдасканаленне існуючых АБІС, з’яўляецца сходнымі навукова-прыклпраблемамі і аснованы на вялікай колькасці агульных прыкмет, якія вызначаюць асаблівасці функцыянавання і развіцця АБІС рознага маштабу і для розных бібліятэк. Яны адрозніваюцца толькі зместам этапаў і параметрамі ў часе. Ідэнтычнасць праяўляецца ў тыпізацыі праектных рашэнняў, пры распрацоўцы тэхналогіі АБІС, асобных сродкаў яе забеспячэння. Адным з галоўных элементаў тыпізацыі з’яўляецца улік айчыннага і замежнага вопыту развіцця тэхналогій, міжнар. стандарты, фарматаў, што прыводзіць да таго, што гэтыя сістэмы з’яўл. умяшчальнымі у міжнародным маштабе. Тыпізацыя садзейнічак ліквідацыі неэфектыўных, дорагакаштоўных праектных работ. Прынцып адлюстраваны у ДАСЦе 34.601-97 “Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания.”. Пераймальнасці: пры праектаванні АБІС забяспечвае абавязковы ўлік папярэдняга вопыту. Становіцца магчымым выкарыстанне раней набытых тэхн. сродкаў, каталогаў. Гэта дазваляе канвертаваць рэсурсы бібліятэкі ў новыя версіі АБІС, нават калі гэтыя сістэмы пабудаваны на іншых праграмных платформах. Интегрированности: Отдельные модули интегрированной АБИС должны обладать возможностью взаимодействия и обмена данными. В интегрированной АБИС вся информация обрабатывается по единой схеме и по единым правилам. Подразумевает однократность (праяўляецца ў тым, што І, якая генерыруецца ў сістэме, ўводзіцца 1 раз на адным з АРМаў і шматразова выкарыстоўваецца на іншых АРМах сістэмы), корпоративность и сетевую (прадугледжвае тэхналогію абнаўлення ІР і абслугоўвання карыст. ў камп. сетках) интегрированность. Достоинства: Возможность поэтапного внедрения, повышение адаптивности системы, ускорение внедрение в библиотечную практику, повышает гибкость настройки системы под требования конкретной библиотеки. Недостатки: Усложнение освоения и эксплуатации АБИС. Управления и мониторинга: Для принятия эффективных решений необходим постоянный контроль параметров работы системы. Достигается с помощью сбора и анализа статистики работы системы. Такие инструменты могут быть реализованы как отдельные модули АБИС. Собранные сведения применяются при модернизации АБИС или при принятии решения о ее замене. Совместимости: Заключается в возможности поддержки многоплатформенности и интероперабельности (здольнасць да ўзаемадзеяння з інш. сістэмамі). Аппаратная – возможность работать с устройствами и периферией от разных производителей. Информационная – способность АБИС работать с данными, созданными в другой АБИС. Программная – возможность использования для решения библ.-инф. задач различных программ с получением одинакового результата. Принцип адаптивности: Адаптивность – способность системы приспосабливаться к новым программно-техническим средствам и изменениям в библиотечной технологии. АБИС, как правило, не может быть сразу построена в своем окончательном варианте и находится в постоянном развитии. Позволяет перестраивать (мабільнасць або гнуткасць сістэмы) систему для решения новых задач, обеспечивает работу с различными СУБД.
32.Организационно-функц. структура АБИС. Каждая сист. должна так быть построена, чтобы решать качественно задачи. В основе АБИС-системный подход, кот. осуществляет взаимосвязь составляющих подсистем. Архитектура АБИС- общий принцип построения и работы системы, сост. из функциональных узлов, программных модулей, структуры управляющих и инф. связей между ними. Включает протоколы передачи данных, интерфейс. Функц. структура АБИС- упоряд. множество объектов и связей между ними. Подсистема выполняет одну или несколько функций. Каждая подсистема в АБИС создается независимо, но между ними есть взаимосвязи. Взаимосвязь реализует принцип интегрированности (отдельные модули интегрированной АБИС должны обладать возможностью взаимодействия и обмена данными; в интегрированной АБИС вся инф. обрабатывается по единой схеме и по единым правилам) и понимается в аспектах: 1.Функциональном (возможность авт-ть все БИП, предст. биб. как системы, функционир. между др. системами); 2.технологический (однораз. обработка инф. и исп. ее в других подсистемах); 3.управленческом (возможность проследить в биб. путь книги и читателя); 4.нормативный (возм. доступа к др. сеткам). Подсит. в АБИС сущест в виде функц. задач: 1.служебных (внутрибиб. службы); 2.системных (жизнедеятельность системы); 3.поользовательские (обслуживание). Функц. подсист. реализуются на соответствующих АРМах. АРМ-комплекс прогр. технич. средств, предназн. для автоматизации работы биб-ря. Все АРМы интегрир. между собой. Функционирование АРМа обеспечивается благ. программным модулям, кот. связаны с подситемой задач. Кол-во модулей в системе непринципиальное. Принципы при разработке АРМА: однораз. ввод инф. и многораз. использование, взаимосвязь между подсистемами, унификация пользовательских интерфейсов, регламентация доступа читателей через пароли, минимизация объема вводимой инф. за счет словарей и классификаторов. У АРМа д. б. приятный интерфейс. По функц. предназначению АРМ зависит от задач библиотеки. По месту использования: локал, удаленный доступ, доступ через Интернет. Основные АРМы: Комплектатор (оформляет регистрацию изданий и их подписку, ведет инвент. и суммарный учет, БО д-ов, стат. учет), Каталогизатор (создание БЗ на юнимарк модели, импорт и экспорт БЗ с ЭК, редактирование БЗ, создание авторит. файлов), читатель (создание новой и поис сущест. записи читателя, учет обязат полей ФИО, черный список), Книговыдача (штрихклдирование чит. формуляров, просматривает списки выданной и просроченной лит., оформляет возврат док.-заказ, выдача, контроль), администратор (поддержка всей сист. в актуальной целостности. Осущ. конвертир данных из одного формата в др.)
33.Средства обеспечение АБИС. 1.Лінгвістычнае забеспячэнне АБІС– шырокі комплекс разнаст. моўных сродкаў, прызначаных для апрацоўкі д-ў і запытаў кар-ў АБІС, сродкі для выкарыстання і падтрымкі ІПМ. ІПМ-штучная мова, прызнач. для фармаліз. апіс. д-ў, даных і для ажыцц-ня пошуку у інф-х масівах АБІС. ІПМ спецыяльна ствараецца, т.к. прырод. мовы маюць свае недахопы (неадназначнасць, нефармалізаванасць): ананіміі, сінаніміі→ недакладнасць інф. пошуку. З дапамогай ЛЗ вырашаюць задачы: 1)апрацоўка усіх уводзімых у сіст. запісаў; 2)сістэм. дак-га патоку; 3)фармір. дакум. патоку; 4)ажыц. розных відаў інф. пошуку 5)пошук у лакальных і аддаленых БД 6)забеспячэнне сумяшчальнасці АБІС з мэтай абмена інф. 7)падрыхт. розн. бібліягр. и инф. прадукцыі; 8)арфаграфічны кантроль 9)аўтаматычны перавод і транслітэрацыя; 10)аутаматызацыя семантычнай апрацоўкі дак-ў і запытаў (анатаванне, рэферыраванне, індэксаванне) 11)аўтаматычнае вядзенне асоб. відаў ЛЗ. Якасным з’яўляецца АБІС, дзе выкарыстоўв. розныя сродкі ЛЗ. 2.Праграмнае забеспячэнне АБІС-сукупнасць праграмных сродкаў для кір-ня камп-рам, работай камп-ра, АБІС і дакументацыяй, якая рэгламентуе. Праграмная дакументацыя – утрымлівае поўнае апісанне праграмы, звесткі пра умовы яе распаўс-ня, вык-ня, экспл-і. Агульнае ПЗ - сук-ць праг-м для кір-ня работай камп-ра, планавання і арган-цыі інф.-вылічальнага працэсу. У аутаматыз-х сістэмах агульнае ПЗ укл. аперац. сістэму і яе дапаможныя сродкі адзін ці некалькі узаемазвязаных ППП. Прыкладное (спец-ае) ПЗ: --з асобных прыкл. праграм; --з пакета прыкл. праграм. ППП рэалізуюцца з дапамогай аперыц. сіст. агульн. прызначэння windows. ППП-набор спец-х праграм і звязанай з імі дакументацыі, якія прызначаны для вырашэння пэўных задач у пэўнай вобл. дзейнасці. 3.Тэхнічнае забеспячэнне АБІС віды: кампьютэры. пры выбары камп-й тэхнікі для аўтаматызацыі біб-кі вырашаюць, якія функц-я задачы, якія БД будуць падтрымліваць, экспарт/імпарт інф-і у біб-цы, якая амп. сетца у біб-цы; пераферыйныя устройствы (прынтэры, сканеры)іх пакупка для біб-кі павінна быць абаснована, - сеткавае абсталяванне; - сродкі мультымедыа. 4.Кадравае забеспячэнее АБІС. 3 катэгорыі персанала АБІС: 1)распрац. сродкаў забеспячэня АБІС; 2)бібл-я работнікі; 3)карыстальнікі АБІС. БД і сетак—асобы, якія адказваюць за праектаванне, рэалізацыю, эфект. выкарыстанне і суправаджэнне. Праграміст - працуе у галіне распрацоўкі, наладкі, суправаджэння прагр. Забеспячэння АБІС. Праграміст-аналітык-ф-ыі -аналіз праблем, аптымізацыя іх вырашэння. Прыкладны праграіст-непасрэдна устаноўка, адладка, суправаджэнне ПП забеспячэння. Сістэмны праграміст-ф-ы-эксп-ыі і суправаджэнне усіх сродкаў праграмнага забеспячэння, распрацоўка і удасканаленне Армаў ці модуляў сістэмы. Вядучы(галоўны)праграміст-кіраўнік групай праграмістаў. Інжэнер-праграміст-адказвае і падтрымлівае у рабочым стане тэхн. сродкі АБІС. Аператарамі ЭВМ выступаюць усе работнікі біб-кі.
34.Жизненный цикл АБИС. Жыццёвы цыкл АБІС – комплекс арганізацыйна-тэхнічных мерапрыемстваў (стадый), якія звязаны з праектаваннем, уводам у дзеянне, эксплуатацыяй АБІС. Жыццё АБІС вызначаецца стандартамі ГОСТ 34.“Комплекс стандратов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы в стадии создания”. Згодна з ім выдзяляюца 8 стадый (кожная з іх падзяляецца на этапы (змест работы): 1. фарміраванне патрабаванняў да АБІС. Тут адбываецца даследванне бібліятэкі і робіцца пералік патрабаванняў да будучай АБІС; ствараецца заяўка на распрацоўку АБІС (тактыка-тэхнічнае заданне); 2. распрацоўка канцэпцыі АБІС. Распрацоўваецца канкрэтны варыянт складаемай АБІС з выбарам варыянта канцэпцыі АБІС, якая б задавальняла карыстальнікаў сістэма. 3. распрацоўка тэхнічнага задання па стварэнню АБІС – змест, форма рэгламентуюцца адпаведным стандартам з комплексу 34.601-90(97): дадатковае ўдакладненне неабходных параметраў будучай АБІС, афармленне тэхнічнага задання на сістэму; 4. эскізнае праектаванне – распрацоўка папярэднік праектных рашэнняў па сістеме, распрацоўка адпаведнай тэнічнай дакументацыі. 5. тэхнічнае праектаване – распрацоўка праектных рашэнняў па сістэме і яе часках, распрацоўка дакументацыі на АБІС і яе часткі, афармленне справаздачы, набыцце тэхнічнага абсталявання. 6. распрацоўка рабочай дакументацыі на сістэму і яе часткі – кіраўніцтва для карыстальнікаў і іншыя, эксплуатацыйныя дакументы. 7. увод АБІС у дзейнасць – падрыхтоўка бібліятэкі да ўводу АБІС, перасанала, камплектацыя сістэмы праграмна-тэнічнымі сродкамі, інфармацыйна-лінгвістычнае забеспячэнне, будаўніча-мантажныя работы, пуска-наладачныя работы, правядзенне іспыту, вопытнай эксплуатацыі, правядзенне прыёмачных іспытаў, увод сістэмы у прамысловы рэжым эксплуатацыі. 8. суправаджэнне АБІС – у адпаведнасці з гарантыяй, пасля – гарантыйнае абслугоўванне АБІС. Смерть АБИС (смена поколений, приобретение новой АБИС): тогда, когда не правильно выбрали систему, поставителя системы. Уместно отметить и другие государственные стандарты, регламентирующие различные аспекты проектирования АС: ГОСТ 34.602-89 Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы. Введ. 01.01.90; ГОСТ 34.603-92 Информационная технология. Виды испытаний АС; Стандарты 34.(971, 972,973, 974, 9Информационная технология. Взаимосвязь открытых систем; Стандарты 34.913… Информационная технология. Локальные вычислительные сети и др.
35.Рынок программного обеспечения АБИС. Інфармацыйны рынак – сукупнасть інф. прадуктаў і паслуг, іх пастаўшчыкоў, умоў паставак і цэнавую палітыку. Можна гаварыць пра наяўнасць сусветнага рынку ПЗ АБІС. Гэты рынак мае наступныя тэндэнцыі развіцця: 1. Уяўляе сабой спалучэнне розных нац. прагарамных сродкаў для аўтаматызацыі біб-к і распаўсюджваюцца рознымі арганізацыямі: ІФЛА, ЮНЕСКА і інш. 2.на сусв. інф. рынку АБІС дзейнічаюць транснацыянальныя камп. камерцыйныя фірмы – пастаўшчыкі АБІС. Іх пераважная колькасць знаходзіцца ў ЗША: OCLC, EMERETEK; EXLIBRIS (Ізраіль), LIBER (Фр.), PICA (Галандыя). 3.сярод ўсіх пастаўшчыкоў АБІС па іх колькосці можна прадставіць у паслядоўнасці: спецыялізаваныя фірмы – распрацоўшчыцы АБІС (66%) – адметнасць іх дзейнасці – яны распрацоўваюць пэўную АБІС для розных тыпаў біб-к; распрацоўшчыкі АБІС, якія ствараюць сваі с-мы на карпаратыўных пачатках шляхам аб’яднання намаганняў розных біб-к, такія АБІС ствараюцца для пэўнай карапаратыўнай бібл. камп. сеткі асобнай краіны, пры распрацоўцы такіх АБІС важная роля належыць дзяржаве (PIKA, ALEPH, OCLC). Такі падыход выкарыст. пры стварэнні ПЗ для БКС пэўнага тыпу біб-к: ВНУ – звыш 15 набылі MARC-SQL; распрацоўшчыкі асобных устаноў, арганізацый для сваіх біб-к; 4.наяўнасць разнастайных пасрэднікаў, якія маюць дачыненне да паставак АБІС (дэстыб’ютары), яны дзейнічаюць на пэўных геаграф. сегментах АБІС. Маюць прыбытак у межах 20% ад кожнай рэалізацыі АБІС. Наяўнасць пасрэднікаў робіць магчымым больш зручна набываць АБІС на пэўнай геаграф. тэрытрорыі, дае магчымасць пастаяннай падтрымкі АБІС, набыцця новых версій, магчымасць выхаду на месцы з канфліктных сітуацый; 5.пастаўшчыкі АБІС як і на звычайным рынку праводзяць сваю цанавую палітыку, вызначаюць умовы пастаўкі, навучання сіс-ме. Гэта ўздейнічае на кошт кожнай пастаўкі АБІС. Існуюць гнуткія скідкі для асобных тыпаў біб-к, біб-к сферы выш. адукацыі, дзіцячых; 6.па ўсяму свету дзейнічаюць розныя асацыяцыі, клубы карыстальнікаў сіс-м. Яны маюць скідкі на набыцце новых версій АБІС. Рынак АБІС Беларусі. "ALIS" – разработана НПФ "ИНЕАК"; используют: обл. биб-ки и ЦБС (г. Минска, Бр., Витебской, Гр. и Мн. обл.) и вузовские б-ки. По концепции разработана и внедряется АБИС практически во всех биб-ках системы Мин-ва культуры Бел-си. Основные принципы построения АБИС: строится по модульному принципу: Каждый модуль охватывает законченный технолог. участок работы биб-ки и включает определенные задачи. Не поддерживает протокол Z 39-50, что не позволяет создать корпоративную сеть Мин-ва культуры. АБИС Гомельской обл. АБИС используется в ЦБС Гомельской области, включающей 23 биб-ки. Ее достоинства: единое инф. пространство биб-ки, классификация в УДК, ББК или в обеих системах одновременно, полностью программно контролируемый процесс движения фонда от поступления до утилизации, учитывающий "время жизни" лит-ры в фонде, обзорный режим работы с каталогами, трансформация каталогов в процессе обзора в алфавитный или систематический ряд с "привязкой" к выбранной книге, переключение из каталогов в АПУ, система "мягкого поиска", учитывающая неточное знание читателем атрибутов искомой литературы. "AlBela"AlBela - АИБС През. биб-ки РБ. Разработана НТП ИНКОС (РБ). Год создания – 1993 г. Начало внедрения в През. биб-ке РБ – 1996 г. Программа постоянно дорабатывается с учетом потребностей библиотек-пользователей - АБИС Гродн. госуниверситета им. Я. Купалы Позволяет: отделу комплектования и обработки лит-ры: производить комплектование, подписку на период. издания; вести обработку и каталогизацию Д-ов, печатать карточки для всех видов каталогов, создавать инвентарную книгу, вести списание лит-ры, осуществлять заказ лит-ры по МБА, создавать картотеку книгообеспеченности; инф.-библиогр. отделу: выполнять справки различных типов, информировать специалистов о новой лит-ре, печать списки, получать инф. по сети. У Беларусі замежныя АБІС распаўсюджанне не атрымалі. Прычыны: 1. Цана, 2. Тэхналогіі адрохніваюцца ад бел-кіх, 3. Іншыя правілы каталагізацыі, 4. Іншыя уліковыя формы, 5. Складанасць падтрымкі. Выкарыстанне адзінай АБІС у краіне дазваляе стварыць адзіную карпаратыўную сетку (PIKA у Галандыі). Праблемы выбару: 1. АБІС выбіраецца з пункту гледжання асаблівасцей і магчымасцей пэўнай біб-кі: тып, від біб-кі, аб’ем фонда. 2. Пры набыцці АБІС неабходна фармуляваць пералік патрабаванняў для пэўнай АБІС. 3. Выбіраемая АБІС павінна адпавядаць асноўным прынцыпам пабудавання АБІС. 4. Пры набыцці АБІС важна вывучыць рынак, атрымаць кансультацыю. 5. Набыцце АБІС ажыц. абавязкова на ўмовах тэндэру (спаборніцтва фірм-пастаўшчыкоў). 6. Трэба даведацца аб умовах суправаджэння АБІС, умовах еавучання сіс-мы. 7. Заключэнне дамовы на пастаўку. 8. Псіхолага-педагагічныя аспекты работы з пастаўшчыком.
36.Локальные библ. компьютерные сетки. По протяженности линий связи КС бывают: 1.Локальные - протяжённость линии связи до нескольких км. ЛС объединяет комп., установленные в одном помещении или в одном здании. 2.Региональные. 3.Глобальные. ЛБКС – камунікатыўная сіс-ма для ўстанаўлення сувязі паміж камп-мі і перыф. абсталяваннем. Аб’яднанне кампанентаў ажыццяўляецца з дапам. хуткасных каналаў сувязі. Можа вык. кааксіальны кабель, оптавалаконны, вітая пара. Выкарыст. бесправадная сетка. Сетка складаецца з 3-х кампанентаў: 1.адзін ці некалькі галоўных ПЭВМ-сервераў; 2.працоўных станцый; 3.камунікацый. ЛБКС дазваляе выкарыст. перыферыйнае абсталяванне і доступ у глабольныя камп. сеткі. ЛБКС легка адаптуецца для змяненняў і мадэрнізацыі – маюць гнуткую архітэктуру. У якасці праграмных прадуктаў вык. ПЗ – Windows NT (часцей). Працэсы ў ЛБКС – асноўныя і дапаможныя. Найбольш важныя х-кі пры класіфікацыі ЛС – тапалогія і архітэктура. По топологии: 1.Звезда. В этом случае каждый комп. через спец. сетевой адаптер подключается отдельным кабелем к объединяющему устройству. С точки зрения надежности – не является наилучшим решением, так как выход из строя центр. узла приведет к остановке всей сети. 2. Шина. Предполагает использование одного кабеля, к которому подключаются все комп. сети. Кабель используется совместно всеми станциями по очереди. Надежность здесь выше, так как выход из строя отдельных комп-ов не нарушит работоспособность сети в целом. Поиск неисправностей в кабеле затруднен. 3. Кольцо. В этом случае данные передаются от одного комп-а к другому по эстафете. Если комп. получает данные, предназначенные для другого компьютера, он передает их дальше по кольцу. 4. Дерево – змешеная тапалогія, для спалучэння кампьютэра могуць выкарыстоўвацца змешванне тапалогій папярэдніх відаў. Магчыма іерархічнае падключэнне кампьютэраў. В зависимости от архитектуры: тип “клиент-сервер”, тип “адноранговая”, тип “виртуальная”. В небольших локальных сетях все комп-ы обычно равноправны, т. е. пользователи самостоятельно решают, какие ресурсы своего компьютера (диски, каталоги, файлы) сделать общедоступ. по сети. Такие сети называются одноранговыми. Если к локальной сети подключено более 10 комп-ов, то одноранговая сеть может оказаться недостаточно производительной. Для увеличения производительности, а также в целях обеспечения большей надежности при хранении информации в сети некоторые компьютеры специально выделяются для хранения файлов или программ-приложений. Такие компьютеры называются серверами, а локальная сеть — сетью на основе серверов (тип «клиент-сервер»). Сервер - это обыкновенный, но достаточно мощный комп., на котором устанавливается спец. ПО. Остальные машины в таких сетях называют рабочими станциями. Часто встречаются локальные сети с одним сервером. По своей архитектуре сеть может быть: 1.Двухзвенная модель – архитектура построения сети, предусматривающая один сервер и несколько клиентов. 2.Трехзвенная модель – архитектура построения системы клиент-сервер, в которой предусмотрено промежуточное звено (дополнительный компьютер), расположенное между сервером и клиентом двухзвенной модели. 3.N-звенная модель – архитектура построения сети, предусматривающая наличие нескольких серверов приложений, число которых определяется необходимым уровнем нагрузки сети. Тип «виртуальная» - лагічныя аб’яднанні вузлоў, якія арганізуюцца пры дапамозе канцэнтратараў ці маршруцізатара, гэта дасягаецца пры дап. ПЗ.
37.Сущность и социальные основы маркетинга. Содержание и направления библ. маркетинга. В мире сущ-т более 500 опред-й М. По Котлеру: 1.М – вид чел-й деят-ти, направленной на удовлетв-е нужд и потреб-й посредством обмена. 2. Социальный процесс, посредством кот. отдельные индивиды и группы получают то, в чем нуждаются и чего желают на основе обмена одних товаров и ценностей на другие. 2. деят-ть, напрвленная на получение информации о потребностях покупателя, чтобы разработать и предложить ему необходимые товары или услугу. Цели М.: достиж-е высокого уровня потребления и потребит-й удовлетворенности, предоставл-е максимально широкого выбора, повыш. качества жизни: 1. качества, колич., ассортим., доступности, стоимости товара и услуг; 2. качества физической среды; 3. качества культ-й среды. Нужда – ощущаемый человеком недостаток в чем-либо. Виды нужд:1.Физиологические (пища, одежда, тепло) 2. Социальные (духов-е общение) 3. Личные (знания, самовыраж-е) Потребность (П)- это нужда принявшая специфич-ю форму с культ-м уровнем и личностью индивида П. бывают: 1. П. в самовыражении (реализ-я собств. таланта) 2. П. в самоутверж-и (признание, полож-е в обществе) 3. Социал-е потр-ти (любовь, общение, принадлеж. к опред-й соц-й группе) 4.П. в самозащите (одежда, жилище, чистая среда) 5. Физиологич-е потр-ти (сон, пища) Запрос – потр-ть подкрепленная покупательс. способностью. Товар – все то, что мож. удовл-ть потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения потреб-ля. Идеальный товар – это товар полностью удовл-й потреб-ти индивида. Обмен - акт получения от к. л. желаемого объекта с предложением чего-либо взамен. Услуга – любое меропр-е или выгода кот. одна сторона мож предлож. др. Услуга имеет 4 характер-ки, кот. необх. учит. при созд-и марк-х программ: 1. Усл. невозм. увидеть или попроб-ть на вкус до приобрет-я. 2.Неотделимость от источника (Пр. Если меропр-е в б-ке посв. бел. песни, вместо артиста выступит б-рь, эффект будет иной). 3. Непостоянство качества (ограничение времени, опыта б-ря) 4.недолговечность. Рынок – наиболее общая категория М., обозначающая сферу обмена, где происх-т реализ-я продукта в форме товара. Это совокуп. сущ-х и потенциал-х покуп-й Этапы эволюции: м. возник в 19 веке.1-й (нач. XX в. до сер. 30-х г.) Товарная ориентация или сбытовой этап. В 1910 – появлене первых маркетинговых служб. Их задачи: обеспечение входа фирмы на внешний рынок. 2-й – рыночная ориентация.(сер 30-х гг. – сер. 80-х гг. 20 в) – формир-е комплекса марк-х действий с ориентацией сначала на продажу, затем на получен. прибыли за счет роста продаж;— новый подход в предприним-й деят-ти, забота об удовлетв-и нужд потреб-ля посредством товара и целого ряда факторов, связанных с его созданием, поставкой и потреблением. 3-й Маркетинговое управление (60-80гг) активно стала развиваться реклама, стимулирование продаж(лотереи, конкурсы)Концепции М –основ-я на определении потреб-й и реальных покупател-х оценок ассорт-та и качества товаров и признания необходим. приспособл-я производства к этим потреб-м и оценкам, причем лучше и эфф-е, чем это делают конкуренты для этого необх-мо: усовершен-ть производство и товар. Принципы 1. нацеленность на достижение конечного рез-та (эффективная реализация предложения); 2.ориентация на долговечный рез-т; 3. приспособление к требованиям реальных и потенциальных польз. б-ки с одновременным воздействием на спрос. Функции: 1.маркетинговые исследования(определение объема, структуры рынка, определение товаров конкурентов, изучение спроса; 2. совершенствование предоставляемых товаров и услуг; 3.сбыт библиотечной продукции и услуг; 4. ценообразование(определяется плтежеспособность потребителя, изменение цен; 5. продвидение продуктов и услуг(реклама, стимулирование сбыта).Фондрейзинг-система мер, которая позволяет с помощью спонсоров и мецинатов решить реальные проблемы биб-ного дела. В западных биб-ках не менее 30% средств на которые существует биб-ка относятся к фодрейзингу. Это четко отработанная система получения денег. В РБ существует более 200 фондов, которые могут финансировать биб-ное дело РБ. Это могут быть посольства, фонд «Макартуров». Проводятся целые компании. Основа фондрейзинга – заявка. У каждого фонда есть определенная форма заявки. Получая гранд, его нужно зафиксировать в гос. органах. Биб-ка обязана формировать свои фонды грантами. В РБ большое количество грантодателей. Фонд – ЮНЕСКО. Некоммерч. марк.осущ-ся организациями, отдельными лицами, кот. действуют в общественных интересах или выступают за какую-нибудь идею и не стремятся к получению прибыли. особенности некоммерч. маркетинга: -ориентация на достижение социального эффекта; - удовлетворение социально значимых потребностей населения; - комплексный подход для изучения потребностей; - обратная связь с пользователем; - отсутствие стремления к финансовой выгоде.
38.Сфера услуг как объект маркетинга. (Непроизводственная сфера) Маркетинг услуг — осуществляется в качестве сопутствующей деят-ти в комплексе с маркетингом потребительских товаров или средств производства. Основная задача некоммерч. маркетинга – достижение баланса 3 факторов: потребностей клиентов, общественных интересов, экономич. обоснованности. Некоммерч. маркетинг – это маркетинг, осуществляемый учреждениями и отдельными лицами, которые действуют в общественных интересах или выступают за какую-либо идею, и получение финансовой прибыли не является приоритетным направлением. Библ. продукция – это конечный результат библ. деят-ти. Она может выступать в качестве общественного блага и рыночного товара и рассматриваться как посредник в обмене социальным опытом и знаниями между различными функц. общностями – обществом и биб-кой, биб-кой и пользователями, между биб-ками. При этом возникают отношения по поводу производства, распределения, обмена и потребления библ. продукции. Осуществляя эти отношения, биб-ка формирует свою нишу при решении основной соц. проблемы – распределение библи. продукции, формир. качество и уровень жизни населения в обществе. Библ. продукт – предназначенный для пользователей результат труда специалистов биб-к, обладающий совокупностью полезных свойств, т. е. имеющий потребительскую стоимость (БФ, библиогр. пособия, каталоги, БД, методические и научные издания, дайджесты, аналитические обзоры, отчеты и т. п.). В состав библ. продукции входят также библ. услуги. В соответствии с ГОСТ 7.0–2004 “библ. услуги – конкретный результат библ. обслуживания, удовлетворяющий определенную потребность пользователя биб-ки”. Библ. услуга так же, как и библиотечный продукт, имеет ряд специфических особенностей. Разные авторы выделяют различные хар-ки, которые необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ. Ф. Котлер называет неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества, несохраняемость. Е. В.Песоцкая добавляет невозможность складирования и транспортировки услуг. Услуги(У): 1.Документальные –У. информирования-дни инф-ции, дни спец-та, выставки нов. поступ-й 2. Коммуникативные - *У. раскрытия, актуализация, рекламы д-в – через индив-е рекомендации, разные выставки, вечера учебно-консультационные услуги –б-е уроки, стенды, объявл. по радио, телев-ю.3. Б-го сервиса -*приближение б-го обсл-я к чит. –МБА, книгоношес, *качеств-е обсл. в помещ. б-ки – система ч/з, справоч. б/фич. служба. *удобство польз. б-й (режим работы, сроки польз. лит) *условия работы и отдыха в б-ке – кафе, буфет. Ассортимент биб-ки – вся совокупность библ. продуктов и услуг, отражающих рыночные возможности биб-ки и прогнозируемую конъюнктуру спроса. При управлении ассортиментом библ. продуктов и услуг необходимо учитывать их жизненный цикл. Коротко концепция жизненного цикла продукта: каждый продукт, какими бы уникальными потребительскими свойствами он не обладал, “живет” (пребывает на рынке) ограниченное время, и рано или поздно вытесняется другим, более совершенным. Это утверждение относится и к услуге. Подчеркнем, что концепция жизненного цикла продукта/услуги вынуждает постоянно анализировать деятельность как биб-ки в целом, так и ее структурных подразделений не только с точки зрения современного состояния, но и будущего; обосновывает необходимость систематической работы по планированию и разработке нового продукта, новой услуги, модификации существующих с учетом меняющегося спроса, нарастающей конкуренции, появления новых ресурсов и технологий. В библиотеке с этой целью проводятся различные исследования, в том числе и маркетинговые. У платного библ. продукта свой жизненный цикл товара: 1.выведение его на рынок; 2.рост сбыта; 3.зрелость; 4.падение сбыта (Т. Левитт — легендарный ученый и практик, гуру маркетинга).
39.Маркетинговые исслед-я. Сотрудниками НББ был проведен ряд социологич. и маркетинг. исследований, направленных на изучение роли и места биб-ки в мировом инф. пространстве: “НББ на рынке инф. продуктов и услуг: БД НББ собственной генерации и их состояние” (2006), “Электр. ИР НББ и их использование читателями. БД и веб-.обеспечение ученых и специалистов РБ в области природоохранной деятельности и экологии: анализ и пути совершенствования” (ЦНБ НАН Бел-си), “Рынок сбыта библ.-инф. услуг РНТБ” (РНТБ), “Деят-сть биб-к по оказанию платных услуг населению” (Сморгонская ЦРБ). Маркет. исследования (МИ) – целенаправленное изучение проблем и разработка на этой основе рекомендаций по обеспечению их решения. Приступая к МИ, необходимо четко определить нужды и потребности реальных и потенциальных пользователей, установить степень их наиболее полного удовлетворения и сформулировать соответствующие предложения по обеспечению эффективной деятельности биб-ки. К процессу МИ предъявляются требования: системный подход и соответствие принципам объективности, точности. Для организации процесса МИ необходима исследовательская структура: специалисты, обладающие опытом работы и знаниями (навыками по сбору, систематизации и обработке инф-ции); интервьюеры; методические разработки по обеспечению процедур сбора, обработки инф-ции; материальная база, позволяющая реализовывать процедуры, специальное ПО для ввода, обработки и вывода результатов опросов. Этапы маркет. исследования: На 1-ом этапе обосновывается необходимость проведения исследования и определяется круг проблем, подлежащих изучению. План исследования составляется на 2-ом этапе. В нем четко формулир. цель исследования, оговариваются решаемые задачи, указываются предполагаемые результаты. На 3-ем этапе проводится сбор данных. Анализируются и интерпретируются собранные данные на 4-ом этапе. Обработка данных проводится в соответствии со сформулир. задачами исследования. При этом выделяются его наиболее важные моменты, а исходные данные упорядочиваются, объединяются и сводятся в соответствующие табл.. На 5-ом этапе подготавливается отчет о проведенном исследовании. На 6-ом этапе с учетом сделанных рекомендаций по результатам исследования руководством биб-ки разрабатываются и принимаются маркетинговые решения, призванные устранить выявленные недостатки, что должно обеспечить более эффективную деятельность биб-ки. Методы сбора инф-ции: качественные и количественные. Исследователь может собирать вторичные или первичные данные, либо те и др. одновременно. На сбор вторичных направлены методы качественного исследования, а на сбор первичных – количественного. Вторичные – вся инф-ция, собранная когда-либо для каких-либо целей и опубликованная (находящаяся на хранении). Недостатки: инф-ция может быть устаревшей; может не иметь прямого отношения к решаемой проблеме; может быть недействительной или ненадежной и т. д. Достоинство – доступность. Т. о., качественное исследование отвечает на вопросы “как именно?” и “почему?”. Результаты при качественных методах представлены в виде мнений, суждений, оценок и высказываний. Сбор первичных данных осуществляется по методике количественных маркетинг. исследований. Первичные – инф-ция, полученная для решения конкретной исследуемой проблемы. Существует 3 канала получения первичной инф-и: опросные мероприятия (анкетирование, интервью), регистрация (метод исследования обращаемости БФ – регистрации книжных формуляров) и эксперименты.
40.Ценовая политика биб-ки (ЦП). ЦП - дея-ть по формир. базисных цен на основе методов и стратегий ценообраз-я (Ц). В соврем. условиях с расширением спектра сверхнормативного платного б-но-инф-го обслуж-я польз-й одним из важ. спектров управл-я дея-тью конкр. б-го учрежд-я становится установл-е цен на предоставл-е дополн. услуг. В Бел. процесс Ц. регул-ся законом «О ценообраз-и» (1999), а порядок Ц. в гос. библ.-инф-х учрежд. всех типов определяется «Полож-м о платных услугах б-к РБ» (2000г). В настоящ. время готов. решение о предоставл-и учрежд-м культ, и б-м в т. ч. большей экон-й самостоят-ти, в частности права устанавл. цены на платные услуги на основе рыноч-х механизмов. При разраб. ЦП б-ки определяют не только уровень цен по каж. виду прод. и услуг, но и линию своего ценового поведения на рынке в зависим. от спроса, предложения, жизненного цыкла прод. и услуг. ЦП основывается на: *возможн-х б-ки *поведении конкурентов, *выявленном спросе на прод. и услуги б-ки. Цена на библ.-инф-е услуги долж. опред-ся при комплексном учете определяющих фин-экон-х показателей и ведущих марк-х параметров. Учет психологии: При формир-и цены необх. учит, псих-е факторы, определяющие восприятие пользов-ми различных цен и их изменения. «Псих-я цена», учитывающая ценовосприятие потреб-ля и предусматрив-я создание психол-го впечатления более низкой цены за счет установления ее размера символически и ниже к. л. круглой сумы (Пр. 990 руб. вместо 1 тыс и т. д.); позволяет значит. быстрее реализовать усл. и прод, оставляет у потреб-ля благоприятное к ним отношение. Высокая цена потребления б-й прод. и услуг может существенно ограничить ценность услуги в глазах польз-й и снизить спрос на нее. Виды цен: по степени осязаемости *на материальную прод-ю *на услугу; от сроков согласования: *твердая не подлежит измен-ю *подвижная пересматрив, если меняется рыноч. цена *скользящая, меняется в зависимости от затрат; от участия госуд. в установ-и цены *свободная цена *регулируемая. Структура цены: Себестоимость; Прибыль. Варианты оплаты: гибкая политика условий оплаты: *предоставление скидок при регулярности потребления услуг *надбавка за срочность и особое качество* скидки тем, в ком б-ка заинтерисована. Подокументная, ежечасна, абонентная. Задачи: (опираются на ранее принятые решения по каждому виду прод/услуг) *максимизация текущей прибыли от платного обслуживания или достиж-е ее определ-го уровня; *овладение определенной долей рынка продукции или услуг; * обеспечение выживания б-ки на данном рынке или качества прод. и услуг; *стабилизация цен и нейтрализация конкурентов и др.Этапы: постановка целей ценообразования*анализ затрат* анализ спроса *анализ цен конкурентов *выбор метода ценообразования*пересмотр цен. Три вида целей в ЦП б-ки: 1. Цели обоснованные на прибыли; 2. Цели, связан. с объемом реализации; 3.Цели, связ. с конкурентами. Методы ценообраз-я (Ц): 1.Ц. на основе себестоимости (себестоим.+прибыль); Ц. на основе спроса; 3.Ц. на основе поведения конкур-в. Установление цены: 1. На новый прод/услуги при внедрении его на рынок Варианты: *временное установл-е высокой цены, обусловл-е ситуационной монополией на рынке и постепенное ее снижение. Имеет смысл при высоком уровне спроса на данный инф-й продукт.*цена устанавл-ся минимальная, т. к. цель проникновение, закрепление на рынке и увеличение объема реализации данных услуг. 2. Установлениц цен со скидками Виды скидок.: *за большой объем приобрет-го продукта *сезонная скидка, в т. ч. завис. от дней недели, времени суток *за ускорение платы *на пробные услуги и продукты с целью заинтер. польз-ля *для верных или пристиж-х польз-й *за наличные при немедл-й оплате. 3. Дискриминационное ценообраз-е (ценовая дифференциация) Б-ка мож. пред-ть услуги по ценам, кот. различаются: *по группам пользователей *по местунахожд-я в разных местах услуги *по вариантам предоставления услуги. Грамотная ЦП явл. одним из важ. факторов, обуславливающих функционир-е и развит-е б-ки.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 |
