Stresshantering som ett element i personalledning

UDK 651
Elisejeva Anna Michajlovna
Student, år 2, magisterprogram, inriktning ”Personalhantering i finansiella och kreditorganisationer”
Novgorods statliga universitet
uppkallat efter Jaroslav den Vise

Stresshantering som ett element i personalledning

Sammanfattning. Artikeln behandlar ett mycket aktuellt område inom modern management – stresshantering, orsakerna till stress och hur man kan hantera den.
Aktualiteten i studien ligger i det faktum att stress under de senaste åren i allt högre grad har påverkat befolkningen i landet, något som har underlättats av den ekonomiska krisen. Det innebär att just människor i arbetsför ålder dagligen tvingas uppleva stress.
Nyckelord: stresshantering, personal, arbete med stress.

Trots att nästan varje människa någon gång i livet har upplevt stress och vet vad det är, kan inte alla hantera den. Stressens konsekvenser är negativa, därför är frågan om att övervinna och förebygga stress mycket relevant.

Inom vetenskapen finns det fortfarande ingen enhetlig syn på orsakerna till och mekanismerna bakom stress. I sin bredaste mening är stress ett tillstånd som kännetecknas av ospecifika skyddsreaktioner (på fysisk, psykologisk och beteendemässig nivå) som svar på extrema patogena stimuli.

Ju mer orolig och osäker en person känner sig, desto mer mottaglig är han eller hon för små eller stora problem i omgivningen. Brist på inre lugn och harmoni leder till att även små svårigheter får personen ur balans, gör honom nervös och irriterad. Ofta uppstår stress just på grund av osäkerhet kring riktigheten i ens egna handlingar.

Stressens konsekvenser är som regel negativa. Endast ett fåtal människor mobiliseras av stress: i stora och frekventa doser påverkar stress negativt både det emotionella (psykologiska) och det fysiska tillståndet. Statistik visar att i USA (det land som först insåg stressens problem) befinner sig 90 % av befolkningen ständigt i ett tillstånd av stark stress. Av dessa upplever 60 % stress 1–2 gånger i veckan, 30 % – nästan varje dag. [3]

Enligt amerikanska forskare orsakas två tredjedelar av alla läkarbesök av symtom som har sin grund i stress. Många stora företag spenderar hundratals miljoner dollar på sjukvårdsersättningar som beror på stress. I Ryssland finns det ännu ingen exakt statistik, men enligt uppskattningar befinner sig cirka 70 % av befolkningen ständigt i stress, och en tredjedel – i stark stress. Enligt Världshälsoorganisationen är 45 % av alla sjukdomar relaterade till stress, och vissa experter menar att denna siffra är dubbelt så hög.

Förebyggande och åtgärder mot stress är nödvändiga. Låt oss titta på stress på arbetsplatsen. Till exempel arbete i ett callcenter som ”operatör”. Operatörens funktion är att genomföra försäljning via telefonsamtal, vilket naturligtvis innebär kundkontakt. Det är fullt naturligt att bland många kunder finns en viss andel missnöjda och negativa personer. Inom försäljning kallas sådana kunder ”svåra kunder”. Man kan säga att majoriteten av callcenteroperatörer upplever stress på grund av negativa kunder. [1]

Kunder kan klaga, framföra krav, bli arga av olika skäl: leveransförseningar, höga priser, missnöje med varans utseende eller funktioner, felaktig rådgivning med mera. Dessa är objektiva orsaker till en naturlig reaktion. Men ofta är kundens aggressivitet personlig och inte relaterad till callcentrets arbete.

Ledningen i kontaktcentret utvecklade snabbt ett program för stresshantering och personalhållning. Programmet inkluderade en serie utbildningar med temat ”Vi tar bort stress: hur man inte tar åt sig negativitet”. Dessa träningsaktiviteter syftade till att snabbt neutralisera negativa känslor från kunder och kollegor, stärka självförtroendet och minska stress. Tre månader efter utbildningen hade personalomsättningen nästan halverats, vilket tydligt visade den positiva effekten av träningen för att förebygga och hantera stress.

Förutom stress på grund av arbetsuppgifter kan stress uppstå genom ledningens agerande, mellanmänskliga och gruppkonflikter (med en kollega, en grupp anställda, en chef osv.). Denna typ av stress ”undergräver” relationer och förstör den allmänna atmosfären i arbetslaget. Sådana konflikter sänker ofta arbetsproduktiviteten. Det gäller särskilt projektarbete i team: om det finns konflikt mellan flera personer går arbetet långsammare, blir mindre kreativt och konstruktivt. Detsamma gäller relationen till en chef man är i konflikt med – ständig spänning leder till stress. [2]

Stress på arbetet kan leda till uppsägningar – den mest negativa följden. Företaget förlorar ofta värdefulla medarbetare. Att arbeta med stress skulle kunna minska denna risk. Med ”arbete med stress” avses att identifiera, förebygga och minska stress.

Arbete med stress är i själva verket det som kallas ”stresshantering”. Begreppet kommer, liksom mycket inom affärsvärlden, från väst. De flesta praktiker tolkar detta som ”att hantera sig själv i stressmoment” eller ”metoder för att övervinna stressens följder”. Det är logiskt att förstå stresshantering som en process för att hantera stress, vilken omfattar tre huvudområden: förebyggande av stressorer, minskning av spänning från oundvikliga stressorer och organisering av system för att hantera deras negativa konsekvenser. [5]

I stora moderna företag ingår i HR-avdelningens funktion att upprätthålla en ”hälsosam” atmosfär i arbetslaget, förebygga stress och eliminera den. Dessa uppgifter kan lösas med hjälp av olika verktyg: enkäter, observationer, utbildning, psykologarbete och mycket mer.

Således är stress ständigt närvarande i de anställdas liv. Konsekvenserna av arbetsrelaterad stress är negativa: hälsoproblem, minskad motivation, sänkt effektivitet och produktivitet, konflikter och uppsägningar. Allt detta påverkar direkt företagets totala produktivitet och effektivitet. Det är viktigt att diagnostisera stressituationer bland personalen, skapa förutsättningar för förebyggande och undvikande av stress. Därför är stresshantering – förebyggande, minskning och hantering av stress – ett nödvändigt element i personalledning.

Använda källor:

1. Pronjushkina T.G. Praktiska rekommendationer för förebyggande av yrkesmässig stress. – Moderna studier av sociala problem. – 2014. – Nr 8.

2. Stresshantering. ”Personalchef. HR-management”. – 2013. – N Elektronisk resurs. – [Åtkomstläge]: http://hr-portal.ru/article/stress-menedzhment

3. Fontalova N.S. Stress i yrkesverksamhet. – Bulletin för Irkutsks statliga ekonomiska akademi. – 2014. – Nr 3.

4. Tserkovskij A.L. Moderna synsätt på problemet med stresstålighet. – Elektronisk resurs. – [Åtkomstläge]: http://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-vzglyady-na-problemu-stressoustoychivosti

5. Shingaev S.M. – Stresshantering i organisationer. – Vetenskapliga anteckningar från P.F. Lesgaft-universitetet. – 2013. – Nr 7.