¿Por qué es difícil cambiar la rutina establecida y cómo utilizar esta dificultad para comunicarse mejor?

En el contexto de la persuasión, ya sea en ventas o en cualquier otra área, lo que se busca es cambiar lo que la gente ya piensa o cree, o modificar su situación actual añadiendo algo nuevo a su realidad. Sin importar el caso, inducir a las personas a modificar sus pensamientos o comportamientos puede resultar un reto monumental. Un claro ejemplo de esto se vio durante la pandemia de COVID-19, cuando muchas personas se vieron obligadas a trabajar desde casa. Este cambio alteró profundamente sus rutinas diarias. Algunas modificaciones fueron bien recibidas: no más desplazamientos hasta la oficina. Otras no tanto: la desaparición de la separación física entre el trabajo y el hogar. Las organizaciones necesitaron tiempo para adaptarse. Las políticas y procedimientos tuvieron que ser reestructurados, y nuevos estilos de liderazgo tuvieron que surgir. Con el tiempo, todos se ajustaron, pero no sin que el cambio, aunque bienvenido, impusiera desafíos. Modificar rutinas tan profundamente arraigadas no es sencillo. Las personas deben ajustar sus mentalidades y desarrollar nuevas formas de pensar. Necesitan adaptarse a lo que se ha convertido en la nueva normalidad.

Cuando la fuerza de voluntad se reduce, las personas empiezan a perder el control. Se distraen más fácilmente, se vuelven más vulnerables a la tentación y son menos receptivas a cualquier propuesta que implique un esfuerzo adicional, ya sea mental o físico. Este fenómeno se relaciona estrechamente con la comunicación, porque cuando intentamos que alguien acepte más información o cambie su comportamiento, esa persona debe decidir hacerlo. Tomar decisiones requiere fuerza de voluntad, y el agotamiento de la misma puede afectar gravemente la disposición de una persona a actuar.

En el contexto de la comunicación empresarial, es posible utilizar a favor este conocimiento sobre la fuerza de voluntad. Si tu audiencia tiene un alto nivel de fuerza de voluntad, estará más preparada para tomar decisiones racionales, incluso si esas decisiones requieren un esfuerzo mayor. Por ejemplo, si pides a tu equipo que cambie su enfoque en el desarrollo de productos, necesitarán una alta dosis de voluntad para aceptar el esfuerzo adicional que implicará implementar el cambio, no solo para entender el cambio, sino para llevarlo a cabo. Si, por el contrario, tu audiencia tiene baja fuerza de voluntad, es más probable que se rinda ante la tentación. Esta es la razón por la que algunos enfoques de ventas funcionan desgastando a los clientes potenciales. Cuanta más información se les da que procesar, y cuantas más pequeñas decisiones tengan que tomar, mayor será la probabilidad de que acepten una propuesta, pues su voluntad estará más agotada. Aceptarán una compra, no porque sea lo mejor, sino porque en ese momento les resulta lo más cómodo.

Hay factores que pueden agotar la fuerza de voluntad y, al conocerlos, podrás mejorar tu capacidad para comunicarte de manera efectiva. Entre estos factores se incluyen: la necesidad de resistir la tentación o las distracciones, la regulación emocional, tomar decisiones, el esfuerzo físico o mental, la falta de descanso adecuado y la exposición a condiciones estresantes. Estos son elementos que influyen en la capacidad de las personas para mantener el control sobre sí mismas, y por ende en su capacidad de tomar decisiones importantes o aceptar cambios.

Para preservar y restaurar la fuerza de voluntad, puedes aplicar varias estrategias. Una de ellas es establecer metas claras y alcanzables, lo que te ayudará a mantener el enfoque y evitar gastar recursos mentales innecesarios. Desarrollar rutinas también es fundamental, pues estas convierten decisiones en hábitos, lo que optimiza la eficiencia y preserva la fuerza de voluntad. Los líderes exitosos, los atletas y los empresarios de éxito frecuentemente mencionan cómo sus rutinas diarias son claves en su productividad. Además, dividir los objetivos en tareas más pequeñas y específicas puede hacer que lo grande y abrumador se convierta en algo manejable. Priorizar las tareas también es esencial, especialmente aquellas que requieren autocontrol, que deben realizarse en momentos en los que la energía y la voluntad están al máximo.

¿Cómo las Iniciativas DEI Transforman la Comunicación en el Lugar de Trabajo?

Las iniciativas de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) son fundamentales para crear un entorno laboral donde los empleados se sientan valorados, respetados y empoderados para dar lo mejor de sí mismos. No se debe subestimar la importancia de contar con políticas y procedimientos DEI en las organizaciones, pero resulta crucial reconocer que la comunicación empresarial juega un papel clave en la implementación de estas estrategias. A través de la comunicación efectiva, las empresas pueden crear una cultura inclusiva que no solo celebre la diversidad, sino que también la aproveche para fomentar la innovación y la creatividad.

Las iniciativas DEI buscan promover una fuerza laboral diversa, reuniendo individuos de diferentes orígenes, culturas y perspectivas. Esta diversidad enriquece el entorno laboral, ofreciendo una gama más amplia de ideas y soluciones. La creatividad y la innovación florecen cuando se tienen en cuenta una variedad de enfoques y perspectivas. No obstante, para que esto ocurra, la comunicación debe ser equitativa. Esto significa que todos los empleados, sin importar su trasfondo o puesto, deben tener igual oportunidad de participar y ser escuchados. Es necesario identificar y abordar las barreras que puedan existir para que algunos grupos se involucren plenamente. La inclusión, por su parte, fomenta el diálogo abierto, permitiendo que los empleados expresen sus ideas y preocupaciones sin temor a la discriminación o el prejuicio.

Existen varias prácticas que pueden promover DEI dentro del ámbito laboral. Una de ellas es fomentar un ambiente en el que el diálogo sea honesto y abierto, donde cada persona se sienta cómoda al compartir sus experiencias y puntos de vista. Es vital que el lugar de trabajo sea un espacio seguro para señalar áreas de mejora y promover el respeto mutuo. Además, el lenguaje inclusivo juega un rol esencial en la comunicación efectiva. Utilizar un lenguaje que no excluya a ciertos grupos, evitando jerga o términos que puedan resultar alienantes, es una acción sencilla pero poderosa para asegurar que todos se sientan incluidos.

El entrenamiento en competencias culturales, sesgos inconscientes y prácticas comunicacionales inclusivas es otro componente importante. Las empresas deben proporcionar capacitación constante para asegurar que todos comprendan la importancia de DEI y sepan cómo aplicarlo en su comunicación diaria. La transparencia es clave en este proceso: compartir abiertamente las iniciativas y los desafíos en torno a DEI fortalece la confianza y muestra el compromiso genuino de la organización con la mejora continua.

Celebrar la diversidad también es un acto esencial. Reconocer y celebrar las culturas, festividades y tradiciones diversas refuerza el sentido de pertenencia y respeto por los diferentes orígenes. Esto, lejos de ser un acto simbólico, se convierte en una manifestación tangible del apoyo de la organización a la diversidad. Además, es importante buscar activamente la opinión de una variedad de personas. No todos los empleados se sienten cómodos compartiendo sus ideas de manera pública, por lo que crear un espacio donde se aliente la participación es esencial para la inclusión efectiva.

Una práctica que muchas organizaciones encuentran útil es la utilización de diversas plataformas de comunicación. Esto garantiza que se llegue a todos los empleados, independientemente de sus preferencias personales. Algunas personas pueden sentirse más cómodas comunicándose por correo electrónico, mientras que otras prefieren reuniones cara a cara, videoconferencias o plataformas de colaboración en línea. La combinación de diferentes métodos de comunicación asegura que no se excluya a ningún grupo.

En este contexto, la comunicación inclusiva en los negocios asegura que los mensajes sean relevantes y accesibles para una audiencia diversa. Esto previene malentendidos y la insensibilidad cultural que podría surgir de perspectivas homogéneas. Practicar una comunicación inclusiva no solo garantiza que todas las voces sean escuchadas, sino que también facilita la toma de decisiones colaborativa y efectiva, crucial para el éxito de cualquier organización.

Los errores más comunes en la comunicación empresarial suelen originarse en las suposiciones culturales. Suponer que todos los empleados tienen la misma visión o experiencia puede resultar en malentendidos y decisiones sesgadas. Las suposiciones a menudo provienen de estereotipos o del conocimiento limitado de otras culturas, lo que distorsiona nuestra percepción de los individuos y grupos. Este tipo de pensamiento puede llevar a la toma de decisiones discriminatorias, como en el caso de promociones, contrataciones o asignación de tareas, donde se da preferencia a creencias infundadas sobre las capacidades o el encaje de una persona, en lugar de evaluar sus habilidades reales.

En resumen, al evitar las suposiciones y al enfocarse en la comunicación inclusiva, se puede construir un ambiente laboral que valore la diversidad y promueva una cultura de respeto y colaboración. Esto no solo tiene un impacto positivo en el bienestar de los empleados, sino que también incrementa la productividad, la innovación y el rendimiento general de la organización.