Стандарт государственной услуги
«Выдача военных билетов (временных удостоверений
взамен военных билетов) солдатам, сержантам запаса»

1. Общие положения

1. Государственная услуга «Выдача военных билетов (временных удостоверений взамен военных билетов) офицерам запаса» (далее – государственная услуга).
2. Стандарт государственной услуги разработан Министерством обороны Республики Казахстан.
3. Государственная услуга оказывается Министерством обороны Республики Казахстан (далее – услугодатель).
Прием документов и выдача результатов государственной услуги осуществляется через:
1) Республиканское государственное предприятие на праве хозяйственного ведения «Центр обслуживания населения» Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан (далее – центр);
2) местные органы военного управления (далее – МОВУ).

2. Порядок оказания государственной услуги

4. Срок оказания государственной услуги:
при обращении в МОВУ или центр (день приема заявлений и документов не входит в срок оказания услуги):
1) с момента сдачи пакета документов услугополучателем – 30 (тридцать) рабочих дней;
2) максимально допустимое время ожидания для сдачи пакета документов – не более 15 (пятнадцать) минут;
3) максимально допустимое время обслуживания услугополучателя – не более 15 (пятнадцать) минут.
5. Форма оказания государственной услуги: бумажная.
6. Результатом оказания государственной услуги является выдача военных билетов (временных удостоверений взамен военных билетов) солдатам, сержантам запаса. Форма предоставления результата оказания государственной услуги: бумажная.
7. Государственная услуга оказывается физическим лицам бесплатно (далее – услугополуатель).
8. График работы:
1) МОВУ – с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 часов, перерыв на обед с 13.00 до 15.00 часов, кроме выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству Республики Казахстан. Государственная услуга оказывается в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания;
2) центра – с понедельника по субботу с 9.00 до 20.00 часов без перерыва, кроме выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству Республики Казахстан.
Прием осуществляется в порядке «электронной очереди», без предварительной записи и ускоренного обслуживания, возможно бронирование электронной очереди посредством портала.
9. Перечень документов, необходимых для оказания государственной услуги при обращении услугополучателя (либо его представителя по доверенности):
в МОВУ:
1) достигшим 27 лет, не прошедшие воинской службы в связи предоставлением отсрочек от призыва:
заявление согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги;
удостоверение личности (для идентификации личности);
медицинская справка с заключением о степени годности к воинской службы;
копия документа об образовании;
оригинал документа об образовании (для сверки);
два фото 3х4;
2) освобожденным из мест лишения свободы:
заявление согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги;
удостоверение личности (для идентификации личности);
справка об отбывании наказания в исправительных учреждениях;
копия документа об образовании;
оригинал документа об образовании (для сверки);
два фото 3х4;
3) окончившим очные отделения учебных заведений органов внутренних дел, финансовой полиции, уголовно-исполнительной системы и пожарно-технических учебных заведений органов противопожарной службы:
заявление согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги;
удостоверение личности (для идентификации личности);
копия документа об образовании;
оригинал документа об образовании (для сверки);
два фото 3х4;
4) уволенным с воинской службы в запас:
заявление согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги;
предписание для постановки на воинский учет;
два фото 3х4;
5) женщинам, получившим специальности в соответствии с перечнем военно-учетных специальностей, определяемым Министерством обороны Республики Казахстан, по окончании организаций образования и подлежащих постановке на воинский учет:
заявление согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги;
удостоверение личности (для идентификации личности);
копия документа об образовании;
оригинал документа об образовании (для сверки);
два фото 3х4;
6) прибывшим из других государств на постоянное место жительство в Республику Казахстан:
документ, подтверждающий отношение к воинской обязанности;
заявление согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги;
удостоверение личности (для идентификации личности);
копия документа об образовании;
оригинал документа об образовании (для сверки);
два фото 3х4;
7) при обмене военного билета старого образца на новый:
заявление согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги;
оригинал военного билета старого образца;
удостоверение личности (для идентификации личности);
два фото 3х4;
8) при утрате (краже, стихийном бедствии) военного билета:
заявление согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги;
удостоверение личности (для идентификации личности);
документ (справка) от уполномоченного органа (учреждения), подтверждающий факт утраты;
письменное объяснение начальнику отдела (управления) по делам обороны (далее - О(У)ДО), раскрывающее факт утери военного билета;
два фото 3х4;
9) при порче военного билета:
заявление согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги;
оригинал имеющегося военного билета;
удостоверение личности (для идентификации личности);
два фото 3х4;
10) при изменении фамилии, имени, отчества или других учетных данных:
заявление согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги;
оригинал военного билета;
удостоверение личности (для идентификации личности);
11) гражданам, прошедшим военную подготовку в специализированных организациях Министерства обороны:
заявление согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги;
удостоверение личности (для идентификации личности);
копия сертификата;
копия документа об образовании;
два фото 3х4;
в центр:
1) достигшим 27 лет, не прошедшие воинской службы в связи предоставлением отсрочек от призыва:
заявление согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги;
удостоверение личности (для идентификации личности);
медицинская справка с заключением о степени годности к воинской службы;
копия документа об образовании;
оригинал документа об образовании (для сверки);
два фото 3х4;
2) освобожденным из мест лишения свободы:
заявление согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги;
удостоверение личности (для идентификации личности);
справка об отбывании наказания в исправительных учреждениях;
копия документа об образовании;
оригинал документа об образовании (для сверки);
два фото 3х4;
3) окончившим очные отделения учебных заведений органов внутренних дел, финансовой полиции, уголовно-исполнительной системы и пожарно-технических учебных заведений органов противопожарной службы:
заявление согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги;
удостоверение личности (для идентификации личности);
копия документа об образовании;
оригинал документа об образовании (для сверки);
два фото 3х4;
4) уволенным с воинской службы в запас:
заявление согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги;
предписание для постановки на воинский учет;
два фото 3х4;
5) женщинам, получившим специальности в соответствии с перечнем военно-учетных специальностей, определяемым Министерством обороны Республики Казахстан, по окончании организаций образования и подлежащих постановке на воинский учет:
заявление согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги;
удостоверение личности (для идентификации личности);
копия документа об образовании;
оригинал документа об образовании (для сверки);
два фото 3х4;
6) прибывшим из других государств на постоянное место жительство в Республику Казахстан:
документ, подтверждающий отношение к воинской обязанности;
заявление согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги;
удостоверение личности (для идентификации личности);
копия документа об образовании;
оригинал документа об образовании (для сверки);
два фото 3х4;
7) при обмене военного билета старого образца на новый:
заявление согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги;
оригинал военного билета старого образца;
удостоверение личности (для идентификации личности);
два фото 3х4;
8) при утрате (краже, стихийном бедствии) военного билета:
заявление согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги;
удостоверение личности (для идентификации личности);
документ (справка) от уполномоченного органа (учреждения) подтверждающий факт утраты;
письменное объяснение начальнику отдела (управления) по делам обороны (далее - О(У)ДО), раскрывающее факт утери военного билета;
два фото 3х4;
9) при порче военного билета:
заявление согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги;
оригинал имеющегося военного билета;
удостоверение личности (для идентификации личности);
два фото 3х4;
10) при изменении фамилии, имени, отчества или других учетных данных:
заявление согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги;
оригинал военного билета;
удостоверение личности (для идентификации личности);
11) гражданам, прошедшим военную подготовку в специализированных организациях Министерства обороны:
заявление согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги;
удостоверение личности (для идентификации личности);
копия сертификата;
копия документа об образовании;
два фото 3х4.
Сведения о документах, удостоверяющих личность услугополучателя, уполномоченного представителя услугополучателя и документах, удостоверяющих полномочия на представительство – при обращении представителя услугополучателя, сведения, содержащиеся в государственных информационных системах, работник центра получает из соответствующих государственных информационных систем.
В случае получения государственной услуги через центр, услугополучатель дает письменное согласие на использование сведений, составляющих охраняемую законом тайну, содержащихся в информационных системах, по форме, представленной центром, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.
Работник центра обязан принять заявление услугополучателя при наличии у него полного пакета документов согласно перечню, предусмотренному стандартом государственной услуги.
При приеме документов через центр или МОВУ услугополучателю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
1) номера и даты приема заявления;
2) вида запрашиваемой государственной услуги;
3) количества и названия приложенных документов;
4) даты (времени) и места выдачи документов;
5) фамилии, имени, отчества работника центра или МОВУ, принявшего заявление на оформление документов.
В центре выдача готовых документов услугополучателю осуществляется на основании расписки при предъявлении удостоверения личности или доверенности.
В случаях если услугополучатель не обратился за результатом услуги в указанный срок, центр обеспечивает их хранение в течение одного месяца, после чего передает их в МОВУ для дальнейшего хранения.
При обращении услугополучателя в центр за получением готовых документов по истечении одного месяца, центр в течение одного рабочего дня делает запрос в МОВУ. МОВУ в течение одного рабочего дня направляет готовые документы в центр для последующей передачи услугополучателю.
10. В случае представления услугополучателем неполного пакета документов согласно перечню, предусмотренному пунктом 9 настоящего стандарта государственной услуги, работник центра отказывает в приеме заявления и выдает расписку об отказе в приеме документов по форме согласно приложению 2 к настоящему стандарту государственной услуги.

3. Порядок обжалования решений, действий
(бездействия) услугодателя и (или) его должностных лиц,
центров обслуживания населения и (или) их работников
по вопросам оказания государственных услуг

11. Обжалование решений, действий (бездействия) услугодателя и (или) его должностных лиц, центров и (или) их работников по вопросам оказания государственных услуг:
1) жалоба подается на имя руководителя услугодателя по адресу, указанному на интернет-ресурсе Министерства обороны Республики Казахстан www.mod.gov.kz., либо на имя руководителя Министерства обороны Республики Казахстан город Астана, улица Достык, дом 14.
Жалоба подается в письменной форме по почте либо нарочно через канцелярию услугодателя, в рабочие дни.
Подтверждением принятия жалобы является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата) в канцелярии услугодателя, с указанием фамилии и инициалов лица, принявшего жалобу, срока и места получения ответа на поданную жалобу. После регистрации жалоба направляется руководителю услугодателя для определения ответственного исполнителя и принятия соответствующих мер;
2) жалоба на действия (бездействие) работника центра направляется услугополучателем путем обращения к руководителю центра по адресам и телефонам, указанным на интернет-ресурсе центра: www.con.gov.kz.
Подтверждением принятия жалобы в канцелярии центра, поступившей как нарочно, так и почтой, является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или в сопроводительном письме к жалобе). После регистрации жалоба направляется руководителю центра для определения ответственного исполнителя и принятия соответствующих мер.
Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес услугодателя или центра, подлежит рассмотрению в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется услогополучателю по почте, либо выдается нарочно в канцелярии услугодателя.
При обращении через портал информацию о порядке обжалования можно получить по телефону единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг: 1414.
При отправке жалобы через портал услугополучателю из «личного кабинета» доступна информация об обращении, которая обновляется в ходе обработки обращения услугодателем (отметки о доставке, регистрации, исполнении, ответ о рассмотрении или отказе в рассмотрении).
В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги услугополучатель может обратиться с жалобой в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
12. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги, услугополучатель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством Республики Казахстан порядке.

4. Иные требования с учетом особенностей
оказания государственной услуги, в том числе
оказываемой в электронной форме и через
центры обслуживания населения

13. В центре предусмотрены условия для обслуживания услугополучателей с ограниченными возможностями (пандусы). В зале располагаются справочное бюро, терминал электронной очереди, кресла для ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.
14. Услугополучателям, у которых по состоянию здоровья отсутствует возможность личной явки в центр, прием документов, необходимых для оказания государственной услуги, производится работниками центра (при заполнении бумажного носителя), с выездом по месту жительства услугополучателя.
15. Адреса мест оказания государственной услуги размещены на интернет-ресурсе Министерства обороны Республики Казахстан: www.mod.gov.kz, а так же на интернет-ресурсе Республиканского государственного предприятия «Центр обслуживания населения» Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан: www.con.gov.kz. Возможность получения информации о статусе оказания государственной услуги в режиме удаленного доступа не предусмотрена.
16. Информацию о порядке оказания государственной услуги можно получить по телефону единого контакт-центра 1414.