3. Сформулируйте типичное различие терминов «менеджмент» и «управление».
4. Дайте варианты определений понятий «управление» и «менеджмент».
5. Перечислите имеющиеся на сегодняшний день концепции и подходы к менеджменту.
6. Поясните содержательное значение каждого из известных подходов к менеджменту.
7. Какую из концепций менеджменты Вы считаете наиболее продуктивной для современного конкурентоспособного бизнеса?
8. На Ваш взгляд, какого подхода к бизнесу следует придерживаться для поддержания успешного функционирования организации?
9. Согласны ли Вы с утверждением, что менеджмент прежде всего искусство?
10. Раскройте содержание теории менеджмента.
11. Какие характерные особенности имеет теория менеджмента по сравнению с другими науками?
12. Какие составляющие теории менеджмента Вы считаете наиболее значимыми для практики менеджмента?
13. Синонимы названия направления «Управление бизнес-процессами».
14. Классики направления «Управление бизнес-процессами».
15. Основа развития управления бизнес-процессами.
16. Альтернатива процессному подходу к управлению.
17. Определение процессного подхода.
18. Потребители бизнес-процесса.
19. Владельцы бизнес-процессов.
20. Главная цель процесса.
21. Совершенствование использования процессного подхода.
22. Влияние человеческого фактора на деятельности организации при использовании процессного подхода.
23. Затраты на ведение деятельности при использовании процессного подхода.
24. Правильная последовательность внимания к стратегии, проектированию организационной структуры управления и моделированию бизнес-процессов.
25. Главная цель деятельности процессно-ориентированной организации.
26. Главная особенность функции.
27. Понятие входа бизнес-процесса.
28. Понятие выхода бизнес-процесса.
29. Виды ресурсов, используемых в процессах.
30. Понятие владельца бизнес-процесса.
31. Понятие регламента бизнес-процесса.
32. Основные процессы.
33. Вспомогательные процессы.
34. Гемба.
35. Потребители основных процессов.
36. Внутренние и внешние процессы.
37. Потребители вспомогательных процессов.
38. Потребители управляющих процессов.
39. Рекомендуемое количество процессов у одного владельца.
40. Порядок регламентации бизнес-процесса.
41. Стандарт управления МРП и управление процессами.
42. Стандарт управления ТВС и управление процессами.
43. Управление качеством процессов.
44. Процессы адаптированные.
45. Процессы контролируемые.
46. Процессы гибкие.
47. Процессы оптимальные.
48. Принципы МС ИСО серии 9000, связанные с процессным подходом.
49. Примеры целей внедрения бизнес-процесса.
50. Отличия инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процессов.
51. Сильные стороны решения выполнять внедрение бизнес-процессов собственными силами.
52. Слабые стороны решения выполнять внедрение бизнес-процессов собственными силами.
53. Сильные стороны решения выполнять внедрение бизнес-процессов с привлечением внешних специалистов.
54. Слабые стороны решения выполнять внедрение бизнес-процессов с привлечением внешних специалистов.
55. Рекомендуемый состав команды управления бизнес-процессами.
56. Наличие положительных личных качеств участников команды управления бизнес-процессами.
57. Требование знания бизнес-процесса в команде управления бизнес-процессами.
58. Понятие и роль фасилитатора.
59. Обучение исполнителей бизнес-процесса.
60. Функция подготовки совещаний в команде управления бизнес-процессами
61. Содержание цикла PDCА.
62. Влияние организационной структуры на сегментирование деятельности организации.
63. Содержание управления бизнес-процессами.
64. Зависимость управление бизнес-процессами от цели внедрения бизнес процессов.
65. Воздействие на выделение, описание и оптимизацию бизнес-процессов методов описания бизнес-процессов.
66. Понятие нотации.
67. Графический язык блок-схем алгоритмов.
68. Графический язык организационных моделей ARIS.
69. Графический язык функциональных моделей ARIS.
70. Графический язык моделей процессов ARIS.
71. Графический язык IDEF0.
72. Графический язык IDEF3.
73. Содержание регламента бизнес-процесса.
Часть 2.
Тематика заданий текущего контроля в форме контрольной работы (закрытые тесты) соответствуют тематике прошедших лекций.
Домашние работы имеют комплексный и творческий характер и направлены на глубокое освоение всех разделов программы. Тексты домашних заданий размещены в ридере на личной странице преподавателя.
Вопросы для поддержки самостоятельной работы студента по изучению материалов курса:
1. Каковы основные предпосылки возникновения общей теории систем?
2. Каковы основные части различных определений системы?
3. В чем состоит принципиальное отличие живых систем?
4. В чем состоит принципиальное различие между открытыми и замкнутыми системами?
5. К какому состоянию стремится любая замкнутая система?
6. Почему живые системы могут развиваться?
7. Что такое детализационная и функциональная сложность системы?
8. Что такое динамическая сложность системы и как она связана с ее детализационной и функциональной сложностью?
9. Могут ли элементы системы являться системами?
10. Есть ли собственная цель у организации и ее частей, если рассматривать ее в рамках механической модели?
11. Может ли быть самостоятельно перестроена структура системы в рамках механической модели?
12. Каково важнейшее условие эффективной работы системы в рамках механической модели?
13. Какова важнейшая цель организации в рамках биологической модели?
14. Есть ли собственные цели у частей организации в рамках биологической модели?
15. Каков основной способ повышения эффективности работы системы в рамках биологической модели?
16. Каковы важнейшие цели организации в рамках мульти-разумной модели?
17. Как соотносятся классификации систем Берталанфи и Боулдинга?
18. Что такое анализ и каковы важнейшие принципы аналитического подхода?
19. В чем состоят преимущества и недостатки аналитического подхода?
20. В чем состоят основные источники погрешностей при использовании аналитического подхода?
21. Что такое синтез и каковы важнейшие принципы синтетического подхода?
22. В чем состоят преимущества и недостатки синтетического подхода?
23. Какие существуют способы увеличения точности оценки при анкетировании?
24. Как связаны между собой формулировка вопроса и шкала оценивания?
25. Что такое контент-анализ, и каковы условия его использования?
26. Какие основные критерии используются при отборе совокупности сообщений, подлежащих изучению в рамках контент-анализа?
27. Какими бывают единицы анализа при проведении контент-анализа?
28. Каковы типичные ошибки при выборе единиц анализа?
29. Как можно снизить вероятность ошибки при отборе единицы анализа?
30. Какие направления чаще всего используются в менеджменте при формировании классов (системы категорий) анализа?
31. Какие основные требования предъявляются к системе категорий при контент-анализе?
32. Какие основные методы ранжирования используются для определения того, насколько каждое из используемых в словаре слов и выражений влияет на итоговую оценку изучаемого объекта?
33. В чем состоит метод Q-сортировки?
34. В чем состоит метод парного сравнения?
35. Как построить итоговую оценку при контент-анализе?
36. Как может повлиять изменение границ системы на результаты анализа?
37. Как и с помощью каких методов могут быть выявлены и проанализированы цели системы и ее элементов?
38. В чем состоит различие между управляемыми, прогнозируемыми и влияемыми параметрами внешней среды с точки зрения возможности управления?
39. Какими бывают виды обратной связи и как они влияют на развитие организации?
40. В чем состоят важнейшие задачи менеджеров, связанные с принципом открытости систем?
41. В чем состоят признаки целеустремленности объектов по Р. Акоффу?
42. В чем состоят принципиальные особенности целей у объектов и субъектов управления?
43. Каковы принципы разработки и использования модели дерева целей?
44. С помощью каких методов может быть определена относительная важность целей?
45. Как зависят приоритеты потребителей от их «богатства» и технологической сложности продукции или услуги?
46. Как может быть использована информация об относительной важности интересов различных групп стейкхолдеров при формировании стратегии?
47. В чем состоят основные этапы SCMs-анализа?
48. Какие черты присущи потребителю в рамках модели homo economicus?
49. Какие черты присущи потребителю в рамках модели homo psychologicus?
50. Что отражает рациональный, эмоциональный и культурный выбор?
51. Какие стратегии согласования интересов включены в матрицу Р. Блейка и Дж. Моутона?
52. Каковы алгоритмы поиска решения при согласовании интересов двух и нескольких контрагентов?
53. Каковы важнейшие варианты проявления принципа многомерности?
54. Что включает в себя понятие эмерджентности?
55. Как эмерджентные свойства системы влияют на возможность использования экономико-математических методов?
56. Какие возможности предоставляет метод мозгового штурма для использования эмерджентных свойств группы?
57. Что такое группа и чем она отличается от команды?
58. Что такое групповая сплоченность?
59. Какие существуют методы для ее измерения?
60. Какие существуют детерминанты сплоченности?
61. Какие существуют негативные эффекты в группе и как можно снижать их негативные последствия предотвращать их появление?
62. Какие существуют методы и методики улучшения работы группы?
63. В чем состоит принцип контринтуитивности?
64. Каковы возможности применения теории хаоса в менеджменте?
65. Что отражают и на чем базируются ментальные модели?
66. Каковы важнейшие методы, используемые при разработке ментальных моделей?
67. В чем состоят основные причины искаженного восприятия опыта?
68. Каковы основные принципы латерального мышления?
69. Каковы основные сюжетные линии в ментальных моделях?
10.2 Вопросы для оценки качества освоения дисциплины
Перечень вопросов к промежуточному и итоговому экзамену для самопроверки студентов:
Часть 1
1. Логика развития менеджмента организации и формирование процессного подхода.
2. Взаимодействие организационной структуры управления организацией и работ по внедрению процессного подхода.
3. Особенности организационной, информационной, логистической и операционной систем организации и особенности их использования в процессном подходе к управлению.
4. Перерабатывающая, управляющая и обеспечивающая подсистемы операционной системы и влияние их содержания на реализацию процессного подхода к управлению организацией.
5. Главные операционные функции организации и их влияние на выделение и регламентацию бизнес-процессов организации.
6. Операционная стратегия организации и ее воздействие на выделение и регламентацию бизнес-процессов организации.
7. Традиционные системы управления организацией (система пополнения запасов и расшивка узких мест) и их использование в процессном подходе к управлению.
8. Современные системы управления предприятием (МРП и ТВС-стандарты) и их использование в процессном подходе к управлению.
9. Развитие ТВС-стандарта управления организацией и система управления всеобщим качеством (TQM), их влияние на развитие процессного подхода к управлению.
10. Система менеджмента качества международных стандартов ИСО 9000:2000 и использование процессного подхода к управлению.
11. Функциональный подход к управлению: его содержание, преимущества и недостатки.
12. Сетевое планирование и управление как элемент функционального подхода к управлению организацией.
13. Функционально-стоимостной анализ (АВС) как элемент функционального подхода к управлению организацией. Его содержание и цели применения.
14. Взаимодействие функционального и процессного подходов к управлению организацией.
15. Взаимодействие системного и процессного подходов к управлению организацией.
16. Процессная структура организации.
17. Принципы процессного подхода.
18. Понятие и особенности процессно-ориентированной организации.
19. Бизнес-процесс и его составляющие (технология, персонал, материалы, оборудование, производственная среда).
20. Операции, функции, процессы: их взаимодействие и особенности использования при процессном подходе к управлению организацией.
21. Вход, выход и ресурс бизнес-процесса. Особенности их использования при выделении и регламентации бизнес-процессов.
22. Владелец процесса. Понятие, роль, функции, обязанности, возможности воздействия на развитие процессного подхода к управлению организацией.
23. Клиенты (потребители) бизнес-процессов. Понятие, роль, функции, обязанности, возможности воздействия на развитие процессного подхода к управлению организацией.
24. Типовые элементы бизнес-процесса.
25. Внутренние и внешние клиенты бизнес-процессов. Их влияние на моделирование, исполнение и анализ бизнес-процессов.
26. Регламент бизнес-процесса: содержание, особенности формирования.
27. Система показателей бизнес-процессов: их роль в повышении эффективности исполнения бизнес-процессов.
28. Структура функционального блока бизнес-процесса.
29. Взаимосвязи блоков бизнес-процессов по управлению, по входу, обратная связь по управлению, взаимосвязь «выход-механизм» и особенности их описания в различных нотациях.
30. Классификации бизнес-процессов организации и их использование в практике выделения и регламентации бизнес-процессов.
31. Основные процессы и их использование в практике выделения, регламентации и управления бизнес-процессами.
32. Вспомогательные (обеспечивающие) процессы и их использование в практике выделения, регламентации и управления бизнес-процессами.
33. Управляющие (руководящие) процессы и их использование в практике выделения, регламентации и управления бизнес-процессами.
34. Характеристики и клиенты основных типов процессов.
35. Процессы верхнего уровня и их использование в практике выделения, регламентации и управления бизнес-процессами.
36. Подпроцессы и их использование в практике выделения, регламентации и управления бизнес-процессами.
37. Детальные процессы и их использование в практике выделения, регламентации и управления бизнес-процессами.
38. Горизонтальные процессы и их использование в практике выделения, регламентации и управления бизнес-процессами.
39. Сквозные (межфункциональные) процессы и их использование в практике выделения, регламентации и управления бизнес-процессами.
40. Понятие сети бизнес-процессов организации. Цепочки сквозных процессов.
41. Проблемы выделения границ бизнес-процессов и рекомендуемые варианты ее решения.
42. Виды бизнес-процессов по отношению к человеку и по отношению к системе управления.
43. Декомпозиция бизнес-процессов организации.
44. Управление организацией как процесс.
45. Размер и число бизнес-процессов в организации.
46. Особенности выделения бизнес-процессов организации при различных формах организации управления организацией.
47. Правила выделения бизнес-процессов.
48. Рекомендуемые процедуры назначение владельцев бизнес-процессов.
49. Цели выделения бизнес-процессов и их влияние на процессы управления бизнес-процессами.
50. Особенности выделения и регламентирования бизнес-процессов по структурным подразделениям
51. Процедура выделения и регламентирования бизнес-процессов, ориентированных на внешних клиентов организации.
52. Процедура выделения и регламентирования бизнес-процессов, ориентированных на внутренних клиентов организации.
53. Процедура определения внутренних входов и выходов основных и вспомогательных бизнес-процессов организации.
54. Содержание описания бизнес-процесса организации.
55. Распределение функций по структурным подразделениям при использования процессного подхода к управлению организацией.
56. Регламентация бизнес-процессов: содержание и особенности проведения.
57. Основные процедуры оптимизации бизнес-процессов.
58. Варианты методик разработки моделей бизнес-процессов.
59. Концепция непрерывного улучшения бизнес-процессов (BPI) и ее уровни.
60. Процессный подход к управлению и развитие системы международных стандартов ИСО серий 9000:2000, , 9004:2000.
61. Место управления бизнес-процессами в системе стандартов МС ИСО.
62. Принципы процессного управления в стандартах ИСО серии 9000.
63. Составные части бизнес-процесса в стандартах ИСО серии 9000.
64. Функции системы управления бизнес-процессами организации.
65. Цикл PDCA (планирование, выполнение, анализ, воздействие) и его использование в процессном подходе управления организацией.
66. Принципы моделирования бизнес-процессов организации.
67. Процесс внедрения системы управления бизнес-процессами.
68. Взаимосвязь системы управления бизнес-процессами и требования системы стандартов МС ИСО 9001:2000.
69. Инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов. Особенности использования.
70. Принципы и последовательность реинжиниринга бизнес-процессов организации.
71. Участники команды управления бизнес-процессами: лидер, коммуникатор (фасилитатор), внешний консультант, координатор. Их основные полномочия, обязанности и ответственность.
72. Процессный подход к управлению и референтные модели бизнес-процессов.
73. Референтная SCOR-модель: содержание, сфера применения.
74. Процедура анализа бизнес-процессов организации и принцип постоянного совершенствования.
75. Особенности оценки эффективности процесса управления при процессном подходе к управлению организацией. Показатели процесса управления.
76. Основные объекты блок-схемы описания бизнес-процесса. Преимущества использования блок-схем для описания бизнес-процессов.
77. Архитектура и типы моделей ARIS.
78. Процедурная модель оптимизации бизнес-процессов ARIS. Основные объекты. Связи объектов. Правила описания процессов. Объемные объекты.
79. Сравнительный анализ ARIS с другими нотациями описания бизнес-процессов.
80. Организационные модели ARIS. Цели использования, правила разработки, особенности использования.
81. Функциональные модели ARIS. Цели использования, правила разработки, особенности использования.
82. Модели данных ARIS. Цели использования, правила разработки, особенности использования.
83. Модели процессов ARIS. Цели использования, правила разработки, особенности использования.
84. Процедурная модель оптимизации бизнес-процессов ARIS. Цели использования, правила разработки, особенности использования.
85. Модель производственных и офисных процессов ARIS. Цели использования, правила разработки, особенности использования.
86. Диаграммы цепочек добавленного качества VAD. Цели использования, правила разработки, особенности использования.
87. Модели входов-выходов ARIS. Цели использования, правила разработки, особенности использования.
88. Дерево продуктов ARIS. Цели использования, правила разработки, особенности использования.
89. Диаграммы окружения продуктов. Цели использования, правила разработки, особенности использования.
90. Модель технических ресурсов. Цели использования, правила разработки, особенности использования.
91. Диаграммы материалов. Цели использования, правила разработки, особенности использования.
92. UML-диаграммы. Цели использования, правила разработки, особенности использования.
93. Интеграция ARIS с другими системами.
94. Нотации IDEF0 и IDEF3. Цели использования, правила разработки, особенности использования.
95. Основные объекты IDEF0 и IDEF3. Цели и особенности использования.
96. Связи между объектами в IDEF0 и IDEF3. Обратные связи.
97. Правила описания процессов в IDEF0 и IDEF3.
98. Объемные объекты в IDEF0 и IDEF3.
99. Сравнительный анализ IDEF с другими нотациями бизнес-процессов.
100. Цели формирования шаблона регламента бизнес-процесса, его структура.
101. Разделы шаблона регламентации бизнес-процессов. Назначение документа.
102. Выполнение бизнес-процессов на основе регламентов.
103. Ответственность руководства за управление бизнес-процессами в организации.
104. Порядок внесения изменений в регламент бизнес-процессов организации.
Часть 2
1. Концепция открытой живой системы Л. Берталанфи как снятие противоречия между ростом энтропии и теорией эволюции.
2. Виды систем.
3. Виды сложности систем.
4. Основные понятия системы.
5. Механические, биологические и мульти-разумные системы Л. Берталанфи.
6. Девятиуровневая классификация систем К. Боулдинга.
7. Причины необходимости рассмотрения организаций как сложных систем.
8. Признаки организации как сложной системы.
9. Эволюция понимания организации как системы.
10. Типичные конкурентные игры организаций.
11. Сущность аналитического подхода.
12. Основные принципы и этапы аналитического подхода.
13. Использование аналитического подхода в анкетных опросах и интервью.
14. Использование аналитического подхода при анализе документальных источников.
15. Понятие документа и документальной информации, их виды.
16. Достоверность документальной информации и способы ее проверки.
17. Контент-анализ, его сущность, виды, условия применения.
18. Этапы подготовки к проведению контент-анализа.
19. Метод Q-сортировки.
20. Кодировочная матрица контент-анализа.
21. Методы оценки результатов при проведении количественного контент-анализа.
22. Коэффициент Яниса.
23. Структурный контент-анализ.
24. Принцип открытости системы.
25. Понятие внешней среды.
26. Управляемые, прогнозируемые и влияемые параметры внешней среды.
27. Понятие обратной связи.
28. Усиливающая, уравновешивающая (балансирующая) упреждающая и запаздывающая обратная связь.
29. Влияние различных видов обратной связи на развитие организации.
30. Важнейшие задачи менеджеров, связанные с принципом открытости систем.
31. Принцип целеустремленности системы, ее подсистем и элементов.
32. Важнейшие задачи менеджеров, связанные с принципом целеустремленности систем.
33. Понятие системы целей.
34. Модель дерева целей, принципы ее разработки и использования.
35. Матрица приоритетов потребителей.
36. Формирование стратегии на основе матрицы «услуга – потребитель».
37. SCMs-анализ.
38. Модель homo economicus.
39. Модель homo psychologicus.
40. Рациональный, эмоциональный выбор и культурный.
41. Матрица стратегий согласования интересов взаимодействующих субъектов (Р. Блейк, Дж. Моутон).
42. Алгоритмы поиска решения для согласования интересов для двух и нескольких контрагентов.
43. Принцип многомерности.
44. Множественность функций.
45. Множественность структуры.
46. Множественность процесса.
47. Понятие эмерджентности.
48. Важнейшие задачи менеджеров, связанные с эмерджентными свойствами системы управления.
49. Метод мозгового штурма как способ использования эмерджентных свойств группы.
50. Определения группы.
51. Понятие групповой сплоченности и способы его измерения.
52. Детерминанты сплоченности.
53. Принцип контринтуитивности.
54. Разделение причин и следствий во времени и пространстве.
55. Цикличная взаимосвязь причин и следствий.
56. Множество последствий. Изменение важности последствия со временем.
57. Точечные, циклические, торические и странные аттракторы.
58. Значение и применение теории хаоса в менеджменте.
59. Понятие ментальных моделей.
60. Методы разработки ментальных моделей.
61. Причины искаженного восприятия опыта.
62. Ограничивающие ментальные модели.
63. Латеральное мышление (Э. де Боно).
64. Точка приложения рычага при решении проблем.
65. Способы изображения различных элементов ментальных моделей.
66. Основные сюжетные линии ментальных моделей.
11 Порядок формирования оценок по дисциплине
Часть 1
Преподаватель оценивает работу студентов на семинарских занятиях по активности.
В LMS веса распределены следующим образом:
- тесты – всего 20 баллов, из них Тест 1 – 3 балла, Тест 2 – 2 балл, Тест 3 – 7 баллов, Тест 4 - 4 балла, Тест 5 – 4 балла;
- ДЗ – всего 26 баллов, из них ДЗ №1 – 1 балл, ДЗ №2 – 1 балл, ДЗ №3-1 – 1 балл, ДЗ №3-2 – 1 балл, ДЗ №3-3 – 4 балла, ДЗ №3-4 – 2 балла, ДЗ №3-5 – 2 балла, ДЗ №3-6 блок-схема – 2 балла, ДЗ №3-6 IDEF0 – 3 балла, ДЗ №3-6 IDEF3 – 3 балла, ДЗ №3-6 ARIS – 3 балла, ДЗ №3-7 – 3 балла;
- активность на занятии – 1 балл;
- просмотр учебных материалов – 1 балл;
- итоговый тест – включается в итоговую оценку на основе его веса в итоге - 40%.
Оценки за работу на семинарских занятиях преподаватель выставляет в рабочую ведомость. Результирующая оценка по 10-ти балльной шкале за работу на семинарских и практических занятиях определяется перед промежуточным или итоговым контролем - Оаудиторная.
Преподаватель оценивает самостоятельную работу студентов по качеству представленных материалов домашнего задания. Оценки за самостоятельную работу студента преподаватель выставляет в рабочую ведомость. Результирующая оценка по 10-ти балльной шкале за самостоятельную работу определяется перед промежуточным или итоговым контролем – Осам. работа.
Результирующая оценка за текущий контроль учитывает результаты студента по текущему контролю следующим образом:
Итоговая оценка выставляется по 10-балльной шкале и учитывает работу на семинарах (тесты - 30%, домашняя работа - 30%) и итоговый тест (40%).
Отекущий = 0,5*Ок/р +0,5*Оиниц. презентации
Результирующая оценка за промежуточный (итоговый) контроль в форме экзамена выставляется по следующей формуле, где Озачет – оценка за работу непосредственно на зачете:
Опромежуточный/ итоговый = 0,4*Оэкзамен + 0,2*Отекущий + 0,3*Осам. работа + 0,1*Оаудиторная
На пересдаче студенту не предоставляется возможность получить дополнительный балл для компенсации оценки за текущий контроль.
Часть 2
Сложные домашние и аудиторные работы, реферат, тест, а также презентации оцениваются по 5-ти балльной шкале (0-работа не была выполнена, 1 – плохо, 2 – средне, 3 – хорошо, 4 – очень хорошо).
Относительно простые (формальные) работы оцениваются по 2-х балльной шкале (0 – не выполнено, 1 – выполнено).
Оценка за работу за семестр определяется как сумма накопленных оценок за семестр * 10 / максимально возможная сумма оценок за семестр.
Учащиеся могут получить дополнительные баллы за работу на практических занятиях за глубокий вопрос, хорошую рецензию, интересное предложение по совершенствованию работ других мини-групп. В каждом таком случае к оценке за семестр добавляется 0.25 балла.
Оценка за работу за семестр округляется до целой величины (0 – 10 баллов) по правилам арифметики.
Экзамен проводится в виде теста, состоящего из закрытых вопросов, и оценивается максимум в 10 баллов.
В результирующей оценке, ставящейся в ведомость и диплом, оценка за работу за семестр имеет удельный вес 0,7, а за экзамен, соответственно, 0.3.
12 Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
Часть 1
12.1 Базовый учебник
, Елиферов подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. – 408 с.
12.2 Основная литература
1. Стерлигова состав видов менеджмента организации // Вестник университета (Государственный университет управления). - №4 (17). – 2006. – С. 183-194.
2. , Фель (производственный) менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012.
12.3 Дополнительная литература
1. Alfaro J., Ortiz A., Poler R. Performance measurement system for business processes. Production Planning & Control, Vol. 18, No. 8, 2007, pp. 641-654.
2. Andersson R., Eriksson H., Torstensson H. Similarities and differences between TQM, Six Sigma and lean. The TQM Magazine, Vol. 18, No. 3, 2006, pp. 282-96.
3. Biazzo S., Bernardi G. Process management practices and quality systems standards: risks and opportunities of the ISO 9001 certification. Business Process Management Journal, Vol. 9 No. 2, 2003, pp. 149-69.
4. Binner J. Development of a process oriented management system based on a data bank. Germany, 2005.
5. Vom Brocke J., Rosemann M. Handbook on business process management, Vol. 1, Springer, Heidelberg, 2010.
6. Business Process Management and the Balanced Scorecard: Using Processes as Strategic Drivers. 2007. John Wiley and Sons.
7. Carmignani G. Supply chain and quality management: The definition of a standard to implement a process management system in a supply chain. Business Process Management Journal, Vol. 15, No. 3, 2009, pp. 395-407.
8. Climent C., Mula J., Hernandez J. E. Improving the business processes of a bank. Business Process Management Journal, Vol. 15, No. 2, 2009, pp. 201-224.
9. Dahlgaard J., Dahlgaard-Park S. M. Lean production, Six Sigma quality, TQM and company culture. The TQM Magazine, Vol. 18 No. 3, 2006, pp. 263-81.
10. Davenport T. H. Process innovation: reengineering work through information technology. Harvard Business School Press, Boston, MA. 1993.
11. Davenport T. H. Mission Critical Harvard Business School Press, Boston, MA, 2000/
12. Davis M. E. Continuous improvement and return on investment: A case study to determine the value of continuous improvement in a manufacturing facility. Ph. D. diss., Capella University, 2006.
13. Dietrich W., Koronakis P., Lindstaedt S. N., Strohmaier M. Knowledge problems in process–oriented organizations. Austria, 2005.
14. Eriksson H., Garvare R. Organizational performance improvement through quality award process participation. International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 22, No. 9, 2005, pp. 894-912.
15. Filipowska A., Kaczmarek M., Kowalkievicz M., Zhoe X., Born M. Procedure and guidelines for evaluation BPM methodologies. Business Process Management Journal, Vol. 15, No. 3, pp. 336-357.
16. Gardner R. A. The Process-Focused Organization, ASQ Quality Press, Milwaukee. 2004.
17. González L. S., Rubio F. G., González F. R., Velthuis M. P. Measurement in business processes: a systematic review. Business Process Management Journal, Vol. 16, No. 1, 2010, pp. 114-134.
18. Grover V., Kettinger W. R. Process Think: Winning Perspectives for Business Change in the Information Age. Idea Group Inc., Hersheya, 2000.
19. Hammer M. The Process Audit. Harvard Business Review, Vol. 85, No 4, 2007, pp. 111-123.
20. Hammer M. The superefficient company. Harvard Business Review (September), 2001, pp. 82–92.
21. Hammer M., Stanton S. How process enterprises really work. Harvard Business Review, (November–December) 1999, pp. 108–118.
22. Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation. Small Business Reports, 1993. November 1.
23. Hammer M. The process audit. Harvard Business Review, Vol. 85 No. 4, 2007, pp. 111-123.
24. Harmon P., Davenport T. Measuring Process Performance, Business Process Change. Morgan Kaufmann, Burlington. 2007.
25. Harmon P., Rosen M. E., Guttman M. Developing E–Business Systems and Architectures, 2001.
26. Hoyle D. ISO 9000 Quality Systems Handbook - updated for the ISO 9001:2008 standard. (Sixth Edition). Using the standards as a framework for business improvement. Elsevier. 2009.
27. Jeston J., Nelis J. Management by Process. A Roadmap to Sustainable Business Process Management. Elsevier Ltd. 2008.
28. Kaplan R. S. Norton D. P. The Balanced Scorecard: Translating into Action. Harvard Business School Press: Boston, MA, 1996.
29. Kohlbacher, M.: The effects of processorientation: a literature review. Business Process Management Journal, Vol. 16, No. 1, 2010, pp. 135-152.
30. Kotter J. P. Leading Change. – Boston: Harvard Business School Press, 1996.
31. Maisel L. S. Performance Measurement: The Balanced Scorecard Approach. Journal of Cost Management, p. 47-52, Summer 1992.
32. McCormack K, Willems J., van den Bergh J., Skrinjar R., Trkman P., de Oliveira M. P.V., Vuksic V. B., Vlahovic N., Ladeira M. B.S., Mojca I., Willaert P, Deschoolmeester D. A global investigation of key turning points in business process maturity. Business Process Management Journal, Vol. 15, No. 5, 2009 (September 1), pp. 792-815.
33. Neely A., Gregory M., Platts K. Performance measurement system design: A literature review and research agenda. International Journal of Operations & Production Management Vol. 25, No. 12, 2005 (December 1), pp. .
34. O’Neill P., Sohal A. Business process reengineering: a review of recent literature. Technovation, Vol. 19, 1999, pp. 571-581.
35. Quesada, H., Gazo, R. Methdology for determining key internal business processes based on critical success factors: A case study in furniture industry. Business Process Management Journal, Vol. 13, No. 1, 2007, pp. 5-20.
36. Smith H., Fingar P. Business Process Management: The third Wave. Meghan–Kiffer, Tampa, Fla, 2003.
37. Yen, V. C. An integrated model for business process measurement. Business Process Management Journal, Vol. 15, No. 6, 2009, pp. 865-875.
38. Zandi F., Tavana M. A fuzzy multi-objective balanced scorecard approach for selecting an optimal electronic business process management best practice (e-BPMBP). Business Process Management Journal, Vol. 17, No. 1, 2011, pp. 147-178.
39. и др. Менеджмент процессов – М.: Эксмо, 2008.
40. Беспалов разработчика бизнес-процессов. – М.: Актион-Медиа, 2006.
41. , Дзюба процессного управления организацией: предпосылки возникновения, этапы формирования и типичные ошибки при внедрении // Менеджмент в России и за рубежом. – 2010. - №1. - C. 12-18.
42. Менеджмент качества: Процессный подход // Проблемы теории и практики управления№ 10. - С. 100-106.
43. , Кокс Дж. Цель: Процесс непрерывного улучшения. Цель-2: Дело не в везенье. – М.: Логос, 2005.
44. Горбунов системы горизонтального контроля в процессно-ориентированных организациях // Менеджмент в России и за рубежом№ 2. - С. 46-57.
45. Горьков бизнес-процессов компании // Менеджмент в России и за рубежом. 2010. - №1. - C. 74-78.
46. , Репин -процессы: регламентация и управление. – М.: ИНФРА-М, 2004.
47. Каблашова процессного подхода и ее применение в практике организации производства // Управление качеством№ 4. — С.
48. Нортон система показателей. От стратегии к действию. — М.: Олимп-Бизнес, 2005.
49. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. — М.: Олимп-Бизнес, 2005.
50. Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы финансового директора. – М.: Вершина, 2006.
51. , . Показываем бизнес–процессы – М.: Эксмо, 2008.
52. , Каплан , ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. – М.: Олимп-Бизнес, 2004.
53. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
54. Конкуренция. – М.: «Вильямс», 2000.
55. , Елиферов подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2008.
56. Реинжиниринг бизнес-процессов. – М.: ЮНИТИ, 2003.
57. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации. – М.: Олимп–Бизнес, 1999.
58. Стерлигова управления: Интегрированный подход в свете трансформации современных концепций менеджмента // Российское предпринимательство. - №4 (С. 155-158.
59. Стерлигова -методологические основы уровневой интеграции деятельности компании в условиях сетевой конкуренции. – М.: МГОУ, 2008.
60. Бизнес в ХХI веке: повестка дня. Что необходимо сделать каждой компании, чтобы стать лидером рынка в текущем десятилетии. - М.: Добрая книга, 2005.
61. Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. – М.: Манн, Иванов и Фербер. 2006.
62. Шеер бизнес-процессов. - М.: Весть-МетаТехнология, 2000.
Часть 2
11.1 Базовый учебник
Титова по курсу «Системный подход в менеджменте», выложенный на личной странице преподавателя.
12.2 Основная литература
1. Гараедаги Дж. Системное мышление: Как управлять хаосом и сложными процессами: Платформа для моделирования архитектуры бизнеса. – Минск: Гревцов Букс, 2010, стр. 57-94. Или http://www. *****/index. shtml? Projects&AzBook&src/005/03GJ0000
2. О'Коннор Дж., Искусство системного мышления: Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 256 с. или http://vocv. /_ld/0/65_AS. pdf
12.3 Дополнительная литература
15. Общая теория систем – скелет науки // Исследования по общей теории систем.– М.: Прогресс, 1974.– С. 106-124.
7. Гиг Дж., ван. Прикладная общая теория систем. Т.1: Пер. с англ. М.: Мир, 19с.
8. Метод парных сравнений. М.: Статистика, 1978.
9. Многомерное шкалирование: методы наглядного представления данных. М.: Финансы и статистика, 1986.
10. , , О принципах исследования систем, "ВФ", 1960, N 8.
11. , Процессы анализа и синтеза. // «Вопросы философии», 1958, № 2. Или http://www. *****/publications/5/view/43
12. Садовский общей теории систем. М., 1974, с. 93–99.
13. Авторитетное мнение // Санкт-Петербургский университет: журнал. — 8 октября 2010 года. — № №13 (3820).
14. Ядов социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. М.: «Добросвет», 2003.
15. Ядов исследование: методология, программа, методы. Самара: Изд-во Самарского ун-та, 1995.
16. Allgemeine Systemtheorie, "Dtsch. Universitätszeitung", 1957, Hft 5/6;
17. Bertalanffy L., Das biologische Weltbild, Bd 1, Bern, 1949.
18. Bertalanffy L., Zu einer allgemeinen Systemlehre, "Biologia generalis", 1949, S. 114–29;
19. Bertalanffy L., An outline of general system theory, "Brit. J. Philosophy of Science", 1950, p. 134–65;
20. Bertalanffy L., Biophysik des Fliessgleichgewichts. Einführung in die Physik offener Systeme und ihre Anwendung in der Biologie, Braunschweig, 1953;
21. General Systems. Yearbook of the society for general systems research, ed. L. Bertalanffy and A. Rapoport, v. 1–10, Michigan, 1956–65.
22. Broadman A. E., Vining A. R. Defining your business using product-customer matrices. – Long Range Planning, Vol. 29, No. 1, pp. 38 – 48, 1996.
23. Freeman R. Edward Strategic Management: A stakeholder approach. — Boston: Pitman, 1984.
24. Gleick, J. CHAOS: Making a New Science / J. Gleick, New York: Viking Penguin Inc, 1987.
16. M. D. Mesarovič, N. Y., 1964; Общая теория систем, пер. с англ., M., 1966;
17. Zadeh L. O., The concept of state in system theory, в сб.: Views on general system theory, ed.
12.4 Дистанционная поддержка дисциплины
Часть курса «Операционный и процессный подходы в менеджменте» поддержана системой LMS http://lms. *****/ .
Система содержит разделенную по лекциям и семинарам материалы учебной программы, тесты текущего контроля, учебные ситуации и пункты домашней работы.
Часть курса «Системный подход в менеджменте» обеспечена ридером, содержащим программу курса, краткое изложение его основных смысловых кусков, фрагменты наиболее важных источников, тексты кейсов с заданиями и т. д.
13 Материально-техническое обеспечение дисциплины
Используется проектор для лекций и семинаров.
14 Академическая честность
14.1 Каждый студент обязан подчиняться правилам Политики академической честности Высшей школы экономики. Каждая контрольная работа выполняется строго индивидуально. Допускается совместное творчество студентов по следующим заданиям в следующем виде и формах: инициативные презентации, домашняя работа.
14.2 В Университете поощряется совместная работа студентов в виде обсуждения информации и знаний полученных во время лекции и семинарских занятий. Студент может оказывать или получать "консультативную" помощь от своих сокурсников. Однако подобное сотрудничество ни в коем случае не подразумевает заимствование выполненной другим студентом какой-либо части работы или целой работы будь-то в форме электронного письма, приложения к электронному письму, компьютерной дискеты или распечатанного на бумаге текста. В случае "списывания" оба студента получают оценку "0" за данное задание. За нарушение правил Университета студент может получить неудовлетворительную оценку за весь курс по данной дисциплине, а также понести иные дисциплинарные наказания.
14.3 Во время экзамена каждый студент выполняет свое задание самостоятельно. В это время запрещаются любые разговоры или обсуждение, сравнение выполненных заданий, "списывание" или иное любое взаимодействие с остальными студентами. Нарушение этих правил ведет к неудовлетворительной оценке за экзамен и за весь курс по данной дисциплине, а также к иным дисциплинарным наказаниям.
15 Обеспечение условий для студентов с ограниченными возможностями
Высшая школа экономики обязуется предоставлять студентам с ограниченными возможностями равные условия для учебы на основе принципов обеспечения жизнедеятельности, доступности и неограниченности. Преподаватель создает все условия, которые могут быть необходимыми для обучения студентов с ограниченными возможностями. Запросы студентов с ограниченными возможностями относительно обеспечения условий для получения образования принимаются в течение трех недель с момента начала семестра (кроме экстренных случаев). Студенты могут зарегистрироваться в Учебной части факультета для того, чтобы удостоверить свою потребность в соответствующих условиях обучения.
[AS1]Возможно, надо объединить с программой
[AS2]Прошу вписать, т. к. не уверена, какой стандарт и план следует тут указывать.
[AS3]Прошу выписать из соответстующего плана.
[AS4]Затрудняюсь: дисциплина читается на первом курсе. Базируется на знании бакалавриата. Как поступать в этом случае?
[AS5]Из какого плана брать?
[AS6]Не знаю общего плана часов.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 |
