базА данных поставщиков
нефтегазовой отрасли
fIRST pOINT aSSESSMENT (fpal)
Москва
2006
Оглавление
Введение 3
Организация FPAL и структура взаимодействия внутри системы First Point Global 3
Организационный комитет FPAL_ 4
Участники проекта_ 4
Кто может стать участником проекта_ 5
Ø В качестве поставщика_ 5
Ø В качестве заказчика (подписчика) 5
Услуги FPAL_ 5
I. Регистрация_ 5
Процедура регистрации_ 5
II. Оценка поставщика и заказчика на основе обратной связи_ 6
Процедура оценки_ 6
Отчет 1_ 8
Отчет 2_ 9
Отчет 3_ 9
III. Оценка квалификации_ 10
Процедура оценки_ 10
Критерии квалификационной оценки_ 11
Квалификационный профиль поставщика_ 11
Сравнительный квалификационный профиль поставщика_ 12
IV. Проверка деятельности по охране труда, промышленной безопасности и охране окружающей среды (FPAL Verify) 12
Этапы проверки_ 12
Стоимость услуги_ 13
V. Система уведомлений о планируемых контрактах и закупках FPAL Notice (только для поставщиков) 13
VI. Услуга TechWeb_ 13
Процедура предоставления услуги TechWeb_ 13
VII. Внесение в Глобальный каталог по нефти и газу (www. ) 14
Как стать участником_ 14
Ø Для поставщиков_ 14
Стоимость регистрации_ 15
Ø Для заказчиков_ 15
Стоимость подписки_ 15
Введение
First Point Assessment (FPAL) является базой данных поставщиков нефтегазовой отрасли Великобритании и Нидерландов. FPAL входит в глобальную сеть баз Achilles Information Limited.
FPAL является основным инструментом, которым пользуются компании-заказчики нефтегазового сектора при выборе поставщиков и подрядчиков, и избавляет их от необходимости производить дорогостоящую предварительную квалификацию.
В настоящее время в базе данных FPAL зарегистрированы 2400 поставщиков и 70 крупных заказчиков, о которых имеется вся необходимая информация.
Организация FPAL и структура взаимодействия внутри системы First Point Global
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Организационный комитет FPAL
В Организационный комитет FPAL входят 12 представителей компаний-операторов, сервисных подрядчиков, поставщиков, а также Главный исполнительный директор FPAL. Назначение кандидатов производится путем открытого голосования. Срок пребывания в должности составляет три года, после чего член комитета должен быть переизбран.
Состав Организационного комитета FPAL:
Джон Ликвар – (Shell) Председатель
Майк Грегори – (EIC) Заместитель председателя
Фред Паллет – (AKD Engineering)
Боб Том – (Aker Kvaerner)
Фил Ашер – (Amec)
Поль де Лиу – (BP)
Сеан Мканн – (Chevron)
Аллисон Томсон – (ConocoPhillips)
Падди Маллан – (Petrofac)
Абдулай Ндиай – (Total)
Алистейр Макгрегор – (Venture Production)
Барри Хамблин - (Wood Group)
Работа Организационного комитета осуществляется на средства FPAL. Директор по нефти и газу FPAL Нейл Катмуир и директор по производству Колин Доналд регулярно проводят совещания и взаимодействуют с членами Организационного комитета.
Участники проекта
Участниками проекта являются зарегистрированные поставщики и оформившие подписку заказчики. В настоящее время база данных включает около 2400 поставщиком и 70 крупных организаций-заказчиков. Алфавитный список поставщиков и товаров, которые они вносят в базу данных, доступен только тем поставщикам, которые уже зарегистрировались, но находится в постоянном доступе для подписавшихся заказчиков.
Список заказчиков с информацией о компаниях находится в открытом доступе.
Кто может стать участником проекта
Ø В качестве поставщика
Любая компания, предлагающая товары (услуги) в нефтегазовом секторе, может стать зарегистрированным участником.
Ø В качестве заказчика (подписчика)
Любая компания, которая является добросовестным покупателем товаров (услуг) в нефтегазовом секторе и соответствует основным квалификационным критериям, может стать подписчиком и заказчиком.
Услуги FPAL
FPAL оказывает следующие услуги:
I. Регистрация
II. Оценка деятельности поставщика и заказчика на основе обратной связи
III. Оценка квалификации
IV. Проверка деятельности по охране труда, промышленной безопасности и охране окружающей среды (FPAL Verify)
V. Уведомление о планируемых контрактах и закупках (FPAL Notice)
VI. TechWeb – связь между вэб-сайтами поставщика и FPAL (FPAL TechWeb)
VII. Внесение в Глобальный каталог по нефти и газу
I. Регистрация
Поставщик предоставляет основную информацию о компании, включая данные о предлагаемых товарах и услугах, а также о стратегии своей деятельности. Информация предоставляется в определенном структурированном формате. Для описания товаров и услуг используется классификатор с названиями и кодами.
Процедура регистрации
Поставщик заполняет Регистрационную анкету на сайте FPAL рассматривает анкету и сообщает поставщику, какие дополнения необходимо внести Поставщик вносит все необходимые изменения и дополнения в анкету для повторного рассмотрения FPAL окончательно рассматривает анкету перед внесением поставщика в базу Поставщики несут ответственность за обновление информации о своей компании в случае ее измененияАнкета включает следующую информацию
§ Информация о компании: название, адрес, вэб-сайт и т. п.
§ Продукция и услуги
§ История поставок: краткая история поставок каждого вида товаров (услуг)
§ Контактная информация: Ф. И.О., телефоны, электронные адреса основных сотрудников
§ Прочая информация (форма собственности, юридический статус компании и т. п.)
§ Количество участников, подлежащих регистрации: данные о юридических лицах, дочерних обществах, вовлеченных в поставку предлагаемых компанией товаров и услуг
§ Финансовая информация: оборот, прибыль, задолженности и т. п.
§ Качество: информация о системах управления качеством и бизнес-планировании
§ Охрана труда, промышленная безопасность и охрана окружающей среды (ОТ, ПБ и ООС): информация и системах управления ОТ, ПБ и ООС, статистика, награды за достижения и т. п.
§ Обучение и повышение квалификации персонала: информация о системе обучения и повышения квалификации
§ Инновации и усовершенствования: информация о НИОКР, инновациях, изобретениях, наградах и т. п.
§ Промышленная практика, награды и гранты: информация об используемой практике производства работ в нефтяной и газовой промышленности, присужденных наградах и грантах.
II. Оценка поставщика и заказчика на основе обратной связи
Отзывы о работе - это метод оценки деятельности поставщиков и заказчиков, которая производится самими поставщиками и заказчиками во время или после выполнения контракта или заказа. Оценка на основе обратной связи производится путем заполнения форм на сайте или бумажных копий.
Процедура оценки
После регистрации товаров (услуг) поставщикам предлагается принять участие в оценке на основе обратной связи в ходе выполнения работ или после их завершения Поставщику и заказчику предоставляется инструктивный шаблон, на основе которого они определяют уровень выполнения работ и составляют отчеты о показателях работы друг друга Подписанный и утвержденный (или не утвержденный – по договоренности сторон) отчет о показателях работы (в электронном или бумажном виде) направляются в FPAL для внесения в базу Данные о показателях работы сводят и отображают в виде графика показателей работы поставщика и заказчика Данные обратной связи хранятся в базе данных максимум 5 летГрафик показателей работы поставщика |
Качество товара Качество услуг Управление проектом Документация Планирование и поставка Управление поставщиками Монтаж и сдача в эксплуатацию Охрана труда и промышленная безопасность Охрана окружающей среды Опыт, компетентность и обучение Инновации и усовершенствования Организацинная структура Объекты и оснащенность Управление коммерческой деятельностью Взаимодействие с заказчиком
Неуд. Посредственно Удовлетв. Хорошо Отлично
Средний результат обратной связи
Корпоративный квалификационный профиль |
Диапазон показателей работы
График показателей работы заказчика | ||
Спецификации Тендерный процесс Предложение выполнения поставки Заказ на покупку/контрактные документы Доведение информации Обеспечение производства и обслуживания Контроль качества Кон Контроль за изменениями Документация Снабжение Управление коммерческой деятельностью Взаимодействие с системами заказчика Опыт взаимодействия после завершения поставки Сотрудничество и взаимоотношения Неуд. Посредственно Удовлетв. Хорошо Отлично
Мин. Средн. Макс. показатель показатель показатель |
В результате проведенной оценки поставщик и заказчик составляют три отчета.
Отчет 1 – Показатели деятельности поставщика: заказчик оценивает показатели работы поставщика в ходе поставки товаров и услуг. Этот процесс регулируется следующими правилами:
- Процесс и отчет могут быть инициированы заказчиком или поставщиком FPAL не принимает участие в детальной оценке и разрешении споров Для объективной оценки выдаются инструктивные шаблоны Структурный диалог в ходе проведения оценки стороны должны вести лично друг с другом Оценке должны подвергаться только значимые элементы и только те, в которых оценивающая сторона компетентна До передачи в FPAL Отчет 1 должен быть одобрен обеими сторонами По желанию сторон Отчет 1 может составляться в любое время и с любой периодичностью
Для оценки работы поставщика могут использоваться от одного до 15 элементов:
1.Качество товаров
2.Качество услуг
3.Управление проектами
4.Документация
5.Планирование и поставки
6.Управление работой поставщика
7.Монтаж и пуск в эксплуатацию
8.Охрана труда и промышленная безопасность
9.Охрана окружающей среды
10.Опыт, компетентность и обучение
11.Инновации и усовершенствования
12.Организационная структура
13.Производственные объекты и оснащенность
14.Управление коммерческой деятельностью
15.Взаимодействие с заказчиком
Отчет 2 – Оценка эксплуатационных характеристик оборудования, зафиксированных в ходе его работы на площадке заказчика (после установки и сдачи в эксплуатацию). Это также двусторонний процесс, который требует согласия обеих сторон относительно количественных показателей, которые затем будут внесены в базу данных.
Для оценки эксплуатационных характеристик оборудования могут использоваться от 1 до 6 элементов:
1. Эксплуатационные качества
2. Требования к техническому обслуживанию
3. Пригодность к эксплуатации
4. Безопасность
5. Влияние на окружающую среду
Отчет 3 – Показатели деятельности заказчика: оценивается степень содействия поставщику в ходе выполнения контракта.
Процесс регулируется следующими базовыми правилами:
- Процесс и отчет могут быть инициированы заказчиком или поставщиком Сторонам предлагается составить Отчет 3 вместе с Отчетом 1 FPAL не принимает участие в детальной оценке и разрешении споров Для объективной оценки сторонам выдаются инструктивные шаблоны В ходе проведения оценки стороны должны вести структурный диалог лично друг с другом, но в данном случае могут приниматься показатели, предоставленные в одностороннем порядке. Такое одностороннее предоставление данных предпочтительно в тех случаях, когда поставщик оценивает работу заказчика выше, чем тот предполагал Оценке должны подвергаться только значимые элементы и только те, в которых оценивающая сторона компетентна По желанию сторон Отчет 3 может составляться в любое время и с любой периодичностью
Для оценки работы поставщика могут использоваться от одного до 14 элементов:
1. Спецификация
2. Тендерный процесс
3. Предложение выполнения поставки
4. Заказ на покупку / контрактные документы
4. Взаимодействие
6. Обеспечение производства и обслуживания
7. Контроль качества
8. Контроль за изменениями (конструкции)
9. Документация
10. Снабжение
11. Управление коммерческой деятельностью
12. Взаимодействие с системами заказчика
13. Опыт взаимодействия после завершения поставок
14. Сотрудничество и взаимоотношения
III. Оценка квалификации
Оценка квалификации является всесторонней оценкой, проводимой FPAL на основе данных квалификационной анкеты. После проведения такой оценки отпадает необходимость в повторной и общей предквалификации. Оценка считается предварительной квалификацией компании для всех заказчиков, зарегистрированных в FPAL.
Для оценки используются максимум 11 критериев (хотя не все критерии могут быть применимы к какому-либо конкретному виду деятельности), а результаты отображаются в виде графика.
Процедура оценки
После полного прохождения регистрации поставщику предлагается заполнить квалификационную анкету и направить ее в FPAL для рассмотрения. FPAL проводит оценку максимум по 11 критериям и составляет квалификационный профиль поставщика. Данный профиль сопровождается сравнительным квалификационным профилем, демонстрирующим относительность количественных показателей FPAL. Перед внесением результатов в базу данных FPAL направляет их поставщику на рассмотрение. Поставщик рассматривает результаты оценки и а) принимает их и дает согласие на их внесение в базу данных; б) уточняет и при необходимости направляет анкету повторно. В любом случае, только одобренные и утвержденные данные могут быть внесены в базу и предоставлены заказчикам. После принятия поставщиком результатов оценки FPAL предоставляет данные зарегистрированным заказчикам. Оценка действительна в течение максимум 3 лет и может обновляться поставщиком в любое время в случае ее изменения.Критерии квалификационной оценки
1. Качество товара
2. Качество услуг/обслуживания
3. Управление проектом
4. Документация
5. Планирование и поставка
6. Управление поставщиками
7. Монтаж и сдача в эксплуатацию
8. Охрана труда и промышленная безопасность
9. Охрана окружающей среды
10. Опыт, компетентность и обучение
11. Инновации и усовершенствования
Квалификационный профиль поставщика |
Качество товара Качество услуг/обслуживания Управление проектом Документация Планирование и поставка Управление поставщиками Монтаж и сдача в эксплуатацию Охрана труда и промышленная безопасность Охрана окружающей среды Опыт, компетентность и обучение Инновации и усовершенствования Неуд. Посредств. Удовлетв. Хорошо Отлично |
Сравнительный квалификационный профиль поставщика | |
Качество товара Качество услуг/обслуживания Управление проектом Документация Планирование и поставка Управление поставщиками Монтаж и сдача в эксплуатацию Охрана труда и промышленная безопасность Охрана окружающей среды Опыт, компетентность и обучение Инновации и усовершенствования
Максимальный показатель в группе
Неуд. Посредств. Удовлетв. Хорошо Отлично |
Позиция поставщика в группе
Минимальный показатель в группеIV. Проверка деятельности по охране труда, промышленной безопасности и охране окружающей среды (FPAL Verify)
FPAL оказывает поставщикам и заказчикам услугу по проведению стандартной проверки, направленной на усовершенствование управления охраной труда, промышленной безопасностью и охраной окружающей среды в системе МТО нефтегазовой отрасли.
Этапы проверки
Регистрация поставщика в FPAL Предоставление данных о системе ОТ, ПБ и ООС Оценка предоставленных данных Визит специалистов FPAL на предприятие Составление отчета Публикация на сайте отчета и плана повышения уровня ОТ, ПБ и ООССтоимость услуги
Проверка поставщика: £1500 (двухдневный визит)
Для заказчиков: £3500 (включает проведение одной бесплатной оценки)
Дополнительные визиты: £750 в день
V. Система уведомлений о планируемых контрактах и закупках FPAL Notice (только для поставщиков)
Система уведомлений Notice автоматически оповещает поставщиков FPAL о всех планируемых закупках и контрактах, которые могут заинтересовать конкретных поставщиков и информация о которых публикуется в Официальном журнале Европейского союза.
На основе кодов товаров, которые поставщики регистрируют в FPAL, система Notice просматривает базу данных Официального журнала, которая содержит информацию о планируемых контрактах от 400 тыс. заказчиков в различных отраслях. Уведомления поступают ежедневно по электронной почте. За дополнительную плату поставщик может получить доступ к поиску контрактов через Интернет-сайт, который может вестись по дате публикации данных о контракте, по стране, по коду или названию товара, по названию поставщика. Стоимость услуги Notice составляет £335 в год для одной компании (до 4 персональных пользователей).
VI. Услуга TechWeb
FPAL предоставляет поставщикам возможность установить связь между вэб-страницами с описанием товара или услуги на их собственном сайте и аналогичными страницами на сайте FPAL.
Процедура предоставления услуги TechWeb
- Поставщик должен иметь полную регистрацию в FPAL и свой вэб-сайт Система TechWeb размещает информацию о товарах и услугах в стандартном формате, наиболее удобном для заказчиков Соответствующие страницы вэб-сайта поставщика снабжаются ссылками на каждый код товара на сайте FPAL
VII. Внесение в Глобальный каталог по нефти и газу (www. )
Глобальный каталог по нефти и газу является справочником с открытым доступом, в котором содержится основная информация о компаниях нефтегазового сектора, взятая из глобальной сети баз данных Achilles.
В настоящее время в каталог внесены поставщики нефтегазовой отрасли из Северо-восточной Европы и Латинской Америки. Планируется дальнейшее пополнение каталога информацией о поставщиках из стран Каспийского региона, Северной Африки, Западной Африки, Юго-Восточной Азии и Северной Америки.
Для внесения в Глобальный каталог поставщики должны быть зарегистрированы по крайней мере в одной из баз данных системы Achilles:
- FPAL (Великобритания и Нидерланды) JQS (Норвегия и Дания) RPP (Венесуэла) SICLAR (Аргентина) FPI (международная база)
Как стать участником
Ø Для поставщиков
Поставщики и подрядчики, предлагающие товары (услуги), могут зарегистрироваться на сайте.
Система автоматически проверяет, что компания еще не зарегистрирована. Поставщик заполняет базовую анкету для создания учетной записи. Поставщик выбирает способ платежа (чек, банковский перевод, дебетовая карта, кредитная карта). Поставщик оплачивает подписку (выставляется проформа инвойс). В течение часа поставщик получает по электронной почте сообщение, содержащее его идентификационный номер и пароль. Поставщик входит в систему и начинает заполнять регистрационную анкету.Поставщик будет отображен как зарегистрированный после заполнения регистрационной анкеты и проверки правильности ее заполнения сотрудниками FPAL. В случае если анкета заполнена правильно и содержит все необходимые данные, процесс регистрации может занять не более 48 часов.
Стоимость регистрации
Для поставщиков предлагается четыре варианта регистрации:
Стандартная регистрация: регистрация информации о компании, внесение в Глобальный каталог по нефти и газу, TechWeb, оценка на основе обратной связи, квалификационная оценка и сопоставительная оценка: £ 575 + НДС Стандартная регистрация + FPAL Notice: £ 910 + НДС Стандартная регистрация + FPAL Verify: £ 2075 + НДС Стандартная регистрация + FPAL Notice + FPAL Verify: £ 2410 + НДСØ Для заказчиков
Заказчики (крупные закупающие компании – как правило, операторы нефтегазовых месторождений и крупные сервисные подрядчики) для регистрации и оформления подписки должны обращаться в службу поддержки FPAL.
Стоимость подписки
Стоимость годовой подписки для заказчиков зависит от категории разрешенного доступа и уровня затрат на материально-техническое обеспечение и контракты в текущем году. С новых подписчиков может взиматься регистрационный сбор в размере 50% от стоимости подписки.
Стоимость годовой подписки для заказчиков с полным доступом (доступ ко всей информации о поставщиках, квалификационным профилям, результатам сравнительной оценки) по состоянию на 1 января 2006 г:
Диапазон годовых затрат | Стоимость годовой подписки |
| |
| |
|
|
Ниже £30 млн. | £5,150 |
£30 млн. - £100 млн. | £7,700 |
£100 млн. - £150 млн. | £11,300 |
£150 млн. - £300 млн. | £17,500 |
£300 млн. - £600 млн. | £22,600 |
£600 млн. - £1,000 млн. | £36,000 |
£1,000 млн. - £2,500 млн. | £46,300 |
Свыше £2,500 млн. | По согласованию с FPAL |
|
Источник: www.
РАЗДЕЛ 1: КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ
Область применения
Данные этого раздела используются для оценки средств и систем контроля, обеспечивающих надлежащее качество продукции.
Кто должен отвечать на вопросы Раздела 1?
Все Поставщики (производители, розничные торговые фирмы и агенты), которые зарегистрированы как поставщики оборудования и нерасфасованных материалов. Для розничных торговых фирм или агентов термин «производство» означает процессы заказа, погрузки-разгрузки, хранения, инспектирования, испытания и т. п. вплоть до поставки. Поставщики, которые оказывают услуги по поддержке поставляемой ими продукции, должны ответить на вопросы Раздела 2 – Качество услуг.
Исключения
Предоставление копии вашего сертификата (см. стр. 7) освобождает вас от необходимости отвечать на следующие вопросы:
Сертификация по стандарту ISO 9001: освобождение от ответов на вопросы с 1.1 по 1.9
Вопросы
Цель | Вопрос | Весовой коэффициент | |
1.1 | Удостовериться, что вы должным образом управляете процессом проектирования ваших изделий. | Опишите основные средства и системы контроля, которые вы используете при разработке изделия, включая процессы планирования проектных работ, проектной экспертизы, верификации и подтверждения правильности проектного решения. Если ваши изделия проектирует другая организация, или вы вообще не занимаетесь проектными работами, вам не обязательно отвечать на этот вопрос. | 1.0 |
1.2 | Удостовериться, что вы должным образом контролируете предпроизводственные процессы. | Опишите основные средства и системы контроля предпроизводственных процессов, которые вы используете для обеспечения соответствия ваших изделий техническим требованиям. | 1.0 |
1.3 | Удостовериться в наличии программы обеспечения качества продукции. | Опишите меры, которые вы предпринимаете для планирования и контроля качества. Приведите в качестве примера соответствующие планы качества, планы инспекций и испытаний. | 1.0 |
1.4 | Удостовериться, что вы доводите необходимую информацию до сведения ответственных лиц. | Опишите основные средства и системы контроля, которые вы используете для доведения специальных рабочих инструкций до сведения рабочих. Опишите использование соответствующих ведомостей учета работ, маршрутных карт, схем, спецификаций работ, процедур. | 0.6 |
1.5 | Удостовериться, что в процессе производства обеспечивается надлежаще качество. | Опишите средства и системы контроля, которые вы используете в процессе производства. Сообщите о соответствующих процессах верификации, инспектирования и испытания в ходе производства. | 1.0 |
1.6 | Как вы управляете процессом внесения технических изменений? | Опишите средства и системы контроля, применяемые в процессе санкционирования и внесения технических изменений в технические и технологические условия и спецификации работ. | 0.6 |
1.7 | Удостовериться, что ваше производственное оборудование в состоянии бесперебойно обеспечить качество продукции. | Опишите средства и системы контроля, применяемые в отношении оборудования, которое требует техобслуживания, регулировки, калибровки для обеспечения точности и контроля процессов производства, инспектирования и испытания. | 0.6 |
1.8 | Удостовериться, что вы оцениваете влияние, которое оказывают на вашу продукцию изменения в стандартах и/или законодательстве. | Опишите, как вы оцениваете стандарты (государственные, международные или внутренние) и законодательство на предмет влияния на вашу деятельность и практику производства работ, включая описание конкретных процессов и принятых мер. Для демонстрации масштаба такой оценки предоставьте выдержку из записей. | 0.5 |
1.9 | Описание мер и процедур, которые входят в вашу систему управления. | Предоставьте список технологических процессов и процедур, важных для основных видов деятельности и составляющих часть вашей системы управления. Перечислите любые меры и средства контроля, которые упомянуты в вопросах 1.1 – 1.8 и которые не документируются. | 0.6 |
1.10 | Удостовериться, что вы измеряете качество поставляемой продукции, и что данные измерения используется в целях повышения качества изделий. | Перечислите основные факторы, которые вы считаете существенными для обеспечения качества поставляемой продукции. Сделайте акцент на факторы, которые находятся в зоне вашего контроля, т. е. до поставки. Если вы измеряете качество в соответствии с этими факторами, приведите примеры. Кратко опишите улучшения, которых вы достигли или планируете достичь на основе результатов измерения качества. | 2.6 |
1.11 | Удостовериться, что для повышения качества вы используете данные о вашей продукции, полученные в полевых условиях. | Опишите, как вы собираете и анализируете данные, полученные в результате эксплуатации вашей продукции в полевых условиях, для повышения качества. Перечислите полученные данные и опишите, как вы их анализируете. Данные могут быть собраны вашим собственным персоналом или предоставлены заказчиками. Приведите примеры улучшений, которые были достигнуты благодаря такому анализу. | 0 |
1.12 | Удостовериться, что вы оцениваете мнение заказчика о вашей работе и реагируете на его отзывы. | Опишите, как вы собираете отзывы ваших заказчиков, включая отзывы о конструкции, изготовлении, качестве продукции на момент поставки и улучшении качества продукции. Приведите примеры, демонстрирующие использование таких отзывов для подтверждения приемлемого качества или для выявления мест, требующих доработки. | 0 |
1.13 | Удостовериться, что вы учитываете возможное воздействие вашей продукции на здоровье, безопасность пользователей и окружающую среду. | Опишите, как вы определяете возможное воздействие вашей продукции на здоровье, безопасность пользователя и окружающую среду, а также и возможные изменения этого воздействия в течение жизненного цикла изделия. | 0.5 |
РАЗДЕЛ 2: КАЧЕСТВО УСЛУГ
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
