Академия управления при Президенте Республики Беларусь

Электронная торговля

Курс лекций

Минск 2012

Интернет-магазины.. 82

Интернет-банкинг. 84

Контрольные вопросы к теме №3. 85

ТЕМА 6. СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННЫХ ПЛАТЕЖЕЙ. ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ ПРИ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛЕ 87

Технологии электронных платежей. 87

Требования к электронным платежным системам и их виды.. 91

Характеристика платежных систем, основанных на пластиковых карточках. 94

Электронные платежные системы, основанные на электронных деньгах, их достоинства и недостатки. 99

Основы кодирования информации в сети Интернет. Технологии, обеспечивающие безопасность электронной торговли (криптография) 105

Понятие электронной цифровой подписи. 109

Контрольные вопросы к теме №4. 111

ТЕМА 8. ЭЛЕКТРОННАЯ ТОРГОВЛЯ В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ.. 113

Состояние и развитие сети by-нет. 113

Нормативно-законодательная база электронных технологий. 114

Основные проекты сети by-нет. 118

Развитие систем электронной торговли. 126

Контрольные вопросы к теме №5. 134

ЛИТЕРАТУРА.. 136

Почти с того же времени банки успешно стали использовать выделенные сети для электронного перевода денежных средств (Electronic Funds Transfer, EFT), который был разработан для оптимизации механизма электронных платежей. Но лишь в последние годы с ростом популярности сети Интернет, появлением новых технологий электронный бизнес и электронная коммерция вошли в жизнь больших и малых фирм, а также частных лиц.

На практике часто происходит отождествление этих двух базовых понятий: электронной коммерции и электронного бизнеса. Нормативно-правовое закрепление вышеназванных понятий как во многих национальных правовых системах, так и в источниках международного частного права пока отсутствует.

Однако, исходя из сложившейся практики и специфики осуществляемых операций, электронный бизнес можно определить как любую деловую активность, использующую возможности информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей компании с целью получения прибыли.

В качестве основных составляющих электронного бизнеса принято выделять внутреннюю организацию компании на базе единой информационной сети (интранет) и внешнее взаимодействие с партнерами, поставщиками и клиентами посредством сетей экстранет и Интернет. Основная цель создания сети интранет - повышение эффективности взаимодействия сотрудников и оптимизации процессов планирования и управления компанией.

Таким образом, электронный бизнес представляет собой все формы электронной бизнес–деятельности производственных и организационных отношений между работниками одного предприятия, между различными предприятиями, государственными органами, учреждениями науки, культуры, образования, некоммерческими и общественными организациями.

Что же такое электронная коммерция или электронная торговля? Представляется разумным обратиться к этимологии этого слова, которое происходит от латинского «commercium» и переводится на русский язык как «коммерция» или «торговля». В американской традиции чаще используется термин «электронная торговля», в европейской – «электронная коммерция». В общем оба понятия можно считать идентичными. В Республике Беларусь чаще используется термин «электронная торговля».

Термин «электронная торговля» возник в середине 90-х годов XX века в связи с открывшейся возможностью осуществления сделок купли-продажи товаров/услуг через сеть Интернет.

Существует широкая и узкая трактовка понятия «электронная торговля». В узком смысле под электронной торговлей понимается реклама и продажа товаров с помощью телекоммуникационных сетей. В широком смысле электронная торговля подразумевает более обширный спектр функций, не ограниченных сделками купли-продажи. Так, в соответствии с определением Комиссии ООН по праву международной торговли (ЮНСИТРАЛ) посредством электронной торговли могут выполняться сделки купли-продажи, поставки, а также факторинг, лизинг, консалтинг, инжиниринг, другие сделки в сфере промышленного и делового сотрудничества.

Последние уточнения термина «электронная торговля» были сделаны группой экспертов Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) в феврале 2004 года. По их определению электронная торговля – совокупность любых коммерческих сделок, реализованных на основе использования средств компьютерной и телекоммуникационной техники.

Таким образом, в широком смысле под термином «электронная торговля» понимается не только продажа товаров, нематериальных активов и услуг электронным способом, в основном через сеть Интернет с электронным обменом данными, но и возможность информационного сопровождения процессов инициации спроса на продукцию и услуги, полной предконтрактной проработки сделки, автоматизации административных функций, связанных с продажами и обработкой заказов, а также электронного информационно-правового сопровождения всего многообразия форм хозяйственно-экономического и финансового взаимодействия сторон сделки, включая доставку товаров.

Широкая трактовка понятия «электронная торговля» характерна для стран, в которых развиты интернет-технологии (США, Западная Европа, Япония и др.). С учетом тенденций их развития в Беларуси целесообразно использовать широкую трактовку этого термина, что и соответствует действующей законодательной базе Республики Беларусь. Так, в Законе «О торговле» электронная торговля определяется как оптовая, розничная торговля, характеризующаяся заказом, покупкой продажей товаров с использованием информационных систем и сетей.[34]

Таким образом, электронная торговля – это новый способ организации, управления, и осуществления бизнес-сделок с использованием компьютеров и коммуникационных сетей [55], любая форма бизнес-сделки, в которой стороны взаимодействуют электронным способом, а не посредством физических операций обмена или прямого физического контакта, важнейшая составная часть электронного бизнеса.

Системы электронного бизнеса в отличие от систем электронной коммерции могут иметь или не иметь коммерческой составляющей, например, электронные государственные системы электронного правительства и т. д.

Современный бизнес характеризуется постоянно увеличивающимися возможностями предложения, всевозрастающей глобальной конкуренцией и ожиданиями клиентов (покупателей, заказчиков). В ответ на это бизнес во всем мире меняется как в организационном плане, так и в плане проведения операций. Бизнес-схемы с появлением различного рода телекоммуникационных сетей перестраиваются таким образом, что выравнивают старые иерархические структуры и ликвидируют барьеры между подразделениями компаний, а также уменьшают их количество между компанией и ее покупателями (клиентами) и поставщиками (рис.1). В настоящее время существует много примеров таких схем-процессов, которые соединяют всю компанию и даже таких схем-процессов, которыми совместно владеют и управляют компания и ее покупатели и поставщики.

Электронная торговля или электронная коммерция это как раз такой способ или средство, которое дает возможность и поддержку для таких изменений в глобальном масштабе. Электронная торговля дает возможность компаниям быть более эффективными и гибкими в их внутренней деятельности, работать более тесно с их поставщиками и оперативно реагировать на нужды и ожидания клиентов. Причем, она позволяет компаниям выбрать самых лучших поставщиков независимо от их географического расположения и продавать на глобальном рынке.

Рисунок 1 - Изменение бизнес-схем

Стадии внедрения систем (моделей) электронной торговли

В настоящее время компании используют несколько вариантов организации электронного бизнеса и электронной торговли в сети Интернет.

Первая стадия – маркетинг (создание Интернет-каталога).

В этом случае создается вэб-сайт компании, который по сути является Интернет-каталогом. Он содержит общую информацию о предприятии, перечень и краткое описание выпускаемой продукции и/или предлагаемых услуг. Непосредственно внешнеэкономическая и внешнеторговая деятельность предприятия осуществляется традиционными методами. Многие белорусские предприятия, которые начинают использовать Интернет в своей деятельности, пока что используют такой подход и находятся на этой стадии.

Вторая стадия - сбыт (подключение возможности осуществления продаж, создание более полного вэб-центра).

На сайте представлена не только общая информация о предприятии и продукции, но и возможно осуществление некоторых интерактивных функций. Как правило, в этом случае на сайте размещается подробная информация о каждом продукте компании, включая технические характеристики, результаты тестов, отзывы предыдущих покупателей о выпускаемой продукции. Посетители сайта имеют возможность использовать интерактивные экспертные системы (Frequently Asked Questions, FAQ), которые дают ответы на вопросы о предприятии, продукции, техническом обслуживании. На сайте также предоставлена возможность покупателям заполнить заявку на приобретение товара. Например, сайт НПО «Интеграл», который находится в сети Интернет по адресу http://www. содержит рубрику «заказ».

И, наконец, третья стадия – производство, сбыт, закупки (интеграция вэб-сайта с системой управления предприятием). Т. е, создается интерактивный портал, который полностью или частично интегрирован с остальными системами предприятия.

Информация, представляемая на сайте компании, основывается не только на первоначально заложенных данных, но и на оперативных данных всех компьютерных систем предприятия, учитывает количество и стоимость комплектующих, которые находятся в производстве и на складах, загруженность производства заказами и т. д. Кроме того, такие системы не только принимают заказ покупателей на поставку продукции, рассчитывают стоимость и сроки поставки и автоматически совершают сделку. Они также направляют соответствующие команды на различные задействованные производственные участки, склады, структуры продаж и закупок, а в некоторых случаях самостоятельно формируют и направляют дополнительные заказы поставщикам и другим партнерам по бизнесу. В последнее время используются модели, которые интегрируют в себе и компьютерные системы поставщиков и субподрядчиков, что позволяет в любой момент времени определить стоимость заказываемого товара и рассчитать сроки его поставки.

Такую форму работы в настоящее время используют лидеры электронной торговли Dell Computer Corporation и Cisko Systems. Вся сбытовая сеть компании Dell переведена в Интернет, хотя оформление заказа возможно и по телефону. На фирме Cisko Systems 90% заказов от потребителей обрабатывается без участия человека, а 52% заказов - даже без участия сотрудников компании, направляясь непосредственно к поставщикам и субподрядчикам.

Преимущества использования такой формы организации и ведения бизнеса:

·  сокращение затрат на рабочую силу;

·  сокращение задержек и простоев в работе;

·  снижение складских запасов;

·  возможность оперативной обработки и выполнения заказов, т. е., производство продукции «под заказ», снижение расходов на сбыт и возможность избежать работы «на склад».

По данным компании Cisko Systems использование Интернет-технологий и постоянное внедрение все новых методов электронной торговли позволяет ей повышать производительность труда с темпами роста 20-40% в год. Компания Cisko Systems одной из первых начала торговать через сеть Интернет, и уже в 1998 году из 8,5 млрд долларов США дохода, полученного компанией, 64% составляли электронные продажи. Переведя свой бизнес в Интернет, она смогла сократить расходы на 500 млн долларов (ее ежегодные затраты составляют примерно 2,5 млрд долларов США).

Использование сети Интернет также значительно сокращает расходы на сбыт продукции и/или оказание услуг. Как свидетельствует опыт работы фирмы Corning Incorporated, стоимость обработки заказа на поставку запасных частей через Интернет-каталог компании составляет около 12$ США, а традиционными методами – 140$.

В американских изданиях широко цитируется пример, связанный со стоимостью совершения типичной банковской сделки:

·  с непосредственным участием сотрудника банка –1,25 $;

·  по телефону – 54 ¢;

·  при помощи банкомата – 24 ¢;

·  через Интернет – 2 ¢.

Выделяют две модели электронной торговли: горизонтальную и вертикальную. Горизонтальная модель включает этапы электронной сделки и необходимые инструменты. Основными составляющими этой модели являются:

1. Исследование рынка, которое подразумевает использование вэб-сайта в рекламных, маркетинговых целях.

2. Продажи посредством вэб-сайтов.

3. Платежи в электронном виде, в том числе и с использованием пластиковых карт.

4. Поставки – связь с поставщиками посредством сети Интернет и доставка товаров в цифровой форме.

Вертикальная модель электронной торговли отражает действия различных вовлеченных сторон (государственных органов и субъектов хозяйствования) по созданию условий для развития электронной торговли в стране. Она включает следующие элементы:

1. Телекоммуникационная инфраструктура (программное обеспечение, телекоммуникация, связь, системы безопасности, платежные системы и т. д.).

2. Стандартизированные протоколы и кормы.

3. Основные правила (общие правила руководства и политика развития электронной торговли на национальном уровне).

4. Правила отдельных отраслей (специфические руководства, политика и стратегия развития отрасли).

5. Практическое внедрение систем электронной торговли на уровне субъектов хозяйствования и физических лиц (применение и реализация корпоративных стратегий и т. д.).

Вертикальная модель позволяет правительствам разрабатывать собственную политику, направленную на формирование условий для успешного функционирования и развития электронной торговли на национальном уровне. А также предполагает работу международных организаций по созданию необходимого набора правил, стандартов, руководств и положений для существования глобальной электронной торговли.

Составляющие электронной торговли (участники, процессы, сети) и их краткая характеристика

Электронная торговля основана на структуре традиционной торговли, а использование электронных сетей добавляет ей гибкость. На рис. 2. представлены составляющие электронной коммерции.

Датой зарождения систем электронной торговли можно считать 1993 год, когда в результате существенного снижения стоимости и повышения производительности аппаратных и программных средств началась массовая эксплуатация сети Интернет и одного из ее основных ресурсов - Всемирной паутины (World Wide Web). Возникшая глобальная информационная структура стала основой для развития систем электронной торговли. Стимулом для внедрения систем электронной торговли явилась экономия затрат при приобретении производственных ресурсов. При этом за счет

Рисунок 2 - Составляющие электронной коммерции

интеграции каналов поставок стоимость производимой продукции в различных отраслях снижается следующим образом: в связи - на 5-15%; в производстве компьютеров - на 11-20%; вэлектронике - на 29-39%; в нефтегазовой отрасли - на 5-15%; в сталелитейной промышленности - на 11-15% и т. д.[10].

Электронная торговля в последние годы переживает подлинный бум во многих странах мира, причем в некоторых из них объем продаж через сеть Интернет достигает 10% всего объема торговли. Стремительный рост электронной торговли обусловлен ее высокой эффективностью и низким уровнем затрат, что по оценке зарубежных экспертов позволяет снизить цены изделий на 25-30%.

Основные сферы деятельности электронной коммерции:

· электронный маркетинг (Интернет-маркетинг);

· торговля товарами в материально-вещественной форме;

· предоставление услуг (информационных, финансовых, законодательных, консультационных и т. д.);

· администрирование бизнеса (налоги, таможня, разрешения, концессии и т. д.);

· транспортное обслуживание, техника перевозок и способы снабжения;

· ведение бухгалтерского учета;

· разрешение конфликтных ситуаций и спорных вопросов;

· интернет-банкинг;

· электронная торговля на рынке ценных бумаг (интернет-трейдинг);

· послепродажное обслуживание;

· страхование и т. д. [39].

Электронная коммерция может осуществляться на разных уровнях: национальном и интернациональном (международном). Основу различия проведения деловых операций на этих уровнях составляют не технико-технологические составляющие (так как электронная коммерция обладает глобальным характером), а законодательные. На интернациональном уровне реализация системы электронной коммерции существенно усложняется по сравнению с внутринациональным. Это вызвано такими факторами, как использование разных систем налогообложения, таможенных сборов, принятие индивидуальных и вместе с тем неодинаковых соглашений с разными странами, значительные различия в применяемых правилах осуществления банковских операций.

К основным элементам инфраструктуры системы электронной коммерции относятся:

1)  специальное программное обеспечение;

2)  система управления базами данных и приложениями;

3)  телекоммуникация и связь;

4)  система, обеспечивающая безопасность актов купли-продажи товаров, услуг и результатов интеллектуальной деятельности;

5)  юридическое, правовое обеспечение;

6)  виртуальная банковская система;

7)  специальные платежные системы;

8)  автоматизированное складское хозяйство;

9)  система доставки товаров и оказания услуг;

10)  финансовые институты (брокерские и другие конторы);

11)  система налогообложения и таможенных тарифов;

12)  служба маркетинга, включающая в себя баннерную рекламу, отдел продаж, отдел дизайна web-страниц, web-серверов, отдел ценообразования [39].

Системы цикла электронной торговли по Д. Козье

Составляющие электронной торговли образуют соответствующий цикл, который по Д. Козье [19] состоит из пяти систем:

1)  доступ к информации (исследование рынка, поиск партнеров и т. д.);

2)  заказ (заявки, запросы);

3)  оплата (платежные системы);

4)  выполнение заказа (системы доставки товаров);

5)  послепродажное обслуживание и поддержка.

Подробнее эти системы будут рассмотрены далее.

Алгоритм функционирования электронной торговли на примере сделки купли-продажи схематично может быть представлен следующим образом:

- продавец (поставщик) размещает информацию о товаре в сети Интернет с указанием условий, на которых он готов заключить сделку;

- покупатель осуществляет поиск информации в Интернете;

- информирует продавца (поставщика) о согласии заключить сделку на предлагаемых условиях (заполняет электронную форму заказа на сайте);

- продавец (поставщик) подтверждает получение информации о намерении покупателя приобрести товар;

- продавец (поставщик) сообщает покупателю о готовности отгрузки товара при проведении оплаты;

- заключение договора, оплата за товар и его доставка осуществляются традиционными способами или в электронном виде.

Контрольные вопросы к теме №1

1.  Что представляет собой «электронный бизнес»?

2.  Что понимается под термином «электронная торговля»?

3.  Дайте определение электронной торговли в «широком» и «узком» смысле.

4.  Назовите основные стадии внедрения систем электронного бизнеса и электронной торговли.

5.  Что явилось стимулом для внедрения систем электронной торговли?

6.  Назовите основные преимущества интеграции вэб-сайта с системой управления предприятием.

7.  Что понимается под «горизонтальной» и «вертикальной» моделями электронной торговли?

8.  Назовите основные сферы деятельности электронной торговли.

9.  Что относится к основным элементам инфраструктуры системы электронной торговли?

10.  Назовите основные системы цикла электронной торговли.

Используя сеть Интернет при осуществлении внешнеэкономической деятельности предприятие также приобретает целый ряд преимуществ, а именно:

·  снижается значение географического расположения сторон сделки;

·  более низкие барьеры для выхода на рынок;

·  новые возможности для субъектов хозяйствования развивающихся стран и стран с переходной экономикой;

·  большие возможности для участия в международном разделении труда для средних и малых фирм наряду с крупными компаниями;

·  снижение расходов на подготовку сделки;

·  ускорение процесса подготовки и совершения сделки;

·  упрощение послепродажного обслуживания продукции.

Таким образом, использование сети Интернет в международной торговле раздвигает географические, физические и временные параметры деятельности фирм и организаций, являясь также универсальным инструментом маркетинга и продвижения продукции фирмы на мировой рынок. По данным компании Double Click в среднем 70% маркетологов в мире используют сеть Интернет в своей профессиональной деятельности.

К преимуществам электронной торговли по сравнению с традиционной можно также отнести реализацию глобального присутствия или выбора предприятия, сокращение временного пути движения товара от поставщика к заказчику, упрощение процессов получения и предоставления информации, ведения переговоров между участниками сделки, послепродажного обслуживания, снижение трудоемкости при работе с электронными документами, а также предоставление возможности отслеживания контракта в интерактивном режиме.

Электронная торговля в последние годы переживает подлинный бум во многих странах мира, причем, в некоторых из них объем продаж через сеть Интернет достигает более 10% всего объема торговли. Стремительный рост электронной торговли обусловлен ее высокой эффективностью и низким уровнем затрат, что по оценке зарубежных экспертов позволяет снизить цены изделий на 25-30%. Так, Ford Motor Company за счет проведения закупок через электронную систему снабжения уже в 2001 году сэкономила около 350 млн. долларов США, а также ей удалось сократить расходы на обработку одного заказа с 300 до 15-20 долларов США. [24].

Доля международной электронной торговли семи наиболее развитых стран мира в гг. составляла 0,5% объема международной торговли. В настоящее время на долю США приходится 3/5 объема международной электронной торговли.

Совершение сделки в традиционной торговле состоит из следующих этапов:

1)  подготовительный;

2)  заключение договора;

3)  исполнение договорных обязательств.

Совершение сделки электронным способом включает такие же этапы, но процедуры и техника операций значительно отличаются благодаря возможностям сети Интернет.

В таблице 1 представлена сравнительная характеристика стадий цикла продажи товара при традиционной и электронной торговле.

Рассмотрим подробнее, какие же преимущества характерны для электронной торговли на подготовительном этапе.

На этом этапе решаются следующие задачи:

·  исследование рынка;

·  поиск партнера;

·  уточнение деталей сделки;

·  установление контактов с партнером.

Исследование рынка. Посредством сети Интернет предприятию предоставляется доступ к обширным базам данных, многие из которых доступны в бесплатном режиме. Так, например, фирма AMP Connect производитель электроники создала интерактивный каталог, который содержит более 100 тысяч наименований продукции и предназначен для предоставления дистрибьюторам и заказчикам актуальной информации (http://connect. ). Дистрибьюторы из более 100 стран имеют доступ к каталогу на 8 языках (английский, испанский, итальянский, китайский, корейский, немецкий, французский, японский языки). До создания электронного каталога фирма при годовом доходе более 5 млрд.

Таблица 1 - Новый и старый способы продажи товара

Источник: Электронная коммерция: Пер. с англ. - М: Издательско-торговый дом «Русская редакция» 19с.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах: 1 2 3 4 5 6 7