Структура и навигационные функции характеризуют организацию информации на сайте и возможности перемещения между его разделами. Хорошая структура и навигация – это признаки эффективности и организованности сайта. Они позволяют пользователю сформировать мысленную модель представленной информации, определить, где находятся необходимые сведения и чего можно еще ожидать. Хорошие навигационные возможности позволяют быстро добраться до нужного места и легко охватить содержание сайта как вглубь, так и вширь. Посетитель по названию ссылки должен знать, что его ждет на следующей странице.

Стандартными элементами структуры сайта являются:

1. Информация о предприятии.

Наличие общей информации о предприятии, его истории и руководстве является достаточно стандартным решением для сайтов предприятий. Информация в этом разделе должна достаточно полно описывать предприятие и основные вехи его развития, но в то же время не быть перегруженной излишними деталями. Целесообразно сопровождение текстового описания истории развития графическими элементами.

Возможно размещение в этом разделе технологий производства, используемых на предприятии, в случае, если используемые технологии являются передовыми и не являются коммерческой тайной.

Также весьма желательно разместить в этом разделе информацию о сертификатах, наградах и призах, полученных предприятием.

2. Информация о зарубежных партнерах.

Наличие на сайте информации о постоянных зарубежных партнерах или странах, куда поставляется производимая продукция, имеет большое значение для потенциального потребителя. Во многих случаях белорусские предприятия осуществляют поставки в большое количество стран, что косвенно демонстрирует потенциальному заказчику востребованность и конкурентоспособность белорусской продукции.

3. Информация об объектах товаропроводящей сети за рубежом.

Наличие информации о товаропроводящей сети (ТС) за рубежом имеет большое значение как с точки зрения информационной, так и имиджевой составляющей. Перечень объектов ТС выполняет функцию информирования о реквизитах, которые потенциальный заказчик может использовать для установления контактов. Также информация о развитой ТС способствует созданию благоприятного впечатления об уровне предприятия и повышает доверие к нему как к деловому партнеру. Целесообразно в отдельном подразделе размещать информацию для партнеров, которые желают стать дилерами по продаже продукции предприятия (перечень основных требований, стандартов, ожидаемые показатели, необходимые затраты и т. д.).

4. Информация о производимой продукции (услугах): каталог продукции (услуг); по возможности персональную страницу продукта (услуги); дополнительная информация для заключения сделки; форма для заказа.

Значение детальных перечней производимой продукции и указания их подробных спецификаций весьма важно с точки зрения привлечения зарубежных партнеров, осуществляющих поиск потенциальных поставщиков через Интернет. Как правило, они посещают сайты ряда производителей из разных стран, предлагающих схожую продукцию и, сравнивая характеристики, выбирают ту, которая им подходит в большей степени. При наличии достаточного количества конкурентов, отсутствие детальных описаний у белорусских экспортеров может привести к исключению их из списков для углубленного изучения потенциальными зарубежными партнерами.

Наличие на страницах сайта, описывающих конкретные продукты или группы продуктов, предложения о высылке дополнительной информации всегда положительно воспринимается потенциальными заказчиками. Это свидетельствует о готовности поставщика к общению и удовлетворению запросов клиента, дает возможность потенциальному покупателю получить офф-лайн версию информации о продукции, а также включить дополнительную рекламную и презентационную информацию. Наличие у зарубежных компаний скоростного доступа к Интернету позволяет им оперативно закачивать большие объемы информации, поэтому целесообразно размещать на сайтах и дополнительную мультимедийную информацию.

5. Актуальная информация (новости) и наличие дополнительных аналитических материалов, отраслевых обзоров. Очень важным критерием информационного наполнения сайта является актуальность информации. Для удержания постоянного интереса к сайту обязательно необходимо использовать разделы, освещающие работу предприятия. Такими разделами на сайте могут быть новости и события, ответы на популярные вопросы, новинки продукции и цены, статьи и публикации в прессе и т. д.

В зарубежной маркетинговой практике весьма распространен такой инструмент воздействия на потенциальных потребителей, как предоставление бесплатных обзоров технологий, рынков, потенциальных ниш, среди прочего благоприятно позиционирующих предлагаемый экспортером товар. Например, для экспортера хвойного леса было бы логично размещение аналитического материала, основанного на мнениях авторитетных экспертов о том, что в ближайший год возрастет доля потребителей, заинтересованных в мебели и изделиях именно из этого материала.

6. Наличие обратной связи. Наличие контактной информации для связи с производителем является одной из основных функций веб-сайта. Важно, чтобы все возможные контактные координаты были явным образом опубликованы на сайте в интуитивно очевидном и доступном разделе, причем, ссылка на контактную информацию должна дублироваться с каждой страницы сайта с целью облегчения контактов с потенциальными заказчиками.

7. Дополнительные возможности: наличие таблиц сравнения однотипной продукции, экспертных систем и т. д. При широкой номенклатуре производимой продукции потенциальному потребителю сложно оперативно определить различия между разнообразными выпускаемыми моделями одного и того же товара. Таблицы сравнения однотипной продукции помогают устранить этот недостаток и помогают наглядно определить основные различия.

Экспертные системы – это системы, позволяющие заказчику или покупателю выбрать интересующий его товар из всего многообразия производимой продукции, последовательно отвечая на простые вопросы системы и выбирая отдельные функции/характеристики товара. Наличие таких систем не только облегчает заказчику поиск товара, но и попутно знакомит его с имеющимися функциями и опциями.

Для создания экспертных систем по содействию в выборе товара чаще всего используют три формы: «анализ потребностей», «анализ необходимых параметров» и «создать свое». В случае использования формы «анализ потребностей» пользователю задается серия вопросов в соответствии с задачами, которые он хочет решить. При использовании формы «анализ необходимых параметров» предполагается, что пользователь знаком с возможными характеристиками предлагаемых товаров и готов указывать параметры (функции, компоненты), которые ему либо нужны, либо нет. Когда пользователю предлагается форма «создать свое», в этом случае используется страница с возможностью непосредственного выбора из полного перечня возможных параметров и компонентов, причем, часто указывается стоимость добавления или устранения каждого из них и окончательная стоимость продукта или услуги.

Кроме информационного наполнения сайта, необходимо, чтобы программное решение сайта обеспечивало определенную функциональность. Функциональность сайта характеризует его технологическую сторону. Хорошая функциональность означает, что сайт быстро загружается, все его ссылки живые, а технологии применяются к месту и отвечают предполагаемой аудитории. Сайт должен быть независим от платформы и типа браузера. Возможны решения, когда в случае необходимости сайт самостоятельно обеспечивает переход на альтернативные страницы. Хорошая функциональность – это технология, которая не бросается в глаза.

Интерактивность характеризует возможности, которые сайт предоставляет пользователю. Хорошая интерактивность не исчерпывается гиперссылками и всплывающими меню. Сайт должен предоставлять пользователю возможность ведения диалога, т. е. возможность двустороннего обмена информацией. Благодаря интерактивным элементам пользователь должен постоянно ощущать отличие Интернет от печатной информации на бумажных носителях или телевизора. Для обеспечения функциональной интерактивной работы на сайте желательно наличие поиска и карты сайта. Использование этих элементов сайта значительно облегчает и ускоряет для пользователей поиск необходимой им информации.

В конечном счете, сайт это нечто большее, чем просто сумма составляющих его частей. Помимо информационного наполнения, структуры и навигационных возможностей, визуального оформления, функциональности и интерактивности можно говорить об общем впечатлении о сайте. Общее впечатление учитывает и те неуловимые тонкости сайта, которые заставляют пользователя остаться или уйти.

Для поддержки и сопровождения веб-сайта необходимо определение структурного подразделения предприятия, которое отвечает за интернет-стратегию предприятия; определение внутренней или внешней структуры, которая будет заниматься техническим сопровождением сайта; а также определение перечня информации, который должен представляться каждым структурным подразделением для обновления информации на сайте с определенной периодичностью.

Таким образом, создание собственного сайта в Интернет открывает перед предприятиями следующие возможности:

- создание яркого мультимедийного образа компании;

- создание базы данных заказчиков (при общении с заказчиками через сайт их обслуживание становится более комплексным);

- продажа продукции и услуг через сайт, а также осуществление платежей;

- создание базы данных поставщиков;

- создание центра реагирования на запросы клиентов;

- отслеживание статистики посещений сайта и т. д.

По данным компании Jupiter Research уже в 2000 г. объем сделок в этом секторе в США составил 336 млрд. долларов США. Более половины объема онлайновой торговли в 2004 г. приходилось на 5 отраслей промышленности: аэрокосмическую и оборонную, химическую, компьютерную и телекоммуникационную, моторостроение и автомобилестроение. В Российской Федерации объем сделок в системе В2В вырос с 99 млн. долларов США в 2001 году до 2,3 млрд. долларов в 2007 году по данным Национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ) [16,40].

В настоящее время в рамках этой системы успешно развиваются такие направления электронного бизнеса, как электронный маркетинг, электронная реклама, проведение переговоров, заключение контрактов электронным способом, мониторинг осуществления сделок, проведение электронных платежей, создание электронных бирж, торговых площадок и т. д.

Другой системой электронной торговли является Business-to-Consumer (B2C) - бизнес - потребитель. В2С, наиболее популярная в настоящее время система электронной торговли, имеет место в случае продажи предприятием своих товаров и услуг напрямую потребителям, т. е. система B2C характеризует сектор, ориентированный на работу компаний с индивидуальными потребителями товаров или услуг.

Эта система используется при организации электронной торговли в Интернет-магазинах, туристическом и гостиничном бизнесе и т. д. Отличие данной модели коммерции от традиционной торговли по каталогам с доставкой состоит в том, что клиент может совершать покупки или получать услуги не выходя из дома или офиса через сеть Интернет, пользуясь лишь компьютером и электронной кредитной картой.

Объем электронной коммерции в этом секторе в 1999 году составил 30 млрд. долларов США, в 2001 - более 80 млрд. долларов. По оценкам международных экспертов в 2000 году около 40 % всех Интернет-пользователей (около 100 млн. человек) совершили хотя бы одну покупку в онлайновых магазинах. По результатам исследований компании EOS Gallup Europe 35% пользователей сети в Европе в 2001 году совершали покупки через сеть Интернет [53].

В страновом разрезе объем сделок в этом секторе в США в 2000 году составлял 25 млрд. долларов США, в 2006 – более 100 млрд. долларов (по данным компании IDC). Стремительный рост объемов сделок в системе В2С продемонстрировала Россия: 2001 год – 218, 3 млн. долларов США, 2007 – 3,25 млрд. долларов [16,40].

Электронная коммерция в Китае развивается рекордными темпами. Согласно новому отчету Центра изучения Интернета в Китае (Data Centre of China Internet), в течение первой половины 2008 г. расходы в этой сфере выросли почти на 60%. Интернет-пользователи Китая потратили 256,1 млрд. юаней ($37,5 млрд.) за первые шесть месяцев 2008 г., что на 58,2% превышает показатели за тот же период 2007 г. Ожидается, что общие расходы в сфере электронной коммерции в 2008 г. составят 587,4 млрд. юаней, что на 47,3% превышает прошлогодние показатели. Такой быстрый рост рынка электронной коммерции эксперты объясняют увеличением числа интернет-пользователей в стране [31].

B2G (Business - to - Government, бизнес - правительство) – система электронного бизнеса между юридическим лицами
и государственными структурами. Эта система в настоящее время достаточно успешно развивается и имеет значительные перспективы. Предполагается, что именно развитие этой системы позволит концептуально изменить деловую практику в глобальном масштабе.

В последнее время все чаще встречается понятие «электронное правительство», переход к которому начинается с использования Интернета различными государственными организациями. По определению Европейской комиссии под электронным правительством понимается использование в государственных структурах информационно-телекоммуникационных технологий на фоне проведения организационных реформ и формирования у государственных служащих навыков, направленных на улучшение функционирования госструктур и повышение уровня оказываемых ими услуг.

Направления развития этой модели предусматривают использование электронных технологий в налоговой, таможенной сферах (подача и обработка электронных налоговых и таможенных деклараций), системе государственных закупок (проведение тендеров на электронных торговых площадках), социальной сфере (мониторинг и осуществление социальных программ), информационном обеспечении деятельности государственных служб и некоторых других.

Наиболее перспективным направлением развития этого сектора является система государственных закупок. Как показывает опыт функционирования таких систем в Российской Федерации, по данным НАУЭТ объемы торгов на электронных торговых площадках растут очень большими темпами: с 10,8 млн. долларов США в 2002 году до 2,37 млрд. долларов в 2007 году [16,40].

Четвертая модель организации функционирования системы электронной коммерции – Consumer - to - Government (C2G), потребитель-правительство - в настоящее время интенсивно развивается. Ее реализация позволит расширить электронное взаимодействие физических лиц и государственных органов в таких областях, как социальное обеспечение, налоговая сфера. В качестве одного из наиболее кардинальных проектов в рамках данной системы модели рассматривается возможность проведения электронных выборов.

Ещё одной моделью электронной торговли является Consumer to Consumer - С2С. С2С имеет место в случае, когда одни потребители продают товары другим потребителям. Потребители могут легко заключать сделки между собой и развивать свое присутствие он-лайн с помощью третьего лица - провайдера. Таким ведущим провайдером в США является , который революционизировал концепцию С2С, предоставив хостинг торговли напрямую между потребителями в формате аукциона в Интернете. Наиболее популярными продуктами при этом являются автомобили, предметы коллекционирования и подержанные компьютеры, а наиболее популярной формой осуществления сделок является аукцион.

Таким образом, электронная торговля в силу определенного ряда преимуществ по сравнению с традиционной достаточно успешно применяется во внешней и международной торговле как одна из перспективных организационных форм.

Принципы построения систем электронной торговли

Основными принципами при построении систем электронной коммерции являются следующие:

1.  Принцип законности (легитимности). Данный принцип подразумевает законность и действительность коммерческой сделки, совершаемой электронным способом. Операции в системе электронной торговли должны осуществляться на основании действующего национального законодательства с учетом соответствующих международных правовых норм.

2.  Принцип глобальности. Системы электронной торговли должны создаваться с учетом потребностей как национального рынка, так и мирового.

3.  Принцип «онлайности». Данный принцип предполагает, что системы электронной торговли должны создаваться с соблюдением режима непрерывного функционирования, т. е. режима реального времени.

4.  Принцип непротиворечивости. Нормативно - законодательная база не должна быть противоречивой и допускать различные толкования терминов и понятий в этой сфере.

5.  Принцип достоверности. Любая информация в сфере электронной торговли должна быть точной и достоверной.

6.  Принцип стандартности. При проектировании систем электронной торговли необходимо руководствоваться системой единых международных стандартов, например, стандарт ISO 10303 для компьютерного представления и обмена данными о продукте.

7.  Принцип интерактивности. Системы электронной торговли должны быть способны к немедленному реагированию на любые обращения (запросы) клиентов сети.

8.  Принцип анонимности. Данный принцип предполагает анонимность информации в системе электронной торговли (например, информация о виртуальном счете владельца, номер электронной платежной карты и т. д.).

9.  Принцип отсутствия дискриминации. Не должно быть дискриминации по доступу к ресурсам систем электронной торговли как для предприятий любых размеров, организационно-правовых форм, так и для физических лиц.

10.  Принцип безопасности. В системе электронной торговли информация об участниках сделки не должна становиться достоянием посторонних лиц.

11.  Принцип дружественности интерфейса. Предоставляемые системой электронной торговли возможности использования сетевых технологий, необходимого программного обеспечения должны быть предельно просты, удобны и доступны широкому кругу потенциальных пользователей [39].

Модели и организационные формы бизнес-процессов

В рамках представленных выше систем электронной торговли можно выделить следующие модели:

1.  Электронные торговые площадки, которые могут быть организованы в форме Интернет-аукционов, тендеров и электронных бирж.

2.  Интернет-магазины;

3.  Интернет-трейдинг;

4.  Корпоративные порталы

Интернет-аукцион - электронная торговая система, в которой продажа товаров происходит непосредственно между людьми. Данное направление позволяет людям, испытывающим те или иные ограничения, заключать сделки в любой удобный для них момент; в итоге уменьшаются накладные расходы, что, в свою очередь, экономит средства конечного потребителя.

Оборот Интернет-аукционов уже чуть ли не превышает оборот всей остальной розничной Интернет-торговли. На одном из наиболее популярных Интернет-аукционов (eBay) ежедневно выставляются на торги примерно 3,5 млн. видов товаров свыше чем в 2900 разнообразных категориях [29]. И если до недавнего времени все крупнейшие мировые порталы включали в свой состав Интернет-магазины, то теперь с такой же поспешностью они обзаводятся собственными аукционами. С другой стороны, крупнейшие мировые аукционные фирмы также переходят в on-line, используя опыт передовиков электронной коммерции. Можно привести в качестве примера совместный проект Sotheby-s и или аналогичный проект портала Lycos и четвертого по величине аукционного дома в США Skinner. Популярность аукционов столь велика, что уже появились их разновидности. Формируются правила проведения аукционов.

Все это привело к тому, что ряд аналитиков прогнозирует в недалеком будущем превращение заметной части розничной электронной торговли в форму Интернет-аукционов [29].

E-Trading - электронный трейдинг (Интернет-трейдинг), появившись пару лет назад достаточно быстро набрал популярность. Причина проста – Интернет дал клиентам удобное и оперативное средство общения со своим брокером. Есть и другая причина успеха Интернет-трейдинга – Интернет открыл возможность игры на американских биржах практически любому жителю Земли. Постепенно в США сформировался круг крупнейших онлайновых брокерских контор, часть из них возникла на волне интереса к Интернет-трейдингу, часть – исторически сложившиеся брокерские конторы, вовремя предложившие дополнительные услуги. К примеру, Е-Trade сегодня обслуживает более 4,5 млн. клиентов по всему миру имеющих в активах порядка 100 млрд. долларов [54].

Консалтинг. Спрос на консалтинговые услуги в сети Интернет растет. К середине 2000 года рынок консультационных услуг в этой области достиг 1,6 млрд. долларов, причем, с е-бизнесом была связана половина всех новых консультационных проектов 2000 года. Следует отметить, что на этом рынке крупнейшим консалтинговым компаниям все чаще приходится конкурировать с фирмами, занимающимися и развивающими информационные технологии такими, как IBM и EDS.

Электронные торговые площадки и их виды

Согласно данным исследования, проведенного компанией eMarketer, уже в 2002 году рост оборота рынка электронной B2B-коммерции в США составил более 57%, что позволило достичь совокупного объема продаж $482 млрд. [52].

Электронная торговая площадка, или B2B-площадка (Business to business marketplace) – место, где заключаются сделки купли-продажи между предприятиями - покупателями и продавцами.

Существует разные виды площадок – закупочные, сбытовые, многоотраслевые, отраслевые и продуктовые площадки. Несмотря на то, что разные категории площадок имеют свои преимущества и недостатки, их общая отличительная черта - снижение издержек предприятий. По оценке компании IBS экономия от использования схем B2B может достигать 15% со стороны закупок и 22% со стороны сбыта. В то же время затраты на интеграцию и автоматизацию бизнес-процессов предприятия с B2B-площадками согласно исследованию Gartner Research начинают окупаться только, если не менее 2,3% счетов будут выставлены и оплачены через Интернет [5].

Корпоративные закупочные и сбытовые площадки создаются одним или несколькими покупателями или продавцами и призваны перевести в Интернет связи с существующими партнерами компании. Как правило, такие площадки тесно интегрированы с внутренними бизнес-процессами предприятий и позволяют автоматизировать процесс обмена информацией с контрагентами, снизить стоимость и сократить время сбыта и закупок продукции.

В качестве примера закупочной площадки можно привести площадку сети розничной торговли «Пятерочка» - az. *****. При существующей инфраструктуре сети, которая включает в себя 84 магазина, и ассортименте в 4 тыс. товарных позиций такая площадка позволит значительно упростить работу закупочных подразделений и перенести часть своей работы на сбытовые подразделения компаний-поставщиков.

Площадка *****, созданная при компании Дилайн (поставщик компьютеров, комплектующих и т. д.), является представителем сбытовых площадок и предназначена для взаимодействия с дилерами. По словам генерального директора «Дилайн» Георгия Полихрониди, эта система сэкономила компании $1,4 млн.

Многоотраслевые, отраслевые и продуктовые площадки создаются третьими сторонами – технологическими компаниями, ассоциациями, банками, информационными агентствами, торгово-промышленными палатами или другими субъектами рынка. Представителями многоотраслевых площадок являются ***** (предоставляющая услуги по проведению конкурсных закупок или тендеров по многим отраслям промышленности, проводимым в Российской Федерации), региональная площадка *****, площадка банка Менатеп СПб (созданная для клиентов банка) и др. Если на этих площадках предприятие не нашло контрагента, то всегда можно обратиться к специализированным отраслевым площадкам.

К отраслевым площадкам относятся ***** (для участников рынка химической отрасли), ***** (рынок лесной отрасли), ***** (торговая площадка металлургической отрасли), ***** (кондитерский рынок), ***** (дорожно-строительная техника), ***** (медицинское оборудование и комплектующие), (телекоммуникационное оборудование), ***** (зерновой рынок), ***** (площадка по нефтепродуктам, нефти и газу), ***** (рынок нефтегазового оборудования), ***** (легкая и текстильная промышленность), ***** (продукты питания и другие потребительские товары), ***** (для участников ИТ-рынка) и множество других площадок.

Площадка ***** представляет собой разноплановый информационный центр для предприятий химической и смежных отраслей промышленности России
и СНГ. На сайте представлена информация по компаниям и организациям химической отрасли, продукции и услугам, отсраслевым выставкам и конференциям, консалтинговым компаниям, основным событиям в отрасли и на рынках, а также заявки на покупку и продажу различной химической продукции, оборудования, услуг и т. п.

Портал химической промышленности (http://www. *****) содержит каталог химических предприятий, в котором содержатся адресные и справочные данные о производителях химической продукции из стран бывшего Советского Союза по отраслям, а также каталог химической продукции. На сайте в разделе «биржа» предоставлена возможность разместить объявление о купле-продаже химических реагентов, удобрений, оборудования, в разделе «новости» можно найти все последние новости в этой сфере, информацию о выставках, конференциях, семинарах. В разделе «аналитическая информация» находится целый ряд обзоров, результатов маркетинговых исследований и других данных по химической промышленности.

***** - крупнейшая в России информационно-торговая B2B система (ИТС), предоставляющая всю необходимую информацию для ведения бизнеса в лесной отрасли и ориентированная в первую очередь на российское сообщество лесного бизнеса. ИТС ***** создана в 2000 году, принадлежит и администрируется Индастри Консалтинг».

Участниками ***** являются более 10 тысяч компаний, деятельность которых связана с лесной промышленностью. ***** объединяет Информационную и Торговую подсистемы, а так же Базу данных лесопромышленных предприятий.

Информационная подсистема ***** включает в себя:

- ежедневную Информационную ленту, которая формируется на основе сообщений ведущих информационных агентств и газет, и позволяет быть в курсе важнейших событий лесопромышленного комплекса;

- регулярно обновляющийся Информационный Центр лесной промышленности, содержащий обзоры, интервью, консультации экспертов, аналитику, справочные данные о лесном комплексе.

В рамках Информационной подсистемы ***** сотрудничает с региональными и центральными средства массовой информации. Партнерами ***** являются агентство стандартизации Лесэксперт, Всемирный Фонд Дикой Природы, журнал Эксперт-Оборудование, коммерческие и ведомственные информационно-аналитические службы, научно-исследовательские институты и промышленные компании. Объективность информации обеспечивается независимостью ИТС ***** от какого-либо из участников лесного рынка.

Торговая подсистема позволяет в режиме on-line круглосуточно торговать продукцией лесозаготовки и деревообработки, целлюлозно-бумажной продукцией (в настоящее время действуют площадки Круглый лес, Пиловочник, Пиломатериалы, Фанера и Шпон, ДСП, ДВП, Целлюлоза, Бумага и Картон, Оборудование), выставлять оферты и вести среди них сквозной поиск.

Отраслевая База данных содержит подробную информацию о более, чем 10000 предприятий. В Базе данных можно вести сквозной поиск предприятия по его бизнес-типу, по месту расположения, по товарной номенклатуре и по названию.

Проект ***** посвящен интеграции ресурсов по рынку нефти и нефтепродуктов. Участники рынка нефтепродуктов могут разместить на портале заявки на покупку и продажу нефтепродуктов, информацию о своих компаниях, контактную информацию. На сайте также имеется каталог видов нефтепродуктов, который представляет собой линейный одноуровневый справочник 30 видов продукции отрасли.

Интернет-проект ***** - это отраслевой информационный ресурс для производителей и продавцов продукции легкой, текстильной и смежных отраслей промышленности. Данный сайт содержит оперативную информацию об отраслевом рынке, объединяет заинтересованные структуры из 93 стран мира, 4 200 предприятий и организаций из более 300 городов России и 280 городов ближнего и дальнего зарубежья (промышленные компании, торговые организации, дома мод, отраслевые научные и образовательные институты и т. д.). На нем представлена актуальная информация о выставках, ярмарках, семинарах в этой сфере, а также отраслевые обзоры и публикации. [5].

Несмотря на высокую концентрацию участников рынка и возникающую отсюда конкуренцию поставщиков, на таких площадках всегда можно выделиться из общей массы путем размещения рекламы. Покупателям также выгоднее посещение отраслевого портала вместо долгих поисков необходимой продукции на сайтах отдельных поставщиков.

Стандартным сервисом площадок является предоставление клиентам возможности размещения заявок на покупку/продажу какой-либо продукции. На большинстве площадок эта услуга является бесплатной, тем не менее, уже появляются, площадки, практикующие взимание абонентской платы со своих клиентов.

Пользователи площадки «Зерно Он – Лайн» за дополнительную плату могут подключиться к системе слежения за вагонами. Система позволяет производить отслеживание продвижения вагона в пути от станции отправки до станции назначения с предоставлением информации о дислокации вагона два раза в день. Таким образом, грузополучатель может отслеживать и контролировать график и осуществление поставок грузоотправителем. Можно также осуществить поиск вагонов, не прибывших вовремя на станцию назначения, а также установить местонахождение отправленного груза.

Удобный сервис прямого маркетинга предоставляет своим клиентам ***** - возможности email-рассылок по адресным выборкам и возможность формирования файлов почтовых этикеток для почтовых рассылок (в базе ***** около 34000 медучреждений и более 3000 специалистов).

Можно выделить две группы рисков, возникающих у клиентов B2B-площадок: технологические и бизнес-риски.

К первым относятся некачественная связь провайдера (обрыв связи во время проведения торгов), взлом средств криптозащиты, внутренняя атака баз данных B2B-площадки и утечка конфиденциальной информации, DOS-атака или отказ в обслуживании и т. д. Тем не менее, все эти проблемы имеют решение: выбор качественного провайдера, использование соответствующих средств криптозащиты, разграничение прав доступа к информации персонала оператора B2B-площадки. В конце концов, подобные риски в ближайшем времени можно будет застраховать.

В то же время наличие многоотраслевых и отраслевых площадок, как дополнительного звена в цепочке доведения продукции до конечного потребителя, для всех сторон ведет к появлению разного рода бизнес-рисков:

- риск несоответствия качества поставляемой продукции;

- риск потери покупателем предоплаченных по сделке денежных средств;

- риск неоплаты или просрочки оплаты поставленной поставщиком продукции в товарный кредит;

- риск снижения нормы прибыли для поставщиков.

Кроме того, общим недостатком многоотраслевых и отраслевых площадок является отсутствие на них адекватных расчетных сервисов для B2B-торговли, в результате которого, после того как покупатель и продавец предварительно договариваются об условиях сделки, продолжение заключения сделки происходит не на площадке, а традиционными способами ведения бизнеса - посредством телефона, факса и командировок.

По прогнозам аналитиков, мировому B2B-рынку не удастся достичь высоких плановых показателей, объявленных ведущими исследовательскими компаниями до тех пор, пока приоритетом среди поставщиков B2B сервисов не станет разработка надежных электронных технологий платежей [5].

В России расчетный сервис для участников B2B-рынка предоставляют корпорация «НИКойл» с системой «НИК-Пэй Расчеты», мультибанковская система Фактура. ру с одноименной многоотраслевой площадкой *****, банки Менатеп СПб и Импексбанк которые предлагают расчетные услуги для участников собственных площадок и др.

В условиях тотального недоверия и отсутствия истории взаимоотношений между контрагентами выходом из ситуации может стать рейтингование предприятий самими B2B-площадками и ведение «черных» списков. Но и это не всегда эффективно, как сказал один руководитель про контрагента своего предприятия, «потому и перешли на аккредитивы, что работаем давно и хорошо их знаем». Становится ясно, что для полной ликвидации бизнес-рисков контрагентов (особенно при проведении первых сделок) необходимо использование механизмов гарантированных расчетов.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах: 1 2 3 4 5 6 7