2.4 Системы качества

В последнее десятилетие происходит быстрое, качественное изменение мировой промышленности. Многие эксперты говорят о третьей индустриальной революции. Суть происходящих перемен - в новом менеджменте, получившем название системы управления качеством.

Если на этапе проектирования разрабатывается продукция, отвечающая всем требованиям потребителя. Но на стадии ее производства не обеспечили требуемого качества, то такая продукция вряд ли удовлетворит потребителя.

С другой стороны, некачественная проработка конструкции продукции при проектировании не сможет быть компенсирована системой технического обслуживания, ремонта, т. е. расходы потребителя при эксплуатации такой продукции могут неоправданно возрасти.

Этот пример демонстрирует необходимость обеспечения качества на всех этапах жизненного цикла продукции.

Типичные этапы жизненного цикла продукции показаны на рисунке 3.

Рисунок 3

Осуществление проверки качества на всех этапах создания продукта называется петлёй качества.

Под управлением качества продукции понимаются действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции для установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

Зародившись в США в начале века, философия управления качеством была имплантирована американскими экспертами Э. Демингом и Дж. Джураном в послевоенную японскую промышленность и стала основой построения новой индустрии Японии. Фантастические успехи Японии заставили весь мир и, прежде всего, США и европейские страны искать ответные меры. США потратили более 30 последних лет, чтобы отреагировать должным образом на вызов Японии, и сейчас в США наблюдаются существенные изменения и, прежде всего, в автомобильной промышленности.

Отличительные особенности японских программ повышения качества и системного управления качеством являются:

- направленность на предотвращение дефектов, а не обнаружение их путем контроля (отказы у японских автомобилей возникают в 10 раз реже, чем у американских);

- контроль качества технологических процессов, а не контроль качества продукции;

- компетентность специалистов всех рангов в вопросах управления качеством продукции (каждый на своем рабочем месте трудится по принципу: исполнитель следующей операции - твой потребитель; кроме того каждый сотрудник промышленного предприятия выдает в год до 32 предложений, направленных на улучшение качества (в Германии 0,14 предложений в год)).

В настоящее время складывается ситуация, в которой подтверждение качества продукции не является гарантией её сбыта. Кроме качества продукции, должно быть подтверждено качество ее изготовления, контроля, испытаний и т. д., т. е. качество организации работ всего технологического цикла на предприятии.

Таким образом, гарантией стабильного качества продукции является:

- стабильная технология;

- поддержание точности инструмента, оснастки;

- точные метрологические свойства;

- эффективная подготовка кадров;

- четкое администрирование;

- надежная система контроля и испытаний, т. е. эффективная система качества продукции.

Система управления качеством – способность предприятия достигать своих целей, обеспечивая конкурентоспособность выпускаемой продукции, которая достигается действующей на предприятии системой организации и управления.

Можно выделить три уровня систем управления качеством:

- системы соответствующие требованиям ИСО 9000;

- системы управления качеством TQM «Total quality mangement»;

- системы, соответствующие критериям национальных и международных премий и дипломлв по качеству.

2.4.1 Системы, соответствующие требованиям ИСО 9000

В 1987 году Международная организация по стандартизации ИСО разработала серию стандартов 9000, а позднее 9004.

Эти документы содержат наиболее полное описание элементов системы качества и служат пособием для предприятий.

Российские стандарты ГОСТ Р ИСО 9000 являются носителями международного опыта в области управления качеством; а также моделями, на соответствие которым может проверяться предприятие, фирма, организации.

Эти стандарты играют большую роль в развитии экспорта, увеличивают конкурентоспособность предприятия и возможности продаж.

Позднее были разработаны стандарты ИСО серии 14000, которые устанавливают требования к системам управления качества с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности продукции.

В зависимости от воздействия на этапы жизненного цикла в системе качества могут быть три направления: обеспечение качества, управление качеством, улучшение качества.

Обеспечение качества представляет собой совокупность планируемых систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа петли качества, чтобы продукция соответствовала определенным требованиям по качеству.

Управление качеством – методы и деятельность, используемые для удовлетворения требований к качеству. Например, статистическое регулирование технологического процесса с помощью контрольных карт позволяет предупреждать дефекты и поэтому предпочтительнее перед методами, связанные с управлением качества по уже случившимся отклонениям.

Улучшение качества – постоянная деятельность, направленная на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления, совершенствование элементов производства (т. е. либо улучшение параметров продукции, либо повышение стабильности качества изготовления, либо снижение издержек.)

Соотношение трёх направлений деятельности в системе качества: обеспечение качества, управление качеством и улучшение качества, можно проиллюстрировать на примере, приведённом на рисунке 4.

Потери, Первоначальная зона

связанные с управления качеством

плохим

качеством

 

Улучшение качества

 

Новая зона

управления качеством

Первоначаль - Хронические

но заплани - потери

рованное

обеспечение

качества

 

Время

Рисунок 4 - Схема улучшения качества

Во многих странах (Австрия, Великобритания, Финляндия, ФРГ, Франция, Швеция, Швейцария и др.) данные стандарты приняты в качестве национальных.

В зарубежной практике международные стандарты ИСО серии 9000 находят всё большее применение при заключении контрактов между фирмами в качестве моделей для оценки системы обеспечения качества продукции у поставщика. При этом соответствие такой системы требованиям стандартов ИСО рассматривается как определённая гарантия того, что поставщик способен выполнить требования контракта и обеспечить стабильное качество продукции.

Сегодня в мире создаются такие условия, при которых получение сертификата качества не гарантирует сбыта продукции, если не сертифицировано производство.

В настоящее время стандарты ИСО серии 9000 признаны практически всеми странами мира, и получение сертификата, подтверждающего соответствие системы управления и обеспечения качества этим стандартам, является пропуском на зарубежные и международные рынки.

2.4.2 Системы тотального управления качеством

Аббревиатура этих слов - TQM - стала символом новой индустрии. Самое близкое понятие, существующее в России, - всеобщее управление качеством.

Специфика тотального управления качеством состоит в том, что если раньше на предприятиях принимались решения по таким вопросам, как объем выпускаемой продукции, сроки поставки, затраты и качество, то теперь на первый план выдвигается качество продукции и вся работа предприятия подчиняется этой цели. Таким образом, управление всеми сферами деятельности предприятия организуется исходя из интересов качества:

- к работе над улучшением качества должны подключиться все сотрудники без исключения (от уборщицы до директора);

- каждый сотрудник должен совершенствовать качество своего труда, так как должна быть мотивация: «улучшение качества – увеличение прибыли предприятия - увеличение отчислений на заработную плату – улучшение качества жизни»;

- работа предприятия должна быть направлена на максимальное удовлетворение потребителя.

Например, японские специалисты считают, что сегодня учитывать лишь существующие потребности явно недостаточно. Необходимо выявить скрытые потребности и взять их за основу при планировании качества и разработке товара.

Раздел 3. Метрология

3.1 Основные понятия о метрологии

Метрология - это наука об измерениях, методах и средствах обеспечения их единства и способах достижения требуемой точности.

Основу отечественной метрологии заложил русский учёный ( гг.). Роль и значение измерений он определил так: „В природе мера и вес – суть главное орудие познания. Наука начинается с тех пор, как начинают измерять; точная наука немыслима без меры”.

Значение измерений в современном обществе велико, так как они служат основой научно-технических знаний, применяются человеком в практической деятельности постоянно (длина, вес, время). Кроме того, метрология должна опережать в своем развитии другие науки, так как она является средством совершенствования различных наук.

На протяжении всей истории развития науки и техники пред человеком возникало и возникает сейчас множество проблем, для решения которых необходимо располагать количественной информацией о том или ином свойстве объектов материального мира (явлении, процессе, теле, веществе, изделии и пр.).

Количественной оценки требует почти всё, что делает инженер при исследованиях, разработке, изготовлении, эксплуатации или ремонте любых изделий. В техническом паспорте любой машины указаны её масса, габарит, мощность, частота отказов и др. параметры.

Для количественной оценки свойств и отношения вещей люди издавна используют физические величины.

Физическая величина – характеристика одного из свойств физического объекта (явления или процесса) Например: длина, время, сила электрического тока.

Единица физической величины – физическая величина фиксированного размера, которой условно присвоено числовое значение равное 1, и применяемое для количественного выражения однородных физических величин. Например: 1 м – единица длины, 1 с – времени, 1А – силы электрического тока.

- для линейных величин – м, мм, мкм;

- для угловых – градус, угловая минута, угловая секунда.

Система единиц физических величин – совокупность основных и производных единиц физических величин, образованная в соответствии с принятыми принципами для заданной системы физических величин. Например: Международная система единиц (СИ), принятая в 1960 г.

Измерение – нахождение значения физической величины опытным путем с помощью технических средств.

Измерения производят:

- для установления действительных размеров изделий,

- для проверки точности изделий и устранения брака.

Средство измерения – техническое устройство, используемое при измерениях и имеющее нормированные метрологические свойства. К ним относятся различные измерительные приборы и инструменты: штангенинструменты, микрометры и пр.

По назначению средства измерений делятся на:

- образцовые предназначены для поверки по ним других средств измерений, как рабочих, так и образцовых менее высокой точности;

- рабочие предназначены для измерения размеров величин, необходимых в разнообразной деятельности человека.

К средствам измерения относятся:

а) меры, предназначенные для воспроизведения физической величины заданного размера. Различают однозначные и многозначные меры, а также наборы мер (гири, кварцевые генераторы и пр.).

Однозначные меры воспроизводят физическую величину одного размера (например, концевые меры длины, гири, конденсаторы постоянной емкости).

Многозначные меры воспроизводят ряд одноименных величин одного размера (например, рулетки, разделенные на миллиметры, конденсаторы переменной емкости).

б) измерительные преобразователи – средства измерений, перерабатывающие измерительную информацию в форму, удобную для дальнейшего преобразования, передачи, хранения и пр. и, как правило недоступную для непосредственного восприятия наблюдателем (датчики, термопары).

в) измерительные приборы – средства измерений, предназначенные для получения измерительной информации в форме, удобной для восприятия наблюдателем (вольтметры, амперметры).

Основные методы измерений:

1) Метод непосредственной оценки – значение величины определяют непосредственно по отсчетному устройству измерительного прибора (например, измерение длины с помощью линейки и пр.)

2) Метод сравнения с мерой – измеряемую величину сравнивают с величиной, воспроизводимую мерой.

Под погрешностью измерения, понимается отклонение результата измерения от истинного значения измеряемой физической величины.

При выполнении измерений неизбежно возникают погрешности различной величины:

- погрешность средств измерений;

- погрешность, возникающая от измерительного усилия при контактном измерении;

- погрешности, возникающие из-за расширения или сжатия при отклонении температуры;

- погрешности человека.

Величины допустимых погрешностей измерений установлены ГОСТ8.051-81 в зависимости от номинального размера и допуска измеряемого размера.

Точность измерений отражает близость результатов к истинному значению измеряемой величины.

Задачи метрологии:

- создание теории измерений, методов и средств измерений;

- создание, утверждение, хранение и применение единиц физических величин и эталонов единиц физических величин;

- обеспечение единства измерений и единообразие средств измерений;

-осуществление государственного метрологического контроля и надзора.

3.2 Государственная система обеспечения

единства измерений (ГСИ)

Одной из важнейших задач метрологии является обеспечение единства измерений.

Единство измерения – состояние измерения, при котором результаты выражены в узаконенных единицах и погрешности измерений известны с заданной вероятностью. Единство измерений необходимо для того, чтобы можно было сопоставить результаты измерений, выполненных в разных местах, в разное время, с использованием разных методов и средств измерений.

Обеспечение единства измерений достигается за счет единообразия средств измерений путем их градуировки в узаконенных единицах физических величин и обеспечения в процессе эксплуатации соответствия их характеристик заданным требованиям, что достигается поверкой средств измерений.

Нормативно-правовой основой метрологического обеспечения точности измерений является государственная система обеспечения единства измерений – ГСИ.

ГСИ – комплекс установленных стандартами взаимоувязанных правил, положений, норм, определяющих работы по оценке и обеспечению точности измерений.

В России регулирование отношений, связанных с обеспечением единства измерений осуществляет закон «Об обеспечении единства измерений» № 000-1 от 27.04.93.

Согласно этому закону обеспечением единства измерений занимается Государственная метрологическая служба, которая находится в ведении Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии и включает в себя:

- государственные метрологические центры;

- органы Государственной метрологической службы на территории республик, автономных округов, областей, города Москва, Санкт-Петербург;

- научные центры и исследовательские институты.

Деятельность этих организаций направлена на:

- создание, совершенствование, хранение, применение государственных эталонов единиц физических величин;

- разработка нормативной документации по обеспечению единства измерений;

- осуществление государственного метрологического контроля и надзора на территории субъектов РФ.

Технической основой ГСИ являются:

- совокупность государственных эталонов единиц и шкал физических величин – эталонная база страны;

- система передачи размеров единиц и шкал физических величин от эталонов ко всем средствам измерения с помощью эталонов и других средств поверки;

- система государственных испытаний средств измерения;

- система стандартных образцов состава и свойств веществ и материалов и пр.

Эталон единицы величины – средство измерений, предназначенное для воспроизведения и хранения единицы величины с целью передачи ее размера другим средствам измерений данной величины.

Эталоны классифицируют на первичные, вторичные, рабочие.

Первичный эталон – эталон, воспроизводящий единицу физической величины с наивысшей точностью, возможной в данной области измерений на современном уровне научно-технических достижений. Первичный эталон может быть национальным и международным.

Вторичные эталоны могут утверждаться Ростехрегулированием.

Рабочие эталоны воспринимают размер единицы от вторичных эталонов и служат для передачи размера менее точному рабочему эталону и рабочим средствам измерений.

Поверка – выполнение работ по оценке точностных характеристик средств измерений, проводимых метрологическими органами, в которых созданы специальные условия. Поверка проводится с использованием эталонных и образцовых средств измерений.

Основное назначение эталонов — обеспечение материально-технической базы воспроизведения и хранения единиц физических единиц.

Основные единицы физических величин СИ в РФ воспроизводятся централизованно с помощью государственных эталонов, которые хранятся в метрологических институтах Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии России.

Кроме национальных эталонов единиц физических величин существуют международные эталоны, хранимые в Международном бюро мер и весов. Под эгидой Международного бюро мер и весов проводится систематическое сличение национальных эталонов крупнейших метрологических лабораторий с международными эталонами и между собой. Например, эталон метра и килограмма сличают раз в 25 лет, эталоны электрического напряжения, сопротивления и световые эталоны — один раз в три года.

Большинство эталонов представляют собой сложные и весьма дорогостоящие физические установки, которые должны использоваться и обслуживаться учеными высокой квалификации. Они же обеспечивают совершенствование и хранение эталонов.

Раздел 4. Сертификация

Введение

В условиях рыночной экономики возникают новые взаимоотношения между изготовителями товаров, продавцами-заказчиками, потребителями. Этому способствует в большей степени насыщение рынка товарами. На насыщенном рынке центральной фигурой становится потребитель, который уже не довольствуется, как ранее, заявлениями изготовителей и продавцов о соответствии качества товаров требованиям стандартов. Потребителю необходимо гарантированное независимой стороной подтверждение соответствия товара определенному уровню качества. Такое подтверждение может быть дано в виде особого документа – сертификата.

Особое значение приобретают сертификаты в коммерческой деятельности, осуществляемой в жесткой конкуренции. Создание конкурентной среды служит одним из обязательных условий рыночной экономики. В этой связи большое значение приобретает обеспечение конкурентоспособности товаров. Сертификация продукции может рассматриваться как один из способов повышения ее конкурентоспособности. Не зря многие зарубежные фирмы идут на дополнительные расходы по проведению добровольной сертификации. Это позволяет отстоять им свой сегмент рынка, устоять в конкурентной борьбе. Более того, товары, имеющие сертификаты более высокую цену (на 10-30 %), пользуются более большим спросом, чем товары без сертификатов.

Особенно важна сертификация в международной торговле, так как при наличии сертификатов иностранный заказчик получает гарантию определенного качества товаров, соответствующего международному уровню.

Таким образом, для осуществления успешной коммерческой деятельности необходимо обладать знаниями в области сертификации, уметь работать с сертификатами и сертифицированными товарами.

История развития сертификации

"Сертификат" в переводе с латыни означает "сделано верно".

Хотя термин "сертификация" стал известен в повседневной жизни и коммерческой практике сравнительно недавно (в последнее десятилетие), тем не менее, сертификация как процедура применяется давно и термин "сертификат" известен с XIX века.

Так, в энциклопедический словарь и , изданный в 1900 году, трактует сертификат как "удостоверение", а экономисты определяют сертификат как "денежное свидетельство на определенную сумму" или как "облигацию специального государственного займа".

Имеются сведения о том, что производители товаров издавна гарантировали качество своих изделий, в том числе письменно, т. е. снабжали их (по современной терминологии) "заявлениями о соответствии".

В метрологии сертификация давно известна как деятельность по официальной проверке и клеймению (или пломбированию) прибора (весов, гирь). Клеймение свидетельствует о том, что прибор удовлетворяет сертификационным требованиям по его конструктивным и метрологическим характеристикам. Более 100 лет термин "сертификат" используется в международной метрологической практике. Так, сопроводительный документ к полученному Россией в 1879 году прототипу килограмма имел следующее название: "Международный комитет мер и весов. Сертификат Международного бюро мер и весов для прототипа килограмма № 12, переданного Министерству финансов Российской Империи". Для этого прототипа килограмма были проведены "сертификационные испытания": Для всей группы прототипов (всего 42) было проведено 1092 взвешивания для сравнения между собой и с международным (главным) прототипом, который, в свою очередь, был сличен с архивным килограммом.

Описанный опыт является примером сертификации третьей стороной — Международным бюро мер и весов.

В течение нескольких столетий действуют так называемые "классификационные организации", которые, будучи неправительственными и независимыми организациями, оценивают безопасность судов для целей их страхования. По существу, это тоже сертификация третьей стороной — сертификация соответствия. Примером классификационной организации является Регистр Ллойда - авторитетнейшая международная организация, которая имеет представительства в 127 странах мира и в течение двух столетий остается мировым лидером сертификационных организаций.

В России также есть классификационная организация — Морской Регистр, созданный в 1913 году. С самого начала Русский Регистр (так он сначала назывался), основанный страховыми компаниями, занимался тем, что сейчас называют сертификацией гражданских судов на их безопасность. Причем эта сертификация сразу же стала проводиться по международным правилам. Поэтому уже тогда она была не только престижна, но и выгодна судовладельцам: страховка судна, безопасность которого подтверждается авторитетнейшей организацией, дешевле, а его фрахт дороже. Сегодня Морской Регистр — одна из авторитетных организаций, занимающихся сертификацией систем качества.

Ведущие экономические державы начали развивать процессы сертификации ве годы ХХ века. В 1920 году Немецкий институт стандартов (DIN) учредил в Германии знак соответствия стандартам DIN, зарегистрированный в ФРГ в соответствии с законом о защите торговых знаков.

Сертификация в России начала проводиться в 1993 года в соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей", который установил обязательность сертификации безопасности товаров народного потребления.

Предшественницей российской сертификации была сертификация в СССР отечественной экспортируемой продукции. Первоначально она проводилась в зарубежных центрах и ее обязательность фактически устанавливалась не отечественными законами, а законодательством тех стран, в которые товары поставлялись из СССР.

В 1984 году правительством СССР было принято Постановление о сертификации экспортируемой продукции. В 1986 году Госстандартом был введен в действие Временный порядок сертификации продукции машиностроения.

В 1988 году странами-членами СЭВ была подписана Конвенция о системе оценки качества и сертификации взаимопоставляемой продукции (СЕПРО СЭВ). В СССР эта система была введена в 1988 году Система

СЕПРО СЭВ предусматривала проведение сертификации с использованием как стандартов СЭВ, так и других международных норм и лучших национальных стандартов. Указанная система фактически ввела международную аккредитацию испытательных лабораторий и международную аттестацию. К 1991 году в стране функционировало 14 испытательных центров, было аттестовано несколько производств.

Вместе с тем в СССР осуществлялась оценка соответствия продукции установленным требованиям в других формах: аттестация по категориям качества; государственная приемка продукции; государственные испытания (им подвергалось около 30% продукции, аттестованной по категориям качества); государственный надзор за стандартами.

В России после ликвидации СССР аттестация продукции по категориям качества, государственные испытания и государственная приемка продукции были официально отменены.

4.1 Основные термины и определения в области сертификации

Сертификация – процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям нормативных документов, условий договоров.

Сертификация продукции является одним из путей обеспечения высокого качества продукции, повышения научного и торгово-экономического сотрудничества между странами, укрепления доверия между ними.

В сертификации продукции, услуг и иных объектов участвуют первая (изготовитель или продавец), вторая (потребитель или покупатель), третья стороны.

Третья сторона — лицо или орган, признаваемые независимыми от участвующих сторон в рассматриваемом вопросе. В качестве третьей стороны могут выступать органы по сертификации: Госстандарт России, центральные или территориальные, испытательные лаборатории, эксперты, а также юридические лица
, взявшие на себя функции органа по добровольной сертификации.

Орган по сертификации – орган, проводящий сертификационные испытания и выдающий сертификат соответствия, причем сертификат может быть выдан и на основании протокола испытаний испытательной лаборатории. Кроме того, орган по сертификации осуществляет инспекционный контроль за сертифицированной продукцией, приостанавливает или отменяет действие выданных им сертификатов. Если орган по сертификации выполняет и функции испытательной лаборатории, то можно использовать термин «сертификационный центр».

Инспекционный контроль – проверка, осуществляемая с целью установления, что сертифицированная продукция продолжает соответствовать установленным требованиям.

Испытательная лаборатория – лаборатория, которая проводит испытания определенной продукции по показателям, определяемым соответствующими Правилами сертификации однородной продукции, и выдает протокол испытаний.

Обязательным условием для участия органа по сертификации и испытательной лаборатории в системе сертификации является их аккредитация.

Аккредитация - официальное признание полномочным органом компетентности (способности) выполнения испытательной лабораторией или органом по сертификации конкретных работ в заявленной области. Область фиксируется в документе, который имеет название “Область аккредитации”. Аккредитованная испытательная лаборатория может проводить испытания только в своей области аккредитации.

Система сертификации – совокупность правил выполнения работ по сертификации, ее участников и правил функционирования системы сертификации в целом.

В настоящее время мы можем встретить на территории России несколько типов сертификатов.

- сертификат происхождения, в котором указывается место изготовления продукции. Это нужно как потребителю, так и таможенной службе. Потребитель убеждается, что приобретаемая им продукция изготовлена в соответствующей стране на соответствующем предприятии.

- сертификат подлинности, который подтверждает, например, что данный напиток является коньяком Ассоциации вин Франции, что он изготовлен из определенных сортов винограда, выращенного в определенных районах Франции.

- гигиенический сертификат, который выдается службой санэпидемнадзора. Он проверяет требования с точки зрения гигиены и подтверждает соответствие продукции гигиеническим нормам и правилам.

- сертификат соответствия – документ, выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной продукции установленным требованиям нормативных документов. сертификат соответствия выдается на бланке установленной формы, желтого цвета, с водяными знаками и имеет три степени защиты. Сертификат соответствия регистрируется в Государственном реестре и вступает в силу с даты регистрации.

У сертификата соответствия есть дублер - это знак соответствия. Знак соответствия - обозначение, служащее для информирования приобретателей о соответствии объекта сертификации требованиям системы добровольной сертификации или национальному стандарту. Знак соответствия является как бы упрощенной информацией о проведенной сертификации, но он не дает ответа на соответствие каким требованиям данная продукция сертифицирована. С другой стороны, знак соответствия позволяет идентифицировать продукцию той, на которую выдан сертификат.

Знак соответствия незаменим в том случае, когда сертификат выдан на большую партию продукции, а в торговой сети продукция делится на мелкие группы, реализация которых происходит в разных торговых точках. Кроме того, сертификат находится где-то в документах, а знак соответствия - на каждой продукции. Он является допуском продукции на рынок.

Следует различать Знак соответствия и Знак соответствия государственным стандартам. Последний выдается не обязательно по результатам сертификации.

Заявитель - физическое или юридическое лицо, предприятие (организация), обратившееся с заявкой на сертификацию.

Объекты сертификации - это то, что может подлежать сертификации. В Российской Федерации к объектам сертификации относят продукцию, услуги, системы качества и производств

Продукция - это результат деятельности или процессов. Термин “продукция” понимается в широком смысле. Это и товары народного потребления, и оборудование, и перерабатываемые материалы, и программное обеспечение или комбинации их них. Кроме того, хоть и не напрямую, к продукции относят такие объекты, как здания и сооружения, автомобильные дороги, техническую документацию, персонал и т. п. Продукция может быть материальной (например, узлы, детали или перерабатываемые материалы), или нематериальной (например, информация или понятия), или комбинацией их них.

Услуга - итоги непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя. При взаимодействии поставщик или потребитель могут быть представлены персоналом или оборудованием. Услуги могут быть материальными и нематериальными. Например, ремонт телевизора является материальной услугой, т. к. в результате мы получаем материальную вещь. А услуги парикмахерской относятся к нематериальным услугам. Таким образом, это и услуга, и результат услуги, и процесс оказания услуги.

Сертификация продукции стоит довольно дорого. Кроме того, достоверность сертификации при этом недостаточно высока в силу того, что испытаниям подвергается небольшое число изделий, а увеличение выборок из производства и (или) торговли значительно увеличивает стоимость сертификации. В связи с этим возникла идея использовать оценки систем качества и производств для целей сертификации.

Система качества - совокупность организационной структуры, методов, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством. Сертификация системы качества является более высокой ступенью, чем сертификация продукции. Наличие сертифицированной системы качества является критерием надежности предприятия, особенно, если речь идет о выходе на международный рынок. Сертификация системы качества подтверждает то, что на предприятии есть надежный механизм, не допускающий выпуска некачественной продукции. Система качества на современном предприятии должна отвечать требованиям одному из стандартов ИСО 9001-94, ИСО 9002-94 или ИСО 9003-94.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4