Статьи кафедры «Менеджмент на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства» для
Всероссийской научной конференции
аспирантов и молодых учёных
«Современные проблемы туризма и сервиса»

(РГУТиС, 15 апреля 2010 года)

Содержание

Роль холистического маркетинга как инструмента развития компаний сферы услуг 2

Личная эффективность как инструмент повышения качества туристских услуг 7

Образование в кредит. 11

Антикризисные стратегии развития туризма. 16

Н. Современные тенденции развития гостиничного бизнеса. 21

Антикризисный подход к управлению развитием туристических предприятий. 26

Роль вузов в формировании системы образования и развития сотрудников предприятий сервиса и туризма. 31

Современный взгляд на проблемы в туризме с точки зрения предоставления услуг дополнительного образования в ВУЗах. 38

Методологический подход к оценке инновационного потенциала. 45

Научно-теоретические аспекты целевого управления и анализа инвестиций в сфере туризма 51

Наставничество, как элемент системы повышения эффективности использования кадровых ресурсов предприятия. 55

Регистрационные карточки авторов. 66

Ключевые слова: холистический маркетинг, сфера услуг, стратегическое планирование, потребительская ценность, интеграция.

В современной российской экономике сфера услуг приобретает все большую значимость. Успех компаний во многом зависит от понимания необходимости применения инструментов стратегического управления. Сегодня для того чтобы быть конкурентоспособным уже недостаточно просто применять современные технологии: успех современных компаний, в первую очередь, зависит от развития долгосрочных взаимоотношений с клиентами, партнерами и персоналом. Построение прочных взаимоотношений между участниками рынка и управление ими в рамках концепции компании приобретают наибольшее значение. Непонимание этих вопросов не только является угрозой для отдельных компаний, но может отрицательно повлиять и на динамику развития всего рынка. По данным  экспертов [6] спад экономической активности в 2009 году, зафиксированный в сфере финансовых, туристических, транспортных услуг и в сфере ресторанного бизнеса, значительно опередил средние темпы падения экономики. Это доказывает то, что компании сферы услуг должны найти совершенно новый подход к формированию бизнеса.

Больше не нужно пытать предсказать будущее, используя традиционные процессы стратегического планирования. Необходимо создать «портфель стратегических экспериментов», охватывающих весь комплекс возможных развитий событий. Вместо того чтобы выбирать лучший бизнес-план, необходимо собрать множество планов

развития, позволяя действительности самой находить лучший из них. Поэтому компании должны сформировать процессы, обеспечивающие разнообразие стратегий, и создать четкую рыночную обратную связь, выделяющую наиболее перспективные эксперименты. Это кардинально иное, не аналитическое, а целостное мышление. Не нужно анализировать и пытаться контролировать реальность, нужно принять ее и сотрудничать с ней. Для того чтобы одобрить идею «портфеля экспериментов», необходимо преобразовать свое мышление. Результатом будет является внезапная уверенность, «интуитивное знание». Это и есть особенность холистического мышления. Отбросив иллюзии, нельзя не согласиться с тем, что обладая инструментами анализа, организации лишь частично понимают, что происходит на рынке, и лишь частично контролируют происходящее. Взамен компании получат поразительную способность находить в хаосе бизнеса верные решения и новые идеи.

Изменения, произошедшие на рынке за последнее десятилетие, нуждаются в ином подходе к маркетингу и бизнесу в целом. В компаниях создаются новые возможности, способные изменить отношение к практике маркетинговой деятельности. Бизнесу необходимо свежим взглядом оценить возможность действовать и конкурировать в новой маркетинговой среде. Маркетологи ХХІ столетия понимают необходимость всеобъемлющего, системного подхода, не ограниченного традиционным использованием маркетинговой концепции.

Компании могут успешно развивать системы создания потребитель­ской ценности и управлять ими, интегрируя все вложе­ния и доставляя предложение быстро и с высоким уровнем качества. Для нового маркетингового подхода необходима интеграция управления, а в частности, управления спросом, управления ресурсами и управления сетями. Притом, что интеграция управления должна происходить в течение процесса изучения, создания и доставки потребительской ценности.

Филипп Котлер [1] определил холистический маркетинг как «расширение концепции маркетинга, связанное с «цифровой»» революцией». По его словам, «это динамичная концепция, основанная на интерактивно­сти и электронной связи между компаниями, потребителями и всеми заинтересованными сторонами. Она интегрирует изучение, создание и доставку ценности с целью построения длительных, взаимовыгодных отношений и совместного про­цветания их главных участников».

Для того чтобы понять каким образом возник холистический маркетинг, следует обратиться к коммуникационному спектру маркетинга (рис. 1).

Рис.1. Коммуникационный спектр маркетинга [4]

Коммуникационный спектр маркетинга показывает, каким образом компании пришли к пониманию необходимости концепции нового маркетинга, который охватил бы деятельность всей компании, но основываясь на потребностях каждого отдельного клиента. Задача маркетинга — развитие контекста предложения продукции, услуг и опыта, соответствующих тре­бованиям клиента. Чтобы изучить, создать и доставить товар или услугу отдельному потребителю в очень динамичной конкурентной среде, маркетингу необходимо инвестировать в неосязаемый капитал компании, охватывающий всех участ­ников — потребителей, партнеров, сотрудников и сообщества. Изначально главной задачей классического маркетинга (4Р-маркетинга) было увеличить продаж уже имеющихся товаров и услуг, но за время эволюции маркетинга компании осознали необходимость перехода от концепции управле­ния взаимоотношениями с потребителями, брендинга и креативного маркетинга к концепции управ­ления целостностью взаимоотношений. Особенностью холистического маркетинга является создание целостной концепции компании, ориентированной на индивидуальные потребности клиента.

Компаниям сферы услуг необходима четко сформулированная стратегии изучения потребительских ценностей, которая создается засчет понимания связей и взаимодействия между:

1) когнитивным пространством клиента;

2) простран­ством ключевых компетентностей компании;

3) ресурсным пространством сотрудничающих сторон.

Для того чтобы воспользоваться преимуществами, предо­ставляемыми потребительской ценностью, компании должны иметь навыки ее создания. В первую очередь необходимо:

1) идентифицировать полезность услуг для клиента;

2) использо­вать сферу ключевых бизнеса в сфере услуг;

3) отбирать заинтересованных партнеров в своей сети сотрудничества и управлять ими.

Предприятия сферы услуг могут регулировать сложные отношения с поставщиками, рекламными и рекрутинговыми агентствами, страховыми компаниями и т. д. через управление бизнес-партнерствами.

Для эффективной реакции компании сферы услуг требуется управление внутренними ресурсами, чтобы увязать между собой основные бизнес-процессы (например, обслуживание клиентов, организация производства услуг, работа с поставщиками, обучение персонала, мотивация и стимулирование и т. д.) в рамках единого программного комплекса.

Управление взаимоотношениями с клиентами позволяет предприятиям сферы услуг определить, кто является их клиентами, каково их поведение, чего они хотят, в чем нуждаются, а также быстро и четко реагировать на различные возможности, открываю­щиеся с их стороны.

Интеграция областей управления вызывает преобразование всей организационной структуры предприятий сферы услуг, что в свою очередь способствуют росту привлекательности компании для клиентов и в итоге, увеличению прибыли, что и является конечной целью любого предприятия.

Одним из наиболее ярких примеров эффективного использования холистического маркетинга является компания Puma. В середине 1970-х годов немецкая компания – производитель спортивной одежды и обуви была на пике популярности, но потом ее забыли. Благодаря применению холистического маркетинга компания вернула себе былую известность и торговая марка «Puma» стала законодательницей мод. Руководство компании приняло решение о разработки товаров для разных групп клиентов (автолюбителей, сноубордистов, велосипедистов, любителей йоги и др.) в соответствии с исследованиями потребителей, проведенными розничными продавцами. Они решили создавать товары не только для профессионалов, но и для «диванных спортсменов», используя при этом продуманное продвижение и «вирусный маркетинг», благодаря своим

партнерам BMW и Mini, а также дизайнерской студией Terence Conran Design Shop и олимпийской сборной Ямайки. Во время чемпионата мира по футболу в 2002 году в суши-

барах проводились рекламные акции, способствующие улучшению имиджа марки, а известная теннисистка Серена Уильямс согласилась стать лицом Puma, после чего продукцию этой марки стали показывать в телепередачах и кинофильмах. Благодаря особенности холистического подхода компании Puma удалось переосмыслить концепцию производства спортивной одежды и обуви и найти в хаосе бизнеса новые идеи. Стоит отметить, что за 10 лет объем продаж компании увеличился втрое и продолжает расти.

Пример использования холистического маркетинга компанией Puma доказывает, что необходимо по-новому взглянуть на бизнес, признать сложность и целостность систем, перестать разделять компанию и рынок и, изучая свойства сложной целостной системы, использовать их в бизнесе. Больше не нужно распределять процессы компании на четыре (или семь) составляющих маркетинг-микса, необходимо воспринимать ее как единое целое, в котором нет независимо и произвольно изменяемых частей.

Использованные источники:

1.  Маневры маркетинга. Современные подходы к прибыли, росту и обновлению - М.:ЗАО "Олимп-Бизнес", 2003

2.  300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филип Котлер. - М.:ЗАО "Олимп-Бизнес", 2008

3.  Eric D. Beinhocker. The origin of wealth: evolution, complexity, and the radical remaking of economics - Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 2006

4.  http://www. /publications/marketing/section_28/article_2883/ (25.05.2009)

5.  http:///statya-o-reklame/kontseptsiya-holisticheskogo-marketinga. html (28.08.2009)

6.  http://www. /news/1093495.html (25.03.2010)

УДК 658.64

Личная эффективность как инструмент повышения качества туристских услуг

ассистент кафедры «Менеджмент на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства», *****@***ru

Институт туризма и гостеприимства (г. Москва) (филиал) ФГОУВПО РГУТиС

Оказание услуг в индустрии туризма предполагает под собой максимальную вовлеченность персонала в работу, его активное участие в удовлетворении потребностей клиентов. Персонал непосредственно влияет на уровень качества оказываемых услуг. В связи с этим актуально уделять вопросам личной эффективности достаточно внимания, так как овладение навыками личной эффективности предполагает под собой повышение качества обслуживания клиентов.

Ключевые слова: услуга, туристская услуга, качество, личная эффективность, удовлетворенность потребителя, туризм.

В связи с ростом популярности туристских услуг, востребованности заграничных поездок, и, собственно, развития сектора туризма, все большее внимание целесообразно уделять качеству оказываемых услуг.

Для начала следует определить, что же такое качество туристкой услуги, основные ее составляющие.

Качество – степень соответствия присущих характеристик требованиям.[1]

Качество – совокупность свойств и характеристик продукции (услуги), которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.[5]

Также следует определиться, что такое услуга. Услуга — любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и приводят к завладению чем-либо.[3] Следует выделить основные характеристики, присущие услугам, они представлены в виде рис. 1.

Рис. 1. Суть и характеристики услуг[4]

Согласно данным рис. 1., услуга, в отличие от товара, неосязаема, то есть ее нельзя потрогать, пощупать, посмотреть качество. Также следует отметить, что услуга потребляется в момент ее производства, качество ее изменчиво, оно может зависеть от множества переменных. К тому же, услугу нельзя сохранить для ее последующего применения. Например, невозможно сегодня оставить номер пустовать, а завтра заселить в него сразу двух человек. Основная ответственность по качественному оказанию услуг ложится на сотрудников индустрии туризма, на менеджеров и рядовых исполнителей. Приведенные характеристики в полной мере относятся и к индустрии туризма, где предметом продажи является услуга.

Качество же туристской услуги включает в себя соответствие параметрам, из которых состоит сама услуга, то есть соответствие качества отдельных компонентов. Для этого целесообразно представить основные составляющие туристской услуги.

Туристская услуга

Материальная составляющая

Нематериальная составляющая

Гостиничный номер

Мебель

Оборудование

Питание

Транспорт

Сервис

Атмосфера

Дружелюбие

Соучастие

Инициатива

Качество

Удовлетворенность потребителя

Рис. 2. Составляющие туристкой услуги[2, c. 138]

Согласно данным рис. 2 видно, что туристскую услугу можно разделить на материальную и нематериальную составляющую, которые являются определяющими критериями качества услуги, а. следовательно, и удовлетворенности потребителя. В данном случае интерес представляет нематериальная составляющая, обеспечиваемая персоналом туристских предприятий. В связи с этим следует остановиться персонале предприятий как основном активе, важнейшей составляющей услуги. Удовлетворенность потребителя достигается именно при помощи грамотного, вежливого, отзывчивого обслуживания и отношения персонала.

Можно сказать, что качество услуг зависит от способности персонала:

·  выявить потребности клиента;

·  распознать его ожидания;

·  контролировать и корректировать обслуживание, что способствует повышению удовлетворенности клиента.

Таким образом, сотрудники должны обладать не только профессиональными знаниями, но и широким кругозором, навыками взаимодействия с людьми. Для достижения наилучших результатов работы, позитивного настроя, необходимо быть эффективным. Что же подразумевается под личной эффективностью?

Личная эффективность – это результативное достижение личных целей. Личная эффективность позволяет двигаться из текущего состояния в желаемое и охватывает всю жизнь (а не только профессиональные области).[6]

Личная эффективность предполагает самоорганизацию и саморазвитие, то есть максимальное использование ресурсов личности, и включает в себя следующие подразделы:

·  управление временем (или тайм-менеджмент);

·  управление коммуникациями;

·  управление рабочим пространством;

·  управление финансами.

Тайм-менеджмент подразумевает под собой умение распоряжаться своим личным и рабочим временем, правильно и рационально его планировать. Для этого существуют различные методики планирования (метод Альпы, матрица Эйзенхауэра, использование календариков-пинариков и многое другое).

В связи с этим уместно сказать, что персоналу туристского предприятия необходимо регламентировать время на общение с клиентами, рассмотреть данный бизнес-процесс, выделить нерациональные расходы времени и устранить их, что в итоге повысит качество обслуживания клиента.

Управление коммуникациями подразумевает под собой овладение такими навыками как эффективное слушание; устное общение (лично с клиентами в офисе и по телефону); публичные выступления; умение эффективно писать (вести деловую переписку в том числе с помощью ресурсов Интернет); рациональное чтение; управление информацией.

Коммуникации – основа обслуживания в туристской индустрии, основанная составляющая качества туристской услуги. В связи с этим повышается актуальность данной составляющей личной эффективности.

Рациональная организация рабочего пространства предполагает эргономичное расположение мебели, рабочих бумаг, техники и необходимых атрибутов труда в пространстве.

Посещение офиса, рабочего места клиентом – одна из составляющих обслуживания в туристской индустрии. В связи с этим сотрудникам необходимо поддерживать порядок, а, следовательно, владеть данными навыками личной эффективности.

Управление финансами – рациональное планирование личного бюджета, рациональное распределение денежного потока, управление расходами. Данный аспект не так актуален в связи с тем, что не оказывает непосредственного влияния на качество туристской услуги.

Умение правильно распоряжаться перечисленными ресурсами является залогом эффективной работы персонала в индустрии туризма. Можно сказать, что наличие или отсутствие перечисленных навыков оказывает непосредственное влияние на качество услуги, ее нематериальную составляющую, то есть на уровень сервиса, атмосферу, дружелюбность, соучастие и инициативность. Данные параметры влияют уровень удовлетворенности потребителя, что в итоге является залогом успешного функционирования предприятия.

Использованные источники:

1.  ГОСТ Р ИСО

2.  Жукова в туристском бизнесе: учебное пособие. М.: КНОРУС, 2006

3.  Основы маркетинга. М.: Вильямс, 2007

4.  http://marketolog. biz/product-page-84.html 10.03.10

5.  http://www. /iso_dictionary/ 10.03.10

6.  http://www. /blog/2006/06/personal_efficacy/ 10.03.10

УДК 658.310.8

Образование в кредит

Дмитриева Н. В. доцент кафедры «Менеджмент на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства», к. э.н.

Институт туризма и гостеприимства (г. Москва) (филиал) ФГОУВПО РГУТиС

В статье рассмотрены организационно-экономические аспекты получения образования в кредит. Проанализирована существующая в России практика выдачи образовательных кредитов и ее перспективы.

Ключевые слова: Образование, кредиты, образовательные кредиты

В сегменте образовательных кредитов, в отличие от других банковских продуктов, в тяжелые времена сохранились и выгодные предложения, и спрос. Более того, государство затеяло очередной эксперимент ради поддержки образования, и если все сложится, кредит можно будет получить по ставке чуть выше 5% годовых.

Из-за ежегодного сокращения бюджетных мест и увеличения стоимости обучения образовательные программы кредитования становятся все более актуальными. Важность наличия дешевых образовательных кредитов признали и на государственном уровне — попытки развертывания льготных программ предпринимались не раз. Однако пока они успехом не увенчались.

Программа предполагала возможность выдачи трех видов кредита: основного (на получение первого высшего образования), дополнительного (на получение второго высшего) и сопутствующего (на проживание и другие расходы, связанные с учебой). При этом кредит оформлялся в долларах на 16 лет под 10% годовых. Погашать кредит заемщик должен был уже после окончания вуза — во время учебы он освобождался как от уплаты основного долга, так и от уплаты процентов. Программой успело воспользоваться более 4 тыс. студентов.

В прошлом году за дело взялось государство. В мае 2009 года на рассмотрение в правительство был внесен проект постановления, разработанный Минобрнауки,— об условиях выдачи кредитов на обучение. В конце прошлого года правила предоставления образовательных кредитов на льготных условиях все-таки вступили в силу.

Действительно, условия нового образовательного эксперимента обещают быть весьма выгодными. Студенты вузов будут получать кредиты под поручительство государства, которое на три четверти ставки рефинансирования (сейчас она составляет 8,5%) субсидирует банку действующую процентную ставку профильного кредитования. На весь срок обучения в вузе и на три месяца после его окончания устанавливается льготный период — заемщик освобождается от выплаты основного долга. При этом в первый и второй годы пользования кредитом студент выплачивает только часть процентной ставки (40 и 60% соответственно). После окончания учебного заведения с банком можно расплачиваться в течение еще десяти лет. Кроме того, студенту не нужно предоставлять обеспечение по кредиту (залог или поручительство), а при досрочном погашении штрафные санкции не применяются.

Стоит отметить, что кредиты будут выдаваться с учетом качества получаемого образования и востребованности специалистов на рынке труда, исходя из прогнозной потребности в них в период до 2013 года и государственного плана подготовки кадров для оборонно-промышленного комплекса на годы.

Предварительные договоренности о запуске программы уже достигнуты со Сбербанком России, и Россельхозбанком. Однако пока ни в одном из этих банков взять такой кредит не получится. Например, в Сбербанке подтвердили готовность принять участие в эксперименте, однако уточнили, что произойдет это "после утверждения всех необходимых нормативных документов". Конкретные сроки банк не указал. Между тем для решения обозначенных проблем остается не так уж много времени. Основной поток желающих получать образовательные кредиты мы ожидается в весеннем семестре и летом, во время приемной кампании 2010 года.

Пока схема льготного кредитования не заработала в полную силу, абитуриентам и студентам есть смысл внимательно изучить целевые банковские кредиты на получение образования, предлагаемые сейчас. Финансовый кризис не оказал серьезного влияния на спрос со стороны заемщиков в этом сегменте кредитования. Это произошло прежде всего потому, что на рынке сохранились предложения с докризисными условиями и прежними процентными ставками. Кроме того, образование, в отличие от недвижимости или автомобиля, не может обесцениться и всегда остается выгодной инвестицией в свою будущую карьеру, а значит, в будущие доходы. Изменения коснулись только структуры рынка образовательного кредитования. В конце 2008 года от этого направления работы отказались многие банки — они переориентировались на получение комиссионных видов доходов, более актуальных и выгодных на тот момент.

В целом у данного вида кредитования были хорошие перспективы, поскольку спрос на образовательные услуги сохранялся, кроме того, из-за существенного подорожания нецелевых кредитов, которые использовались ранее для оплаты обучения, заемщики должны были обратить внимание на более дешевые целевые кредиты.

Действительно, по сравнению с нынешними потребительскими кредитами, целевые кредиты на образование выглядят куда более выигрышно. Согласно ежемесячному отчету компании "Кредитмарт", среднерыночная ставка по потребительскому кредиту в рублях в феврале составила 30,58% (с учетом банковских комиссий). В свою очередь, стоимость образовательных кредитов в большинстве случаев не превышает 20% годовых[1].

Наиболее привлекательные образовательные кредиты предлагает Сбербанк России. Процентная ставка составит здесь 12% годовых в рублях, самостоятельно придется оплатить 10% стоимости обучения, а расплачиваться по кредиту можно будет в течение 11 лет. При этом ссуды выдаются не только студентам и абитуриентам вузов, но и желающим получить профобразование на базе среднего специального учебного заведения, например колледжа или училища. Основное преимущество — в период обучения заемщику нужно будет погашать только проценты по кредиту.

Россельхозбанк готов кредитовать только граждан, постоянно зарегистрированных в сельской местности. Кредит можно получить как на высшее, так и на среднее специальное образование, но на сумму не более 350 тыс. руб. При этом банк оговаривает варианты использования заемных денег: они должны тратиться на обучение в медицинских и педагогических образовательных учреждениях, а также по специальностям, задействованным в отраслях агропромышленного комплекса. Кредит выдается в рублях на десять лет под 12% годовых, на время обучения предоставляется отсрочка на выплату основного долга.

Многие банковские программы образовательного кредитования не предусматривают льготного периода при погашении кредита, и это, наряду с более высокими ставками, приближает их по условиям к потребительским кредитам. Так, в банке "Ак Барс" максимальный срок кредитования составляет три года. Минимальную процентную ставку можно получить при оформлении кредита на год — 21,9% годовых, при увеличении срока кредита на год ставка вырастает на 1%. В банке "Образование" кредит можно оформить на пять лет, при этом стоимость кредита составит 15% годовых, максимальная сумма кредита — 500 тыс. рублей.

Ограничивает своих заемщиков в выборе и Международный инвестиционный банк. Он готов оплатить обучение на любом факультете МГУ им. и ММА им. . При этом сумма кредита не должна превышать 70% полной стоимости обучения. Ставка по кредиту в рублях — 20% годовых.

Кредит Европа Банк сотрудничает с семью учебными заведениями, среди которых Московская бизнес-школа, RMA, Институт психоанализа, Ломоносовская школа-пансион, Международный институт менеджмента ЛИНК и т. д. Здесь студент должен самостоятельно оплатить 10% стоимости обучения, кредит можно оформить максимум на пять лет, а ставка начинается с 12% годовых.

Отправляясь в банк за кредитом на образование, вчерашнему школьнику нужно в первую очередь заручиться поддержкой родителей или близких родственников. Основное условие выдачи кредита — наличие постоянного и достаточного для его погашения дохода. Если речь идет о получении кредита на первое высшее образование, роль будущего студента скорее формальная: он будет проходить как созаемщик (чаще всего вместе с одним из родителей).

Некоторые банки хотят дополнительного обеспечения по кредиту. Так, если размер кредита меньше 300 тыс. руб., Сбербанк требует найти одного поручителя, а когда сумма больше, нужны уже два. Поручительство — наиболее распространенная гарантия, которую хотят получить кредитные учреждения. Однако в некоторых случаях банки готовы рассматривать как обеспечение по кредиту и имущество семьи.

Чтобы получить кредит, заемщик должен выполнить и ряд других условий. Основное — предоставить стандартный пакет документов: паспорт, копия трудовой книжки или трудового контракта, заверенная работодателем, справка о доходах. Также потребуются дипломы и сертификаты об образовании, письменное подтверждение зачисления в учебное заведение и стоимости обучения, на которое берется кредит.

Оформить образовательный кредит можно только после зачисления в вуз на платное обучение. Схема получения образовательного кредита во всех банках практически одинакова: банк перечисляет денежные средства сразу на счет учебного заведения, минуя заемщика, что исключает нецелевое использование кредита. Перечисление денег может осуществляться как в один прием (банк перечисляет сразу всю сумму стоимости обучения, обозначенной в договоре вуза), так и траншами, за каждый семестр. Большинство учебных заведений оговаривают в договоре порядок оплаты, четко указывая сроки и объем перечисления денежных средств. При этом посеместровая схема популярнее — она выгодна для заемщика и более безопасна для банка. Решение о перечислении очередной части кредита принимается самим заемщиком и банком по результатам обучения и обслуживания ранее выданных средств.

Для получения очередного транша необходимо подтвердить неизменность финансового состояния заемщика и продолжать обучение (успешно сдавать квалификационные испытания, сессии, если таковые предусмотрены учебным процессом). Если студент по какой-то причине (добровольно или при отчислении за неуспеваемость) прекращает учебу досрочно, он может отказаться от дальнейших траншей, таким образом, у него не возникает дополнительных трат, а сумма кредита оказывается меньше изначально запрашиваемой.

Так или иначе, в настоящее время образовательные кредиты стали не только популярным, но и доступным банковским продуктом. Они открывают сегодняшним студентам и абитуриентам путь в престижные вузы и в то же время позволяет приблизить отечественное образование к мировым стандартам.

Использованные источники:

1.  www.

2.  www.

3.  www.

4.  www.

5.  www.

6.  www.

7.  www.

8.  www. marketing.

УДК 338.48

Антикризисные стратегии развития туризма

, ассистент кафедры «Менеджмент на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства», *****@***ru

Институт туризма и гостеприимства (г. Москва) (филиал) ФГОУВПО РГУТиС

В статье приведены результаты анализа последствий влияния мирового экономического кризиса на туризм в России и за рубежом. Описаны антикризисные программы развития туризма некоторых стран – лидеров мировой туриндустрии. Рассмотрены антикризисные меры Правительства РФ с точки зрения развития туризма. Приведена характеристика проекта концепции ФЦП «Развитие внутреннего и въездного туризма».

Ключевые слова: развитие туризма, экономический кризис, антикризисные меры, федеральная целевая программа.

Мировой экономический кризис коснулся практически всех отраслей мировой экономики. Индустрия туризма и гостеприимства также не избежала отрицательных последствий его влияния. Количество международных путешествий снизилось во всем мире. Всемирная туристская организация публикует данные, согласно которым количество международных туристских прибытий в 2009 году снизилось по отношению к 2008 году на 4% до 880 млн. прибытий. Во многих странах остановилось строительство гостиниц, большое количество гостиниц было закрыто. Оставшиеся средства размещения в борьбе за клиентов вынуждены сильно снижать цены и оптимизировать издержки. Однако темпы снижения количества международных туристских прибытий сокращаются. В первом квартале падение составило 10%, во втором – 7%, в третьем – 2%, а в последнем был отмечен даже рост туристских прибытий на уровне 2%. Исходя из этой динамики, специалисты Всемирной туристской организации прогнозируют в 2010 году рост прибытий на 3-4%.

По данным Федерального агентства по туризму в 2009 году количество поездок российских граждан за рубеж с целью туризма составило 9555,2 тысяч. Это на 15,5% меньше, чем в 2008 году. Несмотря на отрицательную динамику въездного потока важно отметить, что темпы сокращения въезда иностранных туристов снижаются. Так количество иностранных туристов за 6 месяцев 2009 года было на 15% меньше, чем за первое полугодие предыдущего года. А по итогам 2009 года въездной туристский поток иностранных граждан в Российскую Федерацию составил 2100,6 тысяч поездок, что на 8% меньше показателей 2008 года.

В целях стимулирования въездных и внутренних потоков правительства стран-лидеров мировой туриндустрии принимают программы антикризисных мер. Так, правительство Греции выделило туриндустрии помощь в размере €200 млн. Помимо этого был принят ряд законодательных актов для расширения возможностей туризма и снижения налогообложения турфирм. Расходы на продвижение Греции за границей в 2009 году были увеличены на 50% относительно рекламного бюджета 2008 года. В частности рекламные средства были потрачены на проведение активной кампании для рекламы местных бутик-отелей и неповторимой греческой кухни. Были разработаны туристические программы по новым видам отдыха и экстремальным видам спорта.

Для облегчения деятельности туристских предприятий в период экономического спада правительство Египта сняло с отелей обязательства по софинансированию рекламной компании страны на международном рынке. Для чартерных перевозчиков были снижены топливные и аэропортовые сборы, а для тех авиакомпаний, которые совершают не менее 11 чартерных рейсов в месяц, были введены дополнительные скидки. Общий размер финансовой помощи гостиницам и авиакомпаниям составил $1,2 млрд.

Рекламная кампания Египта за рубежом акцентировала внимание на доступности отдыха в этой стране. В результате Египет оказался одной из немногих стран, в которую по итогам 2009 года въездной поток российских туристов не только не уменьшился, но и вырос на 13%.

Весной 2009 года был разработан и представлен на обсуждение проект Программы антикризисных мер Правительства Российской Федерации. В окончательном варианте программы, с учетом мнений экспертов, граждан РФ, представителей партий, общественных и политических организаций, Программа была утверждена Правительством РФ лишь 19 июня 2009 года. Было определено 7 приоритетных направлений антикризисных мероприятий. С точки зрения развития туризма наиболее важны 3 из них:

- Выполнение в полном объеме социальных обязательств государства перед населением и развитие человеческого потенциала.

- Активизация внутреннего спроса на российские товары как основы для восстановления экономического роста.

- Стимулирование инноваций и структурная перестройка экономики.

Связь первого приоритета Программы антикризисных мер с развитием туристской индустрии состоит в том, что одна из главных социальных функций туризма заключается в восстановлении здоровья и трудоспособности граждан. В рамках второго приоритета можно рассматривать переориентацию потока российских туристов с выездного туризма на внутренний, что поможет поддержать предприятия сферы туризма и сервиса в период экономического спада и сократить отток средств за рубеж. Третий приоритет подразумевает развитие авиа - и судостроения, финансирование транспортной инфраструктуры и обновление парка пассажирского транспорта. А транспортные и инфраструктурные проблемы являются одними из основных на пути развития туризма в Российской Федерации.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах: 1 2 3 4