Вместе с тем, в гостиничной практике есть немало ситуаций, которые сложно спрогнозировать и прописать. Чаще всего с ними приходится сталкиваться менеджерам среднего и высшего звена, поскольку остальные сотрудники в этих сложных случаях обращаются к ним за помощью. К нестандартным ситуациям также относятся те, что связаны с коммуникациями и принятием решений. Для эффективного разрешения таких ситуаций требуются навыки другого рода, называемые Soft Skills. Для этого менеджер должен обладать большим опытом управления и другими знаниями и навыками, понимаемыми как «эмоциональный интеллект» (EQ). Впервые эту идею озвучил Девид Големан в одноимённой книге «Эмоциональное лидерство»[5]. В отличие от коэффициента интеллекта человека (IQ) эмоциональный интеллект позволяет лучше понимать мотивы поведения других людей и эффективно взаимодействовать с ними.

Очевидно, что с повышением сложности решаемых задач, увеличивается потребность в Soft Skills и снижается потребность Hard Skills – генеральный директор может не знать или не помнить технологии приготовления конкретного блюда и уборки отдельных помещений, но должен уметь проводить переговоры и разрабатывать управленческие решения (рис. 4.).

Hard Skills Soft Skills

Рис. 1. Требования к уровню навыков, необходимых в различных сферах деятельности сотрудников гостиницы

Практика показывает, что формирование Hard Skills эффективно осуществляется в рамках корпоративных программ обучения. Именно этому посвящены различные тренинги по корпоративным стандартам обслуживания. Формирование Soft Skills осуществляется гораздо труднее и для этого корпоративные тренинги мало эффективны. Поэтому для менеджеров среднего и высшего уровня управления наиболее результативной формой обучения являются открытые тренинги, а для топ-менеджеров – коучинг.

Использованные источники:

1.  Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта. - М.: Альпина-Бизнес-Букс, 2005.

2.  Управление человеческими ресурсами на предприятиях индустрии гостеприимства. М. ГАО «Москва», 2009

3.  www.

4.  www. [1]

УДК 378.046.4

Современный взгляд на проблемы в туризме с точки зрения предоставления услуг дополнительного образования в ВУЗах.

аспирант кафедры «Менеджмент на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства», *****@***ru

Институт туризма и гостеприимства (г. Москва) (филиал) ФГОУВПО РГУТиС

В данной статье рассматривается дополнительное образование в ВУЗах России, как фактор, влияющий на развитие туризма; обосновывается необходимость предоставления данных услуг, а также совершенствование продвижения этих услуг на российском рынке образования.

Ключевые слова: дополнительное образование, индустрия туризма, сфера образования, продвижение образовательных услуг.

В настоящее время ситуация в индустрии туризма далека от идеальной; индустрия туризма в России критически отстает от аналогичных сфер в западных странах. Конечно, сфера услуг вообще и индустрия туризма в частности – это относительно молодая сфера деятельности в России. В СССР рынка сферы услуг в том виде, в каком его принято воспринимать, не существовало. Но при этом за большую часть без малого прошедших двадцати лет, рынок индустрии туризма в России совсем не развивался. В это время его вряд ли можно было охарактеризовать, как цельную структуру. Наоборот, туристический бизнес в России приобретали хаотичный образ. Причин здесь можно назвать несколько. Во-первых, сфера услуг лишь поддержала общий тренд на упадок всех отраслей в России – все старое разрушалось, нового же не привносилось. Во-вторых, у сферы услуг, в отличие, скажем, от нефтегазовой промышленности, нет как таковой истории в нашей стране. Эта область деятельности была нова для России, не было должного опыта в этой области. Отсюда следует и в-третьих. Не было высококлассных специалистов, не было необходимого числа кадров, которые бы могли взвалить на себя весь груз строительства этой новой индустрии – индустрии туризма.

Конечно, в настоящее время ситуация несколько улучшилась. В первую очередь, это заслуга государства – формируются новые программы по развитию индустрии туризма, предпринимается государственная поддержка самых разных видов туризма,

строится необходимая инфраструктура. Но на деле, на фактах последствий развития туризма возникает картина, вызывающая у государства, его финансовых органов глубокое разочарование. И это, прежде всего из-за плачевного состоя­ния платежного баланса страны по статье «туризм». В сопоставле­нии его сторон открывается весьма парадоксальный итог — туризм не приносит стране валюту, а демонстрирует надежный канал ее утечки.[1] И это неудивительно – баланс между гражданами, въезжающими в Россию, и выезжающими из России остается резко отрицательным.[3]

Таблица 1

Сравнительная оценка въезда иностранных граждан в Россию и выезда российских граждан за рубеж

за гг.

Цели поездки

Показатели въезда иностранных граждан в Российскую Федерацию

Показатели выезда российских граждан за рубеж

Разница между въездом иностранных граждан в РФ и российских граждан за рубеж

2008 г.

2009 г.

Прирост,%

2008 г.

2009 г.

Прирост,%

2008 г.

2009 г.

всего

-9,9%

-5,7%

туризм

2295074

2100601

-8,5%

9555212

-15,5%

9018623

7454611

служебная

4112477

3880401

-5,6%

1967736

1294439

-34,2%

Из таблицы 1 хорошо видно 2 отрицательные тенденции:

1) Прироста в индустрии туризма не только нет, но мы видим упадок. Падает как въезд иностранных граждан в нашу страну, так и выезд наших соотечественников за рубеж.

2) Выезд российских граждан за рубеж превалирует над въездом иностранных граждан в Россию. Причем разница такова (более 50-ти процентов от числа въезжающих иностранцев), что положительный баланс если и будет достигнут, то не в ближайшем будущем.

Почему же так получается, что не смотря на усилия государства, ситуация в индустрии туризма остается удручающей? Вывод банален: несмотря на денежные ресурсы, выделяемые на различные программы по развитию индустрии туризма, существует острая нехватка кадров в этой отрасли. Квалифицированных кадров, способных решать задачи по вытягиванию отрасли из кризиса так и не появилось. Как же выходить из сложившейся ситуации? Кто, а главное – как, должен растить новых специалистов в индустрии туризма?

В настоящий момент в нашей стране существует лишь несколько образовательных учреждений в индустрии туризма, в которых можно получить качественное образование. Учитывая масштабы страны, ее потенциал в индустрии туризма в сравнении с настоящим уровнем туризма в стране – это капля в море. Но помимо ВУЗов есть еще и дополнительное образование, которое могло бы не меньше (или даже больше) развитию индустрии туризма. Для примера в западных странах с развитым туристическим рынком оно приобрело значительные масштабы и уже неотделимо от основного. Стажировки в крупных компаниях, общение с успешными и знаменитыми людьми из отрасли, новейшие технологии – все это доступно для тех, кто получает дополнительное образование за рубежом. В западных странах дополнительное и основное образование не отделимы.

В нашей же стране дополнительное образование находится в зачаточном состоянии. При этом дополнительное образование идет не параллельно основному, согласуя свою программу, а в большинстве своем имеет вид курсов, на которых можно заполнить пробелы лишь в ограниченной области знаний.

Образование вообще, и дополнительное образование в частности, столкнулось в России со следующими проблемами:

отсутствие стандартов, как профессиональных, так и современных образовательных, базирующихся на знании потребностей индустрии;

неразвитость системы повышения квалификации преподавателей с учетом их практики работы в турбизнесе и гостиничном хозяйстве на основе разработанных учебных программ и пособий;

недостаток гибких и постоянных взаимосвязей между образованием и индустрией, т. е. способности своевременно реагировать на спрос индустрии в тех или иных кадрах. Необходимо знать, сколько специалистов, каких профессий и для какого сектора туризма следует подготовить. [2]

Конечно, не решив эти проблемы, ни о каком достойном образовании не может быть и речи. Рассмотрим их более подробно.

Отсутствие стандартов – это отголосок прошлого, ведь еще недавно индустрии туризма в ее нынешнем понимании не существовало. При этом без стандартов не может развиваться ни одна отрасль. Когда различные участники процесса предоставления туристских услуг подчиняются различным правилам (а правила эти можно получить только вместе с образованием) возникает хаос, который мы видим до сих пор. При этом

проблема заключается в первую очередь в нежелании субъектов, формирующих рынок,

сформулировать эти правила. И это проблема всего нашего российского общества – ведь потребители хоть и недовольны общим положением дел, но что-либо предпринимать не желают, что устраивает продавцов услуг. Здесь виден только один путь – формирование стандартов и правил в индустрии туризма государственными структурами, после чего можно было бы придать особый статус субъектам рынка туризма с соответствующими правами и обязанностями. При этом стандарты должны коррелировать со стандартами обучения, принятыми в ведущих ВУЗах страны – ведь квалифицированные кадры в отрасли, которые смогут модернизировать сферу туризма, взращиваются именно там. Поэтому вероятно, что эти стандарты должны быть сформированы с помощью ведущих ВУЗов и ведущих специалистов страны. С точки зрения дополнительного образования, эти стандарты были бы как нельзя кстати. Ведь чтобы формировать свою программу в дополнительном образовании, вносить что-то новое, необходимо знать, чему и как преподают в высшей школе.

Корни второй проблемы так же исходят из прошлого, а именно советской высшей школы, когда преподавательский состав в своем большинстве был теоретиками, а не практиками. Конечно, это касается не только сферы туризма, но для нее данный фактор особенно важен. Ведь туристская отрасль не стоит на месте – формируются новые программы, изменяются методы привлечения клиентов, удовлетворения их потребностей. В подобной отрасли необходимо всегда быть в курсе происходящего, быть вовлеченным в процесс. Но в современной высшей школе преподавание многих курсов ведется на базе программ, разработанных еще в советское время. Здесь выход только один – вовлечение в процесс обучения молодых кадров, а также людей, чья деятельность непосредственно связана с отраслью. И именно здесь дополнительное образование имеет преимущество, прежде всего благодаря тому, что оно более гибко и больше подвержено изменениям, нежели основное образование. В современное динамичное время это может служить основополагающим фактором. Программа при таком обучении может легко измениться в соответствии с современными тенденциями; для обучения могут применяться мастер-классы от приглашенных высококлассных специалистов отрасли. Также дополнительное образование может быть организовано в виде стажировки, что бесценно для приобретения практических навыков.

Дополнительное образование в ВУЗах может полностью компенсировать взаимосвязей между образованием и индустрией туризма. Причем начинать это

взаимодействие можно уже со школ, проводя дополнительные занятия в школах и классах с профильным направлением обучения, вести кружки с соответствующей спецификой. Таким образом, формируется преемственность: школа - высшая школа – индустрия туризма. Данная преемственность заключается и в проведении стажировок, и во встречах со специалистами. В том числе и для школьников. Обучающиеся видят бизнес изнутри, понимают его требования, осознают, что могут предложить. Дополнительное образование может дать не только знания, но и так необходимый опыт.

В настоящее время особенно актуально стоит вопрос подготовки высококвалифицированных кадров в индустрии туризма. Основных причин две: скорое проведение Зимней олимпиады в Сочи, а также начало Федеральной целевой программы «Юг России». Для России решение обоих вопросов – это вызов. Проведение такого масштабного мероприятия, как Зимняя олимпиада проводится в России впервые и, конечно же, сопряжено с различными трудностями. Есть как объективные: климат в регионе проведения Олимпиады, нехватка опыта проведения мероприятий мирового масштаба; так и субъективные: коррупция, конфликт интересов различных субъектов. Но очевидно одно: достойное проведение Олимпиады – это престиж на долгие годы для всей страны. Но достойное проведение необходимо обеспечить. И это призваны сделать специалисты новой волны, чье обучение будет проводиться в рамах подготовки к Зимней олимпиаде. Конечно же, это обучение будет проводиться только в рамках дополнительного образования, вероятно с привлечением зарубежных специалистов. Федеральная программа «Юг России» - это еще один вызов, возможно, больший, чем Олимпиада. Ведь здесь нужны кадры не просто высококвалифицированные, но и люди, которые знакомы с обычаями народов, населяющих регион. Кто будут эти специалисты, станет ясно совсем скоро.

Итак, было выделено несколько проблем в туризме в России – отрасли, молодой, но стремительно развивающейся. Но основная проблема – это, конечно же, проблема в образовании, в подготовке кадров для индустрии туризма. Решение этой проблемы сможет выдвинуть отрасль на принципиально новый уровень и поспособствует дальнейшему развитию туризма в России.

Использованные источники:

1. Азар В. И. Очевидные проблемы туризма в России, Сб. Труды Академии туризма. Вып. 3 — СПб: Изд-во «Невский Фонд», 2000.— С. 21–28.

2. Квартальнов менеджмент в туризме, М.: Финансы и статистика, 1999

3. Статистические данные Федерального агентства по туризму (Ростуризм).

Таким образом, комплексная оценка инновационного потенциала предполагает, во-первых, существование обоснованной и научно выверенной системы показателей. Во-вторых, наличие статистической базы. В-третьих, показатели составляющих деятельности могут быть использованы для оценки совокупного потенциала отрасли.

Надо заметить, что современная отечественная методология статистического анализа не совсем пригодна для оценки инновационных процессов и значит, для принятия обоснованных управленческих решений. Это во многом обусловлено нечеткостью понятийного аппарата, что вынуждает использовать для различных субъектов и стадий инновационной деятельности общие во всех случаях критерии продукта.

Не может быть показателей, единых для всех стадий инновационного процесса, а, следовательно, единых для всех форм государственного участия в нем. Таким образом, для адекватности оценки инновационных процессов необходимо провести реформу статистики инноваций. Одним из ее направлений может быть разработка статистических форм, фиксирующих «разрыв» стадий инновационного цикла, т. е. промежуточные и конечные результаты с использованием соответствующих индикаторов.

Реформа статистики инноваций позволит повысить качество оценки инновационной деятельности и инновационного потенциала экономических систем.

В настоящее время в отечественной теории уже есть предложения по совершенствованию системы анализа научно-технологического потенциала.

Научно-технологический потенциал страны должен анализироваться как единство двух его основных характеристик:

1) как совокупность ресурсов, связанных с научно-технической сферой;

2) как выражение результативности функционирования, особенно в аспекте влияния на экономику и общество в целом.

В основе инновационного потенциала той или иной хозяйственной системы лежат совокупность научных знаний, инноваций, находящихся в различных стадиях научно-воспроизводственного цикла, протекающего в ней, неиспользуемые резервы техники, технологий, кадровых ресурсов и организации в действующем производственном организме, а также нефункционирующие запасы новых технико-технологических средств, творческий потенциал коллектива.

Такое видение основы инновационного или научно-технологического потенциала применительно к различным уровням хозяйственных системных образований: предприятиям, корпорациям, регионам, отраслевым, межотраслевым и народнохозяйственным комплексам, но с учетом их специфики.

Подготовка инноваций для использования в воспроизводстве конкретных потребительских стоимостей осуществляется в ходе научно-технических и инновационных процессов, длительность которых зависит от:

– изначальной формы, в которой находится новшество;

– наличия всех необходимых условий, включая инвестиционные, кадровые и предпринимательские ресурсы;

– полноценности существующего инновационного менеджмента.

Фактор времени предопределяет не только длительность трансформации знаний, но и обусловливает разную оценку научно-технологического потенциала в зависимости от различных тактических и стратегических целей. В связи с этим целесообразно деление общего научно-технологического потенциала на тактический и стратегический блоки.

Совокупность научно-технологических новшеств хозяйственной системы может быть дополнена достижениями НТП в системе более высокого порядка (корпорация заимствует новшество при производстве конкретных товаров из отраслевой системы, из других отраслей, из мирового банка научных знаний), располагая для этого необходимым капиталом. В этих условиях научно-технологический потенциал хозяйственного образования, обогащенный внесистемными новшествами, будет, без сомнения, богаче; в нем могут существенно измениться все блоки во времени и структуре. Поэтому целесообразно подразделить научно-технологический потенциал хозяйственного образования на внутрисистемную и межсистемную части.

Научно-технологический потенциал имеет структуру, одним из ключей к которой может служить научно-воспроизводственный цикл создания и использования инноваций в преобразовании труда, продукции и производственного аппарата хозяйственных систем. Воспроизводственный подход позволяет научно-технологический потенциал представить в виде взаимосвязанной совокупности блоков. Каждый из них объединяет в себе новшества, которые характеризуются примерно одинаковой мерой вероятности трансформации их в инновации – товары, являющиеся итогом специфического интеллектуального труда в каждой отдельной стадии научно-воспроизводственного цикла.

Обобщая вышеприведенные методологические подходы, укрупненно алгоритм анализа научно-технологического потенциала хозяйственной системы представлен в виде следующей последовательности действий.

На основе анализа конкурентоспособности товаров, услуг, технологий их производства, эффективности менеджмента, организации, структуры и мотивации производства; через совокупность маркетинговых исследований; изучение преобразующих возможностей существующих инноваций различного характера внутри и вне системы в отношении товаров, технологий, организации труда и производства оцениваются качественные и количественные характеристики потенциала.

Оценка научно-технологического потенциала системы осуществляется по качественным характеристикам товаров и производительного аппарата, а также по количественным социально-экономическим, экологическим показателям итоговой хозяйственной деятельности.

Использованные источники:

1.  Инновационный потенциал: современное состояние и перспективы развития: монография / , , . – М.: «Издательство Машиностроение-1», 2007.

2.  Кравченко, сущности инновационного потенциала /, //Научные труды Донецкого национального технического университета. Серия экономическая. – Донецк : ДонНТУ, 2003.

УДК 658.64

Научно-теоретические аспекты целевого управления и анализа инвестиций в сфере туризма

аспирант кафедры «Менеджмент на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства» Института туризма и гостеприимства (г. Москва) (филиал) ФГОУВПО РГУТиС

Одной из важных проблем реализации инвестиционных проектов в современной России является их анализ и управление. Нестабильная экономическая ситуация в мире прямо влияет на отрасль турима и перераспределяет финансовые и людские потоки. Традиционные способы анализа инвестиций эффективны на предприятии, когда анализируется лишь один субъект инвестиций и в случаях его определенных рамок. В условиях, когда проекты реализуются с участием государства, и затрагивают более двух субъектов правовых и экономических отношений, эффективная система анализа и управления становится остро необходима.

Ключевые слова: эвристика, инвестиции, инфраструктура, кластер.

Туризм, являясь катализатором позитивных экономических процессов, способствует ускоренному региональному развитию и как экспортоориентированный сектор экономики приносит существенные совокупные доходы в бюджеты всех уровней. По экспертным оценкам косвенно 3-4 иностранных туриста обеспечивают 1 рабочее место в экономике страны, а одно рабочее место созданное в туристском секторе ведет к появлению не менее 20 мест в сопутствующих отраслях.

Следует отметить, что серьезные результаты в эффективной организации туристской деятельности были достигнуты, в том числе благодаря развитию туристской инфраструктуры и привлечению частных инвестиций при содействии государства через реализацию ряда федеральных целевых программ.

Ярким примером этому является федеральная целевая программа "Юг России", оказавшаяся практически единственным инструментом решения важнейших региональных проблем по развитию основных перспективных направлений экономики регионов при поддержке государства. В этой связи применение инструментария программно-целевых методов стратегического планирования позволило решать очень сложные социальные проблемы трудоизбыточных регионов Юга России, снизив тем самым социальную напряженность и создав предпосылки эффективного развития туризма.

Указанная программа выполняет роль своеобразного катализатора многих экономических процессов, заставляя регионы концентрировать бюджетные средства всех уровней на решении первоочередных проблем социального и экономического развития территорий.

Совершенно очевидно, что снятие инфраструктурных ограничений и создание условий по благоустройству курортных территорий, обеспечение экологического благополучия, послужит в дальнейшем, импульсом для вложения капитала частными предпринимателями, в том числе и иностранными, в создание современной индустрии отдыха на юге России.

Основным фактором, сдерживающим развитие въездного и внутреннего туризма в России, в настоящее время является препятствия для привлечения инвестиций в туристскую инфраструктуру, состоящие в отсутствии готовых инвестиционных площадок, наличия административных барьеров, невыгодных условий земельной аренды.

Главная задача целевого управления инвестиционными проектами и финансовыми ресурсами - обеспечение эффективности инвестиционного проекта и оценка его рискованности. Иначе говоря, оптимальный выбор делается по двум параметрам: эффективность и риск.

Лучше иметь немного показателей инвестиционного проекта, но эти показатели должны быть рассчитаны с высокой степенью достоверности и полностью охватывать основные характеристики инвестиционного проекта.

Основной современной проблемой при анализе и управлении инвестиционными проектами является степень достоверности, поскольку данные рассчитанные на будущие периоды являются прогнозом и степень их достоверности в последующих периодах может существенно изменяться. Для нивелирования данной проблемы возможно использование эвристических методов анализа, которые увеличивают достоверность получаемых данных и позволяют осуществлять целевое управление проектом. Эта задача особенно важна в условиях когда существует тесная интеграция отраслей и сфер хозяйствования. В сфере туризма это проявляется особенно отчетливо.

Эвристика - процесс продуктивного творческого мышления (эвристическая деятельность). В этом смысле понимается как совокупность присущих человеку механизмов, с помощью которых порождаются процедуры, направленные на решение творческой задач (например, механизмы установления ситуативных отношений в проблемной ситуации, отсечения неперспективных ветвей в дереве вариантов, формирования опровержений с помощью контрпримеров и т. п.). Эти механизмы, в совокупности, определяющие метатеорию решения творческих задач, универсальны по своему характеру и не зависят от конкретной решаемой проблемы.

Так как целевое управление - метод управленческой деятельности, предусматривающий предвидение возможных результатов деятельности и планирование путей их достижения, то необходимо рассмотреть целевое управление инвестиционным проектом в разрезе эвристического метода (Таблица 1).

Реализация 3 (заказов в месяц)

min-1 3733

min-2 4400

optim. 7590

max. 9075

без НДС (3 зак)

11220

13200

22770

27225

НДС (18%)

1711,525424

2013,559322

3473,389831

4152,966102

с НДС

12931,52542

15213,55932

26243,38983

31377,9661

стоим. 1 заказа с НДС

4310,508475

5071,186441

8747,79661

10459,32203

Выручка без НДС

9508,474576

11186,44068

19296,61017

23072,0339

Налогооблагаемая прибыль (выручка - затраты поЗ/П)

-12036,52542

-10358,55932

-2248,389831

1527,033898

Налог на прибыль

-2888,766102

-2486,054237

-539,6135593

366,4881356

Чистая прибыль

-9147,759322

-7872,505085

-1708,776271

1160,545763

Налогооблагаемая прибыль с учетом арендной стоимости

-3051

-7119

-678

-56675,59322

Налог на прибыль с учетом арендной стоимости

-52665,19322

-47832,65085

-24475,36271

-13602,14237

Чистая прибыль

-1119

-061

-77505,31525

-43073,45085

Чистая прибыль/убыток в месяц

-13897,75932

-12622,50508

-6458,776271

-3589,454237

Таблица 1.

Любой проект предусматривает получение экономического эффекта при своей реализации. Поэтому для целей управления за основу принимается единица реализации. Рассчитанная на величину минимально необходимых затрат и при условии соответствия графику точки безубыточности.

В общем виде эвристический анализ в целевом управлении выглядит как программа расчета показателей эффективности в сложившихся условиях экономического и д. р. состояния территорий и бизнеса. Так в таблице согласно методике эвристического анализа представлены 4 варианта целей, которые предполагают соответствующие денежные потоки.

Колонки «min-1 3733», «min-2 4400» и т. д., представляют дерево позиций – варианты решений, соответственно строки таблицы представляют иерархию дерева и денежные потоки в соответствии с очередностью расчета. Применительно к традиционным способам оценки возможно использование традиционных показателей параметров инвестиций.

Данный способ является упрощенным программным методом целевого управления с использованием эвристической методики и позволяет строить сложные модели инвестиционных проектов, в которых конечным результатом заложены изменения и реализация кластерного подхода, по отношению к отрасли туризма. На государственном уровне кластерный подход активно используется при построении крупных инвестиционных проектов, однако, целевое управление в нем не применяется и управление сводится к выполнению смет и условий строительства. Что сказывается на окупаемости и сроках реализации.

При использовании методики на региональном уровне данный способ будет затрагивать не денежные потоки, а отношения субъектов инвестиционной деятельности и смежные отрасли, инфраструктуру бизнеса.

Эвристические, или экспертные, методы прогнозирования используются в тех случаях, когда невозможно учесть влияние многих факторов из-за значительной сложности объекта прогнозирования, когда присутствует большая степень неопределенности и нестабильности функционирования объекта.

Список источников

1.  Федеральный закон 06.10.1999 «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации»

2.  http://ru. wikipedia. org/wiki/Туризм (25.3.2010)

3.  http://slovari. (27.3.2010)

УДК 378.046.4

Наставничество, как элемент системы повышения эффективности использования кадровых ресурсов предприятия

, ассистент кафедры «Менеджмент на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства»

Институт туризма и гостеприимства (г. Москва) (филиал) ФГОУВПО РГУТиС

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах: 1 2 3 4