7) места ожидания в очереди на представление или получение документов должны быть комфортными для заявителей, оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками), местами общественного пользования (туалетами) и хранения верхней одежды граждан.

8) кабинеты приема (выдачи) документов (информации) не должны закрываться на обеденный перерыв или технический перерыв одновременно;

9) каждое рабочее место специалиста должно быть оборудовано телефоном, персональным компьютером с возможностью доступа к информационным базам данных, печатающим устройством;

10) при организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода из помещения;

11) на информационных стендах в помещениях Департамента, Учреждения и МФЦ, предназначенных для приема документов, размещается следующая информация:

- извлечения из нормативных правовых актов Российской Федерации, устанавливающих порядок и условия предоставления государственной услуги;

- блок-схема предоставления государственной услуги и краткое описание порядка предоставления государственной услуги:

    график приема граждан специалистами; сроки предоставления государственной услуги; порядок получения консультаций специалистов; порядок обращения за предоставлением государственной услуги; перечень документов, необходимых для получения государственной услуги с образцами их заполнения; порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых Департаментом, ОСЗН, а также сектором Учреждения и МФЦ, в ходе предоставления государственной услуги.


2.13. Показатели доступности и качества государственной услуги

2.13.1. К показателям, характеризующим качество и доступность государственной услуги относятся:

- сроки предоставления государственной услуги;

- время ожидания в очереди при подаче запроса;

- время ожидания в очереди при получении результата предоставления государственной услуги;

- время ожидания в очереди при подаче запроса по предварительной записи;

- время ожидания в очереди на прием для получения консультации или к должностному лицу;

- доступность для заявителей государственной услуги в электронном виде;

- доступность для заявителей государственной услуги в Учреждении и в МФЦ (количество запросов о предоставлении государственной услуги, принятых через сектор Учреждения и  МФЦ, от общего количества запросов);

- доступность предварительной записи;

- количество личных обращений заявителя по одной государственной услуге;

- количество обоснованных жалоб граждан и организаций по вопросам качества и доступности предоставления государственной услуги; 

- удовлетворенность граждан и организаций качеством и доступностью государственной услуги;

- полнота, актуальность и доступность информации о порядке предоставления государственной услуги.

2. Доступность государственной услуги в электронном виде определяется как отношение количества рассмотренных запросов о предоставлении государственной услуги, представленных с использованием сетей связи общего пользования в форме электронных документов, к общему количеству запросов рассмотренных за отчетный период.

3. Соблюдение сроков предоставления государственной услуги определяется как:

1) отношение количества запросов о предоставлении государственной услуги, исполненных с нарушением сроков, к общему количеству рассмотренных запросов за отчетный период;

2) отношение количества запросов о предоставлении государственной услуги, представленных с использованием сетей связи общего пользования в форме электронных документов, и исполненных с нарушением сроков, к общему количеству рассмотренных запросов, представленных с использованием сетей связи общего пользования в форме электронных документов за отчетный период.

4. Доступность предварительной записи определяется как отношение количества запросов, принятых от заявителей, обратившихся по предварительной записи, к общему количеству запросов, рассмотренных за отчетный период.

5. Жалобы граждан по вопросам предоставления государственной услуги определяется как количество обоснованных жалоб граждан на качество и доступность государственной услуги, поступивших в Департамент, ОСЗН,  Учреждение и МФЦ.


2.14. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления государственных услуг в электронной форме

2.14.1. Государственная услуга может предоставляться в электронной форме.

При предоставлении государственной услуги в электронной форме осуществляются следующие этапы:

1) предоставление информации заявителям  и обеспечение доступа заявителей  к сведениям о государственных услугах;

2) обеспечение доступа заявителей к формам заявлений и иных документов, необходимых для получения соответствующих услуг, и обеспечение доступа к ним для копирования и заполнения в электронном виде с использованием Единого портала, Регионального портала.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) приём и регистрация документов, формирование личного дела заявителя; 

2) внесение персональных данных получателя государственной услуги в базу данных  выплатных реквизитов;

3) экспертиза документов;

4) принятие решения о предоставлении (отказе в предоставлении) государственной услуги;

5) организация выплаты ежемесячного пособия на ребенка военнослужащего, проходящего военную службу по призыву.

Блок-схема предоставления государственной услуги приводится в Приложении № 3 к настоящему административному регламенту.

Департамент, ОСЗН, а также Учреждение и МФЦ (при наличии) осуществляют предоставление государственной услуги в соответствии с:

- Положением о Департаменте, утвержденном постановлением Администрации Смоленской области «Об утверждении Положения о Департаменте Смоленской области по социальному развитию»;

- распоряжением Администрации смоленской области -р/адм. «О создании смоленского областного государственного казенного учреждения «Социальный центр приема и обработки информации»;

- распоряжением Администрации Смоленской области - р/адм. «О создании смоленского областного государственного учреждения «Рославльский многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг населению».

3.1. Прием и регистрация документов

3.1.1. Основанием для начала административной процедуры приема и регистрации документов является обращение заявителя в сектор Учреждения или МФЦ (при наличии) посредством:

1) личного  обращения  заявителя с заявлением и документами, необходимыми для предоставления государственной услуги;

2)  направления заявления по  электронной почте;

3) направления  заявления по  информационно-телекоммуникационным сетям общего доступа, включая Единый портал, Региональный портал в виде электронного документа, подписанного электронной подписью.

3.1.2. При поступлении заявления специалист, ответственный за прием и регистрацию документов заявителя:

1) при личном обращении проверяет документ, удостоверяющий личность заявителя;

2) проверяет предоставленные документы на предмет их соответствия требованиям, установленным в пункте 2.6.1.  настоящего административного регламента.

3.1.3. В случае установления оснований для отказа в приеме документов, специалист, ответственный за прием и регистрацию документов:

1) прекращает процедуру приема документов;

2) оформляет уведомление об отказе в приеме документов с указанием причин отказа;

3) регистрирует уведомление об отказе в приеме документов в журнале учета выдачи уведомлений об отказе в приеме заявления и необходимых документов;

4) вручает или направляет (в зависимости от способа подачи документов) уведомление об отказе в приеме документов с указанием причин отказа, и предоставленные документы заявителю.

3.1.4. В случае соответствия предоставленных документов требованиям, установленным в пункте 2.6. специалист, ответственный за прием и регистрацию документов:

1) производит копирование документов (если заявителем не предоставлены копии документов, необходимых для предоставления государственной услуги), удостоверяя копии предоставленных документов на основании их оригиналов (личной подписью, штампом или печатью организации, цифровой подписью), если они не удостоверены нотариусом;

2) при отсутствии у заявителя заполненного заявления или неправильном его заполнении, помогает заявителю заполнить заявление;

3) регистрирует поступление заявления в Журнале регистрации заявлений и в программном комплексе - автоматизированная информационная система МФЦ (при наличии);

4) оформляет расписку-уведомление о приеме документов и передает или направляет ее заявителю. В случае поступления документов по почте/электронной почте – направляет  её заявителю по почте/электронной почте; 

5) передает комплект документов, поступивших от заявителя, специалисту ОСЗН, ответственному за экспертизу документов.

3.1.5 Обязанности специалиста ОСЗН, ответственного за прием и регистрацию документов, должны быть также закреплены в его должностном регламенте.

3.1.6. Максимальный срок выполнения административных действий составляет 30 минут.

3.1.7. Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 1 рабочий день. 

3.2. Внесение персональных данных получателя государственной услуги в базу данных выплатных реквизитов

3.2.1. Специалист ОСЗН, ответственный за внесение персональных данных получателя государственной услуги в базу данных, вносит в базу данных реквизиты организации федеральной почтовой связи либо кредитной организации, указанные получателем пособия в заявлении.

3.3. Экспертиза документов

3.3.1. Основанием для начала административной процедуры экспертизы документов,  представленных заявителем, является получение специалистом ОСЗН, ответственным за экспертизу документов, комплекта документов, поступивших от заявителя.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7