Критерии и показатели независимой системы оценки качества работу организаций, оказывающих социальные услуги в сфере КУЛЬТУРЫ на 2014 год (стр. 1 )

Утверждаю

Председатель Общественного Совета

по независимой оценке качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги в Республике Алтай,

____________________

Критерии и показатели независимой системы оценки качества работу организаций, оказывающих социальные услуги в сфере КУЛЬТУРЫ на 2014 год

1) открытость и доступность информации об организации:

1. уровень рейтинга на сайте www. ***** (от 0 до 1);

2. полнота, актуальность и понятность информации об организации, размещаемой на официальном сайте (баллы);

3. наличие и доступность способов обратной связи с получателями социальных услуг (балл);

4. доля лиц, которые считают информирование о работе организации и порядке предоставления социальных услуг достаточным, от числа опрошенных (%);

2) комфортность условий и доступность получения социальных услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья:

1. степень выполнения условий доступности для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других лиц, учитывающих ограничения их жизнедеятельности при предоставлении социальных услуг в организациях (баллы);

2. доля лиц, удовлетворенных комфортностью условий (помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь, хранение личных вещей и т. п.) предоставления социальных услуг, от числа опрошенных (%);

3. доля лиц, считающих условия оказания услуг доступными от числа опрошенных (%);

4. доля персонала, считающего оказание услуг доступным, от числа опрошенного персонала организации (%)

5. материально-техническое обеспечение организации(баллы).

3) доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации:

1. доля лиц, которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организаций, от числа опрошенных (%);

2. доля лиц, которые высоко оценивают компетентность работников организаций, от числа опрошенных (%);

4) удовлетворенность качеством обслуживания в организации:

1. доля лиц, удовлетворенных качеством обслуживания в организации, от числа опрошенных (%);

2. доля лиц, которые готовы рекомендовать организацию друзьям, родственникам, знакомым, от числа опрошенных (%);

3. число обоснованных жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией (жалоб на 100 получателей услуг);

4. доля лиц, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, от числа опрошенных (%);

5. доля персонала, которая удовлетворена условиями работы по оказанию услуг в организации от числа опрошенного персонала организации (%).

5) режим работы, удобный для посетителей, в том числе в выходные и праздничные дни

1. доля лиц, считающих удобным режим работы организаций культуры, от числа опрошенных (%).

6) ценовая доступность получения платных услуг;

1. доля лиц, считающих цены приемлемыми и доступными для получения социальной усуги, от числа опрошенных (%)

Проекты опросных листов

Проект опросного листа клиентов организации культуры

Название организации____________________________________________ Дата______________

Мы высоко ценим Ваше мнение!

При ответе на вопросы не нужно указывать свое имя, ваши личные данные нигде не прозвучат. Для того, чтобы сделать обслуживание в организации лучше, мы просим Вас ответить на вопросы анкеты, связанные с работой организации. Выберите один из вариантов ответа на каждый вопрос

Примечания:

1. При расшифровке показателей используется количество лиц равное сумме разделов = 01+02+03

2.При анкетном опросе использовать целевую выборку, т. е. опрашивать «типичных клиентов» . Выборка должна быть репрезентативной.

Расчет репрезентативности можно произвести с помощью он-лайн калькулятора на сайте http://www.businessintegra.ru/kalkuljator-rascheta-vyborki.html

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах: 1 2 3