Критерии и показатели независимой системы оценки качества работу организаций, оказывающих социальные услуги в сфере КУЛЬТУРЫ на 2014 год (стр. 3 )

При отсутствии возможности опроса клиентов проводят анкетирование родственников, опекунов, независимых экспертов (членов общественных советов учреждения, членов попечительских советов, персонала и т. д.)

1-5 баллов присваивается, если сайт соответствует всем 5 критериям полностью

4 балла – соответствие 4 критериям полностью или 5 критериям более чем на 50 % по каждому критерию

3 балла – соответствие 3 критериям полностью или всем критериям более чем на 30%

2 балла – соответствие 2 критерия полностью или соответствие всем критериям менее чем на 30%

1 балл – соответствие 1 критерию или всем критериям на 10%

0 баллов – не соответствие ни одному из критериев.

Критерии оценки сайтов организаций, оказывающих социальные услуги

1. Общая информация об организации

1. На сайте указано полное наименование организации;

2. На сайте размещены сканы лицензий на виды деятельности;

3. На сайте размещен логотип;

4. На сайте представлены документы, регламентирующие деятельность организации;

5. Размещена информация о правах пациентов организации;

6. Размещены контакты контролирующих организаций;

7. Размещена информация о структуре организации;

8. Размещена история организации;

9. Контакты: адрес, телефон, электронная почта, схема как проехать;

10. Размещен график работы организации;

11. Новостная лента и объявления организации находятся в актуальном состоянии;

12. Размещена информация об участии в научной, исследовательской деятельности;

13. Размещены информационно-аналитические справки, статистические сводки;

14. Размещены фотографии внешнего вида и интерьера организации;

15. Размещены ежегодные отчеты о деятельности организации;

16. Размещены ссылки на публикации в СМИ о деятельности организации;

17. Размещена информация для спонсоров и благотворительных организаций;

2. Информация об услугах организации

1. Размещена информация об услугах;

2. Размещен прейскурант платных услуг организации;

3. Размещен образец договора на оказание платных услуг;

4. Указан список партнеров, с которыми работает организация;

5. Размещены правила работы и предоставление консультаций по вопросам;

6. Размещена информация о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ и оказание услуг для нужд организации;

3. Информация о специалистах

1. Страница руководителя - с контактами данными, фото и биографической справкой;

2. Размещен график приема посетителей руководителем;

3. В отношении персонала приведены специальности, ФИО, квалификация, степени;

4. Размещена информация о руководителях подразделений - ФИО, фото, справка;

5. Размещена информация о достижениях кадров;

6. Размещены отзывы пациентов об организации;

7. Размещена информация о вакансиях организации;

4. Удобство навигации по сайту

1. Наличие работоспособного поиска по сайту;

2. Наличие карты сайта;

3. Заголовки страниц соответствуют их содержанию;

4. Все страницы сайта заполнены, нет пустых разделов;

5. Текст на страницах разбит на абзацы, информация легко читаема;

6. Грамотность, отсутствие ошибок.

5. Дополнительная информация и сервисы

1. Размещена информация о доступности здания для инвалидов, передвигающихся на колясках (есть ли пандусы, вместительные туалеты и т. п.);

2. Размещены научно-популярные материалы, статьи;

3. Наличие ссылок на другие интернет-ресурсы;

4. Возможность оставлять комментарии на сайте.

2 – 5 баллов – соответствие всем 5 показателям

4 балла – соответствие 4 из 5 показателей

3 балла – соответствие 3 из 5 показателей

2 балла – соответствие 2 из 5 показателей

1 балл – соответствие 1 из 5 показателей

0 – отсутствие обратной связи

Обратная связь

1. Размещена форма для подачи электронного запроса на сайте;

2. На сайте проводятся опросы посетителей;

3. Наличие форума пациентов или рубрики вопрос-ответ;

4. Ссылка на корпоративный блог в соц. сетях;

5. Возможность подписаться на новости, получать адресные рассылки;

3 – 5 баллов – соответствие всех критериев

4 балла – соответствие 4 из 5 критериев

3 балла - соответствие 3из 5 критериев

2 балла - соответствие 2 из 5 критериев

1 балл – соответствие 1 из 5 критериев

0 баллов – не соответствие ни одного из критериев

Каждый критерий оценивается на соответствие: 0 баллов - не соответствует, 1 балл - соответствует

Критерии адаптированность для инвалидов основных функциональных зон зданий и сооружений организации:

1. Прилегающая к зданию территория (вход на территорию, пути движения на территории, автостоянка и парковка)

2. Вход в здание (наружная лестница, входная площадка, тамбур) и пути движения внутри здания (коридор, лестница внутри здания, лифт)

3. Зона целевого посещения (зона обслуживания, рабочее место)

4. Санитарно-гигиенические помещения (туалетная комната, гардероб)

5. Система информации (визуальные, акустические, тактильные)

4 5 баллов – наличие необходимого оборудования для предоставления всех заявленных услуг в полном объеме

4 балла - наличие 70% необходимого оборудования для предоставления всех заявленных услуг

3 балла – наличие 50% необходимого оборудования для предоставления всех заявленных услуг

2 балла - наличие менее 40% необходимого оборудования для предоставления всех заявленных услуг

1 балл – наличие менее 10% необходимого оборудования

0 баллов – полное отсутствие оборудования

Формы отчетов советов организаций

Отчет общественного (попечительского, набюдательного) совета организации о значениях показателей и их оценке

(отчет утверждается протоколом совета организации)

Проведено анкетирование ________________________________ человек,

в том числе_____________________________________________________

(количество по категориям)

При наличии дополнительных сведений о мониторинге – отметить в протоколе и приложить к отчету

Анализ моментов в работе организации, которые не устраивают клиентов и персонал (по данным опроса)

Предложения по улучшению качества работы организации

Дата

Подпись председателя Совета

Карта независимой оценки

качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере культуры на территори муниципального образования «________________________» в Республике Алтай

Предложения по улучшению качества работы организации (по каждой организации)

Дата

Подпись председателя Общественного совета

План мероприятий по улучшению качества работы организации

Наименование организации:__________________________________________

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах: 1 2 3