СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ КОНКУРЕНТНОЙ РАЗВЕДКИ КОМПАНИИ
ЧАСТЬ 1
BOS #8, 2006
В условиях роста интенсивности экономических процессов руководители отечественных компаний постоянно обращаются к западному опыту. Уже никого не удивишь такими терминами как менеджмент, маркетинг, PR, а вот термин «конкурентная разведка» пока для Украины достаточно новый.
Основы
Деловая разведка (конкурентная разведка, competitive intelligence, business intelligence) — постоянный процесс сбора, накопления, структурирования, анализа данных о внутренней и внешней среде компании и выдачи высшему менеджменту компании информации, позволяющей ему предвидеть изменения в обстановке и принимать своевременные оптимальные решения по управлению рисками, внедрению изменений в компании и соответствующие меры, направленные на удовлетворение будущих запросов потребителей и поддержание прибыльности. Важным является то обстоятельство, что business intelligence занимается сбором информации об окружающей бизнес-среде только законными методами.
Для кого система деловой разведки представляет наибольший интерес? Прежде всего, для крупных корпоративных образований: финансово-промышленных групп, банков, корпораций, торговых сетей. Именно там высокая интенсивность финансовых и значительная плотность информационных потоков требуют качественно иного подхода к их обработке. Но и для предприятий, для которых создание отдельной аналитической службы нецелесообразно, часто необходима оперативная, полная, а главное, достоверная информация для принятия эффективных управленческих решений. Потребители результатов работы конкурентной разведки находятся на всех уровнях организации: руководители высшего и среднего звена, сотрудники отдела маркетинга и сбыта, исполнители различных проектов. Конкурентная разведка предоставляет данные для стратегического планирования, инвестиций, разработки новой продукции, маркетинга, процесса продаж и любой другой деятельности в бизнесе, где требуется принимать решения на основе информации о внешней деловой среде. По своей сути система конкурентной разведки компании базируется на ин формационно-аналитической службе или центре компании.
Актуальность создания информационно-аналитических служб определяется необходимостью для руководства компании разорвать информационную зависимость от субъективных и противоречивых оценок.
Каким образом решить эту проблему при отсутствии компетентных кадров?
В Украине признанным лидером в сфере информационно-аналитических услуг является консалтинговая компания «СИДКОН», разработавшая и запатентовавшая автоматизированную систему компьютерного анализа ситуаций «ЭДИ-Украина». Основные направления работы компании связаны с продажей и внедрением этого программного продукта, а также с разработкой, построением на его основе и поддержанием систем безопасности компаний, предупреждением угроз и минимизацией предпринимательских рисков в бизнес-процессах.
Аналитики «СИДКОН» готовят профессиональные обзоры, в которых освещают основные тенденции экономической и политической жизни страны, положение в отдельных секторах рынка, региона и т д., а также проводят маркетинговые исследования, подбор потенциальных партнеров по заданным критериям, предоставление разнообразной информации из отечественных и зарубежных баз данных, и другие информационно-аналитические услуги. Кроме того, специалисты компании предоставляют помощь при разработке и внедрении систем корпоративной разведки, проводят профильные семинары.
Материалы одного из таких семинаров на тему «Создание системы конкурентной разведки компании» мы публикуем в нашем журнале.
Направления деятельности
Как правило, перед информационно-аналитическим подразделением компании стоит три основополагающие задачи:
- изучение главных игроков на рынке; сбор разведывательной информации «раннего предупреждения»; анализ и информационная поддержка стратегических решений и вопросов.
Исследование главных игроков на рынке предполагает предоставление руководству разведывательной информации по следующим направлениям:
1. Профильные характеристики основных конкурентов, в том числе их стратегические планы, конкурентные стратегии, финансовые и рыночные показатели, организационные схемы и информация об основном персонале, тестировании и развитии персонала, производстве, продажах, маркетинге и т. д.
2. Подробная оценка основных конкурентов, в том числе их конкурентные планы по отношению к предприятию и основным клиентам, стратегические планы и цели, основные стратегии (финансовые, технологические, производственные, стратегии развитие, дистрибуции, продаж и маркетинга), имеющиеся производственные и конкурентные ресурсы.
3. Определение новых и потенциальных конкурентов, которые приходят из абсолютно других отраслей или сфер бизнеса.
4. Описание и оценка существующей и будущей конкурентной сферы, в том числе клиентов и конкурентов, рынков и поставщиков, производства и производственных технологий, политических условий и окружающей среды, отраслевой структуры, в том числе ее изменений и тенденций.
5. Новые клиенты, их потребности и будущие интересы: кто они и как конкуренты пытаются удовлетворить их потребности.
6. Мнение отрасли и клиентов о «достоинствах» фирменных продуктов компании, услуг и т. д.
7. Определение и оценка новых «игроков» в отрасли, на рынке, в том числе поставщиков, крупнейших дистрибьюторов, клиентов и/или конкурентов, которые рассматривают возможность проникновения в конкретную сферу бизнеса.
8. Разработчики новых технологий/продуктов: каковы их конкурентные планы и стратегии в интересующей отрасли.
9. Потребность в существенном улучшении доли рынка и показателей роста, в том числе по сравнению с конкурентами.
10. Качественная разведывательная информация, касающаяся нормативного регулирования и окружающей среды, планирования и принятия решений.
11. Инвестиционное/финансовое сообщество: как оно относится к данному бизнесу и отрасли.
12. Каковы интересы и цели различных поставщиков и отраслевых экспертов, собирающих информацию о компании.
По направлению разведывательной информации «раннего предупреждения» руководству необходима постоянная поддержка по тематикам:
1. Области возможных технологических «прорывов», которые могли бы повлиять на настоящую или будущую конкурентоспособность предприятия.
2. Технологические разработки, влияющие на производственные мощности либо на разработку продуктов и их использование конкурентами и другими компаниями.
3. Состояние и показатели работы основных поставщиков: их финансовое «здоровье», проблемы стоимости и качества, возможные приобретения и/или альянсы компаний.
4. Возможные нарушения поставки сырья, комплектующих и т. д.
5. Изменение политики и процессов поставки в рассматриваемой отрасли.
6. Изменение в восприятии компании и ее услуг со стороны клиентов/конкурентов.
7. Компании и/или группы компаний, рассматривающие возможность проникновения в занимаемый сегмент рынка.
8. Изменения в международной политической, социальной, экономической или правовой/нормативной ситуации, которые могут повлиять на конкурентоспособность организации.
9. Вопросы нормативного регулирования: изменения в краткосрочном плане, отклонения в долгосрочных тенденциях, другие правительственные изменения, которые могли бы повлиять на существующие регулирующие порядки.
10. Разведывательная информация об альянсах, приобретении и продаже активов конкурентам, клиентам и поставщикам. В том числе необходимо отслеживать причины и силы, вынуждающие их на конкурентные действия, цели и задачи завершенных сделок.
11. Финансовые инициативы основных конкурентов: изменения в действующей финансовой среде; альянсы, приобретение, продажа активов и т. д.
12. Интересы и усилия других организаций по покупке компании.
Анализ стратегических вопросов призван обеспечить информационную поддержку руководства при принятии управленческих решений. В рамках данного направления информационно-аналитической службе приходится решать следующие вопросы:
1. Разработка информационных массивов для стратегического плана компании по формированию будущей конкурентной сферы.
2. Формирование глобальной конкурентной стратегии: оценка роли конкурентов в достижении бизнес-целей компании.
3. Глобализация отрасли: как и с кем следует взаимодействовать компании? Что и с кем делают конкуренты?
4. Развитие украинского, российского и международных рынков: оценка текущей конкурентной ситуации; описание наиболее вероятных ситуаций в будущем.
5. Стратегические инвестиционные решения: выявление и оценка изменений в конкурентной среде, в том числе основные/значимые инвестиции в отрасль со стороны других компаний; потребность в наличии других компаний отрасли; участие/роль инвестиционного общества; возможные альтернативные источники будущих инвестиций, в том числе альянсы, приобретения и т. д.
6. Следует ли увеличить производственные мощности или вместо этого построить новый завод с более эффективным производственным процессом?
7. Какие планы необходимо принять, какие предпринять действия для того, чтобы поддержать технологическую конкурентоспособность по отношению к главным конкурентам?
8. Программы развития продукции. Выявление и оценка программ ведущих конкурентов, статуса других конкурирующих технологий.
9. Разработка и предложение нового продукта. Как и когда ответят конкуренты? Как они повлияют на наш план?
10. Как отнесется к нашей новой стратегии по распространению /продажам/ маркетингу отрасль, конкуренты, дистрибьюторы?
11. Защита частной информации/технологий: отслеживание усилий конкурентов других заинтересованных в ней участников рынка по ее приобретению.
12. Вопросы, касающиеся трудовых ресурсов: прием и сохранение ключевых сотрудников.
Шаг за шагом
Каким же образом должен осуществляться план проекта по созданию и поддержке системы конкурентной разведки для коммерческой компании? Компания «СИДКОН» предлагает поэтапный алгоритм внедрения нового направления на базе программного комплекса «Энциклопедия деловой информации — Украина». В ней реализуется концептуальная модель информационно аналитической поддержки принятия решений в рамках системного мониторинга различных источников, который базируется на комплексной информационной обработке нормативно-справочных, аналитических, экспертных и статистических данных.
Первый этап. «Разработка и создание интегрированного банка данных (ИБД)»
В рамках первого этапа на предприятии создается материально-техническая база проекта на основе Автоматизированной системы компьютерного анализа ситуаций «Энциклопедия деловой информации Украины». Разрабатывается базовая документация по функционированию проекта, приобретаются необходимые информационные массивы, осуществляется подбор и укомплектование штата исполнителей. В это же время консалтинговой компанией выполняются информационные заказы по отдельным требованиям заказчика для поддержки новой структуры, параллельно обучая сотрудников предприятия-клиента.
После создания информационно-аналитической системы компании производится опытная эксплуатация, загрузка базы данных, внедрение в производственную эксплуатацию.
Второй этап. «Создание системы бизнес-разведки компании»
Определяются цели и задачи бизнес-разведки конкретной компании. В компании «СИДКОН» создается структурное подразделение «Бюро коммерческой разведки» для выполнения проекта с предприятием, на которое возлагаются задачи главного информационного центра с задачами обработки и анализа информации, обеспечивающей принятие высшим руководством обоснованных решений по важнейшим для предприятия вопросам. Формируется перечень основных потребителей аналитической информации в компании, а также определяются принципы взаимодействия подразделения со структурными подразделениями компании и внешними организациями. В итоге создается система, способная взять на себя функции бизнес-разведки в интересах компании: анализ конкурентной среды, в которой работает компания и ее конкуренты, анализ деятельности собственно компании и деятельности конкурентов.
Третий этап. «Создание и управление Системой комплексной безопасности компании»
«Система комплексной безопасности компании» позволяет выявить основные угрозы для жизни предпринимателя и членов его семьи, и превентивно, законными методами нейтрализовать их; раскрыть основные факторы, затрудняющие деятельность предпринимателя и его компании; надежно блокировать практически во всех секторах наиболее серьезные виды опасности, что в конце концов обеспечит не только сохранение, но и существенное преумножение доходов компании.
Конечно, при создании системы КР в компании необходимо придерживаться ряда основных правил развития. Как показала практика, их нарушение чревато снижением эффективности работы новой структуры, потерей тех преимуществ, которые планировалось достичь.
Поскольку конкурентная разведка выполняет стратегическую, а не тактическую функцию, она должна находиться на самом высоком уровне в иерархии компании, подчиняясь непосредственно высшему руководителю. Информационно-аналитическую работу необходимо координировать на корпоративном уровне, чтобы была возможность воспользоваться преимуществами широкого обмена информацией.
Конкурентная разведка должна быть полностью независима от структур компании, разрабатывающих стратегии, чтобы не «увязнуть» в бизнес-планах и не перестать выполнять свою стратегическую функцию — сбор информации о рынках, конкурентах и партнерах. Ей следует уделять не меньшее внимание, чем маркетингу, потому что, если стратегия разработана неверно, вы будете выбрасывать уйму денег на ошибочные идеи.
В заключение
Политическая, экономическая и социальная обстановка в Украине меняется так резко, что неформальных средств наблюдения за окружающей средой становится недостаточно. Поэтому для адекватного реагирования на влияние окружающей среды и обеспечения успеха в конкурентной борьбе компании необходима стройная и эффективная система экономической разведки. Для качественного информационного обеспечения руководства предприятия эта система должна быть ориентирована на конкретных лиц, принимающих управленческие решения. Она должна не просто решать вопросы накопления данных и выдачи отчетов. Главная ее задача — обеспечение лиц, принимающих управленческие решения, такой информацией, которая помогла бы выбрать наиболее оптимальный вариант решения стоящей перед компанией проблемы.
Целенаправленный сбор общедоступной информации из различных открытых источников, многие из которых, на первый взгляд, могут показаться бесполезными, с последующим сравнением и анализом очень часто позволяет принимать важные, незаметные при поверхностном подходе, решения.
Поэтому, основное предназначение предлагаемой системы бизнес-разведки компании «СИДКОН» видится в обеспечении руководства компании достоверной, объективной и полной информацией о намерениях партнеров, смежников, клиентов и контрагентов; о сильных и слабых сторонах конкурентов; сборе данных, позволяющих оказывать влияние на позицию оппонентов в ходе деловых переговоров; оповещении о возможном возникновении кризисных ситуаций; мониторинге и контроле хода реализации заключенных договоров и достигнутых ранее договоренностей; разработке рекомендаций по локализации и нейтрализации активизирующихся факторов риска.
СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ КОНКУРЕНТНОЙ РАЗВЕДКИ КОМПАНИИ
ЧАСТЬ 2
BOS #9, 2006
Концепция построения интегрированного банка данных службы деловой разведки компании
Мы рассмотрим идеологию построения единой автоматизированной информационной системы компании, ориентированной на обеспечение ее безопасности со стороны внешних и внутренних угроз. Центральным звеном системы информационно-аналитического обеспечения деятельности Службы деловой разведки компании является интегрированный банк данных, в основу построения которого положена система «Энциклопедия Деловой Информации Украины» (далее ЭДИ-Украина), позволяющая решать все задачи, возлагаемые на Службу деловой разведки компании.
Общие положения
Среди источников рисков, присущих деятельности компании на украинском рынке следует выделить:
- фирмы, банки и иные партнеры, экономическое состояние которых создает угрозу нанесения ущерба компании; социальные, экономические и политические кризисы; криминальные структуры, стремящиеся приобрести влияние на компанию; конкуренты, применяющие методы недобросовестной конкуренции и промышленного шпионажа; отдельные сотрудники компании, пытающиеся удовлетворить личные коммерческие интересы за ее счет, и др.
Для своевременного распознавания и правильного реагирования на возникающие угрозы необходимы:
- четкая организация системы безопасности в компании, при которой каждое подразделение и конкретные сотрудники в рамках своей компетенции участвуют в решении задач разведывательного и контрразведывательного характера; организация в компании системы деловой разведки для обретения стратегического конкурентного преимущества на рынке, управления рисками. Разведывательная информация должна носить упреждающий (прогнозный) характер, быть своевременной, достоверной, полной и точной для принятия оптимальных решений, адекватных оперативной обстановке; создание в компании единой системы сбора, накопления, обработки и выдачи информации, используемой для изучения источников риска или объектов интереса компании (лиц, организаций, сегментов рынка и т. д.), а также для задач управления компанией (кадры, переговоры, документооборот, реклама и др.).
Среди типичных ошибок в построении системы информационно-аналитического обеспечения выделяют:
- службы безопасности и деловой разведки, имеющие наиболее сложные информационные потребности и средства получения информации, в ряде случаев оказываются «в стороне» от деятельности информационно-аналитического подразделения, нацеленного на решение финансово-хозяйственных задач; сведения о клиентах и партнерах, получаемые по официальным каналам, не дополняются данными, полученными службами безопасности и деловой разведки; применяемые методы и средства обработки информации не гарантируют полноты и точности данных при принятии стратегических и оперативных решений; информационное обеспечение носит пассивно-регистрационный характер, что мало помогает в принятии упреждающих решений.
Создание обособленных баз данных, сопровождающих отдельные задачи безопасности, деловой разведки, управления рисками и т. п., не решает проблему комплексного управления компанией. Признаки угроз и кризисных ситуаций проявляются в разное время и со стороны различных объектов, фиксируются с разной степенью полноты различными источниками. Для распознавания связи между ними требуются данные из других источников.
Основным методом информационно-аналитической работы Службы деловой разведки предприятия является интеграция сведений. Установление причинно-следственной связи между событиями требует проведения многофакторного анализа всей поступающей в компанию информации. Так, комплексная оценка рисков инвестиционных устремлений к компании требует от аналитика учета и оценки следующих данных:
- предложения по приобретению акций предприятия со стороны внешних лиц и организаций, с фиксацией характера их осведомленности о компании и прозвучавших в предложениях ссылок на третьи лица; учредительские, акционерные, деловые и криминальные связи указанных лиц, их участие в зарегистрированных сделках с ценными бумагами компании, их связи с сотрудниками компании; динамика перераспределения акций, факты давления на акционеров и др.
Обычно перечисленные сведения рассредоточены по целому ряду источников, включая структурные подразделения компании (отделы маркетинга, кадров, ценных бумаг, служба безопасности), реестр акционеров, фондовые биржи, органы государственной регистрации, СМИ, web-сайты, онлайновые базы данных и др. Сведение воедино содержащихся в них данных позволит выявить инвестиционные устремления к компании со стороны организаций, контролируемых криминалом; распознавать негативные тенденции в перераспределении акций; предотвратить криминальные устремления к акционерам.
Аналогичные задачи и требования к организации информационно-аналитической работы предъявляются и в рамках других направлений обеспечения экономической безопасности.
Интегрированный банк данных
Объем информации, необходимой для работы аналитиков деловой разведки, достаточно велик. И для эффективного доступа к имеющейся информации необходимо создание интегрированного банка данных. Использование этого инструмента позволит решать как учетно-справочные и статистические (кадры, контакты, события, партнеры, конкуренты, регионы, рынки и др.), так и информационно-логические задачи (экспресс-оценка делового партнера, инвестиционного риска, анализ событий и проблем, изучение деловых связей конкурента и сфер влияния, конфликтных и кризисных ситуаций и т. д.).
Технология интегрированного банка данных (ИБД) представляет собой инструментарий, обеспечивающий автоматическое объединение в едином массиве разнородных сведений по объектам (лицам, организациям, регионам, рынкам, событиям, проблемам и т. д.) путем их идентификации и отождествления. В процессе интеграции образуются цепочки взаимосвязанных информационных объектов, выражающих признаки рисковых ситуаций, каналы нанесения ущерба компании, каналы деловой разведки конкурентов и др.
Организация и функционирование системы деловой разведки, использующей в своей работе ИБД на базе ЭДИ-Украина, осуществляется на основе следующих принципов:
- Комплексность и системность. Подразумевает обеспечение руководства компании актуальной и достоверной информацией. Обеспечивает способность системы к развитию и совершенствованию в соответствии с изменениями условий. Гарантирует обеспечение безопасности информационных ресурсов системы на всех этапах обработки и использования. Своевременность. Формирует систему упреждающей постановки задач информационно-аналитического обеспечения процессов выработки и принятия решений руководством компании на основе анализа и прогнозирования обстановки. Непрерывность в поиске необходимой информации, ее отбора, хранения и обработки. Активность. Система деловой разведки функционирует не только в режиме текущих запросов, но и участвует в выработке предложений по изменению стратегии компании, анализирует возможные варианты последствий. Законность. Функционирование системы должно осуществляться на основе действующего законодательства в области предпринимательской деятельности, информатизации и защиты информации, других нормативных актов, с применением всех разрешенных методов. Экономическая целесообразность и прибыльность. Экономический выигрыш от внедрения системы должен многократно превышать затраты на ее содержание и функционирование. Взаимодействие и координация. Система должна работать на основе взаимодействия всех подразделений компании и специализированных организаций, координации их усилий. Совершенствование системы на основе новых методов, средств и технологий, нормативно-технических требований, накопленного опыта.
ИБД на основе системы ЭДИ-Украина
Система ЭДИ-Украина представляет собой программную оболочку информационно-аналитических баз данных документально-фактографического типа, ориентированных на конкретные интересы пользователя. Она предназначена для комплексной автоматизации решения широкого спектра информационно-аналитических задач (справочных, ситуационных, экспертных, прогнозных), требующих анализа разнородных слабоструктурированных сведений на основе систематического накопления документальных и фактографических данных об организациях, лицах, регионах, рынках, событиях, проблемах. Система ЭДИ-Украина является многопрофильной и может использоваться для анализа ситуаций в экономической, социальной, политической и иных сферах.
Основными целями внедрения системы ЭДИ-Украина в деятельность Службы деловой разведки компании являются:
- упреждающее выявление угроз в сфере интересов компании; информационно-аналитическая поддержка процессов подготовки, принятия и сопровождения решений руководства; экспресс-оценка партнеров, конкурентов, контрактов и иных объектов на предмет связи с источниками риска; мониторинг развития инфраструктуры рынка, конкурентов, их рекламных мероприятий; информационное сопровождение активных мероприятий компании на рынке (публикации, реклама, выставки, дезинформация); комплексный контроль состояния защищенности важнейших объектов, ресурсов, коммуникаций, конфиденциальных сведений; обеспечение координации и взаимодействия подразделений организации на основе взаимного обмена информацией об окружении.
Данные цели реализуются через накопление в базе данных системы информации из собственных и внешних источников о сфере деятельности компании (пресса, реклама, органы государственной регистрации и отчетности, специализированные агентства, глобальные компьютерные сети и др.). При этом обеспечивается интеграция сведений в отношении одних и тех же объектов, поступающих в различное время из разных источников.
Сферы оценки и анализа тенденций изменений условий бизнеса компании, реализуемые ИБД на базе системы ЭДИ-Украина:
Политика — выявление групп влияния, их использование для продвижения благоприятных для компании политических решений.
Государство — использование органов власти для пресечения противоправной деятельности конкурентов.
Конкуренты — наблюдение за конкурентами, кредиторами, заемщиками, партнерами и акционерами компании, выявление структуры предложения, построение реестра предлагаемых товаров и услуг.
Право — мониторинг законодательства в сфере жизненных интересов компании.
Криминал — мониторинг правомочности действий лиц и компаний, прогнозирование и профилактика афер в области бизнес-интересов компании, сбор доказательств для противодействия, обеспечение управления рисками бизнеса.
Потребители и общественность — учет и анализ претензий, предпочтений и предложений.
Качество — сбор информации о сильных сторонах конкурентов, собственных слабостях и уязвимостях, систематический поиск конкурирующих компаний-лидеров и постоянное изучение их опыта.
Корпоративные клиенты — персонификация и улучшение качества обслуживания, назначения и перемещения руководителей, контакты с конкурентами.
Заказы — наблюдение за объявлениями конкурсов, тендеров, распределением крупных заказов, выявление потенциальных заказчиков и инвесторов, изучение технологических и иных преимуществ.
Переговоры — сбор информации о компаниях и лицах, ведущих деловые переговоры.
Маркетинг — сбор информации о крупных сделках, контроль изменения цен, спроса и предложения, появления конкурирующих продуктов и услуг.
Финансы — мониторинг предложений кредитных организаций, грантодателей, благотворительных фондов, спонсоров, властей.
Нематериальные активы — выявление и сбор доказательств незаконного использования объектов интеллектуальной собственности.
Технологии — оценка технологического потенциала конкурентов, выявление ведущих специалистов, мониторинг научно-технической информации, новинок и патентов в сфере интересов компании.
Связи с общественностью — мониторинг публикаций о деятельности компании и реакции на распространяемые материалы, обнародование информации об успехах компании и провалах конкурентов, регулярная генерация информационных поводов.
Безопасность — контроль утечки конфиденциальной информации и техдокументации.
Персоны — слежение за действиями нужных или опасных для компании специалистов (менеджеры конкурентов, собственный персонал, политики, ученые и пр.), оценка направлений ротации кадров, выявление потенциальных агентов компании.
Подразделения — слежение за работой филиалов, представительств, дочерних фирм.
Средства сбора и анализа — выявление и испытание средств и методов слежения, обработки и анализа (включая программные).
Источники информации — мониторинг появления и качества ресурсов, c нужными для компании сведениями (web-источники, базы данных и т. д.).
Обратная связь — мониторинг изменения области интересов компании, развитие корпоративного классификатора, экспертиза качества информации.
Иные данные — сбор материалов по всем иным значимым для компании проблемам.
На сформированной таким образом информационной базе решается широкий спектр задач:
- выявление среди партнеров лиц и организаций, имеющих признаки связи с вероятными источниками угроз (конкурентами, мошенниками, фирмами-банкротами, криминалом); оценка кандидатов при приеме на работу; анализ инвестиционных предложений компании (учредительские, акционерные, иные связи инвестора, его зависимость, партнерские связи и опыт деятельности на фондовом рынке, цели и стратегия, оценка рентабельности проекта и рисков его внешней зависимости); первичная оценка и текущий контроль экономического состояния крупных партнеров и контрагентов компании (оценка платежеспособности, контроль исполнения договоров); поиск условий и обстоятельств, конкретных участников нанесения ущерба компании. Изучение их связей (выход на источники угроз, аналогичные факты в прошлом, конфликты интересов внутри компании); поиск признаков подготовки и нанесения ущерба компании; поиск каналов и источников изучения конкурентов через их учредительные, акционерные, партнерские, территориальные связи; отслеживание социально-политических и макроэкономических изменений и событий, свидетельствующих о новых факторах конкурентной борьбы, взаимоотношениях с государством, правовых условиях хозяйствования; поиск данных о совершенных и планируемых переговорах, выставках, иных внешних контактах функциональных подразделений компании, относящихся к данным проблемам, объектам, регионам; поиск всех прямых и опосредованных связей заданного объекта в инфраструктуре компании, данных о защите этих каналов административными, организационными и оперативными мероприятиями.
Задачи, решаемые с помощью системы ИБД на основе ЭДИ-Украина, не затрагивают непосредственно процессов принятия управленческих решений высшим руководством компании, но позволяют по запросу получить в виде досье структуру прямых и опосредованных связей изучаемого объекта и очертить среди них проблемные точки, по которым необходимо вести детальный анализ.
Использование в компании собственного ИБД на базе ЭДИ-Украина позволяет максимально ограничить число и содержание заказываемых у внешних источников запросов с соответствующей экономией средств на оплату информационных услуг и исключение вероятности утечки информации к объекту оперативного интереса.
СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ КОНКУРЕНТНОЙ РАЗВЕДКИ КОМПАНИИ
ЧАСТЬ 3
BOS #10, 2006
В предыдущих статьях мы уже рассмотрели сферы применения интегрированного банка данных (ИБД) и возможности, которые предоставляются пользователям системы компьютерного анализа «Энциклопедия деловой информации (ЭДИ) — Украина». Далее мы расскажем, на основе каких принципов формируется система и с помощью каких источников осуществляется информационное наполнение и актуализация электронных баз Службы деловой разведки предприятия.
ДЕЛО ПРИНЦИПОВ
Построение ИБД на базе «ЭДИ-Украина» должно подчиняться ряду основополагающих принципов.
Ведущая роль в создании и эксплуатации системы должна отводиться Службе деловой разведки в связи с ее главенством в комплексном противодействии внешним угрозам безопасности компании. Служба деловой разведки выступает в качестве основного потребителя информации ИБД, поставщика наиболее конфиденциальных данных, организатора и исполнителя комплекса мер по защите ИБД как объекта.
Поэтапная организация создания системы и постепенная ее доработка осуществляется, начиная с задач, по которым в компании уже имеются электронные массивы данных — кадры, партнеры, контакты и т. п., их слияния с базами данных, поставляемых в составе системы «ЭДИ-Украина». Начинать создание системы целесообразно с минимальной программно-технической конфигурации, наращиваемой по мере увеличения числа рабочих мест.
Система имеет открытый характер в плане наращивания информационных массивов и строго разграниченный доступ по выдаче сведений из нее. В пополнении банка данных могут принимать участие многие сотрудники структурных подразделений компании, однако ответы на запросы должны выдаваться в соответствии с компетенцией запрашивающего.
Работы по эксплуатации и развитию банка данных полностью независимы от разработчиков «ЭДИ-Украина» и иных специалистов в области программирования. Последние занимаются только технической поддержкой работоспособности системы.
Трудозатраты на эксплуатацию системы минимизированы. Система позволяет осуществлять настройку на привычные формы организационных документов, получение данных в электронной форме от подразделений-абонентов, оптимизацию объема накапливаемой информации по каждому информационному объекту.
Разграничение доступа к данным, процедурам их обработки и анализа, симметричность данных на каждом уровне доступа для всех пользователей — от любого доступного информационного объекта можно проследить связи к любому интересующему объекту.
Стратегия наполнения банка данных строится от собственной инфраструктуры, объектов, персон и документов компании — к внешним связям (формирование среды интересов). Затем фиксируются значимые события и изменения, происходящие с объектами этой среды.
ОЦЕНКА ИНФОРМАЦИИ
Для решения задач, возлагаемых на систему деловой разведки компании, требуется оптимальная информация. Информацию принято считать ценной лишь тогда, когда ее можно использовать, причем полезность информации сильно зависит от ее полноты, точности и своевременности. Информация позволяет ориентироваться в ситуации, четко планировать действия, отслеживать результативность проводимых акций, уклоняться от неожиданностей, манипулировать отдельными людьми и группировками.
Информация, используемая в ИБД на базе системы «ЭДИ-Украина» подразделяется на:
- тотальную — дает общее обзорное представление об интересующей проблеме и участниках (лицах и организациях); текущую (оперативную) — держит в курсе изменяющихся событий; конкретную — заполняет выявленные пробелы в данных или отвечает на определенные вопросы; косвенную — подтверждает или опровергает некие предположения, будучи связанной с последними только опосредованно; оценочную — растолковывает события и дает прогноз относительно их развития в будущем. Информацию, заводимую в ИБД, необходимо: оценитьпо степени достоверности, важности, конфиденциальности, стыкуемости, возможности использования; интерпретировать в свете других данных и глубинной интуиции, выявив ее место в общей мозаике фактов; определить, необходима ли (и какая) дополнительная информация; эффективно использовать — учесть в планах, ответах на запросы, справках и т. д., передать кому следует.
Необходимая для деловой разведки информация может быть: открытой (более или менее доступной); полузакрытой (не засекреченной, но контролируемой теми, кого она касается); конфиденциальной (полагаемой по различным соображениям ключевой в определенных ситуациях).
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 |
