Автоматизированные системы обработки информации . и управления в туризме (стр. 2 )

Перспективы развития информационных систем

основаны на следующих процессах:

1.  повышение мультимедийности, гипермедийности;

2.  повышение дружественности к пользователю;

3.  интеграция;

4.  повышение открытости;

5.  распределенность;

6.  объектно-ориентированный подход;

7.  метабазирование данных и информационных систем;

8.  мультиагентное рассмотрение и др.

Вопросы для обсуждения на практических занятиях и самоконтроля:

1.  Дайте определение информации.

2.  Дайте определение информационной системы и информационной технологии.

3.  Что понимается по информационной системой в широком и узком смысле?

4.  В чем состоит основная задача любой ИС?

5.  Перечислите основные подсистемы ИС.

6.  Приведите пример классификации ИС?

7.  Каков жизненный цикл проектирования ИС?

8.  На каких процессах основаны перспективы развития ИС?

9.  Какое понятие шире ИС или ИТ?

Тема 2. Функционирование автоматизированных информационных систем

Вопросы:

1.  Цели и задачи автоматизированных информационных систем (АИС). Процесс функционирования АИС.

2.  Информационное. техническое и программное обеспечение АИС

3.  Организационное, правовое и эргономическое обеспечение АИС

1. Цели и задачи ИС

Цель любой АИС – этo пpoизвoдcтвo нyжнoй для предприятия инфopмaции для oбecпeчeния эффeктивнoгo yпpaвлeния вceми ee pecypcaми, coздaниe инфopмaциoннoй и тexничecкoй cpeды для ocyщecтвлeния yпpaвлeния opгaнизaциeй.

Поэтому эффeктивнocть АИС мoжeт быть oцeнeнa тoлькo в тepминax ee вклaдa в дocтижeниe opгaнизaциeй ee cтpaтeгичecкиx цeлeй.

Задачи автоматизированной инфopмaциoннoй cиcтeмы любoгo нaзнaчeния:

-  выявить инфopмaциoнныe пoтpeбнocти;

-  ocyщecтвить oтбop иcтoчникoв инфopмaции;

-  ocyщecтвить cбop инфopмaции;

-  ocyщecтвить ввoд инфopмaции из внeшниx и/или внyтpeнниx иcтoчникoв;

-  выпoлнить дeйcтвия пo oбpaбoткe инфopмaции, oцeнкe ee пoлнoты и знaчимocти и пo пpeдocтaвлeнию ee в yдoбнoм видe; вывecти инфopмaцию для пpeдocтaвлeния пoтpeбитeлям или пepeдaчи в дpyгyю cиcтeмy;

-  opгaнизoвaть иcпoльзoвaниe инфopмaции для oцeнки тeндeнций, paзpaбoтки пpoгнoзoв, oцeнки aльтepнaтив peшeний и дeйcтвий, выpaбoтки cтpaтeгии; opгaнизoвaть oбpaтнyю cвязь – пo инфopмaции, пepepaбoтaннoй людьми дaннoй opгaнизaции, ocyщecтвлять кoppeкцию вxoднoй инфopмaции.

С точки зрения организации процесса обработки информации составными элементами автоматизированной информационной системы (АИС) являются:

-  функциональное обеспечение;

-  математическое обеспечение;

-  информационное обеспечение;

-  техническое обеспечение;

-  программное обеспечение;

-  организационное обеспечение;

-  правовое обеспечение;

-  эргономическое обеспечение;

-  и т. д.

Процесс функционирования ИС делится на внутренний, т. е. процесс обработки информации, поступающей в систему, и внешний, т. е. процесс взаимодействия технических средств АС с техническими средствами систем старшего звена (АСУ-П,) и внешней средой. При этом элементы ИС обеспечивающие организацию обработки информации (внутренний процесс) объединяются в функциональную схему (рис. 3.1.).

Рис. 3.1. Функциональная схема АИС

В базе данных хранится информация нормативно-справочного характера, а также результаты расчетов. Исходные данные обычно хранятся в виде таблиц, а результаты вычислений оформляются в виде отчетов (средствами СУБД) или полнотекстовых документов.

Результаты расчетов, полученные в ходе реализации соответствующих математических моделей, в качестве параметра текущего состояния системы поступают в функциональную часть системы для отображения на устройствах вывода и перевода системы в следующее состояние и в базу данных для формирования отчетов и хранения

Результаты функционирования АИС отображаются на экране монитора или выводятся на печатающее устройства в соответствии с принципами, определенными в организационном обеспечении.

Рассмотренный процесс функционирования АИС не зависит от ее пространственно-топологического размещения. В том случае, когда элементы системы находятся на различных технических средствах, процесс обработки информации рассматривается как распределенный.

Потенциальными объектами для внедрения и использования АИС, являются процессы в промышленных, сельскохозяйственных и других предприятиях и организациях; в учреждениях административного управления городов, районов, областей и т. д.; в высших учебных заведениях; в проектных и научно-исследовательских институтах; в банковских и других кредитно-финансовых учреждениях; в учреждениях социально-культурной сферы и др.

2. Информационное, техническое и программное обеспечение ИС

Функционирование современных ИС основано на следующих видах обеспечения:

Информационное обеспечение ИС представляет собой информационную базу предметной области и средств и методов ее обработки. Включает массивы данных чаще всего организованных в виде таблиц, т. е. базы данных. Модельное представление данных определяется возможностями конкретной СУБД. Помимо БД информационное обеспечение может быть представлено в виде отдельных файлов в ASCII-формате.

Техническое обеспечение (ТО) ИС – это комплекс технических средств, обеспечивающих функционирование ИС. Элементами ТО являются компьютеры (серверы, рабочие станции), печатающие устройства (принтеры, плоттеры), сканирующие устройства, локальные и глобальные компьютерные сети; сетевое и коммутационное оборудование. От выбора элементов ТО зависит как долго система будет соответствовать требованиям времени. ТО определяет возможности АИС по взаимодействию с системами старшего звена (например, АСУ-П), а также решает задачи ввода и вывода данных и передачи, обработки и хранения информации.

Программное обеспечение (ПО). Это совокупность программ и документации на них, реализующих основные функции ИС. К основным элементам ПО относятся операционные системы, утилиты, СУБД, системы программирования, стандартные и специальные ППП. Эти элементы ПО решают задачи автоматизации процесса функционирования объекта управления и поддержки принятия решений лицом, принимающим решения. Качество ПО в значительной мере определяют качество АИС. а правильность выбора таких составляющих, как операционная система, утилиты, среда программирования определяют возможности системы по ее расширяемости и конкурентоспособности.

Рынок программного обеспечения для индустрии туризма достаточно обширен. Пример характеристики программного продукта дан в приложении 1.

3. Организационное, правовое и эргономическое обеспечение ИС

Организационное обеспечение ИС представляет собой комплекс методов и правил организации работы с ИС; требования к формам взаимодействия системы с окружающей средой, к интерфейсам пользователей, к порядку использования информационных, программных и технических средств АИС, к защите информации в АИС, а также к условиям эксплуатации; требования к необходимой квалификации персонала и мерам безопасности; а также должностные инструкции пользователей ИС.

Несоблюдение правил эксплуатации ИС, нарушение должностных обязанностей могут привести к неверному функционированию ИС, и как следствие, к принятию неправильных управленческих решений.

Пример. В системе управления гостиницей несвоевременный (или ошибочный) ввод информации о о состоянии номерного фонда может привести к снижению эффективности работы всей гостиницы.

Правовое обеспечение ИС включает в себя комплекс правовых норм и прав пользователей информационной системы. Устанавливает ограничение доступа к данным, как правило, с помощью системы паролей. Решает на правовом уровне проблему защиты информации от несанкционированного доступа.

Эргономическое обеспечение ИС предполагает наличие рекомендаций и норм правильной организации рабочего места пользователя системы; правильного расположения компьютеров в помещении; соблюдение необходимого уровня освещенности; нормирование работы пользователя за компьютером.

Вопросы для обсуждения на практических занятиях и самопроверки:

1.  Сформулируйте цели и задачи АИС.

2.  Опишите процесс функционирования ИС.

3.  Что включает техническое, программное и информационное обеспечение ИС?

4.  Что включает организационное, правовое и эргономическое обеспечение ИС?

· Автоматизированная система управления производством (АСУ П) — решает задачи организации производства, включая основные производственные процессы, входящую и исходящую логистику. Осуществляет краткосрочное планирование выпуска с учётом производственных мощностей, анализ качества продукции, моделирование производственного процесса. Для решения этих задач применяются MIS и MES-системы, а также LIMS-системы.

Примеры:

· АСУ уличным освещением («АСУ УО») — предназначена для организации автоматизации централизованного управления уличным освещением.

· АСУ дорожным движением или АСУ ДД — предназначена для управления транспортных средств и пешеходных потоков на дорожной сети города или автомагистрали

· АСУ предприятием или АСУП — Для решения этих задач применяются MRP,MRP II и ERP-системы. В случае, если предприятием является учебное заведение, применяются системы управления обучением. (Автоматизированная система управления гостиницами).

3. Типы АСУ по уровню решаемых задач управления

По уровню решаемых задач управления выделяют 5 основных типов АСУ:

1.  Диалоговая система обработки запросов (Transaction Processing System) - для реализации текущих, краткосрочных, тактического характера, часто рутинных и жестко структурируемых и формализуемых процедур, например, обработки накладных, ведомостей, бухгалтерских счетов, складских документов и т. д.

2.  Система информационного обеспечения (Information Provision System) - для подготовки информационных сообщений краткосрочного (обычно) использования тактического или стратегического характера, например, с использованием данных из базы данных и структурированных, формализованных процедур.

3.  Система поддержки принятия решений (Decision Support System) - для анализа (моделирования) реальной формализуемой ситуации, в которой менеджер должен принять некоторое решение, возможно, просчитав различные варианты потенциального поведения системы (варьируя ее параметры); такие системы используются как в краткосрочном, так и в долгосрочном управлении тактического или стратегического характера в автоматизированном режиме.

4.  Экспертные системы (Expert System) - информационные консультирующие и (или) принимающие решения системы, которые основаны на структурированных, часто плохо формализуемых процедурах, использующих опыт и интуицию, т. е. поддерживающие и моделирующие работу экспертов, интеллектуальные особенности; системы используются как в долгосрочном, так и в краткосрочном оперативном прогнозировании, управлении.

5.  Интеллектуальные системы, или системы, основанные на знаниях (Knowledge Based System) - поддерживают задачи принятия решения в сложных системах, где необходимо использование знаний в плохо формализуемых и плохо структурируемых системах, нечетких системах и при нечетких критериях принятия решения; эти системы наиболее эффективны и применяемы для сведения проблем долгосрочного, стратегического управления к проблемам тактического и краткосрочного характера, повышения управляемости, особенно в условиях многокритериальности.. Здесь существенно влияние профессионализма персонала, ибо при разработке таких систем необходимо сотрудничество и взаимопонимание не только разработчиков, но и пользователей, менеджеров, а сам процесс разработки, как правило, происходит итерационно, итерационными улучшениями, постепенным переходом от процедурных знаний (как делать) - к непроцедурным (что делать).

4. Экономическая эффективность использования
автоматизированной системы управления

Внедрение автоматизированных информационных систем управления связано с капитальными вложениями как на приобретение техники, так и на разработку проектов, выполнение подготовительных работ и подготовку кадров. Поэтому внедрению должно предшествовать экономическое обоснование целесообразности внедрения информационных систем (ИС).

Обоснование экономической эффективности применения АСУ позволяет:

–  определить необходимость и целесообразность затрат на создание и внедрение автоматизированной системы сбора и обработки информации на различных уровнях;

–  установить основные направления автоматизации обработки информации;

–  выбрать экономически эффективные варианты технологических процессов обработки экономической информации.

Под эффективностью при этом понимают целесообразность применения средств вычислительной и организационной техники при формировании, передаче и обработке данных. Обобщенным критерием экономической эффективности является минимум затрат живого и овеществленного труда. При этом установлено, что чем больше участков управленческих работ автоматизировано, тем эффективнее используется техническое и программное обеспечение.

Экономический эффект от внедрения вычислительной и организационной техники подразделяют на прямой и косвенный.

Под прямой экономической эффективностью понимают экономию материально-трудовых ресурсов и денежных средств, полученную в результате сокращения численности управленческого персонала, фонда заработной платы, расхода основных и вспомогательных материалов вследствие автоматизации конкретных видов планово-учетных и аналитических работ.

Не исключено, что внедрение АИТ на первом этапе не приведет к уменьшению числа работников планово-учетных служб. В этом случае учитывают косвенную эффективность, проявляющуюся в конечных результатах хозяйственной деятельности предприятия. Ее критериями могут быть: сокращение сроков составления сводок, повышение качества планово-учетных и аналитических работ, сокращение документооборота, повышение культуры и производительности труда и т. д. Основным же показателем является повышение качества управления, которое, как и при прямой экономической эффективности, ведет к экономии живого и овеществленного труда. Оба вида рассмотренной экономической эффективности взаимоувязаны.

Вопросы для обсуждения на практических занятиях и самопроверки:

1.  Что такое информационная система управления (АСУ)?

2.  Дайте классификацию автоматизированных систем управления. Приведите примеры.

3.  Какие задачи управления решает диалоговая система обработки запросов?

4.  Какие задачи управления решает система поддержки принятия решений?

5.  Какие задачи управления решают экспертные системы?

6.  Какие задачи управления решают интеллектуальные системы?

7.  В чем принципиальное различие между автоматизированной и автоматической системами управления?

8.  За счет каких факторов обеспечивается экономическая эффективность внедрения информационных систем управления?

9.  В чем заключается прямая и косвенная эффективность внедрения информационных систем управления?

Тема 4. Автоматизация деятельности туристских фирм

Вопросы:

1.  Этапы автоматизации деятельности туристских фирм

2.  Программные комплексы автоматизации деятельности туроператов: «МАСТЕР ТУР», «САМО-ТУР»

1. Этапы автоматизация деятельности туристских фирм

Автоматизированные системы управления турфирмами предназначены для автоматизации деятельности туроператоров и турагентов по формированию и реализации турпродукта потребителю.

Цель автоматизации турфирмы – это информационная поддержка формирования и принятия управленческих решений.

Любая автоматизация турфирмы предполагает создание автоматизированных рабочих мест (АРМ) для выполнения различных задач управления.

В настоящее время в можно выделить следующие этапы автоматизации типовой российской турфирмы:

1.  применение стандартного программного обеспечения ( пакет Microsoft Office), программы-переводчики, бухгалтерские, финансовые, системы электронного документооборота и др.

2.  применение специализированных программных продуктов «МАСТЕР ТУР», «САМО-ТУР» и др.

3.  использование глобальных компьютерных систем бронирования.

4.  интеграция специализированных программ с системами бронирования.

5.  участие в электронной торговле или электронном бизнесе.

Автоматизированная информационная система для турфирм должна отвечать следующим требованиям:

-  соответствовать нормам российского законодательства;

-  охватывать все стороны производственно-хозяйственной и финансовой деятельности турфирмы, обеспечивая при этом

v  функциональную полноту – обеспечение отдельной программой (подсистемой или модулем) автоматизации полного набора функций любого подразделения турфирмы;

v  эффективность – высокую производительность автоматизированной системы;

v  комплексность – обеспечение тесной взаимосвязи всех модулей;

v  модульность – функциональная завершенность отдельной программы (подсистемы, модуля), возможность закупки отдельных модулей;

v  гибкость и открытость архитектуры – возможность дополнения системы отдельными модулями;

v  масштабируемость – эффективное функционирование при любых объемах обрабатываемой информации и вне зависимости от числа участников информационного процесса;

-  иметь статистический и аналитический блоки для оперативного анализа деятельности турфирмы;

-  быть конкурентоспособным программным продуктом;

-  иметь возможность модернизации программ;

-  обеспечивать надежность и безопасность хранения данных, иметь защиту от несанкционированного доступа;

-  иметь гибкую настройку параметров на особенности конкретной фирмы;

-  иметь фирменную техническую поддержку;

-  функционировать на базе архитектуры клиент-сервер, обеспечивая обработку информации, находящейся на разных компьютерах без потери производительности.

Далее будем рассматривать только программное обеспечение автоматизированных информационных систем управления в туризме.

Выбор турфирмами программных продуктов и специфика их использования зависят, в частности:

- от направления деятельности турфирмы, совокупности решаемых задач, исходной технологии, принятой на тур­фирме, суммарного объема продаж, финансового состоя­ния турфирмы; □ от осведомленности руководства турфирмы о програм­мном обеспечении, существующем на рынке информацион­ных технологии управления в туризме, о его достоинствах и недостатках;

- от режима работы компьютеров (автономный или сетевой).

При выборе программного обеспечения необходимо обра­тить внимание на:

- известность и надежность, опыт использования в других турфирмах;

- дружелюбность, простота, стандартность интерфейса;

- стоимость приобретения программного продукта и его обслуживания.

Полная стоимость автоматизации турфирмы складывается из стоимости про­граммного обеспечения, техники, обучения, услуг обслу­живания и т. д. В эту стоимость входит: сумма на приобретение тех­ники и программного обеспечения, сумма постоянных рас­ходов на обслуживание техники и программного обеспечения, обучение персонала. Поэтому сравнивать стоимость внедрения различных автоматизированных информационных систем следует с учетом перечисленных составляющих.

Существующие в настоящее время программы автоматизации работы турфирм можно условно разбить на три класса:

1.  программы, которые обеспечивают внутреннюю деятельность турфирмы, без автоматизации поддержки внешних взаимосвязей. Предполагается создание локальной вычислительной сети, баз данных, которые располагаются на мощном сервере, к которому обеспечен сетевой доступ пользователей с их АРМ;

2.  программы автоматизации, включающие возможности программ первого класса, а также позволяют туроператору осуществлять модемную связь с другими турагенствами;

3.  программы автоматизации, базирующиеся на использовании глобальных телекоммуникационных сетей. В этом случае базы данных о турпродуктах той или иной турфирмы размещаются в информационных узлах глобальной сети и для всех пользователей обеспечен удаленный доступ в режиме online. (рис. 4.1.)

Программное обеспечения автоматизированных систем управления в туризме

Рис. 4.1. Программное обеспечение туристской отрасли

2. Программные комплексы автоматизации деятельности туроператоров

Программный комплекс «МАСТЕР-ТУР»

В данном комплексе туры формиру­ются из отдельных услуг, заказанных клиентом. Составленный таким образом тур может стать частью другого, более сложного тура, что позволяет подобрать заказчику оптимальный вариант.

Комплекс состоит из нескольких блоков:

-  «Конструктор туров» (основной блок),

-  «Реализация турпродукта»,

-  «Работа с партнера­ми»,

-  «Блок администратора»,

-  «Статистический»,

-  «Справочный»,

-  «Финансовый».

Все необходимые бланки создаются в форматах MS Word или MS Excel.

Помимо формирования туров «МАСТЕР-ТУР» позволяет, в частности:

- рассчитывать комиссионные и планируемую прибыль;

- оформлять документы туристов – одну или несколько тур­путевок;

- распечатывать прайс-листы, турпутевки, списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, финансовые отчеты;

- контролировать проведение тура;

- оценивать в целом теку­щее финансовое состояние турфирмы.

Благодаря возможности квотирования удается избежать пере­продажи. При необходимости стоимость услуг рассчитывается в разных валютах. Предусмотрена функция мониторинга оплаты тура.

Функционально программа обеспечивает несколько автоматизированных рабочих мест (АРМ):

- формирование турпродукта;

- продажу путевок;

- работу через Интернет;

- рабочие места кассира, финансового директора и админи­стратора базы;

- статистику базы данных;

-работу с базой данных о постоянных клиентах.

В программе предусмотрены возможности рассылок по факсу и электронной почте, причем в конкретные даты и в определенное время.

В последнюю версию программы «МАСТЕР-ТУР» добавлены новые возможности: автоматический расчет цен на отели по форму­лам, экспорт цен из программы Excel, а также улучшены механизмы создания и аннуляции путевок, значительно расширены функции администрирования и установки прав пользователям программы. К преимуществам «МАСТЕР-ТУРА» относится то, что он поставляется в комплекте с лицензионным SQL-сервером SQLBase фирмы «Centura». В состав может входить модуль, позволяющий программе работать с серверами: Microsoft SQLServer, Oracle и др.

Для фирм-туроператоров, работающих по приему туристов, предусмотрено сопряжение «МАСТЕР-ТУРА» с ПК «МАСТЕР-InterLook».

Комплекс «МАСТЕР-InterLook» предназначен для автомати­зации работы принимающей стороны, т. е. туроператора, владеющего туристскими продуктами и имеющего разветвленную сеть агентов, которым он продает эти турпродукты. В настоящее время реализо­вана англоязычная версия «МАСТЕР-InterLook».

Интернет-магазин «МАСТЕР-Web» могут использовать опе­раторы, владеющие программой «МАСТЕР-ТУР», чтобы выставлять в Интернете туры, специальные предложения, цены и проводить прямое бронирование в режиме реального времени из стандартного браузера.

Комплекс «МАСТЕР-АГЕНТ» предназначен для автоматиза­ции деятельности туристского агентства. Программа позволяет:

- проводить автоматизированный импорт ценовых пред­ложений по дате заезда, стране, отелю и цене;

- оформлять заявки;

- печатать документы;

- фиксировать плату за туристские услуги;

- производить взаиморасчеты;

- осуществлять автоматизированную отправку заявок тур­операторам.

Комплекс «МАСТЕР-АВИА» предназначен для автоматиза­ции работы турагентств по продаже авиабилетов. Версия включает в себя модули разграничения доступа и генерации отчетов. Пред­усмотрено сопряжение программы «МАСТЕР-АВИА» с комплексом «МАСТЕР-ТУР» для турфирм с разветвленной сетью агентов и точек продаж авиабилетов.

Программный комплекс «САМО-Тур»

Программный комплекс «САМО-Тур» позволяет туропера­торам создавать справочники с описанием гостиниц, транспорта, условий страхования, визовой поддержки, дополнительных услуг, обеспечивает гибкие механизмы ценообразования/комиссионного вознаграждения. В программе предусмотрены функции бронирова­ния и подтверждения заявок по электронной почте, а также возмож­ности учета и контроля квотных услуг, номеров в гостиницах, мест на транспорте, туров, продаж по заявкам конкретных туристов.

Модуль бронирования ресурсов туроператора через Интернет позволяет выбирать туры, рассчитывать стоимость и формировать заказы в режиме реального времени. Комплекс создает документы туриста (форму № ТУР-1, ваучер, страховка, визовая анкета, авиа­билет), а также выдает более 200 печатных форм отчетности (списки, документы, статистика).

В системе предусмотрены разделение прав доступа и настройка экранных форм; возможность работать в удаленной сети

Программный комплекс «САМО-Тур» совместим с бухгалтер­скими программами «Парус» и «1С», куда осуществляется экспорт платежей.

Программный комплекс «САМО-ТурАгент» для турагенств позволяет определять состав и стоимость турпакетов по странам и туроператорам, вести поиск и анализ предложений туроператоров и учет продаж. Комплекс позволяет создавать архивы клиентов, проводить автоматизированный обмен заявками, формировать документы туриста и отчетность в формате MS Word и MS Excel. Также в комплексе есть функции учета платежей, контроля оплаты заявок, оплаты услуг поставщиков, формирование и печать бухгалтерских документов и различных отчетов.

Комплекс «САМО-incoming» предназначен для организации взаимодействия с с партнерами через Интернет. Он позволяет автоматизировать процесс приема туристов: составление базы по ценам гостиниц; формирование цен-брутто и заявок; создание отчетов и ваучеров и контроль за ними; организация трансферов; учет гидов и водителей; продажа экскурсий и т. д.

Вопросы для обсуждения на практических занятиях и самоконтроля:

1.  Назовите основные этапы автоматизации типовой российской турфирмы.

2.  Перечислите основные критерии выбора автоматизированной информационной системы управления для турфирм. Опишите три класса программ автоматизации турфирм.

3.  Сравните характеристики программные комплексы «МАСТЕР-ТУР» и «САМО-ТУР». Перечислите автоматизированные рабочие места программного комплекса «МАСТЕР-ТУР».

4.  Дайте характеристику одного из программных комплексов, используемых для автоматизации деятельности турфирм: «TURWIN MULTIPRO», «марко Поло», «САМО-Тур», «САМО-ТурАгент», «МАСТЕР-ТУР», «МАСТЕР-АГЕНТ» (фирма производитель; объект автоматизации; основные модули; основные функции; стоимость; пользователи системы.[1]

Тема 5. Глобальные компьютерные системы бронирования

Вопросы:

1.  История развития компьютерных систем бронирования.

2.  Основные мировые компьютерные системы бронирования: «AMADEUS», «GALILEO», «SABRE», «WORLDSPAN», и их основные функции.

3.  Отечественные систем бронирования «Сирена» и «Экспресс».

1. История развития компьютерных систем бронирования

Крупные авиакомпании США с 60-х годов XX в. начали разра­батывать системы резервирования для бронирования мест на авиа­рейсы. Эти автоматизиро­ванные системы управления они рассматривали как средство для повышения объемов продаж.

Возросшая популярность авиаперевозок привела к необходи­мости создания авиакомпаниями центров резервирова­ния, задачей которых была ручная обработка поступающих по почте, телефону и телеграфу заказов на бронирование от туристских аген­тов и конечных клиентов. Эти центры не могли справиться с возрастающим объ­емом информации, что послужило толчком к разработке компью­терных систем бронирования крупными авиакомпаниями.

Техническим оснащением первых центров бронирования зани­малась доминировавшая в то время на рынке больших вычислитель­ных машин фирма «IВМ».

Первым шагом на пути развития компьютерных систем бро­нирования была установка терминалов в офисах авиакомпаний. Это позволило резко поднять качество и эффективность работы персо­нала авиакомпаний, не уменьшая количество телефонных звонков и телеграмм с заказами на бронирование от турфирм.

В конце 70-х годов турфирмы США получили также возмож­ность подключаться к автоматизированным системам авиакомпаний. Первыми системами были «APPOLLO» (авиакомпания «United Airlines») и «SABRE» (авиакомпания «Аmerican Airlines»). Данные системы позволяли турфирмам получать информацию об авиарей­сах в режиме реального времени.

Турфирмы стали требовать от авиакомпаний существенного расширения спектра представлен­ной в системах бронирования информации, а также функциональ­ных возможностей этих систем. Следствием этого стало объедине­ние изначально ориентированных на отдельную авиакомпанию систем в системы, обслуживающие группы авиакомпаний, предоставление информации не только о наличии мест на том или ином рейсе, под­робных описаний тарифов, но и данных о смежных отраслях турист­ского бизнеса: прокате автомобилей, размещении в гостиницах, про­даже железнодорожных билетов и др. Так постепенно компьютерные системы бронирования отдельных авиакомпаний превратились в гло­бальные системы бронирования туристских услуг.

Устранение ручного ввода информации, позволило сокра­тить время подтверждения бронирования постав­щиком услуг до нескольких часов. Такое соединение получило название «тип В».

Следующим этапом стало появление соединения типа А, согласно которому возврат подтверждения осуществляется в течение 7 сек. Столь резкое сокращение времени было достигнуто за счет совершенствования технологии обмена информацией между системой резервирования и поставщиком услуг. Это дало турфирме возможность выйти на принципиально новый уровень в обслужива­нии клиентов: практически любое бронирование теперь возможно в тот момент, когда клиент находится в офисе турфирмы.

Последним техническим достижением в этом плане является так называемое бесшовное соединение. В основе данного относи­тельно нового режима работы лежит достаточно простая идеология: самая актуальная информация о наличии мест, самое подроб­ное описание тарифов и т. д. есть только у конечного поставщика услуг - авиакомпании, гостиницы, компании по прокату автомоби­лей. В соответствии с этой идеологией турфирма на терминале гло­бальной системы компьютерного бронирования видит информацию, извлекаемую непосредственно из компьютерной системы поставщика услуг.

Следом за США системы компьютерного бронирования стали появляться в других странах. В 1987 г. были созданы два европей­ских консорциума «GALILEO» и «AMADEUS». Между европейскими и американскими системами бронирования существует тесная взаи­мосвязь. Американские компании являются главными поставщика­ми программного обеспечения для европейских систем. В Азиатско-Тихоокеанском регионе функциони­рует система «ABACUS», созданная в 1987 г.

Регион Африки характеризуется относительно невысокой сте­пенью развития компьютерных систем бронирования, что объясня­ется отсутствием крупных национальных авиакомпаний на данной территории. Поэтому несколько авиакомпаний присоединены к французской национальной системе компьютерного бронирования «SITA».

Турфирмы и авиакомпании – владельцы глобальных компьютерных систем бронирования, взаимодействуют следующим образом:

1. Выбор турфирмой информации зависит от расположения данных на дисплее. Турфирмы, как правило, останавлива­ют свой выбор на первом же устраивающем их клиента варианте (по данным исследований 50% бронирований проводится по первым строкам на дисплее). Операторы, вносящие информацию в компьютер, помещают на первом листе данные авиакомпаний — владельцев данной систе­мы бронирования.

2. Турфирмы в первую очередь бронируют места на рейсы авиакомпаний, являющиеся владельцами систем брониро­вания, поскольку данные авиакомпании поддерживают все функции и возможности системы. Это явление получило название «эффект ореола».

3. Большое распространение получили договоры на предо­ставление права пользования кодом авиакомпании. Подоб­ные договоры заключаются между крупными и небольши­ми, например региональными, авиакомпаниями. Согласно таким договорам небольшие авиакомпании получают пра­во пользоваться кодовым номером крупной авиакомпании при введении информации в компьютер, что выгодно обеим сторонам. Это объясняется тем, что у авиакомпаний появ­ляется возможность хорошо расположить информацию на дисплее, использовать раскрученный бренд известной авиакомпании и таким образом выйти на более емкий рынок. Многие региональные авиакомпании после заклю­чения подобных договоров фактически прекращают само­стоятельную работу по продвижению своего продукта на туристский рынок. А крупные авиакомпании в резуль­тате сотрудничества увеличивают число предлагаемых потребителю рейсов.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах: 1 2 3 4 5