Диплом на тему: Автоматизация ломбарда (стр. 4 )

Данный раздел дипломного проекта посвящен рассмотрению следующих вопросов:

-  определение оптимальных условий труда инженера - программиста;

-  расчет освещенности;

-  расчет уровня шума.

6.1  Характеристика условий труда программиста

Научно-технический прогресс внес серьезные изменения в условия производственной деятельности работников умственного труда. Их труд стал более интенсивным, напряженным, требующим значительных затрат умственной, эмоциональной и физической энергии. Это потребовало комплексного решения проблем эргономики, гигиены и организации труда, регламентации режимов труда и отдыха.

В настоящее время компьютерная техника широко применяется во всех областях деятельности человека. При работе с компьютером человек подвергается воздействию ряда опасных и вредных производственных факторов: электромагнитных полей (диапазон радиочастот: ВЧ, УВЧ и СВЧ), инфракрасного и ионизирующего излучений, шума и вибрации, статического электричества и других [28].

Работа с компьютером характеризуется значительным умственным напряжением и нервно-эмоциональной нагрузкой операторов, высокой напряженностью зрительной работы и достаточно большой нагрузкой на мышцы рук при работе с клавиатурой ЭВМ. Большое значение имеет рациональная конструкция и расположение элементов рабочего места, что важно для поддержания оптимальной рабочей позы человека-оператора.

В процессе работы с компьютером необходимо соблюдать правильный режим труда и отдыха. В противном случае у персонала отмечаются значительное напряжение зрительного аппарата с появлением жалоб на неудовлетворенность работой, головные боли, раздражительность, нарушение сна, усталость и болезненные ощущения в глазах, в пояснице, в области шеи и руках.

6.2 Требования к производственным помещениям

Окраска и коэффициенты отражения

Окраска помещений и мебели должна способствовать созданию благоприятных условий для зрительного восприятия, хорошего настроения.

Источники света, такие как светильники и окна, которые дают отражение от поверхности экрана, значительно ухудшают точность знаков и влекут за собой помехи физиологического характера, которые могут выразиться в значительном напряжении, особенно при продолжительной работе. Отражение, включая отражения от вторичных источников света, должно быть сведено к минимуму.

Для защиты от избыточной яркости окон могут быть применены шторы и экраны [29].

В зависимости от ориентации окон рекомендуется следующая окраска стен и пола:

-  окна ориентированы на юг: - стены зеленовато-голубого или светло-голубого цвета; пол - зеленый;

-  окна ориентированы на север: - стены светло-оранжевого или оранжево-желтого цвета; пол - красновато-оранжевый;

-  окна ориентированы на восток: - стены желто-зеленого цвета; пол зеленый или красновато-оранжевый;

-  окна ориентированы на запад: - стены желто-зеленого или голубовато-зеленого цвета; пол зеленый или красновато-оранжевый.

В помещениях, где находится компьютер, необходимо обеспечить следующие величины коэффициента отражения: для потолка: 60…70%, для стен: 40…50%, для пола: около 30%. Для других поверхностей и рабочей мебели: 30…40%.

Освещение

Правильно спроектированное и выполненное производственное освещение улучшает условия зрительной работы, снижает утомляемость, способствует повышению производительности труда, благотворно влияет на производственную среду, оказывая положительное психологическое воздействие на работающего, повышает безопасность труда и снижает травматизм.

Недостаточность освещения приводит к напряжению зрения, ослабляет внимание, приводит к наступлению преждевременной утомленности. Чрезмерно яркое освещение вызывает ослепление, раздражение и резь в глазах. Неправильное направление света на рабочем месте может создавать резкие тени, блики, дезориентировать работающего. Все эти причины могут привести к несчастному случаю или профзаболеваниям, поэтому столь важен правильный расчет освещенности.

Существует три вида освещения - естественное, искусственное и совмещенное (естественное и искусственное вместе).

Естественное освещение - освещение помещений дневным светом, проникающим через световые проемы в наружных ограждающих конструкциях помещений. Естественное освещение характеризуется тем, что меняется в широких пределах в зависимости от времени дня, времени года, характера области и ряда других факторов.

Искусственное освещение применяется при работе в темное время суток и днем, когда не удается обеспечить нормированные значения коэффициента естественного освещения (пасмурная погода, короткий световой день). Освещение, при котором недостаточное по нормам естественное освещение дополняется искусственным, называется совмещенным освещением.

Искусственное освещение подразделяется на рабочее, аварийное, эвакуационное, охранное. Рабочее освещение, в свою очередь, может быть общим или комбинированным. Общее - освещение, при котором светильники размещаются в верхней зоне помещения равномерно или применительно к расположению оборудования. Комбинированное - освещение, при котором к общему добавляется местное освещение.

Согласно СНиП II-4-79 в помещений вычислительных центров необходимо применить систему комбинированного освещения.

При выполнении работ категории высокой зрительной точности (наименьший размер объекта различения 0,3…0,5мм) величина коэффициента естественного освещения (КЕО) должна быть не ниже 1,5%, а при зрительной работе средней точности (наименьший размер объекта различения 0,5…1,0 мм) КЕО должен быть не ниже 1,0%. В качестве источников искусственного освещения обычно используются люминесцентные лампы типа ЛБ или ДРЛ, которые попарно объединяются в светильники, которые должны располагаться над рабочими поверхностями равномерно.

Требования к освещенности в помещениях, где установлены компьютеры, следующие: при выполнении зрительных работ высокой точности общая освещенность должна составлять 300лк, а комбинированная - 750лк; аналогичные требования при выполнении работ средней точности - 200 и 300лк соответственно.

Кроме того все поле зрения должно быть освещено достаточно равномерно – это основное гигиеническое требование. Иными словами, степень освещения помещения и яркость экрана компьютера должны быть примерно одинаковыми, т. к. яркий свет в районе периферийного зрения значительно увеличивает напряженность глаз и, как следствие, приводит к их быстрой утомляемости.

Параметры микроклимата

Параметры микроклимата могут меняться в широких пределах, в то время как необходимым условием жизнедеятельности человека является поддержание постоянства температуры тела благодаря терморегуляции, т. е. способности организма регулировать отдачу тепла в окружающую среду. Принцип нормирования микроклимата – создание оптимальных условий для теплообмена тела человека с окружающей средой. Вычислительная техника является источником существенных тепловыделений, что может привести к повышению температуры и снижению относительной влажности в помещении. В помещениях, где установлены компьютеры, должны соблюдаться определенные параметры микроклимата. В санитарных нормах СН-245-71 установлены величины параметров микроклимата, создающие комфортные условия. Эти нормы устанавливаются в зависимости от времени года, характера трудового процесса и характера производственного помещения (Таблица 6.1).

Объем помещений, в которых размещены работники вычислительных центров, не должен быть меньше 19,5м3/человека с учетом максимального числа одновременно работающих в смену. Нормы подачи свежего воздуха в помещения, где расположены компьютеры, приведены в таблице 6.2.

Таблица 6.1 - Параметры микроклимата для помещений, где установлены компьютеры

Таблица 6.2 - Нормы подачи свежего воздуха в помещения, где расположены компьютеры

Для обеспечения комфортных условий используются как организационные методы (рациональная организация проведения работ в зависимости от времени года и суток, чередование труда и отдыха), так и технические средства (вентиляция, кондиционирование воздуха, отопительная система).

Шум и вибрация

Шум ухудшает условия труда оказывая вредное действие на организм человека. Работающие в условиях длительного шумового воздействия испытывают раздражительность, головные боли, головокружение, снижение памяти, повышенную утомляемость, понижение аппетита, боли в ушах и т. д. Такие нарушения в работе ряда органов и систем организма человека могут вызвать негативные изменения в эмоциональном состоянии человека вплоть до стрессовых. Под воздействием шума снижается концентрация внимания, нарушаются физиологические функции, появляется усталость в связи с повышенными энергетическими затратами и нервно-психическим напряжением, ухудшается речевая коммутация. Все это снижает работоспособность человека и его производительность, качество и безопасность труда. Длительное воздействие интенсивного шума (выше 80 дБ(А)) на слух человека приводит к его частичной или полной потере [30]. В таблице 6.3 указаны предельные уровни звука в зависимости от категории тяжести и напряженности труда, являющиеся безопасными в отношении сохранения здоровья и работоспособности.

Таблица 6.3 - Предельные уровни звука, дБ, на рабочих местах

Уровень шума на рабочем месте математиков-программистов и операторов видеоматериалов не должен превышать 50дБА, а в залах обработки информации на вычислительных машинах - 65дБА. Для снижения уровня шума стены и потолок помещений, где установлены компьютеры, могут быть облицованы звукопоглощающими материалами. Уровень вибрации в помещениях вычислительных центров может быть снижен путем установки оборудования на специальные виброизоляторы.

Электромагнитное и ионизирующее излучения

Большинство ученых считают, что как кратковременное, так и длительное воздействие всех видов излучения от экрана монитора не опасно для здоровья персонала, обслуживающего компьютеры. Однако исчерпывающих данных относительно опасности воздействия излучения от мониторов на работающих с компьютерами не существует и исследования в этом направлении продолжаются.

Допустимые значения параметров неионизирующих электромагнитных излучений от монитора компьютера представлены в таблице 6.4.

Максимальный уровень рентгеновского излучения на рабочем месте оператора компьютера обычно не превышает 10мкбэр/ч, а интенсивность ультрафиолетового и инфракрасного излучений от экрана монитора лежит в пределах 10…100мВт/м2.

Таблица 6.4 - Допустимые значения параметров неионизирующих электромагнитных излучений (в соответствии с СанПиН 2.2.2.542-96)

Для снижения воздействия этих видов излучения рекомендуется применять мониторы с пониженным уровнем излучения (MPR-II, TCO-92, TCO-99), устанавливать защитные экраны, а также соблюдать регламентированные режимы труда и отдыха.

6.3.Эргономические требования к рабочему месту

Проектирование рабочих мест, снабженных видеотерминалами, относится к числу важных проблем эргономического проектирования в области вычислительной техники.

Рабочее место и взаимное расположение всех его элементов должно соответствовать антропометрическим, физическим и психологическим требованиям. Большое значение имеет также характер работы. В частности, при организации рабочего места программиста должны быть соблюдены следующие основные условия: оптимальное размещение оборудования, входящего в состав рабочего места и достаточное рабочее пространство, позволяющее осуществлять все необходимые движения и перемещения.

Эргономическими аспектами проектирования видеотерминальных рабочих мест, в частности, являются: высота рабочей поверхности, размеры пространства для ног, требования к расположению документов на рабочем месте (наличие и размеры подставки для документов, возможность различного размещения документов, расстояние от глаз пользователя до экрана, документа, клавиатуры и т. д.), характеристики рабочего кресла, требования к поверхности рабочего стола, регулируемость элементов рабочего места [31].

Главными элементами рабочего места программиста являются стол и кресло. Основным рабочим положением является положение сидя. Рабочая поза сидя вызывает минимальное утомление программиста. Рациональная планировка рабочего места предусматривает четкий порядок и постоянство размещения предметов, средств труда и документации. То, что требуется для выполнения работ чаще, расположено в зоне легкой досягаемости рабочего пространства.

Моторное поле - пространство рабочего места, в котором могут осуществляться двигательные действия человека.

Максимальная зона досягаемости рук - это часть моторного поля рабочего места, ограниченного дугами, описываемыми максимально вытянутыми руками при движении их в плечевом суставе.

Оптимальная зона - часть моторного поля рабочего места, ограниченного дугами, описываемыми предплечьями при движении в локтевых суставах с опорой в точке локтя и с относительно неподвижным плечом.

Оптимальное размещение предметов труда и документации в зонах досягаемости:

ДИСПЛЕЙ размещается в зоне а (в центре);

СИСТЕМНЫЙ БЛОК размещается в предусмотренной нише стола;

КЛАВИАТУРА - в зоне г/д;

«МЫШЬ» - в зоне в справа;

СКАНЕР в зоне а/б (слева);

ПРИНТЕР находится в зоне а (справа);

ДОКУМЕНТАЦИЯ: необходимая при работе - в зоне легкой досягаемости ладони – а в выдвижных ящиках стола - литература, неиспользуемая постоянно.

Для комфортной работы стол должен удовлетворять следующим условиям:

-  высота стола должна быть выбрана с учетом возможности сидеть свободно, в удобной позе, при необходимости опираясь на подлокотники;

-  нижняя часть стола должна быть сконструирована так, чтобы программист мог удобно сидеть, не был вынужден поджимать ноги;

-  поверхность стола должна обладать свойствами, исключающими появление бликов в поле зрения программиста;

-  конструкция стола должна предусматривать наличие выдвижных ящиков (не менее 3 для хранения документации, листингов, канцелярских принадлежностей).

-  высота рабочей поверхности рекомендуется в пределах 680-760мм. Высота поверхности, на которую устанавливается клавиатура, должна быть около 650мм.

Большое значение придается характеристикам рабочего кресла. Так, рекомендуемая высота сиденья над уровнем пола находится в пределах 420-550мм. Поверхность сиденья мягкая, передний край закругленный, а угол наклона спинки - регулируемый. Необходимо предусматривать при проектировании возможность различного размещения документов: сбоку от видеотерминала, между монитором и клавиатурой и т. п. Кроме того, в случаях, когда видеотерминал имеет низкое качество изображения, например заметны мелькания, расстояние от глаз до экрана делают больше (около 700мм), чем расстояние от глаза до документа (300-450мм). Вообще при высоком качестве изображения на видеотерминале расстояние от глаз пользователя до экрана, документа и клавиатуры может быть равным.

Положение экрана определяется:

-  расстоянием считывания (0,6…0,7м);

-  углом считывания, направлением взгляда на 20( ниже горизонтали к центру экрана, причем экран перпендикулярен этому направлению.

Должна также предусматриваться возможность регулирования экрана:

-  по высоте +3 см;

-  по наклону от -10( до +20( относительно вертикали;

-  в левом и правом направлениях.

Большое значение также придается правильной рабочей позе пользователя. При неудобной рабочей позе могут появиться боли в мышцах, суставах и сухожилиях. Требования к рабочей позе пользователя видеотерминала следующие:

-  голова не должна быть наклонена более чем на 20(,

-  плечи должны быть расслаблены,

-  локти - под углом 80(…100(,

-  предплечья и кисти рук - в горизонтальном положении.

Причина неправильной позы пользователей обусловлена следующими факторами: нет хорошей подставки для документов, клавиатура находится слишком высоко, а документы - низко, некуда положить руки и кисти, недостаточно пространство для ног.

В целях преодоления указанных недостатков даются общие рекомендации: лучше передвижная клавиатура; должны быть предусмотрены специальные приспособления для регулирования высоты стола, клавиатуры и экрана, а также подставка для рук.

Существенное значение для производительной и качественной работы на компьютере имеют размеры знаков, плотность их размещения, контраст и соотношение яркостей символов и фона экрана. Если расстояние от глаз оператора до экрана дисплея составляет 60…80 см, то высота знака должна быть не менее 3мм, оптимальное соотношение ширины и высоты знака составляет 3:4, а расстояние между знаками – 15…20% их высоты. Соотношение яркости фона экрана и символов - от 1:2 до 1:15.

Во время пользования компьютером медики советуют устанавливать монитор на расстоянии 50-60 см от глаз. Специалисты также считают, что верхняя часть видеодисплея должна быть на уровне глаз или чуть ниже. Когда человек смотрит прямо перед собой, его глаза открываются шире, чем когда он смотрит вниз. За счет этого площадь обзора значительно увеличивается, вызывая обезвоживание глаз. К тому же если экран установлен высоко, а глаза широко открыты, нарушается функция моргания. Это значит, что глаза не закрываются полностью, не омываются слезной жидкостью, не получают достаточного увлажнения, что приводит к их быстрой утомляемости.

Создание благоприятных условий труда и правильное эстетическое оформление рабочих мест на производстве имеет большое значение как для облегчения труда, так и для повышения его привлекательности, положительно влияющей на производительность труда.

6.4. Режим труда

Как уже было неоднократно отмечено, при работе с персональным компьютером очень важную роль играет соблюдение правильного режима труда и отдыха. В противном случае у персонала отмечаются значительное напряжение зрительного аппарата с появлением жалоб на неудовлетворенность работой, головные боли, раздражительность, нарушение сна, усталость и болезненные ощущения в глазах, в пояснице, в области шеи и руках.

В таблице 6.5 представлены сведения о регламентированных перерывах, которые необходимо делать при работе на компьютере, в зависимости от продолжительности рабочей смены, видов и категорий трудовой деятельности с ВДТ (видеодисплейный терминал) и ПЭВМ (в соответствии с СанПиН 2.«Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работ»).

Таблица 6.5 - Время регламентированных перерывов при работе на компьютере

Примечание. Время перерывов дано при соблюдении указанных Санитарных правил и норм. При несоответствии фактических условий труда требованиям Санитарных правил и норм время регламентированных перерывов следует увеличить на 30%.

В соответствии со СанПиН 2.все виды трудовой деятельности, связанные с использованием компьютера, разделяются на три группы:

-  группа А: работа по считыванию информации с экрана ВДТ или ПЭВМ с предварительным запросом;

-  группа Б: работа по вводу информации;

-  группа В: творческая работа в режиме диалога с ЭВМ.

Эффективность перерывов повышается при сочетании с производственной гимнастикой или организации специального помещения для отдыха персонала с удобной мягкой мебелью, аквариумом, зеленой зоной и т. п.

6.5. Энергосбережение

В условиях России, когда произошли коренные изменения в ценах на энергоресурсы, возникли реальные угрозы отключения систем энергоснабжения за неуплату по счетам в результате умышленных противоправных действий, следует пересмотреть и общие подходы к использованию энергии:

- обучение населения методам рационального использования энергии;

- обеспечение исключения несанкционированного доступa к системам распределения, транспортировки и использования энергии;

- пересмотр сложившихся стереотипов и принятых методов при разработке энергоиспользующего оборудования, систем регулирования расхода энергии, принятых ранее нормативов по температурным режимам в помещениях и др

Опыт решения проблем энергосбережения в матери­альном производстве показывает, что эти работы сле­дует вести непрерывно с учетом местной специфики и условий:

- при реконструкции существующих производств;

- при новом строительстве;

- с целью модернизации существующих теплоэнергети­ческих систем;

- для перехода на автономное энергоснабжение и др.

Особенности климатических условий большинства регионов России - это наличие обязательного отопительного периода, так как температура наружного воздуха из 365 дней году во многих регионах до 300 дней ниже +8... +10°С. . температура воздуха внутри жилых помещений по нашим нормативам должна быть +20°С. Для сравнения различных стран и регионов со своими климатическими условиями введен специальный отопительный показатель суровости климата. Его рекомендуют оценивать в градусо-сутках, определяемых как произведение продолжительности отопительного периода на разность расчетной тем-пературы воздуха внутри помещений и средней температуры наружного воздуха за время отопительного периода. Эти показатели для Екатеринбурга составляют:

- продолжительность отопительного периода 228 суток;

- расчетная средняя температура наружного воздуха за отопительный период - 6,4°С;

- норматив температуры внутри жилых помещений +20°С. Следовательно, показатель суровости климата в районе Екатеринбурга равен 228 х 20-(-6,4) = 6000 градусо-суток. Приведем значения показателя суровости климата для ряда стран, а также и отдельных регионов России: Швеция - 4020, Германия-3160, США-2700, Россия - 5000, Омск -6500, Самара-5010, Верхоянск -12300, Якутск-10600, Екатеринбург - 6000, Краснодар - 2500, Астрахань - 34

Очевидно, что в России на отопление требуется по кли­матическим условиям в 2 раза больше энергии, чем в США, а в Верхоянске - в 4,5 раза больше. Но отопительные усло­вия в России и в Швеции практически одинаковы. Логика подсказывает, где больше отопительные затраты, там и теп­лозащита зданий должна быть выше.

Сравним, по данным Госстроя России, фактические удельные показатели расходов тепла на нужды отопления в ряде стран, в кВт-ч/м2 • год (%):

- Швеция-140(100)

- Финляндия -

- Германия -

- Россия (Нечерноземье, дома, построенные в советский период):

- многоквартирный, кирпичный -

- многоквартирный, панельный -

- односемейный -

Потери тепла через ограждающие конструкции здания распределяются следующим образом:

- оконные и дверные проемы (с учетом инфильтрации (циркуляции) воздуха через неплотности притворов и т. п.) - до 40-50%;

- перекрытия чердачные и над подвалами - до 20%;

- наружные стены здания в зависимости от конструкции (кирпичные, панельные) - от 30 до 40%.

При существующей организации эксплуатации систем отопле­ния жилых зданий удельное энергопотребление (отопление, горячее водоснабжение и др.) составляет 80-100 кг у. т./м2 общей площади в год. Аналогичный показатель в Швеции - менее 30 кг у. т./м2 год. Следовательно, на теплоснабжение существующих в России общественных, производственных и т. п. зданий можно говорить о ежегодных отопительных затратах не менее 330-350 млн т у. т., или 35% от общего расхода первичной энер­гии. Это огромный резерв энергосбережения.

Необходимость внедрения энергосберегающих технологий была осознана в Свердловской области как властными структурами, так и хозяйствующими субъектами уже давно. Область является одним из крупнейших в России потребителей энергоресурсов, что соответствует ее статусу региона, занимающего лидирующие позиции по объемам производства. Ежегодно в области потребляется около 35 млрд. кВтч электроэнергии и около 80 млн. Гкал тепловой энергии. Накопленный опыт энергосбережения позволяет считать, что до 20% этого количества энергии можно сэкономить за счет наведения порядка в энергопотреблении без значительных инвестиций.

Предприятия не в состоянии освоить все возрастающие тарифы на тепловую и электрическую энергию. Одним из выходов в сложившейся ситуации является проведение мероприятий по сокращению потребления энергетических ресурсов, рациональному их использованию. В апреле 1996 г. был принят федеральный Закон "Об энергосбережении", являющийся основным документом по реализации политики энергосбережения, но этот документ скорее продекларировал остроту проблемы, нежели указал пути ее реализации. В области до настоящего времени основным документом по энергосбережению был указ губернатора "О первоочередных мерах по реализации политики энергосбережения в области", принятый 31 января 1996 г. Во исполнение данного указа правительством области была разработана областная программа " Энергосбережение в области на период до 2005 года" (постановление правительства области от 29.07.97 ). В основу программы были положены: постановление правительства Российской Федерации от 02.11.95 № 000 "О неотложных мерах по энергосбережению»; федеральный Закон "Об энергосбережения"; указ губернатора области "О первоочередных мерах по реализации политики энергосбережения в области" от 31.01.96 № 18

Основные направления энергосбережения в организациях.

Программу энергосбережения в организациях предусматривается реализовать в два этапа. 

Первый этап. Энергетические обследования организаций : приведение в соответствие фактических и расчетных объемов потребления энергетических ресурсов и воды. Внедрение в организациях приборов учета энергетических ресурсов и воды. Очередность внедрения приборов учета определяется объемами потребления тепловой энергии (свыше 1000 Гкал в год - в первую очередь гг., менее 1000 Гкал в год - гг). Проведение малозатратных мероприятий по утеплению строений. 

Второй этап. Проведение комплекса мероприятий по снижению объемов потребления энергетических ресурсов в организациях: замена осветительных приборов на менее энергоемкие; утепление перекрытий и стеновых панелей; замена оконных и дверных блоков; внедрение систем регулирования потребления топливно-энергетических ресурсов и другие. 

Сегодня энергосбережение является одним из главных направлений развития города. Энергосбережения является также одним из основных способов повышения эффективности муниципальной экономики в целом, способом решения экологических проблем города.

Экономия энергоресурсов способствует улучшению экологической обстановки не только за счет снижения объемов добычи, хранения и транспортировки первичных энергоресурсов, но и за счет снижения выбросов загрязняющих веществ, образующихся в результате сжигания топлива. В состав этих выбросов входят такие опасные для окружающей природной среды и здоровья населения загрязнители как оксиды серы, окислы азота, а также парниковые газы (СО2 и N2O).

Таким образом, эффективность энергосберегающих мероприятий многоаспектна. Во-первых, обеспечивается значительный экономический эффект за счет экономии самих энергоресурсов, которые в дальнейшем будут только дорожать. Во-вторых, происходит снижение негативного воздействия на окружающую среду и, следовательно, улучшение экологической обстановки. В-третьих, обеспечивается социальный эффект, который выражается в снижении риска заболеваемости людей, улучшении условий проживания и жизнедеятельности, предотвращении миграции населения. Экологические и социальные эффекты могут также быть представлены в денежном выражении через снижение платежей за загрязнение, предотвращенный экологический ущерб окружающей среде, денежную оценку снижения риска заболеваемости и, соответственно, затрат на лечение

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

За последние несколько лет качественные изменения в мировой экономике, взросление бизнеса в России и реальные перспективы ее вступления в ВТО не могли не сказаться на изменении динамики роста экономических показателей в различных сферах и отраслях бизнеса. Существующий высокий уровень конкуренции заставляет компании в сжатые сроки выводить на рынок все новые и новые виды услуг в надежде привлечь новых клиентов. Это в свою очередь требует больших финансовых вложений. Однако прийти к решению о затратах на приобретение новых технологий, чтобы финансировать развитие новых услуг и сервисов, бывает крайне сложно, и посему компании в борьбе за новых клиентов и повышение лояльности существующих вынуждены развиваться на достаточно небольшие средства в расчете на то, что сделанные инвестиции не только окупятся, но и принесут дополнительную прибыль в будущем. В последнее время все больше фирм ощущают растущую зависимость эффективного функционирования их бизнес-процессов от качества и надежности используемых в повседневной деятельности услуг. Это, в свою очередь, выдвигает высокие требования не только к уровню организации внутренней ИТ-инфраструктуры компании, но и к выстраиванию качественных отношений с клиентами. Зачастую работники ломбарда имеет очень приблизительные знания о существующих технических ресурсах, степени их загруженности и распределении по задачам. Эффективность их работы во многих случаях оставляет желать лучшего. Кроме того, иногда наследуются внутриполитические трения и выяснение отношений на уровне команд технических специалистов и другие последствия экстенсивного в прошлом роста прежде независимых работников. Плата за поддержку подобного "наследства" может легко обесценить любые положительные аспекты укрупнения бизнеса.

В связи с подобным положением дел возникает вопрос: что должна сделать компания, чтобы успешно вести бизнес в столь непростых условиях?
На наш взгляд, из возможного разнообразия экономических и организационных мер самыми важными и критичными для успеха компании в подобной ситуации являются:

-  оптимизацию процессов взаимоотношений с клиентами;

-  анализ и оптимизацию экономических показателей, являющихся индикаторами уровня эффективности бизнеса;

-  внедрение современных технологических решений.

Большинству высшего управленческого персонала уже становится ясно, что для облегчения тяжелого финансового положения своих предприятий, для обеспечения тенденций роста развивающихся фирм необходима система планирования, базирующаяся на детальном анализе финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Отсюда потребность в компьютерных программах, которые могли бы увязать между собой эти направления управленческой деятельности.

По данным научных источников [32], внедрение АСУ позво­ляет увеличить прибыль на 4—20%, объем выпуска продукции — на 2—14, рентабельность — на 3—б, фондоотдачу — на 1—5, про­изводительность труда — на 3—12, оборачиваемость оборотных средств ускоряется на 2—10%, высвобождается 2—5% основных фондов, сокращаются на 5—10% штрафы за невыполнение дого­ворных обязательств, трудоемкость по операциям управления сни­жается на 10—30% и соответственно высвобождается время уп­равленческого персонала для творческой работы.

Рассмотрев основные функциональные возможности программной системы «Ломбард», следует заметить, что данная среда - это инструмент для поддержки определенной технологии проведения работ, повышающий ее эффективность и конкурентоспособность на рынке ломбардных услуг.

Вывести процесс общения с клиентом на новый качественный уровень, повысить степень его удовлетворения от работы с работником ломбарда помогает организация системы регистрации, выдачи кредитов и запросов, которая может быть технически реализована при помощи внедрения автоматизированной системы «Ломбард». Система регистрации клиентов позволяет не только фиксировать всю информацию о клиенте и историю его взаимоотношений с компанией, но и значительно повысить скорость реакции на возникновение проблем у клиента.

Эффект от внедрения таких систем можно оценить количественными показателями. Например, исследования компании Сервис-групп показали, что внедрение «Ломбард» способствует повышению уровня оптимизации бизнес-процессов по работе с клиентами на 5 - 7 %, что влечет за собой увеличение числа удержанных клиентов на%, а числа привлеченных – на%. Согласно исследованиям независимых компаний, статистика по внедрению автоматизированных систем ломбардных услуг следующая: сокращение оттока клиентов составляет %, число повторных обращений увеличивается на 21 %, что приводит к увеличению доходов компании в среднем на 12 %.

Весьма значимой частью решения задачи по увеличению эффективности бизнеса компании, а как следствие - немаловажным фактором успеха деятельности, является наличие эффективных методологических мер, причем наличие их не только на бумаге.

СПИСОК ИПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.  http://www. *****

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах: 1 2 3 4 5 6