Online-arvostelut ovat tänä päivänä tärkeä osa yrityksen menestystä. Ne eivät ainoastaan vaikuta siihen, miten yrityksesi näkyy hakutuloksissa, vaan myös siihen, miten potentiaaliset asiakkaat näkevät sinut. Arvostelujen merkitys näkyy erityisesti Googlen algoritmeissa, joissa ne muodostavat jopa 15,44 % kaikista hakutuloksen tekijöistä. Google on ylivoimaisesti tärkein arvostelualusta internetissä, ja sen kautta kulkee suuri osa liikenteestä. Kun asiakas kirjoittaa arvostelun, se näkyy Google-profiilissasi ja voi vaikuttaa siihen, millä paikalla yrityksesi näkyy hakutuloksissa ja karttanäkymässä.

Arvostelujen määrä ei kuitenkaan ole kaikki kaikessa. Eri tutkimukset ovat osoittaneet, että asiakas saattaa epäillä arvostelujen aitoutta, jos hän ei löydä yhtään negatiivista kommenttia. Tämä saattaa herättää epäluuloja siitä, että arvostelut on suodatettu tai jopa väärennetty. 30 % asiakkaista tunnistaa mahdollisia väärennettyjä arvosteluja, jos heidän mielestään arvosteluista puuttuu kriittisiä kommentteja. Tästä syystä arvostelujen tulee olla tasapainoisia, jotta yrityksesi ei vaikuta epäaitolta.

Jos haluat parantaa näkyvyyttäsi verkossa ja kerätä enemmän positiivisia arvosteluja, sinun tulee ottaa aktiivinen rooli tämän prosessin hallinnassa. Yksi tärkeimmistä askelista on pyytää asiakkaitasi arvostelemaan yritystäsi. Tutkimukset ovat osoittaneet, että 60-70 % asiakkaita antaa arvostelun, jos heiltä pyydetään sitä ja prosessi on vaivaton. Yksi tehokkaimmista tavoista kerätä arvosteluja on lähettää asiakkaille sähköpostitse tai tekstiviestillä suora linkki arvostelualustalle, jonne he voivat helposti jättää palautteensa.

Kuitenkin pelkkä linkin lähettäminen ei riitä, jos haluat todella erottua kilpailijoistasi. Tähän tarvitaan niin sanottu arvosteluhäkki (review funnel). Arvosteluhäkki on järjestelmä, joka ohjaa asiakkaita ensin arvioimaan kokemustaan. Jos asiakas antaa hyvän arvion, hänet ohjataan suoraan jättämään positiivisen arvostelun julkisesti. Mikäli arvio on huono, asiakas saa ensin anteeksipyynnön ja lupauksen korjata tilanne. Tämän jälkeen asiakas voi antaa palautetta suoraan yritykselle ilman, että se näkyy julkisesti. Tämä järjestelmä voi estää monia asiakkaita jättämästä negatiivista palautetta, sillä he kokevat tulleensa kuulluiksi ja heidän huolenaiheensa on otettu vakavasti.

Google on kuitenkin kiristänyt sääntöjään tämänkaltaisten arvostelujen hallintakäytäntöjen osalta. Google on tuonut esiin, että yritykset eivät saa estää tai rajoittaa negatiivisia arvosteluja tai valikoivasti pyytää asiakkailta vain positiivisia arvosteluja. Tämä tarkoittaa, että arvosteluhäkki tulee suunnitella huolellisesti siten, että asiakkaita ei ohjata suoraan antamaan vain positiivista palautetta. Sen sijaan, kaikille asiakkaille tulee tarjota mahdollisuus jättää arvostelu julkisesti, riippumatta siitä, oliko heidän alkuperäinen arvionsa hyvä vai huono. Tämä takaa, että yritys noudattaa Googlen sääntöjä ja säilyttää arvostelujen aitouden.

Google kieltää myös palkintojen tai kannustimien tarjoamisen asiakkaille, jotta he jättäisivät positiivisia arvosteluja. Mikäli yrityksesi jää kiinni tällaisten käytäntöjen rikkomisesta, seurauksena voi olla arvostelujen poistaminen ja yrityksesi maineen heikentyminen. On tärkeää muistaa, että arvostelut eivät saisi olla kaupankäynnin välineitä, vaan ne tulisi jättää vapaasti asiakkaiden arvosteltavaksi ilman ulkopuolisia vaikutteita.

Asiakaspalvelun ja viestinnän osalta on tärkeää huomata, että ihmiset arvostavat nopeita ja käteviä tapoja saada vastauksia kysymyksiinsä. Asiakkaat eivät halua odottaa pitkiä aikoja puhelimessa tai selittää samoja tietoja usealle asiakaspalvelijalle. Tutkimusten mukaan 90 % asiakkaista arvostaa nopeaa vastausta, ja monet odottavat enintään 5 minuutin odotusaikaa. Viestintäkanavien, kuten chat-widgetin, lisääminen yrityksesi verkkosivuille tai Google-profiiliin voi parantaa asiakaskokemusta merkittävästi. Chat-widgetit tarjoavat asiakkaille mahdollisuuden saada vastauksia reaaliajassa ilman pitkää odotusta.

Monet tutkimukset osoittavat, että asiakkaat, jotka saavat vastauksia nopeasti, ovat valmiimpia ostamaan ja palaamaan yrityksesi asiakkaaksi. Esimerkiksi 40 % asiakkaista odottaa, että yrityksillä on chat-widget verkkosivuillaan, ja tämä luku kasvaa jopa 50 %:iin, jos asiakas käyttää älypuhelinta. Live chatin käytön on myös todettu lisäävän asiakastyytyväisyyttä, sillä se tarjoaa tehokkaan ja välittömän kommunikaation tavan. Lisäksi live chatin kautta saadut kokemukset voivat kannustaa asiakkaita jakamaan positiivisia kokemuksiaan muille.

Asiakaspalvelun ja online-arvostelujen hallinta on siis tärkeä osa yrityksesi menestyksen rakentamista. Käytännöillä, kuten arvosteluhäkeillä ja chat-widgetillä, voit parantaa asiakaskokemusta ja kasvattaa näkyvyyttäsi verkossa. Mutta tärkeintä on varmistaa, että noudatat sääntöjä ja pidät asiakkaitasi tyytyväisinä ja kuultuina kaikissa vaiheissa.

Miksi chat-toiminto verkkosivuilla voi parantaa liiketoimintaasi?

Nykyään, kun asiakkaat vierailevat verkkosivustolla, he odottavat vastauksia kysymyksiinsä nopeasti ja vaivattomasti. Yrityksille, jotka tarjoavat mahdollisuuden keskustella suoraan chatin kautta, on suuri etu kilpailijoihin verrattuna, jotka eivät tätä mahdollisuutta tarjoa. Chat-toiminnon käyttäminen verkkosivuilla ei ainoastaan paranna asiakaspalvelua, vaan voi myös lisätä myyntiä, parantaa asiakastyytyväisyyttä ja luoda uskottavuutta yritykselle.

Asiakkaat, jotka vierailevat verkkosivustollasi, ovat usein kiinnostuneita tuotteistasi tai palveluistasi, mutta voivat epäröidä ostopäätöksessään, koska heillä on vielä kysymyksiä. Perinteiset kommunikointikanavat, kuten puhelin tai sähköposti, eivät usein ole houkuttelevia, sillä asiakkaat eivät halua jäädä jonottamaan puhelimessa tai jakaa henkilökohtaisia tietojaan, kuten sähköpostiosoitteita, pelätessään roskapostia. Chat-toiminto tarjoaa välittömän tavan saada vastauksia ilman viiveitä tai esteitä. Tämä lisää asiakastyytyväisyyttä ja saattaa estää asiakkaita siirtymästä kilpailijoiden sivuille.

Chatin avulla yritykset voivat myös vastata useisiin kysymyksiin samanaikaisesti. Yksittäinen asiakaspalvelija voi hoitaa jopa kuusi keskustelua kerralla, mikä säästää aikaa ja resursseja. Tämä voi parantaa tehokkuutta erityisesti ruuhka-aikoina, jolloin jokaiselle asiakkaalle ei välttämättä pystytä tarjoamaan henkilökohtaista palvelua. Lisäksi chatin avulla asiakkaat voivat jatkaa keskustelua ilman, että heidän täytyy toistaa samoja tietoja uudelle asiakaspalvelijalle.

Chatbotit tarjoavat entistä enemmän tehokkuutta. Ne voivat vastata yksinkertaisiin kysymyksiin ja ohjata asiakkaita eteenpäin, esimerkiksi toiseen sivuun tai tuotteeseen. Chatbotit mahdollistavat asiakaspalvelun 24/7, ilman, että yritykselle tarvitsee maksaa palkkaa työntekijöistä. Yleisesti kysytyt kysymykset voidaan tunnistaa ja automatisoida, jolloin asiakkaat saavat vastauksia heti. Tämä voi johtaa myös FAQ-sivun luomiseen, joka palvelee asiakkaita entistäkin paremmin.

Yksi suurimmista eduista chat-toiminnossa on sen kyky lisätä myyntiä ja konversioita. Tutkimusten mukaan ihmiset, jotka voivat keskustella suoraan yrityksen kanssa, ovat huomattavasti todennäköisemmin ostoksilla kuin ne, jotka eivät voi. Esimerkiksi 53 % kuluttajista valitsee yrityksen, jolla on suora viestintäkanava. Chat-toiminnon avulla yritykset voivat muuttaa ikkunaostajat maksaviksi asiakkaiksi, koska asiakkaat saavat tarvitsemansa vastaukset ostoprosessin aikana. Tämä voi jopa lisätä keskimääräistä ostoarvoa, kuten Virgin Airlinesin esimerkki osoittaa: live-chatin avulla he pystyivät lisäämään asiakkailleen lisämyyntiä ja nostamaan keskimääräistä tilausten arvoa 15 prosentilla.

Live-chatin hyödyntäminen ei ainoastaan paranna asiakaspalvelua, vaan myös edistää yrityksen hakukonesijoituksia. Kun asiakkaat viettävät enemmän aikaa sivustolla keskustellessaan, sivuston SEO paranee. Tämä voi lisätä näkyvyyttä ja johtaa parempiin hakutuloksiin Google-hauissa. Lisäksi chat-toiminnon lisääminen verkkosivustolle voi parantaa yrityksen uskottavuutta ja luottamusta asiakkailta. Erityisesti pienemmille ja vähemmän tunnetuille yrityksille chat voi olla tärkeä väline asiakassuhteiden rakentamisessa, koska se osoittaa, että yritys on moderni, huolehtiva ja valmis tarjoamaan apua heti.

Verkkosivustojen live-chatit tarjoavat myös mahdollisuuden markkinatutkimukseen. Analysoimalla chat-keskusteluja ja niiden sisältöä, yritykset voivat saada arvokasta tietoa asiakkaidensa tarpeista ja toiveista. Tämän tiedon avulla voidaan kehittää uusia markkinointikampanjoita, parantaa tuotteita tai palveluja ja jopa kohdentaa tulevia mainoksia entistä tarkemmin. Tällöin vältetään kalliiden fokusryhmien tai kyselyiden käyttö, sillä asiakastiedon kerääminen on suoraa ja kustannustehokasta.

Chat-toiminnon käyttäminen Google My Business -profiilissa tarjoaa lisäetua, sillä se mahdollistaa asiakaskontaktien käymisen suoraan hakukonesivustolla, jolloin asiakas voi helposti ottaa yhteyttä juuri silloin, kun hän tarvitsee palvelua. Tämä lisää asiakaskokemuksen sujuvuutta ja tuo kilpailuetua yritykselle.

Lopuksi, live-chat on kätevä tapa kerätä liidien yhteystietoja ja seurata asiakkaita myös ostoprosessin jälkeen. Chatbotit voivat tunnistaa uudet vierailijat ja muuntaa heidät mahdollisiksi liideiksi, joita voidaan lähestyä myöhemmin. Täten live-chat ei vain paranna asiakaspalvelua, vaan voi myös luoda uusia liiketoimintamahdollisuuksia ja pitkäaikaisia asiakassuhteita.

Miten video voi parantaa liiketoimintaa ja verkkosivuston näkyvyyttä?

Videoiden käyttö markkinoinnissa on tullut vakiintuneeksi osaksi digitaalisia strategioita, sillä ne tarjoavat monia etuja, joita perinteinen tekstisisältö ei pysty tarjoamaan. Jo pelkästään se, että video stimuloi katsojan aisteja sekä visuaalisesti että auditiivisesti, lisää katselukokemuksen syvyyttä ja sitoutumista. Tämä monivaiheinen stimulaatio johtaa siihen, että katsojat ovat huomattavasti enemmän mukana sisällössä, mikä tekee videosta tehokkaamman kuin pelkkä kirjoitettu teksti. Tämä on syy siihen, miksi katsojat voivat kokea tarinan elokuvassa koskettavammaksi kuin samaisen tarinan lukeminen kirjasta – videon herättämä kokemus on intensiivisempi ja vaikuttavampi.

Videot vaikuttavat myös aistimuksiin, jotka saavat aikaan vahvemman emotionaalisen reaktion. Esimerkiksi kokkiohjelmat saavat katsojat tuntemaan itsensä osaksi ruoanlaiton prosessia ja voivat jopa vaikuttaa heidän makuaistimuksiinsa. Toisin kuin teksti, joka on aina hiljaista ja näkymätöntä, video luo ympäristön, jossa katsoja on aktiivisemmin mukana. Tämän vuoksi videoiden voima on kiistaton, ja niiden rooli liiketoiminnan edistämisessä on monin tavoin merkittävä.

Videoiden vaikutus hakukonenäkyvyyteen

Videoiden hyödyntäminen verkkosivustolla ei pelkästään lisää käyttäjien sitoutuneisuutta, vaan se parantaa myös sivuston hakukonesijoituksia. Hakukoneet, kuten Google, tunnistavat, että sivusto, joka sisältää videota, tarjoaa käyttäjilleen mielenkiintoista ja houkuttelevaa sisältöä. Tämä näkyy erityisesti sivustojen kävijämäärissä, sillä ihmiset viipyvät sivuilla pidempään katsellessaan videoita. Tilastot puhuvat puolestaan: sivuilla, joilla on videoita, käyttäjät viettävät keskimäärin 88% enemmän aikaa kuin muilla sivuilla, ja tämä signaali voi johtaa parempiin hakukonesijoituksiin.

Videot voivat tuoda jopa 41% lisää liikennettä hakukoneista ja parantaa sivuston linkityksistä saatavaa näkyvyyttä. Lisäksi Google suosii videoita hakutuloksissa, ja YouTubeen ladatut videot voivat näkyä hakutulosten kärjessä, mikä entisestään vahvistaa videon roolia osana SEO-strategiaa.

Videoiden rooli myynnin kasvattamisessa

Videoilla on myös suora vaikutus yritysten myyntiin. Tuotteiden esittelyvideot voivat lisätä ostopäätöksiä huomattavasti, jopa 144% verrattuna perinteisiin tuotekuvauksiin. 55% asiakkaita katsoo videoita ennen ostopäätöksen tekemistä, ja 90% asiakkaita kokee, että tuotevideoiden katsominen auttaa heitä tekemään ostopäätöksen. Lisäksi 74% asiakkaista on valmiimpia ostamaan tuotteen katsottuaan explainer-videon, joka selittää tuotteen tai palvelun hyödyt selkeästi ja visuaalisesti.

Video ei ole pelkästään tehokas tapa esitellä tuotteita tai palveluita, vaan se toimii myös tärkeänä osana asiakaspolkua. Videot voivat herättää luottamusta ja lisätä asiakkaiden varmuutta ostopäätösten tekemisessä, erityisesti kun se liittyy verkkokauppoihin ja mobiililaitteisiin.

Videomarkkinoinnin yhdistäminen muihin markkinointimenetelmiin

Video on monikäyttöinen työkalu, jota voidaan yhdistää muihin markkinointikanaviin, kuten sähköpostimarkkinointiin ja tekstiviestimarkkinointiin. Esimerkiksi, jos sähköpostin otsikossa on sana "video", se voi lisätä avaus- ja klikkausprosentteja huomattavasti. Tämä on tehokas tapa lisätä sähköpostikampanjoiden konversiota. Lisäksi videoviestit tekstiviesteissä voivat luoda henkilökohtaisia ja vaikuttavia yhteyksiä asiakkaisiin, mikä auttaa erottumaan kilpailijoista ja vahvistamaan asiakassuhteita.

Videon kustannustehokkuus

Vaikka monet yritykset saattavat mieltää videomarkkinoinnin kalliiksi ja työlääksi, tämä ei ole enää totta. Teknologian kehittyessä videon tuottaminen on tullut entistä edullisemmaksi ja helpommaksi. Nykyään yritykset voivat tuottaa laadukkaita videoita pelkällä älypuhelimella ja jakaa niitä monilla eri alustoilla, kuten YouTubessa ja yrityksen omilla verkkosivustolla. Videoiden jakaminen tunnetuilta alan asiantuntijoilta voi myös olla kustannustehokas tapa lisätä näkyvyyttä ja tuoda lisäarvoa yritykselle.

Virtuaaliset puhelinjärjestelmät ja niiden rooli liiketoiminnassa

Virtuaaliset puhelinjärjestelmät ovat yleistyneet erityisesti pienten yritysten keskuudessa. Ne tarjoavat edullisia ja joustavia ratkaisuja, jotka voivat parantaa yrityksen ammattimaisuutta ja organisoitumista. Virtuaalinen puhelinjärjestelmä mahdollistaa yrityksille tulo- ja ulospäin menevien puheluiden hallinnan verkon yli, joka eroaa perinteisestä lankapuhelinjärjestelmästä. Tällöin ei tarvita kallista laitteistoa tai erillistä infrastruktuuria. Yritykset voivat hyödyntää olemassa olevia älypuhelimiaan ja soittaa puheluita mistä tahansa.

Virtuaalinen puhelinjärjestelmä parantaa myös yrityksen asiakaspalvelua. Se mahdollistaa henkilökohtaisen vastaanoton ja puhelujen siirtämisen oikeille henkilöille. Myös viestit ja puhelut voidaan nauhoittaa ja ne voivat olla luettavissa transkriptioina, mikä lisää organisaation tehokkuutta ja järjestelmällisyyttä. Lisäksi virtuaalinen järjestelmä tarjoaa analytiikkaa, jonka avulla voidaan seurata puhelujen kestoa ja asiakaspalvelun laatua, mikä auttaa jatkuvassa parantamisessa.

Endtext

Miten tieteellinen ajattelu kehittyi antiikista nykypäivään?
Mikä tekee Donald Trumpista yhteiskunnan lain ulkopuolella olevan hahmon?
Miten oppia leipomaan virheiden kautta: Reseptien ja keittiöjumalien oppitunnit