Спецификация на системно-техническому обслуживанию компьютерного, сетевого оборудования и периферийных устройств «ГУ Центр обслуживания населения по Атырауской области»

Приложение

к договору

от 2010 г.

СПЕЦИФИКАЦИЯ

на системно-техническому обслуживанию компьютерного, сетевого оборудования и периферийных устройств «ГУ Центр обслуживания населения по Атырауской области»

Системное-технического обслуживания производиться в городе, области и районах.

Целью системно-технического обслуживания является обеспечение бесперебойной работы программно-аппаратных средств Заказчика

В рамках системно-технического обслуживания предусматривается:

- Обслуживание рабочих станций
- Обслуживание серверов
- Обслуживание периферийных устройств
- Профилактика активного сетевого оборудования, - Обеспечение лицензионной сетевой антивирусной программой на компьютерное и сервисное оборудовагние, ее обновление и проверка на наличие вирусов. - Установка и сопровождение Akis –табло электронной очереди во всех городских, районных филиалах Центра,

- Оперативное обслуживание оборудования и техники.

- Поставка программного обеспечения, запчастей, расходных материалов и дополнительного оборудовании и техники за счет Исполнителя.

-Текущий ремонт оборудования.

- Обеспечение оказания услуг Исполнителем согласно регламенту Заказчика.

Требования к потенциальному поставщику:

- Наличие постоянного представителя Исполнителя в каждом районе области; - Ежедневный мониторинг состояния системы оборудования во всех Центрах обслуживания населения в начале рабочего дни; - Исполнение заявки заказчика в течении 1 часа, за исключением ремонта оборудования. При этом, в случае выхода оборудования из строя, замена и приобретение и восстановление производится за счет Исполнителя в течении 2 рабочих дней с момента выявления;

– Наличие Сертификата соответствия требованиям СТ РК ИСО системы менеджмента качества.;

- Наличие полномочии по обеспечению лицензионной антивирусной программы;

- Наличие сертификатов качеств комплектующих деталей компютерного, сетевого оборудования и перефирийных устройств.

Состав услуг по системно-техническому обслуживанию:

Техническое обслуживание - обеспечение бесперебойной работы оборудования, в соответствии с требованиями нормативно-технической и эксплуатационной документации на конкретный тип оборудования, предотвращение отказа от работы и преждевременного износа оборудования. Производится диагностика и ремонт оборудования, то есть обеспечение восстановления исправности и частичное восстановление запчастей оборудования, а также увеличение мощности оборудования, заправка картриджей для принтеров.

Системное обслуживание –оказание консультаций по работе с информационными системами, системным ПО и офисными приложениями с целью обеспечения их бесперебойной работы. Системное обслуживания предусматривает:

-администрирование сетей,

-Ежедневное профилактическое обслуживание оборудования и техники с занесением - отчета в БД;

-Установка лицензионного программного обеспечения на сервер и клиентские машины - с последующей настройкой, создание и запись отчета в БД ;

-Очистка и профилактика устройств на сменных носителях;

-Обновление антивирусных баз и проверка компьютеров на наличие вирусов;

-Просмотр лог файлов и выявление ошибок в сети;

Введение журнал лог файлов;

-Выявление неисправности и оперативное устранение неполадок на клиентские машинах и серверах;

-Выявление сбоя в программном обеспечение и переустановка программ в случаи необходимости;

-Конфигурование оборудования и программном обеспечение по требованию заказчика;

обеспечение защиты информации, администрирование информационных систем,

системного и прикладного ПО и серверов зоны Интернет,

-Установка/восстановление, настройка системного ПО, прикладного ПО и информационных систем,

-Установка и настройка оборудования

-Проектирование и монтаж структурированной кабельной сети

-Проведение инвентаризации, пломбирование одной единицы оборудования

Установка и настройка «AKiS табло»- работа по установке и настройки предусматривает:

- Монтаж и демонтаж устройства, установка дополнительных устройств.

-Установка программного обеспечения на клиентской машине.

- Установка и настройка программ терминала.

- Установка антивируса на терминале, ее обновление и проверка на наличие вирусов.

- Настройка табло на выбранную клиентскую машину.

- Выявление и устранение неполадок в программном обеспечении.

- Помощь при нестандартных ситуациях при сбоях.

- Работа с поставщиком оборудования и решение вопросов.

-Обновление программного обеспечения.

Администрирование сетей – контроль за работой сетевого оборудования и управление функционированием сети в целом. Мониторинг отдельных сетевых устройств (концентраторов, коммутаторов, маршрутизаторов, серверов доступа и др.), настройка и изменение их конфигурации, устранении возникающих сбоев, обеспечение работоспособности локальных вычислительных сетей и соответствие технических характеристик в пределах значений заявленных производителем активного оборудования и СКС, возможность работы пользователей с сетевыми ресурсами, ограничение доступа к ресурсам сети в соответствии с уровнем привилегий.
Обеспечение защиты информации в корпоративной сети– Контроль возможных точек проникновения вирусов извне и организация защиты от их проникновения. Эффективный поиск и изоляция вирусов (программ-шпионов, программ показа рекламы и т. д.) с обязательным регулярным автоматическим обновлением базы описаний вирусов.
Администрирование информационных систем, системного и прикладного ПО и серверов зоны Интернет – Создание учётных записей в различных системах для обеспечения сотрудникам компании и организациям возможности работы с информационными системами, включая заполнение и подачи заявок на оформление электронно-цифровой подписи /ЭЦП/ для операторов Центра,
Предоставление и контроль доступа к ресурсам и сервисам корпоративной сети.
Установление, конфигурирование и обеспечение регулярного контроля и обслуживание серверного оборудования, ОС и ПО, а так же диагностику и ремонт серверного оборудования.
Проведение регулярного резервного копирования и архивирование данных, контроль и тестовое восстановление резервных копий. Участие в проектах по развитию корпоративной сети
Установка / восстановление, настройка системного ПО, прикладного ПО и информационных систем. Установка системного и прикладного программного обеспечения, а также информационных систем на серверном оборудовании и рабочих станциях производится на основании заявок Заказчика. Состав программных средств, устанавливаемых на компьютерное оборудование, определяется Заказчиком.
Установка и настройка оборудования – пополнение существующей сети новыми устройствами и обеспечение быстрой и эффективной инсталляции и интеграции оборудования в сеть. Оказание помощи в повышении технического уровня персонала или инсталляции оборудования в удаленных офисах по всей территории Республики Казахстан. Сервис по инсталляции оборудования предусматривает размещение оборудования, монтаж и сборку, подсоединение.
Проектирование и монтаж структурированной кабельной сети – выполнение всего спектра работ по проектированию и монтажу локальных компьютерных сетей а так же коммуникационных проектов любой сложности. Кроме того подбор компьютерного, сетевого и коммуникационного оборудования для обеспечения максимальной производительности и комфорта работы сети, также установка и настройка программного обеспечения, в случае необходимости проведение обучения персонала либо предоставление специалиста для обслуживания компьютеров и локальной сети организации.

Проведение инвентаризации, пломбирование одной единицы оборудования - сбор информации о характеристиках вычислительного оборудования, об установленном программном обеспечении, возможных неисправностях. Составление отчетов о состоянии автоматизации Заказчика.

Оперативное обслуживание - оперативное обслуживание производиться по месту установленного оборудования или дистанционно с применением удаленного доступа. Работа по оперативному обслуживанию предусматривает диагностику, выявление и устранение причины неисправности, не требующей ремонта или переинсталяции программных средств. Переустановка программного обеспечения с последующей настройкой и диагностики системы. Согласование с Заказчикам необходимости проведения ремонта или переустановка системных программных продуктов. Диагностика и настройка сервера при выявлении неисправностей в сети и программах. Установка новых ПК с установкой программного обеспечения на компьютере пользователя. Настройка программного обеспечения нового пользователя;

ЛВС (Локальные вычислительные сети)- Разработка ЛВС. Проектирование и расчет ЛВС. Монтаж и прокладка ЛВС. Выбор программного обеспечения для вычислительных сетей. Расчет и выбор оборудования для ЛВС. Настройка и наладка оборудования для ЛВС. Подключение новых пользователей к сети. Установка дополнительного программного обеспечения. Установка комплекса по антивирусной защите сервера и клиентов. Ежедневный отчет по работе сети и сервера с сохранением данных в БД. Анализ и настройка пропускной способности ЛВС и сервера;

Обслуживание модуля «TUMAR CSP»- Подготовка диагностика и установка программного обеспечения Tumar CSP на ПК пользователей. Сопровождение программного обеспечения и изменение конфигурации программного обеспечения Tumar CSP на ПК пользователей. Заполнение форм и подачи заявки ЭЦП для операторов ЦОН через Интернет. Импорт-Экспорт ключа из ПК пользователя, регистрация оператора в портале электронного правительства РК.

Перечень и адреса ЦОНов по Атырауской области: