Анкета по оценке качества оказания услуг ГБУК «Брянская областная специальная библиотека для слепых и слабовидящих»

№

Показатель

Источник информации

Диапазон значений показателей

Количество баллов

1

Открытость и доступность информации о библиотеке (0 – 30 баллов)

1.1

Наличие общей информации об организации на официальном сайте ГБУК «Брянская областная специальная библиотека для слепых и слабовидящих»

Официальный сайт библиотеки

0 – 10

1.2

Наличие информации о деятельности библиотеки на официальном сайте ГБУК «Брянская областная специальная библиотека для слепых и слабовидящих» в сети «Интернет»

Официальный сайт библиотеки

0 - 10

1.3

Доступность и актуальность информации о деятельности библиотеки, размещенной на территории организации

Изучение мнения получателей услуг

0 -10

2

Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения ( 0 – 50 баллов)

2.1

Комфортность условий пребывания в библиотеке

Изучение мнения получателей услуг

0 - 10

2.2

Наличие дополнительных услуг и доступность их получения

Изучение мнения получателей услуг

0 - 10

2.3

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми библиотекой

Изучение мнения получателей услуг

0 - 10

2.4

Удобство графика работы библиотеки

Изучение мнения получателей услуг

0 - 10

2.5

Доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья

Изучение мнения получателей услуг

0 - 10

3

Время ожидания предоставления услуги (0 – 20 баллов)

3.1

Соблюдения режима работы библиотекой

Изучение мнения получателей услуг

0 - 10

3.2

Соблюдение установленных (заявлены) сроков предоставления услуг библиотекой

Изучение мнения получателей услуг

0 - 10

4

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры ( 0 -20 баллов)

4.1

Доброжелательность, вежливость персонала библиотеки

Изучение мнения получателей услуг

0 - 10

4.2

Компетентность персонала библиотеки

Изучение мнения получателей услуг

0 - 10

5

Удовлетворенность качеством оказания услуг (0 – 40 баллов)

5.1

Общая удовлетворенность оказания услуг библиотекой

Изучение мнения получателей услуг

0 - 10

5.2

Удовлетворенность материально – техническим обеспечением библиотеки

Изучение мнения получателей услуг

0 - 10

5.3

Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности библиотеки, размещенной на официальном сайте организации в сети «Интернет»

Изучение мнения получателей услуг

0 – 10

5.4

Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов библиотеки

Изучение мнения получателей услуг

0 - 10