Федеральное агентство по образованию

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

(ТГПУ)

УТВЕРЖДАЮ

Проректор (декан факультета)

_________________________________

«_____»__________________200 года

ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

ГСЭ. В.04

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

1.  Цели и задачи дисциплины

Цель курса – максимально полно представить этические аспекты делового общения в их взаимосвязи и взаимообусловленности. Сформировать у студентов целостное представление о роли этических принципов, правил и норм в жизни занятого в трудовой деятельности человека.

Задачи курса:

1.  раскрыть важнейшие составляющие этики человека в деловой сфере, моральные ориентиры и принципы существования в деловой среде,

2.  представить этические стандарты и ценности общества, его различных групп.

3.  показать универсальность и значимость этических правил и норм, регулирующих отношения в разных сферах делового общения,

4.  сформировать общее представление об этической составляющей разных форм делового общения.

2.  Требования к уровню освоения содержания дисциплины

1.  владение основными терминами и понятиями курса.

2.  знание специфики и разновидностей делового общения.

3.  усвоение основных принципов деловой и корпоративной этики, этики государственных служащих.

4.  знание основ делового этикета.

5.  умение формулировать и разрешать этические дилеммы делового общения.

6.  понимание целесообразности этических способов взаимодействия в деловой сфере.

7.  представление об основных этических проблемах в деловом общении.

З. Объем дисциплины и виды учебной работы

4. Содержание дисциплины

4.1 Разделы дисциплины и виды занятий

4.2. Содержание разделов дисциплины

Введение в курс «Этика делового общения». Предмет этики. Специфика делового общения. Введение в курс. Специфика делового общения. Этика делового общения как учебный предмет. Предмет этики. Мораль и нравственность. Ситуация морального выбора. Моральные ценности.

Этика личности и этика общества. Многообразие этических систем. Этика личности. Свобода выбора человека. Моральные ориентиры в жизни человека (добро и зло, высшее благо, достоинство человека, закон, совесть, ответственность, долг и т. д.). Этика и мировоззрение. Этика и логика. Человек и общество: мораль, обычаи, право, рынок. Этические дилеммы. «Быть или казаться?» «Что я должен делать?» Этика общественных отношений. Моральные стандарты в обществе. Иерархия ценностей. Этические системы – концепции, объясняющие природу и роль моральных ценностей. Многообразие этических систем. Утилитаризм. Прагматизм. Инструментализм. Этика ненасилия. Реалистическая этика.

Этика делового общения и деловая этика. Коммуникативный кодекс делового общения. Трудовые отношения как основа делового взаимодействия. Трудовая кооперация. Деловая среда: макро - и микроуровень. Роль этики и культурных ценностей в деловой среде: теория и практика. Константы этики делового общения (польза, справедливость, доверие, толерантность и т. д.). Этические модели поведения человека в деловой сфере. Коммуникативный кодекс делового общения. Принцип кооперации и принцип вежливости Дж. Лича.

Деловой этикет. Деловой этикет. Принципы делового этикета: этичность, универсализм, консерватизм, непринужденность, целесообразность, свобода, удобство. Этикет внешнего вида. Этикет поведения. Приветствие. Поздравление. Визитные карточки. Речевой этикет в деловом общении. Речевая культура делового человека.

Этика деловых отношений в трудовом коллективе. Этика деловых отношений в трудовом коллективе. Регуляторы отношений в трудовом коллективе: нормы административные и нормы моральные. Формальные группы. Неформальные группы. Коллектив единомышленников. Контакты в деловой сфере: официальные и неофициальные. Этика отношения к работе: стимулы и мотивы. Этический мотив – сплав интереса и совести. Трудовые обязанности: юридические и моральные. Этическая сторона во внутригрупповой динамике. Администраторы и работники, не связанные с управлением. Комплекс «маленького человека». Этика руководителя группы. Ответственность перед коллективом.

Профессиональная этика. Профессиональная этика в деловом общении. Этика врача, ученого, педагога, юриста, журналиста. Этика в сфере связей с общественностью. Этика в массовых, «непрестижных» профессиях. Профессиональная солидарность.

Корпоративная этика. Корпоративная этика организации. Этика и стратегия управления персоналом. Этика и развитие организации. Этические нормы в деятельности организации. Этический кодекс организации. Коммуникативная культура в деловом общении. Управление корпоративным общением.

Этика бизнеса. Этика бизнеса. Деловая этика и ее принципы (свобода, терпимость, деловая обязанность). Нормы и ценности в сфере бизнеса. Моральные нормы и материальные ценности. Доверие в бизнесе. Принципиальность в бизнесе. Процесс принятия решений в бизнесе. Этические рычаги в принятии решений. Этика коммерческих переговоров.

Нравственные основы деятельности и этикет государственного служащего. Нравственные основы деятельности государственного служащего. Этика административных коллективов. Этические требования к государственному служащему: принципы, нормы, качества. Этикет государственного служащего.

Компромисс и конфронтация в деловом общении. Компромисс и конфронтация в деловом общении. Этические аспекты борьбы и конфронтации. Основные принципы философии борьбы: принцип реализации преимущества, активной позиции, наращивания инициативы, комбинации давления и маневра. Пределы безопасности позиции. Этические способы противоборства. Неэтические способы. Сотрудничество: факторы, способствующие рациональному взаимодействию.

Этика делового разговора и беседы.

Обоснование спорного положения и аргументация в деловом общении: Основные понятия теории аргументации. Моральный кодекс спора. Обоснование спорного положения и аргументация в деловом общении: спор, полемика, дискуссия, диспут, дебаты, прения. Основные понятия теории аргументации. Тактика аргументации. Моральный кодекс спора.

Телефонная коммуникация и ее особенности. Этика телефонных переговоров. Телефонная коммуникация и ее особенности. Деловой телефонный разговор. Ведение телефонных переговоров. Подготовка к телефонному разговору, переговорам, интервью по телефону. Этика телефонного разговора.

Этический аспект официально-деловой письменной речи. Официально-деловая письменная речь. Интернациональные свойства деловой письменной речи. Культура официальной переписки.. Требования к языку и стилю документов. Речевой этикет в документе.

Типы «трудных» людей и приемлемые варианты общения с ними. Конфликт в деловом общении. Типы «трудных» людей и приемлемые варианты общения с ними. Конфликт в деловом общении. Конфликтная ситуация, инцидент, конфликт. Типология конфликтов. Конфликтные ситуации делового общения. Источники конфликтов. Структура и динамика конфликта. Этапы развития конфликта. Способы разрешения конфликта. Культура поведения в конфликтной ситуации.

Этические проблемы в сфере делового общения. Этические проблемы в сфере делового общения (введение в заблуждение, манипуляция, принуждение, ущемление прав).

5. Лабораторный практикум не предусмотрен.

6. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

6.1.Рекомендуемая литература

а) основная литература

1 Управление персоналом организации:Учебник для вузов / [, , и др.]; Под ред. .-2-е изд., доп. и перераб.-М.:ИНФРА-М,2004.-636 с.

2 Нравственность и право:Учебно-методическое пособие / [, ].-Томск:Комиссия по правам человека в Томской области,2000.-223с.

3 Крымова, делового общения [Текст]:учебное пособие / , ; ФАО ; ТГПУ.-Томск:ЦУМЛ ТГПУ,2006.-83 с.

4 Панфилова, и практика общения [Текст]:учебное пособие для среднего профессионального образования / .-М.:Академия,2007.-286с.

5 Пряжникова, : учебное пособие для вузов / , .-3-е изд., стереотип.-М.:Академия,2007.-494с.

б) дополнительная литература:

1 Канке, этика :учебник для вузов / .-2-е изд., стереотип.-М.:Омега-Л,2008.-394 с.

2 Корпоративная этика : учебное пособие / [авт.-сост. ].-М.:Издательство деловой и учебной литературы,2003.-479с.

3 Медведева, -этические основы социальной работы : учебник для вузов / .-М.:Академия,2007.-269 с.

4 Основы культуры поведения : учебное пособие по прикладной этике для вузов / Авт.-сост. .-Томск:Издательство ТГУ,2003.-383 с

5 Политическая и экономическая этика: [Учебное пособие]:[Малая политическая этика. Экономическая и предпринимательская этика] / [Б. Сутор; К. Хоман, Ф. Бломе-Дрез; Пер. с нем. С. Курбатовой, К. Костюкова].-М.:ФАИР-ПРЕСС,2001.-366 с.

6 Психология и этика делового общения: Учебник для студентов высш. учеб. заведений / [, , и др.;Под ред. ].-2-е изд.,перераб. и доп.-М.:Культура и спорт:ЮНИТИ,1997.-279с.

7 Сухарев, и психология делового человека / .-М.:Фаир,1997.-397 с.

8 Честара, Джон. Деловой этикет. Паблик рилейшнз / Д. Честара ; [пер. с англ. Л. Бесковой].-М.:Гранд,1997.-334 с.

9 Холопова, и этикет для деловых людей / , .-М.:Инфра-М [и др.],1995.-366 с.:

6. 2. Средства обеспечения освоения дисциплины

По курсу имеется дидактический материал, включающий таблицы, схемы, тексты и ситуации для анализа.

7. Материально-техническое обеспечение дисциплины

Для материально-технического обеспечения дисциплины имеются: 3 компьютера, сканер, видеодвойка, ксерокс

8. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины

8.1. Методические рекомендации преподавателю

Часть занятий по курсу целесообразно проводить в форме прямого диалога со студентами, обсуждения проблемных вопросов и ситуаций микрогруппами.

8.2.Методические рекомендации студентам:

Перечень примерных контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы

1.  Как соотносятся свободы человека и ценности общества? Пределы свободы человека в обществе.

2.  Индивидуальные и универсальные ценности в жизни человека.

3.  Представьте иерархию материальных ценностей (М. Шелер).

4.  Ценности рассудочного плана.

5.  Как упорядочить контрастные идеалы и сделать выбор между ними? Какими способами решался данный вопрос в науке?

6.  «Быть и иметь?» или «иметь или быть?». Раскройте суть дилеммы.

7.  «Я есть то, что имею и потребляю». Прокомментируйте.

8.  «Ничто не утешит человека, обретшего весь мир и потерявшего себя». Объясните.

9.  «Роскошь есть такой же порок как бедность». Прокомментируйте с позиции определенного этического идеала.

10.  «В социальном плане успешен тот, кто способен чувствовать других людей, умеет предвидеть их желания и потребности». Раскройте смысл утверждения с позиции утилитаризма и прагматизма. С точки зрения этики ненасилия или реалистической этики.

11.  Почему и в какой степени ценности разных социальных групп будут различными?

12.  В какой степени этика влияет на характер и результаты труда?

13.  Какие этические принципы и правила действуют внутри формальных групп (цеха, отдела, лаборатории и т. д.)? Отличаются ли они от этических принципов и правил в неформальных группах?

14.  Что определяет этическое отношение к работе? Этические и материальные стимулы.

15.  Что входит в понятие «этика руководителя»?

16.  В русле этики руководителя прокомментируйте высказывание Н. Макиавелли: «Чтобы управлять множеством людей, лучше быть человечным, чем высокомерным, и лучше быть милосердным, чем жестоким».

17.  В русле этики руководителя прокомментируйте высказывание : «Характер человека по-настоящему можно узнать, когда он станет твоим начальником».

18.  Что включает в себя профессиональная этика?

19.  На чем основывается врачебная этика? Этика юриста? Этика ученого? Этика педагога?

20.  Какие принципы юридической этики отражены в высказывании Цицерона: «Честный человек, садясь в судейское кресло, забывает о личных симпатиях».

21.  Какие моральные принципы определяют этический кодекс журналистов и специалистов по связям с общественностью?

22.  Нормы профессиональной этики в сфере художественного творчества.

23.  Что такое деформация морали?

24.  Можно ли говорить о деформации морали в явлении «бюрократической этики»?

25.  Что такое категорический императив?

26.  Синонимичны ли понятия моральный плюрализм и моральный релятивизм?

27.  Что такое ложные моральные ценности? Что такое условность морали?

28.  Почему современную ситуацию в обществе назвал антропологической катастрофой?

29.  Оцените роль делового этикета в бизнесе.

30.  Синонимичны ли понятия деловая этика и деловой этикет?

31.  Чем отличается этика административных коллективов от этики бизнеса? Что их объединяет?

32.  Могут ли борьба и конфронтация в деловом общении быть этичными?

33.  Что такое компромисс с этической точки зрения?

34.  Охарактеризуйте основные этические проблемы в сфере делового общения.

35.  Разработать тактику эффективного делового взаимодействия (и указать возможные проблемы) между людьми определенных типов.

36.  Прокомментируйте высказывание А. Сент-Экзюпери: «Величие всякого ремесла, быть может, прежде всего в том и состоит, что оно объединяет людей: ибо ничего нет в мире драгоценнее уз, соединяющих человека с человеком».

37.  Прокомментируйте высказывание : «Нехорошо, когда человек остается сам с собой, а особенно когда он работает в одиночку; если он хочет чего-либо достичь, ему нужны участие и моральная поддержка».

38.  Прокомментируйте высказывание Э. Канта: «Характер состоит в способности действовать согласно принципам».

Примерный перечень вопросов к зачету

1.  Введение в курс.

2.  Специфика делового общения.

3.  Этика делового общения как учебный предмет.

4.  Предмет этики. Мораль и нравственность. Ситуация морального выбора.

5.  Принципы этики.

6.  Моральные ценности.

7.  Этика личности. Свобода выбора человека. Этика и мировоззрение. Этика и логика.

8.  Моральные ориентиры в жизни человека (добро и зло, высшее благо, достоинство человека, закон, совесть, ответственность, долг и т. д.).

9.  Человек и общество: мораль, обычаи, право, рынок.

10.  Этические дилеммы.

11.  «Быть или казаться?» «Что я должен делать?» Этика общественных отношений.

12.  Моральные стандарты в обществе. Иерархия ценностей.

13.  Этические системы – концепции, объясняющие природу и роль моральных ценностей. Многообразие этических систем.

14.  Утилитаризм. Прагматизм. Инструментализм.

15.  Этика ненасилия. Реалистическая этика.

16.  Трудовые отношения как основа делового взаимодействия. Трудовая кооперация.

17.  Деловая среда: макро - и микроуровень. Роль этики и культурных ценностей в деловой среде: теория и практика.

18.  Константы этики делового общения (польза, справедливость, доверие, толерантность и т. д.).

19.  Этические модели поведения человека в деловой сфере.

20.  Коммуникативный кодекс делового общения. Принцип кооперации и принцип вежливости Дж. Лича.

21.  Деловой этикет. Принципы делового этикета: этичность, универсализм, консерватизм, непринужденность, целесообразность, свобода, удобство.

22.  Этикет внешнего вида. Этикет поведения. Приветствие. Поздравление. Визитные карточки.

23.  Речевой этикет в деловом общении. Речевая культура делового человека.

24.  Регуляторы отношений в трудовом коллективе: нормы административные и нормы моральные. Формальные группы. Неформальные группы. Коллектив единомышленников.

25.  Контакты в деловой сфере: официальные и неофициальные.

26.  Этика отношения к работе: стимулы и мотивы. Этический мотив – сплав интереса и совести. Трудовые обязанности: юридические и моральные.

27.  Этическая сторона во внутригрупповой динамике. Администраторы и работники, не связанные с управлением. Комплекс «маленького человека».

28.  Этика руководителя группы. Ответственность перед коллективом.

29.  Профессиональная этика в деловом общении.

30.  Корпоративная этика организации. Этика и стратегия управления персоналом. Этика и развитие организации.

31.  Этические нормы в деятельности организации. Этический кодекс организации.

32.  Коммуникативная культура в деловом общении. Управление корпоративным общением.

33.  Этика бизнеса. Деловая этика и ее принципы (свобода, терпимость, деловая обязанность).

34.  Нормы и ценности в сфере бизнеса. Моральные нормы и материальные ценности. Доверие в бизнесе. Принципиальность в бизнесе.

35.  Процесс принятия решений в бизнесе. Этические рычаги в принятии решений.

36.  Этика коммерческих переговоров.

37.  Нравственные основы деятельности государственного служащего. Этика административных коллективов.

38.  Этические требования к государственному служащему: принципы, нормы, качества. Этикет государственного служащего.

39.  Компромисс в деловом общении. Сотрудничество: факторы, способствующие рациональному взаимодействию.

40.  Этические аспекты борьбы и конфронтации. Пределы безопасности позиции. Этические способы противоборства. Неэтические способы. Этика делового разговора и беседы.

41.  Обоснование спорного положения и аргументация в деловом общении: спор, полемика, дискуссия, диспут, дебаты, прения.

42.  Тактика аргументации. Моральный кодекс спора.

43.  Этика телефонного разговора. Значение паралингвистических факторов.

44.  Этический аспект официально-деловой письменной речи. Речевой этикет в документе.

45.  Типы «трудных» людей и приемлемые варианты общения с ними.

46.  Конфликт в деловом общении. Конфликтная ситуация, инцидент, конфликт. Типология конфликтов.

47.  Конфликтные ситуации делового общения. Источники конфликтов. Структура и динамика конфликта. Этапы развития конфликта. Способы разрешения конфликта. Культура поведения в конфликтной ситуации.

48.  Этические проблемы в сфере делового общения (введение в заблуждение, манипуляция, принуждение, ущемление прав).

Организация самостоятельной работы студентов

Программа составлена в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по специальности менеджмент организации 061100 (080507.65)

Программу составил:

к. ф.н., доцент

кафедры современного

русского языка и стилистики

Программа дисциплины утверждена на заседании кафедры современного русского языка и стилистики протокол № от « » _____________200 г.

Зав кафедрой

Программа дисциплины одобрена методической комиссией филологического факультета ТГПУ, протокол №______ от «___ »______________ 200 г.

Председатель методической комиссии

филологического факультета

Согласовано:

Декан филологического факультета