Психология делового общения, Рабочая программа, Специальность 032001 – Документоведение и документационное обеспечение управления

Министерство образования и науки Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Национальный исследовательский

Томский государственный университет

Исторический факультет

Кафедра истории и документоведения

УТВЕРЖДАЮ

Декан исторического факультета

проф.____________

« ___ » __________ 2010 г.

ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Рабочая программа

Специальность 032001 – Документоведение и документационное обеспечение управления

Статус дисциплины:

СД. Ф.06– Цикл специальных дисциплин.

Федеральный компонент

Томск – 2010

ОДОБРЕНО кафедрой психологии личности

ПРОТОКОЛ № 3 от г.

Зав. кафедрой, профессор ___________________

РЕКОМЕНДОВАНО методической комиссией факультета психологии

Председатель комиссии, профессор _________________

Рабочая программа по курсу «Психология делового общения» составлена в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 032001 «Документоведение и документационное обеспечение управления».

Предлагаемая программа предназначена для студентов ДО.

Общий объем курса 106 ч., из них: лекции – 16 ч., семинары - 16 самостоятельная работа студентов – 74 ч.

Итоговая аттестация – экзамен.

Составитель:

– ст. преподаватель кафедры психологии личности.

РЕЦЕНЗЕНТ:

– доцент кафедры психологии личности.

II.  Организационно-методический раздел

Данная рабочая программа по дисциплине «Психология делового общения» разработана для студентов дневного отделения исторического факультета специальности «Документоведение и документационное обеспечение управления» и должна способствовать усвоению знаний по психологии делового общения, а также формированию основных психологических и менеджерских компетенций. В программу курса заложены основы для формирования навыков психологического познания и рефлексии студентов.

Целью курса «Психология делового общения» является получение специальных знаний по теме и возможность их использования в процессе дальнейшего обучения, профессионального становления и развития.

Задачей курса «Психология делового общения» являются:

·  знакомство студентов с предметным полем психологии делового общения;

·  формирование навыков социально-психологического познания и рефлексии студентов;

·  повышение культурной, психологической и социальной компетентности общеобразовательного уровня;

·  оптимизация личностного роста и более глубокой работы, направленной на развитие как личностного потенциала слушателей, так и их профессиональных компетенций, как специалистов сферы деятельности Человек-Человек.

Место курса: курс входит в блок специальных дисциплин.

Требования к усвоению курса.

По итогам курса студент должен знать:

·  Предметное поле психологии делового общения;

·  Основные психологические модели и феномены делового общения;

·  Основы делового поведения современных менеджеров;

·  Психологические основания работы в менеджменте и документационном обеспечении управления;

·  Требования к общению и поведению работников в организациях.

Студент должен уметь:

·  Ориентироваться в предметном поле современной психологии делового общения;

·  Владеть основами психологии делового поведения и общения в организациях;

·  Грамотно подходить к организации и проведению деловых переговоров, совещаний и т. д.

·  Владеть навыками социально-психологической рефлексии применительно к полю своей профессиональной деятельности.

III.  Содержание курса

Введение

Предлагаемая программа предпочтительно должна рассматриваться как логическое продолжение стандартных курсов по психологии и менеджменту.

Программа охватывает как теоретические, так и практические основы социально-психологического знания. Курс рассчитан в первую очередь на студентов старших курсов вуза.

1. Общение как социально-психологический феномен.

Общение как социально-психологический феномен Понятия «общение» и «коммуникация». Функции общения. Виды общения: по уровням, по видам взаимодействия. Средства общения. Вербальные и невербальные системы значений. Проблема пространственно-временной организации общения. Кинесика и другие подструктуры невербальной коммуникации. Этапы общения.

2. Структура общения.

Структура общения. Информационная сторона общения. Коммуникативные барьеры в коммуникации. Интерактивная сторона общения. Виды взаимодействий. Основы трансактного анализа. Перцептивная сторона общения. Феномены межличностного и межгруппового восприятия.

3. Личность в организации и проблемы повышения личностной эффективности в деловой коммуникации.

Личность в организации. Факторы, определяющие поведение человека в организации. Ролевое поведение. Типы ролей. Феномен ролевого конфликта. Социальные установки. Психологические личностные типы и особенности их профессиональной деятельности. Темперамент и характер: их проявления в профессиональной деятельности. Особенности восприятия и когнитивных систем в их влиянии на эффективность деловой коммуникации. Защитные механизмы. Репрезентативные системы.

4. Психологические основы деловых отношений.

Общение в организации. Специфика общения в организации. Коммуникация как элемент управленческой деятельности. Коммуникативная структура организации. Развитие представлений о коммуникативной структуре организации в традициях основных школ менеджмента. Критерии оценки коммуникативной структуры организации. Виды коммуникативных потоков в организации. Вертикальная и горизонтальная коммуникация.

5. Деловое общение: виды, тактики и стратегии организации.

Виды делового общения. Деловая беседа. Основные этапы и психологические сложности организации и проведения деловой беседы. Деловые переговоры. Тактики ведения переговоров. Деловые совещания. Дискуссии. Убеждающая коммуникация. Особенности поведения менеджеров в деловом общении.

Перечень заданий для самостоятельной работы.

1.  Описать психологически-сложную ситуацию профессионального взаимодействия и проинтерпретировать ее с позиций психологии делового общения.

2.  Описать спектр профессиональных коммуникативных связей специалиста сферы Человек-Человек.

3.  Проанализировать конфликтную ситуацию уровня: менеджер-менеджер, менеджер-работник, коллега-коллега, работник организации - клиент.

4.  Провести диагностику и интерпретацию собственных социально-психологических компетенций и трудностей в сфере делового общения.

Примерная тематика рефератов, курсовых работ

1.  Понятия «общение» и «коммуникация».

2.  Функции общения.

3.  Виды и средства общения.

4.  Вербальные и невербальные системы значений.

5.  Структура общения.

6.  Информационная сторона общения.

7.  Интерактивная сторона.

8.  Виды взаимодействий.

9.  Основы трансактного анализа.

10.  Перцептивная сторона общения.

11.  Феномены межличностного и межгруппового восприятия.

12.  Защитные механизмы.

13.  Репрезентативные системы в практике психологии делового общения.

14.  Общение в организации. Специфика общения в организации.

15.  Особенности организации.

16.  Вертикальная и горизонтальная коммуникация.

17.  Поведение человека в организации.

18.  Типы сотрудников.

19.  Виды делового общения.

20.  Особенности организации.

21.  Особенности поведения менеджеров в деловом общении.

22.  Убеждающая коммуникация.

23.  Сопротивление убеждению.

24.  Публичная (ораторская) речь.

25.  Основы этикета в деловом общении.

IV.  Распределение часов курса по темам и видам работ

V.  Форма итогового контроля

Экзамен.

Вопросы к экзамену:

1.  Психология делового общения. Предмет изучения и место ПДО в системе психологического и управленческого знания.

2.  Понятия «общение» и «коммуникация». Функции общения.

3.  Виды общения.

4.  Средства общения. Знак, значение, символ.

5.  Вербальная знаковая система.

6.  Невербальная знаковая система. Общая характеристика. Подразделы.

7.  Проблема пространственно-временной организации общения.

8.  Информационная сторона общения.

9.  Этапы общения.

10.  Общение как взаимодействие. Виды взаимодействий.

11.  Перцептивная сторона общения. Психологические механизмы восприятия.

12.  Феномены межличностного и межгруппового восприятия.

13.  Репрезентативные системы.

14.  Защитные механизмы.

15.  Факторы, обусловливающие поведение человека в организации.

16.  Социальные установки. Я-концепция.

17.  Понятие роли. Феномен ролевого конфликта.

18.  Ролевые теории. Виды ролей в организации.

19.  Типы темпераментов. Личностные и профессиональные особенности их носителей.

20.  Характерологические типы и специфика их поведения в профессиональной деятельности.

21.  Школа научного менеджмента и представление о коммуникативной структуре организации в исследованиях Ф. Тейлора, А. Файоля, Г. Эмерсона.

22.  Развитие представлений о коммуникативной структуре организации в традициях школы человеческих отношений и школе социальных систем.

23.  Коммуникация как элемент управленческой деятельности. Структура управленческой коммуникации.

24.  Коммуникативная структура организации. Ее оценка.

25.  Виды коммуникативных потоков в организации.

26.  Виды делового общения.

27.  Деловая беседа.

28.  Основные этапы и психологические сложности этапов деловой беседы.

29.  Деловые переговоры.

30.  Тактика ведения переговоров.

31.  Деловые совещания.

32.  Особенности поведения менеджеров в деловом общении.

VI.  Учебно-методическое обеспечение курса

Рекомендуемая литература (основная)

1.  Андреева психология. / 3-е издание. – М., 1994. – доступ в сети Интернет: Электронная библиотека PSYLIB – режим доступа: http://psylib. /books/andrg01/index. htm

2.  Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений. / Перевод . – К.: PSYLIB, 2004. - [Электронный ресурс] – режим доступа: http://psylib. /books/berne02/

3.  Ведение переговоров и разрешение конфликтов. – М., Harvard Business Review, 2006. – доступ в сети Интернет: http://www. *****/kollektiv_avtorov/

4.  Десять правил ведения переговоров. – [Электронный ресурс] – режим доступа: http://soc. *****/su/445.rar

5.  Доценко манипуляции: феномены, механизмы, защита. – [Электронный ресурс] – режим доступа: http://www. *****/docenko_e/

6.  Кабрин и личностное развитие. - Томск, 1992.

7.  Каймакова в организациях. Текст лекций. – Ульяновск: УГТУ, 2008. – [Электронный ресурс] – режим доступа: http://window. *****/window_catalog/redir? id=58874&file=152.pdf

8.  , Галажинский личности: системный взгляд. - Томск, 1999.

9.  Тьюсон Дж. М. Типы людей: 16 типов личности, определяющих, как мы живем, работаем и любим. – М., 1995. – доступ в сети Интернет: http://www. *****/kreger/

10.  Сигналы личности: Ролевые игры и их мотивы. – Воронеж: НПО „МОДЭК", 1995. – 176с. – доступ в сети Интернет: http://*****/file/item/_id-225/; либо: http://www. /file/54782/

11.  Изучаем социальную психологию. // Библиотека Ихтика. – [Электронный ресурс] – режим доступа: http://ihtik. *****

12.  Психические типы в бизнесе и политике. // Омский Форум. Ру. – Чудеса науки. – [Электронный ресурс] – режим доступа: http://forum. *****/showthread. php? tid=48135

13.  Психологические проблемы самореализации личности. // Московский психотерапевтический журнал. – [Электронный ресурс] – режим доступа: http://magazine. *****/links/p9.shtml

14.  Розанова управления. – М., 1999. – доступ в сети Интернет: http://www. *****/rozanova_v/psihologiya_upravleniya_roz

15.  Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. – М., 2001. – доступ в сети Интернет: http://www. *****/scott_gini_graham/

16.  Снетков коммуникации в организациях. – М., 2002.

17.  Социальная психология: Хрестоматия. / под ред. , . – М: Аспект Пресс, 2003.— 475 с. - доступ в сети Интернет: http://www. *****/belinskaya_e_p/socialnaya_psihologiya

18.  Столяренко и этика деловых отношений. – Ростов н/Д, 2003.

19.  Столяренко делового общения и управления. – Ростов н/Д.: Феникс, 2с. – доступ в сети Интернет: http://www. *****/stolyarenko_l_d/psih_del_obsh

20.  Управление персоналом: словарь-справочник. // «ПСИ-ФАКТОР». – [Электронный ресурс] – режим доступа: http://psyfactor. org/personal0.htm

21.  Я – ок, Ты – ок. - доступ в сети Интернет: http://www. *****/harris/harris_ja_ok_ti_ok

22.  Психология влияния. – СПб.: Питер, 2006. – доступ в сети Интернет: http://www. *****/cialdini/influation_psihology

23.  , Тельных управления. – СПб, 2000. – доступ в сети Интернет: http://www. *****/cherednichenko_i_p/

24.  Шибутани. Социальная психология. – М.,1992.

25.  Этштейн – этикет (дайджест). Томск, 2001.

Рекомендуемая литература (дополнительная)

1.  Соционика: Введение. М., СПб., 1998.

2.  Трансакционный анализ и психотерапия. СПб., 1992.

3.  Как стать несчастным без посторонней помощи. М., 1990.

4.  Руководство по ведению переговоров. М., 1996.

5.  Знаков понимания правды. СПб., 1999.

6.  Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М., 1989.

7.  Кричевский вы руководитель. М., 1996.

8.  Лебедев и управление. М., 1990.

9.  Акцентуированная личность. СПб., 2003. – доступ в сети Интернет: http://www. *****/leongard_karl/akcentuirovannie_lichnosti

10.  Я – Ты – Мы. М., 1986.

11.  Методы практической психологии общения: Учеб. пособие / Под ред. , . Л., 1990.

12.  Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. М., 1996.

13.  Стресс без дистресса. М., 1992.

14.  Соколов в теорию социальной коммуникации. СПб., 1996.

15.  , Карнаух психология управления. М., 2004.

16.  Беррон- Делай то, для чего ты рожден. М., 1996.

17.  Самоучитель общения. – М., 2004. – доступ в сети Интернет: http://www. *****/tomson_piter/

18.  Уитмор Дж. Coaching – новый стиль менеджмента и управления персоналом: практическое пособие. М., 2001.

19.  Управление персоналом: что делать с акцентуированными личностями? // «ПСИ-ФАКТОР». – [Электронный ресурс] – режим доступа: http://psyfactor. org/mr-al. htm

20.  Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 1990.

21.  Человек в поисках смысла. М., 1990.

22.  Храмов познания и преодоления конфликтных ситуаций. Л., 1989.

23.  Человеческий выбор – манипуляция или актуализация. М., 1989.

24.  -Г. Психологические типы. СПб., М., 1995.

Автор (составитель) – , старший преподаватель кафедры психологии личности.