Министерство спорта Российской Федерации
Башкирский институт физической культуры (филиал) УралГУФК
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
ФТД.3 Транспортное обеспечение в сервисе
по направлению подготовки (специальности) 100100 Сервис
Квалификация (степень) выпускника бакалавр
Форма обучения очная
Уфа 2014
1 Организационно-методический раздел
1.1 Цель и задачи дисциплины
Цель дисциплины: формирование знаний и навыков транспортного обслуживания в сервисе, способности использовать нормативные документы при оказании транспортных услуг в сфере сервиса.
Задачи дисциплины: изучить вопросы теории и практики транспортного обслуживания в сервисе, его места и роли в процессе менеджмента сервисных услуг; правовых и организационно-методических основ транспортного обслуживания в сервисе.
1.2 Требования к подготовленности обучающегося к освоению содержания дисциплины
Учебная дисциплина «Транспортное обеспечение в сервисе» входит в вариативную часть профессионального цикла дисциплин ООП (дисциплины по выбору).
Содержательно она закрепляет и развивает основы знаний по дисциплинам: «Менеджмент в сервисе» и «Менеджмент персонала», где характеризуются методы и принципы управления, выявляется специфика управленческих процессов в сфере сервиса..
Содержательно дисциплина связана с «Анимационным менеджментом», «Ресторанным менеджментом», в процессе которых изучается и осваивается технология создания и предоставления населению социально-культурных услуг.
Уровень начальной подготовки обучающегося для успешного освоения дисциплины «Транспортное обслуживания в сервисе»: иметь представление о специфике транспортного сервиса («Сервисная деятельность»); знать правила делового этикета и корпоративной культуры («Профессиональная этика и этикет», «Корпоративная культура»); уметь работать в коллективе, принимать решения, проявлять лидерские качества («Менеджмент в сервисе», «Менеджмент персонала»).
1.3 Перечень формируемых компетенций
Целью дисциплины является формирование и развитие у обучающихся следующих компетенций в соответствии с ФГОС ВПО и ООП ВПО:
– к планированию производственно-хозяйственной деятельности предприятия сервиса в зависимости от изменения конъюнктуры рынка услуг и спроса потребителей, в том числе с учетом социальной политики государства (ПК – 11);
– к организации технологического процесса в сервисе (ПК – 12).
1.4 Требования к уровню содержания дисциплины
В результате освоения дисциплины обучающийся должен:
иметь представление о специфике транспортного сервиса; понимать значение транспортного менеджмента для эффективного развития сферы услуг;
знать профессиональную риторику; профессиональные требования к персоналу транспортных служб, типы и виды транспортных предприятий, их классификацию; состав и структуру транспортных служб и их функции; принципы функционирования предприятий транспорта в транспортном сервисе;
уметь входить в контактную зону с сотрудниками; проявлять гостеприимство;
владеть методами управления персоналом.
1. 5 Перечень активных и интерактивных форм учебных занятий[1]
Таблица 1
Формы учебной работы | |||||
активные | интерактивные | ||||
вид | ПЗ* | категория учебной работы | вид | ПЗ* | категория учебной работы |
1. Исследователь-ская деятельность (активный поиск информации) | ПЗ.1-7 | СРС | 1. Анализ практических ситуаций (12 ч) | ПЗ.4-6 | аудиторная |
2. Конференции (семинары) | ПЗ.1-7 | аудиторная | 2. Учебная дискуссия (4 ч) | ПЗ.1-7 | аудиторная |
3. Практические работы | ПЗ.9 | аудиторная, внеаудиторная | 3. Метод проектов (2 ч) | ПЗ.1-7 | СРС |
* - название занятий см. табл. 5
2. Содержание дисциплины
2.1 Объемы дисциплины и виды учебной работы
Таблица 2
Вид учебной работы | Всего часов | Распределение по семестрам (в ч.) |
Общая трудоемкость дисциплины | 72 | Семестр 7 |
Аудиторные занятия | 36 | 36 |
Лекции | 14 | 14 |
Практические занятия | 22 | 22 |
Самостоятельная работа | 36 | 36 |
Вид итогового контроля | зачет |
2.2 Темы дисциплины и их краткое содержание
Таблица 3
№ | Наименование темы | Краткое содержание темы |
1 | 2 | 3 |
1 | Введение | Современное состояние транспортной индустрии в России и за рубежом. Роль транспорта в российской и мировой экономике и в социально-культурной сфере. Основные сектора в современной индустрии транспорта. Место транспортного сервиса в сфере услуг. |
2 | Транспортная система в РФ и ее организация | Транспортная система. Использование транспортных средств. Состояние транспортной системы обслуживания населения. Классификация транспортных средств. Использование транспортных средств в сервисе. Информационные технологии на транспорте. Методы и механизмы управления рисками в сервисной деятельности на различных видах транспорта. |
3 | Нормативно-правовое регулирование воздушно-транспортной деятельности | Правовые основы регулирования перевозок пассажиров воздушным транспортом. Договор о воздушной перевозке пассажиров. Авиационные тарифы. Виды и типы тарифов. Технология обслуживания авиапассажиров. Регистрация пассажиров на воздушный рейс. Таможенный досмотр. Санитарно-эпидемиологический контроль. Паспортно-визовый контроль. Специальный контроль безопасности полетов. Посадка пассажиров на борт воздушного судна. Обслуживание пассажиров в аэропорту назначения. Особенности обслуживания отдельных категорий пассажиров. Правила перевозки багажа. Особенности перевозки отдельных групп предметов и вещей. Чартерные авиарейсы. Сервис для авиапассажиров. |
4 | Обслуживание населения железнодорожным транспортом | Правовые основы перевозок пассажиров железнодорожным транспортом. Классификация подвижного состава. Перевозочные документы. Тарифы. Льготы. Сборы. Правила перевозки пассажиров на железнодорожном транспорте. Перевозка ручной клади багажа и грузобагажа. Сервис для пассажиров. Особенности обслуживания организованных групп туристов на железнодорожном транспорте. |
5 | Обслуживание населения автомобильным транспортом | Правовые основы перевозки пассажиров автомобильным транспортом. Классификация подвижного состава и требования к туристическим автобусам. Организация перевозок пассажиров в автобусах, предоставляемых по договорам или отдельным заказам. Обеспечение безопасности пассажиров при перевозках автобусами во внутреннем сообщении. Организация перевозок туристов автомобильным транспортом на международных маршрутах. Документы, необходимые при реализации международных перевозок. Перевозка багажа. |
6 | Обслуживание населения водным транспортом | Правовые основы регулирования перевозок пассажиров водным транспортом. Обслуживание туристов на морских, круизных судах. Обслуживание туристов на речных, круизных судах. |
7 | Доходы, прибыль, рентабельность и налоги на транспорте | Экономические показатели и их особенности на различных видах транспорта. Расчет себестоимости перевозок пассажиров и багажа на различных видах транспорта. Транспортный налог. |
8 | Договорные отношения на транспорте | Договорные отношения с пассажирами. Договорные отношения с автоперевозчиком. Договорные отношения с железной дорогой, авиакомпаниями. Тарифы на авиационные перевозки пассажиров. Тарифы на железнодорожные перевозки. Тарифы на услуги водного и автомобильного транспорта. Международно-правовое регулирование отношений в области транспорта |
2.3 Перечень примерных контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы
1. Какова роль и место транспортного сервиса на рынке услуг.
2. Каково состояние транспортной системы обслуживания населения.
3. Приведите классификацию транспортных средств.
4. Что показывает статистика использования транспортных средств.
5. Роль и виды транспортных услуг.
6. Транспортные технологии.
7. Структура транспортной системы. Виды транспорта.
8. Управление транспортом.
9. Мотивация выбора вида перевозки.
10. Влияние развития средств и систем перевозок на развитие общества.
11. Дорожное строительство. Совершенствование конструкций средств и систем перевозки.
12. Изменение образа жизни населения.
13. Пешеходные и другие виды перемещений.
14. Технические средства на основе мускульной силы человека, способствующие передвижению. Велосипед. Гребные лодки.
15. История автомобиля. Этапы развития. Виды автомобилей для целей туризма и путешествий. Дороги и автомагистрали.
16. Бездорожье. Караваны. Такси. Дорожное движение. Транзит.
17. Автомобильные соревнования и гонки. Автомобильные выставки и шоу.
18. Планирование и организация индивидуальных путешествий для автомотолюбителей-туристов и путешественников.
19. История возникновения системы проката. Новая услуга ХХI века Rent-a-Car. Прокат автомобилей в России.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
