Инновационный менеджмент как основа обеспечения конкурентоспособности услуг предприятия

УДК 338.657

Бондарь-

Ибрагимов Эльвин Исмаил Оглы

ВУЗ Укоопсоюза «Полтавский университет

экономики и торговли»

ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ КАК ОСНОВА ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЯ

На современном этапе развития экономики Украины сфера услуг находится на стадии динамического развития, и одним из важнейших условий ее конкурентоспособности в условиях нынешних реалий является инновационность. Она позволяет не только укреплять внешнеэкономические позиции предприятия, но и международные аспекты государства на мировом рынке, формировать положительный баланс по торговле услугами, диверсифицировать экономику и обеспечивать устойчивое развитие субъектов хозяйствования в долгосрочном периоде.

Предприятий сферы услуг имеют свои специфические особенности, которые целесообразно учитывать при управлении ними:

1) услуги не имеют срока хранения, что позволяет производителям минимизировать затраты на содержание складов, охрану и т. д.;

2) высокий уровень изменчивости качества услуги и зависимость от места ее предоставления, времени, стандартов, других факторов;

3) неразделимость процесса производства и потребления услуг;

4) нематериальный характер услуг, что указывает на невозможность ее продемонстрировать, увидеть, сохранить, упаковать или изучить [1, с.23].

Говоря о повышении конкурентоспособности предприятий сферы услуг целесообразно рекомендовать активизацию инновационной деятельности, что возможно обеспечить путем реализации организационно-управленческих нововведений, которые связаны с внедрением и разработкой процесса:

- продвижения услуги;

- предоставления услуги;

- технологии обслуживания (послепродажное обслуживание) [2].

В тоже время, сфера услуг предполагает использование не только организационных – управленческих нововведений, но и маркетинговых, технических и ряда других, что позволит формировать систему конкурентоспобности предприятия на основе комплексного подхода (услуг и системы управления).

Сложность инновационного менеджмента в сфере услуг состоит в необходимости поиска нестандартных подходов для решения проблем повышения продуктивности труда, продвижение услуги, послепродажного обслуживания и т. д., что обусловлено высоким уровнем конкуренции в этой сфере. Это как открывает новые возможности, так и несет определенные угрозы.

Исследования показали, что особенностью инновационной деятельности в сфере услуг является то, что третья часть нововведений, которые выходят на рынок заканчиваются неудачей, треть дают прибыль, а остальные лишь покрывают издержки [3, с.11]. Несмотря на это, именно инновации позволяют предприятиям сферы услуг формировать технологические преимущества, существенно снижать уровень себестоимости услуг, формировать временное «монопольное положение» на рынке и реализовывать стратегию «снятия сливок». Таким образом, в целях повышения уровня конкурентоспособности предприятий сферы услуг целесообразно применять преимущества инновационного менеджмента, что позволит завоевать новые рынки сбыта, привлечь новых потребителей, обеспечить устойчивое развитие предприятия в долгосрочном периоде.

Список использованных источников:

1. Моргулець у сфері послуг. Навч. посіб. – К.: ЦУЛ, 2012. – 384 с.

2.Горбачова ії впливу інноваційної діяльності на конкурентоспроможність підприємства / // Вісник СевНТУ: зб. наук. пр. Вип.116/2011. Серія Економіка і фінанси. – C.40-45.

3.Ілляшенко С. М. Інноваційний менеджмент. Підручник. – Суми: ВТД «Університетська книга», 2010. – 334 с.