Рефлексивное управление конкурентоспособностью туристических предприятий (стр. 3 )

Несмотря на широкий научный интерес к проблемам рефлексивного управления, до настоящего времени не предпринималось попыток использования его в рамках системы управления конкурентоспособностью предприятия. Проведенный комплексный анализ понятийного аппарата методологии рефлексивного управления конкурентоспособностью предприятия позволил выделить совокупность понятий, которые наиболее точно характеризуют основные аспекты рефлексивного управления конкурентоспособностью. В направлении дальнейших исследований сформулировано понятие рефлексивного управления конкурентоспособностью предприятий, под которым понимается процесс воздействия на конкурентов и потенциальных потребителей посредством осмысления закономерностей их действий и передачи информационных основ с целью обеспечения требуемого их поведения, что направлено на повышение оперативности и обоснованности принятых решений относительно достижения устойчивой конкурентной позиции предприятия на рынке.

Проведенный анализ функционирования туристических предприятий Украины дает возможность сделать вывод, что за период 2005–2007 гг. темпы роста их основных показателей существенно замедлились по сравнению с предыдущими годами, слабая положительная динамика роста объемов реализованных туристических услуг и отрицательная динамика общего объема реализации услуг дают основания для негативной тенденции снижения темпов роста ВВП. Конкурентная ситуация внутри туристического рынка Украины требует разработки эффективной системы управления конкурентоспособностью предприятий, основанной на использовании новых малозатратных подходов к управлению интегрирующих в себе требования конкурентов и ожидания потребителей услуг.

В направлении исследования методических основ рефлексивного управления разработана концепция рефлексивного управления конкурентоспособностью туристических предприятий, которая отражает место данного вида управления в системе научного познания, взаимосвязи управляющей и управляемой систем, содержит компоненты входа, выхода и обратной связи, что позволяет синтезировать систему рефлексивного управления конкурентоспособностью туристических предприятий. Предложенная концептуальная схема рефлексивного управления конкурентоспособностью туристических предприятий позволяет учитывать поведение участников рынка и определять направление управленческих решений по обеспечению конкурентоспособности предприятия.

Таким образом, проведенный в настоящем разделе диссертационной работы, анализ теоретических основ управления конкурентоспособностью туристических предприятий на основе рефлексивного подхода и особенностей их функционирования позволил сделать вывод, что на сегодняшнем этапе развития экономики Украины сложилась ситуация, когда ценовые методы конкурентной борьбы являются недостаточно эффективными, для развития туристических предприятий становится особенно важным использование новых методов управления конкурентоспособностью, что обуславливает необходимость их разработки на основе малозатратного рефлексивного подхода.

Результаты, полученные в разделе 1 диссертационной работы нашли отражение в публикациях [81;82;83;84].

РАЗДЕЛ 2
СИСТЕМА РЕФЛЕКСИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1. Оценка конкурентоспособности туристического предприятия на основе использования рефлексивного подхода

Вырезано.

Для доставки полной версии работы перейдите по ссылке.

В табл. 2.2 приведены отличия удельных весов групповых показателей, используемых при классическом и рефлексивном методах оценки конкурентоспособности туристических предприятий.

Таблица 2.2

Сравнительная таблица распределения удельных весов групповых показателей оценки конкурентоспособности предприятий

Этап определения приоритета удельных весов необходим для того, чтобы, учитывая изменчивость обстановки, в которой функционирует предприятие можно было бы формально отразить различную степень важности исследуемых показателей оценки конкурентоспособности предприятия при использовании метода оценки конкурентоспособности туристического предприятия на основе рефлексивного подхода. В отличие от существующих, предложенный метод оценки на основе рефлексивного подхода учитывает приоритетность отдельных показателей для сотрудников и конечных потребителей туристических услуг.

Вырезано.

Для доставки полной версии работы перейдите по ссылке.

Бизнес-процессы обладают свойством инерционности, внешняя среда предприятия нестабильна, следовательно, требуется оценивать траекторию развития предприятия на основе достигнутых конкурентных преимуществ и проанализировать способность предприятия приспосабливаться к изменениям внешней среды, не ухудшая текущего уровня эффективности [100;101].

Таким образом, комплексность динамической модели оценки конкурентоспособности туристического предприятия обуславливается не только сложной структурой бизнес-процессов, их масштабностью, принадлежностью к объектам различного уровня управления и экономическими связями с внешней средой, но и необходимостью их ретроспективного и перспективного анализа. При этом сложность бизнес-процессов зачастую снижает надежность прогноза, следовательно, применение одного метода прогнозирования недостаточно, чтобы точно выявить наиболее вероятное поведение системы. Это аргументирует структуру динамической модели, которая состоит из трех блоков.

Первый блок (Блок А) нацелен на анализ временных рядов по количественным показателям конкурентоспособности предприятия, как первичным (например, количество поступивших запросов на предоставление информации об определенных турах), так и вторичным (например, коэффициент загруженности тура).

В рамках второго блока (Блок Б) реализуется сценарный подход к прогнозированию и отражаются причинно-следственные связи в функционировании туристического предприятия и, как следствие, формирования его конкурентоспособности. Связь показателей, формирующих оценку конкурентоспособности туристического предприятия, с влияющими на них факторами выражается регрессионной моделью. В настоящей работе предлагается в качестве основного инструмента анализа ситуации и прогнозирования ее развития по различным сценариям использовать аппарат имитационного моделирования. Оценить эффективность процессов обслуживания клиентов можно посредством модели системы массового обслуживания.

Вырезано.

Для доставки полной версии работы перейдите по ссылке.

Объем предоставленных туристических услуг отражает уровень диверсификации услуг, который позитивно отражается на имидже предприятия и расширяет целевую аудиторию. Это способствует росту потребительского спроса. Естественно, фактором, понижающим его выступает цена на турпутевки, которая формируется, исходя из затрат на ее осуществление или уровня затрат в выручке от реализации. Определение цен на услуги на основе уровня затрат в выручке от реализации реализует принцип выравнивания рентабельности реализованных услуг. Это целесообразно осуществлять, когда предприятие вынуждено поддерживать осуществление малоприбыльных услуг, к примеру, чтобы обеспечить уровень диверсификации услуг, или формировать у населения позитивный имидж при качественном предоставлении услуг, в том числе нерентабельных, или в случае, если разнесение затрат по видам туристических путевок затруднительно.

Уровень профессионализма персонала туристического предприятия зависит от показателей надежности поставщиков, качества предоставляемых услуг, что определяет уровень качества турпутевки, и рентабельности реализованных услуг. На их основании производится оценка соответствия качества и стоимости услуги, которая учитывается в анализе ее привлекательности для туристического предприятия.

Докажем воздействие рынка туристических услуг на эффективность деятельности предприятия, и, как следствие, необходимость анализа динамики данного рынка, что является основной задачей Следуя монопродуктовой модели Вальраса регулирования цены продукции на рынке [109], покажем, что под влиянием фактора конкуренции варьируется выгодность реализации туристической услуги с течением времени. Предположим, что изменение количества предприятий, предлагающих населению региона определенный вид туристической путевки, описывается следующим дифференциальным уравнением:

, (2.6)

где – цена туристической путевки;

– средние издержки на реализацию одной туристической путевки.

Уравнение изменения цены в модели Вальраса модифицируем:

, (2.7)

где – коэффициент скорости регулирования;

– спрос, то есть количество лиц, желающих приобрести турпутевку;

– нормативное для туристических предприятий количество продаж путевок.

Точкой равновесия данной системы является , а решением системы дифференциальных уравнений – функции:

, (2.8)

, (2.9)

на основе которых, можно построить траектории цены турпутевки и количества предприятий, которые предлагают ее клиентам, с увеличением фактора времени при заданных параметрах.

Для данной системы наиболее вероятным сценарием является циклическое изменение рынка, поскольку, чем больше цена на путевку, тем больше туроператоров стремится ее предложить, поскольку увеличение цены позволяет повысить прибыльность туристической услуги (при условии постоянства средних издержек ее реализации). В случае, когда рынок насыщен предложением туристических услуг, начинается конкурентное понижение цены.

Экстраполируя рассмотренную технологию ценового реагирования на сложившуюся ситуацию на рынке, можно сделать вывод, что поддержание устойчивого функционирования туристического предприятия зависит от его способности спрогнозировать спады и подъемы потребительского спроса. В преддверии указанного спада предприятие должно не просто снизить цену, а внести новшество в предлагаемую продукцию, дифференцировать перечень туристических услуг, довести до сведения целевой аудитории преимущества новых предложений.

Следует отметить важность структурного анализа клиентов и определения связей выделенной группы с предлагаемыми видами продукции, то есть нахождения вероятности того, что клиент закажет ту или иную турпутевку, при условии, что известны вероятности его принадлежности к той или иной потребительской группе.

Привлекательность для клиентов предлагаемого тура помимо его стоимости зависит от состояния туристической зоны, что требует проведения соответствующего анализа.

В результате исследований была получена динамическая модель оценки конкурентоспособности туристических предприятий, в которой излагаются подходы к прогнозированию конкурентоспособности туристического предприятия на основе оценки показателей, характеризующих результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия, конкурентоспособность туруслуг, качество обслуживания, уровень управления, социального развития и конкурентных позиций туристического предприятия, надежность поставщиков, экономический потенциал клиентов и развитие инфраструктуры туристической отрасли, что позволяет рассмотреть происходящие процессы в рамках конкретного предприятия и в целом на туристическом рынке в динамике.

Перспективами дальнейших исследований в рамках рефлексивного подхода к оценке конкурентоспособности туристических предприятий является рассмотрение происходящих процессов в динамике, то есть разработка динамической модели оценки конкурентоспособности с возможностью ретроспективного и перспективного анализа показателей, отражающих работу всех отделов и туристического предприятия в целом.

2.3. Выбор рефлексивных управляющих воздействий по повышению конкурентоспособности туристического предприятия

Туристическое предприятие, как и любое другое предприятие, не может функционировать без такой системы управления, которая обеспечивает предприятию конкурентоспособность, эффективность и динамичность деятельности. Основная идея рефлексивного управления конкурентоспособностью туристических предприятий заключается в том, чтобы передать любым доступным способом, не противоречащим основным положениям Закона Украины «Об ограничении монополизма и недопущении недобросовестной конкуренции в предпринимательской деятельности» [49], противостоящей стороне «В» информацию, которая заставит ее выбрать стратегию своего поведения, выгодную для стороны «А», которая осуществляет рефлексивное управление. В процессе осуществления рефлексивного управления противостоящей стороной «В», сторона «А» должна:

а) уяснить потребности и интересы стороны «В», то есть понять мотивы, определяющие ее решения и поступки;

б) узнать, путем проведения комплекса маркетинговых мероприятий и применения динамической модели прогнозирования уровня конкурентоспособности на основе рефлексивного подхода, возможные варианты действий стороны «В», ее конкретные цели и намерения, способы их достижения, ресурсные и коммуникационные возможности, а также внешние ограничивающие факторы;

в) принять, опираясь на эти данные, решение относительно собственного поведения и на этой основе рассчитать выгодную для себя стратегию поведения другой стороны;

г) передать стороне «В» информацию о себе, своих намерениях или возможных тенденциях, которые побудят ее выбрать стратегию поведения, выгодную для стороны «А».

В материалах диссертационной работы, описанных выше предложен метод оценки конкурентоспособности туристических предприятий на основе рефлексивного подхода, а также динамическая модель прогнозирования уровня конкурентоспособности, позволяющие прогнозировать уровень конкурентоспособности предприятия на будущие периоды, что дает возможность проследить характер динамики изменения уровня конкурентоспособности туристических предприятий.

Располагая данными о характере динамики, представляется возможным определить способ рефлексивного управления конкурентоспособностью предприятия: в рамках данной работы предлагается в случае положительной динамики использовать рефлексивный способ маскировки собственных целей деятельности, а в случае отрицательной – рефлексивный способ формирования цели объекта управления. Более детализированную схему рефлексивного управления конкурентоспособностью предприятия можно определить, зная «ранг рефлексии», которую осуществляет одна сторона по отношению к другой. Для формальной характеристики взаимной рефлексии введем в рассмотрение понятие «ранг рефлексии» [34]. Под рефлексией нулевого ранга следует понимать результат размышлений конкурирующих сторон друг о друге, при этом рефлексивное управление не проводится (RRA = 0; RRВ = 0), первого ранга – когда одна из сторон проводит рефлексивное управление в сторону другой, учитывая при этом ее поведение (RRA = 1; RRВ = 0), второго ранга – когда конкурирующая сторона проводит ответное рефлексивное управление, при этом стороны учитывают поведение друг друга и информированы о методах конкурентной борьбы, которые используют их оппоненты (RRA = 2;RRВ = 1).

Общая формула для определения ранга рефлексии будет выглядеть так: (RRВ = k - 1) ← (RRA =k), сторона «А» обладает k-м рангом рефлексии, если она предполагает, что конкуренты имеют (k – 1)-й ранг рефлексии.

Наращивание рангов рефлексивного управления можно производить и далее, поскольку ограничений не существует, однако дальнейшее увеличение ранга заведомо не приводит к увеличению выигрыша агентов рынка, а только усложняет процесс исследования.

Рассматривая имеющуюся на туристическом рынке конъюнктуру, можно выделить трех основных агентов рынка – само туристическое предприятие, его конкурента и потребителя, то есть конечного пользователя туристических услуг [110]. При этом в первую очередь следует изучать только те ранги рефлексии, которые приводят к конкретным значимым реакциям агентов на рынке. Таковыми являются ответные на конкретное действие или противодействие со стороны какого-либо агента туристического рынка и ставящие своей целью или приводящие к существенным изменениям ситуации на рынке. Схематично изобразим исследуемые в данной работе и наиболее значимые рефлексивные взаимодействия между агентами на рынке туристических услуг (рис. 2.8).

Вырезано.

Для доставки полной версии работы перейдите по ссылке.

Рефлексивная схема удержания потенциальных потребителей на основе использования системы скидок, предполагает разработку специальных программ и условий для постоянных потребителей и членов его семьи. Например, на некоторых туристических предприятия существует практика приобретения бесплатной путевки или путевки со значительной скидкой после 10 поездок, организованных данным предприятием.

Применение рефлексивной схемы маскировки сведений предполагает передачу в открытые источники информации, только тех показателей деятельности предприятия, которые в дальнейшем сформируют у конкурента мнение о слабой конкурентной позиции туристического предприятия, осуществляющего рефлексивное управление на данном сегменте рынка, что сведет к минимуму намерения конкурента предпринимать активные действия по привлечению или удержанию потребителей по данному направлению.

Схема формирования границ информированности о состоянии рынка заключается в конфиденциальности внутренней информации по туристическому рынку. Например, предприятие не разглашает сведений о своей форме собственности или количестве филиалов, структурных подразделений, в этом случае конкурент не может оценить реальной доли продаж и места туристического предприятия на рынке.

Схема моделирования действий конкурента учитывает показатели конкурентоспособности предприятия-конкурента, анализирует информацию о прошлых действиях конкурента на рынке, его ответных реакциях и экстраполирует имеющиеся данные на текущую ситуацию. Таким образом, выбирается одно из множества действий конкурента в сложившихся условиях.

Рефлексивное управление посредством схемы формирования доктрины конкурента. Под доктриной необходимо понимать оперативное средство, алгоритм, посредством которого из цели «вырабатывается» решение [110]. Наиболее распространенный и эффективный прием формирования доктрины конкурента заключается в его обучении. Например, на рынок в течение некоторого промежутка времени регулярно выводится турпродукт с достаточно низкой конкурентоспособностью, не представляющей экономической угрозы конкуренту. Конкурент привыкает к такому положению вещей и у него закрепляется данное действие как стандарт поведения противостоящей стороны, что и используется последней для достижения успеха в решающий момент: на рынок начинает поступать туристические услуги, пользующиеся повышенным спросом.

Схема маскировки собственных намерений. Маскировка ставит своей целью предоставить конкуренту вполне определенную информацию о своем состоянии, которая бы мотивировала его поведение в заданном направлении, но не ограничить ее поступление.

Схема передачи оснований для принятия решения с заранее предопределенной целью. Задача заключается в том, чтобы сформировать у конкурента наиболее благоприятную для себя цель его действий. В динамике конкурирующего рынка следует различать цели разных степеней значимости. Например, «глобальная цель» может заключаться в том, чтобы вытеснить конкурента с данного сегмента рынка. Эта цель формируется до начала конфликтного взаимодействия и может сохраняться до его конца. Частная же цель может состоять в том, чтобы, например, «привлечь клиентов предприятия-конкурента», «заключение контрактов на оказание услуг с поставщиками предприятия-конкурента» т. д. Эти частные цели возникают в процессе экономического противоборства как следствие отражения некоторой локальной ситуации, и один из конкурентов может использовать это обстоятельство в своих интересах.

Схема завоевания новых рынков сбыта услуг. Сущность этой схемы заключается в том, чтобы представить конкурирующей стороне такую объективную экономическую информацию, основываясь на которой он недооценит возможности предприятия, осуществляющего рефлексивное управление. Как только появится высвободившаяся ниша на рынке ее займет предприятие, осуществляющее рефлексивное управление, не затратив при этом много средств и времени. Эти и другие мероприятия должны быть рассчитаны на то, что конкурирующая сторона неадекватно оценит состояние рынка и примет несоответствующее реальной ситуации стратегию и тактику своего поведения.

Применение рефлексивной схемы укрепления рыночных позиций заключается в концентрации усилий предприятия на определенном сегменте рынка, при этом сохраняется конфиденциальность намерений предприятия. Например, ослабить деятельность на определенном сегменте рынка таким образом, чтобы конкурент смог это увидеть. Тем самым передать противнику информационные основания побуждающие его отменить проведение серьезных маркетинговых кампаний.

Таким образом, система рефлексивного управления конкурентоспособностью предприятия состоит из определенного набора способов и схем рефлексивного управления, учитывает динамику уровня конкурентоспособности конкретного предприятия и позволяет укрепить позицию предприятия за счет информационной мотивации поведения конкурента, воздействия на механизмы принятия решений агентами рынка.

Использование системы рефлексивного управления конкурентоспособностью туристического предприятия дает возможность повысить эффективность управления предприятием путем ориентации предлагаемых туристических услуг на потребителя, а также предвидения изменений в поведении конкурентов за счет детального исследования рынка туристических услуг. Реализация системы рефлексивного управления конкурентоспособностью туристического предприятия может осуществляться параллельно с традиционными схемами продвижения услуг конечному потребителю и ведения конкурентной борьбы.

Рефлексивное управление конкурентоспособностью туристических предприятий достигается с помощью передачи через открытые источники информации предприятию-конкуренту для принятия ним решения, выгодного, прежде всего предприятию, осуществляющему рефлексивное управление. Переданная информация попадает к конкуренту в заранее предопределенном предприятием, осуществляющем рефлексивное управление, виде.

Исходным этапом рефлексивного управления является возможность получения необходимой информации о поведении конкурента на рынке. Затем необходимо провести анализ реакций конкурента на изменения во внешней по отношению к нему среды на основе последовательного изучения свойств и тенденций поведения конкурента. На этом этапе предприятие, осуществляющее рефлексивное управление должно располагать информацией о возможностях конкурента, то есть ему должно быть известно: множество возможных приемов и способы реакции конкурента; показатели эффективности деятельности конкурента; ограничения по ресурсам.

Во втором разделе диссертационной работы предложена общая методика проведения исследования, разработан комплекс моделей и методов, позволяющий внедрить рефлексивный подход в деятельность современных туристических предприятий.

Проведенный анализ существующих методов оценки конкурентоспособности туристических предприятий и их услуг показал, что в настоящий момент отсутствует единый комплексный метод оценки конкурентоспособности предприятия построенный на принципах ориентации на конечного потребителя туристических услуг. Разработанный метод оценки на основе использования рефлексивного подхода позволяет оценить уровень конкурентоспособности предприятия не только как субъекта рынка в сравнении с конкурентами, но и его конкурентную позицию с точки зрения потребителя туристических услуг.

Разработанная система показателей оценки конкурентоспособности включает показатели результатов финансово-хозяйственной и маркетинговой деятельности туристического предприятия, показатели реализации услуг, качества обслуживания, эффективности системы управления, конкурентоспособности услуг, имиджа предприятия, развития инфраструктуры отрасли, надежности поставщиков, платежеспособности потребителей, показатели по персоналу и социальному развитию предприятия и учитывает весомость влияния каждого из предложенных показателей на возможную реакцию различных субъектов рынка.

В работе аргументировано, что изменчивость внешней среды, сезонный характер деятельности туристических предприятий требуют разработки динамической модели прогнозирования уровня конкурентоспособности предприятия с возможностью ретроспективного и перспективного анализа показателей, отражающих работу туристического предприятия. В результате исследований разработана динамическая модель прогнозирования уровня конкурентоспособности в рамках рефлексивного подхода, результатами которой являются приведенные к сравнительному виду прогнозные значения интегрального и номенклатуры групповых и единичных показателей формирующих образ предприятия в сознании потребителя, а также внутренней и внешней среды предприятия.

Исследование методических основ формирования и реализации алгоритмов управления конкурентоспособностью предприятия показало, что существующие методы управления конкурентоспособностью ориентированы на крупные предприятия, в недостаточной степени учитывают специфику современной конкурентной среды туристических предприятий. Проведенный анализ взаимодействий агентов рынка, процессов рефлексивного управления позволил, разработать метод выбора рефлексивных управляющих воздействий по повышению конкурентоспособности предприятия, основанный на данных оценки уровня конкурентоспособности предприятия и его динамики и позволяющий передать противостоящей стороне информацию, которая заставит ее выбрать стратегию поведения, выгодную для стороны, осуществляющей рефлексивное управление. Предложенный метод выбора рефлексивных управляющих воздействий по повышению конкурентоспособности предприятия учитывает варианты поведения участников рынка и вместе с тем, повышает оперативность и обоснованность принятых решений относительно достижения устойчивой конкурентной позиции предприятия на рынке.

Результаты, полученные во втором разделе диссертационной работы, нашли отражение в публикациях [112;113;114;115;116;117].

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах: 1 2 3